{"id":155117,"date":"2012-10-18T11:59:04","date_gmt":"2012-10-18T07:59:04","guid":{"rendered":"http:\/\/savepearlharbor.com\/?p=155117"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=155117","title":{"rendered":"<span class=\"post_title\">\u0424\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u0430\u044f \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043e\u0431 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0430\u0445<\/span>"},"content":{"rendered":"<div class=\"content html_format\">       <img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/habrastorage.org\/storage2\/3ba\/6d5\/6a6\/3ba6d56a60c46613a7883b55634b8b83.jpeg\"\/><\/p>\n<p>  \u041e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0434\u043e \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0440\u0435\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0430. \u0418 \u0435\u0449\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u044d\u0442\u0438 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0443\u044e\u0442. <br \/>  \u042f \u0441\u0442\u0430\u0440\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435, \u043f\u043e\u0434\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0434\u0435\u043d\u0435\u0436\u043d\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u044e\u0437\u0430\u0431\u0438\u043b\u0438\u0442\u0438. <\/p>\n<p>  \u0415\u0441\u0442\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e, \u044d\u0442\u043e \u0432\u0441\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043d\u043e \u0441 \u043d\u0430\u0441\u043a\u0432\u043e\u0437\u044c \u043c\u0435\u0440\u043a\u0430\u043d\u0442\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043b\u044c\u044e. \u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e, \u0432\u0430\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0433\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0449\u0438\u043a, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u044b\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0431\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0431\u0435\u0437\u0431\u043e\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u0438\u043a \u043d\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438. \u041d\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u043d\u0435\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0443\u043c\u043c\u043e\u0439 \u0432 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443 \u0442\u043e\u0433\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0449\u0438\u043a\u0430.<br \/>  <a name=\"habracut\"><\/a><br \/>  \u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0437\u044f\u0442\u0430 \u0438\u0437 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0438 <a href=\"http:\/\/ttp:\/\/www.amazon.com\/Cost-Justifying-Usability-Second-Edition-Technologies\/dp\/0120958112\/ref=sr_1_1?s=books&amp;amp;ie=UTF8&amp;amp;qid=1334173751&amp;amp;sr=1-1#tags\">Cost-Justifying Usability<\/a>, \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0430\u044f \u0438\u0437 \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u043a\u0430 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432. \u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0446\u0438\u0444\u0440 \u0432 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u0435 \u0432\u0437\u044f\u0442\u044b \u0438\u0437 \u043a\u0430\u0442\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0430\u043b\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0444\u0438\u0440\u043c. \u041d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u0435, \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043d\u0438\u0445 \u043d\u043e\u0441\u044f\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440, \u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b \u0434\u043e \u0441\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0440 \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b.<\/p>\n<hr\/>\n<p>  <i>* \u042f \u043d\u0435 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0433\u0434\u0435 \u043d\u0430 \u043c\u043e\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0432\u0441\u0435\u043c \u0443\u0436 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438. \u0412 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b \u043d\u0430 \u0430\u043d\u0433\u043b\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u043c.<br \/>  <\/i>  <\/p>\n<hr\/>\n<h4>\u042d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u044e\u0437\u0430\u0431\u0438\u043b\u0438\u0442\u0438<\/h4>\n<p>  <\/p>\n<h5>1. \u0421\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437\u0434\u0435\u0440\u0436\u0435\u043a \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443<\/h5>\n<p>  \u0421\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0443\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u0443\u044e \u0440\u043e\u043b\u044c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u043c \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c. \u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435-\u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443. \u041f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e 66% \u0441\u0442\u0440\u043e\u043a \u043a\u043e\u0434\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 40% \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 (MacIntyre et al 1990). \u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u044f\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0438 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044f\u0442\u044c \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u0432 \u043d\u0438\u0445, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044e \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442.<\/p>\n<h6>1.1 \u0421\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0451\u0442 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435\u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430<\/h6>\n<p>  \u041f\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430 \u0443\u0434\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u043d\u0430 \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u043d\u0430 85% \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0451\u0442 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430 \u043e\u0442 \u0438\u0437\u0431\u044b\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u044f\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0438 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f. \u041e\u0431\u044a\u0451\u043c \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0451\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0430 15 \u043c\u0438\u043b\u043b\u0438\u043e\u043d\u043e\u0432 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432 \u0447\u0442\u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 18 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 (Mauro, 2002)<\/p>\n<p>  \u0412 \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u043c \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438, \u0438 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432 \u0432\u0435\u0431-\u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 \u0434\u043b\u044f \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0446\u0438\u0438, \u043b\u0438\u0448\u044c 5% \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 95% \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438. \u0427\u0442\u043e \u043f\u043e\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e &mdash; \u043f\u043e \u0444\u0430\u043a\u0442\u0443 70% \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0430 \u043d\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e\u0432\u0441\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0436\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u043e\u0432\u0441\u0435\u043c \u0440\u0435\u0434\u043a\u043e (Mauro, 2002)<\/p>\n<h6>1.2 \u0421\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0451\u0442 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u043d\u0430 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438<\/h6>\n<p>  \u0418\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442\u044c 1,5 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446\u044b \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0438\u0438, 6 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438, 60 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 100 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446 \u0432 \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 (Pressman, 1992)<\/p>\n<p>  \u0422\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u044f\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0445 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043d\u0438\u0437\u043a\u0430. \u0418\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0432 \u0434\u043e\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 American Airlines \u0441\u043c\u043e\u0433\u043b\u0430 \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 60-90% (Bias &amp; Mayhew, 1994)<\/p>\n<h6>1.3 \u0421\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e \u0440\u0435\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0430 \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0438\u0445 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0439<\/h6>\n<p>  \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f MauroNewMedia \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u043b\u0430 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430, \u0442\u043e\u0440\u0433\u0443\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043c\u0430\u0441\u0441\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041f\u043e\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043c\u0435\u0445\u0430\u043d\u0438\u0437\u043c \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430 \u0432\u044b\u0434\u0430\u0432\u0430\u043b \u043d\u0435\u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430 \u0432 57% \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432. \u0412 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c 46% \u043f\u043e\u0441\u0435\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430 \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u043b\u043e \u0441 \u043d\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u043d\u0430\u0439\u0434\u044f \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0430 \u0438 \u043d\u0435 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0432 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430, \u0445\u043e\u0442\u044f \u0441\u0430\u043c \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440 \u0431\u044b\u043b \u0432 \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0438 \u0438 \u0435\u0433\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u043a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430 \u0438 \u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043c\u0435\u0445\u0430\u043d\u0438\u0437\u043c\u0430 \u0432\u0441\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u044b \u0438 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u044b \u0432 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c\u0435. \u0420\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d \u0431\u0430\u0437\u044b \u0438 \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430 \u043e\u0431\u043e\u0448\u043b\u0438\u0441\u044c \u0432 \u0441\u0443\u043c\u043c\u0443 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 1 \u043c\u0438\u043b\u043b\u0438\u043e\u043d\u0430 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432. \u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0432 25 000 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432 (Mauro, 2002)<\/p>\n<h6>1.4 \u0421\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0451\u0442 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430 \u043e\u0442 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438<\/h6>\n<p>  \u0423\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u043b\u043e \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0442 \u0431\u0443\u043c\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u0439, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u043d\u0430 40 000 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u0433\u043e\u0434 (Bias &amp; Mayhew, 1994)<\/p>\n<h6>1.5 \u0421\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430<\/h6>\n<p>  \u0412 2003 \u0433\u043e\u0434\u0443 Standish Group \u043e\u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435:<br \/>  34% \u0432\u0441\u0435\u0445 IT \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u044b \u0432 \u0441\u0440\u043e\u043a, \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u0430 \u0438 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u043c\u0443\u044e \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<br \/>  51% \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0432\u044b\u0437\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u2014 \u043e\u0434\u043d\u043e \u0438\u0437 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u043e (\u0431\u044b\u043b \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d \u0441\u0440\u043e\u043a \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u043c\u044b\u0439 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b \u043d\u0435 \u0431\u044b\u043b \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d)<br \/>  15 % \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0431\u0440\u043e\u0448\u0435\u043d\u044b \u0438\u043b\u0438 \u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438.<br \/>  \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0430\u0434\u0435\u043a\u0432\u0430\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043a \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0443.<br \/>  \u0421\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u0445 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043e\u043c \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0443 (Landauer, 1996).<\/p>\n<h5>2. \u0420\u043e\u0441\u0442 \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0441\u0435\u0442\u044c<\/h5>\n<p>  \u0423\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u2014 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0439 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0432 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0435 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430:<br \/>  42% \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a \u0432 \u0421\u0428\u0410 \u0431\u044b\u043b\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043d\u043e \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0436\u043d\u0435\u0433\u043e \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0446\u043e\u043c (Forrester, 2001a)<br \/>  \u041f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043e\u0432 \u043c\u0430\u0441\u0441\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0447\u0442\u043e \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u043c \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043f\u0440\u0438 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0435 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043b\u043e\u0449\u0430\u0434\u043a\u0438 \u0432 \u0441\u0435\u0442\u0438(Forrester, 2001a)<\/p>\n<p>  \u0412\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u044b B2C \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0442\u043c\u0435\u0442\u0438\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0442\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430 (Forrester, 2001a)<\/p>\n<p>  \u0420\u044f\u0434\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438, \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u044b \u0438 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0441\u0430\u043c\u0438 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u044b \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0435\u0434\u043e\u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432. \u041e\u0431\u0437\u043e\u0440 150 \u0432\u0435\u0434\u0443\u0449\u0438\u0445 \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u044f\u044e\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 (Forrester, 2001a)<\/p>\n<h6>2.1 \u0420\u043e\u0441\u0442 \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043d\u0430\u0448\u0435\u0434\u0448\u0438\u0445 \u0438\u0441\u043a\u043e\u043c\u044b\u0439 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440<\/h6>\n<p>  \u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 Zona Research \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u043b\u043e \u0447\u0442\u043e 62% \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u043e\u0432 \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043c \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440 (20% \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0442\u0440\u0438\u0436\u0434\u044b \u043f\u044b\u0442\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043d\u0435\u0443\u0434\u0430\u0447\u043d\u043e \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0432\u0443\u0445 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432) (Nielsen, \u043e\u043a\u0442\u044f\u0431\u0440\u044c 1998)<\/p>\n<p>  \u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 15 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0445 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0451\u043d\u043d\u043e\u0435 Jared Spool, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0449\u0443\u044e\u0441\u044f \u0438\u043c \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 42% \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0432, \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0438 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u043d\u0430 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0435 (Nielsen, \u043e\u043a\u0442\u044f\u0431\u0440\u044c1998)<\/p>\n<p>  \u0412\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0433\u043e \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430 \u043d\u0430 225%, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u0432 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u0435 \u0438\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f. \u0412 \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0445 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043c\u044b \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0430 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (User Interface Engineering, 2001)<\/p>\n<p>  \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0430 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430 \u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0441 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u043d\u0430 \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0435 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430 move.com \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0433\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441 \u0441 62% \u0434\u043e 98%. \u0422\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0432\u0441\u043f\u043b\u0435\u0441\u043a \u043f\u0440\u0438\u0432\u0451\u043b \u043a \u0440\u043e\u0441\u0442\u0443 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c \u043d\u0435\u0434\u0432\u0438\u0436\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043e 150%, \u0430 \u0442\u0430\u043a \u0436\u0435 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u043b \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u043e\u0449\u0430\u0434\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 move.com (Vividence, 2001)<\/p>\n<p>  \u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0443 IBM \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u043d\u043e\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0430 \u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e. \u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0430 \u0432 \u0444\u0435\u0432\u0440\u0430\u043b\u0435 1999 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u043b \u043f\u0440\u0438\u0442\u043e\u043a \u043f\u043e\u0441\u0435\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043d\u0430 120% \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0451\u043b \u043a \u0440\u043e\u0441\u0442\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0432 400% (Battey, 1999)<\/p>\n<p>  \u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c Andersen \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 83% \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0443\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0441 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0438\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u043c\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 (Arthur Andersen, 2001)<\/p>\n<h6>2.2 \u0420\u043e\u0441\u0442 \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c\u0430 \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0443<\/h6>\n<p>  Staples.com \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0447\u0442\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0433\u043e \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u0432 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u0445 \u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u043c \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0434\u043e\u043b\u0438 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442 \u0441\u043e\u0442\u043d\u0438 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0434\u044b, \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u0438 \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0438 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0431\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043e\u0444\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430. \u0412 \u0438\u0445 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u044b \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0441\u0431\u043e\u0440 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438, \u044d\u0432\u0440\u0435\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0438 \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u041e\u043d\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0432 67% \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a, \u043d\u0430 31-45% \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0438 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430 \u043e\u0442 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430, \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0430 10%, \u0442\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a \u043a \u0441\u0430\u0439\u0442\u0443 \u0432\u043e\u0437\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 80%, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u043b\u043e \u043a \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u0438 (Human Factors International, 2001a)<\/p>\n<p>  \u0412 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0442 1999 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u0442\u044c 5 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0441\u0435\u0442\u044c. \u041d\u0438\u0437\u043a\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u0430 \u0431\u044b\u043b\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d, \u043e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u043e\u043d\u0430 \u0431\u044b\u043b\u0430 \u043b\u0438\u0448\u044c \u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u0435\u0439. \u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0431\u044b\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0442\u0430 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438, \u0430 \u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u043e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438. \u0421\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 83% \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043b\u0438 \u00ab\u041b\u0435\u0433\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u00bb (Nielson, February 1999)<\/p>\n<p>  \u041f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0440\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0443. \u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 Forrester\u2019s Consumer Technographics\u00ae \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e 42% \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a \u0432 \u0421\u0428\u0410 \u0431\u044b\u043b\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043d\u043e \u043f\u043e \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0436\u043d\u0435\u0433\u043e \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0446\u043e\u043c&#038;rdquo (Forrester, 2000b)<\/p>\n<p>  \u041f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u043c \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043f\u0440\u0438 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0435 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043b\u043e\u0449\u0430\u0434\u043a\u0438 \u0432 \u0441\u0435\u0442\u0438 (Forrester, 2000a)<\/p>\n<p>  \u0423\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u0435\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u0440\u043e\u0441\u0442\u0443 \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043d\u0430 40% \u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0443 \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u043d\u0430 10% (Creative Good, 2000)<\/p>\n<p>  \u041d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043e\u043c \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0442\u0440\u0430\u0442\u044f\u0442 \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c 127 \u0414\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437, \u0432 \u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0442\u0440\u0430\u0442\u044f\u0442 \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c 251 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437 (Nielsen, August 1, 1997)<\/p>\n<p>  \u0421\u0430\u0439\u0442 At HomePortfolio.com \u043f\u0440\u043e\u0432\u0451\u043b \u043d\u0430\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430 \u0442\u0440\u0430\u0444\u0444\u0438\u043a\u043e\u043c \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430, \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0438\u0445 \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u043c \u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043b \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b. \u0412\u0435\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u043b\u0438 \u0442\u0440\u0430\u0444\u0444\u0438\u043a \u043d\u0430 129% \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u0436\u0435 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e (Interaction Design, Inc., 2001)<\/p>\n<h6>2.3 \u0420\u043e\u0441\u0442 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a \u0441\u0430\u0439\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043e\u043a \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0451\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0441\u0430\u0439\u0442<\/h6>\n<p>  \u041f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u043e\u043c \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430 EuroClix \u0431\u044b\u043b\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u044b\u0442\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439. \u0417\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 6 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 30000 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435. \u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e: \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u0432\u0435\u0440\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u044e \u0441\u0430\u0439\u0442\u0443 (Egger &amp; de Groot, 2000)<\/p>\n<h6>2.4 \u041f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u0438 \u0432 \u0441\u0435\u0442\u044c<\/h6>\n<p>  \u041f\u043e \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430\u043c B2B \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 5 \u0434\u043e 25 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432 \u0434\u0435\u0448\u0435\u0432\u043b\u0435 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0447\u0451\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 (Forrester (2001a)<\/p>\n<h6>2.5 \u0423\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0441\u0430\u0439\u0442<\/h6>\n<h6>2.6 \u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u043f\u043e \u0438\u043d\u044b\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c<\/h6>\n<h5>3 \u041f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0446\u0438\u0438<\/h5>\n<p>  <\/p>\n<h6>3.1 \u041f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/h6>\n<p>  \u0422\u043e\u0432\u0430\u0440\u044b, \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0443\u0447\u0442\u0435\u043d\u044b \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043d\u0430 80% \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435, \u043d\u0435\u0436\u0435\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0447\u0451\u0442\u0430 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0438 \u043d\u0430 60% \u0432\u044b\u0448\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f (Wixon and Jones, 1995)<\/p>\n<p>  \u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0434\u0438\u043a\u0442\u0443\u0435\u0442 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f \u2014 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0439 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440 \u2014 \u0432\u043e\u0441\u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440. \u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0442\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u043d\u043e \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440 \u0432 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430. \u041b\u0451\u0433\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f, \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0438 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u0438. \u041e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0438\u0445 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043e\u0447\u043d\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. (Jones and Sasser, 1995, Prokesch, 1995)<\/p>\n<p>  \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043d\u0430\u0446\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u043b\u0451\u0433\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043e\u0432, \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0430 \u043f\u0440\u0435\u0432\u043e\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0438\u0445 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f (Karat, 1997)<\/p>\n<h6>3.2 \u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433\u0438 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u0430\u0445<\/h6>\n<h5>4. \u0412\u044b\u0433\u043e\u0434\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0444\u0438\u0440\u043c\u044b<\/h5>\n<p>  \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043f\u0440\u0438\u043e\u0431\u0440\u0435\u0442\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0434\u043b\u044f \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0433\u0440\u043e\u043c\u043d\u0443\u044e \u043e\u0442\u0434\u0430\u0447\u0443 \u043e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u0432\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<h6>4.1 \u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435 \u043e\u0441\u0432\u043e\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439<\/h6>\n<h6>4.2 \u0421\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/h6>\n<p>  \u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u043d\u0430\u044f \u0444\u0438\u0440\u043c\u0430 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0430 20 700 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c\u0443\u044e \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447\u0430\u043c\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432. \u0412 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0435 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u043c\u043e\u0433\u043b\u0430 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u044d\u043a\u0432\u0438\u0432\u0430\u043b\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b\u0435 41700 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432. \u0417\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0430, \u0441\u0442\u043e\u0438\u0432\u0448\u0443\u044e 68 000 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432, \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0435\u043c\u0443\u044e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 100 000 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043f\u0440\u0438\u043d\u0435\u0441\u043b\u0430 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435 6 800 000 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0433\u043e\u0434 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u041a\u043e\u043e\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u044b \u043e\u0442 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b 1 \u043a 100 \u043d\u0430 \u0432\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440 (Bias &amp; Mayhew, 1994)<\/p>\n<p>  \u0412 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c 40 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0447\u0451\u0442\u043e\u0432, \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e. \u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044c \u043e\u0442 \u043d\u0435\u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043e 720% (Landauer 1995)<\/p>\n<p>  \u041f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441 \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0442 \u0434\u043e 40 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a. \u0423\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 20 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439\u0448\u0438\u0445 \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043d\u0430 50%. \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u043d\u0430\u0438\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430. \u0422\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430 700% \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 (Landauer, 1995)<\/p>\n<p>  \u0418\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b IBM \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0438\u043b\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043d\u0430 9.6 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u043e \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u043d\u0430 6.8 \u043c\u0438\u043b\u043b\u0438\u043e\u043d\u0430 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432 \u0432 1991 \u0433\u043e\u0434\u0443 (Karat 1990)<\/p>\n<h6>4.3 \u0418\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f<\/h6>\n<h6>4.4 \u0421\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430.<\/h6>\n<h6>4.5 \u0421\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0434\u0440\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0451\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0433\u043e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b<\/h6>\n<p>  \u0421\u043e\u0432\u043f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043e\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.\u0412 1992 \u0433\u043e\u0434\u0443 Gartner Group \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u043b\u0430 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0432\u0448\u0435\u0435 \u0447\u0442\u043e \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0430 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043e\u0442 \u043d\u0435\u0433\u043e \u043d\u0430 40% (Bias &amp; Mayhew, 1994)<\/p>\n<p>  \u0421\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0434\u0440\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0451\u0442 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0434\u044b \u043f\u043e\u0437\u0432\u043b\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441 \u043f\u043e\u0434\u0431\u043e\u0440\u043e\u043c \u0438 \u0440\u043e\u0442\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043a\u0430\u0434\u0440\u043e\u0432 (Karat 1993a)<\/p>\n<h6>4.6 \u0421\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0430\u043c<\/h6>\n<p>  \u0418\u0437-\u0437\u0430 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e 3150 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 (Gartner Group, 1997)<\/p>\n<p>  \u041d\u0435\u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442 4-10% \u0441\u0432\u043e\u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u0441\u043e\u0441\u0435\u0434\u044f\u043c \u0432 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e 10500 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u0433\u043e\u0434 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440 (Nolan Norton Institute, 1997)<\/p>\n<p>  \u041d\u0435\u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u043e\u043c (\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430, \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043c\u043e\u0434\u0435\u0440\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u0442.\u0434.), \u0441\u0442\u043e\u044f\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 5590 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u0433\u043e\u0434 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0447\u0451\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440 (Gartner Group, 1997)<\/p>\n<h5>5. \u0423\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u043a\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435<\/h5>\n<p>  <\/p>\n<h6>5.1 \u0423\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0440\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439<\/h6>\n<p>  \u0413\u0440\u0430\u043c\u043e\u0442\u043d\u0430\u044f \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0441 \u0443\u0447\u0451\u0442\u043e\u043c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u043d\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u0438 \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435, \u0430 \u0442\u0430\u043a \u0436\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<p>  lucy.com \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0438\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0438\u043b\u043e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0438\u0441\u0435\u043c \u043e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438. \u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043e\u043a\u0443\u043f\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c, \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0443\u043f\u0430\u043b\u0430 (Forrester (2001a))<\/p>\n<p>  \u0418\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u044e\u0437\u0430\u0431\u0438\u043b\u0438\u0442\u0438-\u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 Ford Motor Company \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u043e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c \u043d\u0430 3 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u043e \u0441\u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0442\u044c $100,000 (Kitsuse 1991)<\/p>\n<p>  \u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f \u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u0438 \u0432 Word \u0434\u043b\u044f Windows \u0432\u044b\u0437\u044b\u0432\u0430\u043b\u0430 \u043d\u0435\u0434\u043e\u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0432\u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 (\u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c 45 \u043c\u0438\u043d.) \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443. \u0412 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0435 \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u044e\u0437\u0430\u0431\u0438\u043b\u0438\u0442\u0438, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441 \u0431\u044b\u043b \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d \u0438 Microsoft \u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u043b\u0430, \u0447\u0442\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0432\u043b\u0435\u043a\u043b\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044e \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432 (Bias &amp; Mayhew, 1994)<\/p>\n<p>  \u041d\u0435\u043a\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u044e\u0449\u0430\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u044b, \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043b\u0430 \u0434\u0440\u0430\u0439\u0432\u0435\u0440, \u0441 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u0443 \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b. \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0447\u0435\u043c 50,000 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0440\u0435\u0436\u043a\u0443, \u0447\u0442\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u043b\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 $500,000 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446. \u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044e, \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e\u0441\u043b\u0430\u043b \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0430 \u0441 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0434\u0438\u0441\u043a\u0435\u0442\u044b \u0441 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0435\u0439 (\u043f\u043e 3$ \u043a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f). \u041d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u0431\u044b\u043b\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0430\u0447\u0435\u043d\u043e 900 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432. \u042d\u0442\u0438\u0445 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0431\u044b \u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u0430\u0442\u044c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0431\u044b \u0431\u044b\u043b\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u0432\u0430\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435\u0443\u0434\u0430\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0440\u0430\u0439\u0432\u0435\u0440\u0430 (Bias &amp; Mayhew, 1994)<\/p>\n<h6>5.2 \u0421\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435<\/h6>\n<p>  \u0420\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0430, \u0441 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a UX, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0442 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430, \u0447\u0442\u043e \u0441\u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u043b\u043e \u0438\u043c $140,000<\/p>\n<p>  AT &amp; T \u0432 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0435 \u0443\u043f\u0440\u043e\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u0445 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043e\u0442 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u043b\u043e $2,500,000 (Bias &amp; Mayhew, 1994)<\/p>\n<h6>5.3 \u0421\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435<\/h6>\n<p>  \u041d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0442\u044f\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 80% \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 (Pressman 1992)<\/p>\n<p>  80% \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043e \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0430 \u0438 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e 20% \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043e \u0441 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u0441 \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e (Pressman 1992).<\/p>\n<h5>\u041f\u0440\u043e\u0447\u0435\u0435<\/h5>\n<p>  \u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f Forrester Research \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a UX \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 14,4%, \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0445 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0443 \u043d\u0430 15,8 %, \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u043d\u0430 16,6%.<br \/>  \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u0441\u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c \u043d\u0430 25% \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 (Landauer, T.K. 1995 The trouble with computers, Cambridge, Mass: MIT Press, p. 227)<\/p>\n<p>  \u042e\u0437\u0435\u0440-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0438 \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u0432\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a-\u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440 \u0441 5% \u0434\u043e 1% (Landauer, T.K. 1995 The trouble with computers, Cambridge, Mass: MIT Press, p.227)<\/p>\n<p>  \u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432 18 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0410\u0432\u0441\u0442\u0440\u0430\u043b\u0438\u0438, \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044e, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0446\u0435\u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0446\u0438\u0438 10 000$, \u0438\u0437 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043a\u0430\u043a \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c 50% \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0441\u043a\u0440\u044b\u0442\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 (\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0443). \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u043a \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u043e\u0439 \u043d\u0435\u0434\u043e\u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f &mdash; \u043d\u0443\u0436\u0434\u044b \u0432 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u0438 (Ko, C &amp; Hurkey, M 1995 Managing end-user Computing)<\/p>\n<hr\/>\n<p>  \u041a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b, \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439, \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u00ab\u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u044b\u00bb. <\/p>\n<p>  \u0421\u043f\u0430\u0441\u0438\u0431\u043e \u0437\u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0435 <a href=\"http:\/\/habrahabr.ru\/users\/mitiya_andronov\/\" class=\"user_link\">mitiya_andronov<\/a>            \t<\/p>\n<div class=\"clear\"><\/div>\n<\/p><\/div>\n<p> \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"http:\/\/habrahabr.ru\/post\/155117\/\"> http:\/\/habrahabr.ru\/post\/155117\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"content html_format\">       <img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/habrastorage.org\/storage2\/3ba\/6d5\/6a6\/3ba6d56a60c46613a7883b55634b8b83.jpeg\"\/><\/p>\n<p>  \u041e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0434\u043e \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0440\u0435\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0430. \u0418 \u0435\u0449\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u044d\u0442\u0438 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0443\u044e\u0442. <br \/>  \u042f \u0441\u0442\u0430\u0440\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435, \u043f\u043e\u0434\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0434\u0435\u043d\u0435\u0436\u043d\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u044e\u0437\u0430\u0431\u0438\u043b\u0438\u0442\u0438. <\/p>\n<p>  \u0415\u0441\u0442\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e, \u044d\u0442\u043e \u0432\u0441\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043d\u043e \u0441 \u043d\u0430\u0441\u043a\u0432\u043e\u0437\u044c \u043c\u0435\u0440\u043a\u0430\u043d\u0442\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043b\u044c\u044e. \u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e, \u0432\u0430\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0433\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0449\u0438\u043a, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u044b\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0431\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0431\u0435\u0437\u0431\u043e\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u0438\u043a \u043d\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438. \u041d\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u043d\u0435\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0443\u043c\u043c\u043e\u0439 \u0432 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443 \u0442\u043e\u0433\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0449\u0438\u043a\u0430.  <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-155117","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/155117","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=155117"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/155117\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=155117"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=155117"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=155117"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}