{"id":257371,"date":"2015-05-18T11:09:02","date_gmt":"2015-05-18T07:09:02","guid":{"rendered":"http:\/\/savepearlharbor.com\/?p=257371"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=257371","title":{"rendered":"50 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438"},"content":{"rendered":"<p>       <a href=\"http:\/\/megamozg.ru\/company\/friifond\/blog\/15470\/\"><img decoding=\"async\" src=\"\/\/habrastorage.org\/files\/e8b\/f53\/542\/e8bf535427f447168f4b2372836dcf48.jpg\" width=\"700\"\/><\/a><\/p>\n<p>  \u0414\u043e\u0431\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2013 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u043d\u0435 \u0438\u0437 \u043b\u0435\u0433\u043a\u0438\u0445, \u043d\u043e \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043f\u043e\u043f\u044b\u0442\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f. \u0412 <a href=\"http:\/\/hbswk.hbs.edu\/archive\/1590.html\">\u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0435<\/a> \u0413\u0430\u0440\u0432\u0430\u0440\u0434\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0448\u043a\u043e\u043b\u044b \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0441\u044f \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c \u043d\u0430 5% \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c \u043d\u0430 25-95%.<\/p>\n<p>  \u041a \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u043e\u043c\u0443 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0447\u0430\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445, \u0432 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f\u0445 \u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0437\u0430\u0447\u0430\u0441\u0442\u0443\u044e \u043f\u0438\u0448\u0443\u0442 \u043b\u0438\u0448\u044c \u043e \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044f\u0445 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438\u0445 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u043e\u043c. \u0412\u0430\u043c \u0436\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u044b. \u0412\u044b \u043d\u0430\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043d\u044b \u043e \u043d\u0435\u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043a\u0430\u043a Disney World, \u0433\u0434\u0435 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 70%. \u041a\u0430\u043a \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043b\u044e\u0434\u044f\u043c \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0441\u044f \u0432\u0430\u0448 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441?<\/p>\n<p>  \u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0432\u044b \u043d\u0435 \u043d\u0430\u0439\u0434\u0435\u0442\u0435, \u043d\u043e \u044d\u0442\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0431\u043e\u0440\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u0430\u043c \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u0448\u0430\u0433 \u0432\u043f\u0435\u0440\u0435\u0434. \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043d\u044b \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u044b \u043e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0435 \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0443\u043a\u043b\u043e\u043d\u043e\u043c \u0432 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0443 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 (\u0432 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, SaaS \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0446\u0438\u0438).<a name=\"habracut\"><\/a><\/p>\n<h4>\u041b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432:<\/h4>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/www.helpscout.net\/resources\/customer-loyalty\/\">\u0418\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a> \u2013 \u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0441\u043d\u043e \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/bigdoor.com\/blog\/2014\/04\/07\/the-marketers-guide-to-customer-loyalty\/\">\u041b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433\u0430<\/a> \u2013 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0430 \u043e\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 BigDoor. \u041c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u044b \u043f\u043e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0414\u0436\u043e\u0430\u043d\u043d\u044b \u041b\u043e\u0440\u0434 \u0438 \u042d\u0448\u043b\u0438 \u0422\u044d\u0439\u0442 \u2013 \u043e\u0434\u043d\u0438 \u0438\u0437 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/open.bufferapp.com\/category\/happiness\/\">\u0421\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 \u043e\u0431 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0442 Buffer<\/a> \u2013 \u043d\u0435\u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 Buffer, \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e, \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0443\u0435\u0442 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u044b \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0439.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/jackealtman.com\/customer-service-isnt-a-department\">\u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u2013 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0447\u0435\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430<\/a> \u2013 \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043c\u0430\u043b\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0438 \u044d\u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f \u0414\u0436\u0435\u043a\u0430 \u0410\u043b\u044c\u0442\u043c\u0430\u043d\u0430 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u0442, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d \u0441\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c\u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/www.exacttarget.com\/blog\/how-to-measure-and-increase-customer-loyalty\/\">\u041a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a> \u2013 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f \u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0438 \u00ab\u0444\u0440\u0435\u0439\u043c\u0432\u043e\u0440\u043a\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u00bb \u043e\u0442 \u0414\u0436\u043e\u0430\u043d\u043d\u044b \u041b\u043e\u0440\u0434 (\u0431\u044b\u0432\u0448\u0435\u0439 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0446\u044b Moz) \u0447\u0440\u0435\u0437\u0432\u044b\u0447\u0430\u0439\u043d\u043e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430 \u0438 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/blogs.hbr.org\/2012\/03\/the-value-in-wowing-your-customers\/\">\u0426\u0435\u043d\u0430 \u00ab\u0441\u043a\u0440\u043e\u043c\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0435\u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439\u00bb<\/a> \u2013 [\u0430\u043d\u0433\u043b. frugal wow] \u2013\u00a0\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u0443\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u043c, \u0447\u0435\u043c \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u043c \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u0430\u043c. \u0421\u043a\u0440\u043e\u043c\u043d\u044b\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043a\u0443: \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0443\u044e \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0438 \u043f\u0440\u0438 \u043e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/www.qualtrics.com\/blog\/customer-satisfaction-measurement\/\">\u041a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f<\/a> \u2013 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 Qualtrics \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u043e\u0440 \u0421\u043a\u043e\u0442\u0442 \u0421\u043c\u0438\u0442 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c 4 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f (\u0441 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432) \u043e\u0431\u0449\u0435\u0439 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/www.saastr.com\/everyone-in-saas-needs-to-do-customer-support-at-least-until-you-have-50-employees-but-ideally-forever\/\">\u0412\u0441\u0435\u043e\u0431\u0449\u0430\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0434\u043b\u044f SaaS-\u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430<\/a> \u2013 \u043d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0432\u0437\u044f\u0442\u044c \u0438 \u0434\u0435\u043b\u0435\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u0438\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438\u0433\u0440\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0439\u0448\u0443\u044e \u0440\u043e\u043b\u044c \u0432 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/www.helpscout.net\/resources\/ebook-guide-to-better-email\/\">\u041a\u0440\u0430\u0442\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0435<\/a> \u2013 \u043f\u043e\u0441\u0442 \u043e\u0442 \u0427\u0435\u0439\u0437\u0430 \u041a\u043b\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0430, \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0441 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0441\u043a\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"\/\/habrastorage.org\/files\/bb5\/bf1\/b4d\/bb5bf1b4d9e34c63a0e6bcf4c8c35dc0.png\" width=\"500\"\/><br \/>  <i>\u0421\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 37Signals \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0443\u0435\u0442 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u0438\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432,<br \/>  \u0443\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0440\u0430\u0437\u044b \u0438 \u0438\u0437\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0442 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439<\/i><\/p>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/www.helpscout.net\/blog\/customer-loyalty-programs\/\">\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a> \u2013 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u00ab\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0430\u00bb, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u043e\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0414\u0440\u0435\u0437\u043e\u043c \u0438 \u041d\u0443\u043d\u044c\u0435\u0441\u043e\u043c.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/blog.bufferapp.com\/social-media-for-customer-service-guide\">\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0441\u043e\u0446. \u0441\u0435\u0442\u0435\u0439 \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/a> \u2013 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b \u043e\u0442 \u041a\u043e\u0440\u0442\u043d\u0438 \u0421\u0435\u0439\u0442\u0435\u0440 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0442\u0438.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"\/\/habrastorage.org\/files\/be2\/ef6\/fe2\/be2ef6fe225248c983a571387ab2a88f.png\" width=\"500\"\/><br \/>  <i>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0442\u0435\u0439 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e<br \/>  \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043f\u0440\u0438 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438,<br \/>  \u043e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u043f\u0440\u0438 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438<br \/>  \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/i><\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/www.redbord.com\/what-is-customer-delight-its-bullshit\">\u0423\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2013 \u043f\u043e\u043b\u043d\u0430\u044f \u0447\u0443\u0448\u044c<\/a> \u2013 \u0432 \u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u0439 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0434\u0430\u0442\u044c \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b, \u044d\u0442\u043e \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0437\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u043f\u043e \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/learntoduck.net\/dont-lie-you-dont-care\">\u041d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0432\u0440\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0430\u043c \u0435\u0441\u0442\u044c \u0434\u043e \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0434\u0435\u043b\u043e<\/a> \u2013 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043f\u043e\u0433\u043e\u043d\u044f \u0437\u0430 \u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u043c \u0438 \u0430\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0438\u0441\u043f\u043e\u0440\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/trackydacks.com\/technically-correct-the-worst-kind-of-correct\/\">\u0412 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e<\/a> \u2013\u00a0\u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0430\u044f \u043c\u0430\u043d\u0435\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u0436\u0434\u0443\u0442 \u043e\u0442 \u0432\u0430\u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0438 \u0435\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/zapier.com\/blog\/data-drives-customer-support\/\">\u0427\u0442\u043e \u043b\u0435\u0436\u0438\u0442 \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c\u043e\u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438: 600 000 use-\u043a\u0435\u0439\u0441\u043e\u0432<\/a> \u2013 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 Zapier.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"\/\/habrastorage.org\/files\/475\/4ba\/65f\/4754ba65fbdc4f88b433d73b1880c5d4.jpg\" width=\"700\"\/><\/p>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/www.helpscout.net\/blog\/brand-loyalty\/\">\u041e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e<\/a> \u2013 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0435 \u0445\u043e\u0447\u0435\u0442 \u00ab\u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u00bb \u0441 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u043e\u043c, \u0438\u043c \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b \u043e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/blogs.hbr.org\/2012\/07\/earn-customer-loyalty-without\/\">\u041a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043d\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0431\u0435\u0437 \u0440\u0443\u0431\u0430\u0448\u043a\u0438<\/a> \u2013 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0435 \u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u044b, \u0447\u0435\u043c \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0436\u0435\u0441\u0442\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/signalvnoise.com\/posts\/3418-teaching-the-support-team-how-to-fish\">\u041a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0443 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0431\u044f<\/a> \u2013 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u0431\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0442\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u00ab\u0441\u0430\u043c\u0438 \u0441\u0435\u0431\u044f \u043f\u0440\u043e\u043a\u043e\u0440\u043c\u0438\u0442\u044c\u00bb.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/blogs.hbr.org\/2013\/06\/new-research-youre-doing-custo\/\">\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0432\u0430\u0448\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044f \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f<\/a> \u2013 \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c\u044e \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0435\u0433\u043e \u043e\u043d \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0438\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043b. \u041e \u0437\u0430\u0438\u043c\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/today\/post\/article\/20130815131207-7928939-the-oldest-best-measure-of-customer-happiness\">\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439<\/a> \u2013 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0442\u044c \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043a \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043a\u0430\u043a \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 [\u0430\u043d\u0433\u043b. Net Promoter Score] \u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043a \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/sixteenventures.com\/retention-churn-reduction-resource-guide\">\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f SaaS-\u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430<\/a> \u2013 \u0431\u043b\u043e\u0433 \u041b\u0438\u043d\u043a\u043e\u043b\u044c\u043d\u0430 \u041c\u0435\u0440\u0444\u0438. \u041a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u0438\u0437 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0435\u0439 \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f, \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f \u043f\u043e \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0443 \u0438 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0433\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u044b \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p><\/blockquote>\n<h4>\u0412\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435<\/h4>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/www.forentrepreneurs.com\/saas-metrics\/\">\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f SaaS-\u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430<\/a> \u2013 \u043f\u043e\u0441\u0442 \u043e\u0442 ForEnterpreneurs \u0441 \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u043c \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u043c \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0441 \u0430\u043a\u0446\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u043d\u0430 \u0442\u0435\u043c\u0443 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044e \u0438 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"\/\/habrastorage.org\/files\/6d2\/d83\/0b4\/6d2d830b46334ef597600f3d79e9b169.png\" width=\"500\"\/><\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/www.useronboard.com\/onboarding-teardowns\/\">\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438<\/a> \u2013 \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u043d\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/medium.com\/design-startups\/33f47f4742cb\/\">\u041d\u0430\u0438\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f<\/a> \u2013 \u043a\u0430\u043a \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u044c \u0442\u0435 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0435 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0443\u0434\u0438\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f\u0430 Planscope.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/sixteenventures.com\/how-to-reduce-churn-saas\">\u041a\u043e\u0432\u0430\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d \u043f\u043e \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a> \u2013 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u041b\u0438\u043d\u043a\u043e\u043b\u044c\u043d \u041c\u0435\u0440\u0444\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u0442\u0430\u0440\u0430\u044f\u0441\u044c \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0443\u0436\u0435 \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043b\u0441\u044f \u0441 \u0432\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/blog.kissmetrics.com\/increasing-customer-ltv-and-loyalty\/\">10 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043e\u0432 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c CLV<\/a> \u2013 \u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c CLV [\u0430\u043d\u0433\u043b. Customer Lifetime Value \u2013 \u00ab\u043f\u043e\u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f\u00bb \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430], \u043a\u0430\u043a \u0438 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0430\u043a\u0446\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/www.helpscout.net\/blog\/customer-retention-strategies-that-work\/\">15 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0439 \u043f\u043e \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a> \u2013 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b 15 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u043e\u0434\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0434\u0435\u044f\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u043f\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/businessofsoftware.org\/2013\/02\/gail-goodman-constant-contact-how-to-negotiate-the-long-slow-saas-ramp-of-death\/\">\u0414\u0432\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 SaaS \u043a \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0443<\/a> \u2013 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441\u0447\u0430\u0441\u0442\u043b\u0438\u0432\u044b\u043c \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043d\u0435\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e, \u043d\u043e \u0432 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0432\u044b\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 Business of Software \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0441 \u044d\u0442\u0438\u043c \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/onstartups.com\/tabid\/3339\/bid\/54126\/video-of-dharmesh-shah-at-business-of-software-2010-conference.aspx\">\u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a> \u2013 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e\u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b \u043e\u0442 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u0437 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 HubSpot \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0431\u0430\u0437\u0443 \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/www.groovehq.com\/blog\/exit-surveys\">\u041a\u0435\u0439\u0441 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430 \u043e\u0442\u043a\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043e\u0442 \u0443\u0448\u0435\u0434\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 785%<\/a> \u2013 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0442\u0430\u043a \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b \u0443\u0445\u043e\u0434\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0435\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043b\u044e\u0431\u0438\u0435.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/blog.kissmetrics.com\/best-ways-to-get-feedback\/\">\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a> \u2013 \u043a\u0430\u043a KISSmetrics \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0438 \u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0432\u044b.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/www.inc.com\/guides\/2010\/08\/how-to-write-a-customer-survey.html\">\u041a\u0430\u043a \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043e\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439<\/a> \u2013 \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2013 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u043e\u0431\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u043d\u0438\u043c\u0438, \u0430 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u043c \u0432\u0430\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/www.copy-cat.co\/copycat\/blog\/a-followup-email-that-actually-works\">\u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0438\u0441\u0435\u043c<\/a> \u2013 \u043e\u0431 \u0438\u0434\u0435\u0435 \u00ab\u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0435\u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439\u00bb [\u0430\u043d\u0433\u043b. giving little unexpected extras, G.L.U.E.]. \u0421\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0438\u0437 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/www.helpscout.net\/blog\/self-service\/\">\u041f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0441\u0432\u043e\u0431\u043e\u0434\u0443 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439<\/a> \u2013 \u043b\u044e\u0434\u044f\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0438\u043c \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e. \u041f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0434\u043b\u044f \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u0433\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/wistia.com\/blog\/teaching-with-video\">\u041e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e<\/a> \u2013 \u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e\u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442\u0430. \u042d\u0442\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0438 \u0432\u0430\u043c \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0435\u0433\u043e \u043e\u0441\u0432\u043e\u0438\u0442\u044c.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/blog.mailchimp.com\/good-help-content-improves-the-user-experience\/\">\u041a\u0430\u043a \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442<\/a> \u2013 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0437\u0430\u0447\u0430\u0441\u0442\u0443\u044e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c.<\/p><\/blockquote>\n<h4>\u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u043e\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h4>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20140101030616\/http:\/www.shopify.com\/technology\/4018382-defining-churn-rate-no-really-this-actually-requires-an-entire-blog-post\">\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f (\u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e) \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a> \u2013 Shopify \u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0441\u044f \u0442\u0435\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u00ab\u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u043a\u0443\u00bb, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043d\u0435 \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 &lt;\u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0443\u0448\u0435\u0434\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434&gt;\/&lt;\u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0432 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430&gt;.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/www.forentrepreneurs.com\/customer-success\/\">\u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a> \u2013 \u044d\u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u043d\u0443\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0442\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044f, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/insideintercom.io\/churn-retention-and-reengaging-customers\/\">\u041e\u0442\u0442\u043e\u043a, \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a> \u2013 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0432\u0430\u043c \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u00ab\u043f\u043e\u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u043a\u0443\u00bb \u0438 \u043a\u0430\u043a \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/blog.clientheartbeat.com\/customer-churn-rate\/\">15 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043e\u0432 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a> \u2013 \u043e\u0431 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430\u0445 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (\u043d\u0435\u043e\u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f \u0438 \u0442.\u0434.).<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/www.forentrepreneurs.com\/why-churn-is-critical-in-saas\/\">\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u043e\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f SaaS-\u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430<\/a> \u2013 \u0431\u043b\u043e\u0433 \u0414\u044d\u0432\u0438\u0434\u0430 \u0421\u043a\u043e\u043a\u0430 \u0438\u0437 ForEntrepreneurs.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/saastr.com\/2013\/03\/04\/customer-success-managers-hire-early-and-no-squishy-goals-its-all-about-the-numbers\/\">\u0413\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/a> \u2013 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430, \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0449\u0430\u044f \u0437\u0430 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0438, \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e\u043c \u0441\u0447\u0435\u0442\u0435, \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0442\u0435\u0441\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c, \u0447\u0435\u043c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/blog.kissmetrics.com\/ultimate-competitive-advantage\/\">\u0412\u0430\u0448\u0435 \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e<\/a> \u2013 \u041a\u0440\u0438\u0441 \u0425\u0435\u043a\u0441\u0442\u043e\u043d \u043e\u0431 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0438\u0433\u0440\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0443\u044e \u0440\u043e\u043b\u044c \u0432 \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/open.bufferapp.com\/6-ideas-to-reduce-your-products-churn-rate\/\">6 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a> \u2013 \u041c\u0438\u0448\u0435\u043b\u044c \u0421\u0430\u043d \u043e \u0448\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0430\u0445, \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 Buffer \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/sixteenventures.com\/growth-hacking-retention\/\">22 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0430 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a> \u2013 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 (\u0441 \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439) \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u044b \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 SaaS-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u043e\u0431\u0443\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u043a\u043e\u0435 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/insideintercom.io\/retention-cohorts-and-visualisations\/\">\u0423\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043a\u043e\u0433\u043e\u0440\u0442\u044b \u0438 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f<\/a> \u2013 \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u043e\u0432 [\u0430\u043d\u0433\u043b. cycle plots].<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/insideintercom.io\/designing-first-run-experiences-to-delight-users\/\">\u0414\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442<\/a> \u2013 40-60% \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0441\u043a\u0430\u0447\u0430\u0432\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043d\u0443\u044e \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u041f\u041e \u0438\u043b\u0438 SaaS-\u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0432\u043e\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438\u043c \u043e\u0434\u0438\u043d \u0440\u0430\u0437 \u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0438\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0435 \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u0441\u044f. \u0420\u0435\u0448\u0438\u043c \u044d\u0442\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/blog.kissmetrics.com\/using-red-flag-metrics\/\">\u041a\u0430\u043a SaaS-\u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 71%<\/a> \u2013 \u0438\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0438, \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u0432 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0443, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044e \u0432 \u0441\u0432\u043e\u044e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/medium.com\/designing-for-results\/8d8312230480\">\u0420\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0443\u0448\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e<\/a> \u2013 \u0437\u0430\u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043e\u043a \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u0440\u0435\u0437\u043a\u0438\u0439, \u043d\u043e \u043e\u043d \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e, \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e, \u043f\u0440\u0438 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432\u044b \u043d\u0435 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0435\u0442\u0435.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/blog.kissmetrics.com\/26-customer-development-resources\/\">26 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/a> \u2013 \u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 [\u0430\u043d\u0433\u043b. customer development]. \u0412\u0430\u043c \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0430\u0434\u043e\u0431\u0438\u0442\u0441\u044f \u0438\u0437\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u0447\u0442\u043e-\u043b\u0438\u0431\u043e \u0435\u0449\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<blockquote><p>\u041d\u0430\u0448\u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0431\u043e\u0440\u043a\u0438:<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<ul>\n<li><b><a href=\"http:\/\/megamozg.ru\/company\/friifond\/blog\/13692\/\">\u0421\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f\u044b: \u0421\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0424\u0420\u0418\u0418<\/a><\/b>;<\/li>\n<li><b><a href=\"http:\/\/megamozg.ru\/company\/friifond\/blog\/14872\/\">100 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0418\u0422-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 SharesPost<\/a><\/b>;<\/li>\n<li><b><a href=\"http:\/\/megamozg.ru\/company\/friifond\/blog\/14512\/\">50 \u043f\u043e\u0434\u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0442\u0435\u043c\u0443 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438<\/a><\/b>;<\/li>\n<li><b><a href=\"http:\/\/megamozg.ru\/company\/friifond\/blog\/15012\/\">39 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447 \u043d\u0430 \u0442\u0435\u043c\u0443 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 \u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439<\/a><\/b>.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"clear\"><\/div>\n<p> \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"http:\/\/megamozg.ru\/post\/15470\/\"> http:\/\/megamozg.ru\/post\/15470\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>       <a href=\"http:\/\/megamozg.ru\/company\/friifond\/blog\/15470\/\"><img decoding=\"async\" src=\"\/\/habrastorage.org\/files\/e8b\/f53\/542\/e8bf535427f447168f4b2372836dcf48.jpg\" width=\"700\"\/><\/a><\/p>\n<p>  \u0414\u043e\u0431\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2013 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u043d\u0435 \u0438\u0437 \u043b\u0435\u0433\u043a\u0438\u0445, \u043d\u043e \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043f\u043e\u043f\u044b\u0442\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f. \u0412 <a href=\"http:\/\/hbswk.hbs.edu\/archive\/1590.html\">\u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0435<\/a> \u0413\u0430\u0440\u0432\u0430\u0440\u0434\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0448\u043a\u043e\u043b\u044b \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0441\u044f \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c \u043d\u0430 5% \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c \u043d\u0430 25-95%.<\/p>\n<p>  \u041a \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u043e\u043c\u0443 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0447\u0430\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445, \u0432 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f\u0445 \u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0437\u0430\u0447\u0430\u0441\u0442\u0443\u044e \u043f\u0438\u0448\u0443\u0442 \u043b\u0438\u0448\u044c \u043e \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044f\u0445 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438\u0445 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u043e\u043c. \u0412\u0430\u043c \u0436\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u044b. \u0412\u044b \u043d\u0430\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043d\u044b \u043e \u043d\u0435\u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043a\u0430\u043a Disney World, \u0433\u0434\u0435 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 70%. \u041a\u0430\u043a \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043b\u044e\u0434\u044f\u043c \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0441\u044f \u0432\u0430\u0448 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441?<\/p>\n<p>  \u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0432\u044b \u043d\u0435 \u043d\u0430\u0439\u0434\u0435\u0442\u0435, \u043d\u043e \u044d\u0442\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0431\u043e\u0440\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u0430\u043c \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u0448\u0430\u0433 \u0432\u043f\u0435\u0440\u0435\u0434. \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043d\u044b \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u044b \u043e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0435 \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0443\u043a\u043b\u043e\u043d\u043e\u043c \u0432 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0443 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 (\u0432 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, SaaS \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0446\u0438\u0438).<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-257371","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/257371","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=257371"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/257371\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=257371"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=257371"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=257371"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}