{"id":279093,"date":"2016-04-26T14:50:02","date_gmt":"2016-04-26T10:50:02","guid":{"rendered":"http:\/\/savepearlharbor.com\/?p=279093"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=279093","title":{"rendered":"CRM: \u0430\u043f\u0440\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0437\u0438\u0441\u044b \u043e\u0442 \u0420\u0443\u043b\u043824"},"content":{"rendered":"<p>       \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a CRM \u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0441 \u0443\u043c\u0430. \u0418 \u043d\u0430 \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432\u0435\u0441\u043e\u043c\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b. \u041f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u043e\u043c \u00abCRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u00bb \u0438 \u0440\u0430\u043d\u043e \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0434\u043d\u043e \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0451 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u043e\u0432\u0438\u043d\u0443\u044f\u0441\u044c \u043e\u0442\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0430\u043c \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433, \u043e\u0442\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043e\u0442\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435. \u041d\u043e \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043f\u043e-\u043f\u0440\u0435\u0436\u043d\u0435\u043c\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0434\u043e \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u043e\u0442 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0438 \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u043e\u043d\u0430 \u0438\u043c \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435. \u0412\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u044b \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0434\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043c\u0430\u0441\u043b\u0430 \u0432 \u043e\u0433\u043e\u043d\u044c \u2014 \u0432 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0444\u0442 \u0430\u0431\u0441\u043e\u043b\u044e\u0442\u043d\u043e \u043d\u0435\u043e\u0434\u043d\u043e\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439: \u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 (\u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043d\u0438\u0436\u0435\u043a) \u0434\u043e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c, \u0432\u043f\u043b\u043e\u0442\u043d\u0443\u044e \u043f\u0440\u0438\u0431\u043b\u0438\u0437\u0438\u0432\u0448\u0438\u0445\u0441\u044f \u043a ERP (\u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u0438\u0445 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043a\u0430\u043a <a href=\"https:\/\/habrahabr.ru\/company\/iladaruli24\/blog\/274933\/\">xRM<\/a>). \u041d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0435 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043c\u044b \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0431\u0443\u0435\u043c \u0440\u0430\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0447\u0435\u043c \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043a\u043e\u043c\u0443 \u043e\u043d\u0438 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0438 \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u044d\u0442\u043e \u043e\u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430\u043d\u043d\u043e \u2014 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0438 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0435 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u2014 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<br \/>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/696\/5f3\/d0c\/6965f3d0c3354b358dbb7d4e668a9a0d.png\"\/><a name=\"habracut\"><\/a>  <\/p>\n<h2><font color=\"#127a00\">\u041e\u043d\u043e \u0432\u0430\u043c \u043d\u0430\u0434\u043e?<\/font><\/h2>\n<p>  \u041f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0441\u044b\u043b\u043a\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b (\u0434\u0430\u043b\u0435\u0435 \u2014 CRM) \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u044f\u0442 \u043e\u0442 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u043e\u0434\u0430 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0421\u0430\u043c\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u0443\u0436\u0435 \u043e\u0442\u043e\u0448\u043b\u0438 \u043e\u0442 \u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u0434\u043b\u044f \u0443\u0447\u0451\u0442\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u0434\u0435\u043b\u043e\u043a \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436. \u0421\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0432\u0435\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 CRM (\u0432\u043e \u0432\u0441\u044f\u043a\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u0430\u0445 \u043d\u0430 \u0425\u0430\u0431\u0440\u0435) \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0448\u0438\u0440\u043e\u043a\u0443\u044e \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430 \u0442\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<ol>\n<li><i>\u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f CRM \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442<\/i> \u2014 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0430\u044f, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0449\u0430\u044f \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0432\u0435\u0441\u044c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0431\u044b\u043b \u043d\u0430\u043a\u043e\u043f\u043b\u0435\u043d \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u043e\u043c \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0434\u044b \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438. \u0422\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0449\u043d\u044b, \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0438, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u044f\u044e\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041d\u043e \u0432 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0438 \u0438\u0445 \u0431\u0435\u0434\u0430 \u2014 \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0438 \u0446\u0435\u043d\u043e\u0432\u0430\u044f \u0434\u0438\u0444\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0441\u043b\u0430\u0431\u043e \u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442, \u0436\u0435\u043b\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0443 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0441\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u043b\u043a\u043e\u0439, \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u043b\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u0432\u0435\u0441\u044c \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440.\n<\/li>\n<li><i>CRM \u0441 \u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043f\u043b\u0430\u0433\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u043d\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c\u0438.<\/i> \u041b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0430 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0432\u0430: \u0441\u0430\u043c\u0430\u044f \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c + \u0437\u0430 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0443 (\u0438\u043b\u0438 \u0436\u0435 \u0432 \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435) \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438: \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430, \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b, \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u044f, \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u043c \u0438 \u0442.\u0434. \u0422\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448 \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u043e \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e\u043c \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u043d\u0435\u0441\u0451\u0442 \u0434\u0432\u0430 \u0440\u0438\u0441\u043a\u0430: \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0446\u0435\u043d\u044b \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0451\u0442 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u043d\u0430\u0434 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u043d\u0435\u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442.\n<\/li>\n<li><i>CRM \u043a\u0430\u043a \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044c \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439-\u0442\u043e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b<\/i>, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u043d\u0430 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c\u044e \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u043e\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f. \u0422\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 CRM, \u043a\u0430\u043a \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435, \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u0430 \u0441 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043d\u043e \u043f\u0443\u0442\u0451\u043c \u0431\u0435\u0441\u0448\u043e\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 (\u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u0432\u0441\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0430\u0434\u043b\u0435\u0436\u0430\u0442 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0443). \u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043e\u0442\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e \u043c\u0435\u0440\u0435 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 (\u043c\u044b \u043d\u0435\u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u043f\u0438\u0441\u0430\u043b\u0438 \u043e \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u0430\u0445 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430). \u0412\u044b\u0433\u043e\u0434\u0430 \u2014 \u0432 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0438\u0437\u043b\u0438\u0448\u043d\u0435\u0439 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043e <b><a href=\"http:\/\/ruli24.ru\/?utm_source=habrahabr&amp;utm_medium=content&amp;utm_term=CRM&amp;utm_campaign=Habr\">\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0420\u0443\u043b\u043824<\/a><\/b>: CRM \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0435\u043c \u043c\u043e\u0449\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b (\u043c\u044b \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0432\u0441\u0451 \u0447\u0430\u0449\u0435 \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c \u0435\u0451 xRM). \u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c <a href=\"http:\/\/ruli24.ru\/crm\/?utm_source=habrahabr&amp;utm_medium=content&amp;utm_term=CRM&amp;utm_campaign=Habr\">CRM \u0420\u0443\u043b\u043824<\/a> \u0438 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0430\u0439\u0437\u0435\u0440 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043a\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u044b \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 SaaS \u2014 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u0430 \u043e\u0442 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0418\u0422-\u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0435 (\u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u0435. \u041a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, \u043c\u044b \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c\u0441\u044f \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0426\u041e\u0414, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u043c \u0437\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b).<\/li>\n<\/ol>\n<p>  <\/p>\n<h2><font color=\"#127a00\">\u0427\u0442\u043e \u0434\u0430\u0451\u0442 CRM \u0432 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0435 xRM \u0432\u0441\u0435\u043c \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438?<\/font><\/h2>\n<p>  <b>\u0414\u043b\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c.<\/b> \u041f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u044d\u0442\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0451\u0442 \u0430\u043a\u043a\u0443\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u0441\u0435\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0438\u043c\u0435\u044e\u0449\u0435\u0439 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u042d\u0442\u043e \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u0441\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b, \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0438 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b. CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043a\u0430\u043a \u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u0433\u0430\u0440\u0434 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c, \u0430\u0441\u0441\u043e\u0440\u0442\u0438\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c, \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0439, \u043a\u0430\u0434\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u043c.<\/p>\n<p>  <b>\u0414\u043b\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436.<\/b> CRM \u0432 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u2014 \u0430\u043b\u044c\u0444\u0430 \u0438 \u043e\u043c\u0435\u0433\u0430, \u0432 \u043d\u0435\u0439 \u0432\u0435\u0434\u0451\u0442\u0441\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u043e \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043d\u0430\u043a\u0430\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0438\u0445 \u0434\u043e\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u043e\u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439. \u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 CRM \u0437\u0430\u0449\u0438\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0431\u0430\u0437\u044b \u2014 \u0441 \u044d\u0442\u0438\u043c \u043f\u043e\u0440\u043e\u043a\u043e\u043c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0443\u0434\u0430\u0451\u0442\u0441\u044f \u0431\u043e\u0440\u043e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0451\u0442 \u0433\u0438\u0431\u043a\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0430\u0432 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430 \u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435. C \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442, \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. <\/p>\n<p>  CRM \u2014 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u043c \u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044e. \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0432 \u0445\u043e\u0434\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u0432\u043e\u0437\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044f \u043e\u0442 \u0440\u0435\u043a\u0432\u0438\u0437\u0438\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u043d\u0447\u0438\u0432\u0430\u044f \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430\u043c\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435 \u0441 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 CRM. \u0422\u0430\u043a \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u0430\u043c\u044b\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0431\u043b\u043e\u043a \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u2014 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0430\u044f \u0431\u0430\u0437\u0430.<\/p>\n<p>  \u041d\u0443 \u0438, \u043d\u0430\u043a\u043e\u043d\u0435\u0446, <b>\u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430<\/b>. \u0412 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u044b\u0445 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0432\u044b\u0438\u0433\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0430\u044f \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0434\u043b\u044f \u0441\u0444\u0435\u0440\u044b \u04122\u0412, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0434\u043b\u044f \u04122\u0421. \u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f (\u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0438, \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438, \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f) \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0431\u0430\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438: \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, SWOT-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437, ABC-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437. \u041d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 CRM (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043d\u0430\u0448\u0430 <a href=\"http:\/\/ruli24.ru\/?utm_source=habrahabr&amp;utm_medium=content&amp;utm_term=CRM&amp;utm_campaign=Habr\">\u0420\u0443\u043b\u043824<\/a>) \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u043b\u0438\u0434\u044b.<\/p>\n<p>  \u041e\u0434\u043d\u0430\u0436\u0434\u044b \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0438\u0437 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u0438\u043b\u043e \u0441\u043e\u0431\u0435\u0441\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u044e \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433\u0430. \u041a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0431\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0444\u0435\u0434\u0435\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445, \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440 \u0431\u044b\u043b \u0434\u043b\u0438\u043d\u043d\u044b\u043c, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0441\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430\u0442\u0435\u043b\u044e \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u043b\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u00ab\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0441\u043b\u043e\u0432\u043e\u043c?\u00bb \u041e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0441\u044f \u0432\u0435\u0440\u043d\u044b\u043c: \u00ab\u0418\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f\u00bb. \u0414\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e, \u043b\u044e\u0431\u043e\u0435 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438: \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0435 \u0430\u0441\u0441\u043e\u0440\u0442\u0438\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u0435\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0445 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432. \u0422\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0438\u0445 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0432\u0437\u0432\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u00ab\u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u043b\u044f\u0442\u00bb. \u0412\u0441\u0451 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u2014 \u0434\u043e\u0433\u0430\u0434\u043a\u0438, \u043d\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435.<\/p>\n<h2><font color=\"#127a00\">\u0412 \u0447\u0451\u043c \u0441\u0443\u0442\u044c CRM?<\/font><\/h2>\n<p>  \u0421\u0443\u0442\u044c CRM \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u043a\u0430\u043a \u0441 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0441\u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442-\u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u043d\u0430\u044f \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0435\u0439 \u0432 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0445\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0435 (\u0432 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 <a href=\"http:\/\/ruli24.ru\/?utm_source=habrahabr&amp;utm_medium=content&amp;utm_term=CRM&amp;utm_campaign=Habr\">\u0420\u0443\u043b\u043824<\/a> \u044d\u0442\u043e \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0426\u041e\u0414, \u0443 \u0440\u044f\u0434\u0430 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u2014 \u0430\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0449\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u0430\u0442\u0430-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430). \u0412\u0441\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0430 (\u043f\u043e\u043b\u0435\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u0435\u043a, \u043f\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0447.). \u0414\u0430\u043b\u0435\u0435, \u043f\u043e \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0441 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438: \u0440\u0435\u0434\u0430\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0443\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0438 \u0442.\u0434. \u041d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0443\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439. CRM \u0436\u0435 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0435\u0441\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445. <\/p>\n<p>  <i>\u0414\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u0446\u0435\u043f\u043e\u0447\u043a\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u043a\u0438\u0440\u043f\u0438\u0447\u0430. \u0412 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442. \u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0432\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u0435\u0433\u043e \u0440\u0435\u043a\u0432\u0438\u0437\u0438\u0442\u044b, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u044b, \u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u044e\u0440\u0438\u0434\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435\/\u0444\u0438\u0437\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u043b\u0438\u0446\u043e. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0430\u0439\u0441\u043e\u043c. \u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0432\u044b\u0441\u044b\u043b\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0430\u0439\u0441, \u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442 \u0441\u0435\u0431\u0435 \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u044f\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0442\u0440\u0438 \u0434\u043d\u044f. \u0427\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0442\u0440\u0438 \u0434\u043d\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442 \u0438 \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u044f\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0442\u043e\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432 \u043a \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0435 \u0442\u0440\u0451\u0445 \u0432\u0430\u0433\u043e\u043d\u0435\u0442\u043e\u043a \u0441\u0438\u043b\u0438\u043a\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u0438\u0440\u043f\u0438\u0447\u0430, \u043d\u043e \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 2 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438. \u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0437\u0430\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u0435 \u0438 \u0440\u0435\u0437\u0435\u0440\u0432\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u0435 \u0442\u0440\u0438 \u0432\u0430\u0433\u043e\u043d\u0435\u0442\u043a\u0438. \u041a\u043b\u0430\u0434\u043e\u0432\u0449\u0438\u043a \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437 \u0438 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0432 \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0438 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u0432\u0435 \u0432\u0430\u0433\u043e\u043d\u0435\u0442\u043a\u0438. \u041e\u043d \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0443 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u0443. \u0417\u0430\u0442\u0435\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0432\u044b\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0438\u0440\u043f\u0438\u0447. \u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0438 \u043e\u0442\u0433\u0440\u0443\u0437\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0430. \u041a\u043b\u0430\u0434\u043e\u0432\u0449\u0438\u043a \u0441\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440. \u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043c\u043e\u0433 \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0430 \u0432\u0430\u0433\u043e\u043d\u0435\u0442\u043a\u0430, \u043a\u043b\u0430\u0434\u043e\u0432\u0449\u0438\u043a \u043c\u043e\u0433 \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u043e\u0442\u043a\u0443\u0434\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0438 \u043f\u043e \u043a\u0430\u043a\u043e\u043c\u0443 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0443 \u043e\u043d \u043f\u0440\u0438\u0448\u0451\u043b. \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u0435 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0443\u043b \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438. \u041e\u043d\u0430 \u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0443 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436.<\/i><\/p>\n<p>  \u0412\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0420\u0443\u043b\u043824 CRM \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430 \u043a\u0430\u043a \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044c, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0438, \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u044b, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043b\u0438\u0434\u044b (\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u0443\u0436\u0435 \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b, \u043d\u043e \u0435\u0449\u0451 \u043d\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442), \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438, \u043a\u0430\u043b\u0435\u043d\u0434\u0430\u0440\u044c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0447. \u0412 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 \u0420\u0443\u043b\u043824 \u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043a \u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442\u0441\u044f 6 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447: \u0410\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 CRM, CRM, CRM B2B, CRM B2C. \u0422\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430, \u041b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0430\u0431\u0438\u043d\u0435\u0442 \u0420\u0443\u043b\u043824 (\u0432 \u0434\u0435\u043c\u043e-\u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0430 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0430).<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/dd8\/871\/f51\/dd8871f514104ce8ba3de15379135f7e.png\"\/><\/p>\n<p>  \u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043b\u0438\u0434\u0430 \u2014 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0430, \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043d\u043e \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0441\u0432\u043e\u0435\u043d. \u041b\u0438\u0434\u044b \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u043d\u0435 \u0432\u043e \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0445, \u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0441\u043d\u043e \u2014 \u0433\u0440\u0430\u043c\u043e\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0441 \u043b\u0430\u0434\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/d8a\/ea2\/c6f\/d8aea2c6f4754e578056d83e9d74d759.png\"\/><\/p>\n<p>  <i><font color=\"#999999\">\u0421\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0443 \u0442\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430<\/font><\/i><\/p>\n<p>  \u041b\u0438\u0434\u044b \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0443 \u0442\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430, \u043f\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u044b\u043c \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c. \u0412\u0441\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u043c \u0438 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u043c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/622\/d30\/74d\/622d3074dc274aa7847894562b456364.png\"\/><\/p>\n<p>  <i><font color=\"#999999\">\u0421\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u044b\u043c \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c<\/font><\/i><\/p>\n<p>  \u0412 \u0420\u0443\u043b\u043824 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043b\u0438\u0434\u044b \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u043c \u0441 \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c IP-\u0430\u0434\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432, \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434\u043e\u0432, \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0442\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u043d\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435. <\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/b70\/200\/79f\/b7020079f0c546b99959b5edf44a980e.png\"\/><\/p>\n<p>  <i><font color=\"#999999\">\u0422\u0430\u0431\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e \u043b\u0438\u0434\u0430\u0445<\/font><\/i><\/p>\n<p>  \u041f\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u043b\u0438\u0434\u0443 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0447\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0444\u0430\u0439\u043b \u0441 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439, \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434 \u0432 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0443, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0441 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u043c, \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0443 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0441 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c, \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0443 \u043a\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0438 \u0432 e-mail \u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0435, \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0443.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/c58\/1d3\/ff1\/c581d3ff1c524a8cb8b6fd4a9366152e.png\"\/><\/p>\n<p>  \u0420\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0432 CRM \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043a \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u043b\u0438\u0434\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438, \u0430 \u043d\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0439\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p>  \u0420\u0443\u043b\u043824 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0414\u043b\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0438 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u043e\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430, \u0443 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0432\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0443\u0447\u0451\u0442 \u043f\u043e \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430, \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0438\u0440\u0443\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0430\u043c \u2014 \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u0430\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u0430\u0434\u043b\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043f\u0435\u0446\u043e\u0434\u0435\u0436\u0434\u0443. \u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0430\u043c. \u0414\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0439\u0448\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430, \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b, \u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/8e6\/c12\/cd7\/8e6c12cd704e4a2581bac1ee09c2d639.png\"\/><\/p>\n<p>  \u0412 <a href=\"http:\/\/ruli24.ru\/crm\/?utm_source=habrahabr&amp;utm_medium=content&amp;utm_term=CRM&amp;utm_campaign=Habr\">CRM \u0420\u0443\u043b\u043824<\/a> \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u043e\u0432, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0441\u043e\u0432\u043e\u043a\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0430\u0433\u0440\u0435\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430\u043c. \u0412\u0441\u0435 \u044d\u0442\u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u0434\u0430\u044e\u0442 \u0433\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0448\u0438\u0440\u043e\u043a\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e, \u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u0430\u044f \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436.<\/p>\n<p>  \u041e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b \u0441\u0442\u0440\u043e\u044f\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439: \u0444\u0438\u043b\u044c\u0442\u0440, \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0430, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430. \u0414\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u00ab\u0448\u0430\u0445\u043c\u0430\u0442\u043a\u0438\u00bb. \u0412 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u0430\u0445 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0442\u0430\u043a \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0439 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434 \u0414\u0440\u0438\u043b\u044c \u2014 \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<p>  \u041e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b, \u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430, \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0439. \u0421 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b \u0432 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0437\u0430\u0445, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043f\u043e \u043b\u044e\u0431\u044b\u043c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445. \u041d\u0438\u0436\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u044b \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0430\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0432 CRM \u0420\u0443\u043b\u043824.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/060\/a61\/bb3\/060a61bb3b31409985fcc6df489d8549.png\"\/><\/p>\n<p>  <i><font color=\"#999999\">\u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043e\u043a \u043f\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u044e<\/font><\/i><\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/a90\/a83\/d45\/a90a83d459ff4acd837e737836cd9316.png\"\/><\/p>\n<p>  <i><font color=\"#999999\">\u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043e\u043a \u043f\u043e \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u044f\u043c \u0438 \u0441\u0443\u043c\u043c\u0430\u043c<\/font><\/i><\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/a67\/5e4\/b3b\/a675e4b3bd284fde853745ad045ae9b4.png\"\/><\/p>\n<p>  <i><font color=\"#999999\">\u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043e\u043a \u043f\u043e \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u044f\u043c \u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443<\/font><\/i><\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/167\/882\/3c8\/1678823c862341a2b4f5cad8ca64f51e.png\"\/><\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/4de\/d2e\/c49\/4ded2ec49b234ad89bc0a91a7c3ce150.png\"\/><\/p>\n<p>  <i><font color=\"#999999\">\u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043e\u043a \u043f\u043e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u0430<\/font><\/i><\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/4af\/9da\/55a\/4af9da55a9b44e8bb6ae10cdb458d03a.png\"\/><\/p>\n<p>  <i><font color=\"#999999\">\u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043e\u043a \u043f\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u044e, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u00ab\u0448\u0430\u0445\u043c\u0430\u0442\u043a\u0430\u00bb<\/font><\/i><\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/384\/ac3\/f89\/384ac3f89a1d47ad9ac3f33330f012ad.png\"\/><\/p>\n<p>  <i><font color=\"#999999\">\u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043e\u043a \u043f\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u044e, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c, \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443 \u0438 \u0441\u0443\u043c\u043c\u0435 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u00ab\u0448\u0430\u0445\u043c\u0430\u0442\u043a\u0430\u00bb<\/font><\/i><\/p>\n<p>  \u041f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043a \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0432 CRM \u0420\u0443\u043b\u043824 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 CRM \u0438 \u043d\u0430\u0446\u0435\u043b\u0435\u043d \u043d\u0430 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u0432 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0437\u0430\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u0432\u0441\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f, \u0430 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0430\u043c\u044b\u0435 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435. \u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043f\u0440\u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c \u0432 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432. \u0412 \u0434\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0439\u0448\u0435\u043c \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0430\u043c, \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u043c \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c \u0431\u043b\u043e\u043a\u0430\u043c \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u0430 \u043a \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0443, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/b73\/e7e\/1e1\/b73e7e1e150e43b3ab0196ce383517e0.png\"\/><\/p>\n<p>  \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0432 <a href=\"http:\/\/ruli24.ru\/crm\/?utm_source=habrahabr&amp;utm_medium=content&amp;utm_term=CRM&amp;utm_campaign=Habr\">CRM \u0420\u0443\u043b\u043824<\/a> \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0432 \u043a\u0430\u043b\u0435\u043d\u0434\u0430\u0440\u0435, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0442\u0430\u0441\u043a\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u043f\u043e \u043f\u043e\u043b\u044e, \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0432 \u043a\u0430\u043b\u0435\u043d\u0434\u0430\u0440\u044c, \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0445 \u043f\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438. \u041a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e CRM \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447 \u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0430\u043c\u0438, \u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438, \u043d\u0430\u0446\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u2014 \u0432\u0435\u0434\u044c, \u043a\u0430\u043a \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e, \u043d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f \u0437\u0430\u0431\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0438 \u043e \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u043a\u0443\u043f\u0438\u043b, \u043d\u0438 \u043e \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f, \u043d\u043e \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0441\u044f \u043e\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433. \u0412 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u0441\u0442\u0438\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0443. \u0412\u0441\u0435 \u0434\u0435\u043b\u0430 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u043e\u043c \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u0430\u043c\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0432\u043e \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u043a\u0435 \u00ab\u041c\u043e\u0438 \u0434\u0435\u043b\u0430\u00bb.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/4cb\/123\/57b\/4cb12357b3fa4730bd32a5ca00618499.png\"\/><\/p>\n<p>  \u041d\u043e \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0432\u0435\u0449\u0430\u0445 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c <a href=\"http:\/\/ruli24.ru\/crm\/?utm_source=habrahabr&amp;utm_medium=content&amp;utm_term=CRM&amp;utm_campaign=Habr\">CRM \u0420\u0443\u043b\u043824<\/a> \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0430\u043d\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f. \u0412\u043e\u0442 \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0435\u043d\u044c \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435.<\/p>\n<ul>\n<li>\u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0437\u0430\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0441 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0430\u0431\u0438\u043d\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445. \u0412 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0436\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439 \u043a\u0430\u043a \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043e\u043c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0433\u043e \u0441\u0447\u0451\u0442\u0430, \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430, \u0441\u0447\u0435\u0442\u0430, \u0430\u043a\u0442\u044b, \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u0438, \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432. \u041c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0441\u0447\u0451\u0442 \u0438 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u043a\u0430\u043a \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0440\/\u0441\u0447\u0451\u0442 \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u0448\u0435\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0442\u0438\u043f\u0430 \u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441.\u0414\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438, Webmoney \u0438 \u0434\u0440.\n<\/li>\n<li>\u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0438 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043b\u0438\u0434\u044b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0432 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0434\u0430\u043b\u044f\u0442\u044c.\n<\/li>\n<li>\u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b \u0432 \u043b\u044e\u0431\u043e\u043c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0437\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445. \u0412 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0435 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u044b\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b \u0438 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 CRM \u0420\u0443\u043b\u043824 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0441\u043f\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u0441 \u0438\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0422\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0451\u0442 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0449\u043d\u043e\u0439 \u0421\u0423\u0411\u0414 Oracle. \u041a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, \u043d\u0430\u0448\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u044f\u0442 \u0437\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0431\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f \u0421\u0423\u0411\u0414, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u043e\u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0451\u0440\u043d\u0443\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0435, \u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 CRM \u043a\u0430\u043a \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443 \u0438\u0437 \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u0430 (SaaS). \u0414\u043b\u044f \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0435\u0441\u043e\u043c\u044b\u0439 \u0430\u0440\u0433\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442. \u041a \u0442\u043e\u043c\u0443 \u0436\u0435, Oracle \u043d\u0435 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0432 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u2014 \u0438 \u044d\u0442\u0438 \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0431\u0435\u0440\u0451\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0431\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0420\u0443\u043b\u043824.\n<\/li>\n<li>CRM \u0434\u0430\u0451\u0442 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430\u0434\u0451\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u2014 \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0438\u0437 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0430\u043c\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0451\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043b\u0430\u043d\u0430 \u0438 \u0432\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0435\u0449\u0451 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c.\n<\/li>\n<li>\u0427\u0442\u043e \u043a\u0430\u0441\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0438 \u0438\u043d\u043e\u0439 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0437\u0430\u0447\u0430\u0441\u0442\u0443\u044e \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0432 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0445 CRM (\u043e\u043d\u0438 \u0437\u0430\u0442\u043e\u0447\u0435\u043d\u044b \u043f\u043e\u0434 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u044b, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0438\u043d\u0432\u043e\u0439\u0441\u0438\u043d\u0433, \u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438) \u0438 \u0432 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0445 (\u043f\u0440\u0438\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043b\u0438\u0448\u044c \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0444\u043e\u0440\u043c, \u0443\u0441\u0442\u0430\u0440\u0435\u0432\u0448\u0438\u0435 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b). \u0412 <a href=\"http:\/\/ruli24.ru\/?utm_source=habrahabr&amp;utm_medium=content&amp;utm_term=CRM&amp;utm_campaign=Habr\">\u0420\u0443\u043b\u043824<\/a> \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043b\u044e\u0431\u044b\u0445 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0445 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0441\u0447\u0451\u0442, \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440, \u0430\u043a\u0442, \u0441\u0447\u0451\u0442-\u0444\u0430\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0439 \u0432\u0430\u043c \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442.\n<\/li>\n<li>\u0412 CRM \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043d\u043e \u043c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0438 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0433\u043e.\n<\/li>\n<li>\u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442\u044b \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443 \u043f\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438, \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n<p>  \u0412\u0435\u0441\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u0435\u043d \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445. \u0412\u043e \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043c \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0438 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441 CRM \u0431\u0435\u0437 \u043c\u0430\u043b\u0435\u0439\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<h2><font color=\"#127a00\">\u041a\u043e\u043c\u0443 \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 CRM?<\/font><\/h2>\n<p>  \u0418\u0437 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0432 \u0433\u043e\u0434 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u044b \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u0435\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0430\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0431\u0435\u0437 CRM \u043d\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043d\u0438\u043a\u0443\u0434\u0430. \u0414\u0443\u043c\u0430\u044e, \u043f\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u044e \u043d\u0430 2016 \u0433\u043e\u0434 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043f\u043e\u0434\u0437\u0430\u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442: \u00abCRM \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u0432\u0441\u0435\u043c, \u0443 \u043a\u043e\u0433\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b\u00bb. \u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a\u0430\u044f \u043e\u043d\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c. \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0442\u0438\u043f \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u041f\u041e.<\/p>\n<ul>\n<li>\u0423\u0447\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043c \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u0444\u0438\u0437\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043b\u0438\u0446: \u043c\u0435\u0434\u0438\u0446\u0438\u043d\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b, \u0431\u0430\u043d\u043a\u0438, \u0441\u043f\u043e\u0440\u0442\u043a\u043b\u0443\u0431\u044b, \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u044b \u043a\u043e\u0441\u043c\u0435\u0442\u0438\u043a\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0438 \u044d\u043a\u0441\u043a\u043b\u044e\u0437\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043e\u0432 (\u043e\u043f\u0442\u0438\u043a\u0430, \u043e\u0440\u0442\u043e\u043f\u0435\u0434\u0438\u044f, event). \u0414\u043b\u044f \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 CRM, \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c, \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438: \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u043a\u0438 \u043d\u0430\u043a\u043e\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0431\u043e\u043d\u0443\u0441\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c, \u0434\u0438\u0441\u043a\u043e\u043d\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0430\u0440\u0442, \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u0440\u043e\u0434\u0430 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b \u0438\u043c\u0435\u0442\u044c \u0433\u0438\u0431\u043a\u0438\u0439 \u0430\u0441\u0441\u043e\u0440\u0442\u0438\u043c\u0435\u043d\u0442, \u0432\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0438 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0438\u0437 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u043d\u0435\u0432\u043e\u0441\u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438. \u0411\u0435\u0437 CRM \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e. \u0414\u0430 \u0438 \u043e\u0431\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0438 \u0438\u0437 CRM \u043d\u0435 \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0438\u0437 \u0444\u0430\u0439\u043b\u0438\u043a\u0430 Excel \u0438\u043b\u0438 \u0436\u0443\u0440\u043d\u0430\u043b\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438.\n<\/li>\n<li>\u0423\u0447\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043c \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u044e\u0440\u0438\u0434\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043b\u0438\u0446. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 B2B, \u0442\u043e \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432. \u0421\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e, \u0441\u043e\u0444\u0442 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u0442\u044c \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0438 \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439.\n<\/li>\n<li>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0443 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0434\u043b\u0438\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0438\u043a\u043b \u2014 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0432 CRM: \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0431\u0443\u0434\u0435\u0442\u0435 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u0443\u044e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443 \u043f\u043e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c, \u043d\u0430 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0439 \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432.\n<\/li>\n<li>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u0412 \u043d\u0438\u0445 CRM \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430 \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0432 \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0438\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440.\n<\/li>\n<li>\u0420\u0438\u0442\u0435\u0439\u043b\u0443 \u0438 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0430\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0443\u0436\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u0441\u043a\u043e\u043c \u0443\u0447\u0451\u0442\u0435 \u0438 \u0432 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p>  \u0421\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0441 \u043d\u0435\u0437\u0430\u043f\u0430\u043c\u044f\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0451\u043d \u0431\u044b\u0442\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043a\u0430 \u00ab\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435 CRM \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e, \u0433\u0434\u0435 \u0431\u0430\u0440\u0434\u0430\u043a, \u0432\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0431\u0430\u0440\u0434\u0430\u043a\u00bb. \u0421\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0441\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435. \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0451\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u043d\u0430\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0430 \u0432 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0445, \u0442\u043e CRM \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0434\u043d\u044f \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u0442\u0430\u043a \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0436\u0438\u0437\u043d\u044c \u0441 \u0447\u0438\u0441\u0442\u043e\u0433\u043e \u043b\u0438\u0441\u0442\u0430.<\/p>\n<p>  \u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043d\u0430\u0446\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/p>\n<ul>\n<li>\u041a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043a \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439, \u0443\u0447\u0451\u0442\u0443 \u0438 \u0441\u0431\u043e\u0440\u0443 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0451\u0442 \u0441\u0432\u044f\u0437\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0435\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b.\n<\/li>\n<li>\u0410\u0433\u0440\u0435\u0433\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.\n<\/li>\n<li>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0441\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 e-mail, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0451\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u043e\u0439.\n<\/li>\n<li>\u0421\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u2014 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0443\u043c\u043f\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432 CRM \u0433\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0432 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0430\u0445 Excel. \u042d\u0442\u043e \u043e\u0431\u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0431\u0430\u0437\u044b \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435\u043c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0440\u0435\u0437\u0435\u0440\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043f\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0431\u0430\u0437\u044b \u0438 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043f\u0440\u0430\u0432 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430 \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443.\n<\/li>\n<li>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0431\u043c\u0435\u043d \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438: \u0440\u043e\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0434\u0435\u043b\u0435\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432.\n<\/li>\n<li>\u041f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f \u0438\u0437 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439.<\/li>\n<\/ul>\n<p>  \u041a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u043f\u044b\u0442, \u043a \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0433\u043e \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u042f \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443 \u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0431\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0437\u0434\u043d\u043e \u2014 \u0431\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e. \u0418 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0435\u043c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043a\u0435\u0439\u0441\u043e\u0432 (\u0435\u0441\u043b\u0438 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u043e\u0434\u043e\u043b\u0435\u043d\u044b \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f) \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f CRM \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0438 \u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0435 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u0422\u0430\u043a \u0447\u0442\u043e \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0434\u043d\u043e, \u0447\u0435\u043c \u043d\u0438\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430.               <\/p>\n<div class=\"clear\"><\/div>\n<p> \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habrahabr.ru\/post\/282479\/\"> https:\/\/habrahabr.ru\/post\/282479\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>       \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a CRM \u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0441 \u0443\u043c\u0430. \u0418 \u043d\u0430 \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432\u0435\u0441\u043e\u043c\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b. \u041f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u043e\u043c \u00abCRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u00bb \u0438 \u0440\u0430\u043d\u043e \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0434\u043d\u043e \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0451 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u043e\u0432\u0438\u043d\u0443\u044f\u0441\u044c \u043e\u0442\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0430\u043c \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433, \u043e\u0442\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043e\u0442\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435. \u041d\u043e \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043f\u043e-\u043f\u0440\u0435\u0436\u043d\u0435\u043c\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0434\u043e \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u043e\u0442 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0438 \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u043e\u043d\u0430 \u0438\u043c \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435. \u0412\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u044b \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0434\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043c\u0430\u0441\u043b\u0430 \u0432 \u043e\u0433\u043e\u043d\u044c \u2014 \u0432 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0444\u0442 \u0430\u0431\u0441\u043e\u043b\u044e\u0442\u043d\u043e \u043d\u0435\u043e\u0434\u043d\u043e\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439: \u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 (\u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043d\u0438\u0436\u0435\u043a) \u0434\u043e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c, \u0432\u043f\u043b\u043e\u0442\u043d\u0443\u044e \u043f\u0440\u0438\u0431\u043b\u0438\u0437\u0438\u0432\u0448\u0438\u0445\u0441\u044f \u043a ERP (\u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u0438\u0445 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043a\u0430\u043a <a href=\"https:\/\/habrahabr.ru\/company\/iladaruli24\/blog\/274933\/\">xRM<\/a>). \u041d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0435 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043c\u044b \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0431\u0443\u0435\u043c \u0440\u0430\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0447\u0435\u043c \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043a\u043e\u043c\u0443 \u043e\u043d\u0438 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0438 \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u044d\u0442\u043e \u043e\u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430\u043d\u043d\u043e \u2014 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0438 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0435 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u2014 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<br \/>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/696\/5f3\/d0c\/6965f3d0c3354b358dbb7d4e668a9a0d.png\"\/><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-279093","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/279093","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=279093"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/279093\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=279093"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=279093"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=279093"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}