{"id":280718,"date":"2016-11-10T10:40:04","date_gmt":"2016-11-10T07:40:04","guid":{"rendered":"http:\/\/savepearlharbor.com\/?p=280718"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=280718","title":{"rendered":"\u041a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c ITSM. \u0427\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u043f\u043e\u0440\u043e\u043a\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/6a9\/84d\/b86\/6a984db8666840f488bd1737c814f81a.png\" align=\"left\"\/><br \/>  \u041c\u044b \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u043e\u0442 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043d\u0435\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0440\u044f\u0434 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0435\u0439 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c ITSM, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0435\u043e\u0434\u043e\u043b\u0435\u0432\u0430\u0435\u043c, \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0435\u0441\u0442\u044c. \u041d\u0430\u0434\u0435\u0435\u043c\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u044b IT-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0443.<br \/>  <a name=\"habracut\"><\/a> <br \/>  \u041d\u0435\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438. \u041c\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u043c \u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0445\u043e\u043b\u0434\u0438\u043d\u0433\u0435, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0430\u044f \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e: \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430 \u043c\u0435\u0434\u0438\u043a\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0446\u0435. \u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e IT-\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0445\u043e\u043b\u0434\u0438\u043d\u0433\u043e\u043c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043d\u0435\u043c \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c. \u0425\u043e\u043b\u0434\u0438\u043d\u0433 \u0440\u0435\u0434\u043a\u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0435 (\u0435\u0441\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0447\u044c \u0438\u0434\u0435\u0442 \u043e\u0431 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438)<\/p>\n<p>  \u0423 \u043d\u0430\u0441 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 IT-\u0434\u0435\u043f\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0438\u0437 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432, \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432, Service desk, \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0442.\u0434.<\/p>\n<p>  \u0412 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 IT-\u0434\u0435\u043f\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0441\u0442\u0430\u043b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0418\u0422-\u0441\u043b\u0443\u0436\u0431 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0433\u0438\u0445 \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043c\u044b \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0442\u044c ITSM-\u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044b \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u041c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u043b\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 IT-\u0434\u0435\u043f\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u043b\u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435. \u0412\u043e\u0442 \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c.<\/p>\n<h1>\u041f\u0438\u043d\u0433-\u041f\u043e\u043d\u0433<\/h1>\n<p>  \u0423 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0435\u0441\u0442\u044c \u0446\u0435\u043b\u044b\u0439 \u0440\u044f\u0434 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439: \u00ab\u041f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u00bb, \u00ab\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u043c\u043e\u0435\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0435\u00bb \u0438 \u0442.\u0434.<\/p>\n<p>  \u0414\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043c, \u0435\u0441\u0442\u044c \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u043a\u0430\u0441\u0441\u0438\u0440\u0430 (\u041f\u041e \u00ab\u041a\u0430\u0441\u0441\u0430\u00bb). \u041f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0433\u043e \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043e \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u0412 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0441 \u041f\u041e \u00ab\u041a\u0430\u0441\u0441\u0430\u00bb \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439-\u0442\u043e \u0441\u0431\u043e\u0439, \u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 Service Desk.<\/p>\n<p>  \u041f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u041f\u041e \u00ab\u041a\u0430\u0441\u0441\u0430\u00bb \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u043c \u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 Service Desk \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443, \u0442\u043e Service Desk \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0441\u0441\u044b. <\/p>\n<p>  \u041f\u041e \u00ab\u041a\u0430\u0441\u0441\u0430\u00bb \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u0435, \u0437\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432. \u0423\u0432\u0438\u0434\u0435\u0432 \u00ab\u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u0432 \u0436\u0435\u043b\u0435\u0437\u0435\u00bb \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442 \u0438\u0437 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u041a\u0430\u0441\u0441\u044b \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. <\/p>\n<p>  \u041d\u043e \u043d\u0435 \u043d\u0430\u0434\u043e\u043b\u0433\u043e, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043d\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0432 \u0436\u0435\u043b\u0435\u0437\u0435 \u0438 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e \u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438. \u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0440\u0443\u0433, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u0437\u0430\u0442\u044f\u0433\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u043c \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043c \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u0412 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043a\u0430\u0441\u0441\u0438\u0440 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/e23\/9ef\/af7\/e239efaf720e4ef19c9bebab80a4cf78.png\"\/><\/p>\n<p>  \u041f\u0438\u043d\u0433-\u041f\u043e\u043d\u0433 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e\u0435 \u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0425\u0443\u0436\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u041f\u0438\u043d\u0433-\u041f\u043e\u043d\u0433 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u043c\u0435\u0436\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u043d\u044b\u043c \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u0430\u043c.<\/p>\n<h1>\u041f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0435 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435<\/h1>\n<p>  \u0414\u0440\u0443\u0433\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430, \u0441 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043c\u044b \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u043b\u0438\u0441\u044c \u2014 \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0435 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0418\u0422 \u0434\u0435\u043f\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430. \u0418\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0441\u043e\u0432\u0441\u0435\u043c, \u043e\u043d\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043d\u0435\u0441\u0432\u043e\u0435\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c, \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043a\u043e\u0433\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0438 \u0442.\u0434.<\/p>\n<p>  \u041e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0432\u044b\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0433\u043d\u0435\u0432 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 IT-\u0434\u0435\u043f\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n<p>  \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043c\u0430\u0441\u0441\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0441 \u041f\u041e \u00ab\u041a\u0430\u0441\u0441\u0430\u00bb, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0433\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 (\u0430\u043f\u0442\u0435\u043a\u0438 \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435). \u0412 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u0430\u043f\u0442\u0435\u043a \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0438 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0438\u043b\u0438 \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0432 Service Desk. Service Desk \u043f\u043e\u043d\u044f\u043b \u043c\u0430\u0441\u0441\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043d\u043e \u0437\u0430\u0431\u044b\u043b \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0432\u0441\u0435\u043c \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u043b\u0438\u0446\u0430\u043c. \u041a\u0430\u043a \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u2014 \u0448\u043a\u0432\u0430\u043b \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043d\u0430 1-\u0443\u044e \u043b\u0438\u043d\u0438\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<br \/>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/863\/743\/d84\/863743d84c174c19a0b08e881c68495e.png\"\/><\/p>\n<h1>\u041d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0434\u0432\u0430\u0436\u0434\u044b<\/h1>\n<p>  \u041f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u0438\u043a\u043e \u0431\u0435\u0441\u0438\u0442, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0434\u0432\u0430\u0436\u0434\u044b. \u041a\u0430\u043a \u0434\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u043f\u0440\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u043b\u0430\u0441\u044c:<\/p>\n<ol>\n<li>\u0412\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0418\u0422 \u0434\u0435\u043f\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0435 \u0432 Service Desk.<\/li>\n<li>\u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a Service Desk \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u0438 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0435\u0435 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c.<\/li>\n<li>\u0412\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435\u0440\u0432\u043d\u0438\u0447\u0430\u0442\u044c, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e \u0445\u043e\u0434\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/li>\n<li>\u0412\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442 \u0432 Service Desk \u0438 \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0435 \u0432 \u043a\u0443\u0440\u0441\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b.<\/li>\n<li>\u0421\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u00ab\u0410 \u0432 \u0447\u0435\u043c \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430?\u00bb<\/li>\n<li>\u0412\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 IT-\u0434\u0435\u043f\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0433\u043d\u0435\u0432\u0435.<\/li>\n<\/ol>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/679\/267\/f9b\/679267f9b2964db2a8fcfaa68e4fad5a.png\"\/><\/p>\n<h1>\u041d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h1>\n<p>  \u041d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0435\u0449\u0435 \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0431\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430.<\/p>\n<p>  \u0414\u0432\u0430 \u043e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442 \u0441 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0442\u043e\u0447\u0435\u043a. \u0423 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043f\u043e \u0443\u043b. \u0420\u0443\u0441\u0441\u043a\u0430\u044f \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043e\u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u044b \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u0443\u044e \u0442\u043e\u0447\u043a\u0443 \u0432 \u043f. \u0412\u0440\u0430\u043d\u0433\u0435\u043b\u044c. \u0418\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0438\u0437 \u0412\u0440\u0430\u043d\u0433\u0435\u043b\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0438 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a Service Desk \u0442\u0443\u043f\u043e \u043d\u0435 \u0432 \u043a\u0443\u0440\u0441\u0435 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0442\u043e\u0447\u0435\u043a. \u041a\u0430\u043a \u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435, \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0449\u0430\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u0430\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/60f\/e02\/c55\/60fe02c55f7b43b5a9444c67dc225a91.png\"\/><\/p>\n<h1>\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435<\/h1>\n<p>  \u0427\u0442\u043e \u043c\u044b \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u044d\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b.<\/p>\n<p>  \u041f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0435, \u0441\u0430\u043c\u043e\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0435 \u0438 \u0431\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u2014 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 IT-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433. \u041c\u044b \u0440\u0430\u0441\u043f\u0443\u0442\u0430\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043e\u043a \u043d\u0435\u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e IT-\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430, \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0432 \u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u0435\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0431\u044f.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/4cd\/02e\/6d8\/4cd02e6d84ce472db16874ef0b06681c.png\"\/><\/p>\n<p>  \u0422\u043e \u0432 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0436\u0435\u0441\u0442\u043e\u043a\u0438\u0445 \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u0438\u043b \u044d\u0442\u043e\u0442 \u044d\u0442\u0430\u043f \u2014 \u0442\u0435\u043c\u0430 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438. \u0421\u043a\u0430\u0436\u0443 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e \u0443\u0448\u043b\u043e \u043e\u043a\u043e\u043b\u043e \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u043c\u0438\u043c\u043e \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u043c\u044b \u0432\u044b\u043a\u0438\u043d\u0443\u043b\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0443\u0437\u043d\u0430\u043b\u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u043c\u044b \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443.<\/p>\n<h2>\u041f\u0438\u043d\u0433-\u041f\u043e\u043d\u0433. \u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435<\/h2>\n<p>  \u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u043b\u0438 \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e-\u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435, \u043e\u043d\u043e \u0441\u043e \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u043e\u043c \u0438 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0434\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442.<\/p>\n<p>  \u0417\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u043b\u0438 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e. \u0414\u0430\u0436\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u041f\u041e \u00ab\u041a\u0430\u0441\u0441\u0430\u00bb \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0441\u0435\u0442\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0442.\u0434.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/c2a\/4f1\/ce6\/c2a4f1ce6fd246cc922bc5d616828359.png\"\/><\/p>\n<p>  \u0415\u0434\u0438\u043d\u0430\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0430\u043c\u0430 \u043f\u043e \u0441\u0435\u0431\u0435 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0438\u043d\u0433-\u043f\u043e\u043d\u0433, \u043d\u043e \u043f\u043e\u0440\u043e\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u0435 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435: \u00ab\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044f \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u043e\u0432\u00bb.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/57f\/9ef\/b1a\/57f9efb1a0554f679afada0e78a38af2.png\"\/><\/p>\n<p>  \u041d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0435 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u0432\u0441\u0435 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e. \u041a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443, \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0435\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043b\u044f\u0435\u0442. \u041f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044e \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u043d\u0430\u043f\u043b\u0435\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0442\u043e, \u043f\u043e \u043a\u0430\u043a\u0438\u043c \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430\u043c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f. \u041f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0445\u043e\u0447\u0435\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443, \u0437\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0437\u0430\u043f\u043b\u0430\u0442\u0438\u043b \u0432\u0438\u0440\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438.<\/p>\n<p>  \u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439) \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u043c \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0441 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435\u0432\u0435\u043b\u0438\u043a\u0430.<\/p>\n<p>  \u0422\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438, \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0437\u0430 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e \u0435\u0433\u043e \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u0432 \u0435\u0433\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0435, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0430\u0432\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0438\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0443, \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0441\u0435\u0431\u044f.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/489\/df0\/d12\/489df0d12a954ecca2bb86c7cd07f2ba.png\"\/><\/p>\n<h2>\u041f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0435 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435. \u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435<\/h2>\n<p>  \u0410\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043c\u044b \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u043b\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u043c \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044f\u0442 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442.<\/p>\n<p>  \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043c\u044b \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u044b \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f (\u043a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0438 \u043a\u0442\u043e \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d) \u0432 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u043c \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0435, \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u044b \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041c\u044b \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0435\u0433\u043e \u201c\u0414\u043e\u043c\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439 1-\u043e\u0439 \u0438 2-\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438\u201d (\u043f\u0440\u043e \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u044f \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u044e \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f\u0445)<\/p>\n<p>  \u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430. \u0414\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043c\u044b \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0443 \u00ab\u0418\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u00bb, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c \u0438 \u043b\u043e\u0433\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0435. <\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/747\/0d0\/863\/7470d0863b8845288bce03de69067bbc.png\"\/><\/p>\n<p>  \u041f\u043e \u043b\u043e\u0433\u0443 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043d\u0430\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u0432\u0438\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0430\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445.<\/p>\n<h2>\u041d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0434\u0432\u0430\u0436\u0434\u044b. \u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435<\/h2>\n<p>  \u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0434\u0443\u043c\u0430\u043b\u0438, \u043d\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430 \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438.<\/p>\n<p>  \u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0434\u043e \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432\u0437\u044f\u0442\u0438\u044f \u0442\u0440\u0443\u0431\u043a\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c Service Desk, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043f\u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u044c \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440.<br \/>  \u041d\u0443 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u044f\u0442\u044c \u0430\u0443\u0434\u0438\u043e \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u043a \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0443.<\/p>\n<p>  \u0416\u0434\u0435\u043c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 ip-\u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0431\u0443\u0434\u0435\u043c \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441 \u043d\u0430\u0448\u0438\u043c Service Desk.<\/p>\n<h2>\u041d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435<\/h2>\n<p>  \u041c\u044b \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u044b \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435. \u0421\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0431\u043e\u044e \u0434\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a Service Desk, \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u0443\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442.<\/p>\n<p>  \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0435.<\/p>\n<p>  \u0421\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u044b \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0438 \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 2-\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u044d\u0442\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0439 \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0432 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>  \u0412\u043e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u0430:<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/028\/bac\/a7e\/028baca7e0304d38bc20c3ec16a9039d.png\"\/><\/p>\n<p>  \u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a 1-\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438, \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u0443\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442, \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/735\/e3b\/64f\/735e3b64f1fc4e6994b4da80d59415fd.png\"\/><\/p>\n<p>  \u0421\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0443\u044e \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443. \u041f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u0437 \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u0432 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u044f\u0445 ITSM).<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/92a\/3f7\/93d\/92a3f793d31f4ab397090c19a547f07a.png\"\/><\/p>\n<p>  \u0421\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u043d\u043e\u0439. \u0427\u0435\u043c \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430 \u043b\u0435\u0436\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u044e\u0449\u0435\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0442\u0435\u043c \u0432\u044b\u0448\u0435 \u0443 \u043d\u0435\u0435 \u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/af9\/b82\/7b9\/af9b827b92d147bf9e5c36d177c0a398.png\"\/><\/p>\n<h1>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u0435<\/h1>\n<p>  \u0412\u0441\u0435 \u044d\u0442\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442. \u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0432 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0441\u0430\u043c\u0438\u043c\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<p>  \u0412 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f\u0445 \u044f \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u044e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u043e \u043f\u043e\u0433\u0440\u0443\u0437\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 ITSM \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0438 \u0432 \u0435\u0433\u043e \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u043c \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438. \u0415\u0441\u0442\u044c \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0442\u0435\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u044f \u0445\u043e\u0442\u0435\u043b \u0431\u044b \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c. \u0411\u0443\u0434\u0443 \u0440\u0430\u0434, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435 \u043c\u043d\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0431\u044b \u0431\u044b\u043b\u043e \u0432\u0430\u043c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u043e. \u0412\u043e\u0442 \u0442\u0435\u043c\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043b\u0438\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438 \u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/li>\n<li>\u041a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433.<\/li>\n<li>\u041e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 ITSM.<\/li>\n<li>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/li>\n<li>\u041c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 1-\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<\/li>\n<li>\u0416\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0438\u043a\u043b \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u041f\u043e\u0434\u0430\u0440\u043a\u0438<\/h2>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/13f\/48a\/9b9\/13f48a9b917f4aecb5cb997d50445700.png\"\/>  <\/p>\n<h4>\u041f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f<\/h4>\n<p>  \u041f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u043e\u043c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f ITSM \u043c\u044b \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043b\u0438 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043b\u0438 \u0438\u043c \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0443\u044e \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430. \u041f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0448\u0438\u043a\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f, \u0432\u0441\u0435 \u043d\u0430 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0447\u0443\u0442\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0432 \u0441\u0447\u0430\u0441\u0442\u043b\u0438\u0432\u043e\u043c \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u043c. \u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u043d\u0430 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u0430 \u0442\u0435\u043c, \u043a\u0442\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0442\u044c ITSM \u0443 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u0441\u043b\u0430\u0439\u0434\u044b:<\/p>\n<p>  <a href=\"https:\/\/docs.google.com\/presentation\/d\/18m_SzZ7C8Dbkypncp7-sKZLQeGYkZ9PuKbxEp2QIVU0\/edit?usp=sharing\">docs.google.com\/presentation\/d\/18m_SzZ7C8Dbkypncp7-sKZLQeGYkZ9PuKbxEp2QIVU0\/edit?usp=sharing<\/a><\/p>\n<h4>\u0421\u043a\u0438\u0434\u043a\u0430<\/h4>\n<p>  \u041c\u044b \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0435\u043c \u043d\u0430\u0448\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041e\u043d\u0438 \u0441\u043b\u0430\u0432\u044f\u0442\u0441\u044f \u043d\u0438\u0437\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0438 \u0433\u0438\u0431\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438.<br \/>  \u0421\u043a\u0438\u0434\u043a\u0430 \u0432 30% \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e 21 \u043d\u043e\u044f\u0431\u0440\u044f.<\/p>\n<p>  <a href=\"http:\/\/rmplus.pro\/ru\/redmine\/plugins\/service_desk\">\u0412\u0437\u044f\u0442\u044c demo-\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e \u043f\u043b\u0430\u0433\u0438\u043d\u0430 Service Desk<\/a><\/p>\n<p>  \u0412\u0441\u0435\u043c \u0441\u043f\u0430\u0441\u0438\u0431\u043e!<br \/> \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habrahabr.ru\/post\/314880\/\"> https:\/\/habrahabr.ru\/post\/314880\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/files\/6a9\/84d\/b86\/6a984db8666840f488bd1737c814f81a.png\" align=\"left\"\/><br \/>  \u041c\u044b \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u043e\u0442 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043d\u0435\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0440\u044f\u0434 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0435\u0439 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c ITSM, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0435\u043e\u0434\u043e\u043b\u0435\u0432\u0430\u0435\u043c, \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0435\u0441\u0442\u044c. \u041d\u0430\u0434\u0435\u0435\u043c\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u044b IT-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0443.  <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-280718","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/280718","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=280718"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/280718\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=280718"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=280718"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=280718"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}