{"id":285127,"date":"2017-04-18T12:31:02","date_gmt":"2017-04-18T08:31:02","guid":{"rendered":"http:\/\/savepearlharbor.com\/?p=285127"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=285127","title":{"rendered":"\u042d\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u044f CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c"},"content":{"rendered":"<p>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441 \u043a CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0442\u0451\u0442, \u043e\u043d\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0439 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438, \u043d\u043e \u0438 \u0441 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0439 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438. \u041c\u044b \u0432\u0437\u044f\u043b\u0438\u0441\u044c \u0437\u0430 \u044d\u0442\u0443 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0438 \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0443\u044e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e CRM. \u0418\u0437 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 \u0432\u044b \u0443\u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435:<\/p>\n<ul>\n<li>\u043a\u0442\u043e \u0431\u044b\u043b \u043a\u0440\u0451\u0441\u0442\u043d\u044b\u043c \u043e\u0442\u0446\u043e\u043c CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c  <\/li>\n<li>\u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e\u0444\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043b\u0444\u0435\u0442\u043a\u0435 \u0431\u0435\u0437 UML-\u0434\u0438\u0430\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c  <\/li>\n<li>\u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u0430 \u043c\u0435\u0445\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f CRM  <\/li>\n<li>\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043c\u043b\u0440\u0434. $ \u0437\u0430\u043f\u043b\u0430\u0442\u0438\u043b Oracle \u0437\u0430 \u0441\u0432\u043e\u044e \u043d\u0435\u0434\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0432\u0438\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.  <\/li>\n<\/ul>\n<p>  \u041d\u0443 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e, \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044c CRM \u043d\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043d\u0443\u0442\u043e\u043c. \u0418 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0431\u0438\u0433 \u0434\u0430\u0442\u0430, \u043c\u0430\u0448\u0438\u043d \u043b\u0451\u043d\u0438\u043d\u0433 \u0438 \u0432\u0441\u0451 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435. \u0412\u043f\u0440\u043e\u0447\u0435\u043c, \u043e\u0431\u043e \u0432\u0441\u0451 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0443.<\/p>\n<p>  <a href=\"https:\/\/habrahabr.ru\/company\/regionsoft\/blog\/325946\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/post_images\/c79\/d3a\/6f8\/c79d3a6f8ba8a3b3ba28887180e18e8e.jpg\"\/><\/a><br \/>  <i><font color=\"#999999\">Caricatura.ru<\/font><\/i><br \/>  <a name=\"habracut\"><\/a>  <\/p>\n<h2><font color=\"#cc0000\">Rolodex \u2014 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u0447\u0442\u043e \u043c\u0435\u0445\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430<\/font><\/h2>\n<p>  \u041f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u043d\u044b\u043c\u0438, \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432\u0441\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u0431\u044b\u043b\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0430 \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u0435\u043a. \u0424\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u044d\u0442\u043e \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0442\u0435\u043a\u0438, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<p>  \u041a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u043c \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0442\u0435\u043a\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b \u043b\u0435\u0433\u0435\u043d\u0434\u0430\u0440\u043d\u044b\u0439 Rolodex (\u0420\u043e\u043b\u043e\u0434\u0435\u043a\u0441) \u2014 \u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439\u0441\u044f \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0441 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0430\u043c\u0438, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0445\u0440\u0430\u043d\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u0430\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 Rolodex \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u043d\u0438\u044f \u0430\u043d\u0433\u043b\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0441\u043b\u043e\u0432 rolling \u0438 index, \u0447\u0442\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e \u043f\u043e \u0441\u0435\u0431\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043c\u0435\u0442\u0430 \u2014 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439, \u0432 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043c, \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432\u0438\u043a. \u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432 \u0420\u043e\u043b\u043e\u0434\u0435\u043a\u0441 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0432\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u0432 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u0436\u0435 \u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432\u0438\u0437\u0438\u0442\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u0444\u0438\u0440\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u00ab\u0431\u043b\u0430\u043d\u043a\u0430\u0445\u00bb Rolodex. <\/p>\n<p>  \u041a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0433\u043e\u0434 \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043f\u043e \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u043c\u0443 Facebook \u043f\u0440\u043e\u043a\u0430\u0442\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0432\u043e\u043b\u043d\u0430 \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043d\u0430 \u00ab\u0440\u043e\u043b\u043e\u0434\u0435\u043a\u0441\u044b\u00bb \u2014 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0434\u0435\u043b\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0434\u0438\u043a\u043e\u0432\u0438\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0432\u0438\u0437\u0438\u0442\u043d\u0438\u0446\u044b, \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430, \u0443\u0436\u0435 \u043a\u0438\u0442\u0430\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430. \u041d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0438\u0439 \u0436\u0435 Rolodex \u0431\u044b\u043b \u0438\u0437\u043e\u0431\u0440\u0435\u0442\u0451\u043d \u0432 1956 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0410\u0440\u043d\u043e\u043b\u044c\u0434\u043e\u043c \u041d\u044e\u0441\u0442\u0430\u0434\u043b\u0435\u0440\u043e\u043c \u0438 \u0418\u043b\u044c\u0434\u043e\u0440\u043e\u043c \u041d\u0438\u043b\u0441\u043e\u043d\u043e\u043c (Arnold Neustadter \u0438 Hildaur Neilson), \u0430 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0451\u043b \u0434\u0432\u0430 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0441\u043f\u0443\u0441\u0442\u044f, \u0432 1958. <\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/post_images\/d05\/a21\/e8f\/d05a21e8f015b918fc097b1fc99ed108.jpg\"\/><\/p>\n<p>  <i><font color=\"#999999\">\u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0438\u0434 Rolodex<\/font><\/i><\/p>\n<p>  \u0423\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0435\u0439 Wheeldex-\u0430 \u0438 \u0440\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e Autodex-a, \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0431\u0443\u043a\u0432\u044b. \u0412\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044f \u043e\u0431 \u0438\u0437\u043e\u0431\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Zephyr American, \u043d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f \u043d\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u043a\u0443 \u0438 \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u0438\u0442\u044c \u0435\u0449\u0451 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0440\u043e\u0440\u044b\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043b\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u00ab\u0433\u0430\u0434\u0436\u0435\u0442\u043e\u0432\u00bb: Swivodex \u2014 \u0447\u0435\u0440\u043d\u0438\u043b\u044c\u043d\u0438\u0446\u0430-\u043d\u0435\u043f\u0440\u043e\u043b\u0438\u0432\u0430\u0439\u043a\u0430, Punchodex \u2014 \u0434\u044b\u0440\u043e\u043a\u043e\u043b \u0434\u043b\u044f \u0431\u0443\u043c\u0430\u0433\u0438, Clipodex \u2014 \u0432\u0441\u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0443\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0449\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0435\u043d\u0435 \u0441\u0442\u0435\u043d\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u0441\u0442\u043a\u0438. \u0411\u044b\u043b \u0435\u0449\u0451 \u043e\u0434\u0438\u043d \u00abex\u00bb \u2014 Memex \u2014 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0438\u043a \u0433\u0438\u043f\u0435\u0440\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430. \u0427\u0430\u0441\u0442\u044c \u0438\u0437\u043e\u0431\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0437\u0430 \u043d\u0435\u043d\u0430\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043a\u0430\u043d\u0443\u043b\u0430 \u0432 \u041b\u0435\u0442\u0443, \u0430 rolodex \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c \u043d\u0430\u0440\u0438\u0446\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0434\u043b\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0430\u0439\u0437\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u043d\u0430\u043a\u043e\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>  \u0414\u043e \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430 80-\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0446\u044b \u0432 \u0417\u0430\u043f\u0430\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0415\u0432\u0440\u043e\u043f\u0435 \u0438 \u0421\u0428\u0410 \u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u043b\u0438 \u0437\u0430\u0442\u0451\u0440\u0442\u044b\u0435 \u0440\u043e\u043b\u043e\u0434\u0435\u043a\u0441\u044b, \u043f\u0438\u0441\u0430\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0438 \u043a \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0430\u043c \u043d\u0430 \u0431\u0443\u043c\u0430\u0433\u0435, \u043f\u043e\u0434\u0448\u0438\u0432\u0430\u044f \u0438\u0445 \u0432 \u043f\u0430\u043f\u043a\u0438. \u0421\u0442\u0440\u0430\u0448\u043d\u043e \u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c, \u043d\u043e \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0434\u043e \u0441\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0440 \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442 \u2014 \u0430 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c \u0431\u043b\u043e\u043a\u043d\u043e\u0442\u044b \u0443\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0441 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438, \u0430 \u043f\u0430\u043f\u043a\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0443\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0437\u043b\u043e\u0440\u0430\u0434\u043d\u043e \u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0448\u0440\u0435\u0434\u0435\u0440.<\/p>\n<h2><font color=\"#cc0000\">\u041c\u0435\u0439\u043d\u0444\u0440\u0435\u0439\u043c\u044b<\/font><\/h2>\n<p>  \u0412 1970-\u0435 \u0433\u043e\u0434\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043c\u0438\u0440\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u044b \u0438 \u0441 \u043b\u0451\u0433\u043a\u043e\u0439 \u0440\u0443\u043a\u0438 IBM \u043d\u0430\u0441\u0442\u0443\u043f\u0438\u043b\u0430 \u0442\u0430\u043a \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c\u0430\u044f \u044d\u0440\u0430 \u043c\u0435\u0439\u043d\u0444\u0440\u0435\u0439\u043c\u043e\u0432, \u043e\u0433\u0440\u043e\u043c\u043d\u044b\u0445 \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u043e\u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0441 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0430\u043c\u044f\u0442\u0438. <\/p>\n<p>  \u0412 \u043d\u0430\u0448\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043c\u0435\u0439\u043d\u0444\u0440\u0435\u0439\u043c\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0451\u043c\u043a\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0447\u0438\u0441\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439, \u0430 \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b \u043a \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0430\u043c. \u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0436\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043c\u0435\u0439\u043d\u0444\u0440\u0435\u0439\u043c\u043e\u0432 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0451 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u044b \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u044f\u043b\u043e \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a \u0438 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u043b\u043e \u0444\u0438\u0437\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0434\u043b\u044f \u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0436\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436. \u0421\u0442\u0430\u0436\u0451\u0440\u044b \u0433\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438 \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0441\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0432 \u043e\u0444\u0438\u0441\u0430\u0445 \u0438 \u0432\u0431\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e, \u0432 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0443\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443. <\/p>\n<p>  \u0412 \u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u0435 Rolodex \u043c\u0438\u0440\u043d\u043e \u0441\u043e\u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0441 \u043c\u0435\u0439\u043d\u0444\u0440\u0435\u0439\u043c\u0430\u043c\u0438, \u0432 \u0414\u0430\u043b\u043b\u0430\u0441\u0435 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0440\u0435\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u044f \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0412 1986 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u041f\u044d\u0442 \u0421\u0430\u043b\u043b\u0438\u0432\u0430\u043d \u0438 \u041c\u0430\u0439\u043a \u041c\u0443\u043d\u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e Conductor Software \u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0431\u043b\u0438\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043a \u0442\u043e\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043e \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0441 \u0432\u0430\u043c\u0438 \u041f\u041a \u2014 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u00abACT!\u00bb. \u0421\u043f\u0435\u0440\u0432\u0430 \u0430\u0431\u0431\u0440\u0435\u0432\u0438\u0430\u0442\u0443\u0440\u0443 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043a\u0430\u043a Automated Control Technology, \u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0432 1987 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043e\u043d\u0430 \u0443\u0436\u0435 \u043a\u0430\u043a Automated Contact Tracking (\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438). \u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043a\u0430 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0443\u043c\u0435\u043b\u0430 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u2014 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0435, \u044d\u0442\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435\u043c \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u041a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, \u0432 1993 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0438\u043c\u0435\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0432 Contact Software International, \u0431\u044b\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u043d\u0430 Symantec Corporation, \u0430 \u0432 1999 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u2014 SalesLogix. \u0412 2001 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0432\u0441\u0451 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0448\u043b\u043e \u0432\u043e \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 Sage, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0431\u044b\u043b\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0438\u043c\u0435\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430 \u0432 ACT! Sage, \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u043c\u0443 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0443 \u0436\u0435 \u043e\u043d\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0430 \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u0430 \u0441 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u043c \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u2014 Sage ACT! (\u0438\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432 \u043d\u0435 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u0430\u0445 \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f Sage CRM). \u0412 2013 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0430 \u0432\u043d\u043e\u0432\u044c \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e ACT!.. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0448\u0442\u0430\u0431-\u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0438\u0440\u0430 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0410\u0440\u0438\u0437\u043e\u043d\u0435. <\/p>\n<blockquote><p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0432 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c, \u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u0443\u044e ERP\/CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0442\u043e \u043d\u0430\u0439\u0434\u0451\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435\u043c\u0430\u043b\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439-\u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u044e\u0442 CRM 10-20 \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043b\u0435\u0442. \u0421\u0435\u043a\u0440\u0435\u0442 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442. CRM \u0441 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043f\u043e\u0434\u0432\u0438\u0436\u043d\u0430 \u2014 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0441\u0442\u0438\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435. \u0424\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432 \u0442\u043e\u043c \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0438\u043c. \u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u043f\u044b\u0442\u043a\u0438 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432 CRM \u043d\u0430\u0432\u044f\u0437\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0438 \u0443\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u00ab\u0438\u043c \u043d\u0430\u0434\u043e \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043d\u0430\u0434\u043e\u00bb \u0442\u0435\u0440\u043f\u0435\u043b\u0438 \u0444\u0438\u0430\u0441\u043a\u043e. <\/p>\n<p>  \u041c\u044b \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c <a href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><b>RegionSoft CRM<\/b><\/a> \u0443\u0436\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 10 \u043b\u0435\u0442 \u0438 \u043f\u043e \u0435\u0435 \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0442 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043a \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0438 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430: \u043e\u0442 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0432\u0438\u0440\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0410\u0422\u0421. \u041a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u0438\u0434\u0451\u0442 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u043e\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u0430 \u00ab\u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 CRM\u00bb. \u0412\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u044b \u0432\u0437\u044f\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b\u0435 API \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0442\u0435\u0439 \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0438\u043b\u0438\u043b\u0438 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0430\u0433\u0440\u0435\u0433\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445. B2B \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e, \u0430 \u0432 B2C \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u043d\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0430 \u043f\u043e\u0442\u044f\u043d\u0443\u0442\u044c \u043f\u043e \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0430\u043c \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u2014 \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u043a\u0438 \u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435 \u0438\u043b\u0438 Facebook. \u0410 \u043a\u0442\u043e \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d (\u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u0449\u0438\u043a\u0438, \u0442\u0443\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b \u0438 \u0442.\u0434.), \u0442\u0435 \u0443\u0436\u0435 \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0442\u0438 \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c\u0438 CRM\/ERP-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438. \u0421\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 CRM \u2014 \u043f\u043e\u0436\u0430\u043b\u0443\u0439, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u043d\u0435\u0432\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/p><\/blockquote>\n<p>  <\/p>\n<h2><font color=\"#cc0000\">ACT! \u2014 \u043f\u0440\u0430\u0440\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c<\/font><\/h2>\n<p>  \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u0432\u0435\u0440\u043d\u0451\u043c\u0441\u044f \u043a \u043f\u0440\u0430\u0440\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044e CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c ACT! \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0436\u0435 \u043e\u043d \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u043b \u0438\u0437 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0448\u043b\u0430 \u0442\u0430 \u0441\u0430\u043c\u0430\u044f \u0438\u0434\u0435\u044f, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0432\u0448\u0430\u044f \u0432\u0435\u0441\u044c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043c\u0438\u0440. \u0412 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430 \u2014 \u0430\u043d\u0433\u043b\u043e\u044f\u0437\u044b\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u041c\u0430\u0439\u043a\u0430 \u041c\u0443\u043d\u0438. \u0418 \u044d\u0442\u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043a\u0440\u0443\u0442\u0430\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f.<\/p>\n<p>  \u0412 80-\u0445 \u0433\u043e\u0434\u0430\u0445 \u0440\u0435\u0447\u0438 \u043e \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435 CRM \u043d\u0435 \u0448\u043b\u043e, \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434\u043d\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u043c \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b\u043e \u0442\u0440\u0438 \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0438: \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u044b (Lotus), \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0434\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b (Wordstar \u0438 WordPerfect) \u0438 \u0431\u0430\u0437\u044b \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 (dBase \u0438 Paradox). \u041f\u044d\u0442 \u0421\u0430\u043b\u043b\u0438\u0432\u0430\u043d \u0438 \u041c\u0430\u0439\u043a \u041c\u0443\u043d\u0438 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043b\u044e\u0434\u044c\u043c\u0438 \u0438\u0437 \u0441\u0444\u0435\u0440\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u043b\u0435\u0436\u0438\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043a\u0430\u043a \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e. \u041a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, \u0441\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u044b \u043d\u0430 \u0442\u043e\u0442 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 Rolodex. \u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0432 100 000$ \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0439 \u043e\u0442 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0433\u0435\u043b\u0430, \u0434\u0440\u0443\u0437\u044c\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0443, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0446\u0430\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0447\u0435\u0442\u0430, \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043a\u0438\u0434\u043a\u0438, \u0432\u044b\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440 \u0441\u043e \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u0430 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0441\u0451 \u044d\u0442\u043e. \u041a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0431\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0432\u043e\u043f\u0440\u0435\u043a\u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u043d\u043e\u0432\u0438\u043d\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u043f\u0435\u043b\u0430 \u043a\u0440\u0430\u0445 \u0438 85 000$ \u0432\u044b\u043b\u0435\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432 \u0442\u0440\u0443\u0431\u0443. \u0412\u044b\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0431\u044b\u043b\u043e \u0434\u0432\u0430: \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0438 \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u043e\u0440\u0443 15 000$ \u0438\u043b\u0438 \u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439. \u0412\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u043e\u043c \u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e MarginMaker. \u0422\u043e\u0433\u0434\u0430-\u0442\u043e \u043d\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043f\u0430\u0440\u043d\u0451\u0440\u043e\u0432 \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0441\u044f \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0442\u0438 CompuShop, \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u0434\u0432\u0430\u0434\u0446\u0430\u0442\u0438 \u043f\u044f\u0442\u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439 \u0440\u0438\u0442\u0435\u0439\u043b\u0430 \u0421\u0428\u0410. \u041e\u043d \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432\u0430\u043b \u0434\u0440\u0443\u0437\u044c\u044f\u043c \u0443\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c 4-\u0447\u0430\u0441\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043c\u043e\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0448\u0442\u0443\u0440\u043c \u0437\u0430 \u0437\u0430\u0432\u0442\u0440\u0430\u043a\u043e\u043c. <\/p>\n<p>  4 \u0438\u044e\u043b\u044f 1986 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0434\u0440\u0443\u0437\u044c\u044f \u0432\u0437\u044f\u043b\u0438 \u0431\u0443\u043c\u0430\u0433\u0443, \u043a\u0430\u0440\u0430\u043d\u0434\u0430\u0448\u0438, \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0432 \u0441\u043e\u0441\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0440\u0435\u0441\u0442\u043e\u0440\u0430\u043d \u0438 \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u043b\u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u0438 \u0447\u0442\u043e \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e \u0438\u043c \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442. \u0418\u0434\u0435\u044f \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0431\u0443\u043c\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u0435. \u041d\u0430 \u0441\u0430\u043b\u0444\u0435\u0442\u043a\u0435 \u0431\u044b\u043b\u0430 \u043d\u0430\u0431\u0440\u043e\u0441\u0430\u043d\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0441 \u043a\u043e\u0434\u043e\u0432\u044b\u043c \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c YES (Yes, All Sale \u2014 \u0414\u0430, \u0432\u0441\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u044e\u0442). \u0422\u0435\u043c \u0443\u0442\u0440\u043e\u043c \u0431\u044b\u043b \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u043d ACT!..<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/post_images\/5b6\/1e1\/512\/5b61e151258b59b55eafc40e10795e91.jpg\"\/><\/p>\n<p>  <i><font color=\"#999999\">\u0422\u043e\u0442 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0442\u043e\u0442\u0438\u043f ACT! \u043d\u0430 \u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043a\u0435 \u0438\u0437 \u0442\u0435\u0442\u0440\u0430\u0434\u0438. \u041d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0435\u043c\u0443 \u0433\u0435\u043d\u0438\u044e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0435 \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d<\/font><\/i><\/p>\n<p>  \u0427\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0442\u0440\u0438 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u043e\u044f\u043b\u0430 \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0430 \u0441 \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043e\u043d \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u043b \u0441\u0445\u0435\u043c\u044b \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043d\u0430 \u0431\u0443\u043c\u0430\u0433\u0435 \u0438 \u0443\u0437\u043d\u0430\u043b \u043e \u0446\u0435\u043b\u044f\u0445 YES. \u0418\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u043e\u0440 \u0434\u0430\u043b 50 000$, \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447 \u0441 \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u0430\u043c\u0438, \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0437\u044c\u044f \u0437\u0430 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u043a\u043b\u0438 400 000$ \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0439. \u0427\u0435\u0440\u0435\u0437 9 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432, 1 \u0430\u043f\u0440\u0435\u043b\u044f 1987 \u0433\u043e\u0434\u0430, \u0431\u044b\u043b \u0432\u044b\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d ACT!.. \u041c\u0430\u0439\u043a \u041c\u0443\u043d\u0438 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0438\u0437 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u0432\u0434\u043e\u0445\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u2026 \u043d\u043e\u0443\u0442\u0431\u0443\u043a. \u0415\u0449\u0451 \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0435\u0433\u043e \u0432\u043e\u0441\u0445\u0438\u0442\u0438\u043b\u0430 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u043e\u043d \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b \u043f\u043e\u0432\u0441\u0435\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u043d\u0438\u043a\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439. \u0425\u043e\u0442\u044f \u0432\u043e \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043c \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e CRM \u043d\u0435 \u043d\u0430\u0443\u0447\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0431\u044b\u0442\u044c \u043f\u043e-\u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0435\u043c\u0443 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u2014 \u043e\u0442\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e \u0432 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043d\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p>  \u041e\u0434\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0438\u0437 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 CRM (\u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0435\u0449\u0451 \u043d\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e) \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0439\u0434\u0435\u0440\u044b \u0438 FOREX-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 (\u0432 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u043c \u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430). \u0423 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0431\u044f\u0442 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0431\u0435\u0437\u0443\u043c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043e\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 \u2014 \u0437\u0430\u0442\u043e \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0441 CRM \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u043e\u0432\u0430\u043b \u0438\u0445 \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441, \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u0448\u0438\u0439 \u044d\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0432 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435, \u0441 \u0431\u043b\u043e\u043a\u0447\u0435\u0439\u043d\u043e\u043c \u0438 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0447\u0430\u0441\u0442\u043e\u0442\u043d\u044b\u043c \u0442\u0440\u0435\u0439\u0434\u0438\u043d\u0433\u043e\u043c.<\/p>\n<h2><font color=\"#cc0000\">\u042d\u0440\u0430 \u0437\u0430\u0440\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 CRM<\/font><\/h2>\n<p>  \u0412 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438\u043d\u0435 80-\u0445 \u0433\u043e\u0434\u043e\u0432 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442 \u044d\u043f\u043e\u0445\u0430 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 (\u0442\u0430\u043a \u0438 \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f \u2014 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0431\u0430\u0437 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445). \u0412\u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 \u0432 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441\u043e \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0435\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436. \u0411\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u0435 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u041f\u041e \u043d\u0430 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0435-\u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0432 \u0440\u0443\u043a\u0430\u0445 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433\u043e\u0432. \u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u0442\u0435 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 SMM-\u0441\u043f\u0430\u043c-\u043c\u0438\u043c\u0438\u043c\u0438, \u0430 \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438. \u041e\u043d\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0441\u043e\u043b\u0438\u0434\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, \u0442\u0440\u0430\u043d\u0437\u0430\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0431\u0430\u0437\u044b \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043d\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0443\u0447\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438. \u041d\u0430 \u0431\u044d\u043a-\u043e\u0444\u0438\u0441\u0435 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0431\u0443\u0445\u0433\u0430\u043b\u0442\u0435\u0440\u0441\u043a\u0438\u0435, \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0438 \u0441\u0430\u043f\u043f\u043e\u0440\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b. \u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0436\u0435 \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0445\u043e\u043b\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u0447\u043d\u043e\u043c \u043d\u0430\u043c \u0441 \u0432\u0430\u043c\u0438 \u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0435. <\/p>\n<p>  \u041d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0431\u0430\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u0421\u043b\u0435\u0434\u043e\u043c \u043a CRM (\u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f ACT!) \u043f\u0440\u0438\u0448\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043c\u0435\u0434\u0438\u0446\u0438\u043d\u0430, \u0444\u0430\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f, \u0440\u0438\u0442\u0435\u0439\u043b, \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b (\u043d\u0443 \u0442\u0443\u0442 \u0433\u0434\u0435 \u043a\u0430\u043a, \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u0431\u044b\u043b \u0421\u0421\u0421\u0420, \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043d\u0430\u044f \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u0437\u0430\u0441\u0435\u043a\u0440\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0430\u043b\u0430\u043d\u0442\u043b\u0438\u0432\u044b\u0435 \u0410\u0421\u0423, \u0438\u0437\u043d\u0430\u0441\u0438\u043b\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0431\u044e\u0440\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0435\u0439 \u0438 \u043e\u043f\u0430\u0441\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0432\u043b\u0430\u0441\u0442\u0435\u0439 \u2014 \u0430 \u0432\u043e\u0442 \u043a\u0430\u043a \u0431\u044b \u0443\u0447\u0451\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0438 \u0443\u0437\u043d\u0430\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0435\u043b \u0432 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u043a\u0435 \u0438 \u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0445\u043e\u0437\u044f\u0439\u0441\u0442\u0432\u0435?!). \u0423\u0436\u0435 \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0417\u0430\u043f\u0430\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0415\u0432\u0440\u043e\u043f\u044b \u0438 \u0421\u0428\u0410 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b: \u043a\u0442\u043e \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442 \u0441 \u043d\u0438\u043c\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0442\u043e\u0442 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0451\u0442, \u0430 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c.<\/p>\n<p>  \u041d\u0430\u0447\u0430\u043b\u043e 90-\u0445 \u0433\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0443\u0436\u0435 \u0432\u043e \u0432\u0441\u0451\u043c \u043c\u0438\u0440\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f \u2014 \u0432 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 \u0436\u0451\u0441\u0442\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0432\u044b\u0448\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442. \u0412 \u0442\u043e \u0436\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0431\u0430\u0437 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f \u0432 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436. \u041f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 SFA-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b (Sales Force Automation), \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u043b\u0438 \u0432 \u0441\u0435\u0431\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0430\u043c\u0438. \u0421\u0430\u043c \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d CRM (Customer Relationship Management, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438) \u0431\u044b\u043b \u0432\u0432\u0435\u0434\u0451\u043d \u0432 \u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442 \u0432 1995 \u0433\u043e\u0434\u0443 (\u043f\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0439, \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0440\u0430\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 IBM). <\/p>\n<p>  \u041a 1997 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c, \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d \u0432\u044b\u0448\u043b\u0438 ERP \u2014 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f (Enterprise Resources Planning), \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u043b\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439, \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u043e\u0442\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443, \u043b\u043e\u0433\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0443, \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u044b \u0438 \u0442.\u0434. CRM \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043b\u0438\u0448\u044c \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0435\u043c \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u0442\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435\u0434\u043e\u043b\u0433\u043e: \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439 \u0438 \u0447\u0451\u0442\u043a\u043e\u0439, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0451\u043c \u0434\u0435\u043b\u0435 \u0438 \u043d\u0435 \u0436\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435, \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0444\u0440\u043e\u043d\u0442-\u043e\u0444\u0438\u0441\u0430.<\/p>\n<h2><font color=\"#cc0000\">\u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u00ab\u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438 \u0432\u0441\u0435\u0445 CRM\u00bb \u2014 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c<\/font><\/h2>\n<p>  \u0412 1984 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0422\u043e\u043c\u0430\u0441 \u0417\u0438\u0431\u0435\u043b\u044c (Thomas Siebel) \u0431\u044b\u043b \u043d\u0430\u043d\u044f\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439 Oracle \u0438 \u0432\u0441\u043a\u043e\u0440\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043b \u0434\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0431\u044c\u044e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0431\u0430\u0437 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u2014 \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0435\u0433\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0435\u0439 \u0431\u044b\u043b\u043e \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432 Oracle. \u041e\u043d \u0434\u0430\u0432\u0430\u043b \u0438\u043c \u0432\u0441\u0435\u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0435\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0440\u0430\u043a\u043b\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c. \u0417\u0438\u0431\u0435\u043b\u044c \u0431\u044b\u043b \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u043c, \u043e\u043d \u0441\u0442\u0430\u043b \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043c \u0438\u0437 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u0432 \u0443\u0434\u0438\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438. \u041a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, \u0441\u0435\u043a\u0440\u0435\u0442 \u0435\u0433\u043e \u043a\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442 \u0434\u043e \u0431\u0435\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0438\u044f: \u0432 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043e\u0442 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445, \u043e\u043d \u0431\u044b\u043b \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043f\u043e\u0434\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d \u0438 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0441 \u043b\u0451\u0433\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0438\u043b \u0432\u0441\u0435 \u043d\u044e\u0430\u043d\u0441\u044b \u0441\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u044f\u0437\u044b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439. \u0422\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433 \u043f\u0440\u043e\u0439\u0442\u0438 \u043c\u0438\u043c\u043e \u0441\u043e\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 Oracle \u041b\u043e\u0443\u0440\u0435\u043d\u0441\u0430 (\u041b\u0430\u0440\u0440\u0438) \u042d\u043b\u043b\u0438\u0441\u043e\u043d\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043f\u043e\u0434\u043d\u044f\u043b \u0442\u0430\u043b\u0430\u043d\u0442\u043b\u0438\u0432\u043e\u0433\u043e \u0417\u0438\u0431\u0435\u043b\u044f \u0434\u043e \u0442\u043e\u043f-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430.<\/p>\n<p>  \u0421\u043f\u0443\u0441\u0442\u044f \u0442\u0440\u0438 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0441 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 Oracle \u0417\u0438\u0431\u0435\u043b\u044c \u0441\u0442\u0430\u043b \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043f\u043e \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u043c\u0443 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0443 \u0438 \u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0441\u044f \u043b\u0438\u0446\u043e\u043c \u043a \u043b\u0438\u0446\u0443 \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u043e\u0439 \u2014 \u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0447\u0438\u043d\u0451\u043d\u043d\u044b\u0435 (\u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442\u044b \u0438 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438) \u0442\u0435\u0440\u044f\u043b\u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u0441\u0438\u043b\u044b \u0438 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445. \u041d\u0435\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u043b\u0438\u043a\u0432\u0438\u0434\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0438 \u0417\u0438\u0431\u0435\u043b\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0443, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0431\u044b\u043b\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0437\u0432\u0430\u043d\u0430 \u0443\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 Oracle. \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u043c\u0438.<\/p>\n<p>  \u0412 1989 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0417\u0438\u0431\u0435\u043b\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u043b \u042d\u043b\u043b\u0438\u0441\u043e\u043d\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0443 OASIS (Oracle Advanced Sales Information System, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 Oracle) \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c. \u042d\u043b\u043b\u0438\u0441\u043e\u043d \u043d\u0435 \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u043b \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0438 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u0441\u044f \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e\u0434\u0443\u0448\u043d\u044b\u043c \u043a \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u043e\u0434\u0447\u0438\u043d\u0451\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e. \u0420\u0430\u0441\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0417\u0438\u0431\u0435\u043b\u044c \u0432 1990 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0432\u0437\u044f\u043b \u043e\u0442\u043f\u0443\u0441\u043a\u2026\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0435 \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u043b\u0441\u044f, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432 \u043a \u0442\u043e\u043c\u0443 \u0436\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u0438\u043a\u0435 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0434\u043e\u043b\u044e \u0430\u043a\u0446\u0438\u0439 Oracle (\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u0441\u043a\u043e\u0440\u0435 \u0440\u0443\u0445\u043d\u0443\u043b\u0438 \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0441\u043a\u0430\u043d\u0434\u0430\u043b\u0430). \u041d\u043e \u0441\u0432\u043e\u044e \u043a\u043e\u043d\u0442\u043e\u0440\u0443 \u0417\u0438\u0431\u0435\u043b\u044c, \u043a\u0430\u043a \u043d\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u043d\u043e, \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043d\u0435 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u043b.<\/p>\n<p>  \u041e\u043d \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u043b \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u0435\u043b \u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043d\u0430\u0451\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0438 \u0432 1993 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0443\u0447\u0440\u0435\u0434\u0438\u043b Siebel Systems \u0432 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0441 \u0431\u044b\u0432\u0448\u0438\u043c \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433\u043e\u043c Oracle \u041f\u0430\u0442\u0440\u0438\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0425\u0430\u0443\u0441. \u0417\u0438\u0431\u0435\u043b\u044c \u043d\u0435 \u043e\u0433\u043b\u044f\u0434\u044b\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0438\u043b\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0412\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0438\u043b\u0438\u0442\u044c \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437 \u0437\u0430 \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437\u043e\u043c \u043d\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u0432\u043a\u0443\u0441, \u043e\u043d \u0443\u0434\u0435\u043b\u044f\u043b \u043a\u043e\u043b\u043e\u0441\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0441\u0431\u043e\u0440\u0443 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0438\u0437\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0444\u0435\u0440 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u042d\u0442\u043e \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0441\u043a\u0440\u0443\u043f\u0443\u043b\u0451\u0437\u043d\u0430\u044f \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430, \u0430 \u0435\u0451 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u043c \u0441\u0442\u0430\u043b Siebel Sales Enterprise, \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u0430 \u043f\u043e\u0437\u0436\u0435 \u2014 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430, \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430. \u0417\u0438\u0431\u0435\u043b\u044c \u0431\u044b\u043b \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u043c, \u043a\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0448\u0451\u043b \u043a \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044c CRM \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0437\u0436\u0435.<\/p>\n<p>  \u0421 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u044d\u0442\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043e \u043d\u0430 \u043c\u043e\u0449\u043d\u043e\u0439 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u043b\u043e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438, \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043c\u0438 (\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433\u0430\u043c\u0438). \u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 100% \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u043b\u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u0434\u0443\u0431\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0443 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432, \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u043b\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u043e \u043d\u0430 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438. \u0417\u0438\u0431\u0435\u043b\u044c \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0451\u043a \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0432 1996 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u0442\u0430\u043b \u043e\u0431\u043b\u0430\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c 280 \u043c\u0438\u043b\u043b\u0438\u043e\u043d\u043e\u0432 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432, \u0430 40 \u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043d\u0443\u043b\u0438\u0441\u044c \u043c\u0438\u043b\u043b\u0438\u043e\u043d\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438. \u0418\u043c\u0435\u044f 15% \u0434\u043e\u043b\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043a 1999 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0417\u0438\u0431\u0435\u043b\u044c \u0432\u044b\u0440\u0430\u0441\u0442\u0438\u043b \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0430\u043f\u0438\u0442\u0430\u043b \u0434\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0430\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e 1 \u043c\u0438\u043b\u043b\u0438\u0430\u0440\u0434 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/post_images\/2aa\/40b\/ae1\/2aa40bae1713f3bd4b0110d78f288e70.jpg\"\/><\/p>\n<p>  <i><font color=\"#999999\">\u0422\u043e\u043c\u0430\u0441 \u0417\u0438\u0431\u0435\u043b\u044c \u0432 1997 \u0433\u043e\u0434\u0443. \u0424\u043e\u0442\u043e \u0414\u0436\u0435\u0440\u0440\u0438 \u0422\u0435\u043b\u0444\u0435\u0440\u0430<\/font><\/i><\/p>\n<p>  \u0421 1995 \u043f\u043e 2000 \u0433\u043e\u0434 \u0422\u043e\u043c \u0417\u0438\u0431\u0435\u043b\u044c \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u043b \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439-\u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u043e\u043c \u0438 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u043e\u043c \u00ab\u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438 \u0432\u0441\u0435\u0445 CRM\u00bb (\u0442\u0430\u043a \u0438\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 Siebel CRM), \u043d\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0421\u0428\u0410. \u0420\u043e\u0441\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u0438 \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u043b \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 100% \u043a \u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0435\u043c\u0443 \u0433\u043e\u0434\u0443, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 70% \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 CRM, \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0431\u044b\u043b\u0438 Compaq, IBM \u0438 Cisco Systems. \u0412 2001 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u043b\u0430 \u0441\u043e\u0444\u0442\u0430 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u043d\u0430 \u0434\u0432\u0430 \u043c\u0438\u043b\u043b\u0438\u0430\u0440\u0434\u0430 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u043b\u043e \u043d\u0435 \u0437\u043b\u0438\u0442\u044c \u0431\u044b\u0432\u0448\u0435\u0433\u043e \u0431\u043e\u0441\u0441\u0430 \u0422\u043e\u043c\u0430 \u2014 \u041b\u0430\u0440\u0440\u0438 \u042d\u043b\u043b\u0438\u0441\u043e\u043d\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0430\u043b \u0438 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043b, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d \u0440\u0430\u0437\u0440\u0443\u0448\u0438\u0442 Siebel. <\/p>\n<p>  \u0421\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e, \u042d\u043b\u043b\u0438\u0441\u043e\u043d\u0443 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0448\u043b\u043e\u0441\u044c \u0438\u0434\u0442\u0438 \u0432\u043e\u0439\u043d\u043e\u0439 \u2014 \u043a\u0440\u0438\u0437\u0438\u0441 2002 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0432\u0435\u0441\u043e\u043c\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 SAP, PeopleSoft, Salesforce \u0438 Oracle \u0432\u044b\u043d\u0443\u0434\u0438\u043b\u0438 \u0417\u0438\u0431\u0435\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043c\u0430\u0441\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043e\u0449\u0443\u0442\u0438\u0442\u044c \u0441\u0435\u0431\u044f \u043d\u0435 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u043e\u043c, \u043f\u043e\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u043c \u043d\u0430 \u043b\u0430\u0432\u0440\u0430\u0445, \u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439, \u043f\u043e\u043f\u0430\u0432\u0448\u0435\u0439 \u0432 \u0436\u0451\u0441\u0442\u043a\u0443\u044e \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0440\u0435\u0434\u0443. \u0412 \u043c\u0430\u0435 2004 \u0422\u043e\u043c\u0430\u0441 \u0417\u0438\u0431\u0435\u043b\u044c \u0443\u0448\u0451\u043b \u0441 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430, \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0448\u0438\u0441\u044c CEO. \u0412 2005 \u0433\u043e\u0434\u0443 Oracle \u043a\u0443\u043f\u0438\u043b Siebel CRM \u0437\u0430 $5,8 \u043c\u043b\u0440\u0434. \u0432 \u0445\u043e\u0434\u0435 \u00ab\u0434\u0440\u0443\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439\u00bb \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438.<\/p>\n<p>  \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0417\u0438\u0431\u0435\u043b\u044c \u0432\u0432\u0451\u043b \u0432 CRM \u0442\u0435 \u0432\u0435\u0449\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u043c\u044b \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c KPI, \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430. \u041e\u043d \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u043b CRM, \u043e\u043d \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b \u0432 \u043d\u0435\u0439 \u0438 \u0438\u0441\u043f\u044b\u0442\u044b\u0432\u0430\u043b \u0438\u0434\u0435\u0438 \u043d\u0430 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0431\u0430\u0437\u0435, \u043e\u043d \u0441\u0430\u043c \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u043b, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0442\u0438, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0433\u0440\u0430\u043c\u043e\u0442\u043d\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0432 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435. \u041d\u0435\u043c\u0430\u043b\u043e \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u0438 \u0441\u0442\u0438\u043b\u044c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0417\u0438\u0431\u0435\u043b\u044f: \u043e\u043d \u0431\u044b\u043b \u0441\u0443\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0442\u0430\u0440\u0435\u043d, \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043b \u043e\u0442 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u043c\u0430. Siebel \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u043b\u0441\u044f \u043e\u0442 \u0434\u0435\u043c\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0444\u0438\u0441\u043e\u0432 \u0421\u0438\u043b\u0438\u043a\u043e\u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0434\u043e\u043b\u0438\u043d\u044b 90-\u0445, \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0434\u0440\u0435\u0441\u0441-\u043a\u043e\u0434 \u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0411\u0435\u0437 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0442\u043e\u0433\u043e \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043c\u0438\u043b\u043b\u0438\u0430\u0440\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e Siebel \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0431\u044b \u043d\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e.<\/p>\n<h2><font color=\"#cc0000\">2000-\u0435 \u0432 \u043c\u0438\u0440\u0435 CRM: \u044d\u043f\u043e\u0445\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u0439<\/font><\/h2>\n<p>  <\/p>\n<h3><font color=\"#cc0000\">\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 vs \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435<\/font><\/h3>\n<p>  \u0412 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435 2000-\u0445 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u0437\u0440\u043e\u0436\u0434\u0451\u043d\u043d\u043e\u043c \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435 CRM \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0434\u0432\u0435 \u0432\u0440\u0430\u0436\u0434\u0435\u0431\u043d\u044b\u0435 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438: \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 CRM \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 CRM. \u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u043b\u0438 OLAP-\u043a\u0443\u0431\u044b, \u0441\u043e\u0442\u043d\u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u043e\u0432, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0438 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0446\u044b, \u043d\u0435\u0441\u043b\u0438 \u0438\u0434\u0435\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044e \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430 \u043d\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0437 80-90-\u0445. \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u043c\u0438 \u043b\u043e\u0448\u0430\u0434\u043a\u0430\u043c\u0438, \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439, \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b. <\/p>\n<p>  <a href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">\u041d\u0430\u0448\u0430 RegionSoft CRM<\/a> \u0432\u044b\u0448\u043b\u0430 \u0432 2007 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0438, \u043a\u0430\u043a \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0432 \u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0438 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0436\u0435 \u043d\u0430\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u043b\u0430\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0441\u043e\u043f\u0435\u0440\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438. \u041a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, \u0432 \u0447\u0438\u0441\u0442\u043e\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435 \u043d\u0435 \u0432\u044b\u0436\u0438\u043b\u0438 \u043d\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435, \u043d\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u2014 \u0432\u044b\u0436\u0438\u043b\u0438 \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0442\u0435, \u043a\u0442\u043e \u0441\u043c\u043e\u0433 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0443 \u043d\u0430\u0441, \u043a\u0440\u043e\u043c\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 ERP-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043d\u043e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 100 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u043e\u0432). <\/p>\n<blockquote>\n<div class=\"spoiler\"><b class=\"spoiler_title\">\u041a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u043c\u044b \u043f\u0438\u0441\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442, \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0442\u043e\u0436\u0435 \u043d\u0435\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043d\u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c RegionSoft CRM:<\/b><\/p>\n<div class=\"spoiler_text\">\u0412 2006 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043c\u044b \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043b\u0438 <a href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><b>RegionSoft CRM<\/b><\/a> \u2014 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c\u0438. \u0417\u0430 11 \u043b\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043e\u043d\u0430 \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u0432 \u043c\u043e\u0449\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0434\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f\u043d\u0443\u044e CRM\/ERP-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0441 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0434\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043b\u044e\u0431\u043e\u0433\u043e \u0442\u0438\u043f\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u2014 \u043e\u0442 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0433\u043e \u0418\u041f \u0434\u043e \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u043e\u0433\u043e \u0445\u043e\u043b\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430. \u041d\u0430 \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f\u0448\u043d\u0438\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 CRM \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 5000 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/post_images\/2f8\/37c\/634\/2f837c63423be29f1c59e41c620f8c96.png\"\/><\/p>\n<p>  <i>\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0435 \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0435\u0449\u0451 \u043d\u0435 RegionSoft, \u043d\u043e \u0443\u0436\u0435 CRM: \u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438<\/i><\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/post_images\/0c7\/b87\/0c0\/0c7b870c0b2abff4653d83ebbe19ce4c.png\"\/><\/p>\n<p>  <i>\u041c\u044b \u0440\u0430\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0435\u0451 \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438, \u0430 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0432\u044b\u043a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u0441\u043e \u0441\u043a\u0438\u0434\u043a\u043e\u0439 50%. CRM \u0432\u044b\u0448\u043b\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0430 \u0432\u043e\u0441\u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0451\u0442 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043d\u0430\u0434\u0451\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043e\u0431\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043d\u0435 \u2014 \u0434\u043e \u0441\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0440 \u043c\u044b \u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u043c \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u0443\u044e \u0446\u0435\u043d\u0443 \u0438 \u043d\u0435 \u043d\u0430\u043a\u0440\u0443\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u00ab\u0441 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043b\u043a\u0430 \u0438 \u043e\u0442 \u0431\u0430\u043b\u0434\u044b\u00bb.<\/i>  <\/div>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n<p>  \u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0435\u0447\u0435\u043d\u044b \u00ab\u0443\u0437\u043a\u0438\u0435\u00bb CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b?<\/p>\n<ul>\n<li>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0438\u0439 \u0437\u043e\u043e\u043f\u0430\u0440\u043a \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441\u043a\u0432\u043e\u0437\u043d\u0443\u044e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e.\n<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u043e\u0431\u043c\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0432 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0439 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435, \u0430 \u043d\u0435 \u00ab\u0442\u0430\u0441\u043a\u0430\u0442\u044c\u00bb \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0437 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c.\n<\/li>\n<li>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 OLAP-\u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b \u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432. \u0424\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u0438\u0432\u0430\u043b\u0430.\n<\/li>\n<li>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 CRM \u043d\u0435\u0440\u0435\u0434\u043a\u043e \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438 \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e \u043c\u043e\u0449\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u043f\u043f\u0430\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u2014 \u044d\u0442\u0430 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u0430\u044f \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 \u0431\u0438\u043b\u0430 \u043f\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c.\n<\/li>\n<li>\u0427\u0438\u0441\u0442\u044b\u043c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c CRM \u043d\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u2014 \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043e\u043d\u0438 \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435.  <\/li>\n<\/ul>\n<p>  \u0412 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043c, \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0438\u0434\u0442\u0438 \u043a \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0448\u043b\u0438 \u0431\u044b \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0432\u0441\u0435\u043c \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c (\u0430 \u0436\u0435\u043b\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c, \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u043c) \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c. \u041a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, \u0441\u0432\u043e\u0435\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c \u043c\u0430\u043d\u0438\u0444\u0435\u0441\u0442\u043e\u043c \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u043b\u0430 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0430 \u041f\u043e\u043b\u0430 \u0413\u0440\u0438\u043d\u0431\u0435\u0440\u0433\u0430 \u00abCRM \u0441\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0441\u0432\u0435\u0442\u0430\u00bb (\u0435\u0441\u0442\u044c \u0440\u0443\u0441\u0441\u043a\u043e\u044f\u0437\u044b\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0438\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u0430\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f). <\/p>\n<h3><font color=\"#cc0000\">\u041e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0435 vs \u0434\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f\u043d\u044b\u0435<\/font><\/h3>\n<p>  \u0412 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 90-\u0445 \u2014 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435 2000-\u0445 \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0432\u044b\u0448\u043b\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b. \u041f\u0438\u043e\u043d\u0435\u0440\u043e\u043c \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u0431\u044b\u043b\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f Siebel, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0432 1999 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043b\u0430 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u043b\u0430\u0434\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 (\u041a\u041f\u041a) Siebel Sales Handheld. <\/p>\n<p>  \u0421\u043b\u0435\u0434\u043e\u043c \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043b\u0438 SAP, Oracle, PeopleSoft. \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043d\u0435 \u0441\u043d\u0438\u0441\u043a\u0430\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 \u2014 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d \u0431\u044b\u043b\u043e \u043e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0443\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0441\u0442\u0432, \u0432 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0435 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0444\u0442\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438\u043b \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0436\u0435\u043b\u0435\u0437\u0430 \u0435\u0434\u0432\u0430 \u043b\u0438 \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u0438\u043b\u0435\u0442\u0438\u0435. <\/p>\n<p>  \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u0438\u0434\u0435\u044f \u0443\u0434\u0435\u0448\u0435\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u044b \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439 \u043d\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u043b\u0430 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0436\u0435 1999 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0435 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435. \u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u0430 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u0435\u0448\u0451\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043b\u044c\u0442\u0435\u0440\u043d\u0430\u0442\u0438\u0432\u043e\u0439 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0438\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0430\u043c. \u0412 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 CRM \u043a\u0430\u043a \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 (SaaS) \u043f\u0438\u043e\u043d\u0435\u0440\u043e\u043c \u0441\u0442\u0430\u043b\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f Salesforce, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0434\u043e \u0441\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0440 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u043e\u043c \u043f\u043e \u0438\u043c\u043f\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u0441\u043e\u0444\u0442 \u0438 \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u043e\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u00ab\u043c\u043e\u0434\u00bb \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435. \u041f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u0430\u044f CRM \u0431\u044b\u043b\u0430 \u043a\u0440\u0430\u0439\u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u043b\u0430 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043c\u0430\u043b\u043e\u043c\u0443 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443, \u043d\u043e \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u043b \u0435\u0451 \u0438 \u0432\u0441\u043a\u043e\u0440\u0435 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f \u043e\u043f\u0440\u043e\u0431\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u043e. \u041f\u043e\u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0435\u043c.<\/p>\n<div style=\"text-align:center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/post_images\/037\/4f9\/bcd\/0374f9bcd916d294adf0c7134af094f2.jpg\" \/><\/div>\n<p>  \u0418\u0434\u0435\u044f \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u0430 \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u2014 \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0442\u0435\u0431\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043f\u043b\u043e\u0449\u0430\u0434\u043a\u0435, \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u043e\u0432, \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c. \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0430\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u044b\u043d\u043a\u043e\u0432 (\u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0435\u043c\u0435\u0446\u043a\u043e\u0433\u043e) \u0441\u043a\u0435\u043f\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043e\u0442\u043d\u0435\u0441\u043b\u0438\u0441\u044c \u043a \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u0430\u043c \u2014 \u0438 \u0434\u043e \u0441\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0440 \u0438\u0445 \u0432\u043e\u043b\u043d\u0443\u044e\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u044b \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u044b \u043b\u0438\u0431\u043e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0434\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043b\u0438\u0431\u043e \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0431\u0438\u043b\u0434\u044b \u043d\u0430 \u0430\u043f\u043f\u0430\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. \u0421\u0430\u043c\u0438 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u044b \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0441\u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u0442\u0443\u0434\u0430, \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0432 \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0443\u044e \u0430\u0431\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0443\u044e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0443 (\u0430 \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u043d\u0435\u0440\u0435\u0434\u043a\u043e \u0435\u0449\u0451 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u0443\u044e \u043a \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0435\u0433\u0443\u043c\u0430\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043a\u0443\u0440\u0441\u0443 \u0432\u0430\u043b\u044e\u0442) \u2014 \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0446\u0435\u043d\u0430 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u043e\u043c \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u044b\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0435\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439 \u0434\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f\u0430.<\/p>\n<p>  \u0421\u0430\u043c\u043e\u0435 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u043e 2000-\u0445 \u043e\u0437\u043d\u0430\u043c\u0435\u043d\u043e\u0432\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043c\u0430\u0441\u0441\u043e\u0432\u044b\u043c \u0431\u0430\u043d\u043a\u0440\u043e\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0442\u0430\u043a \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0434\u043e\u0442\u043a\u043e\u043c\u043e\u0432 (\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439). \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u0418\u0422-\u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0440\u044f\u043b\u0438\u0441\u044c \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043a\u0440\u0430\u0445 \u043f\u0443\u0437\u044b\u0440\u044f \u0434\u043e\u0442\u043a\u043e\u043c\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c. \u0412 2003 \u0433\u043e\u0434\u0443 Microsoft \u0432\u044b\u043a\u0430\u0442\u0438\u043b \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0432\u0448\u0435\u0435 \u043e\u0444\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442 MS Office, \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443 Outlook \u0438 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443. \u041e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e Microsoft Dynamics CRM \u0441\u0442\u0430\u043b\u0430 \u0432\u0435\u0434\u0443\u0449\u0438\u043c \u0438\u0433\u0440\u043e\u043a\u043e\u043c \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435 \u0438, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043c\u043f\u043e\u0440\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c, \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0432\u043e\u0448\u043b\u0430 \u0432 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a. \u041d\u0435\u043c\u0430\u043b\u0443\u044e \u0440\u043e\u043b\u044c \u0432 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0441\u044b\u0433\u0440\u0430\u043b\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u0442\u043e\u0433\u043e \u043a\u0440\u0435\u043f\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438, \u0441\u0435\u0442\u044c \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432. \u041f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430, Dynamics \u043d\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043b \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u043e\u0440\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430, \u0430 \u0434\u0430\u043b \u0437\u0430\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u0430\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0438\u0448\u0443\u0442 \u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043d\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b \u0434\u043b\u044f \u00ab\u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043d\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430\u00bb, \u0432 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 1\u0421 \u0438 \u0437\u043e\u043e\u043f\u0430\u0440\u043a\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0426\u0435\u043d\u043d\u0438\u043a \u043e\u0442 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u0430, \u0435\u0441\u0442\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e, \u043d\u0435 \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f. \u041a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432 \u0442\u043e \u0436\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f Oracle \u043a\u0443\u043f\u0438\u043b Siebel CRM \u0438 \u0437\u0430\u043b\u043e\u0436\u0438\u043b \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442 CRM \u043d\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445. <\/p>\n<p>  \u0412 2004 \u0432\u044b\u0448\u043b\u043e \u0435\u0449\u0451 \u043e\u0434\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u2014 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0441 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u043c \u043a\u043e\u0434\u043e\u043c Sugar CRM. \u041f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442 \u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0441\u044f \u0431\u0435\u0437\u0443\u043c\u043d\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u043c, \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u043e\u0433\u0440\u043e\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0444\u043e\u0440\u043a\u043e\u0432, \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u0437\u043d\u0430\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044b\u0445 \u2014 vTiger CRM. \u041e\u043f\u0435\u043d\u0441\u043e\u0440\u0441 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0432\u0435\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0438 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441, \u043d\u043e \u043e\u043f\u044f\u0442\u044c \u0436\u0435 \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433 \u2014 \u043a\u043e\u0434, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0448\u0438\u0439\u0441\u044f \u0432\u0430\u043c \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e, \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 \u0438 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0448\u0442\u0430\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0438\u0441\u0442 \u043d\u0435 \u0441\u043f\u0430\u0441\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044e \u2014 \u0437\u0430\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0451\u0442\u0441\u044f \u0432\u044b\u0448\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0439 \u043f\u043e \u0440\u044b\u043d\u043a\u0443 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u043e\u043a \u043b\u0435\u0442.<\/p>\n<p>  \u0412 2007 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044e \u0434\u0430\u0442\u0430-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c Salesforce \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u2014 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c. \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u043e\u043d\u043a\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0414\u043e \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043f\u0430\u043b\u044c\u043c\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0435\u043d\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c \u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043b Siebel.<\/p>\n<p>  \u0421\u0440\u0435\u0434\u0438 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u043e \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u0435\u0439\u0448\u0438\u0439 \u044d\u0442\u0430\u043f \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u2014 \u044d\u0440\u0443 \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e CRM, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u043d\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445, \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e API \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0442\u0435\u0439. \u0412\u044b\u0448\u0435 \u043c\u044b \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0438, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0435 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434. \u0418 \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435, \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u043e \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430\u0445 \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435 CRM \u0432 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c = \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0431\u044b\u0442\u044c \u043e \u043c\u0438\u043b\u043b\u0438\u043e\u043d\u0430\u0445 \u043c\u0438\u043a\u0440\u043e, \u043c\u0430\u043b\u044b\u0445 \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u0430 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u044f\u0442\u0441\u044f \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043b\u043e\u0432\u0443\u0448\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u043b\u0438\u0432\u044b\u0439 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 CRM \u0441 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043c\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438 IoT, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432 \u0440\u0438\u0442\u0435\u0439\u043b\u0435. \u042d\u0442\u043e \u0432\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438. <\/p>\n<p>  \u0421\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0438 \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0438\u043c\u0438 \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f. \u041d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0443\u0436\u0435 \u0432\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438, \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0438\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442. \u041d\u0430\u0432\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435, \u0432\u044b \u0432 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0443\u043c\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 \u2014 \u0430 \u043a\u0430\u043a \u0443 \u043d\u0430\u0441, \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438? \u041e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u0433\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u043a\u043e\u0440\u043e\u0447\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f: CRM \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0434\u043e 1991 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0433\u043e\u0441\u0443\u0434\u0430\u0440\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0410\u0421\u0423, \u0441 1991 \u0432 \u0431\u0430\u043d\u043a\u0430\u0445 \u0438 \u0431\u0440\u043e\u043a\u0435\u0440\u0430\u0445 \u2014 \u0438\u043c\u043f\u043e\u0440\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u0441 2002 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f \u0447\u0438\u0441\u0442\u043e \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435 \u0438 \u0432 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0430\u0445 \u0421\u041d\u0413. \u041d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0448\u043b\u0438 \u0432 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e, \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0435\u0439. \u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u043e\u0432\u0438\u043d\u043a\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0448\u043b\u0438 \u043a \u043d\u0435\u0439. \u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f.   <\/p>\n<hr\/>\n<p>  \u041e\u0431\u0437\u043e\u0440 \u044d\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0441 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0431\u044f\u0442\u0430 \u0438\u0437 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b <a href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><b>RegionSoft CRM<\/b><\/a> \u2014 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0441 11-\u043b\u0435\u0442\u043d\u0435\u0439 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0435\u0439. \u041d\u043e \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0432 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437.<br \/> \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habrahabr.ru\/post\/325946\/\"> https:\/\/habrahabr.ru\/post\/325946\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441 \u043a CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0442\u0451\u0442, \u043e\u043d\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0439 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438, \u043d\u043e \u0438 \u0441 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0439 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438. \u041c\u044b \u0432\u0437\u044f\u043b\u0438\u0441\u044c \u0437\u0430 \u044d\u0442\u0443 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0438 \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0443\u044e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e CRM. \u0418\u0437 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 \u0432\u044b \u0443\u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435:<\/p>\n<ul>\n<li>\u043a\u0442\u043e \u0431\u044b\u043b \u043a\u0440\u0451\u0441\u0442\u043d\u044b\u043c \u043e\u0442\u0446\u043e\u043c CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c  <\/li>\n<li>\u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e\u0444\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043b\u0444\u0435\u0442\u043a\u0435 \u0431\u0435\u0437 UML-\u0434\u0438\u0430\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c  <\/li>\n<li>\u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u0430 \u043c\u0435\u0445\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f CRM  <\/li>\n<li>\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043c\u043b\u0440\u0434. $ \u0437\u0430\u043f\u043b\u0430\u0442\u0438\u043b Oracle \u0437\u0430 \u0441\u0432\u043e\u044e \u043d\u0435\u0434\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0432\u0438\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.  <\/li>\n<\/ul>\n<p>  \u041d\u0443 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e, \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044c CRM \u043d\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043d\u0443\u0442\u043e\u043c. \u0418 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0431\u0438\u0433 \u0434\u0430\u0442\u0430, \u043c\u0430\u0448\u0438\u043d \u043b\u0451\u043d\u0438\u043d\u0433 \u0438 \u0432\u0441\u0451 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435. \u0412\u043f\u0440\u043e\u0447\u0435\u043c, \u043e\u0431\u043e \u0432\u0441\u0451 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0443.<\/p>\n<p>  <a href=\"https:\/\/habrahabr.ru\/company\/regionsoft\/blog\/325946\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/post_images\/c79\/d3a\/6f8\/c79d3a6f8ba8a3b3ba28887180e18e8e.jpg\"\/><\/a><br \/>  <i><font color=\"#999999\">Caricatura.ru<\/font><\/i>  <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-285127","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/285127","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=285127"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/285127\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=285127"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=285127"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=285127"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}