{"id":288732,"date":"2018-08-30T13:45:03","date_gmt":"2018-08-30T09:45:03","guid":{"rendered":"http:\/\/savepearlharbor.com\/?p=288732"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=288732","title":{"rendered":"CJM Meetup \u0432 \u041c\u0435\u0433\u0430\u0424\u043e\u043d\u0435 \u2014 \u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0438 \u043e \u0447\u0435\u043c \u043c\u044b \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043b\u0438 (\u0432\u0438\u0434\u0435\u043e \u0434\u043e\u043a\u043b\u0430\u0434\u043e\u0432)"},"content":{"rendered":"\n<div data-io-article-url=\"https:\/\/habr.com\/company\/alfa\/blog\/421667\/\" class=\"post__text post__text-html js-mediator-article\">\u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442, \u0425\u0430\u0431\u0440!<\/p>\n<p>  \u041c\u0435\u043d\u044f \u0437\u043e\u0432\u0443\u0442 \u0412\u043e\u043b\u043e\u0434\u044f \u0417\u0438\u043c\u0438\u043d, \u044f \u2014 \u0438.\u043e. \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d-\u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0432 \u0410\u043b\u044c\u0444\u0430-\u0411\u0430\u043d\u043a\u0435. <\/p>\n<p>  \u041d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043d\u0435\u0439 \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434, 23 \u0430\u0432\u0433\u0443\u0441\u0442\u0430, \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0438 \u0438\u0437 \u041c\u0435\u0433\u0430\u0424\u043e\u043d \u0443 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0432 \u043e\u0444\u0438\u0441\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0438\u0442\u0430\u043f, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043c\u044b \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u043b\u0438 CJM.<\/p>\n<p>  <a href=\"https:\/\/habr.com\/company\/alfa\/blog\/421667\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/sa\/f8\/qs\/saf8qsw_yip56dspl1ajjdued14.png\"><br \/>  <\/a><br \/>  CJM, \u043e\u043d \u0436\u0435 Customer Jorney Map, \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0441 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u043c. \u041a\u0430\u043a \u0431\u044b \u0432\u044b \u043d\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0441 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0430 \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0430, \u043f\u044b\u0442\u043b\u0438\u0432\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0430\u0439\u0434\u0435\u0442 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u043e\u0442\u043a\u043d\u0443\u0442\u044c\u0441\u044f, \u043d\u0430\u0436\u0430\u0442\u044c \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u043e, \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0441\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0438 \u043f\u0435\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u044b\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/p>\n<p>  CJM \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u044d\u0442\u0438 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f (\u044d\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e), \u0430 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u043f\u043e\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0442\u044c \u0432\u0441\u0451, \u0447\u0442\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043f\u043e\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0442\u044c. <\/p>\n<p>  \u041c\u043e\u0439 \u0434\u043e\u043a\u043b\u0430\u0434 \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f \u00ab\u041a\u0430\u043a \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b CJM \u043f\u043e-\u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0443\u043c\u0443: \u0442\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438, \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 UX-\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u043a\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u2014 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0438\u0437\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438\u00bb. <\/p>\n<p>  \u042f \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0440\u0430\u043b\u0441\u044f \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u044b, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0432\u0440\u0435\u0434\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u043d\u0435\u0431\u0440\u0435\u0433\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043e\u043c \u0438 \u043a\u043e\u0435-\u0447\u0442\u043e \u0435\u0449\u0451, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0436\u0430\u0442\u044c \u0438\u0437 CJM \u043a\u0430\u043a \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0433\u043e.<\/p>\n<p>  \u041f\u043e\u0434 \u043a\u0430\u0442\u043e\u043c \u2014 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e \u0441 \u0434\u043e\u043a\u043b\u0430\u0434\u043e\u043c (\u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0441 \u0434\u043e\u043a\u043b\u0430\u0434\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433 \u0438\u0437 \u041c\u0435\u0433\u0430\u0424\u043e\u043d\u0430, Octoberry \u0438 Boston Consulting Group) \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438.<br \/>  <a name=\"habracut\"><\/a>  <\/p>\n<div class=\"oembed\">\n<div>\n<div style=\"left: 0; width: 100%; height: 0; position: relative; padding-bottom: 56.2493%;\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DupJ9JhmaW8?rel=0&amp;showinfo=1&amp;start=1945&amp;hl=en-US\" style=\"border: 0; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%; position: absolute;\" allowfullscreen scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>  \u0410 \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u0432\u043e\u0442 <a href=\"https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/1YLzQr70qpBQdujratlGhIkkAttKA58pt\/view\">\u0442\u0443\u0442<\/a>.<\/p>\n<p>  <b>\u041d\u0430\u0442\u0430\u043b\u044c\u044f <a href=\"https:\/\/habr.com\/users\/ptaxa\/\" class=\"user_link\">ptaxa<\/a> \u0421\u043f\u0440\u043e\u0433\u0438\u0441<\/b>, \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043b\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u043f\u043e \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0432 \u041c\u0435\u0433\u0430\u0424\u043e\u043d\u0435, \u0441 \u0434\u043e\u043a\u043b\u0430\u0434\u043e\u043c \u00ab\u0424\u0430\u0431\u0440\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0443 CJM, \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438\u00bb.<\/p>\n<p>  \u041d\u0430\u0442\u0430\u043b\u044c\u044f \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0430\u043b\u0430 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0432 \u041c\u0435\u0433\u0430\u0424\u043e\u043d\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u044e\u0442 CJM \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432, \u043a\u0430\u043a \u0438\u0441\u043a\u0430\u043b\u0438 \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 CJM \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0435\u0433\u043e \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442.<\/p>\n<p>  <i>PS \u041d\u0430\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0441\u043e \u0432\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u043e\u0439 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0442\u043e\u0433\u043e \u0436\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e \u0441 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c \u0442\u0430\u0439\u043c\u0438\u043d\u0433\u043e\u043c \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0432 \u043f\u043e\u0441\u0442, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u043d\u0430 \u0432\u0441\u0435\u0445 4 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e \u2014 \u043c\u043e\u0439 \u0434\u043e\u043a\u043b\u0430\u0434, \u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u0431\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043e\u043c \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u043e \u0432\u044b\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0434\u043e\u043a\u043b\u0430\u0434\u0447\u0438\u043a\u0430.<\/i><\/p>\n<p>  \u0414\u043e\u043a\u043b\u0430\u0434 \u041d\u0430\u0442\u0430\u0448\u0438 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=DupJ9JhmaW8&amp;feature=youtu.be&amp;t=1h20m16s\">1 \u0447 20 \u043c\u0438\u043d<\/a><\/p>\n<div class=\"oembed\">\n<div>\n<div style=\"left: 0; width: 100%; height: 0; position: relative; padding-bottom: 56.2493%;\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DupJ9JhmaW8?rel=0&amp;showinfo=1&amp;hl=en-US\" style=\"border: 0; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%; position: absolute;\" allowfullscreen scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>  \u041f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u041d\u0430\u0442\u0430\u043b\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/drive.google.com\/open?id=0B2cazwpt3ft1dUt6T1hBWW95WHlpbTBEYjFnbnJtd2N3RENV\">\u0437\u0434\u0435\u0441\u044c<\/a>.<\/p>\n<p>  \u0410 \u0432\u043e\u0442 <b>\u041c\u0430\u0433\u043e\u043c\u0435\u0434 \u042f\u043d\u0434\u0438\u0435\u0432<\/b>, UX-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a \u0438\u0437 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Octoberry, \u0438 \u0435\u0433\u043e \u0434\u043e\u043a\u043b\u0430\u0434 \u00ab\u041f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c, \u0438\u043b\u0438 \u0447\u0442\u043e customer journey map \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043e \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438\u00bb.<br \/>  \u041e\u043d \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e CJM \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0440\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u043d\u043e \u0438 \u043f\u0440\u043e \u0441\u0430\u043c\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e. <\/p>\n<p>  \u0421\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u0441 <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=DupJ9JhmaW8&amp;feature=youtu.be&amp;t=3472\">57:54<\/a><\/p>\n<div class=\"oembed\">\n<div>\n<div style=\"left: 0; width: 100%; height: 0; position: relative; padding-bottom: 56.2493%;\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DupJ9JhmaW8?rel=0&amp;showinfo=1&amp;start=3472&amp;hl=en-US\" style=\"border: 0; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%; position: absolute;\" allowfullscreen scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>  \u0415\u0449\u0451 \u0441 \u043d\u0430\u043c\u0438 \u0431\u044b\u043b <b>\u0412\u043b\u0430\u0434\u0438\u043c\u0438\u0440 \u041c\u0435\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432<\/b>, Head of CX, Boston Consulting Group. Customer Journey, \u00abHype Cycle \u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u0414\u0430\u043d\u043d\u0438\u043d\u0433\u0430-\u041a\u0440\u044e\u0433\u0435\u0440\u0430 \u043f\u0440\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 CJM \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043d\u0443\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443\u00bb.<\/p>\n<p>  \u0418\u0437 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e \u0432\u044b \u0443\u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0438 \u043a\u0430\u043a \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e \u0412\u043e\u043b\u043e\u0434\u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u0445 (\u0438 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0451 \u044d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u0442\u044c CJM), \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0443\u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0443\u0434\u0430\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f CJM. \u0418 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e.<\/p>\n<p>  \u0421\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e \u0441 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430.<\/p>\n<div class=\"oembed\">\n<div>\n<div style=\"left: 0; width: 100%; height: 0; position: relative; padding-bottom: 56.2493%;\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DupJ9JhmaW8?rel=0&amp;showinfo=1&amp;hl=en-US\" style=\"border: 0; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%; position: absolute;\" allowfullscreen scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>  \u041f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0412\u043e\u043b\u043e\u0434\u0438 <a href=\"https:\/\/drive.google.com\/open?id=1XOLXNU74Tj3v6kf88hiy9xhny9RFj_bw\">\u0437\u0434\u0435\u0441\u044c<\/a>.<\/p>\n<p>  \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043d\u0435 \u043b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u2014 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u044f\u0445 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b.<\/p>\n<p>  \u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u0433\u043e \u0434\u043d\u044f.<\/p><\/div>\n<p>        <script class=\"js-mediator-script\">!function(e){function t(t,n){if(!(n in e)){for(var r,a=e.document,i=a.scripts,o=i.length;o--;)if(-1!==i[o].src.indexOf(t)){r=i[o];break}if(!r){r=a.createElement(\"script\"),r.type=\"text\/javascript\",r.async=!0,r.defer=!0,r.src=t,r.charset=\"UTF-8\";var d=function(){var e=a.getElementsByTagName(\"script\")[0];e.parentNode.insertBefore(r,e)};\"[object Opera]\"==e.opera?a.addEventListener?a.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",d,!1):e.attachEvent(\"onload\",d):d()}}}t(\"\/\/mediator.mail.ru\/script\/2820404\/\",\"_mediator\")}(window);<\/script>     <br \/> \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/post\/421667\/\"> https:\/\/habr.com\/post\/421667\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\n<div data-io-article-url=\"https:\/\/habr.com\/company\/alfa\/blog\/421667\/\" class=\"post__text post__text-html js-mediator-article\">\u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442, \u0425\u0430\u0431\u0440!<\/p>\n<p>  \u041c\u0435\u043d\u044f \u0437\u043e\u0432\u0443\u0442 \u0412\u043e\u043b\u043e\u0434\u044f \u0417\u0438\u043c\u0438\u043d, \u044f \u2014 \u0438.\u043e. \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d-\u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0432 \u0410\u043b\u044c\u0444\u0430-\u0411\u0430\u043d\u043a\u0435. <\/p>\n<p>  \u041d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043d\u0435\u0439 \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434, 23 \u0430\u0432\u0433\u0443\u0441\u0442\u0430, \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0438 \u0438\u0437 \u041c\u0435\u0433\u0430\u0424\u043e\u043d \u0443 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0432 \u043e\u0444\u0438\u0441\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0438\u0442\u0430\u043f, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043c\u044b \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u043b\u0438 CJM.<\/p>\n<p>  <a href=\"https:\/\/habr.com\/company\/alfa\/blog\/421667\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/sa\/f8\/qs\/saf8qsw_yip56dspl1ajjdued14.png\"><br \/>  <\/a><br \/>  CJM, \u043e\u043d \u0436\u0435 Customer Jorney Map, \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0441 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u043c. \u041a\u0430\u043a \u0431\u044b \u0432\u044b \u043d\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0441 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0430 \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0430, \u043f\u044b\u0442\u043b\u0438\u0432\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0430\u0439\u0434\u0435\u0442 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u043e\u0442\u043a\u043d\u0443\u0442\u044c\u0441\u044f, \u043d\u0430\u0436\u0430\u0442\u044c \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u043e, \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0441\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0438 \u043f\u0435\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u044b\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/p>\n<p>  CJM \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u044d\u0442\u0438 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f (\u044d\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e), \u0430 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u043f\u043e\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0442\u044c \u0432\u0441\u0451, \u0447\u0442\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043f\u043e\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0442\u044c. <\/p>\n<p>  \u041c\u043e\u0439 \u0434\u043e\u043a\u043b\u0430\u0434 \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f \u00ab\u041a\u0430\u043a \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b CJM \u043f\u043e-\u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0443\u043c\u0443: \u0442\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438, \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 UX-\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u043a\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u2014 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0438\u0437\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438\u00bb. <\/p>\n<p>  \u042f \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0440\u0430\u043b\u0441\u044f \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u044b, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0432\u0440\u0435\u0434\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u043d\u0435\u0431\u0440\u0435\u0433\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043e\u043c \u0438 \u043a\u043e\u0435-\u0447\u0442\u043e \u0435\u0449\u0451, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0436\u0430\u0442\u044c \u0438\u0437 CJM \u043a\u0430\u043a \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0433\u043e.<\/p>\n<p>  \u041f\u043e\u0434 \u043a\u0430\u0442\u043e\u043c \u2014 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e \u0441 \u0434\u043e\u043a\u043b\u0430\u0434\u043e\u043c (\u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0441 \u0434\u043e\u043a\u043b\u0430\u0434\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433 \u0438\u0437 \u041c\u0435\u0433\u0430\u0424\u043e\u043d\u0430, Octoberry \u0438 Boston Consulting Group) \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438.  <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-288732","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/288732","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=288732"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/288732\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=288732"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=288732"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=288732"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}