{"id":289465,"date":"2018-09-16T21:25:02","date_gmt":"2018-09-16T17:25:02","guid":{"rendered":"http:\/\/savepearlharbor.com\/?p=289465"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=289465","title":{"rendered":"\u0427\u0442\u043e \u043f\u043e\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431 ITSM: \u043a\u043d\u0438\u0433\u0438, \u0431\u043b\u043e\u0433\u0438 \u0438 \u0441\u0432\u0435\u0436\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"post__text post__text-html js-mediator-article\">\u0421\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u043e\u0431 ITSM \u0438 ITIL \u043f\u0438\u0448\u0443\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u0447\u0430\u0449\u0435 \u2014 \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u043e\u0449\u0430\u0434\u043a\u0438 <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbesinsights\/2017\/03\/16\/how-it-service-management-delivers-value-to-the-digital-enterprise\">\u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 Forbes<\/a> \u0438 <a href=\"https:\/\/www.techradar.com\/news\/best-itsm-tool\">TechRadar<\/a>. \u041e\u0445\u0432\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0438\u0435 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0444\u0438\u0437\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e.<\/p>\n<p>  \u041f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0441 \u0434\u0430\u0439\u0434\u0436\u0435\u0441\u0442, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b, \u043f\u043e\u0441\u0432\u044f\u0449\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e ITSM \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u00ab\u043a\u0430\u043b\u0438\u0431\u0440\u043e\u0432\u00bb. \u042d\u0442\u043e \u2014 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0438 \u0438 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 \u043f\u0440\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0431\u043b\u043e\u0433\u0438 ITSM-\u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>  <a href=\"https:\/\/habr.com\/company\/naumen\/blog\/423465\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/hh\/4n\/yy\/hh4nyyavbrrddrl-zczcbxstqao.jpeg\"\/><\/a><a name=\"habracut\"><\/a><br \/>  <font color=\"#A9A9A9\"><i>\u0418\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 <a href=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/skohlmann\/8850774431\/\">Sascha Kohlmann<\/a> \/ <a href=\"https:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by-sa\/2.0\/\">CC<\/a><\/i><\/font><\/p>\n<hr\/>\n<h2>\u041f\u043e\u0434\u0431\u043e\u0440\u043a\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0435\u0439<\/h2>\n<hr\/>\n<p>  <\/p>\n<h5><i><a href=\"https:\/\/naumen.ghost.io\/avtomatizatsiia-bizniesa-za-i-protiv-2\/\">\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430: \u0437\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432<\/a><\/i><\/h5>\n<p>  \u0420\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0436\u0435\u043c, \u043d\u0430 \u0447\u0442\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043e\u0431 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u0412 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0439, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443 (\u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u043e\u043d\u043e\u0442\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440), \u0430 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u2014 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438\u0448\u044c \u043e\u0431\u0443\u0437\u043e\u0439 (\u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f, \u0441 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0449\u0438\u043c\u0438\u0441\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438).<\/p>\n<hr\/>\n<p>  <\/p>\n<h5><i><a href=\"https:\/\/itsm365.ru\/blog\/zachem-nuzhen-portal-samoobsluzhivaniya\/\">\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/a><\/i><\/h5>\n<p>  \u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f\u0442, \u0447\u0442\u043e 81 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2017\/01\/kick-ass-customer-service\">\u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c<\/a> \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0441 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e. \u041f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u044b \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441\u0430\u043c\u0438 <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/810332\/share-of-customers-by-if-self-service-helped-with-their-issue\/\">\u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442<\/a> \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f <a href=\"https:\/\/www.softwareadvice.com\/resources\/self-service-knowledge-base-cut-costs\/\">\u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0442 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u043d\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435<\/a>.<\/p>\n<p>  \u0412 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u044b \u0435\u0449\u0435 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u044c self-service-\u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u0438 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0435\u0433\u043e \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438. \u041e\u043d\u0438 <a href=\"https:\/\/itsm.tools\/2017\/12\/21\/5-reasons-implement-self-service-portal-might-just-fail-anyway\/\">\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0435<\/a> \u041f\u0435\u0440\u0430 \u041c\u0438\u043a\u043a\u0435\u043b\u044c\u0441\u0435\u043d\u0430 (Per Mikkelsen), \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0430, \u0434\u0432\u0430\u0434\u0446\u0430\u0442\u044c \u043b\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 ITSM \u0438 CRM.<\/p>\n<hr\/>\n<p>  <\/p>\n<h5><i><a href=\"https:\/\/naumen.ghost.io\/vnedreniye-itam-slon\/\">\u0415\u0441\u0442\u044c \u0421.\u041b.\u041e.\u041d.\u0430 \u043f\u043e \u0447\u0430\u0441\u0442\u044f\u043c. \u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u044c ITAM \u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f<\/a><\/i><\/h5>\n<p>  \u041f\u0440\u043e ITAM \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0442\u0430\u0442\u0435\u0439. \u041d\u043e \u0432 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u0435 \u043c\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0440\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0442\u044c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043f\u043e \u0442\u0435\u043c\u0435. \u041f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u043c \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0430\u043b\u0433\u043e\u0440\u0438\u0442\u043c\u044b \u0434\u043b\u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u043c\u0438: \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u0443\u044e \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u043e\u0434\u0430 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438 \u0438 <a href=\"https:\/\/blog.naumen.ru\/vnedreniye-itam-slon-2\/\">\u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u0437\u0430 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438<\/a>. \u0412\u0441\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0441 \u0431\u043b\u043e\u043a-\u0441\u0445\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0438 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<hr\/>\n<p>  <\/p>\n<h5><i><a href=\"https:\/\/naumen.ghost.io\/servisnyi-podkhod-za-ramkami-it\/\">\u041e\u0447\u0435\u0432\u0438\u0434\u043d\u043e\u0435 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e: \u043a\u0430\u043a \u0438 \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0432\u043d\u0435 \u0418\u0422<\/a><\/i><\/h5>\n<p>  \u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u0418\u0422-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0437\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438 \u0432 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044f\u0445. \u041c\u044b \u043f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0436\u0435\u043c, \u0441 <a href=\"https:\/\/naumen.ghost.io\/servisnyi-podkhod-za-ramkami-it\/\">\u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 service desk \u0437\u0430 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0418\u0422<\/a>, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0436\u0435\u043c <a href=\"https:\/\/blog.naumen.ru\/servisnyi-podkhod-za-ramkami-it-2\/\">\u043e \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432<\/a> \u0438 <a href=\"https:\/\/naumen.ghost.io\/servisnyi-podkhod-za-ramkami-it-3\/\">\u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0435\u043c \u043a\u0435\u0439\u0441\u044b \u0443\u0434\u0430\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0439<\/a>. \u0421\u0440\u0435\u0434\u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0445: \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043a\u0430\u0434\u0440\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0441\u0432\u0435\u0440\u043a\u0438 \u0438 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430 \u0431\u043b\u044e\u0434 \u0432 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043e\u0432\u043e\u0439.<\/p>\n<hr\/>\n<p>  <\/p>\n<h5><i><a href=\"https:\/\/realitsm.ru\/2018\/07\/kak-poluchit-maksimum-otdachi-ot-privlecheniya-itsm-konsultantov\/\">\u041a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0443\u043c \u043e\u0442\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f ITSM-\u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a><\/i><\/h5>\n<p>  \u0421\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e, \u0430 \u0447\u0442\u043e \u043d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c ITSM-\u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442\u0443 \u0438 \u043a\u0430\u043a \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443. \u0412\u0441\u0435 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 <a href=\"https:\/\/optimalservicemanagement.com\/blog\/how-to-get-the-best-value-from-an-itsm-consultant\/\">\u043e\u043f\u044b\u0442\u0435<\/a> \u0421\u0442\u044e\u0430\u0440\u0442\u0430 \u0420\u044d\u043d\u0441\u0430 (Stuart Rance), \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0430 \u043f\u043e ITIL, \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 ITSM-\u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Optimal Service Management. \u041e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c ITSM-\u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442\u0430, \u0420\u044d\u043d\u0441 \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u043b <a href=\"https:\/\/optimalservicemanagement.com\/blog\/how-do-you-choose-an-itsm-consultant\/\">\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b<\/a>.<\/p>\n<hr\/>\n<p>  <\/p>\n<h5><i><a href=\"https:\/\/naumen.ghost.io\/razvitie-itsm-sistemy\/\">\u00ab\u041e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0440\u0435\u0449\u0435\u043d\u0430\u00bb, \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u0431\u043e\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c ITSM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443<\/a><\/i><\/h5>\n<p>  \u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 Naumen \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422 \u043d\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u043c\u0430\u0448\u0438\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, <a href=\"https:\/\/www.naumen.ru\/events\/news\/3259\/\">\u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u043d\u0430 70%<\/a>. \u041d\u043e \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041d\u0430\u0448 \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a \u0414\u043c\u0438\u0442\u0440\u0438\u0439 \u041c\u0430\u043b\u043a\u0438\u043d \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0430 ITSM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0438 \u00ab\u0431\u0435\u0441\u0448\u043e\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e\u00bb \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439.<\/p>\n<hr\/>\n<p>  <\/p>\n<h5><i><a href=\"https:\/\/realitsm.ru\/2018\/07\/x-faktor-upravleniya-uslugami\/\">\u00ab\u0425-\u0424\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u00bb \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438<\/a><\/i><\/h5>\n<p>  \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c UX, CX \u0438 EX \u2014 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430. \u0421\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (\u0432 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0438\u0445 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c) \u0438 \u0447\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c, \u0434\u0430\u0431\u044b \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0431\u044b\u043b \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c.<\/p>\n<hr\/>\n<p>  <\/p>\n<h5><i><a href=\"https:\/\/www.itsmf.co.uk\/service-integration-and-management-siam-how-does-it-all-work\/\">SIAM \u2014 \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442?<\/a><\/i><\/h5>\n<p>  SIAM (Service Integration and Management\u0441) \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043a \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432, \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u0443\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0438\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433. \u041f\u043e <a href=\"https:\/\/www.marketsandmarkets.com\/PressReleases\/service-integration-management.asp\">\u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0430\u043c<\/a> Markets and Markets, \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0442\u0440\u0438 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 SIAM-\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043d\u0435\u0442 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435\u0445 \u043c\u0438\u043b\u043b\u0438\u0430\u0440\u0434\u043e\u0432 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432. \u041d\u043e \u043d\u0435 \u0443 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u044c \u044d\u0442\u0443 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044e. \u0412 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0430\u0441\u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u0446\u0438\u0438 ITSMF UK \u0411\u0430\u0440\u043a\u043b\u0430\u0439 \u0420\u0435\u0439 (Barclay Rae) \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0447\u0430\u0441\u0442\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 SIAM-\u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<hr\/>\n<p>  <\/p>\n<h5><i><a href=\"https:\/\/www.itsmf.co.uk\/10-tips-for-problem-management-success\/\">\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438: 10 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430<\/a><\/i><\/h5>\n<p>  \u0415\u0449\u0435 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b \u0411\u0430\u0440\u043a\u043b\u0430\u044f \u0420\u0435\u044f \u2014 \u0432 \u043d\u0435\u043c \u043e\u043d \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043f\u044f\u0442\u044c \u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439, \u0441 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 <a href=\"https:\/\/www.naumen.ru\/products\/service_desk\/tour\/itil\/problem_management\/\">\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438<\/a> \u0438 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u044c \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041e\u0442\u043c\u0435\u0442\u0438\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0420\u0435\u0439 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=HXYUv8UtyJk&amp;index=1&amp;list=UUNVDWJEkN59Udmxpe5vgX2w\">\u0432 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0438\u0438 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e<\/a>, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043e\u043d \u043e\u0431\u0449\u0430\u043b\u0441\u044f \u0441 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0418\u0422-\u0438\u043d\u0434\u0443\u0441\u0442\u0440\u0438\u0438 \u043e\u0431 ITSM, DevOps, ITIL \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0432 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>ITSM-\u0431\u043b\u043e\u0433\u0438<\/h2>\n<hr\/>\n<p>  <\/p>\n<h5><i><a href=\"https:\/\/naumen.ghost.io\/\">NAUMEN<\/a><\/i><\/h5>\n<p>  \u042d\u0442\u043e \u043d\u0430\u0448 \u0431\u043b\u043e\u0433, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043c\u044b \u0434\u0435\u043b\u0438\u043c\u0441\u044f \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 ITSM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u043c \u043a\u0435\u0439\u0441\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0435 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438. \u041c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u044b \u0432 \u0431\u043b\u043e\u0433\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b \u043a\u0430\u043a \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0430\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0435 \u00ab\u043f\u043e\u0433\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435\u00bb \u0432 ITSM, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0442\u0435\u043c, \u043a\u0442\u043e \u00ab\u0432\u0430\u0440\u0438\u0442\u0441\u044f\u00bb \u0432 \u0442\u0435\u043c\u0435 \u0443\u0436\u0435 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043b\u0435\u0442.<\/p>\n<hr\/>\n<p>  <\/p>\n<h5><i><a href=\"https:\/\/itsm365.ru\/blog\/\">ITSM365<\/a><\/i><\/h5>\n<p>  \u0411\u043b\u043e\u0433 \u0432\u0435\u0434\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 2013 \u0433\u043e\u0434\u0430, \u0437\u0430 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0442\u0430\u043c \u043d\u0430\u043a\u043e\u043f\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0441\u043e\u0442\u043d\u0438 \u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0435\u0439. \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u0435\u0441\u0442\u044c \u0441\u0432\u0435\u0436\u0438\u0435 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438 ITSM-\u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438, \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043e\u0442 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440\u044b \u043a\u0435\u0439\u0441\u043e\u0432, \u0432\u0435\u0431\u0438\u043d\u0430\u0440\u044b, \u0438\u043d\u0444\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438\u0437 \u0441\u0435\u0440\u0438\u0438 \u00ab\u041a\u0430\u043a \u0437\u0430 10 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u0434\u043b\u044f email-\u043e\u043f\u043e\u0432\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439\u00bb.<\/p>\n<hr\/>\n<p>  <\/p>\n<h5><i><a href=\"https:\/\/www.axelos.com\/news\/blogs\">AXELOS<\/a><\/i><\/h5>\n<p>  \u0411\u043b\u043e\u0433 AXELOS \u043f\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e. \u041f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442\u0441\u044f \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439, \u043a\u0430\u0441\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u044b\u0445 ITSM-\u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a, \u0438 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439. \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043a\u0435\u0439\u0441\u044b \u043e\u0442 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u0439 ITIL.<\/p>\n<hr\/>\n<p>  <\/p>\n<h5><i><a href=\"http:\/\/itsmtransition.com\/blog\/\">ITSM Transition<\/a><\/i><\/h5>\n<p>  \u042d\u0442\u043e \u0431\u043b\u043e\u0433 ITSM-\u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u0413\u0440\u044d\u0433\u0430 \u0421\u044d\u043d\u043a\u0435\u0440\u0430 (Greg Sanker), \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u0443\u0436\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 30 \u043b\u0435\u0442: \u043e\u043d \u0431\u044b\u043b \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u043c \u043f\u043e \u0418\u0422-\u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c \u0432 Hewlett-Packard, \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u2015 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u043c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u041d\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0434\u0435\u043f\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0448\u0442\u0430\u0442\u0430 \u041e\u0440\u0435\u0433\u043e\u043d. \u0412 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e\u043c \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043e\u043d \u0434\u0430\u0436\u0435 \u043e\u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u043b \u043a\u043d\u0438\u0433\u0443 \u00ab\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0432 \u0418\u0422: \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e\u00bb (<a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/change-management-practitioners-guide\/dp\/0117083658\">IT change management: a practitioner&#8217;s guide<\/a>).<\/p>\n<hr\/>\n<p>  \u0421\u044d\u043d\u043a\u0435\u0440 \u0443\u0441\u043f\u0435\u043b \u00ab\u043d\u0430\u0431\u0438\u0442\u044c \u0448\u0438\u0448\u0435\u043a\u00bb \u0432 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u0438 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e ITSM, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u0435\u0433\u043e \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0435. \u0422\u043e\u043f\u0438\u043a\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b: \u043e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u043e\u0432 <a href=\"http:\/\/itsmtransition.com\/2016\/03\/basic-service-catalog\/\">\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e\u0432<\/a> \u0434\u043e <a href=\"http:\/\/itsmtransition.com\/2016\/10\/technical-debt\/\">\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0418\u0422-\u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b<\/a>.<\/p>\n<hr\/>\n<p>  <\/p>\n<h5><i><a href=\"http:\/\/www.itskeptic.org\/blog\">The IT Skeptic<\/a><\/i><\/h5>\n<p>  \u0420\u043e\u0431 \u0418\u043d\u0433\u043b\u0430\u043d\u0434 (Rob England) \u2014 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442 \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044f\u0445 ITSM \u0438 DevOps \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440 <a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/Rob-England\/e\/B00EZCA0TK\">\u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043d\u0438\u0433 \u043f\u043e \u0442\u0435\u043c\u0435<\/a>. \u041e\u043d <a href=\"http:\/\/www.itskeptic.org\/content\/what-it-skeptic\">\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442<\/a>, \u0447\u0442\u043e \u0438\u0441\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043a\u0435\u043f\u0442\u0438\u0446\u0438\u0437\u043c \u2015 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430 \u0438\u0434\u0435\u0439 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437 \u043e\u0442 \u043b\u044e\u0431\u044b\u0445 \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043e\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0448\u0443\u043c\u0430 \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0435\u0435. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0432 \u0435\u0433\u043e \u0431\u043b\u043e\u0433\u0435 \u0432\u044b \u043d\u0435 \u043d\u0430\u0439\u0434\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044f\u0437\u0447\u0438\u0432\u043e\u0439 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u044b \u0438 \u043f\u043e\u0445\u0432\u0430\u043b\u044b \u0440\u0430\u0434\u0438 \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u044b \u2015 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u043d\u0430 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438, ITIL \u0438 CMDB.<\/p>\n<p>  \u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0418\u043d\u0433\u043b\u0430\u043d\u0434 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0440\u0430\u0442\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043d\u0430 \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, <a href=\"http:\/\/www.itskeptic.org\/content\/ten-agile-principles-screw-conventional-project-management\">\u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u043e\u043d \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442<\/a> \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u044c agile-\u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0430 <a href=\"http:\/\/www.itskeptic.org\/content\/devops-rediscovering-service-management\">\u0442\u0443\u0442 \u0438\u0437\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043c\u044b\u0441\u043b\u0438<\/a> \u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0438 ITSM \u043d\u0430 DevOps.<\/p>\n<hr\/>\n<p>  <\/p>\n<h5><i><a href=\"https:\/\/servicemanagementjourney.ca\/\">The Service Journey<\/a><\/i><\/h5>\n<p>  \u0420\u0430\u0439\u0430\u043d \u041e\u0433\u0438\u043b\u0432\u0438 (Ryan Ogilvie), \u0430\u0434\u0435\u043f\u0442 ITSM-\u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u0431\u043e\u0439\u0442\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422. \u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0447\u0435\u0440\u0442\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e ITSM-\u0431\u043b\u043e\u0433\u0430 \u2015 \u043c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0445 \u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438\u0437 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0438\u043b\u043b\u044e\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u043a \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u043c \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c. \u0421\u043b\u043e\u0433 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439, \u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e. \u041d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u044b \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u2015 5\u20136 \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>\u041a\u043d\u0438\u0433\u0438 \u043f\u0440\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0418\u0422-\u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043e\u0439<\/h2>\n<hr\/>\n<p>  <\/p>\n<h5><i><a href=\"https:\/\/www.ozon.ru\/context\/detail\/id\/5802072\/\">\u041e\u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u0432\u0430\u044f ITIL. \u0421\u043a\u0435\u043f\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043b\u0438\u0446<\/a><\/i><\/h5>\n<p>  \u042d\u0442\u043e \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0438\u0437 \u043a\u043d\u0438\u0433 \u0420\u043e\u0431\u0430 \u0418\u043d\u0433\u043b\u0430\u043d\u0434\u0430, \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0431\u043b\u043e\u0433\u0430 <a href=\"http:\/\/www.itskeptic.org\/blog\">The IT Skeptic<\/a>, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043c\u044b \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043b\u0438 \u0432\u044b\u0448\u0435. \u041f\u043e\u0434 \u043e\u0431\u043b\u043e\u0436\u043a\u043e\u0439 \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043d\u044b \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0438 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c ITIL. \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u043a\u0440\u0430\u0442\u043a\u043e \u0438\u0437\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u044b \u0442\u043e\u043d\u043a\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a, \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432 \u043f\u044f\u0442\u0438 \u0442\u043e\u043c\u0430\u0445 \u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u0435\u0433\u043e \u0438\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f ITIL. \u0414\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u0443 \u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0432\u0441\u0435\u043c \u043c\u0430\u043b\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043d\u0430 \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 <a href=\"http:\/\/www.itskeptic.org\/public\/Recommendations_from_Owning_ITIL.pdf\">\u0441\u043e\u0442\u043d\u044e \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439<\/a> \u0438 <a href=\"http:\/\/www.itskeptic.org\/checklists-owning-itil\">\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b \u043f\u043e \u0442\u0435\u043c\u0435<\/a>.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/7n\/hl\/8s\/7nhl8sofle0sk9kuhxjcirgq9z8.jpeg\"\/><br \/>  <font color=\"#A9A9A9\"><i>\u0418\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 <a href=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/polarity\/15985576170\">Robert Agthe<\/a> \/ <a href=\"https:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by\/2.0\/\">CC<\/a><\/i><\/font><\/p>\n<h5><i><a href=\"https:\/\/www.ozon.ru\/context\/detail\/id\/6258644\/\">\u041f\u044f\u0442\u044c \u043f\u043e\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b. \u041f\u0440\u0438\u0442\u0447\u0438 \u043e \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u0435<\/a><\/i><\/h5>\n<p>  \u041f\u0430\u0442\u0440\u0438\u043a \u041b\u0435\u043d\u0441\u0438\u043e\u043d\u0438 (Patrick Lencioni) \u2015 \u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 The Table Group, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432, \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b \u043a\u043d\u0438\u0433\u0443 \u0432 \u0436\u0430\u043d\u0440\u0435 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0440\u043e\u043c\u0430\u043d\u0430 \u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u0445 \u0432\u044b\u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f. \u0410\u0432\u0442\u043e\u0440 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0441\u0435\u0431\u044f \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0438\u0437 \u0433\u0435\u0440\u043e\u0435\u0432 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0438 \u0438 \u0433\u043b\u0443\u0431\u0436\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.<\/p>\n<p>  \u00ab\u041f\u044f\u0442\u044c \u043f\u043e\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b\u00bb \u043f\u043e\u0434\u043e\u0439\u0434\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435\u043c, \u043a\u0442\u043e \u0445\u043e\u0442\u0435\u043b \u0431\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0435\u0435 \u043e\u0431\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0430\u043c\u0438: \u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c, \u0438 \u0440\u044f\u0434\u043e\u0432\u044b\u043c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430\u043c. \u041b\u0435\u043d\u0441\u0438\u043e\u043d\u0438 \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0438, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u00ab<a href=\"https:\/\/www.ozon.ru\/context\/detail\/id\/140191838\/\">\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u043b\u044e\u0431\u044f\u0442 \u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443. \u041f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430 \u043e \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432<\/a>\u00bb \u0438 \u00ab<a href=\"https:\/\/www.ozon.ru\/context\/detail\/id\/21034625\/\">\u041f\u044f\u0442\u044c \u0441\u043e\u0431\u043b\u0430\u0437\u043d\u043e\u0432 CEO<\/a>\u00bb.<\/p>\n<hr\/>\n<p>  <\/p>\n<h5><i><a href=\"https:\/\/www.ozon.ru\/context\/detail\/id\/5537851\/\">\u0412\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 ITSM<\/a><\/i><\/h5>\n<p>  \u0415\u0449\u0435 \u043e\u0434\u043d\u0430 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0430 \u043e\u0442 \u0418\u0422-\u0441\u043a\u0435\u043f\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0420\u043e\u0431\u0430 \u0418\u043d\u0433\u043b\u0430\u043d\u0434\u0430. \u041e\u043d \u0440\u0430\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u043b \u043e\u0431\u0438\u043b\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0435\u0439\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e ITSM \u0438 \u0432\u044b\u0441\u043c\u0435\u044f\u043b (\u0432 \u043c\u0435\u0440\u0443) \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u00ab\u0437\u0430\u0443\u043c\u043d\u044b\u0445\u00bb \u043a\u043d\u0438\u0436\u0435\u043a \u043f\u043e \u0442\u0435\u043c\u0435. \u0410\u0432\u0442\u043e\u0440 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u00ab\u0412\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 ITSM\u00bb \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u043d\u0430 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f: \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0442\u044b \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0442\u0435\u043c, \u043a\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043c\u0435\u043b \u0434\u0435\u043b\u043e \u0441 ITSM.<\/p>\n<hr\/>\n<p>  <\/p>\n<h5><i><a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/ITSM-Leaders-leaders-understanding-Management\/dp\/1986272451\">\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439: \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 ITSM<\/a><\/i><\/h5>\n<p>  \u042d\u0442\u0430 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0430 \u043f\u0438\u0441\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0434\u0438 \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u044b \u2014 \u0432\u0441\u0435 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438\u0434\u0443\u0442 \u043d\u0430 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0442\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u0414\u0436\u0435\u0444\u0444\u0440\u0438 \u0422\u0435\u0444\u0435\u0440\u0442\u0438\u043b\u043b\u0435\u0440 (Jeffrey Tefertiller), ITSM-\u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442 \u0438 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442 \u043f\u043e ITIL, \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b \u043f\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430\u043a\u043e\u043f\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u043a\u0430\u043a \u0438\u0437\u0432\u043b\u0435\u0447\u044c \u0438\u0437 ITSM \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0443\u043c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u044b \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u0410\u0432\u0442\u043e\u0440 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0432\u0435\u0434\u0435\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0439 <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCFx6bOa8j_OahpgjH31zmrA\">YouTube-\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b<\/a>.<\/p>\n<hr\/>\n<p>  <\/p>\n<h5><i><a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/Lord-Infrastructure-Roadmap-Managers-ebook\/dp\/B01DIF7I9E\">\u0412\u043b\u0430\u0441\u0442\u0435\u043b\u0438\u043d \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b: \u0434\u043e\u0440\u043e\u0436\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0418\u0422-\u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439<\/a><\/i><\/h5>\n<p>  \u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e: \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u0443 \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043e\u0439. \u0410\u0432\u0442\u043e\u0440 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0438 \u2015 \u0410\u0440\u0442 \u041a\u0430\u0440\u0430\u043f\u043e\u043b\u0430 (Art Carapola) \u2015 \u0443\u0441\u043f\u0435\u043b \u043f\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0432 26 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0430\u0445 \u0438 \u043f\u043e\u0431\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u00ab\u0448\u043a\u0443\u0440\u0435\u00bb \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430-\u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044e \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b.<\/p>\n<p>  \u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0445\u0432\u0430\u043b\u044f\u0442 \u041a\u0430\u0440\u0430\u043f\u043e\u043b\u0443 \u0437\u0430 \u043b\u0435\u0433\u043a\u0438\u0439 \u0441\u043b\u043e\u0433 \u0438 \u043e\u0431\u0438\u043b\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438\u0437 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0438: \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0438 \u043e\u0442\u0440\u0438\u0446\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0440\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043e\u0432. \u041e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u00ab\u0412\u043b\u0430\u0441\u0442\u0435\u043b\u0438\u043d\u0430 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b\u00bb \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u044e\u0442 \u0418\u0422-\u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f\u0445 \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/p>\n<hr\/>\n<p>  <i>\u0420\u0430\u0437\u0443\u043c\u0435\u0435\u0442\u0441\u044f, \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 ITSM. \u041c\u044b \u0431\u0443\u0434\u0435\u043c \u043f\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0442\u0435\u043c\u0435 \u0432 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0434\u0430\u0439\u0434\u0436\u0435\u0441\u0442\u0430\u0445. \u0415\u0449\u0435 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043d\u0438\u0433 \u043f\u043e \u0442\u0435\u043c\u0435, \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a \u0441 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 ITILv3, <a href=\"http:\/\/itsmforum.ru\/itsmbooks\">\u0435\u0441\u0442\u044c \u0432 \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u0435 itSMF<\/a> \u2015 \u0430\u0441\u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422. \u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c ITSM \u0432\u044b \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 <a href=\"http:\/\/www.itsmforum.ru\/reference\/almanac_ITSM\">\u0432 \u0430\u043b\u044c\u043c\u0430\u043d\u0430\u0445\u0435 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e ITSM-\u0444\u043e\u0440\u0443\u043c\u0430<\/a>.<\/i><\/p>\n<hr\/>\n<\/div>\n<p>        <script class=\"js-mediator-script\">!function(e){function t(t,n){if(!(n in e)){for(var r,a=e.document,i=a.scripts,o=i.length;o--;)if(-1!==i[o].src.indexOf(t)){r=i[o];break}if(!r){r=a.createElement(\"script\"),r.type=\"text\/javascript\",r.async=!0,r.defer=!0,r.src=t,r.charset=\"UTF-8\";var d=function(){var e=a.getElementsByTagName(\"script\")[0];e.parentNode.insertBefore(r,e)};\"[object Opera]\"==e.opera?a.addEventListener?a.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",d,!1):e.attachEvent(\"onload\",d):d()}}}t(\"\/\/mediator.mail.ru\/script\/2820404\/\",\"_mediator\")}(window);<\/script>     <br \/> \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/post\/423465\/\"> https:\/\/habr.com\/post\/423465\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\n<div class=\"post__text post__text-html js-mediator-article\">\u0421\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u043e\u0431 ITSM \u0438 ITIL \u043f\u0438\u0448\u0443\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u0447\u0430\u0449\u0435 \u2014 \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u043e\u0449\u0430\u0434\u043a\u0438 <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbesinsights\/2017\/03\/16\/how-it-service-management-delivers-value-to-the-digital-enterprise\">\u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 Forbes<\/a> \u0438 <a href=\"https:\/\/www.techradar.com\/news\/best-itsm-tool\">TechRadar<\/a>. \u041e\u0445\u0432\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0438\u0435 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0444\u0438\u0437\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e.<\/p>\n<p>  \u041f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0441 \u0434\u0430\u0439\u0434\u0436\u0435\u0441\u0442, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b, \u043f\u043e\u0441\u0432\u044f\u0449\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e ITSM \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u00ab\u043a\u0430\u043b\u0438\u0431\u0440\u043e\u0432\u00bb. \u042d\u0442\u043e \u2014 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0438 \u0438 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 \u043f\u0440\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0431\u043b\u043e\u0433\u0438 ITSM-\u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>  <a href=\"https:\/\/habr.com\/company\/naumen\/blog\/423465\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/hh\/4n\/yy\/hh4nyyavbrrddrl-zczcbxstqao.jpeg\"\/><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-289465","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/289465","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=289465"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/289465\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=289465"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=289465"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=289465"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}