{"id":290750,"date":"2018-10-14T15:00:02","date_gmt":"2018-10-14T11:00:02","guid":{"rendered":"http:\/\/savepearlharbor.com\/?p=290750"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=290750","title":{"rendered":"\u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0434\u0436\u0435\u043d\u0442\u043b\u044c\u043c\u0435\u043d\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 IT: \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f ITIL"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"post__text post__text-html js-mediator-article\"><i>\u0412 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435 2019 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u0443 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 ITIL <a href=\"https:\/\/www.axelos.com\/itil-update\">\u0436\u0434\u0435\u0442<\/a> \u0441\u0430\u043c\u043e\u0435 \u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 2011. \u0423\u0436\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 30 \u043b\u0435\u0442 \u0435\u044e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c\u0443 \u043c\u0438\u0440\u0443 \u2014 \u0438 \u0432 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435, \u0438 \u0432 \u0433\u043e\u0441\u0443\u0434\u0430\u0440\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430\u0445. \u0412\u0441\u043f\u043e\u043c\u043d\u0438\u043c, \u0434\u043b\u044f \u0447\u0435\u0433\u043e ITIL \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0430 \u043c\u0435\u043d\u044f\u043b\u0430\u0441\u044c.<\/i><\/p>\n<p>  <a href=\"https:\/\/habr.com\/company\/naumen\/blog\/426343\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/9d\/xo\/9i\/9dxo9in8xmpvjw7fvolpdl8xjpm.jpeg\"><\/a><a name=\"habracut\"><\/a><br \/>  <font color=\"#A9A9A9\"><i>\u0418\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 <a href=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/jonomueller\/5915912323\/\">Jonathan Mueller<\/a> <a href=\"https:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by\/2.0\/\">CC<\/a><\/i><\/font><\/p>\n<h2>\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 ITIL: \u0434\u0440\u0435\u0441\u0441\u0438\u0440\u0443\u044f \u0437\u043e\u043e\u043f\u0430\u0440\u043a \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439<\/h2>\n<p>  \u041f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0441\u0432\u043e\u0434 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a \u043f\u043e \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0432 IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 <a href=\"http:\/\/gisuser.com\/2018\/03\/a-brief-history-of-itil\/\">\u0431\u044b\u043b \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d<\/a> \u0432 \u0412\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u0431\u0440\u0438\u0442\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 1980-\u0445. \u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043e\u0442\u043a\u0443\u0434\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0442 \u043d\u043e\u0433\u0438 \u0443 ITIL, \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043a\u0440\u0430\u0442\u043a\u0438\u0439 \u044d\u043a\u0441\u043a\u0443\u0440\u0441 \u0432 \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430\u0448\u043d\u0435\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0440\u0438\u0442\u0430\u043d\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0444\u0435\u0440\u044b \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439.<\/p>\n<p>  \u0412 1980-\u0445 \u0432 \u0412\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u0431\u0440\u0438\u0442\u0430\u043d\u0438\u0438 <a href=\"http:\/\/www.wolkensoftware.com\/the-history-of-itil-framework\/\">\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c<\/a> \u0446\u0435\u043b\u0435\u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0443\u0447\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0439. \u0427\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0435-\u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0443 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0433\u043e\u0441\u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0430 \u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434\u0447\u0438\u043a\u0430 \u0441\u043b\u043e\u0436\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f IT-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<p>  \u0421\u0442\u0440\u0435\u043c\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u044f\u0441\u044c, \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u0430\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u0430 \u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u0434\u043e\u043d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f \u0440\u0430\u0437\u0440\u043e\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439. \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0435\u0451 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b \u043f\u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430\u043c, \u0430 \u043e\u0434\u043d\u0438 \u0438 \u0442\u0435 \u0436\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u043b\u0438\u0441\u044c \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0447\u0430\u0441\u0442\u044f\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u0447\u0442\u043e \u0432\u043b\u0435\u043a\u043b\u043e \u0437\u0430 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439, \u043f\u043e\u043c\u0438\u043c\u043e \u043f\u0440\u043e\u0447\u0435\u0433\u043e, \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435 \u0438\u0437\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438. \u0422\u0430\u043a \u0447\u0442\u043e \u0435\u0434\u0438\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0432\u043e\u0434 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a \u0431\u044b\u043b \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c.<\/p>\n<p>  \u041d\u0430 \u0442\u043e\u0442 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0432 \u0412\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u0431\u0440\u0438\u0442\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b\u043e \u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u0441\u0442\u0432\u043e, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u0438 \u0438\u0445 \u0443\u043d\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u2014 <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Central_Computer_and_Telecommunications_Agency\">\u0426\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0438 \u0442\u0435\u043b\u0435\u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e<\/a> (CCTA). \u0412 \u0435\u0433\u043e \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u0438\u043b\u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u044b\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430. \u041f\u043e\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0443 CCTA \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u043c \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0437\u0430\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043d\u043e \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 80-\u0445 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430 \u043a \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e IT.<\/p>\n<p>  \u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u043e \u0412\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u0431\u0440\u0438\u0442\u0430\u043d\u0438\u0438 <a href=\"https:\/\/www.globalknowledge.com\/blog\/2011\/11\/11\/it-as-a-strategic-resource\/\">\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e<\/a> \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 CCTA \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0442\u044c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u2014 \u0441 \u0446\u0435\u043b\u044c\u044e \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u0430\u0433\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439: \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0433\u043e\u0441\u0443\u0434\u0430\u0440\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e.<\/p>\n<p>  \u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e, \u0432 \u0441\u0432\u043e\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c, <a href=\"https:\/\/www.quora.com\/What-is-a-brief-history-of-ITIL\">\u043f\u043e\u0440\u0443\u0447\u0438\u043b\u043e<\/a> \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0435 \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u0443 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e 2,5 \u0442\u044b\u0441. \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043c\u0430\u043b\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0439 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044f\u0445. \u041a\u0430\u043a <a href=\"https:\/\/internationalbestpracticeinstitute.wordpress.com\/2013\/02\/11\/how-itil-started\/\">\u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432<\/a>, \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0432\u0448\u0438\u0445 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u0435 \u0432 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u0438, \u0438\u0434\u0435\u044f \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0443\u0434\u0430\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0438 \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043a \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0432 \u0434\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0439\u0448\u0435\u043c \u043c\u043e\u0433\u043b\u0430 \u0431\u044b \u043f\u0440\u0438\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0438\u0442\u044c \u043a \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c \u043d\u0443\u0436\u0434\u0430\u043c \u0430\u0431\u0441\u043e\u043b\u044e\u0442\u043d\u043e \u043b\u044e\u0431\u0430\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f.<\/p>\n<p>  \u0412\u0430\u0436\u043d\u0443\u044e \u0440\u043e\u043b\u044c \u0432 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0434\u0430 \u0441\u044b\u0433\u0440\u0430\u043b\u0430 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f IBM, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043a \u0442\u043e\u043c\u0443 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0443\u0436\u0435 <a href=\"http:\/\/projectmanagementhistory.com\/IBM_ISMA.html\">\u0432\u044b\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u0430<\/a> \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043a \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e IT-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438. \u041e\u043d\u0430 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0435\u0433\u043e Information Systems Management Architecture (ISMA). \u041d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439 IBM \u0438 \u0432\u043e \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043c \u043d\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0435 ISMA \u0431\u044b\u043b \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d \u043f\u0440\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437 ITIL \u2014 Government IT Infrastructure Management Method (GITIMM). \u0414\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043b \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u00ab\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438\u00bb, \u00ab\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438\u00bb \u0438 \u00ab\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e\u00bb.<\/p>\n<p>  \u041f\u043e\u0437\u0436\u0435 \u0447\u043b\u0435\u043d \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0430 CCTA \u0420\u043e\u0439 \u0414\u0438\u0431\u0431\u043b (Roy Dibble) \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u043b \u043d\u0430 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u0433\u043b\u0430\u0432\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430. \u0418\u0437 \u043d\u0435\u0433\u043e \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u043b\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430 \u00ab\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u043e\u00bb \u0438 \u00ab\u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u00bb. \u041f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u043b\u043e, \u0442\u0430\u043a \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0430 \u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u043d\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b\u043e \u0441\u0443\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430 (\u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a). \u0412 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u043e\u0442 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e IT Infrastructure Management. \u0410 \u0432 1989 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043e\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u0432 IT Infrastructure Library, \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0451\u043d\u043d\u043e ITIL.<\/p>\n<h2>\u041f\u043e\u0432\u0430\u0440\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043a\u043d\u0438\u0433\u0430 \u0430\u0439\u0442\u0438\u0448\u043d\u0438\u043a\u0430: \u0442\u0440\u0438 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 ITIL<\/h2>\n<p>  \u0412 \u0442\u043e\u043c \u0436\u0435 1989 \u0433\u043e\u0434\u0443 <a href=\"http:\/\/itservicemngmt.blogspot.ru\/2007\/09\/brief-history-of-itil.html\">\u0431\u044b\u043b\u0430 \u043e\u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430<\/a> \u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f \u043a\u043d\u0438\u0433\u0430 \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u0438 ITIL \u2014 \u00ab\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u043c IT-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u00bb. \u041d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0442\u043e\u043c\u0430 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0442\u044f\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0441\u0435\u043c\u0438 \u043b\u0435\u0442. \u041f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c: \u00ab\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438\u00bb, \u00ab\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438\u00bb, \u00ab\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439\u00bb, \u00ab\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438\u00bb, \u00ab\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e\u00bb \u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435. \u0412\u0441\u0435\u0433\u043e ITIL v1 <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/ITIL#History\">\u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u043b\u0430<\/a> \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 30 \u043a\u043d\u0438\u0433.<\/p>\n<p>  \u041f\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f\u043c\u0438, ITIL v1 \u0438\u043c\u0435\u043b\u0430 \u044f\u0440\u043a\u043e \u0432\u044b\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0443\u043a\u043b\u043e\u043d \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0443. \u0412\u043f\u0440\u043e\u0447\u0435\u043c, \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043c\u0435\u0448\u0430\u043b\u043e \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0443\u0447\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c \u0415\u0432\u0440\u043e\u043f\u044b \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u043b\u043e\u0447\u0435\u043a \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0442\u044c \u0435\u0451 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u044e \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0443. \u0412 \u0421\u0428\u0410 ITIL <a href=\"http:\/\/servicemanagement.university\/timeline-itsm-itil\/\">\u043f\u0440\u043e\u043d\u0438\u043a\u043b\u0430<\/a> \u0432 1996 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u2014 \u0441 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435\u043c \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0438\u0437\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0432 \u043d\u0435\u0439 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c.<\/p>\n<p>  \u0412\u043e\u043a\u0440\u0443\u0433 \u0431\u0440\u0438\u0442\u0430\u043d\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430 \u043a \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e IT \u043f\u043e\u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u043d\u043e \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f \u043a\u0440\u0443\u0433 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0440\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0435\u043c\u0443 \u043b\u0438\u0446 \u0438 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0439. \u0424\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u0438 <a href=\"https:\/\/internationalbestpracticeinstitute.wordpress.com\/2013\/02\/11\/how-itil-started\/\">\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438<\/a> \u0441 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430. \u041f\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c\u0443 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u043b\u043e \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0443 \u00ab\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439\u00bb, \u0430 \u0432\u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441\u043b\u043e \u0432 <a href=\"http:\/\/www.itsmfi.org\/\">IT Service Management Forum<\/a> (itSMF) \u0441 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c\u0438 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0430\u0445.<\/p>\n<p>  \u0422\u0435\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0438\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f IT \u044d\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438. \u0427\u0430\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0432\u0437\u044f\u0432\u0448\u0438\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0434 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043e\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0441\u0442\u0430\u0440\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u0442\u044c \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u0441 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438, \u0434\u043b\u044f \u0447\u0435\u0433\u043e \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0443\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u0438 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u0443. \u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043d\u0430\u0434 ITIL v2 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 1990-\u0445. \u041f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0442\u043e\u043c \u0441\u0435\u0440\u0438\u0438 \u2014 ITIL Service Support \u2014 \u0432\u044b\u0448\u0435\u043b \u0432 2000 \u0433\u043e\u0434\u0443. \u041a \u0442\u043e\u043c\u0443 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0443 \u043d\u0430 \u0441\u043c\u0435\u043d\u0443 CCTA \u043f\u0440\u0438\u0448\u043b\u0430 <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Office_of_Government_Commerce\">\u0413\u043e\u0441\u0443\u0434\u0430\u0440\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u0430\u044f \u043f\u0430\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0412\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u0431\u0440\u0438\u0442\u0430\u043d\u0438\u0438<\/a> (Office for Government Commerce), \u0438 \u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u0432\u0430\u0442\u0438\u043b\u0430 \u044d\u0441\u0442\u0430\u0444\u0435\u0442\u043d\u0443\u044e \u043f\u0430\u043b\u043e\u0447\u043a\u0443 \u0432 \u043a\u043e\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043d\u0430\u0434 \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u043e\u0439.<\/p>\n<p>  \u041f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0435 \u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 ITIL \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441\u0435\u043c\u044c\u044e \u0442\u043e\u043c\u0430\u043c\u0438 \u2014 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043e\u0431 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439. \u041e\u043d\u0438 <a href=\"https:\/\/ru.wikipedia.org\/wiki\/ITIL#%D0%A1%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0_ITIL\">\u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c<\/a>: \u00ab\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u00bb, \u00ab\u041f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u00bb, \u00ab\u041f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438\u00bb, \u00ab\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438\u00bb, \u00ab\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e-\u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439\u00bb, \u00ab\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e\u00bb \u0438 \u00ab\u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0435\u0440\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u00bb. \u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441 ITIL \u0431\u044b\u043b \u0441\u043c\u0435\u0449\u0451\u043d \u0441 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0435\u0439 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u0443\u044e.<\/p>\n<p>  \u0412 2000 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f Microsoft \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 ITIL \u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 <a href=\"https:\/\/technet.microsoft.com\/ru-ru\/library\/bb232042(v=exchg.80).aspx\">Microsoft Operations Framework<\/a> (MOF) \u2014 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0433\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u0430 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b IT-\u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b.<\/p>\n<p>  \u0412\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f ITIL \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0434\u043e \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430 2006 \u0433\u043e\u0434\u0430. \u041a \u0442\u043e\u043c\u0443 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0413\u043e\u0441\u0443\u0434\u0430\u0440\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u0430\u044f \u043f\u0430\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0412\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u0431\u0440\u0438\u0442\u0430\u043d\u0438\u0438 <a href=\"http:\/\/servicemanagement.university\/timeline-itsm-itil\/\">\u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u043b\u0430<\/a> \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 HP \u043f\u0440\u0430\u0432\u043e \u043d\u0430 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 <a href=\"https:\/\/www.axelos.com\/corporate\/media\/files\/glossaries\/itil_2011_glossary_gb-v1-0.pdf\">\u0433\u043b\u043e\u0441\u0441\u0430\u0440\u0438\u044f ITIL<\/a>. \u0412 2006 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0442\u043e\u0442 \u0431\u044b\u043b \u043f\u0435\u0440\u0435\u0438\u0437\u0434\u0430\u043d. \u0415\u0433\u043e \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e\u0437\u043d\u0430\u043c\u0435\u043d\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434 \u043a \u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u0435\u0439 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 ITIL.<\/p>\n<p>  \u041e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0451\u043d\u043d\u0430\u044f \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u0438 \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0432\u044b\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d\u0430 \u0432 \u043c\u0430\u0435 2007 \u0433\u043e\u0434\u0430. \u0427\u0438\u0441\u043b\u043e \u0442\u043e\u043c\u043e\u0432 \u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u2014 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0437 \u0434\u043e \u043f\u044f\u0442\u0438: \u00ab\u0421\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044f \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u00bb, \u00ab\u041f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u00bb, \u00ab\u041f\u0440\u0435\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u00bb, \u00ab\u042d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u00bb, \u00ab\u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u00bb. \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0442\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0434\u043e\u043c \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439 \u043f\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0435\u0439 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/wk\/8v\/rh\/wk8vrhsbbsrr0t9o86sda6udzeo.jpeg\"><br \/>  <font color=\"#A9A9A9\"><i>\u0418\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 <a href=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/roland\/15435559426\/\">Roland Tanglao<\/a> <a href=\"https:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by\/2.0\/\">CC<\/a><\/i><\/font><\/p>\n<p>  \u0412 \u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u0435\u0439 \u0438\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0441\u0438 ITIL v3 \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e 26 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u2014 \u0432\u0442\u0440\u043e\u0435 <a href=\"http:\/\/itservicemngmt.blogspot.ru\/2007\/09\/brief-history-of-itil.html\">\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435<\/a>, \u0447\u0435\u043c \u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0435\u0439 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438. \u0418 \u043e\u043d\u0430 \u0435\u0449\u0451 <a href=\"http:\/\/itsm.fwtk.org\/History.htm\">\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0442\u0435\u0441\u043d\u043e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u0430<\/a> \u0441 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 IT \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b.<\/p>\n<p>  \u0412 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0435\u0449\u0435 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f IT \u043d\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0435 ITIL, \u043a\u0440\u043e\u043c\u0435 \u0440\u0430\u043d\u0435\u0435 \u0443\u043f\u043e\u043c\u044f\u043d\u0443\u0442\u043e\u0433\u043e MOF: \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442 ISO 20000, ITSM Reference Model \u043e\u0442 HP, Process Reference Model for IT \u043e\u0442 IBM.<\/p>\n<p>  \u0412 2011 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u044e \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e ITIL \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u0438\u043b\u0438. \u041a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u044d\u0442\u043e \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0432\u0441\u0451 \u0435\u0449\u0451 ITIL v3, \u043d\u043e \u0441 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043e\u0439: \u0440\u044f\u0434 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 <a href=\"http:\/\/www.itskeptic.org\/itil-v3-2011-new-book-and-four-new-processes\">\u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438<\/a>, \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043b\u0438. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0440\u0435\u0432\u0438\u0437\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0432\u0435\u0440\u0433\u043b\u0430\u0441\u044c \u00ab\u0421\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044f \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u00bb, \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0432\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u044b \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0443\u0449\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u0430\u043a \u00ab\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0441 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u043e\u043c\u00bb, \u00ab\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0435\u0439\u00bb, \u00ab\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u043c\u00bb, \u00ab\u043a\u043e\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u00bb.<\/p>\n<h2>\u0411\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u0435 ITIL: \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043a \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c<\/h2>\n<p>  \u0412 2013 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u043a\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 ITIL \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u043d\u044b \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Axelos \u2014 \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044e \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0412\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u0431\u0440\u0438\u0442\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Capita. Axelos \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 ITIL, \u0430\u043a\u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u0443\u0435\u0442 \u044d\u043a\u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0439 \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u0438 \u0438 \u0435\u0451 \u043f\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u044d\u0442\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0435\u0435 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<p>  <a href=\"https:\/\/www.axelos.com\/news\/axelos-announces-update-itil-itsmf-us-fusion\">\u0418\u0437 \u0441\u043b\u043e\u0432<\/a> \u0433\u043b\u0430\u0432\u044b Axelos \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e ITIL 2018 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u043c\u0430 \u0441 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438 DevOps, Agile \u0438 Lean. \u041e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e: \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0431\u0435\u0437 \u0442\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043c\u0431\u0438\u043d\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438, \u0430 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u0438 \u0443\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438\u0442 \u0438\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043d\u0443\u044e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e.<\/p>\n<p>  \u041d\u044b\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0439 \u0432\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f ITIL \u0438 \u0432\u0441\u044f \u0435\u0451 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u2014 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0438\u044f, \u0437\u0430\u0440\u043e\u0434\u0438\u0432\u0448\u0430\u044f\u0441\u044f \u0432 \u0433\u043e\u0441\u0443\u0434\u0430\u0440\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u0441\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0435, \u043f\u0435\u0440\u0435\u043b\u043e\u043c\u0438\u043b\u0430 \u0441\u0442\u0435\u0440\u0435\u043e\u0442\u0438\u043f\u044b \u043e \u0435\u0433\u043e \u0431\u044e\u0440\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0437\u043c\u0435 \u0438 \u043d\u0435\u043f\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0442\u043b\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043b\u0435\u0433\u043b\u0430 \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0443 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0432\u043e\u0441\u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438\u0437 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0430 Fortune 500.<\/p>\n<p>  \u041e \u0447\u0435\u043c \u0435\u0449\u0435 \u043c\u044b \u043f\u0438\u0448\u0435\u043c \u043d\u0430 \u0425\u0430\u0431\u0440\u0435:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/habr.com\/company\/naumen\/blog\/423465\/\">\u0427\u0442\u043e \u043f\u043e\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431 ITSM: \u043a\u043d\u0438\u0433\u0438, \u0431\u043b\u043e\u0433\u0438 \u0438 \u0441\u0432\u0435\u0436\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/habr.com\/company\/naumen\/blog\/415559\/\">\u041a\u0430\u043a \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b\u0438 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>        <script class=\"js-mediator-script\">!function(e){function t(t,n){if(!(n in e)){for(var r,a=e.document,i=a.scripts,o=i.length;o--;)if(-1!==i[o].src.indexOf(t)){r=i[o];break}if(!r){r=a.createElement(\"script\"),r.type=\"text\/javascript\",r.async=!0,r.defer=!0,r.src=t,r.charset=\"UTF-8\";var d=function(){var e=a.getElementsByTagName(\"script\")[0];e.parentNode.insertBefore(r,e)};\"[object Opera]\"==e.opera?a.addEventListener?a.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",d,!1):e.attachEvent(\"onload\",d):d()}}}t(\"\/\/mediator.mail.ru\/script\/2820404\/\",\"_mediator\")}(window);<\/script>     <br \/> \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/post\/426343\/\"> https:\/\/habr.com\/post\/426343\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\n<div class=\"post__text post__text-html js-mediator-article\"><i>\u0412 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435 2019 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u0443 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 ITIL <a href=\"https:\/\/www.axelos.com\/itil-update\">\u0436\u0434\u0435\u0442<\/a> \u0441\u0430\u043c\u043e\u0435 \u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 2011. \u0423\u0436\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 30 \u043b\u0435\u0442 \u0435\u044e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c\u0443 \u043c\u0438\u0440\u0443 \u2014 \u0438 \u0432 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435, \u0438 \u0432 \u0433\u043e\u0441\u0443\u0434\u0430\u0440\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430\u0445. \u0412\u0441\u043f\u043e\u043c\u043d\u0438\u043c, \u0434\u043b\u044f \u0447\u0435\u0433\u043e ITIL \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0430 \u043c\u0435\u043d\u044f\u043b\u0430\u0441\u044c.<\/i><\/p>\n<p>  <a href=\"https:\/\/habr.com\/company\/naumen\/blog\/426343\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/9d\/xo\/9i\/9dxo9in8xmpvjw7fvolpdl8xjpm.jpeg\"><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-290750","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/290750","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=290750"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/290750\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=290750"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=290750"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=290750"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}