{"id":293208,"date":"2019-08-10T15:00:21","date_gmt":"2019-08-10T15:00:21","guid":{"rendered":"http:\/\/savepearlharbor.com\/?p=293208"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=293208","title":{"rendered":"Service Desk \u0432 \u0425\u043e\u0443\u043c \u041a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442. \u0410 \u0447\u0442\u043e \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438?\u2026"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"post__text post__text-html js-mediator-article\">\u0412 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0433\u0434\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0418\u0422, \u0435\u0441\u0442\u044c ServiceDesk, \u043d\u043e \u0443 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043e\u043d \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0439. \u0413\u0434\u0435-\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 helpdesk \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0433\u0434\u0435-\u0442\u043e anykey, \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0432 \u0425\u043e\u0443\u043c \u041a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f \u043b\u0438\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u2014 \u0441\u0442\u0443\u043f\u0435\u043d\u044c \u043a \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u0432\u043e\u043c\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0443 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0430 \u0434\u043b\u044f \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u2014 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f \u0441\u0442\u0443\u043f\u0435\u043d\u044c \u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u0418\u0422.<\/p>\n<p>  \u041d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f \u043b\u0438\u043d\u0438\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u0437\u0440\u0435\u043b\u044b\u043c\u0438 \u0418\u0422-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438, \u0435\u0435 \u0443\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e, \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b, \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f.<\/p>\n<p>  \u0412 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f \u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0440\u0430\u044e\u0441\u044c \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e \u0443\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0432 \u0411\u0430\u043d\u043a\u0435 \u0425\u043e\u0443\u043c \u041a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442, \u0435\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0435, KPI\u2019s, \u043f\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043e\u0431 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.<br \/>  <a name=\"habracut\"><\/a><br \/>  \u041d\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0436\u0435, \u043d\u0430\u0447\u043d\u0435\u043c<\/p>\n<p>  \u0412 \u0425\u043e\u0443\u043c \u041a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442 \u0411\u0430\u043d\u043a\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f \u043b\u0438\u043d\u0438\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u044d\u0442\u043e 11 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0432 \u0441\u043c\u0435\u043d\u0443 \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e, \u043f\u0440\u0438 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u043a\u043e\u043b\u043e 12 000 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a. <\/p>\n<p>  \u0420\u0430\u0441\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0418\u0422-\u043f\u043b\u043e\u0449\u0430\u0434\u043a\u0435 \u0411\u0430\u043d\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0441\u043d\u043e\u043c \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434\u0435 \u041e\u0431\u043d\u0438\u043d\u0441\u043a\u0435, \u0432 \u041a\u0430\u043b\u0443\u0436\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0432 80 \u043a\u043c \u043e\u0442 \u041c\u043e\u0441\u043a\u0432\u044b. <br \/>  \u042d\u0442\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0432 \u043e\u043a\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043b\u0435\u0441\u0430, \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043e\u0439 \u2014 \u0434\u0435\u0442\u0441\u043a\u0438\u043c \u0441\u0430\u0434\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u0434\u0435\u0442\u0435\u0439 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0441\u0442\u043e\u043b\u043e\u0432\u043e\u0439, \u043a\u043e\u0444\u0435\u0439\u043d\u044f\u043c\u0438, \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0431\u0443\u0441\u0430\u043c\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0437\u044f\u0442 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0438 \u043e\u0442\u0432\u043e\u0437\u044f\u0442 \u0434\u043e\u043c\u043e\u0439. <\/p>\n<p>  \u041d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043f\u043b\u043e\u0449\u0430\u0434\u043a\u0435 \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0435\u043d\u044b \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 (Java, C#, Go), \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438, \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430.<br \/>  \u0410 \u0442\u0430\u043a \u0436\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0426\u0435\u043d\u0442\u0440 \u041e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u2014 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0439 \u0438 \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u0442\u0435\u0440\u0440\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u041a\u0430\u043b\u0443\u0436\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p>  \u0414\u043b\u044f \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434\u0430 \u0441 \u043d\u0430\u0441\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0432 100 000 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a, \u043d\u0430\u0448 \u0418\u0422-\u0426\u0435\u043d\u0442\u0440 (\u043c\u044b \u0441\u043e\u0441\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u043c \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043f\u043b\u043e\u0449\u0430\u0434\u043a\u0435 \u0441 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u043c \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u043c \u0411\u0430\u043d\u043a\u0430) \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0438\u0437 \u0433\u0440\u0430\u0434\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0439 \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434\u0430.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/n6\/2p\/pu\/n62ppuiimamzs4kf2szctuhiz8k.jpeg\" alt=\"image\"><br \/>  <i>\u0440\u0438\u0441.1 \u041e\u0431\u043d\u0438\u043d\u0441\u043a\u0430\u044f \u0418\u0422-\u043f\u043b\u043e\u0449\u0430\u0434\u043a\u0430 (\u0432\u0438\u0434 \u0441\u0432\u0435\u0440\u0445\u0443)<\/i><\/p>\n<p>  \u041d\u043e \u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043c\u0441\u044f \u043a \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<\/p>\n<p>  \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b \u0435\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0438\u0437:<\/p>\n<ul>\n<li>\u043f\u0440\u0438\u0435\u043c\u0430, \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b: <\/li>\n<\/ul>\n<p>   <i>\u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d \u2014 \u043e\u043a\u043e\u043b\u043e 8% \u043e\u0442 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 <br \/>   \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430 \u2014 \u043e\u043a\u043e\u043b\u043e 4% \u043e\u0442 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439<br \/>   \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u2014 \u043e\u043a\u043e\u043b\u043e 83 % \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439<br \/>   \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442 \u0432 Telegram \u0438 Viber \u2014 \u043e\u043a\u043e\u043b\u043e 5% \u043e\u0442 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439<\/i><\/p>\n<ul>\n<li>\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0438 \u041f\u041e \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0441 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432 \u0443\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/li>\n<\/ul>\n<p>  <\/p>\n<ul>\n<li>\u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0430\u0432 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0432 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0411\u0430\u043d\u043a\u0430 <\/li>\n<\/ul>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/sg\/72\/rj\/sg72rjlbentwvc2ylyjtaqarege.png\" alt=\"image\"><br \/>  <i>\u0440\u0438\u0441.2 \u041a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430 1-\u0443\u044e \u043b\u0438\u043d\u0438\u044e \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0425\u043e\u0443\u043c \u041a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442 \u0411\u0430\u043d\u043a\u0430<\/i><\/p>\n<p>  \u041f\u043e\u043c\u0438\u043c\u043e \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e, \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0435\u043c SLA \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438, \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043e\u043a, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0443 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0443\u044e\u0442 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0418\u0422 \u0438 \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442 \u0435\u0449\u0435 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0435\u043b \ud83d\ude42<\/p>\n<p>  \u0412\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f\u044f \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0438\u0437 \u0442\u0440\u0435\u0445 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u201c\u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f\u201d<\/li>\n<li>\u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u201c\u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u044b \u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b\u201d<\/li>\n<li>\u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0434\u0435\u0436\u0443\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432<\/li>\n<\/ul>\n<p>  \u042f \u0434\u0443\u043c\u0430\u044e, \u0432\u044b \u0443\u0436\u0435 \u0434\u043e\u0433\u0430\u0434\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e <b>\u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u201c\u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f\u201d<\/b> \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0438\u0445 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044e, \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<\/p>\n<p>  \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 KPI \u0434\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f:<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/rm\/dm\/ly\/rmdmlyl5wzyhdy5dym-xjiotmbg.jpeg\" alt=\"image\"><\/p>\n<p>  <i>\u0412\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u043e\u0440\u043c\u044b \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438<\/i> \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 (\u0437\u0430\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445) \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 30 \u043c\u0438\u043d \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a \u043e\u0431\u0449\u0435\u043c\u0443 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0438\u0432\u0448\u0438\u0445 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043b\u0438\u043d\u0438\u044e.<\/p>\n<p>  <i>\u0414\u043e\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 60 \u0441\u0435\u043a<\/i> \u2014 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043f\u0435\u043b\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c (\u0432\u0437\u044f\u0442\u044c \u0442\u0440\u0443\u0431\u043a\u0443) \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b.<\/p>\n<p>  <b>\u0421\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u201c\u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u044b \u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b\u201d<\/b> \u043f\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043f\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043e\u0432 \u0432 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u0432\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430\u0445 \u0441 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432 \u0443\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p>  \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 KPI \u0443 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430:<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/ng\/3e\/8x\/ng3e8xzhazkeqgw3r8y53bfnqo4.jpeg\" alt=\"image\"><\/p>\n<p>  <i>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/i> \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0430\u0431\u0441\u043e\u043b\u044e\u0442\u043d\u044b\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0432 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u0430\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u043e\u0442 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f INC \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043b\u0438\u043d\u0438\u044e \u0434\u043e \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0435\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p>  <i>\u0414\u043e\u043b\u044f WO\/CRQ, \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430 16 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432<\/i> \u2014 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0441\u0443\u0449\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 WO\/CRQ (\u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u044d\u0442\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430 \u0438 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0443 \u041f\u041e), \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 16 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u043a\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0443\u0449\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438. <\/p>\n<p>  <b>\u0421\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u0435\u0436\u0443\u0440\u043d\u044b\u0445<\/b> \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0438\u0437 5 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a, \u0440\u0435\u0431\u044f\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0432 \u0441\u043c\u0435\u043d\u0443 \u043f\u043e 12 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432, \u0442\u0435\u043c \u0441\u0430\u043c\u044b\u043c, \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u044f \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0443\u0442\u043a\u0438.<\/p>\n<p>  \u042d\u0442\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438-\u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043e\u0431\u043e\u0438\u0445 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432 \u0438 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044e\u0442 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b \u0442\u043e\u0433\u043e \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430, \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u0443\u044f \u0432 \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0435 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<p>  <b>\u041e\u0431\u0449\u0438\u0435 KPI \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e Service Desk:<\/b><\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/u1\/qf\/ox\/u1qfoxo-hewfpp54y81p-dlw-pu.jpeg\" alt=\"image\"><\/p>\n<p>  <i>\u0414\u043e\u043b\u044f INC, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438<\/i> \u2014 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0432 \u0418\u0422 \u0411\u0430\u043d\u043a\u0430.<\/p>\n<p>  <i>\u0414\u043e\u043b\u044f \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u043f\u0435\u0440\u0435\u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c<\/i> \u2014 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0435\u043b \u0435\u0433\u043e \u0432 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 \u201c\u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043e\/ \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u043e\u201d \u043a\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c.<\/p>\n<p>  \u0423 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u043a \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0430\u043c\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a, \u0432 \u0437\u043e\u043d\u0443 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e, \u043f\u043e\u043c\u0438\u043c\u043e \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430, \u0432\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433, \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0438\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/gl\/gu\/ed\/glguedyc-g917g6cyuhtooywjqc.png\" alt=\"image\"><br \/>  <i>\u0440\u0438\u0441.3 \u0420\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 (\u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u044b \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a, \u043a\u0430\u043a \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u043a\u0435 ) <\/i><\/p>\n<p>  \u0412 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u043d\u0430\u044f \u043b\u0435\u0441\u0442\u043d\u0438\u0446\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0438\u0437 2-\u0443\u0445 \u0441\u0442\u0443\u043f\u0435\u043d\u0435\u0439 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 Service Desk \u0441 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u043e\u043c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0442\u043e\u0440\u043d\u0443\u044e \u043b\u0438\u043d\u0438\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 (Frontline), \u0430 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438.<\/p>\n<p>  \u041d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u201c\u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f\u201d, \u0433\u0434\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u201c\u043a\u0443\u0440\u0441 \u043c\u043e\u043b\u043e\u0434\u043e\u0433\u043e \u0431\u043e\u0439\u0446\u0430\u201d \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0434\u0432\u0443\u0445\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u043e\u043d \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u0438\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u0432\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438, \u0443\u0447\u0438\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u043f\u0440\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b \u0441\u0435\u0431\u044f \u0441 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b, \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0435\u043c\u0443 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0439\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0443 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0432 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u201c\u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u044b \u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b\u201d. \u0418, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0438 \u0442\u0430\u043c \u0432\u0441\u0435 \u041e\u041a, \u0442\u043e \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c, \u043e\u043d \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438 \u0432 \u0434\u0435\u0436\u0443\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0441\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u044e \u0432 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 (Frontline).<\/p>\n<p>  \u0421 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u043c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u043e\u043c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u043f\u0440\u0438\u043e\u0431\u0440\u0435\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0435\u043c\u0443 \u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435, \u0438 \u044d\u0442\u043e \u0434\u0432\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u0447\u043d\u043e. \u0423 \u043d\u0430\u0441 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043c\u0430\u0441\u0441\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0437\u0430 2 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a, \u043f\u0440\u0438\u0448\u0435\u0434\u0448\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u201c\u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u0443\u044e \u0442\u0440\u0443\u0431\u043a\u0443\u201d \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0438\u043b \u043d\u0430 \u0432\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043b\u0438\u043d\u0438\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0411\u0430\u043d\u043a\u0430, \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u043b\u0441\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b. \u041c\u044b \u0432\u0441\u044f\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u043c \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435 \u0438 \u043a\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439. <\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/pp\/ir\/ws\/ppirwsamgua5w5bqgdildjtitcg.png\" alt=\"image\"><br \/>  <i>\u0440\u0438\u0441.4 \u041a\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u043d\u0430\u044f \u043b\u0435\u0441\u0442\u043d\u0438\u0446\u0430 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u0418\u0422 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 1-\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438<\/i><\/p>\n<p>  \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043f\u043e\u043c\u0438\u043c\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0430 \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u044b, \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f: \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 BMC-Remedy, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0443\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u2014 DameWare, Microsoft System Center Configuration Manager, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 Microsoft Forefront Identity Manager, \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0439 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b WiKi \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0434\u0432\u0438\u0436\u043a\u0430 DokuWiki, \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 ServiceDesk, \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043a\u0440\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043a \u043d\u0435\u043c\u0443 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432\u0438\u043a Sphinx, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u043c.<\/p>\n<p>  <b>\u0422\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u043d\u0435\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u0430\u0445.<\/b><\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/tn\/si\/pf\/tnsipfzzty6-4p0-j5p4orhnsic.png\" alt=\"image\"><br \/>  <i>\u0440\u0438\u0441.5 \u041e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u044e\u0449\u0438\u043c \u043d\u0430 1-\u0443\u044e \u043b\u0438\u043d\u0438\u044e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c<\/i><\/p>\n<p>  \u0414\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434 \u043d\u0430 \u0440\u0438\u0441.5 \u043e\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d\u0435 \u0432\u0441\u044e \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u0443\u044e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e, \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439. \u041d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u0435 \u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c, \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443, \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 ServiceDesk \u043d\u0430 \u00ab\u043b\u0438\u043d\u0438\u0438\u00bb, \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0443 \u0437\u0430 \u0434\u0435\u043d\u044c \u2014 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 Service Level. <\/p>\n<p>  \u0418\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u044e\u0449\u0430\u044f \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434, \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u0438 Genesys.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/_o\/g3\/cb\/_og3cbjzi1zr1o8mr0ndnqac4z0.png\" alt=\"image\"><br \/>  <i>\u0440\u0438\u0441.6 \u041e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u044e\u0449\u0438\u043c \u043d\u0430 1-\u0443\u044e \u043b\u0438\u043d\u0438\u044e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c \u0438 \u0438\u0445 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438<\/i><\/p>\n<p>  \u041d\u0430 \u0440\u0438\u0441.6 \u0438\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043c\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043a \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443 \u201c\u0417\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f\u201d, \u0430 \u043e\u0442\u0442\u0443\u0434\u0430 \u2014 \u043d\u0430 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n<p>  \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434 \u0432\u044b\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0430 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e \u043e\u0431\u0449\u0438\u043c \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u0430\u043c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0437\u0430 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u043e\u0446\u0435\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u043d\u0438\u0436\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e, \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044b\u0445 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u043c \u0438\u0437 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/3e\/ck\/wv\/3eckwvdaewm8zm3htzgjus0z78k.png\" alt=\"image\"><br \/>  <i>\u0440\u0438\u0441.7 \u041e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u044b, \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0443 \u041f\u041e \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/i><\/p>\n<p>  \u0420\u0438\u0441.7 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u201c\u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u044b \u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b\u201d: \u043a\u0442\u043e \u0438 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u043b \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c, \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043f\u0440\u0438\u0431\u043b\u0438\u0436\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u043a \u043e\u043a\u043e\u043d\u0447\u0430\u043d\u0438\u044e OLA \u0438 \u0442.\u0434.<\/p>\n<p>  \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0438\u0437 3-\u0445 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0445:<\/p>\n<ul>\n<li><i>\u0432\u0435\u0440\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f<\/i> \u2014 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043f\u0443\u0442\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 (\u043f\u043e 3 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e, \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0440\u0430\u043d\u0434\u043e\u043c\u043d\u043e). \u041c\u044b \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0435\u043d \u0438 \u0432\u0435\u0436\u043b\u0438\u0432, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d \u0435\u0433\u043e \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u043e\u043d \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0430\u043b\u0433\u043e\u0440\u0438\u0442\u043c\u0443.<\/li>\n<\/ul>\n<p>  <\/p>\n<ul>\n<li><i>\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043d\u0430\u044f<\/i> \u2014 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043f\u0443\u0442\u0435\u043c \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0438 \u043e\u0442 5 \u0434\u043e 10 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u043b \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0437\u0430 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e. \u0421\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0435\u0440\u043d\u043e \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441, \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u044b \u043b\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0438, \u0432\u0435\u0440\u043d\u043e \u043b\u0438 \u043e\u043d \u0431\u044b\u043b \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d \u0438 \u0442\u0434.<\/li>\n<\/ul>\n<p>  <\/p>\n<ul>\n<li><i>\u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f<\/i> \u2014 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c \u0442\u0435 \u0436\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0447\u0442\u043e \u0438 \u0432 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u0435 \u0432\u044b\u0448\u0435, \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0435\u0440\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441, \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043b\u0438 \u0431\u044b\u043b\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<p>  \u041f\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430, \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u043d\u0430\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442, \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e, \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0435\u043c\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0443\u044e \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, KPI \u0443 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439. \u0412\u0441\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/n5\/ih\/j-\/n5ihj-s30kcelgtfmfkpuf2i1gy.png\" alt=\"image\"><br \/>  <i>\u0440\u0438\u0441.8 \u0414\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434 \u0441 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 1-\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438<\/i><\/p>\n<p>  \u0414\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0435\u043c\u0438\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0431\u044b\u0442\u044c \u043d\u0438\u0436\u0435 95%, \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c, \u0430 \u043d\u0435 \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439. \u042d\u0442\u043e \u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0442 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435, \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0442\u044c \u0434\u0440\u0443\u0433 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0443, \u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0431\u0430\u0437\u0443 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<p>  \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u044b \u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043c \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0431\u044f: \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u0440\u0443\u0434\u0430, \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043d\u0435\u0439\u0440\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0442\u0435\u0439, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u0443\u044e \u043b\u0438\u043d\u0438\u044e. <\/p>\n<p>  \u0412\u0441\u0435 \u044d\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0438\u0434\u0443\u0442 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043b\u043b\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u043b\u043e\u0434\u044b, \u043e \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445 \u043c\u044b \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0436\u0435\u043c \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f\u0445.<\/p><\/div>\n<p>               <script class=\"js-mediator-script\">!function(e){function t(t,n){if(!(n in e)){for(var r,a=e.document,i=a.scripts,o=i.length;o--;)if(-1!==i[o].src.indexOf(t)){r=i[o];break}if(!r){r=a.createElement(\"script\"),r.type=\"text\/javascript\",r.async=!0,r.defer=!0,r.src=t,r.charset=\"UTF-8\";var d=function(){var e=a.getElementsByTagName(\"script\")[0];e.parentNode.insertBefore(r,e)};\"[object Opera]\"==e.opera?a.addEventListener?a.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",d,!1):e.attachEvent(\"onload\",d):d()}}}t(\"\/\/mediator.mail.ru\/script\/2820404\/\",\"_mediator\")}(window);<\/script>     <br \/> \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/homecredit\/blog\/463177\/\"> https:\/\/habr.com\/ru\/company\/homecredit\/blog\/463177\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\n<div class=\"post__text post__text-html js-mediator-article\">\u0412 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0433\u0434\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0418\u0422, \u0435\u0441\u0442\u044c ServiceDesk, \u043d\u043e \u0443 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043e\u043d \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0439. \u0413\u0434\u0435-\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 helpdesk \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0433\u0434\u0435-\u0442\u043e anykey, \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0432 \u0425\u043e\u0443\u043c \u041a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f \u043b\u0438\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u2014 \u0441\u0442\u0443\u043f\u0435\u043d\u044c \u043a \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u0432\u043e\u043c\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0443 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0430 \u0434\u043b\u044f \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u2014 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f \u0441\u0442\u0443\u043f\u0435\u043d\u044c \u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u0418\u0422.<\/p>\n<p>  \u041d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f \u043b\u0438\u043d\u0438\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u0437\u0440\u0435\u043b\u044b\u043c\u0438 \u0418\u0422-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438, \u0435\u0435 \u0443\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e, \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b, \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f.<\/p>\n<p>  \u0412 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f \u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0440\u0430\u044e\u0441\u044c \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e \u0443\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0432 \u0411\u0430\u043d\u043a\u0435 \u0425\u043e\u0443\u043c \u041a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442, \u0435\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0435, KPI\u2019s, \u043f\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043e\u0431 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.  <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-293208","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/293208","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=293208"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/293208\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=293208"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=293208"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=293208"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}