{"id":293526,"date":"2019-08-18T15:01:19","date_gmt":"2019-08-18T15:01:19","guid":{"rendered":"http:\/\/savepearlharbor.com\/?p=293526"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=293526","title":{"rendered":"\u0421 \u0447\u0435\u043c \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 ITSM, \u0438 \u043a\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442 \u044d\u0442\u0443 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044e"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"post__text post__text-html js-mediator-article\">\u041f\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043c \u043e \u0442\u0440\u0435\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430\u0445, \u0441 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 ITSM: \u043e\u0431 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u043e\u0439, \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0430\u043c\u0438 IT-\u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<p>  <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/464083\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/ps\/ha\/l-\/pshal-uaspse8ufcfozw2gyb3bu.jpeg\"><\/a><a name=\"habracut\"><\/a><br \/>  <sup><i>\u0418\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a: Unsplash \/ \u0424\u043e\u0442\u043e: <a href=\"https:\/\/unsplash.com\/photos\/SYTO3xs06fU\">Marvin Meyer<\/a><\/i><\/sup><\/p>\n<h2>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f<\/h2>\n<p>  \u0413\u0438\u0431\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 scrum \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439. \u0418\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0438\u0437 Axelos, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044e ITIL. \u0427\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435\u0445\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441 \u0438 \u0433\u0440\u0430\u043c\u043e\u0442\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b. \u041d\u043e \u0440\u044f\u0434 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0435 \u043d\u0430 agile. \u0414\u0435\u043b\u043e \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0431\u0435\u0437 \u0441\u0435\u0440\u044c\u0435\u0437\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0442\u044b \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u044b \u0433\u0438\u0431\u043a\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043c\u0430\u043b\u043e\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b. \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 ITSM, \u0430 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e \u2014 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p>  \u041e\u043d\u0438 \u0434\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0433\u043b\u0443\u0431\u0436\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0438\u043a\u043b \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f: \u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0442\u043e\u0442\u0438\u043f\u0430 \u0434\u043e \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437\u0430, \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0434\u043e \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439. \u0412 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u043e\u0439 \u041f\u041e \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b SDLC \u2014 Software Development Lifecycle. \u0422\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u0442\u044c \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 (\u0441\u043a\u0430\u0436\u0435\u043c, waterfall \u0438 scrum) \u0438 \u0443\u043f\u0440\u043e\u0449\u0430\u044e\u0442 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438 \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 agile. \u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0434\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0449\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b. \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0431\u044d\u043a\u043b\u043e\u0433 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430.<\/p>\n<p>  \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, SDLC-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043b\u043e\u0442\u0435\u0440\u0435\u0439 \u0432 \u0410\u0432\u0441\u0442\u0440\u0430\u043b\u0438\u0438. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 400 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447.<\/p>\n<h2>\u0417\u0430\u0449\u0438\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445<\/h2>\n<p>  \u0412 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0435\u0432\u0440\u043e\u043f\u0435\u0439\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0442\u043e\u0440\u044b <a href=\"https:\/\/www.teiss.co.uk\/news\/danish-dpa-fines-iddesign\/\">\u043d\u0430\u043b\u043e\u0436\u0438\u043b\u0438<\/a> \u043d\u0430 \u0434\u0430\u0442\u0441\u043a\u0443\u044e \u043c\u0435\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435 200 \u0442\u044b\u0441. \u0435\u0432\u0440\u043e. \u041e\u043d\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0435 \u0443\u0434\u0430\u043b\u0438\u043b\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435\u0445\u0441\u043e\u0442 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e GDPR \u0438\u0445 <a href=\"https:\/\/gdpr-info.eu\/art-5-gdpr\/\">\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0445\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u044c<\/a> \u043d\u0435 \u0434\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0442\u043e\u0433\u043e \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438. \u0428\u0442\u0440\u0430\u0444 \u0437\u0430 \u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u043e\u0435 \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 <a href=\"https:\/\/edpb.europa.eu\/news\/national-news\/2019\/first-significant-fine-was-imposed-breaches-general-data-protection_en\">\u0432\u044b\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b\u0438<\/a> \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0438\u0437 \u043b\u0438\u0442\u043e\u0432\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432 \u2014 \u0441\u0443\u043c\u043c\u0430 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 61 \u0442\u044b\u0441. \u0435\u0432\u0440\u043e.<\/p>\n<p>  \u0418\u0437\u0431\u0435\u0436\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 ITSM, \u0430 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u2014 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043e\u0439 IT (ITOM). \u0421 \u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c \u0438 \u043d\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u044c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0431\u0430\u0437\u0443 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 (CMDB). \u041e\u043d\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b. \u0422\u0430\u043a, \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u0445 \u0438 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0442\u0435\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0445\u0440\u0430\u043d\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/f9\/--\/s_\/f9--s_rhznctrdzsygul0f5yru8.jpeg\"><br \/>  <sup><i>\u0418\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a: Unsplash \/ \u0424\u043e\u0442\u043e: <a href=\"https:\/\/unsplash.com\/photos\/z4H9MYmWIMA\">Franki Chamaki<\/a><\/i><\/sup><\/p>\n<p>  ITOM \u0443\u0436\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0439. \u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u043c \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0430\u0432\u0442\u043e\u0430\u0443\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d KAR Auction Services. \u0412 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043b\u0438 CMDB \u2014 \u043e\u043d\u0430 \u0438\u0433\u0440\u0430\u0435\u0442 \u0440\u043e\u043b\u044c \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0431\u043e \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f\u0445, \u043a\u0430\u0441\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f IT-\u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b \u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u0445 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0446\u0430\u0445 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u0435\u0439. \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u043b\u0430 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0438\u0437 \u0430\u044d\u0440\u043e\u043f\u043e\u0440\u0442\u043e\u0432 \u0422\u043e\u0440\u043e\u043d\u0442\u043e. \u041e\u043d\u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c, \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0441\u0442\u043e\u0435\u043a \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0430\u0441\u0441\u0430\u0436\u0438\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e-\u0434\u0438\u0441\u043f\u0435\u0442\u0447\u0435\u0440\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<h2>\u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0430\u043c\u0438 IT<\/h2>\n<p>  \u0418\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e ITSM-\u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u043b\u0438\u0441\u044c \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f IT-\u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043e\u0439 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438. \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0432\u044b\u0448\u043b\u0438 \u0437\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044b \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0438, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 ServiceNow \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f <a href=\"https:\/\/www.servicenow.com\/customers\/stone-brewing.html\">\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0438\u0432\u043e\u0432\u0430\u0440\u043d\u0435\u0439<\/a>.<\/p>\n<p>  \u0415\u0449\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044e ITSM \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0432 \u043d\u0430\u0443\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043b\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430\u0445. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 ITSM \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442 \u0432 CERN. \u0421 \u0438\u0445 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043b\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043b\u043e\u0433\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432\u043e\u043f\u043e\u0436\u0430\u0440\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044b, \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442 \u0437\u0430 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u0435\u043c \u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0441\u043e\u043e\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0436\u0435\u043a \u0438 \u043f\u0430\u0440\u043a\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0442\u0435\u0440\u0440\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438. \u041f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0438\u0435 \u043a\u0435\u0439\u0441\u044b \u0435\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u2014 ITSM-\u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0435\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0430\u0448\u0438\u043d\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u043e\u0432. \u041f\u043e\u043b\u0433\u043e\u0434\u0430 \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u0442\u0435\u0440\u0440\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f \u0438 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 Service Desk.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/ku\/ah\/0d\/kuah0des-tw3posxmejyncqmdiw.jpeg\"><br \/>  <sup><i>\u0418\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a: Unsplash \/ \u0424\u043e\u0442\u043e: <a href=\"https:\/\/unsplash.com\/photos\/NSFG5sJYZgQ\">Tim Gouw<\/a><\/i><\/sup><\/p>\n<p>  \u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e\u0433\u043e\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f (<a href=\"https:\/\/www.samanage.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Samanage-Executive-Summary-HDI-2018.pdf\">\u0441\u0442\u0440.3<\/a>), \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0435\u043d \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0439, 52% \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u044e\u0442 ITSM \u0437\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0430\u043c\u0438 IT-\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432 \u2014 \u043f\u044f\u0442\u044c \u043b\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u044d\u0442\u0430 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0430 \u0440\u0430\u0432\u043d\u044f\u043b\u0430\u0441\u044c 38%. \u042d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0438\u0442 \u043d\u0430\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442\u044b, \u0443\u0436\u0435 \u0432 \u0431\u043b\u0438\u0436\u0430\u0439\u0448\u0435\u043c \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u043c \u0431\u0443\u043a\u0432\u043e\u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u043d\u0438\u0435 \u00abIT\u00bb \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0438\u0441\u0447\u0435\u0437\u043d\u0443\u0442\u044c \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f ITSM.<\/p>\n<p>  \u0427\u0442\u043e \u0435\u0449\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e \u0442\u0435\u043c\u0435 \u043d\u0430 \u0425\u0430\u0431\u0440\u0435:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/naumen\/blog\/423465\/\">\u0427\u0442\u043e \u043f\u043e\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431 ITSM: \u043a\u043d\u0438\u0433\u0438, \u0431\u043b\u043e\u0433\u0438 \u0438 \u0441\u0432\u0435\u0436\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/456818\/\">\u0421\u0438\u0441\u0430\u0434\u043c\u0438\u043d \u0432 \u043d\u0435\u0430\u0439\u0442\u0438\u0448\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u041d\u0435\u0432\u044b\u043d\u043e\u0441\u0438\u043c\u0430\u044f \u0442\u044f\u0436\u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u044b\u0442\u0438\u044f?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/320086\/\">\u041f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e\u0435 \u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u0435 \u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422 \u0423\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) <\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/alloy_software\/blog\/305516\/\">\u0422\u0435\u0440\u043d\u0438\u0441\u0442\u044b\u0439 \u043f\u0443\u0442\u044c ITSM \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>               <script class=\"js-mediator-script\">!function(e){function t(t,n){if(!(n in e)){for(var r,a=e.document,i=a.scripts,o=i.length;o--;)if(-1!==i[o].src.indexOf(t)){r=i[o];break}if(!r){r=a.createElement(\"script\"),r.type=\"text\/javascript\",r.async=!0,r.defer=!0,r.src=t,r.charset=\"UTF-8\";var d=function(){var e=a.getElementsByTagName(\"script\")[0];e.parentNode.insertBefore(r,e)};\"[object Opera]\"==e.opera?a.addEventListener?a.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",d,!1):e.attachEvent(\"onload\",d):d()}}}t(\"\/\/mediator.mail.ru\/script\/2820404\/\",\"_mediator\")}(window);<\/script>     <br \/> \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/464083\/\"> https:\/\/habr.com\/ru\/post\/464083\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\n<div class=\"post__text post__text-html js-mediator-article\">\u041f\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043c \u043e \u0442\u0440\u0435\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430\u0445, \u0441 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 ITSM: \u043e\u0431 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u043e\u0439, \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0430\u043c\u0438 IT-\u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<p>  <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/464083\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/ps\/ha\/l-\/pshal-uaspse8ufcfozw2gyb3bu.jpeg\"><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-293526","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/293526","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=293526"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/293526\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=293526"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=293526"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=293526"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}