{"id":294663,"date":"2019-09-13T15:00:14","date_gmt":"2019-09-13T15:00:14","guid":{"rendered":"http:\/\/savepearlharbor.com\/?p=294663"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=294663","title":{"rendered":"\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0444\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a\u043e\u043c \u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c: \u043e\u0442 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432 \u0434\u043e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c-\u0442\u044f\u0436\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0441\u043e\u0432"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"post__text post__text-html js-mediator-article\">\u0415\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442, \u043e\u043d \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0432\u0435\u0440\u043d\u0451\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u043e\u0439. \u041a\u0430\u043a \u0443\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0441\u0451 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e (\u0438\u043b\u0438, \u043d\u0430\u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442, \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u043e \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u0445)? \u0421\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. <\/p>\n<p>  \u0422\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0432\u0441\u0451 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 user feedback. \u041e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b, \u043d\u043e \u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441ustomer experience.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/ca\/un\/wx\/caunwxh7tmagofsytpslkrvf3ly.jpeg\" alt=\"image\"\/><\/p>\n<p>  <a name=\"habracut\"><\/a><\/p>\n<p>  \u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043b \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0447\u0443\u0442\u044c \u043b\u0438 \u043d\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c 100 \u0441 \u043b\u0438\u0448\u043d\u0438\u043c \u043b\u0435\u0442 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0430\u043d\u0441\u0438\u0438 \u043e\u0444\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 XX \u0432\u0435\u043a\u0430 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0443\u043f\u0435\u0440\u043b\u0438\u0441\u044c \u0432 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043b\u043e\u043a, \u0432\u0435\u0431 \u043f\u0440\u0438\u0448\u0451\u043b \u0438\u043c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c. \u041f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f \u0437\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441\u043b\u0430, \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u043d\u0435\u0434\u0435\u0448\u0451\u0432\u044b\u043c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435\u043c.<\/p>\n<p>  \u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044e, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f, \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u043d\u043e, 100 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432, \u0430 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f 10, \u043d\u0435 \u043d\u0430\u0437\u043e\u0432\u0451\u0448\u044c \u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u043d\u043e\u0439. \u041f\u0440\u0438\u0448\u043b\u043e\u0441\u044c \u0438\u0441\u043a\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0434\u0440\u0430\u0439\u0432\u0435\u0440\u044b \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430. \u0421\u0442\u0430\u043b\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0447\u0435\u043c \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0438 \u0447\u0435\u043c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0435\u0435 \u0431\u044b\u043b \u0435\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442, \u0442\u0435\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u0438 \u0432 \u043d\u0451\u043c \u0437\u0430\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d \u2013 \u043e\u043d \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0435\u0440\u043d\u0451\u0442\u0441\u044f \u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u0442 \u043d\u043e\u0432\u0443\u044e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0443, \u043d\u043e \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0443\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u0441\u0435\u043c\u044c\u0435 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0437\u044c\u044f\u043c. \u0410 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u0431\u044b\u0442\u044c <b>Customer Experience (CX)<\/b> \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0441\u044f \u0432 \u043e\u0434\u043d\u0443 \u0438\u0437 \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/p>\n<p>  \u041a\u0430\u043a \u0435\u0433\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c? \u0422\u043e\u0447\u043d\u0435\u0435, \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c? \u041f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u042e\u0437\u0430\u0431\u0438\u043b\u0438\u0442\u0438-\u043b\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438; \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0437\u0430 \u0437\u0435\u0440\u043a\u0430\u043b\u043e\u043c \u0413\u0435\u0437\u0435\u043b\u043b\u0430 (\u043a\u0430\u043a \u0432 \u0444\u0438\u043b\u044c\u043c\u0430\u0445 \u043f\u0440\u043e \u0434\u0435\u0442\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439) \u043f\u044b\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0430\u043c\u0438 (\u0438, \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e, \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a, \u043a\u0430\u043a \u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438 \u0431\u044b \u044d\u0442\u043e \u0434\u043e\u043c\u0430 \u0432 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043b\u0430\u0431\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0435); \u043a\u0430\u0441\u0442\u0434\u0435\u0432 \u2013 \u0441\u0435\u0440\u0438\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0431 \u0438\u0445 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u0445, \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>  \u0410 \u0437\u0430 \u0432\u0441\u0435\u043c \u044d\u0442\u0438\u043c \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442, \u0432 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043c-\u0442\u043e, \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u0446\u0435\u043b\u044c: <b>\u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435 \u0434\u0443\u043c\u0430\u044e\u0442 \u043b\u044e\u0434\u0438, \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043e\u043d \u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f<\/b>. \u0418 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0431\u044b \u043d\u0435 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f? \u0412 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043e\u0442 \u044e\u0437\u0430\u0431\u0438\u043b\u0438\u0442\u0438-\u0442\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0443 \u0432\u044b\u0434\u0430\u0451\u0442\u0441\u044f \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442 \u043e\u043d \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a\u0430\u043a \u0431\u044b \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c. \u0418 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u044f\u0441\u044c \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0435 \u043e\u043d \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441\u0430\u043c\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<p>  \u0422\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0437\u0430\u043f\u0430\u0434\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442 \u0444\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a \u0432\u0435\u0437\u0434\u0435, \u0433\u0434\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e: \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430\u0445 \u0438 \u0432 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445, \u0432 \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0442\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0442\u0437\u043e\u0432\u0438\u043a\u0430\u0445, \u0432 \u043e\u0444\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0430\u0445. \u042d\u0442\u0438 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u043d\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442 \u044e\u0437\u0430\u0431\u0438\u043b\u0438\u0442\u0438-\u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e, \u043d\u043e \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u0441 \u043d\u0438\u043c\u0438 \u0434\u0430\u044e\u0442 \u043c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432. \u041e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0440\u0435\u0447\u044c \u0437\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043e \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0431\u0430\u0433\u0430\u0445, \u043a\u0430\u043a \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u0445 \u0432\u044b\u0448\u0435.<\/p>\n<p>  \u0412 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0432\u0441\u0451 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u044b\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e. \u041f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0451\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0435\u0436\u043d\u0435\u0439 \u2013 \u0433\u0434\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u0430\u043a \u0441 \u043d\u0438\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u043d\u0435 \u0432\u044b\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0445 \u0438\u0437 \u0437\u043e\u043d\u044b \u043a\u043e\u043c\u0444\u043e\u0440\u0442\u0430, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u044e\u0437\u0430\u0431\u0438\u043b\u0438\u0442\u0438-\u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e \u0442\u043e\u0447\u043d\u0435\u0435.<\/p>\n<p>  \u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u044b\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u0441\u0431\u043e\u0440\u0443 \u0444\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a\u0430, \u0447\u0442\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e \u043f\u043e \u0441\u0435\u0431\u0435 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043f\u043e\u0445\u0432\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e. \u0415\u0434\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435, \u043f\u0443\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043d\u0435\u043c\u0430\u043b\u0435\u043d\u044c\u043a\u043e\u0435, \u00ab\u043d\u043e\u00bb \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0441 \u0442\u043e\u043d\u043d\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443 \u0442\u0435\u0431\u044f \u043d\u0430 \u0440\u0443\u043a\u0430\u0445 \u0441\u043e\u0442\u043d\u0438, \u0422\u042b\u0421\u042f\u0427\u0418 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u043e\u0432, \u0441 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c\u0438 \u0442\u044b \u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u043d\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043b \u0434\u0435\u043b\u0430, \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0435 \u0436\u0435\u043b\u0430\u043d\u0438\u0435 \u2013 \u0441\u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a\u0430\u043b\u0430\u0447\u0438\u043a\u043e\u043c \u0438 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u0432\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0443\u043b\u0435\u0439.<\/p>\n<p>  \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u0444\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a\u043e\u043c \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u0441\u043e\u0444\u0442\u0435, \u043d\u043e \u0438 \u0432 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u0435. \u0421\u0431\u043e\u0440, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437, \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0438\u043a\u043b, \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438. \u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c, \u0432 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043a\u0430\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u0443\u0442\u0438, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0438, \u043a\u0430\u043a \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u0441 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0432\u0435\u0431-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 (\u0432 \u0442\u043e\u043c \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435 \u0441 \u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440\u043e\u043c \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u0441\u0435\u0441\u0441\u0438\u0438, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432\u0435\u0431\u0432\u0438\u0437\u043e\u0440\u043e\u043c), \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0431\u0430\u0433\u0430, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043f\u0438\u0448\u0443\u0442 \u2013 \u0432\u0441\u0451 \u044d\u0442\u043e \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f\u0445 \u0443 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c\u044e. \u0418\u0445 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0443 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u0432 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0435.<\/p>\n<p>  <i>\u0414\u0438\u0441\u043a\u043b\u0435\u0439\u043c\u0435\u0440: \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u043e \u0441\u0431\u043e\u0440\u0435 \u0444\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430\u0445, \u0442\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0438\u0436\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442, \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u043c, \u0441 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u2013 \u0443 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u0441\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 (\u043e\u0442 100-200 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446). \u0414\u0435\u043b\u043e \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u044b \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043d\u0438\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u0445 \u0441 \u043d\u0438\u0437\u043a\u043e\u0439 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0435\u0449\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e. \u0410\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0439 \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043f\u043e\u043a\u0438\u043d\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0443, \u0447\u0435\u043c \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439-\u0442\u043e \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432.<\/i><\/p>\n<h2>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b Customer Experience<\/h2>\n<p>  \u041f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 CX-\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u044f\u0442\u0441\u044f \u0432\u0441\u0451 \u043f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u0435\u0435 \u0432 \u0421\u0428\u0410 \u0438 \u0415\u0432\u0440\u043e\u043f\u0435. \u0422\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0430\u0433\u0440\u0435\u0433\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u0444\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a\u0430, \u0430 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430. \u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0430\u044f, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u0446\u0435\u043d\u0430 \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u0437 \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0444\u043b\u0430\u0439\u043d- \u0438 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439: \u0441\u0435\u0440\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u00ab\u043d\u0430 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430\u0445\u00bb, \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u0444\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a\u043e\u043c \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430\u0445 \u0438 \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445, \u043f\u0440\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0439 \u043f\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430.<\/p>\n<ul>\n<li><b>Usabilla<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>  \u041f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441 \u0444\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a\u043e\u043c \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430\u0445, \u0432 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 e-mail-\u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0430. \u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043f\u043e\u0434 \u0447\u0443\u0442\u043a\u0438\u043c \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u043e\u0432 Usabilla \u2013 \u043e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u043a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0441\u0431\u043e\u0440, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0444\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a. \u0418\u0437 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0441\u043e\u0432 \u2013 \u00ab\u043a\u0443\u0441\u0430\u0447\u0430\u044f\u00bb \u0446\u0435\u043d\u0430, \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0449\u0430\u044f\u0441\u044f \u043e\u0442 30 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447 \u0435\u0432\u0440\u043e \u0432 \u0433\u043e\u0434, \u043d\u043e \u0437\u0430 \u044d\u0442\u0438 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0431\u0435\u0440\u0451\u0442 \u0432\u0441\u044e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u0442 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b \u043e \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u0430\u0445.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/ma\/zd\/ep\/mazdep2pixkmcztwpzj05vhd_i8.png\" alt=\"image\"\/><\/p>\n<p>  <b>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b:<\/b> \u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442, \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, NPS, \u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446 \u0441 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c, \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<br \/>  <b>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b:<\/b> \u0441\u0430\u0439\u0442, \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, e-mail.<br \/>  <b>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442:<\/b> \u043f\u043e\u043b\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430, \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b+\u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u0430.<br \/>  <b>\u0426\u0435\u043d\u0430:<\/b> \u043e\u0442 30,000 \u20ac \u0432 \u0433\u043e\u0434.<br \/>  <b>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b:<\/b> Philips, Lufthansa, HP, Vodafone.<\/p>\n<ul>\n<li><b>Medallia<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>  \u0413\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 CX (\u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0432\u044b\u0448\u0435 2,5 \u043c\u0438\u043b\u043b\u0438\u0430\u0440\u0434\u043e\u0432 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432) \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0431\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0438 \u043e\u0431 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0444\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a\u043e\u043c. \u0421 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e Medallia \u0435\u0433\u043e \u0442\u043e\u0436\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0438\u0437 \u043b\u044e\u0431\u044b\u0445 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043d\u043e \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u043a\u0438\u043b\u043b\u0435\u0440-\u0444\u0438\u0447\u0430 \u2013 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0441\u044e \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0435. \u0410 \u043c\u0430\u0448\u0438\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u0433\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u043b\u0438\u0448\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u0438. \u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0435 \u00ab\u043c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b\u00bb \u043f\u0440\u0438 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043f\u043b\u044e\u0441\u0430\u0445, \u0435\u0441\u0442\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e, \u0446\u0435\u043d\u0430 \u0438 \u0441\u0440\u043e\u043a \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/x1\/qq\/_8\/x1qq_8i94ilwihe2vweq6axnzyu.png\" alt=\"image\"\/> <\/p>\n<p>  <b>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b:<\/b> \u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442, \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<br \/>  <b>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b:<\/b> \u0441\u0430\u0439\u0442, \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, e-mail, SMS, \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u044b, \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0442\u0438.<br \/>  <b>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442:<\/b> \u043f\u043e\u043b\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430, \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b+\u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u0430.<br \/>  <b>\u0426\u0435\u043d\u0430:<\/b> \u0446\u0435\u043d\u0430 \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c, \u043d\u043e \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u044f \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u043b\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u0432 \u0441\u0435\u0442\u0438, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u044b \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0443\u044e\u0442 \u0441 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u043a\u043e\u0432 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446.<br \/>  <b>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b:<\/b> Airbnb, Mercedes Benz, Samsung, PayPal.<\/p>\n<ul>\n<li><b>UX Feedback<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>  \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0444\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a\u0430 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044e \u043f\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u2013 UX. \u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0444\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e \u0441 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438, \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0439. \u0421\u0430\u043c \u0441\u043e\u0444\u0442 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0444\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430\u0445 \u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0431\u0435\u0442\u044b \u2013 \u0432 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445. \u041f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0441 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u0432\u0435\u0431-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0432\u0435\u0431\u0432\u0438\u0437\u043e\u0440\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f, \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0432\u0448\u0435\u0433\u043e \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432. \u0418\u0437 \u00ab\u043c\u0438\u043d\u0443\u0441\u043e\u0432\u00bb \u2013 UX Feedback \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0443 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043e\u0442 100 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447 \u043f\u043e\u0441\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/6w\/nw\/n6\/6wnwn6kaoslaszbzxrk1w3tglam.jpeg\" alt=\"image\"\/><\/p>\n<p>  <b>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b:<\/b> \u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442, \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, NPS, \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<br \/>  <b>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b:<\/b> \u0441\u0430\u0439\u0442, \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435.<br \/>  <b>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442:<\/b> \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b: \u043f\u043e\u043b\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430, \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b+\u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u0430 \/ \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0443.<br \/>  <b>\u0426\u0435\u043d\u0430:<\/b> \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442. \u0417\u0430 18750\u0440. \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c\u0443 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0443 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e 1000 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 (\u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043e\u0439 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u044b \u0432 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444). Enterprise-\u0442\u0430\u0440\u0438\u0444 \u0441 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0434 CX \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0442 500,000\u0440.\/\u0433\u043e\u0434.<br \/>  <b>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b:<\/b> \u0421\u0432\u044f\u0437\u043d\u043e\u0439, Hoff, \u0410\u0441\u043a\u043e\u043d\u0430, \u0426\u0418\u0410\u041d.<\/p>\n<ul>\n<li><b>OpinionLab<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>  \u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442\u0430 \u043f\u043e\u0434 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c \u0443\u0433\u043b\u043e\u043c. \u041f\u0440\u0438 \u043d\u0430\u0436\u0430\u0442\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0443 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0438 \u043f\u043e\u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0435, \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443, \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432. \u041d\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043e\u0434\u043d\u043e \u00ab\u043d\u043e\u00bb \u2013 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043e\u043a\u043d\u0435 \u0431\u0440\u0430\u0443\u0437\u0435\u0440\u0430, \u044d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u0437\u0431\u0435\u0441\u0438\u0442\u044c \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0417\u0430\u0442\u043e, \u0432 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0443 OpinionLab \u0435\u0441\u0442\u044c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u0430\u044f \u0444\u0438\u0447\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0444\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a\u0430 \u043e\u0431 \u043e\u0444\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0442\u043e\u0447\u043a\u0430\u0445 \u2013 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u0442\u044c \u043a \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u0443 \u0433\u0435\u043e-\u043c\u0435\u0442\u043a\u0443. \u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u043d\u0430 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u0438\u0445 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u0430\u0445 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0441 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0439 \u0438 CX-\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0435\u0439, \u043d\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u044b \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441 \u0441\u043e\u0444\u0442\u043e\u043c \u0438 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043f\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430\u043c.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/8q\/j7\/2t\/8qj72ty8invcmmxrmpzkr0txl_q.png\" alt=\"image\"\/><\/p>\n<p>  <b>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b:<\/b> \u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442, \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<br \/>  <b>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b:<\/b> \u0441\u0430\u0439\u0442 \u0438 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435.<br \/>  <b>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442: <\/b>\u043f\u043e\u043b\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430, \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b+\u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u0430 \/ \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0443.<br \/>  <b>\u0426\u0435\u043d\u0430:<\/b> \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0441\u0435\u0431\u044f \u043a\u0430\u043a enterprise-\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043d\u043e \u0446\u0435\u043d\u044b \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043b\u0430\u0448\u0430\u0435\u0442 \u2013 \u043e\u043d\u0438 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e \u0441 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c. \u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0440\u0435\u0447\u044c \u0438\u0434\u0451\u0442 \u043e \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447\u0430\u0445 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0437\u0430 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u044b \u0441 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439.<br \/>  <b>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b:<\/b> Dell, Mastercard, Wendy\u2019s, GAP.<\/p>\n<h2>\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0444\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a\u043e\u043c<\/h2>\n<p>  \u0421\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0430\u044f \u00ab\u0441\u0442\u0443\u043f\u0435\u043d\u044c\u00bb \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0444\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a\u043e\u043c. \u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u0440\u0435\u0447\u044c \u0438\u0434\u0451\u0442 \u043e \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f, \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0430 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043b\u044e\u0431\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0435 \u0441\u043e\u0444\u0442\u0430. \u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0443 \u0444\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a\u0430 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0435\u0447\u0438.<\/p>\n<ul>\n<li><b>Qualtrics<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>  \u0423 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c, \u0435\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0444\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a\u0430. Qualtrics \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0435\u0437\u0434\u0435 \u2013 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430\u0445 \u0438 \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445, \u043d\u043e \u0438 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435, \u0432 \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0442\u044f\u0445, \u0432 SMS \u0438 \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u0430\u0445. \u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u043d\u0435\u043c\u0430\u043b\u043e, \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u0433\u0430\u0434\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u0444\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a\u0430 \u043e\u0442 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445. \u041f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0446\u0435\u043d\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u043d\u043e \u0441\u0430\u043c\u044b\u0435 \u0434\u0435\u0448\u0451\u0432\u044b\u0435 \u0438 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u044b \u043e\u0431\u043e\u0439\u0434\u0443\u0442\u0441\u044f \u0432 3,000$\/\u0433\u043e\u0434.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/br\/ey\/jf\/breyjfwaxo2r_brwibo2lo26idg.png\" alt=\"image\"\/><\/p>\n<p>  <b>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b:<\/b> \u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442, \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<br \/>  <b>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b:<\/b> \u0441\u0430\u0439\u0442, \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, e-mail, SMS, \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u044b, \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0442\u0438.<br \/>  <b>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442:<\/b> \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b+\u0447\u0430\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<br \/>  <b>\u0426\u0435\u043d\u0430:<\/b> \u043e\u0442 3,000$\/\u0433\u043e\u0434.<br \/>  <b>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b:<\/b> BMW, Xerox, Allianz, Yahoo.<\/p>\n<h2>Self-service \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f<\/h2>\n<p>  \u041a\u0430\u043a \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0434\u043e\u0433\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0438\u0437 \u043f\u043e\u0434\u0437\u0430\u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043a\u0430, \u0440\u0435\u0447\u044c \u043e \u00ab\u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438\u00bb \u2013 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438, \u043f\u0440\u0438 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0443 \u0438 \u0432\u0441\u0435\u0446\u0435\u043b\u043e \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u043c \u0441\u0430\u043c.<\/p>\n<ul>\n<li><b>Mopinion<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>  \u0421\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043a\u0430\u043a \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0438, \u0441 \u043b\u044e\u0431\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0441\u0431\u043e\u0440\u0443 \u0444\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a\u0430. \u042d\u0442\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c Mopinion \u043a\u0430\u043a \u00ab\u0445\u0430\u0431\u00bb \u0434\u043b\u044f \u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u043e\u0432 \u0438\u0437 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432. \u0424\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430\u0445, \u0432 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435. \u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c\u044e, \u0437\u0430\u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0432\u0441\u0435\u043c \u0434\u0435\u0448\u0451\u0432\u044b\u0435 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u044b \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u043b\u0435\u043d\u044c\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/ws\/sn\/8x\/wssn8xbuwgcbcs4oauspx-hgswm.png\" alt=\"image\"\/><\/p>\n<p>  <b>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b:<\/b> \u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442, \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, NPS, \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<br \/>  <b>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b:<\/b> \u0441\u0430\u0439\u0442, \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, e-mail.<br \/>  <b>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442:<\/b> \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0443.<br \/>  <b>\u0426\u0435\u043d\u0430:<\/b> \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 pageviews \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u043e\u0432. \u0411\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u043d \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b \u0441 10,000 pageviews\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0438 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d \u0434\u0432\u0443\u043c\u044f \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u043e\u0439 \u2013 \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u043c. \u0422\u0430\u0440\u0438\u0444\u044b \u00ab\u043f\u043e\u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u043e\u043a\u0430\u043b\u0438\u0431\u0435\u0440\u043d\u0435\u0439\u00bb \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0443\u044e\u0442 \u0441 289$\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u2013 \u0437\u0430 \u044d\u0442\u0443 \u0446\u0435\u043d\u0443 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043e\u0434\u0438\u043d \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b (\u0441\u0430\u0439\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430), \u0430 \u0437\u0430 699$\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0434\u0432\u0430 \u0438\u0437 \u0442\u0440\u0451\u0445 (+ \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435).<br \/>  <b>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b:<\/b> TUI, Canon, Renault, Walmart.<\/p>\n<ul>\n<li><b>Hotjar<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>  Hotjar \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u0435\u0431\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0444\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a\u043e\u043c, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0444\u0438\u0447\u0438 \u0438\u0437 \u0432\u0435\u0431-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438. \u041f\u043e\u043c\u0438\u043c\u043e \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442\u0430 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0444\u043e\u0440\u043c \u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0435\u0431\u0432\u0438\u0437\u043e\u0440 \u0438 \u0442\u0435\u043f\u043b\u043e\u0432\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430. \u041f\u043e\u043a\u0430 \u044d\u0442\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043b\u044f \u0432\u0435\u0431-\u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432. \u0415\u0449\u0451 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u044f\u0442\u044c \u043a \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u0443 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043d\u0448\u043e\u0442\u044b, \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438. \u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u0443 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u0444\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a\u043e\u043c \u0438 \u043d\u0435 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0447\u0430\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/mg\/3o\/l_\/mg3ol_xxv1d_olthivf6sftbsec.png\" alt=\"image\"\/><\/p>\n<p>  <b>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b:<\/b> \u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442, \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, NPS, \u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446 \u0441 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c, \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<br \/>  <b>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b:<\/b> \u0441\u0430\u0439\u0442.<br \/>  <b>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442:<\/b> \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0443.<br \/>  <b>\u0426\u0435\u043d\u0430:<\/b> \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 pageviews \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446. \u041f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c \u0441 20,000 pageviews Hotjar \u043e\u0431\u043e\u0439\u0434\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 89$\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446, 400,000 \u2013 589$\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446, 800,000 \u2013 989$\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446.<br \/>  <b>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b:<\/b> Adobe, Decathlon, Air Canada, SurveyMonkey.<\/p>\n<h2>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432<\/h2>\n<p>  \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u0432\u0438\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u0444\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a\u043e\u043c \u2013 \u0441\u043e\u0444\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432. \u0421\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c\u0438 \u043b\u0438\u0448\u044c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u2013 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043f\u043e\u0440\u043d\u043e\u0435, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0430\u043c\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043e \u043d\u0435\u0440\u0435\u043b\u0435\u0432\u0430\u043d\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0439\u043d\u043e \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043a \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u0443). \u0422\u0435\u043c \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435, \u044d\u0442\u043e, \u043f\u043e\u0436\u0430\u043b\u0443\u0439, \u0441\u0430\u043c\u044b\u0439 \u0434\u0435\u0448\u0451\u0432\u044b\u0439 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0445\u043e\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435-\u0442\u043e \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u044b \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<ul>\n<li><b>SurveyMonkey<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>  SurveyMonkey \u2013 \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0438\u0437 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0441\u043b\u0443\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u043d\u0430 \u043d\u0438\u0432\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432. \u041d\u043e \u0441\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c \u044d\u0442\u043e \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043d\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u043d\u043e, \u0438\u0445 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u043e\u0439. \u0420\u044b\u043d\u043e\u043a \u0443\u0431\u0435\u0436\u0430\u043b \u0432\u043f\u0435\u0440\u0451\u0434, \u0438 \u043e\u0434\u043d\u0438\u0445 \u043b\u0438\u0448\u044c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0443\u0436\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0432 2018-\u043c \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u0443\u043f\u0438\u043b\u0430 Usabilla \u0438 \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0434 \u0434\u0432\u0443\u043c\u044f \u044d\u0442\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0418 \u0432\u0441\u0451 \u0436\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 SurveyMonkey \u043c\u0430\u0441\u0442\u0445\u044d\u0432, \u0442\u0435\u043c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0447\u0442\u043e \u0441\u0430\u043c\u044b\u0435 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u044b \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0430\u044e\u0442 5 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447 \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446. \u041d\u043e \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0439 \u00ab\u043c\u0438\u043d\u0443\u0441\u00bb \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0433\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438 \u2013 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0439\u0442\u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441, \u0435\u0433\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u043a\u043d\u043e \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430. \u042d\u0442\u043e \u043e\u0442\u043f\u0443\u0433\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435\u043c\u0430\u043b\u0443\u044e \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/rt\/or\/7p\/rtor7p0mbo91ipvbdydaffkyz3m.png\" alt=\"image\"\/><\/p>\n<p>  <b>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b:<\/b> \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0438.<br \/>  <b>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b:<\/b> \u043b\u044e\u0431\u044b\u0435, \u043d\u043e \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442 SurveyMonkey.<br \/>  <b>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442:<\/b> \u043f\u043e\u043b\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430, \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b+\u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u0430.<br \/>  <b>\u0426\u0435\u043d\u0430:<\/b> \u0441\u0430\u043c\u044b\u0439 \u0434\u0435\u0448\u0451\u0432\u044b\u0439 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444 \u2013 1999\u0440.\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u2013 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d 1000 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e \u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0451\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432. \u0421\u0430\u043c\u044b\u0439 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0439 \u0438 \u043d\u0435\u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444 \u2013 4999\u0440.\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446.<br \/>  <b>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b:<\/b> GoPro, HP, Box, Lyft.<\/p>\n<ul>\n<li><b>Survicate<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>  \u0415\u0449\u0451 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u0432\u0435\u0434\u0443\u0449\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043d\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0430\u0439\u0442 \u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043e\u043a\u043d\u0435. \u0414\u0430\u0436\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u043c \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u0435 (249$\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446) \u0435\u0441\u0442\u044c \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 (10 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447). \u041f\u043b\u044e\u0441 \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0444\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a \u0432 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u0445, \u0437\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0434\u0451\u0442\u0441\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/td\/xx\/vl\/tdxxvltkdv3svmmgfkyj1bkfn28.png\" alt=\"image\"\/><\/p>\n<p>  <b>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b:<\/b> \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0438.<br \/>  <b>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b:<\/b> \u043b\u044e\u0431\u044b\u0435, \u043d\u043e \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442 Survicate.<br \/>  <b>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442:<\/b> \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0443.<br \/>  <b>\u0426\u0435\u043d\u0430:<\/b> \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444, \u043d\u043e \u0441 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0432 50 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432. \u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 100$\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446, \u043d\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0430 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b. \u0417\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0434\u0451\u0442\u0441\u044f \u0434\u043e\u043f\u043b\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0436\u0435.<br \/>  <b>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b:<\/b> Castorama, Pizza Hut, AEGON, T-Mobile.<\/p>\n<div class=\"spoiler\"><b class=\"spoiler_title\">\u0421\u0432\u043e\u0434\u043d\u0430\u044f \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0430<\/b><\/p>\n<div class=\"spoiler_text\">\n<div class=\"scrollable-table\">\n<table>\n<tr>\n<th>\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441<\/th>\n<th>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b<\/th>\n<th>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b<\/th>\n<th>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442<\/th>\n<th>\u0426\u0435\u043d\u0430<\/th>\n<th>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b<\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Usabilla<\/td>\n<td>\u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442, \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, <br \/>  \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, <br \/>  NPS, \u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446 <br \/>  \u0441 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c, \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0438 <br \/>  \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/td>\n<td>\u0441\u0430\u0439\u0442, \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, e-mail<\/td>\n<td>\u043f\u043e\u043b\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430, \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b+\u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u0430<\/td>\n<td>\u043e\u0442 30,000 \u20ac \u0432 \u0433\u043e\u0434<\/td>\n<td>Philips, Lufthansa, HP, Vodafone<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Medallia<\/td>\n<td>\u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442, \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/td>\n<td>\u0441\u0430\u0439\u0442, \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, e-mail, SMS, \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u044b, \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0442\u0438<\/td>\n<td>\u043f\u043e\u043b\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430, \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b+\u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u0430<\/td>\n<td>\u043e\u0442 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446<\/td>\n<td>Airbnb, Mercedes Benz, Samsung, PayPal<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>UX Feedback<\/td>\n<td>\u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442, \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, NPS, \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/td>\n<td>\u0441\u0430\u0439\u0442, \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435<\/td>\n<td>\u043f\u043e\u043b\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430, \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b+\u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u0430 \/ \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0443<\/td>\n<td>\u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0443 (\u0434\u043e 1000 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446) \u2013 18750\u0440. \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e; Enterprise-\u0442\u0430\u0440\u0438\u0444 \u0441 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0434 CX \u2013 \u043e\u0442 500,000\u0440.\/\u0433\u043e\u0434<\/td>\n<td>\u0421\u0432\u044f\u0437\u043d\u043e\u0439, Hoff, \u0410\u0441\u043a\u043e\u043d\u0430, \u0426\u0418\u0410\u041d<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>OpinionLab<\/td>\n<td>\u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442, \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/td>\n<td>\u0441\u0430\u0439\u0442 \u0438 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435<\/td>\n<td>\u043f\u043e\u043b\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430, \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b+\u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u0430 \/ \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0443<\/td>\n<td>\u043e\u0442 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446<\/td>\n<td>Dell, Mastercard, Wendy\u2019s, GAP<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Qualtrics<\/td>\n<td>\u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442, \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/td>\n<td>\u0441\u0430\u0439\u0442, \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, e-mail, SMS, \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u044b, \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0442\u0438<\/td>\n<td>\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b+\u0447\u0430\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438<\/td>\n<td>\u043e\u0442 3,000$\/\u0433\u043e\u0434<\/td>\n<td>BMW, Xerox, Allianz, Yahoo<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Usersnap<\/td>\n<td>\u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442, \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/td>\n<td>\u0441\u0430\u0439\u0442<\/td>\n<td>\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b+\u0447\u0430\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438<\/td>\n<td>\u043e\u0442 200,000 pageviews\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u2013 \u043e\u0442 3,000$\/\u0433\u043e\u0434<\/td>\n<td>Airbus, Cisco, Bridgestone, Facebook<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>CustomerSure<\/td>\n<td>\u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442, \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, NPS, \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/td>\n<td>\u0441\u0430\u0439\u0442, \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, e-mail, SMS<\/td>\n<td>\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b+\u0447\u0430\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438<\/td>\n<td>\u0434\u0435\u0448\u0451\u0432\u044b\u0439 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444 \u2013 499$\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446, Enterprise \u2013 3499$\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446<\/td>\n<td>GBG, Chartboost, Sw!ftpage, UBT<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Delighted<\/td>\n<td>\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, NPS, \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/td>\n<td>\u0441\u0430\u0439\u0442, e-mail, SMS<\/td>\n<td>\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b+\u0447\u0430\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438<\/td>\n<td>\u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444 \u2013 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b, 100 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446, \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 (224$\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446) \u2013 \u0432\u0441\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, \u0434\u043e 10,000 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446<\/td>\n<td>Uber, Slack, Bose, Hover<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Mopinion<\/td>\n<td>\u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442, \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, NPS, \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/td>\n<td>\u0441\u0430\u0439\u0442, \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, e-mail<\/td>\n<td>\u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0443<\/td>\n<td>\u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444 (\u0434\u043e 10,000 pageviews\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446) \u2013 2 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u0438 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0430\u0439\u0442. 289$\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u2013 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b (\u0441\u0430\u0439\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430), 699$\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u2013 \u0434\u0432\u0430 \u0438\u0437 \u0442\u0440\u0451\u0445 (+ \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435)<\/td>\n<td>TUI, Canon, Renault, Walmart<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Hotjar<\/td>\n<td>\u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442, \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, NPS, \u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446 \u0441 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c, \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/td>\n<td>\u0441\u0430\u0439\u0442<\/td>\n<td>\u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0443<\/td>\n<td>\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 pageviews \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446. \u0414\u043e 20,000 pageviews \u2013 89$\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446, 400,000 \u2013 589$\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446, 800,000 \u2013 989$\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446<\/td>\n<td>Adobe, Decathlon, Air Canada, SurveyMonkey<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Nicereply<\/td>\n<td>\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, NPS, \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/td>\n<td>\u0441\u0430\u0439\u0442<\/td>\n<td>\u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0443<\/td>\n<td>\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0434\u043e 100 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u2013 39$ \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e, \u0434\u043e 2500 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u2013 239$ \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e<\/td>\n<td>Soundcloud, Hubspot, Lenovo, Microsoft<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>SurveyMonkey<\/td>\n<td>\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0438<\/td>\n<td>\u043b\u044e\u0431\u044b\u0435, \u043d\u043e \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442 SurveyMonkey<\/td>\n<td>\u043f\u043e\u043b\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430, \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b+\u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u0430<\/td>\n<td>\u0441\u0430\u043c\u044b\u0439 \u0434\u0435\u0448\u0451\u0432\u044b\u0439 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444 \u2013 1999\u0440.\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u2013 1000 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e \u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0451\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432. \u0421\u0430\u043c\u044b\u0439 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0439 \u0438 \u043d\u0435\u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444 \u2013 4999\u0440.\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446<\/td>\n<td>GoPro, HP, Box, Lyft<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Survicate<\/td>\n<td>\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0438<\/td>\n<td>\u043b\u044e\u0431\u044b\u0435, \u043d\u043e \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442 Survicate<\/td>\n<td>\u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0443<\/td>\n<td>\u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444 \u2013 50 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432. \u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 100$\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446, \u043d\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0430 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b. \u0417\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u2013 100$\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446<\/td>\n<td>Castorama, Pizza Hut, AEGON, T-Mobile<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Client Heartbeat<\/td>\n<td>\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0438<\/td>\n<td>\u043b\u044e\u0431\u044b\u0435, \u043d\u043e \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442 Client Heartbeat<\/td>\n<td>\u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0443<\/td>\n<td>\u0434\u0435\u0448\u0451\u0432\u044b\u0439 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444 \u2013 29$\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 (\u0434\u043e 50 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432), enterprise \u2013 449$\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 (\u0441\u0432\u044b\u0448\u0435 10,000 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432)<\/td>\n<td>R&#038;G, JBS, Stea, effectiveit<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Customer Guru<\/td>\n<td>NPS, \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0438<\/td>\n<td>\u043b\u044e\u0431\u044b\u0435, \u043d\u043e \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043d\u0430 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0443<\/td>\n<td>\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b+\u0447\u0430\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438<\/td>\n<td>\u0434\u0435\u0448\u0451\u0432\u044b\u0439 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444 \u2013 50$\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 (\u043e\u0434\u0438\u043d \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441, \u0434\u043e 1000 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432), enterprise \u2013 250$\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 (\u043b\u044e\u0431\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u0434\u043e 10,000 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432)<\/td>\n<td>Apple, Intel, IBM, Amazon.com<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>  <\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>               <script class=\"js-mediator-script\">!function(e){function t(t,n){if(!(n in e)){for(var r,a=e.document,i=a.scripts,o=i.length;o--;)if(-1!==i[o].src.indexOf(t)){r=i[o];break}if(!r){r=a.createElement(\"script\"),r.type=\"text\/javascript\",r.async=!0,r.defer=!0,r.src=t,r.charset=\"UTF-8\";var d=function(){var e=a.getElementsByTagName(\"script\")[0];e.parentNode.insertBefore(r,e)};\"[object Opera]\"==e.opera?a.addEventListener?a.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",d,!1):e.attachEvent(\"onload\",d):d()}}}t(\"\/\/mediator.mail.ru\/script\/2820404\/\",\"_mediator\")}(window);<\/script>     <br \/> \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/467387\/\"> https:\/\/habr.com\/ru\/post\/467387\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\n<div class=\"post__text post__text-html js-mediator-article\">\u0415\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442, \u043e\u043d \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0432\u0435\u0440\u043d\u0451\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u043e\u0439. \u041a\u0430\u043a \u0443\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0441\u0451 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e (\u0438\u043b\u0438, \u043d\u0430\u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442, \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u043e \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u0445)? \u0421\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. <\/p>\n<p>  \u0422\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0432\u0441\u0451 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 user feedback. \u041e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b, \u043d\u043e \u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441ustomer experience.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/ca\/un\/wx\/caunwxh7tmagofsytpslkrvf3ly.jpeg\" alt=\"image\"\/><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-294663","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/294663","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=294663"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/294663\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=294663"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=294663"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=294663"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}