{"id":294667,"date":"2019-09-13T15:00:22","date_gmt":"2019-09-13T15:00:22","guid":{"rendered":"http:\/\/savepearlharbor.com\/?p=294667"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=294667","title":{"rendered":"Customer Experience Management \u2013 \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"post__text post__text-html js-mediator-article\">\u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435\u043c. \u042f \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e \u0441\u0435\u0440\u0438\u044e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e \u043f\u0440\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0438 \u043f\u0440\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442. \u0412 \u0434\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0439\u0448\u0435\u043c \u0438 \u043f\u0440\u043e \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0442\u0435\u043c\u044b, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c. \u0421 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u043c \u043d\u043e\u0432\u044b\u043c \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u043e\u043c \u0431\u0443\u0434\u0435\u043c \u043f\u043e\u0433\u0440\u0443\u0436\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0442\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0443\u044e \u0442\u0435\u043c\u0443 \u0432\u0441\u0435 \u0433\u043b\u0443\u0431\u0436\u0435. <\/p>\n<p>  \u041c\u0435\u043d\u044f \u0437\u043e\u0432\u0443\u0442 \u0420\u043e\u043c\u0430\u043d \u041d\u043e\u0445\u0440\u0438\u043d (\u0420), \u0430 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442 \u2014 \u0410\u0440\u0441\u0435\u043d \u0414\u0430\u043b\u043b\u0430\u043a\u044f\u043d (\u0410), \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0439 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0430\u043b\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Russian Behavioral Unit.<\/p>\n<p>  (\u0420) \u0418\u0442\u0430\u043a, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043a \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443: \u0445\u043e\u0447\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u0438\u043d\u0445\u0440\u043e\u043d\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440, \u043e \u0447\u0435\u043c \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u043c\u044b \u0431\u0443\u0434\u0435\u043c \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c. \u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 customer experience (\u0421\u0425), customer experience management (CEM)? \u0427\u0442\u043e \u044f \u0441\u043b\u044b\u0448\u0443 \u043e\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445: \u0443 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043a \u0441\u043b\u043e\u0432\u0443 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441. \u0418 \u0445\u043e\u0447\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c: \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0435 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0438 \u0433\u0434\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0438\u0442?<\/p>\n<p>  (\u0410) \u0414\u0430, \u044d\u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c. <a name=\"habracut\"><\/a> \u0411\u043e\u043b\u044c \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0421\u0425-management (CEM), \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0437\u0430\u0440\u043e\u0436\u0434\u0430\u043b\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 <b>\u043a\u0440\u043e\u0441\u0441\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430<\/b> \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441 \u0446\u0435\u043b\u044c\u044e \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435, \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0441\u044f \u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0432 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441.<br \/>  \u0418 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044f \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e \u044d\u0442\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c\u044e, \u043f\u043e\u0434\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e \u043a\u0440\u0430\u0441\u043d\u044b\u0439 \u0444\u043b\u0430\u0433? \u041f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u044f \u0432\u0438\u0436\u0443: <\/p>\n<blockquote><p>\u0432\u0441\u0435 \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0432 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u2014 \u0432\u0441\u0435 \u0437\u0430\u0442\u0443\u0445\u0430\u0435\u0442.<\/p><\/blockquote>\n<p>  \u0422\u0430\u043a \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0443\u0431\u0438\u0442\u0430 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0438\u0434\u0435\u044f customer relationship management (CRM), \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u043e \u0441\u0443\u0442\u0438 \u0438 \u0431\u044b\u043b\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c \u0421\u0415\u041c. \u041e\u043d\u0430 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043b\u0430 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430\u0434\u043e \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u044d\u0442\u0438 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u0432\u0430\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0434\u0435\u043d\u0435\u0433, \u043d\u0435\u0436\u0435\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442\u0435 \u0432\u043f\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u043c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442. \u0412\u043e \u0447\u0442\u043e \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0432\u044b\u043b\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c CRM? \u0412 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0434\u043d\u0438 \u0440\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043c \u0438\u043c\u0435\u0439\u043b. \u042d\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0435.<\/p>\n<p>  \u0412\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u044d\u0442\u0430\u043f \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u043e\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441. \u0418 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c: <b>\u0432 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0435 \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0441\u0447\u0430\u0441\u0442\u043b\u0438\u0432\u044b\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0438\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435.<\/b> \u0422\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0431\u044b\u043b \u0442\u0435\u0437\u0438\u0441. \u0412\u043e \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0432\u044b\u043b\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c?<\/p>\n<p>  (\u0420) \u0417\u0432\u0443\u0447\u0438\u0442 \u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e?<\/p>\n<p>  (\u0410) \u0417\u0432\u0443\u0447\u0438\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0441\u043d\u043e. \u041d\u043e \u0432\u044b\u043b\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u044d\u0442\u043e \u0432 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0432\u044b\u043b\u0438\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044b \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u0430\u043c\u0438, \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044b SMM, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043a\u0443\u043f\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432 \u0432 \u0441\u0435\u0442\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043f\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0443 \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0435\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432, \u0435\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u044b \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043c\u044b \u0438\u0445 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c.<\/p>\n<p>  (\u0420) \u0427\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u043e?<\/p>\n<p>  (\u0410) \u042d\u0442\u043e \u043d\u0430 \u0434\u0432\u0435 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u044b \u0432\u043d\u0438\u0437! \u0414\u0430, \u044d\u0442\u043e \u0432\u0441\u0435 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e, \u043d\u043e \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u043e, \u043a \u0447\u0435\u043c\u0443 \u043c\u044b \u0448\u043b\u0438.<br \/>  \u041f\u043e\u0442\u043e\u043c \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u0434\u0430 \u043d\u0430 \u0421\u0415\u041c. \u042f \u0441\u043b\u0435\u0436\u0443 \u0437\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435\u043c \u0442\u0435\u043c\u044b \u0441 2006 \u0433\u043e\u0434\u0430, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0432\u0438\u0436\u0443 \u044d\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u044e. \u041f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0441\u044f \u0421\u0425-management. \u042f \u0437\u0430 \u043d\u0435\u0433\u043e \u0437\u0430\u0446\u0435\u043f\u0438\u043b\u0441\u044f, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u043b \u0432 \u043d\u0435\u043c \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439: \u0442\u0443\u0434\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0418\u0422, \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0446\u044b, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u0438\u043a\u0438, \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u0438\u0441\u0442\u044b \u2014 \u0432\u0441\u0435. \u041a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0446\u0435\u043b\u044c\u044e \u043f\u043e\u0432\u043b\u0438\u044f\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435, <b>\u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0437\u0430\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c<\/b>, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d [\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442] \u0441\u0447\u0430\u0441\u0442\u043b\u0438\u0432\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0447\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c.<\/p>\n<p>  \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u0421\u0425 \u043e\u0442 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 \u2014 \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e \u0441\u0443\u0442\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439 \u2014 \u043e\u0442 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0438 \u0434\u043e \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430. \u0421\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u043e \u2014 \u043e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0443\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f (\u043e\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0437\u0435\u0439, \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0435, \u0432 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0435) \u0434\u043e \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0431\u0435\u0441\u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0448\u0435\u043b \u0438\u0437 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043e\u043d \u0441\u0430\u043c \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u0443\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0442\u044b \u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0437\u0430\u0431\u044b\u043b, \u0442\u043e \u043e\u043d \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0435 \u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0434\u043e \u0431\u0435\u0441\u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p>  \u0412\u043e\u0442 \u0432 \u0442\u0430\u043a\u043e\u043c \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432\u0441\u044f \u0446\u0435\u043f\u043e\u0447\u043a\u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439, \u0430, \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u2014 \u043c\u0438\u043a\u0440\u043e\u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439. \u0422\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043c\u0435\u043b\u043e\u0447\u0435\u0439. \u041d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043a\u0443\u043f\u0438\u043b \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440, \u0430 \u043a\u0430\u043a \u043a\u0443\u043f\u0438\u043b, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d \u043f\u0440\u043e\u0436\u0438\u0432\u0430\u043b.<br \/>  \u0415\u0441\u0442\u044c \u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043f\u0440\u043e\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0436\u0438\u0437\u043d\u0438, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u043e\u043d \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0441 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439, \u0441 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0434\u043e \u0431\u0435\u0441\u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0421\u044e\u0434\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0438 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u0438, \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442, \u0438 \u0441\u0430\u043c \u0444\u0430\u043a\u0442 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0438 \u0442\u0430\u043a \u0434\u0430\u043b\u0435\u0435.<\/p>\n<p>  \u041c\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u2014 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0435\u0433\u043e \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0432 CJM. \u0412\u043e\u0442 \u043c\u044b \u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438, \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0435\u043d\u0443 \u043e\u043d \u043b\u0435\u0433. \u0418 \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0435\u0433\u043e \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043c\u044b \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u0442\u044c \u2014 \u043d\u0430 \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u0438\u0441\u0442\u044b, \u043d\u0430 \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0446\u044b, \u043d\u0430 \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0430\u0439\u0442\u0438\u0448\u043d\u0438\u043a\u0438. \u041c\u044b \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0440\u0435\u0437\u043e\u043a, \u043d\u0430 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0443 \u2014 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u0438 \u0432 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u0438. \u0418 \u0447\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435. \u0418 \u044d\u0442\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0434\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f, \u0447\u0442\u043e \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0443 [\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438] \u043d\u0430\u0434\u043e \u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0433\u0434\u0435-\u0442\u043e \u043d\u0430\u0434\u043e \u0440\u0443\u0448\u0438\u0442\u044c \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0431\u043e\u043b\u043e\u0442\u0430. \u041f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0434\u043b\u044f \u0430\u0439\u0442\u0438\u0448\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0441\u0447\u0430\u0441\u0442\u043b\u0438\u0432\u044b\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0442\u043e\u0442, \u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043d\u0430\u0436\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0438\u0448\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0438, \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433\u0430 \u2014 \u043a\u0442\u043e \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0441 \u0443\u043b\u044b\u0431\u043a\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0446\u0430 \u2014 \u043a\u0442\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b \u0441\u043a\u0438\u0434\u043a\u0443. \u042d\u0442\u043e \u0432\u0441\u0435 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e. \u0418 \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0437 \u0438\u0434\u0435\u044f \u0421\u0415\u041c \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435: \u0447\u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0438 \u043d\u0430\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u044d\u0442\u0438\u043c \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0430.<br \/>  \u042f \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u043b, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u044d\u0442\u043e, \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435. <\/p>\n<p>  \u041f\u043e \u0441\u0443\u0442\u0438 \u0421\u0425-management \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0435\u0445 \u043a\u0438\u0442\u0430\u0445.   <\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u2014 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0442\u0435\u0437\u0438\u0441, \u0447\u0442\u043e <b>\u0441\u0447\u0430\u0441\u0442\u043b\u0438\u0432\u044b\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435.<\/b> <\/li>\n<li>\u0412\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043a\u0438\u0442 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u043c\u044b \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443 \u043d\u0435\u0433\u043e \u0434\u0435\u043d\u044c \u0440\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f. <\/li>\n<li>\u0418 \u0442\u0440\u0435\u0442\u0438\u0439 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043a\u043e\u0433\u043d\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0443\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0443\u043c\u0435\u044e\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044e \u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u043d \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0430\u043b \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e, \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0433\u043e \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e.<\/li>\n<\/ul>\n<p>  \u0418 \u0432\u043e\u0442 \u044d\u0442\u0438 \u0442\u0440\u0438 \u043a\u0438\u0442\u0430 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0441\u044b\u043b\u043a\u0438 \u043a \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u043a\u0430\u043a \u0446\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c. \u0418 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u044b \u044d\u0442\u043e \u043e\u0441\u043e\u0437\u043d\u0430\u043b\u0438 \u0432 2017 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u2014 \u043c\u0443\u0440\u0430\u0448\u043a\u0438 \u043f\u043e \u043a\u043e\u0436\u0435 \u043f\u043e\u0448\u043b\u0438. \u041c\u044b \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u0438 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044e \u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u0438\u043c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c, \u043f\u0440\u0435\u043f\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u043b\u0438 executive mba, \u0438 \u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e.<\/p>\n<p>  (\u0420) \u0410 \u0443 \u043c\u0435\u043d\u044f \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043f\u043e \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u043c \u0442\u0435\u043c\u0430\u043c, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u044b \u043e \u043d\u0438\u0445 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0435\u043c \u0438 \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0441\u044f \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434, \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0432 \u043c\u0438\u0440\u0435 \u0438\u0445 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0443\u0436\u0435 10-20 \u043b\u0435\u0442. \u041d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0448\u044c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0438 \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0442\u043e\u0442 \u0436\u0435 agile, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043b \u043f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u043c \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0441 2013-15 \u0433\u043e\u0434\u0430, \u0432\u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 \u0443\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043b\u0438\u0442\u0435\u0440\u0430\u0442\u0443\u0440\u0435 \u0435\u0449\u0435 \u0441 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430 80\u0445 \u0433\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0432\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u043c\u0438\u0440\u0435 [\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u0435\u0437 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438 \u043c\u0430\u043d\u0438\u0444\u0435\u0441\u0442\u0430, \u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0441\u044b\u043b\u043a\u0438]. \u0421 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0442\u0435\u043c\u043e\u0439 \u043c\u044b \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043e\u0442\u0441\u0442\u0430\u0435\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0436\u0435 \u043e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u043e \u0441 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043c\u0438\u0440\u043e\u043c \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f? \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0442\u044b \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0448\u044c \u0447\u0442\u043e \u0432 2017 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0432\u0434\u043e\u0445\u043d\u043e\u0432\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c: \u0432\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u043c\u0438\u0440\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043c\u044b?<\/p>\n<p>  (\u0410) \u0412 \u043c\u0438\u0440\u0435 \u0433\u0434\u0435-\u0442\u043e \u0432 14 \u0433\u043e\u0434\u0443. \u041d\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c, \u0443 \u0421\u0415\u041c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b\u0441\u044f \u0440\u0435\u043d\u0435\u0441\u0441\u0430\u043d\u0441. \u0421\u0425 \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438 \u2014 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043e\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u0422\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0422\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u0443\u0441\u043e\u0447\u0435\u043a \u0441\u0447\u0430\u0441\u0442\u044c\u044f. \u042d\u0442\u043e \u0431\u044b\u043b\u0430 \u044d\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u044f relationships. \u041e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043b\u0438 \u0435\u0449\u0435 \u0432 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435 \u043d\u0443\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445. \u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d \u043d\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435. \u041d\u043e \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c, <b>\u043a\u0430\u043a \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0441\u0435\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e<\/b> \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0431\u044b\u043b 14 \u0433\u043e\u0434 \u0432 \u0448\u0442\u0430\u0442\u0430\u0445: \u00abZappos\u00bb \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0441\u044f, \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u00abAmazon\u00bb. \u0418 \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u044e \u044d\u0442\u0430 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u0448\u043b\u0430 \u0432 17 \u0433\u043e\u0434\u0443. \u041f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438, \u0438 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f \u0438 \u044f \u0431\u044b\u043b \u0445\u044d\u043f\u043f\u0438. \u041a\u0430\u043a\u0430\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0441\u043c\u0435\u0448\u043d\u0430\u044f: \u0432 14 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u044f \u0434\u0443\u043c\u0430\u043b: \u00ab\u0432\u043e \u0447\u0442\u043e \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433?\u00bb, \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044f, \u0447\u0442\u043e \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u043a\u0430\u043a \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0443\u043c\u0435\u0440. \u0418 \u043e\u0431\u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u043e \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0443\u043a\u0430 \u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u044d\u0442\u043e \u043d\u0438\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0430\u0434\u0435\u0442 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u043a\u0438 \u043a\u0430\u043f\u0438\u0442\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0442\u0440\u043e\u044f), \u0430 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043a\u0430\u043a \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u041e\u043d\u0430 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u043f\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u043d\u0430 \u043c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439, \u043a\u0440\u043e\u0441\u0441\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e. \u0418 \u044f \u0434\u0443\u043c\u0430\u043b: \u0447\u0442\u043e \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442? \u041f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0441\u044f \u0421\u0415\u041c \u2014 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e. \u041d\u043e \u0432\u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e 2 \u0433\u043e\u0434\u0430. \u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043f\u043e\u0434\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e \u043a\u0440\u0430\u0441\u043d\u044b\u0439 \u0444\u043b\u0430\u0433? \u041f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0432\u0438\u0436\u0443, \u0432\u043e \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c. <\/p>\n<p>  \u041f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u043e\u043f\u044f\u0442\u044c \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0443 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0434\u0440\u043e\u0431\u0435\u0436\u043a\u0443, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u044b \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u00abcustomer service, customer experience\u00bb. \u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0434\u0432\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0431\u0443\u043a\u0432\u044b \u043c\u043e\u0434\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e customer service \u0441\u0442\u0430\u043b customer experience. \u0418 \u0446\u0435\u043b\u044c\u044e CX-\u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u0441\u0447\u0430\u0441\u0442\u044c\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u043f\u044f\u0442\u044c, \u0431\u0443\u0434\u044c \u043e\u043d\u043e \u043d\u0435 \u043b\u0430\u0434\u043d\u043e. \u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431, \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 NPS, CSI \u0438 \u0442\u0430\u043a \u0434\u0430\u043b\u0435\u0435. \u041a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0442\u043e \u0441\u043e\u043f\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439, \u0441\u0430\u043f\u043f\u043e\u0440\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u041e\u043f\u044f\u0442\u044c \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u043e\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0437\u0430\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u0438 CX, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d, \u044f \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u044e \u0434\u043b\u044f \u0447\u0435\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0437\u0432\u0435\u0437\u0434\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0435 [\u0432 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430\u0445].<\/p>\n<p>  (\u0420) \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0441\u044f \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u0438 \u043d\u0430\u043c \u044d\u0442\u043e\u043c \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u0447\u0438\u043c: \u0430 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0442\u0430\u043a? \u041f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e, \u0430 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043c\u043e\u0437\u0433 \u0443\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d \u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e \u2013 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0443\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c, \u0430 \u0437\u0430\u043e\u0434\u043d\u043e \u043d\u0430\u0432\u0440\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u043e\u043d\u043e [\u0421\u0415\u041c] \u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0432\u0441\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u043b\u0438 \u0438 \u041e\u041a. \u0421\u0438\u0434\u0438\u0448\u044c \u043d\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0442\u043e\u043f\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 \u0421\u0425-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430, \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0448\u044c \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e, \u0430 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0448\u044c \u0442\u043e \u0436\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0438 10 \u043b\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0435 \u0434\u0435\u043d\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0445\u043e\u0447\u0435\u0442 \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f?<\/p>\n<p>  (\u0410) \u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441. \u0412 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c, \u044f \u0434\u0443\u043c\u0430\u044e, \u0447\u0442\u043e \u043b\u044e\u0434\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u044f\u0442\u0441\u044f \u043a \u043e\u0431\u043e\u0441\u043e\u0431\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e. \u041d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0441\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0438\u0434\u0435\u0442 \u0441 \u043a\u0440\u043e\u0441\u0441\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e, agile \u0438 \u0442\u0430\u043a \u0434\u0430\u043b\u0435\u0435, \u0432 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0440\u043e\u0434\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435: \u044f, \u0442\u044b, \u043c\u044b \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435, \u044f \u0437\u0430\u0449\u0438\u0449\u0430\u044e \u0441\u0432\u043e\u0435. \u0418 \u0432 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e: \u0434\u0430\u0436\u0435 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0435 \u0434\u0435\u043b\u043e. <\/p>\n<p>  \u0412\u043e\u0442 \u043c\u044b \u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043c \u041f\u0435\u0442\u044e \u0418\u0432\u0430\u043d\u043e\u0432\u0430, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u043d \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043b \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a\u0440\u043e\u0441\u0441\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043b \u0446\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c. \u041e\u043d \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0431\u0435\u0436\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c. \u041e\u043d \u0431\u0435\u0433\u0430\u0435\u0442, \u0431\u0435\u0433\u0430\u0435\u0442, \u043d\u043e \u0435\u0433\u043e \u0432\u0441\u0435 \u043f\u043e\u0441\u044b\u043b\u0430\u044e\u0442. \u041e\u043d \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442: \u044f \u0437\u0430\u043c\u0443\u0447\u0438\u043b\u0441\u044f \u043a\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u0431\u0435\u0433\u0430\u0442\u044c, \u0443 \u043c\u0435\u043d\u044f \u043d\u0435\u0442 \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u0441\u0432\u043e\u0435\u0433\u043e, \u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 \u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e \u0447\u0435\u043c-\u0442\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043c, \u043d\u043e \u043e\u043d\u043e \u0432 [\u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u043c] \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445. \u0418 \u043e\u043d \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442 \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0441\u0432\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c. \u041d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c: \u043b\u0430\u0434\u043d\u043e, \u0442\u044b \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0448\u044c \u0437\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438, \u0442\u044b \u2014 run, \u044f \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0431\u0443\u0434\u0443 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0443, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0441\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0443\u043b\u044b\u0431\u043a\u0438 \u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0431\u0430\u043d\u043a\u0430. \u041f\u0440\u0438\u0434\u0443\u043c\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c\u0438 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u043d \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442. \u041f\u043e\u0442\u043e\u043c \u043e\u0433\u043e\u0440\u0430\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0432\u043e\u043a\u0440\u0443\u0433 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u2014 \u044d\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b \u2014 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b \u043f\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430. \u0418 \u0432\u0441\u0435 \u0441\u0432\u0430\u043b\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u043e\u043f\u044f\u0442\u044c.<\/p>\n<p>  (\u0420) \u0421\u043b\u043e\u0436\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u044b \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0438 \u0432\u0441\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0434\u043e \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e. \u042f \u0431\u044b \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b, \u0447\u0442\u043e \u0421\u0415\u041c \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0430 \u0447\u0442\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0434\u043e \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0441 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u043c\u0438. \u041f\u043e \u043a\u0440\u0430\u0439\u043d\u0435\u0439 \u043c\u0435\u0440\u0435 \u043a\u0430\u043a \u044f \u044d\u0442\u043e \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043b. \u041f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441 \u043f\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0437\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0442\u0430\u043a \u0434\u0430\u043b\u0435\u0435 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043d\u0435 \u00ab\u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c\u00bb, \u0430 \u00ab\u0443\u0436\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u043e\u0448\u043b\u043e \u2014 \u0431\u0443\u0434\u0435\u043c \u0437\u0430\u0433\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c\u00bb. \u0410 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0441\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0433\u043e \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u043d\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u043e, \u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0440\u043e\u0441\u043b\u0438. <br \/>  \u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0442\u043e\u0436\u0435 \u044f\u0441\u043d\u044b, \u0432 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0445 \u043c\u044b \u0443\u0436\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u0438\u043c \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0442\u0430\u043c \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b. \u0421\u043f\u0430\u0441\u0438\u0431\u043e!<\/p>\n<p>  <a href=\"https:\/\/youtu.be\/8vpL0-wX2q4\">\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0430\u043c \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435 \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u0435\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e-\u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e \u2014 \u043f\u0440\u0438\u0433\u043b\u0430\u0448\u0430\u044e \u043d\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0439 <b>\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439<\/b> \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b.<\/a><\/div>\n<p>               <script class=\"js-mediator-script\">!function(e){function t(t,n){if(!(n in e)){for(var r,a=e.document,i=a.scripts,o=i.length;o--;)if(-1!==i[o].src.indexOf(t)){r=i[o];break}if(!r){r=a.createElement(\"script\"),r.type=\"text\/javascript\",r.async=!0,r.defer=!0,r.src=t,r.charset=\"UTF-8\";var d=function(){var e=a.getElementsByTagName(\"script\")[0];e.parentNode.insertBefore(r,e)};\"[object Opera]\"==e.opera?a.addEventListener?a.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",d,!1):e.attachEvent(\"onload\",d):d()}}}t(\"\/\/mediator.mail.ru\/script\/2820404\/\",\"_mediator\")}(window);<\/script>     <br \/> \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/467375\/\"> https:\/\/habr.com\/ru\/post\/467375\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\n<div class=\"post__text post__text-html js-mediator-article\">\u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435\u043c. \u042f \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e \u0441\u0435\u0440\u0438\u044e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e \u043f\u0440\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0438 \u043f\u0440\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442. \u0412 \u0434\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0439\u0448\u0435\u043c \u0438 \u043f\u0440\u043e \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0442\u0435\u043c\u044b, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c. \u0421 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u043c \u043d\u043e\u0432\u044b\u043c \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u043e\u043c \u0431\u0443\u0434\u0435\u043c \u043f\u043e\u0433\u0440\u0443\u0436\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0442\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0443\u044e \u0442\u0435\u043c\u0443 \u0432\u0441\u0435 \u0433\u043b\u0443\u0431\u0436\u0435. <\/p>\n<p>  \u041c\u0435\u043d\u044f \u0437\u043e\u0432\u0443\u0442 \u0420\u043e\u043c\u0430\u043d \u041d\u043e\u0445\u0440\u0438\u043d (\u0420), \u0430 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442 \u2014 \u0410\u0440\u0441\u0435\u043d \u0414\u0430\u043b\u043b\u0430\u043a\u044f\u043d (\u0410), \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0439 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0430\u043b\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Russian Behavioral Unit.<\/p>\n<p>  (\u0420) \u0418\u0442\u0430\u043a, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043a \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443: \u0445\u043e\u0447\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u0438\u043d\u0445\u0440\u043e\u043d\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440, \u043e \u0447\u0435\u043c \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u043c\u044b \u0431\u0443\u0434\u0435\u043c \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c. \u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 customer experience (\u0421\u0425), customer experience management (CEM)? \u0427\u0442\u043e \u044f \u0441\u043b\u044b\u0448\u0443 \u043e\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445: \u0443 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043a \u0441\u043b\u043e\u0432\u0443 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441. \u0418 \u0445\u043e\u0447\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c: \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0435 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0438 \u0433\u0434\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0438\u0442?<\/p>\n<p>  (\u0410) \u0414\u0430, \u044d\u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-294667","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/294667","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=294667"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/294667\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=294667"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=294667"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=294667"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}