{"id":300668,"date":"2020-03-24T15:00:45","date_gmt":"2020-03-24T15:00:45","guid":{"rendered":"http:\/\/savepearlharbor.com\/?p=300668"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=300668","title":{"rendered":"10 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043d\u0438\u0433 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"post__text post__text-html post__text_v1\" id=\"post-content-body\" data-io-article-url=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/it-guild\/blog\/493858\/\">\u041d\u0430 \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f\u0448\u043d\u0438\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0438\u0437\u0434\u0430\u043d\u043e \u043d\u0435\u043c\u0430\u043b\u043e \u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043b\u0438\u0442\u0435\u0440\u0430\u0442\u0443\u0440\u044b \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438. \u0412 \u043f\u043e\u0434\u0431\u043e\u0440\u043a\u0435 \u043e\u0442 <a href=\"https:\/\/it-guild.com\/\">\u0418\u0422 \u0413\u0438\u043b\u044c\u0434\u0438\u0438<\/a> \u2014 10 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043d\u0438\u0433 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0443 \u0442\u0435\u043c\u0443, \u043e\u0442 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f ITSM \u0434\u043e \u0444\u0438\u043a\u0448\u0435\u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f \u0438\u0437 \u041a\u0440\u0435\u043c\u043d\u0438\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0434\u043e\u043b\u0438\u043d\u044b; \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043a\u0430\u043a \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043d\u043e\u043d\u043a\u043e\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0441\u0442\u044b.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/9a\/lj\/ke\/9aljkep6gt7ikne0ynbo5owhjui.jpeg\">&quot;<br \/>  <a name=\"habracut\"><\/a>  <\/p>\n<hr>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/ru.bookmate.com\/books\/XIjqa2md\">\u0412\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 ITSM<\/a><\/p><\/blockquote>\n<hr>\n<p>  \u041d\u0430\u0440\u044f\u0434\u0443 \u0441 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a ITSM \u0435\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043c\u0430\u0441\u0441\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432. \u0422\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e \u043d\u0438\u0445, \u0440\u0430\u0437\u0443\u043c\u0435\u0435\u0442\u0441\u044f, \u043d\u0435 \u043b\u044e\u0431\u044f\u0442 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f. \u0420\u043e\u0431 \u0418\u043d\u0433\u043b\u0430\u043d\u0434 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0438\u0437 \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d \u0442\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u0440\u043e\u0434\u0430 \u043d\u0435\u0443\u0434\u0430\u0447 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0442\u0435\u043e\u0440\u0435\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 ITSM, \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0432 \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u0435 ITIL, \u0432\u043e \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043c \u0434\u0430\u043b\u0451\u043a \u043e\u0442 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0412 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0435 \u00ab\u0412\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 ITSM\u00bb \u0418\u043d\u0433\u043b\u0430\u043d\u0434 \u0438\u0440\u043e\u043d\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0432\u043e\u0434\u0443 ITIL, \u0435\u0451 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0430\u0436\u0434\u0430\u044e\u0442 ITSM, \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u044f\u0441\u044c \u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b, \u043d\u043e \u043c\u0430\u043b\u043e \u0432\u043d\u0438\u043a\u0430\u044f \u0432 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041c\u0435\u0436 \u0442\u0435\u043c \u043b\u044e\u0431\u0430\u044f \u0418\u0422-\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430, \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0418\u043d\u0433\u043b\u0430\u043d\u0434, \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043b\u044e\u0434\u0438, \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043d\u0435\u0442 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0439 \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0447\u0435\u043c \u043b\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u0430.<\/p>\n<p>  \u0420\u043e\u0431 \u0418\u043d\u0433\u043b\u0430\u043d\u0434 \u2014 \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442 \u0441 20-\u043b\u0435\u0442\u043d\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0418\u0422, \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442 \u043f\u043e ITSM, \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a \u0444\u043e\u0440\u0443\u043c\u0430 itSMF, \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440 \u0431\u043b\u043e\u0433\u0430 <a href=\"http:\/\/www.itskeptic.org\/\">IT Skeptic<\/a>. \u00ab\u0412\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 ITSM\u00bb \u0432\u044b\u0448\u043b\u043e \u0432 2008-\u043c \u0438, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u0438\u0437\u0434\u0435\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043d\u0430\u0434 \u00ab\u043a\u0430\u043d\u043e\u043d\u043e\u043c\u00bb, \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 \u043a\u043d\u0438\u0433, \u043f\u043e\u0441\u0432\u044f\u0449\u0451\u043d\u043d\u044b\u0445 ITSM. \u0417\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0448\u0435\u0434\u0448\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0418\u043d\u0433\u043b\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043d\u0430 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0433\u043e \u0418\u0422-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0438\u0447\u0443\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0443\u0441\u0442\u0430\u0440\u0435\u043b. \u041a\u043d\u0438\u0433\u0430 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u043f\u043e\u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0442\u0435\u043c, \u043a\u043e\u0433\u043e \u0443\u0442\u043e\u043c\u0438\u043b \u0447\u0440\u0435\u0437\u043c\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0436\u0438\u043e\u0442\u0430\u0436 \u0432\u043e\u043a\u0440\u0443\u0433 ITSM \u0438 ITIL.<\/p>\n<hr>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/ITSM-QuickStart-Guide-Simplified-Management-ebook-dp-B01EGVS6RM\/dp\/B01EGVS6RM\/ref=mt_kindle?_encoding=UTF8&amp;me=&amp;qid=1583855348\">ITSM QuickStart Guide: The Simplified Beginner\u02bcs Guide to IT Service Management<br \/>  <\/a><\/p><\/blockquote>\n<hr>\n<p>  ITSM QuickStart Guide \u2014 \u043a\u0440\u0430\u0442\u043a\u043e\u0435 (110 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446) \u0438\u0437\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u043e\u0432 ITSM. \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0441\u043a\u0443\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a, \u0430 \u0443\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437 \u043e\u0431 \u044d\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0435\u0451 \u0433\u0435\u0440\u043e\u044f\u0445 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445. \u0410 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u0430 \u044d\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u043b\u0430 \u043a \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 IT Service Management. \u0412 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0435 \u0437\u0430\u0442\u0440\u043e\u043d\u0443\u0442\u044b \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u044b ITIL \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0435\u043c\u044b \u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043e\u0432 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f ISO 20000 \u0438 eTOM.<\/p>\n<p>  ITSM QuickStart Guide, \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e, \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0432 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0430, \u043d\u043e \u0437\u0430\u0442\u043e \u0434\u0430\u0451\u0442 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u043e\u0431 ITSM, \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u044f, \u0432 \u0447\u0451\u043c \u0435\u0433\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u0427\u0442\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043a\u043d\u0438\u0436\u043a\u0438 \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043b\u0438\u0448\u043d\u0438\u043c, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0441\u043e\u0431\u0435\u0441\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c.<\/p>\n<hr>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/ITSM-Leaders-leaders-understanding-Management-ebook\/dp\/B07BCBJ1QJ\/ref=sr_1_4?keywords=ITSM&amp;qid=1583848392&amp;s=books&amp;sr=1-4\">ITSM for Leaders: A leader\u02bcs Guide to Understanding IT Service Management<br \/>  <\/a><\/p><\/blockquote>\n<hr>\n<p>  \u0410\u0432\u0442\u043e\u0440 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0438 \u0414\u0436\u0435\u0444\u0444\u0440\u0438 \u0422\u0435\u0444\u0444\u0435\u0440\u0442\u0438\u043b\u0435\u0440 \u2014 ITSM-\u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442 \u0441 25-\u043b\u0435\u0442\u043d\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0432 \u0418\u0422, \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 managed services provider (MSP). \u0422\u0435\u0444\u0444\u0435\u0440\u0442\u0438\u043b\u0435\u0440 \u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f ITSM, \u0434\u0430\u0451\u0442 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u044b \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a \u0438\u0437 ITSM \u0438\u0437\u0432\u043b\u0435\u0447\u044c \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0443\u043c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u044b \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u0426\u0435\u043b\u0435\u0432\u0430\u044f \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u2014 \u0442\u043e\u043f-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442.<\/p>\n<p>  \u0422\u0435\u0444\u0444\u0435\u0440\u0442\u0438\u043b\u0435\u0440 \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0438 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0418\u0422, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u044f \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 ITSM \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u2014 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, <a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/ITSM-Outsourced-World-Outsourcing-Appropriate-ebook\/dp\/B07FDDVN97\/ref=sr_1_4?qid=1583998889&amp;refinements=p_27%3AJeffrey+Tefertiller&amp;s=digital-text&amp;sr=1-4&amp;text=Jeffrey+Tefertiller\">ITSM in the Outsourced World of IT <\/a> \u0438 <a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/ITSM-Cloud-Computing-Perfect-Marriage-ebook\/dp\/B07DFXBMB9\/ref=sr_1_3?qid=1583998889&amp;refinements=p_27%3AJeffrey+Tefertiller&amp;s=digital-text&amp;sr=1-3&amp;text=Jeffrey+Tefertiller\">ITSM + Cloud Computing<\/a>. \u0423 \u0422\u0435\u0444\u0444\u0435\u0440\u0442\u0438\u043b\u0435\u0440\u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCFx6bOa8j_OahpgjH31zmrA\">\u0431\u043b\u043e\u0433 \u043d\u0430 YouTube<\/a>, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c, \u043f\u043e\u043c\u0438\u043c\u043e ITSM \u0438 ITIL, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0418\u0422-\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u043c\u0438, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u043e\u0439, DevOps \u0438 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e.<\/p>\n<hr>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/Steps-ITSM-Success-Timothy-Rogers-ebook\/dp\/B01GRVXAKC\/ref=tmm_kin_swatch_0?_encoding=UTF8&amp;qid=1583855348&amp;sr=1-3\">Ten Steps to ITSM Success<\/a>  <\/p><\/blockquote>\n<hr>\n<p>  \u0410\u0432\u0442\u043e\u0440\u044b \u00ab10 \u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u00bb \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0433\u043e \u0418\u0422-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043f\u0440\u0438\u0431\u043b\u0438\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439: \u0422\u0438\u043c\u043e\u0442\u0438 \u0420\u043e\u0434\u0436\u0435\u0440\u0441 \u0438 \u0410\u043d\u0434\u0436\u0435\u043b\u043e \u042d\u0441\u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u043e \u0434\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a ITSM, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u044f\u0441\u044c, \u043f\u043e\u043c\u0438\u043c\u043e \u043f\u0440\u043e\u0447\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0430 \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0435. Ten Steps to ITSM Success \u2014 \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u043e \u0418\u0422-\u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c, \u0442\u043e\u043f-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u043c \u0438 \u0418\u0422-\u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442\u0430\u043c. <\/p>\n<p>  \u041d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u0442\u043e \u0447\u0442\u043e \u0420\u043e\u0434\u0436\u0435\u0440\u0441 \u0438 \u042d\u0441\u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u043e \u2014 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u044b \u043f\u043e ITSM, \u0430 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0430 \u0438\u0437\u0434\u0430\u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u0438 itSMF USA, \u00ab10 \u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u00bb \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u0438 \u043e\u0442 \u0430\u043a\u0430\u0434\u0435\u043c\u0438\u0437\u043c\u0430. \u0412\u0441\u0435 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u044b \u0438 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043f\u043e \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432, \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0431\u043b\u0438\u0436\u0435\u043d\u044b \u043a \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0412 \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435 \u0442\u0435\u043c \u2014 \u0446\u0435\u043b\u0435\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0445 \u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0436\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439, \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 DevOps, \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<hr>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/Balanced-Diversity-Portfolio-Approach-Organizational\/dp\/0117080608\">Balanced Diversity: A Portfolio Approach to Organizational Change<\/a>  <\/p><\/blockquote>\n<hr>\n<p>  \u042d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442 itSMF Australia \u041a\u0430\u0440\u0435\u043d \u0424\u0435\u0440\u0440\u0438\u0441 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a (\u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0438\u0445 59), \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u0418\u0422 \u0441 \u0443\u0447\u0451\u0442\u043e\u043c \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u044b \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u044d\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043a\u0430\u043a \u0432 \u043c\u0430\u043b\u044b\u0445, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u0445, \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439. \u0421 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043d\u0435\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u0432, \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0435, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u043b\u0430\u043d \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>  \u041a\u043d\u0438\u0433\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430 \u043d\u0430 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u0418\u0422 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044e. \u041b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043e\u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 ITSM \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445. <\/p>\n<hr>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/change-management-practitioners-guide\/dp\/0117083658\">IT Change Management: A Practitioner\u2019s Guide<br \/>  <\/a><\/p><\/blockquote>\n<hr>\n<p>  \u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0432 \u0418\u0422 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 ITSM \u2014 \u043e\u0441\u043e\u0431\u043e\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u043e, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u0442\u044c \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0433\u0438\u043c, \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0431\u044e\u0440\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c, \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u043e\u043c \u0438 \u043d\u0435\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0438\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u0440\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u041a\u043d\u0438\u0433\u0430 \u0413\u0440\u0435\u0433\u0430 \u0421\u0430\u043d\u043a\u0435\u0440\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0437\u0432\u0430\u043d\u0430 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u044b\u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430\u043c\u0438 ITIL \u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0441 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0418\u0422 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0434\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0430 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0442\u043e\u0440\u043c\u043e\u0437\u0438\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438\u0442\u044c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441. \u0412\u043f\u0440\u043e\u0447\u0435\u043c, \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0430\u0433\u0430\u043d\u0434\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0421\u0430\u043d\u043a\u0435\u0440, \u2014 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u0445 \u0438 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u0445 (business value), \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u0445.<\/p>\n<p>  \u041a\u043d\u0438\u0433\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u043d\u0430 \u043d\u0430 \u0448\u0438\u0440\u043e\u043a\u0443\u044e \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e, \u043e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u0430 \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441 ITSM.<\/p>\n<hr>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/cleverics.ru\/education\/timetable\/metrics-based-service-management\">\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0439<br \/>  <\/a><\/p><\/blockquote>\n<hr>\n<p>  \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f Cleverics \u2014 \u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442 \u043f\u043e ITSM \u0438 ITIL. \u041a\u0440\u043e\u043c\u0435 \u043f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043d\u0438\u0433 \u043d\u0430 \u0418\u0422-\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u043a\u0443, Cleverics \u0438\u0437\u0434\u0430\u0451\u0442 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435. \u041e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u0441\u0432\u0435\u0436\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u2014 \u00ab\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0439\u00bb. \u0412 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0438 \u2014 \u043e\u043f\u044b\u0442, \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 Cleverics \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0418\u0422-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<p>  \u0410\u0432\u0442\u043e\u0440\u044b \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u043e \u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0446\u0435\u043b\u044f\u0445 \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422, \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0438\u0437 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u2014 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433. \u0414\u043b\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u00ab\u043d\u0430\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0430\u00bb \u0432 \u0418\u0422 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u043b\u0430 \u0431\u044b \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0430\u0434\u0435\u043a\u0432\u0430\u0442\u043d\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0432 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438, \u0430 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u2014 \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0438\u0445 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445.<\/p>\n<hr>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/cleverics.ru\/education\/timetable\/defining-it-success-through-the-service-catalog\">\u041a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422<br \/>  <\/a><\/p><\/blockquote>\n<hr>\n<p>  \u041a\u043d\u0438\u0433\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0438\u0437 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0445, \u043d\u043e \u0434\u043e \u0441\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0440 \u043d\u0435\u0434\u043e\u043e\u0446\u0435\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430\u043c\u0438. \u0410\u0432\u0442\u043e\u0440\u044b \u0434\u0430\u044e\u0442 \u0438\u0441\u0447\u0435\u0440\u043f\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u044e \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430 \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442, \u043a\u0430\u043a \u0438\u043c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c, \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u044e\u0442, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0445 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 ITSM, \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0439, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u043d \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0433\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f. \u0420\u0443\u0441\u0441\u043a\u0430\u044f \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u043a\u043d\u0438\u0433\u0438 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 <a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/Defining-Success-Through-Service-Catalog\/dp\/098108110X\">\u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b\u0430<\/a> \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043d\u0430\u0431\u0436\u0435\u043d\u0430 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438\u0437 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 Cleverics.<\/p>\n<p>  \u041e\u0431 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0430\u0445: \u0422\u0440\u043e\u0439 \u0414\u044e\u043c\u0443\u043b\u0435\u043d \u2014 \u0432\u0438\u0446\u0435-\u043f\u0440\u0435\u0437\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0430\u043b\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Pink Elephant, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0438 ITIL, \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044f \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u0438; \u0411\u0438\u043b\u043b \u0424\u0430\u0439\u043d \u0438 \u0420\u043e\u0434\u0440\u0438\u0433\u043e \u0424\u043b\u043e\u0440\u0435\u0441 \u2014 \u044d\u043a\u0441-\u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 newScale, \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0435\u0439\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0441\u043e\u0444\u0442\u0432\u0435\u0440\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435.<\/p>\n<hr>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/Service-Management-Hell-Guide-Practices\/dp\/9077212213\">Project Managing ITSM from Hell: A Guide to Worst Practices<\/a><\/p><\/blockquote>\n<hr>\n<p>  \u0415\u0449\u0451 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043d\u0435\u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a ITSM \u043e\u0442 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433 \u0438 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0420\u043e\u0431\u0430 \u0418\u043d\u0433\u043b\u0430\u043d\u0434\u0430. \u0412 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0435 Project Managing ITSM from Hell \u2014 \u043d\u0435 \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c, \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u043c \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c, \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c \u2014 \u0411\u0440\u0430\u0439\u0430\u043d \u0414\u0436\u043e\u043d\u0441\u043e\u043d \u0438 \u041f\u043e\u043b \u0423\u0438\u043b\u043a\u0438\u043d\u0441\u043e\u043d \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u00ab\u0445\u0443\u0434\u0448\u0438\u0435\u00bb \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0432 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438. \u0412\u044b\u0431\u043e\u0440 \u0440\u0430\u043a\u0443\u0440\u0441\u0430 \u043e\u043d\u0438 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u044e\u0442 \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u00ab\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435\u00bb \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b \u0438 \u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0432 \u043d\u0435 \u0434\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430. \u00ab\u0425\u0443\u0434\u0448\u0438\u0435\u00bb \u0436\u0435 \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b \u0445\u043e\u0442\u044f \u0431\u044b \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442, \u043a\u0430\u043a \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435 \u043d\u0430\u0434\u043e, \u2014 \u0438 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u044b \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0437\u0434\u0440\u0430\u0432\u043e\u043c\u044b\u0441\u043b\u0438\u0435 \u0438 \u0441\u043a\u0435\u043f\u0442\u0438\u0446\u0438\u0437\u043c \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/p>\n<p>  \u041a\u0440\u043e\u043c\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0435\u0439, \u0438\u0437 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0447\u0435\u0440\u043f\u043d\u0443\u0442\u044c \u0438 \u043d\u0435\u043c\u0430\u043b\u043e \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u0445 ITSM, \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0448\u0438\u0445\u0441\u044f, \u043f\u043e \u0441\u0443\u0442\u0438, \u043d\u0435\u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0451\u043d ITIL v2. \u0412 2012 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0432\u044b\u0448\u0435\u043b \u0440\u0443\u0441\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434 \u2014 <a href=\"https:\/\/cleverics.ru\/education\/timetable\/itsm-from-hell\">\u00ab\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 ITSM-\u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0442 \u043b\u0443\u043a\u0430\u0432\u043e\u0433\u043e. \u0421\u0431\u043e\u0440\u043d\u0438\u043a \u0432\u0440\u0435\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432\u00bb<br \/>  <\/a><\/p>\n<hr>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/www.litres.ru\/patrik-lensioni\/pyat-porokov-komandy\/?utm_source=google&amp;utm_medium=cpc&amp;utm_campaign=search_dsa_ohvat_m%7C2087840763&amp;utm_term=&amp;utm_content=375848462123%7bphrase_id%7d_%7bsource%7d_%7bsource_type%7d_%7bregion_name%7d_9047064&amp;param_2=234123&amp;gclid=EAIaIQobChMI773ZuIqN6AIVAswYCh0Imw0SEAAYASAAEgIjMvD_BwE\">\u041f\u044f\u0442\u044c \u043f\u043e\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b<\/a><\/p><\/blockquote>\n<hr>\n<p>  \u041d\u0430\u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u043a \u043d\u0435\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0443\u0445\u043e\u043f\u043e\u0434\u044a\u0451\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0444\u0438\u043a\u0448\u0435\u043d\u0430. \u00ab\u041f\u044f\u0442\u044c \u043f\u043e\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b\u00bb \u2014 \u0431\u0435\u0441\u0442\u0441\u0435\u043b\u043b\u0435\u0440, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0438\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f \u0448\u0435\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437. \u0410\u0432\u0442\u043e\u0440 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0438 \u041f\u0430\u0442\u0440\u0438\u043a \u041b\u0435\u043e\u043d\u0441\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u0432\u044b\u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0432 \u041a\u0440\u0435\u043c\u043d\u0438\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0434\u043e\u043b\u0438\u043d\u0435. \u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u044b\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u044b\u0442\u0430\u0449\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u0438\u0437 \u043a\u0440\u0438\u0437\u0438\u0441\u0430 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430. \u041d\u043e\u0432\u044b\u0439 CEO, \u041a\u044d\u0442\u0440\u0438\u043d \u041f\u0438\u0442\u0435\u0440\u0441\u0435\u043d, \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442 \u0441 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e-\u043d\u043e\u0432\u043e\u043c\u0443 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430. \u0420\u0430\u0437\u0443\u043c\u0435\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0435\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u043f\u043e\u043f\u0443\u0442\u043d\u043e \u0440\u0435\u0448\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u00ab\u043f\u044f\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432\u00bb: \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u044f, \u0431\u0435\u0437\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043d\u0435\u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0431\u043e\u044f\u0437\u043d\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u0431\u0435\u0437\u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0438\u044f \u043a \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c. <\/p>\n<p>  \u041f\u0430\u0442\u0440\u0438\u043a \u041b\u0435\u043e\u043d\u0441\u0438 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u2014 \u043d\u0435 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442, \u043d\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u0438 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044f, \u0430 \u0442\u043e\u0442 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0439 \u00ab\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043d\u044b\u0439 \u0434\u0443\u0445\u00bb. \u041a\u0430\u043a\u0438\u043c \u0431\u044b \u0431\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043d\u0438 \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0443 \u043d\u0435\u0433\u043e, \u0441\u0443\u0434\u044f \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c \u0438 \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u043c \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u0430\u043c, \u043d\u0435\u043c\u0430\u043b\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0440\u0436\u0435\u043d\u0446\u0435\u0432, \u0443\u0431\u0435\u0434\u0438\u0432\u0448\u0438\u0445\u0441\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0437\u0438\u0441\u0435 \u041b\u0435\u043e\u043d\u0441\u0438 \u043d\u0430 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0435.<br \/>  <cut><\/cut><\/div>\n<p> \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/it-guild\/blog\/493858\/\"> https:\/\/habr.com\/ru\/company\/it-guild\/blog\/493858\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\n<div class=\"post__text post__text-html post__text_v1\" id=\"post-content-body\" data-io-article-url=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/it-guild\/blog\/493858\/\">\u041d\u0430 \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f\u0448\u043d\u0438\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0438\u0437\u0434\u0430\u043d\u043e \u043d\u0435\u043c\u0430\u043b\u043e \u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043b\u0438\u0442\u0435\u0440\u0430\u0442\u0443\u0440\u044b \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438. \u0412 \u043f\u043e\u0434\u0431\u043e\u0440\u043a\u0435 \u043e\u0442 <a href=\"https:\/\/it-guild.com\/\">\u0418\u0422 \u0413\u0438\u043b\u044c\u0434\u0438\u0438<\/a> \u2014 10 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043d\u0438\u0433 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0443 \u0442\u0435\u043c\u0443, \u043e\u0442 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f ITSM \u0434\u043e \u0444\u0438\u043a\u0448\u0435\u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f \u0438\u0437 \u041a\u0440\u0435\u043c\u043d\u0438\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0434\u043e\u043b\u0438\u043d\u044b; \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043a\u0430\u043a \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043d\u043e\u043d\u043a\u043e\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0441\u0442\u044b.<\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/webt\/9a\/lj\/ke\/9aljkep6gt7ikne0ynbo5owhjui.jpeg\">&quot;  <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-300668","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/300668","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=300668"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/300668\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=300668"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=300668"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=300668"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}