{"id":312883,"date":"2020-11-10T09:00:58","date_gmt":"2020-11-10T09:00:58","guid":{"rendered":"http:\/\/savepearlharbor.com\/?p=312883"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=312883","title":{"rendered":"\u0422\u041e\u041f-4 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 KPI \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"post__text post__text_v2\" id=\"post-content-body\">\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/133\/4fa\/eb6\/1334faeb6dc0af23c158545d3c40723f.jpg\" width=\"800\" height=\"400\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u041e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442&nbsp;COPC&nbsp;\u0421\u0425&nbsp;release&nbsp;6.1&nbsp;\u043f\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u044e \u043d\u0430 \u044f\u043d\u0432\u0430\u0440\u044c 2020&nbsp;\u0433\u043e\u0434\u0430&nbsp;\u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 60&nbsp;KPI&nbsp;\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430. \u041d\u0430 \u0434\u0435\u043b\u0435 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435: \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0430 200,&nbsp;\u043f\u0440\u0438\u0447\u0435\u043c 150+ \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c&nbsp;\u043d\u0430&nbsp;\u0432\u0441\u0435\u0445&nbsp;\u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e&nbsp;\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f:&nbsp;\u043e\u0442&nbsp;\u0441\u0443\u043f\u0435\u0440\u0432\u0438\u0437\u043e\u0440\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e&nbsp;\u0434\u043e \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e.&nbsp;<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e&nbsp;KPI&nbsp;\u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b.&nbsp;\u041c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0442. \u0412\u0437\u044f\u043b\u0438 \u0431\u0440\u043e\u0448\u044e\u0440\u0443&nbsp;\u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0430\u043c\u0435\u0440\u0438\u043a\u0430\u043d\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438&nbsp;MetricNet&nbsp;\u201cContact&nbsp;Center&nbsp;KPIs&nbsp;Definitions&nbsp;&amp;&nbsp;Correlations\u201d, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u044b \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438&nbsp;\u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e\u0439&nbsp;\u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438,&nbsp;\u0438 \u0438\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0438\u043b\u0438 \u0438\u0445 \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0430:&nbsp;<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/f6e\/d98\/2cc\/f6ed982cc20a4993af4acf832a1c0e0d.png\" width=\"1024\" height=\"415\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0421\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0432\u0438\u0434\u043d\u043e: \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u0436\u043d\u043e \u201c\u043f\u043e\u0442\u044f\u043d\u0443\u0442\u044c\u201d \u0437\u0430 \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u043a\u0430\u0442\u044f\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u0439 \u0441\u0445\u0435\u043c\u0435. \u0412 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u043c\u044b \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043b\u0438 \u0442\u043e\u043f-4 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0441\u0432\u044f\u0437\u0438, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0440\u044b \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u043b\u0438 \u043a \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u043c \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c.<\/p>\n<p><strong>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp; \u041c\u0435\u0436\u0434\u0443 Service Level \u0438 \u0434\u043e\u043b\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043e\u0442\u0440\u0438\u0446\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u044f<\/strong><\/p>\n<p>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0439 \u2013 Service Level. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a\u0430\u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430 \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f (\u0442.\u043d. TST-Target Service Time \u0438\u043b\u0438 TSF-Target Service Factor, \u044d\u0442\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e \u0438 \u0442\u043e \u0436\u0435). \u041f\u0438\u0448\u0443\u0442, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, SL=90\\60. \u042d\u0442\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u0447\u0442\u043e 90% \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 60 \u0441\u0435\u043a \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 (ACD, Automatic Contacts Distribution) \u0438\u043b\u0438, \u043d\u0435\u043c\u043d\u043e\u0436\u043a\u043e \u0443\u043f\u0440\u043e\u0449\u0435\u043d\u043d\u043e, \u0441 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/3d6\/566\/235\/3d65662352440f02bbbdc526c1a21cb0.png\" width=\"566\" height=\"481\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0442\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u044f\u0442 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0438 Service Level \u0438 \u0434\u043e\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 (LCR). \u0412 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0435 \u043e\u043d\u0438 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0437\u0435\u0440\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u0442\u044c \u0434\u0440\u0443\u0433 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 Service Level \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, LCR \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f.<\/p>\n<p>\u041c\u0430\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u043e\u043c, \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 Service Level \u0438 LCR \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043e\u0442\u0440\u0438\u0446\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 0,70. \u0415\u0433\u043e \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0434\u0438\u0430\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0435\u044f\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/fda\/aa6\/c87\/fdaaa6c876d4673569fee49782878afb.png\" width=\"572\" height=\"498\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u041a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, \u0442\u043e \u0436\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0438 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0439 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 ASA (Average Speed of Answer): \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 ASA \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u043c \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442, LCR \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f. \u0418 \u043d\u0430\u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442.<\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b\u0441\u044f \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 0,70? \u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0421\u0431\u043e\u0439\/\u043e\u0442\u043a\u0430\u0437 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b (\u044d\u0442\u0430 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u0430). \u041f\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0443, \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0432 80% \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0432 \u0444\u0438\u0437\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0441 \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c\u043e\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432\u0441\u0435 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0430 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u0442.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f (callback \u0438\u0437 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438)<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u0442.\u043d. \u0431\u043b\u043e\u043a\u0438\u0440\u043e\u0432\u043e\u043a \u043f\u043e B-\u0442\u0438\u043f\u0443 \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438. B-\u0431\u043b\u043e\u043a\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438 \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043f\u0440\u0438 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0430\u0431\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0434\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430: \u0447\u0435\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438, \u043f\u0440\u0438\u043d\u0443\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0431\u0440\u043e\u0441\u044b \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043c\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f, etc. \u041a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u0443\u044e \u0432\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0431\u043b\u043e\u043a\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0443 \u043f\u043e \u0442\u0438\u043f\u0443 B \u0437\u0430\u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u044b\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u044c, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u043d\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>2. \u0420\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a 8-800 \u043f\u0440\u043e\u043f\u043e\u0440\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b \u043a\u0432\u0430\u0434\u0440\u0430\u0442\u0443 \u0434\u043b\u0438\u043d\u044b \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438<\/strong><\/p>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0435 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0441\u0442\u0430\u043d\u0443\u0442 \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043c\u044b \u0441\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c\u0438 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u041a\u0426. \u041d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435 \u044d\u0442\u043e \u201c\u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u201d \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0430\u0431\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u044b \u0436\u0434\u0443\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 4-5 \u0438\u043b\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0433\u0440\u0430\u043c\u043e\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a\u0430\u044f \u0434\u043b\u0438\u043d\u0430 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0443 \u043d\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043c\u0430\u044f, \u043d\u043e \u0438 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0442\u044c \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0441\u0432\u0435\u0440\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/466\/2b1\/145\/4662b11459c7308c9c46e38d0368c4c5.png\" width=\"570\" height=\"463\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u041a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438. \u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a 8-800 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442 \u043d\u0435 \u043a \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u0430 \u043a \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u0443 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430. \u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0437\u0430 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0434\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0430 \u0437\u0430 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0442\u0438\u043c\u0438 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0430\u043c\u0438 \u2013 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0435. \u0422\u0430\u043a \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u043d\u0430 8-800 \u043d\u0430\u0434\u043e \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442 \u0438 \u0437\u043e\u043d\u0443 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043d\u0435\u0441\u0435\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0443\u044e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442 \u043e \u043a\u0432\u0430\u0434\u0440\u0430\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u043d\u0430 8-800 \u043e\u0442 \u0434\u043b\u0438\u043d\u044b \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438, \u043e\u043d \u0441\u0442\u0430\u0440\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u0445 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c.<\/p>\n<p><strong>3. \u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 (ASA) \u043d\u0435\u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u043e \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043d\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438<\/strong><\/p>\n<p>\u0422\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0435\u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u043e\u0435 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 ASA \u0441\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043e \u0440\u043e\u0441\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/99c\/61e\/f3f\/99c61ef3f44c7fffab3ca15659780a63.png\" width=\"560\" height=\"466\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u043e\u043c\u043d\u0438\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0438\u0445 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e (\u0438\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0435\u0435 \u0435\u0449\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0432 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u042d\u0440\u043b\u0430\u043d\u0433\u0438. 1 \u042d\u0440\u043b\u0430\u043d\u0433 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0430\u0441\u0443 \u0442\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0435).<\/p>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043b\u043e\u0441\u043a\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u043c \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e\u0442 \u0442\u0430\u043a:<\/p>\n<figure class=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/11b\/c01\/ffd\/11bc01ffdb9fde7c59ffe62f1314efbc.png\" width=\"527\" height=\"466\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0410 \u0432\u043e\u0442 \u0447\u0442\u043e \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u0438 \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438. \u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f AHT \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044e\u044e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 (\u0438, \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e, \u043d\u0430 \u0434\u043e\u043b\u044e \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432), \u0447\u0435\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u043d\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n<figure class=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/50b\/7c3\/b00\/50b7c3b00c9b36aba2b42697a4b2fcbb.png\" width=\"535\" height=\"474\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>4. \u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 (Occupancy) \u2013 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u043a\u0438<\/strong><\/p>\n<p>Occupancy \u2013 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d \u0441 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430. \u042d\u0442\u043e \u0434\u0440\u043e\u0431\u044c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c. \u0412 \u0447\u0438\u0441\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435 \u0443 \u043d\u0435\u0435 \u0441\u0443\u043c\u043c\u0430\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u0432 \u0437\u043d\u0430\u043c\u0435\u043d\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435 \u2013 \u0441\u0443\u043c\u043c\u0430\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u043b\u0438 \u0432 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u043f\u043e\u0442\u0440\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0424\u0438\u0437\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0441\u043c\u044b\u0441\u043b Occupancy \u2013 \u044d\u0442\u043e \u041a\u041f\u0414, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0438 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b. \u041a\u0430\u043a \u0438 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u041a\u041f\u0414, \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u043d \u043d\u0435 \u0431\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 1, \u043f\u043e \u043a\u0440\u0430\u0439\u043d\u0435\u0439 \u043c\u0435\u0440\u0435, \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438. \u0414\u0435\u043b\u043e \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0430\u0443\u0437, \u0442.\u0435. c Occupancy=1,0 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0446\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u201c\u0415\u0441\u0442\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435\u201d \u0443\u0434\u043b\u0438\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438: \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043b\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u0431\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u0442\u043e\u0440\u043c\u043e\u0437\u0438\u0442\u044c. \u0410 \u043a\u0430\u043a \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0438 AHT, \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0436\u0435 \u0434\u0440\u0430\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f ASA, \u043c\u044b \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0435 \u0432\u044b\u0448\u0435.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u0442\u0442\u043e\u043a \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430 \u0438\u0437 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u0438 \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/f6b\/c14\/db6\/f6bc14db6b3f6a9ac1f932bf69319086.png\" width=\"584\" height=\"472\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u041a\u0440\u0430\u0442\u043a\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0438\u043a\u0438 Occupancy \u043d\u0435 \u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u044b. \u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0432\u044b\u043c \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f 0,85, \u0445\u043e\u0442\u044f \u044f \u0437\u0430 17 \u043b\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043d\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0443 \u043d\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438 Occupancy &lt;= 0,92. \u041d\u0430 \u043c\u0438\u043b\u043b\u0438\u043e\u043d\u0430\u0445 \u0438 \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u043a\u0430\u0445 \u043c\u0438\u043b\u043b\u0438\u043e\u043d\u043e\u0432 \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u0432 0,92-0,85=0,07 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f.<\/p>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043b\u0438 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f Occupancy \u0432 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438? \u041e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e: \u0441\u043a\u0430\u0447\u043a\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043d\u043e \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430. \u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442 \u201c\u0442\u044f\u043d\u0443\u0442\u044c\u201d \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/0bf\/d7d\/af7\/0bfd7daf77f2990831e48404d07ed5ce.png\" width=\"565\" height=\"492\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0412 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 Occupancy \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u201c\u043f\u043b\u0430\u0432\u0430\u0435\u0442\u201d \u0432 \u0434\u0438\u0430\u043f\u0430\u0437\u043e\u043d\u0435 0,55-0,75 (\u0438 0,75 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u043c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u043c), \u0430 \u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u2013 \u043e\u0442 0,75 \u0434\u043e 0,90.<\/p>\n<p>\u041e\u0434\u043d\u043e \u0438\u0437 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u041a\u0426 \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430 \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043d\u0430 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0412\u043e\u0442 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e \u0441\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442 100.000 \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439 net. \u041a \u0441\u043e\u0436\u0430\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e, \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0447\u0435\u0442\u0432\u0435\u0440\u0442\u044b\u0439.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/042\/5f8\/3c7\/0425f83c7466a95bc1054cc6b278f9d3.png\" width=\"579\" height=\"368\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0412 \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u043d\u043e\u043c \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0435 \u0434\u0430\u043d\u0430 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043f\u043e \u0434\u043d\u044f\u043c. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c Service Level \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043d\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u043c \u0432 \u041a\u0426?<\/p>\n<p>\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439. \u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043b\u043e\u0449\u0430\u0434\u043a\u0438 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439: \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 (AHT) \u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0430\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c Occupancy \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/2f7\/b89\/2fc\/2f7b892fc34f1dd39b3459ab1edf5275.png\" width=\"582\" height=\"479\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u041f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 (Workload) \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u043e \u2013 \u0432\u0438\u0434\u043d\u043e \u0438\u0437 \u0441\u0438\u043d\u0435\u0433\u043e \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430. \u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 Workload = AHT \u0445 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c, \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 (AHT) \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u043e. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0431\u044b \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u0437\u0430\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442 \u043d\u0435 \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c, \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0435 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u044e\u0449\u0435\u043c\u0441\u044f AHT, Occupancy \u0431\u044b \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u043b\u0441\u044f. \u0413\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0435\u043b \u0431\u044b \u043a\u0430\u043a \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c. \u0412\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044f \u043a\u0430\u043b\u044c\u043a\u0443\u043b\u044f\u0442\u043e\u0440 Erlang \u0421\/\u0425<\/p>\n<p>\u0418\u0442\u043e\u0433\u043e:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p>\u041c\u0435\u0436\u0434\u0443 Service Level (\u0438 ASA) \u0438 \u0434\u043e\u043b\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 (LCR) \u0432 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u044b\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043e\u0442\u0440\u0438\u0446\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u044f, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430 callback\u2019\u0430 \u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0431\u043b\u043e\u043a\u0438\u0440\u043e\u0432\u043e\u043a \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0420\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a 8-800 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0442 \u043f\u0440\u043e\u043f\u043e\u0440\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043a\u0432\u0430\u0434\u0440\u0430\u0442\u0443 \u0434\u043b\u0438\u043d\u044b \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 (ASA) \u043d\u0435\u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u043e \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043d\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0430 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 (AHT), \u043d\u043e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430 \u043a AHT, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043d\u0430\u0434\u043e \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0442\u044c. \u041a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 25 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f AHT.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 Occupancy \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u043a\u0443 \u041a\u0426, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0444\u043e\u043d\u0434 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u044b \u0442\u0440\u0443\u0434\u0430 \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0442 50% (\u0432 \u043c\u0430\u043b\u0435\u043d\u044c\u043a\u0438\u0445) \u0438 \u0434\u043e 80% \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u041a\u0426. \u0412 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0435 Occupancy =0,55-0,75 \u0438 0,75-0,92 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u041a\u0426 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e. \u041f\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 Occupancy \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u0440\u0435\u0437\u043a\u043e\u043c\u0443 \u0441\u043a\u0430\u0447\u043a\u0443 AHT, \u043d\u043e \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u0441\u043f\u043e\u043a\u043e\u0439\u043d\u043e \u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442 0,90-0,92, \u0447\u0442\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>KPI \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043d\u0435\u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u043e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439, \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u041a\u0426 \u043f\u0440\u0438 \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0441\u0432\u044f\u0437\u044f\u0445. \u0418\u043d\u0430\u0447\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0438\u0441\u043a, \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044f \u043e\u0434\u0438\u043d \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c, \u0437\u0430\u0432\u0430\u043b\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043f\u043e \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<blockquote>\n<p><em>\u0414\u043c\u0438\u0442\u0440\u0438\u0439 \u0413\u0430\u043b\u043a\u0438\u043d<\/em><\/p>\n<p>\u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442 \u043f\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432, \u043d\u0435\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<p> \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/527196\/\"> https:\/\/habr.com\/ru\/post\/527196\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\n<div class=\"post__text post__text_v2\" id=\"post-content-body\">\n<figure class=\"full-width\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u041e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442&nbsp;COPC&nbsp;\u0421\u0425&nbsp;release&nbsp;6.1&nbsp;\u043f\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u044e \u043d\u0430 \u044f\u043d\u0432\u0430\u0440\u044c 2020&nbsp;\u0433\u043e\u0434\u0430&nbsp;\u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 60&nbsp;KPI&nbsp;\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430. \u041d\u0430 \u0434\u0435\u043b\u0435 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435: \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0430 200,&nbsp;\u043f\u0440\u0438\u0447\u0435\u043c 150+ \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c&nbsp;\u043d\u0430&nbsp;\u0432\u0441\u0435\u0445&nbsp;\u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e&nbsp;\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f:&nbsp;\u043e\u0442&nbsp;\u0441\u0443\u043f\u0435\u0440\u0432\u0438\u0437\u043e\u0440\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e&nbsp;\u0434\u043e \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e.&nbsp;<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e&nbsp;KPI&nbsp;\u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b.&nbsp;\u041c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0442. \u0412\u0437\u044f\u043b\u0438 \u0431\u0440\u043e\u0448\u044e\u0440\u0443&nbsp;\u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0430\u043c\u0435\u0440\u0438\u043a\u0430\u043d\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438&nbsp;MetricNet&nbsp;\u201cContact&nbsp;Center&nbsp;KPIs&nbsp;Definitions&nbsp;&amp;&nbsp;Correlations\u201d, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u044b \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438&nbsp;\u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e\u0439&nbsp;\u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438,&nbsp;\u0438 \u0438\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0438\u043b\u0438 \u0438\u0445 \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0430:&nbsp;<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0421\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0432\u0438\u0434\u043d\u043e: \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u0436\u043d\u043e \u201c\u043f\u043e\u0442\u044f\u043d\u0443\u0442\u044c\u201d \u0437\u0430 \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u043a\u0430\u0442\u044f\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u0439 \u0441\u0445\u0435\u043c\u0435. \u0412 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u043c\u044b \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043b\u0438 \u0442\u043e\u043f-4 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0441\u0432\u044f\u0437\u0438, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0440\u044b \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u043b\u0438 \u043a \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u043c \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c.<\/p>\n<p><strong>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp; \u041c\u0435\u0436\u0434\u0443 Service Level \u0438 \u0434\u043e\u043b\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043e\u0442\u0440\u0438\u0446\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u044f<\/strong><\/p>\n<p>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0439 \u2013 Service Level. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a\u0430\u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430 \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f (\u0442.\u043d. TST-Target Service Time \u0438\u043b\u0438 TSF-Target Service Factor, \u044d\u0442\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e \u0438 \u0442\u043e \u0436\u0435). \u041f\u0438\u0448\u0443\u0442, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, SL=90\\60. \u042d\u0442\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u0447\u0442\u043e 90% \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 60 \u0441\u0435\u043a \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 (ACD, Automatic Contacts Distribution) \u0438\u043b\u0438, \u043d\u0435\u043c\u043d\u043e\u0436\u043a\u043e \u0443\u043f\u0440\u043e\u0449\u0435\u043d\u043d\u043e, \u0441 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0442\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u044f\u0442 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0438 Service Level \u0438 \u0434\u043e\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 (LCR). \u0412 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0435 \u043e\u043d\u0438 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0437\u0435\u0440\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u0442\u044c \u0434\u0440\u0443\u0433 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 Service Level \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, LCR \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f.<\/p>\n<p>\u041c\u0430\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u043e\u043c, \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 Service Level \u0438 LCR \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043e\u0442\u0440\u0438\u0446\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 0,70. \u0415\u0433\u043e \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0434\u0438\u0430\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0435\u044f\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u041a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, \u0442\u043e \u0436\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0438 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0439 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 ASA (Average Speed of Answer): \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 ASA \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u043c \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442, LCR \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f. \u0418 \u043d\u0430\u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442.<\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b\u0441\u044f \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 0,70? \u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0421\u0431\u043e\u0439\/\u043e\u0442\u043a\u0430\u0437 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b (\u044d\u0442\u0430 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u0430). \u041f\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0443, \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0432 80% \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0432 \u0444\u0438\u0437\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0441 \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c\u043e\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432\u0441\u0435 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0430 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u0442.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f (callback \u0438\u0437 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438)<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u0442.\u043d. \u0431\u043b\u043e\u043a\u0438\u0440\u043e\u0432\u043e\u043a \u043f\u043e B-\u0442\u0438\u043f\u0443 \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438. B-\u0431\u043b\u043e\u043a\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438 \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043f\u0440\u0438 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0430\u0431\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0434\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430: \u0447\u0435\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438, \u043f\u0440\u0438\u043d\u0443\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0431\u0440\u043e\u0441\u044b \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043c\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f, etc. \u041a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u0443\u044e \u0432\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0431\u043b\u043e\u043a\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0443 \u043f\u043e \u0442\u0438\u043f\u0443 B \u0437\u0430\u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u044b\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u044c, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u043d\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>2. \u0420\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a 8-800 \u043f\u0440\u043e\u043f\u043e\u0440\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b \u043a\u0432\u0430\u0434\u0440\u0430\u0442\u0443 \u0434\u043b\u0438\u043d\u044b \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438<\/strong><\/p>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0435 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0441\u0442\u0430\u043d\u0443\u0442 \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043c\u044b \u0441\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c\u0438 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u041a\u0426. \u041d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435 \u044d\u0442\u043e \u201c\u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u201d \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0430\u0431\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u044b \u0436\u0434\u0443\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 4-5 \u0438\u043b\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0433\u0440\u0430\u043c\u043e\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a\u0430\u044f \u0434\u043b\u0438\u043d\u0430 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0443 \u043d\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043c\u0430\u044f, \u043d\u043e \u0438 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0442\u044c \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0441\u0432\u0435\u0440\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u041a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438. \u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a 8-800 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442 \u043d\u0435 \u043a \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u0430 \u043a \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u0443 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430. \u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0437\u0430 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0434\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0430 \u0437\u0430 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0442\u0438\u043c\u0438 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0430\u043c\u0438 \u2013 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0435. \u0422\u0430\u043a \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u043d\u0430 8-800 \u043d\u0430\u0434\u043e \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442 \u0438 \u0437\u043e\u043d\u0443 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043d\u0435\u0441\u0435\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0443\u044e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442 \u043e \u043a\u0432\u0430\u0434\u0440\u0430\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u043d\u0430 8-800 \u043e\u0442 \u0434\u043b\u0438\u043d\u044b \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438, \u043e\u043d \u0441\u0442\u0430\u0440\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u0445 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c.<\/p>\n<p><strong>3. \u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 (ASA) \u043d\u0435\u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u043e \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043d\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438<\/strong><\/p>\n<p>\u0422\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0435\u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u043e\u0435 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 ASA \u0441\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043e \u0440\u043e\u0441\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u043e\u043c\u043d\u0438\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0438\u0445 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e (\u0438\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0435\u0435 \u0435\u0449\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0432 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u042d\u0440\u043b\u0430\u043d\u0433\u0438. 1 \u042d\u0440\u043b\u0430\u043d\u0433 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0430\u0441\u0443 \u0442\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0435).<\/p>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043b\u043e\u0441\u043a\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u043c \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e\u0442 \u0442\u0430\u043a:<\/p>\n<figure class=\"\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0410 \u0432\u043e\u0442 \u0447\u0442\u043e \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u0438 \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438. \u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f AHT \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044e\u044e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 (\u0438, \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e, \u043d\u0430 \u0434\u043e\u043b\u044e \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432), \u0447\u0435\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u043d\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n<figure class=\"\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>4. \u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 (Occupancy) \u2013 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u043a\u0438<\/strong><\/p>\n<p>Occupancy \u2013 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d \u0441 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430. \u042d\u0442\u043e \u0434\u0440\u043e\u0431\u044c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c. \u0412 \u0447\u0438\u0441\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435 \u0443 \u043d\u0435\u0435 \u0441\u0443\u043c\u043c\u0430\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u0432 \u0437\u043d\u0430\u043c\u0435\u043d\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435 \u2013 \u0441\u0443\u043c\u043c\u0430\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u043b\u0438 \u0432 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u043f\u043e\u0442\u0440\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0424\u0438\u0437\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0441\u043c\u044b\u0441\u043b Occupancy \u2013 \u044d\u0442\u043e \u041a\u041f\u0414, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0438 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b. \u041a\u0430\u043a \u0438 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u041a\u041f\u0414, \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u043d \u043d\u0435 \u0431\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 1, \u043f\u043e \u043a\u0440\u0430\u0439\u043d\u0435\u0439 \u043c\u0435\u0440\u0435, \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438. \u0414\u0435\u043b\u043e \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0430\u0443\u0437, \u0442.\u0435. c Occupancy=1,0 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0446\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u201c\u0415\u0441\u0442\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435\u201d \u0443\u0434\u043b\u0438\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438: \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043b\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u0431\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u0442\u043e\u0440\u043c\u043e\u0437\u0438\u0442\u044c. \u0410 \u043a\u0430\u043a \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0438 AHT, \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0436\u0435 \u0434\u0440\u0430\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f ASA, \u043c\u044b \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0435 \u0432\u044b\u0448\u0435.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u0442\u0442\u043e\u043a \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430 \u0438\u0437 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u0438 \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<figure class=\"full-width\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u041a\u0440\u0430\u0442\u043a\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0438\u043a\u0438 Occupancy \u043d\u0435 \u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u044b. \u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0432\u044b\u043c \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f 0,85, \u0445\u043e\u0442\u044f \u044f \u0437\u0430 17 \u043b\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043d\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0443 \u043d\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438 Occupancy &lt;= 0,92. \u041d\u0430 \u043c\u0438\u043b\u043b\u0438\u043e\u043d\u0430\u0445 \u0438 \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u043a\u0430\u0445 \u043c\u0438\u043b\u043b\u0438\u043e\u043d\u043e\u0432 \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u0432 0,92-0,85=0,07 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f.<\/p>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043b\u0438 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f Occupancy \u0432 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438? \u041e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e: \u0441\u043a\u0430\u0447\u043a\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043d\u043e \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430. \u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442 \u201c\u0442\u044f\u043d\u0443\u0442\u044c\u201d \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0412 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 Occupancy \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u201c\u043f\u043b\u0430\u0432\u0430\u0435\u0442\u201d \u0432 \u0434\u0438\u0430\u043f\u0430\u0437\u043e\u043d\u0435 0,55-0,75 (\u0438 0,75 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u043c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u043c), \u0430 \u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u2013 \u043e\u0442 0,75 \u0434\u043e 0,90.<\/p>\n<p>\u041e\u0434\u043d\u043e \u0438\u0437 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u041a\u0426 \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430 \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043d\u0430 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0412\u043e\u0442 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e \u0441\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442 100.000 \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439 net. \u041a \u0441\u043e\u0436\u0430\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e, \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0447\u0435\u0442\u0432\u0435\u0440\u0442\u044b\u0439.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0412 \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u043d\u043e\u043c \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0435 \u0434\u0430\u043d\u0430 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043f\u043e \u0434\u043d\u044f\u043c. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c Service Level \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043d\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u043c \u0432 \u041a\u0426?<\/p>\n<p>\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439. \u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043b\u043e\u0449\u0430\u0434\u043a\u0438 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439: \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 (AHT) \u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0430\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c Occupancy \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u041f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 (Workload) \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u043e \u2013 \u0432\u0438\u0434\u043d\u043e \u0438\u0437 \u0441\u0438\u043d\u0435\u0433\u043e \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430. \u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 Workload = AHT \u0445 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c, \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 (AHT) \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u043e. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0431\u044b \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u0437\u0430\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442 \u043d\u0435 \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c, \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0435 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u044e\u0449\u0435\u043c\u0441\u044f AHT, Occupancy \u0431\u044b \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u043b\u0441\u044f. \u0413\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0435\u043b \u0431\u044b \u043a\u0430\u043a \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c. \u0412\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044f \u043a\u0430\u043b\u044c\u043a\u0443\u043b\u044f\u0442\u043e\u0440 Erlang \u0421\/\u0425<\/p>\n<p>\u0418\u0442\u043e\u0433\u043e:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p>\u041c\u0435\u0436\u0434\u0443 Service Level (\u0438 ASA) \u0438 \u0434\u043e\u043b\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 (LCR) \u0432 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u044b\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043e\u0442\u0440\u0438\u0446\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u044f, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430 callback\u2019\u0430 \u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0431\u043b\u043e\u043a\u0438\u0440\u043e\u0432\u043e\u043a \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0420\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a 8-800 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0442 \u043f\u0440\u043e\u043f\u043e\u0440\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043a\u0432\u0430\u0434\u0440\u0430\u0442\u0443 \u0434\u043b\u0438\u043d\u044b \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 (ASA) \u043d\u0435\u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u043e \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043d\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0430 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 (AHT), \u043d\u043e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430 \u043a AHT, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043d\u0430\u0434\u043e \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0442\u044c. \u041a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 25 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f AHT.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 Occupancy \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u043a\u0443 \u041a\u0426, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0444\u043e\u043d\u0434 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u044b \u0442\u0440\u0443\u0434\u0430 \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0442 50% (\u0432 \u043c\u0430\u043b\u0435\u043d\u044c\u043a\u0438\u0445) \u0438 \u0434\u043e 80% \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u041a\u0426. \u0412 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0435 Occupancy =0,55-0,75 \u0438 0,75-0,92 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u041a\u0426 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e. \u041f\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 Occupancy \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u0440\u0435\u0437\u043a\u043e\u043c\u0443 \u0441\u043a\u0430\u0447\u043a\u0443 AHT, \u043d\u043e \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u0441\u043f\u043e\u043a\u043e\u0439\u043d\u043e \u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442 0,90-0,92, \u0447\u0442\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>KPI \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043d\u0435\u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u043e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439, \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u041a\u0426 \u043f\u0440\u0438 \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0441\u0432\u044f\u0437\u044f\u0445. \u0418\u043d\u0430\u0447\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0438\u0441\u043a, \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044f \u043e\u0434\u0438\u043d \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c, \u0437\u0430\u0432\u0430\u043b\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043f\u043e \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<blockquote>\n<p><em>\u0414\u043c\u0438\u0442\u0440\u0438\u0439 \u0413\u0430\u043b\u043a\u0438\u043d<\/em><\/p>\n<p>\u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442 \u043f\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432, \u043d\u0435\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<p> \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/527196\/\"> https:\/\/habr.com\/ru\/post\/527196\/<\/a><br \/><\/br><\/br><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-312883","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/312883","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=312883"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/312883\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=312883"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=312883"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=312883"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}