{"id":313296,"date":"2020-11-17T15:00:44","date_gmt":"2020-11-17T15:00:44","guid":{"rendered":"http:\/\/savepearlharbor.com\/?p=313296"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=313296","title":{"rendered":"\u041a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c Service Desk \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438? \u0418 \u043d\u0430 \u0447\u0442\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438?"},"content":{"rendered":"\n
\n
<\/figcaption><\/figure>\n

\u0421\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a \u043f\u0440\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044e \u0442\u0435\u043c, \u0443 \u043a\u043e\u0433\u043e \u201c\u0431\u043e\u043b\u0438\u0442\u201d \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430 \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u0435, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0442\u0435\u043c, \u043a\u0442\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c FSM \u0438\u043b\u0438 Service Desk \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438. <\/h3>\n<\/p>\n

\u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e \u0432\u0441\u0435\u0445. \u0421 \u043a\u0435\u043c \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c — \u0410\u043d\u0434\u0440\u0435\u0439 \u0411\u0430\u043b\u044f\u043a\u0438\u043d: 7 \u043b\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435, 20 \u043b\u0435\u0442 \u0432 \u0418\u0422. \u041f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u0435\u0442 — CEO \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430 HubEx (\u0418\u0422 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438). <\/p>\n

\u0417\u0430 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430, \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0432 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u0435 \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043f\u0440\u0438\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430. \u0418\u043c \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b \u043f\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0438\u0436\u0435. \u0420\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438, \u0443\u0432\u044b  \u0432 \u0437\u0430\u0447\u0430\u0442\u043a\u0430\u0445. \u0418\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043a\u0440\u0430\u0439\u043d\u0435 \u043c\u0430\u043b\u043e, \u0442\u0430\u043a \u0447\u0442\u043e \u0443\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d, \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u043c \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u0430. <\/p>\n

\u0426\u0435\u043b\u044c \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438<\/strong> — \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0432\u0441\u0435\u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435-\u043b\u0438\u0431\u043e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b  \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0441 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438.   <\/strong><\/p>\n

\u0414\u043b\u044f \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u043c\u0441\u044f, \u043e \u0447\u0435\u043c \u043f\u043e\u0439\u0434\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0447\u044c: \u0418\u0422 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 ITSM \u0438\u043b\u0438 Service desk \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0434\u043b\u044f \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432. \u0412 \u0430\u043d\u0433\u043b\u043e\u044f\u0437\u044b\u0447\u043d\u043e\u043c \u043c\u0438\u0440\u0435 \u043f\u043e\u0434 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0435\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d: Field Service Management \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u043d\u043e — FSM (\u043d\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441 Workforce management). \u0412 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0437\u0432\u0443\u0447\u0438\u0442 \u043a\u0430\u043a \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0432\u044b\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u043c, \u043d\u043e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u043c \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 — \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n

\u0427\u0435\u043c \u044f \u043f\u043e\u0434\u0435\u043b\u044e\u0441\u044c:<\/h3>\n
    \n
  1. \n

    \u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044e \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u043b\u0435\u0442 \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u044e\u0442 FSM \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c. \u041e\u043d \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435<\/strong><\/p>\n<\/li>\n

  2. \n

    \u0420\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0436\u0443 \u043e \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0438\u044f\u0445  \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0430 \u201c\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c\u201d<\/p>\n<\/li>\n

  3. \n

    \u041e\u0431\u0441\u0443\u0434\u0438\u043c, \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0442\u0438\u043f\u044b \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435 <\/p>\n<\/li>\n

  4. \n

    \u041e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044e, \u043d\u0430 \u0447\u0442\u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u0442\u044c \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438<\/p>\n<\/li>\n

  5. \n

    \u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0443 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0438 \u0435\u0433\u043e \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u043f\u043e \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u0443, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0432\u044b \u0443\u0436\u0435 \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u043b\u0438<\/p>\n<\/li>\n

  6. \n

    \u041f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0435\u043d\u044c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0442 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u044b\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u043c. \u041f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0442\u044c \u0438 \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    \u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u0430\u0442\u044c \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u043c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u044f\u043c \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c, \u043d\u0430\u0447\u043d\u0443 \u0441 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0441\u0442\u0432\u0430 Gartner. \u041e\u043d \u043d\u0435\u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043b \u0441\u0432\u0435\u0436\u0443\u044e \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044e \u043d\u0430 \u0442\u0435\u043c\u0443 Field Service Management-\u0430 \u0432 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043a \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u043c\u0430\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043a\u0432\u0430\u0434\u0440\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432<\/u><\/a>. \u0412\u043e\u0442 \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430  \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044e \u0434\u043b\u044f \u0430\u043d\u0433\u043b\u043e-\u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445: https:\/\/www.gartner.com\/doc\/reprints?id=1-2438LY1F&ct=200903&st=sb<\/u><\/a><\/p>\n

    \u0427\u0442\u043e \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442 \u0443\u0432\u0430\u0436\u0430\u0435\u043c\u044b\u0439 Gartner?<\/h3>\n

    \u0412\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445:<\/strong><\/p>\n

    \u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 2 \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0438, \u0430 \u043f\u0440\u0438 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0435 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b:<\/p>\n

    \u201c\u0418\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f \u0438\u0437 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0443\u044e \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0433\u043e \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u0430\u043c \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430,  \u0432\u044b\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0438\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438:  <\/p>\n

      \n
    1. \n

      \u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440 \u0432 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0435\u201d (\u0438\u043c\u0435\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0432\u0432\u0438\u0434\u0443 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0435: \u0431\u0435\u0440\u0435\u043c SAP, Microsoft, Oracle \u0438 \u0442.\u043f. \u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u043e\u0432 + \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0443\u0435\u043c \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438\/\u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438\/\u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0438\u043b\u0438\u043c, \u043f\u0438\u043b\u0438\u043c, \u043f\u0438\u043b\u0438\u043c. \u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c, \u043e\u0442 200k$ \u0434\u043e 900k$ \u043f\u043e \u0420\u0424)<\/p>\n<\/li>\n

    2. \n

      \u201c\u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u043c \u043d\u0438\u0448\u0435\u0432\u043e\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442 \u043b\u043e\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0430\u201d.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Gartner, \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0443\u0435\u0442: \u201c\u0412\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f \u0438\u0437 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0441\u0444\u0435\u0440\u044b \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430\u043c.\u201d <\/p>\n

      \u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442 —  \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e, \u0431\u043e\u0433\u0430\u0442\u043e, \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0440\u043e\u043c\u0438\u0441\u0441\u043e\u0432.<\/strong> \u0411\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043d\u043e \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0432\u0430\u043c (\u0442\u0443\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0437\u0440\u0435\u043b\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u043a \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u044e \u0438 \u0441\u0435\u0440\u044c\u0435\u0437\u043d\u044b\u043c \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u044f\u043c) . \u0412\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 — \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0443\u043c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c  80% \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439. \u041d\u043e \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e 80, \u043d\u0435 100%! <\/strong><\/p>\n

      \u0412\u043e \u0432\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445:<\/strong><\/p>\n

      Gartner \u0434\u0435\u043b\u0438\u0442 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432 (\u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432) \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u044b\u043c \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c (FSM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c) \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0438 \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0438.<\/p>\n

      \u201cAppointment-Centric\u201d: \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043b\u0435\u0436\u0438\u0442 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432<\/h4>\n

      \u041f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u043a\u0438:<\/strong> \u0443 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u0435\u0437\u0434\u043e\u043a\/\u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c. \u0412 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435, \u043f\u0440\u0438 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u043c \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/p>\n

      \u201cEquipment-Centric\u201d: \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043b\u0435\u0436\u0438\u0442 \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u043e\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435  \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0440\u0435\u043c\u043e\u043d\u0442 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/h4>\n

      \u041f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u043a\u0438:<\/strong> \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u043e\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0443\u0437\u043a\u0443\u044e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e. \u0414\u043b\u044f \u043d\u0438\u0445 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c. Gartner \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0438 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0443\u0437\u043a\u043e\u0439 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u2013 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043d\u0430\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. <\/p>\n

      \u0412 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u0443 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430. \u0414\u0443\u043c\u0430\u044e, \u043e\u0447\u0435\u0432\u0438\u0434\u043d\u043e, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044f \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044e \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043e \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0438 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0432\u0435\u0431-\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438? \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0442 — \u0441\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043e\u0431\u0441\u0443\u0434\u0438\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u044f\u0445.  <\/p>\n

      \u0414\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430:<\/p>\n

        \n
      1. \n

        \u041f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0442\u044c \u0435\u043c\u0443 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u0443\u044e \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u043f\u043e \u0440\u0435\u043c\u043e\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e, \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u0434\u044b \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a<\/p>\n<\/li>\n

      2. \n

        \u0412\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u0430 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0441\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d. <\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Gartner \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0438 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0443\u0437\u043a\u043e\u0439 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u2013 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430.<\/p>\n

        Outcome-Centric: \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c Equipment-as-a-Service (\u041e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\/\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430) <\/h4>\n

        \u0421\u043c\u044b\u0441\u043b \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439: \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f (\u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434\u0447\u0438\u043a) \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442, \u0430 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a \u043e\u043f\u043b\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0431\u0440\u0435\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u0435\u0433\u043e \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0439 \u043c\u043e\u0433\u043b\u043e \u0431\u044b \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c. \u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u0430 \u0438\u0437 \u0418\u0422-\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u043a\u0438 — \u043f\u043e\u043a\u043e\u043f\u0438\u0439\u043d\u0430\u044f \u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c. \u041f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434\u0447\u0438\u043a \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443 \u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u0438 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u043e\u0439 \u0437\u0430 \u043f\u043e\u0448\u0442\u0443\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043f\u0438\u0438 (\u043e\u0442\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043a\u0438), \u0430 \u043d\u0435 \u0443\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u0438 (\u043f\u0440\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\/\u041c\u0424\u0423) \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442 \u043f\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043e\u0440\u0433\u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u0438. <\/p>\n

        \u041e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0432 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435, \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d, \u0442\u0430\u043a \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043b\u043e\u043c\u043a\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0432\u0435\u043d \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u044e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. <\/p>\n

        \u0414\u043b\u044f \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u044f \u0434\u0438\u0430\u0433\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 (\u043f\u043e\u043b\u043e\u043c\u043a\u0430\u0445) \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d. <\/p>\n

        \u0427\u0442\u043e \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 \u0418\u0422-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435?<\/strong><\/p>\n

          \n
        1. \n

          \u041d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435 \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u0430\u0445, \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u043c\u0435\u0440\u044b<\/p>\n<\/li>\n

        2. \n

          \u041c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439, \u0432\u043e-\u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445, \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c  \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c, \u0437\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0438\u0442 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a, \u0430 \u0432\u043e-\u0432\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          \u0412 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 Gartner, \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0435\u0449\u0435 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0432\u0438\u0434 \u0418\u0422-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c.<\/p>\n

          \u201cTicket-centric\u201d:  \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0434\u0435\u0441\u043a \u043d\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0435 ITSM service desk\/service management \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c, \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0435\u043c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438.<\/h4>\n

          \u0424\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432\u0438\u0434\u0430 Appointment-centric (\u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0441 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438), \u043d\u043e, \u0432 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0438 \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0445, \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0438\u043c\u0435\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0440\u044f\u0434 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439. \u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0443\u043f\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 ITSM \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c, \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043b\u044f \u0418\u0422 \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 ITIL \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a. \u041a\u0430\u043a \u0438\u0442\u043e\u0433 — \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u044b\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u043c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435\u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c \u0418\u0422, \u0443 \u043d\u0438\u0445 \u0441\u0432\u043e\u044f \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430, \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u043e\u0442 \u0418\u0422-\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430. <\/p>\n

          \u0414\u043b\u044f \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0438\u0439 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u044d\u0442\u0438\u043c\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0443 \u0443\u043f\u0440\u043e\u0449\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0445\u0435\u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0437\u0430\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u044b \u0432 \u0444\u0443\u043d\u0434\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/h3>\n

          Appointment-centric: \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043b\u0435\u0436\u0438\u0442 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 <\/h4>\n
          <\/figcaption><\/figure>\n

          \u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0438 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432\u044b\u043d\u0435\u0441\u0435\u043d\u044b \u0432 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u043e \u0441\u0445\u0435\u043c\u044b \u043d\u0430\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e, \u0442\u0430\u043a \u043a\u0430\u043a \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u044d\u0442\u0438 \u0441\u0443\u0449\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0443 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0430. \u041f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b\u0435 \u201cAppointment-centric\u201d FSM \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430  \u0441 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432. \u041e\u043d\u0438 \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442  \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u0444\u043e\u0440\u0441-\u043c\u0430\u0436\u043e\u0440\u0430.<\/p>\n

          Equipment-centric: \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u043e\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0440\u0435\u043c\u043e\u043d\u0442 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/h4>\n
          <\/figcaption><\/figure>\n

          \u0412 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u0438\u0435\u0440\u0430\u0440\u0445\u0438\u0435\u0439 \u0434\u043e \u0443\u0437\u043b\u043e\u0432 \u0438 \u0430\u0433\u0440\u0435\u0433\u0430\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e. <\/p>\n

          \u0412\u0441\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043a \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e. \u0412\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e. <\/p>\n

          \u0412 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435, \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0435\u0439 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u044b\u043c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430\u043c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u0438 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0440\u0435\u043c\u043e\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438-\u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0441\u0442\u0432\u0430. <\/p>\n

          \u0412\u0441\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0440\u0435\u043c\u043e\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435\u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e\u043a\u0440\u0443\u0433 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0424\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f FSM \u043f\u043e \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0422\u041e\u0438\u0420. <\/p>\n

          \u0414\u043b\u044f \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f: \u0422\u041e\u0438\u0420 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b (\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0440\u0435\u043c\u043e\u043d\u0442\u043e\u0432) — \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438-\u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u041a \u0422\u041e\u0438\u0420 \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u0435\u0449\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043c\u043e\u0449\u043d\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u0438\u0441\u043f\u0435\u0442\u0447\u0435\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c (FSM), \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0422\u041e\u0438\u0420 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u043b\u043e \u043a \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430\u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442.<\/p>\n

          Equipment-Centric \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0434\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0422\u041e\u0438\u0420 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0422\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u0442\u0435\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u044f\u0445, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0440\u0435\u043c\u043e\u043d\u0442\u044b \u043e\u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438, \u0430 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0422\u041e\u0438\u0420 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u0432\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0440\u0435\u043c\u043e\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. <\/p>\n

          Outcome-centric: \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043b\u0435\u0436\u0438\u0442 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430<\/h4>\n
          <\/figcaption><\/figure>\n

          \u0422\u0443\u0442 \u043c\u044b \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c \u043e\u0431\u0432\u044f\u0437\u043a\u0443 \u043a \u0443\u043f\u0440\u043e\u0449\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 Equipment-centric FSM. \u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f, \u043e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u044b\u043c \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u0441 IoT \u0438\u043b\u0438 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439, \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0430\u044e\u0449\u0435\u0439 \u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438  \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. <\/p>\n

          Outcome-centric: \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439<\/h4>\n
          <\/figcaption><\/figure>\n

          \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0438\u0442 \u0430\u0431\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0443\u044e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0443 \u0437\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0440\u0435\u0431\u043e\u0439\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0438\u0436\u0435 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u043c SLA — \u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0432\u043e\u0432\u0441\u0435. <\/p>\n

          Ticket-centric: \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043b\u0435\u0436\u0438\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438. \u0421\u0432\u043e\u0435\u0433\u043e \u0440\u043e\u0434\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0434\u0435\u0441\u043a, \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0434\u043b\u044f \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432<\/h4>\n
          <\/figcaption><\/figure>\n

          \u042f \u0441\u043e\u0437\u043d\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u043b \u0441\u044e\u0434\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0439\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 FSM \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c \u0431\u043b\u043e\u043a\u0438 \u201c\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0439\u201d, \u201c\u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u201d \u0438\u043b\u0438 \u201c\u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435\u201d, \u0442\u0430\u043a \u043a\u0430\u043a \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0435, \u0430 \u0435\u0433\u043e \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438  \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u044b \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438: \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0435. \u041a\u044d\u0448 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c, \u0442\u043e\u0436\u0435 \u043b\u0438\u0431\u043e \u0432\u043e\u0432\u0441\u0435 \u043e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442, \u043b\u0438\u0431\u043e \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d \u043f\u0440\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u043e\u043c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a. \u041f\u043e\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u044e \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438  \u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u044c \u0447\u0435\u043a \u043b\u0438\u0441\u0442\u044b —  \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0440\u0438 \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430 \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442. <\/p>\n

          \u041d\u0438\u0436\u0435, \u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435, \u044f \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0443 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439  FSM-\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0434\u0435\u0444\u0438\u0446\u0438\u0442 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0438\u0441\u043f\u044b\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043b\u0438\u0441\u044c \u0432 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0435 \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0430. <\/p>\n

          \u0415\u0449\u0435 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0442\u0438\u043f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u044b\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u044f\u0434 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 — \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430 CRM \u043f\u043e\u0434 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 FSM.<\/p>\n

          \u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0430\u043c \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u201c\u0432\u0441\u0435\u043c\u043e\u0433\u0443\u0449\u0438\u0435\u201d CRM<\/h3>\n
          <\/figcaption><\/figure>\n<\/p>\n

          \u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044f \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u043b CRM? \u041f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b \u0434\u0432\u0435:<\/strong><\/p>\n

            \n
          1. \n

            \u0421\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0418\u0422-\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u201cCRM \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432\u201d. \u041f\u043e \u0444\u0430\u043a\u0442\u0443 \u044d\u0442\u043e \u0442\u043e \u0436\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0435 FSM-\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u0443\u0440\u0435\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0438\u043b\u0438 Service desk \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c. \u041e\u0441\u043c\u0435\u043b\u044e\u0441\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e CRM \u0432 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0435: FSM \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043a\u0430\u0447\u0435\u043d\u0430, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u0438\u0449\u0443\u0442, \u0430 \u0432 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432\u0438\u043a\u0430\u0445 \u0441\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e. \u0418 \u0447\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435 \u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u0435\u0435 \u0442\u044b \u043d\u0430\u0437\u043e\u0432\u0435\u0448\u044c\u0441\u044f — \u0442\u0435\u043c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435. \u0410 CRM, \u043a\u0430\u043a \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0441\u0435\u2026<\/p>\n<\/li>\n

          2. \n

            \u041f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u043b\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u0438\u043c\u0435\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 CRM. \u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043f\u043e\u043f\u044b\u0442\u043a\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0441 \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0435 CRM \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0430\u043d\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u043e\u0447\u0430\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438. \u0412 \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u044f\u0445 \u044d\u0442\u043e \u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u044b\u043c, \u043d\u043e \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441  \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0441\u044f. <\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            \u0417\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430 \u0445\u043e\u0442\u044c \u0438 \u043f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0430 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043a\u0430\u043a-\u0442\u043e \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043d\u043e \u0432 CRM \u043d\u0435\u0442 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0432\u0438\u043d\u044b \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0441 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/p>\n

              \n
            1. \n

              \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0441\u0432\u044f\u0437\u043a\u0435 \u0441 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u0433\u0435\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u0435\u0439, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438<\/p>\n<\/li>\n

            2. \n

              \u0443\u0447\u0435\u0442 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u043a\u0438 \u043a \u043d\u0435\u043c\u0443 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \/ \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442<\/p>\n<\/li>\n

            3. \n

              GPS-\u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430 <\/p>\n<\/li>\n

            4. \n

              \u0422\u041e\u0438\u0420-\u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044c \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0441 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u043f\u043e \u0442\u0438\u043f\u0430\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432, \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0432\u0438\u0434\u0430\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u0441\u0443\u0449\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b <\/p>\n<\/li>\n

            5. \n

              \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/p>\n<\/li>\n

            6. \n

              \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442 \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u044f \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e SLA \u0441 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u043c<\/p>\n<\/li>\n

            7. \n

              \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u044d\u043a\u0441\u043f\u0440\u0435\u0441\u0441-\u043f\u043e\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u043c<\/p>\n<\/li>\n

            8. \n

              \u0443\u0447\u0435\u0442 \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0438\u043c\u0435\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0438\u0434\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442 \u0438 \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430<\/p>\n<\/li>\n

            9. \n

              \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442 \u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433<\/p>\n<\/li>\n

            10. \n

              \u0438\u0435\u0440\u0430\u0440\u0445\u0438\u044f \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043a\u0430\u043a \u0438 \u0441\u0430\u043c\u0438\u0445 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0433\u0435\u043e-\u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u043a\u043e\u0439 \u043d\u0430 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/p>\n<\/li>\n

            11. \n

              \u043e\u0444\u0444\u043b\u0430\u0439\u043d \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c \u0432 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 <\/p>\n<\/li>\n

            12. \n

              \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442 \u0438 \u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 <\/p>\n<\/li>\n

            13. \n

              \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u043e\u0432, \u0443\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u0430 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u043e\u0432, \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u043e\u0432 \u0441\u043e \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u0430<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

              \u042d\u0442\u043e, \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e, \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0441\u044f \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0432 CRM \u0442\u0435\u043c, \u043a\u043e\u043c\u0443 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u044f \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0437\u0430\u0431\u044b\u043b — \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0439\u0442\u0435, \u043f\u043e\u0436\u0430\u043b\u0443\u0439\u0441\u0442\u0430, \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u044f\u0445. \u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u0435\u043d \u0432\u0430\u0448 \u043e\u043f\u044b\u0442.<\/p>\n