{"id":335334,"date":"2022-07-05T15:00:17","date_gmt":"2022-07-05T15:00:17","guid":{"rendered":"http:\/\/savepearlharbor.com\/?p=335334"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=335334","title":{"rendered":"<span>\u041f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0438 CJM \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0447\u044c \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438?\u00a0\u041d\u043e\u0432\u0430\u044f \u0441\u0435\u0440\u0435\u0431\u0440\u044f\u043d\u0430\u044f \u043f\u0443\u043b\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442?<\/span>"},"content":{"rendered":"<div><\/div>\n<div id=\"post-content-body\">\n<div>\n<div class=\"article-formatted-body article-formatted-body article-formatted-body_version-2\">\n<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/7bf\/6c8\/1eb\/7bf6c81eb1102a92ebf92efff482fe63.png\" width=\"780\" height=\"439\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/7bf\/6c8\/1eb\/7bf6c81eb1102a92ebf92efff482fe63.png\"\/><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<div class=\"persona\" persona=\"true\"><img decoding=\"async\" persona=\"true\" class=\"image persona__image\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/10b\/f9c\/c3e\/10bf9cc3e4738c9adac5f4c154bfacad.png\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/10b\/f9c\/c3e\/10bf9cc3e4738c9adac5f4c154bfacad.png\"\/><\/p>\n<h5 class=\"persona__heading\" persona=\"true\">\u0410\u0432\u0442\u043e\u0440 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438: \u041a\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043d\u0430 \u041a\u0443\u0440\u0434\u044e\u043c\u043e\u0432\u0430  <\/h5>\n<p>product marketing manager (stream B2B) \u0432 Rutube  <\/p>\n<\/div>\n<p>\u041d\u0430\u0432\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435, \u0432\u044b \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0435 \u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043b\u0438 \u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u043c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441ustomer journey map \u2014 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (CJM). \u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0436\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0442\u0430\u043a \u043f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u0435\u043d \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 IT-\u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432, \u0438 \u043e\u0441\u043e\u0431\u043e \u043b\u044e\u0431\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u043a\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438? \u0414\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f.<\/p>\n<p>Customer Journey Map \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u043c \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 \u043f\u0440\u0438 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e-\u0442\u043e \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044f.<\/p>\n<p>\u041f\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 MyCustomer \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443, CJM \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 67% \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 IT \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u0439, \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u043a\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u0438 CX, UX-\u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438. \u0418\u0437 \u043d\u0438\u0445 85% \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<p>\u0421\u0440\u0435\u0434\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432:\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0440\u043e\u0441\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (71%),\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0440\u043e\u0441\u0442 NPS (53%),\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 (41%).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0418 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0431\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0442\u043e\u0447\u043a\u0443 \u0438 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0440\u0438\u0441\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441ustomer journey map, \u043d\u043e \u0445\u043e\u0447\u0435\u0442\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u2014 \u0447\u0442\u043e \u0436\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0434\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b, \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438.\u00a0<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p>\u0412 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c CJM \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0438 \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435, \u0438\u043b\u0438 \u0436\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0437\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443 \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f.\u00a0\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>CJM \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. \u0412\u0435\u0434\u044c \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0440\u0438\u0441\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0443\u0442\u044c \u043e\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u2014 \u0440\u0435\u0448\u0438\u043c \u043b\u0438 \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432? \u041d\u0435\u0442. \u0412 CJM \u043c\u044b \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u043d\u0430\u0448\u0438 \u0437\u043e\u043d\u044b \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0438 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437\u044b \u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f, \u0430 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u2014 \u0438\u0434\u0442\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445. \u0418 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f 10-15 \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 2-3 \u043e\u043a\u0430\u0436\u0443\u0442\u0441\u044f \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u043c\u0438, \u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438. \u041d\u043e \u043e\u0442 \u0441\u0445\u0435\u043c\u044b \u0432 miro \u043d\u0430\u0448\u0438\u043c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0436\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0435\u0442.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0417\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u043f\u0440\u0438\u0434\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u0441\u0435-\u0442\u0430\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c. \u0418 CJM \u043d\u0430\u0441 \u043d\u0435 \u0441\u043f\u0430\u0441\u0435\u0442.\u00a0<\/p>\n<p>\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u0441\u044f \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f \u0438\u0437 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0446\u0435\u043b\u044c \u2014 \u0432\u044b\u0440\u0430\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0432 \u0425 \u0440\u0430\u0437. \u0421 \u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c?\u00a0<\/p>\n<p>\u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0441 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0443\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u043c\u0438 \u00ab\u043c\u0430\u0437\u043a\u0430\u043c\u0438\u00bb.\u00a0<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/ff0\/5b2\/4ec\/ff05b24ec073b7bc0ef1223f3454bfea.png\" width=\"1600\" height=\"319\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/ff0\/5b2\/4ec\/ff05b24ec073b7bc0ef1223f3454bfea.png\"\/><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0421\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u0445\u0435\u043c\u0430 CJM? \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c, \u0442\u043e \u0434\u0430. \u0423 CJM \u043d\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0438\u0434\u0430. \u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u043b \u0432\u0430\u043c \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448\u0443 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443.\u00a0<\/p>\n<p>\u0414\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u043c\u0441\u044f \u043a \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0435. \u041c\u044b \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0443\u0442\u044c \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043c\u0430\u0437\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435, \u0447\u0435\u043c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043a\u0443\u043f\u0438\u0442 \u043d\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 (apps: android\/ios), \u0435\u043c\u0443 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u043f\u0440\u043e\u0439\u0442\u0438 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p>\u041e\u0441\u043e\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u044e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c, \u0443\u0437\u043d\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0439\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0435 \u0438\u0437 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043f\u0440\u043e\u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438 \u043a \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \/ \u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>> \u0412\u0430\u0436\u043d\u043e! \u0414\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u0430 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f, \u0442\u0430\u043a \u043a\u0430\u043a \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u2014 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0439.<\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0439\u0442\u0438 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0438\u0430\u043b \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u0440\u0438\u0430\u043b \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 (\u043f\u0440\u043e\u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0417\u0430\u043a\u043e\u043d\u0447\u0438\u0442\u044c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0438\u0430\u043b \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u044b\u0442: \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 (\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442) \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430? \u0417\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u0435\u0435: \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e\/\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e?\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\/ \u043a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0443 \/ \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \/ \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e \u043a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u041f\u043e\u043a\u0430 \u0447\u0442\u043e \u043c\u044b \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c \u0448\u0430\u0433\u0438, \u043d\u043e \u043d\u0435\u0442 \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u2014 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0438. \u0414\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043c\u044b:\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u043e\u0431\u0449\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f \u0441 \u043d\u0430\u0448\u0438\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u043f\u0443\u0442\u0435\u043c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 (CustDev, JTBD):<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u043a\u0442\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u043b \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 (\u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u043e\u0439);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043a\u0442\u043e \u0443\u0448\u0435\u043b \u0438 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u043b \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043f\u0440\u0438\u0431\u0435\u0433\u0430\u0435\u043c \u043a \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0435 \u0438 \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0438\u0437 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/50a\/91f\/d1f\/50a91fd1f5dc64813afc3d8ad8917292.png\" width=\"1600\" height=\"400\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/50a\/91f\/d1f\/50a91fd1f5dc64813afc3d8ad8917292.png\"\/><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0412 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u044b \u043e\u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c \u0432\u0435\u0441\u044c \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u044e\u0442. \u0412 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437\u044b \u2014 \u0447\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0432 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0443\u044e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0443?\u00a0<\/p>\n<p>\u0412\u043d\u0438\u0437\u0443 \u0437\u0435\u043b\u0435\u043d\u044b\u043c \u044f \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b\u0430 \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0430\u0442\u0438\u0432\u044b \u043f\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u0448\u0430\u0433\u0443 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u043f\u0440\u043e\u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c.\u00a0<\/p>\n<p>\u0418 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u044b \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437\u044b, \u043e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0430\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0434\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c, \u0430 \u0447\u0442\u043e \u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0433\u043d\u0443\u043b\u043e\u0441\u044c \u2014 CJM \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f. \u0418, \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u00a0 MyCustomer \u2014 \u00abcjm \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u043b\u043e\u0434\u044b\u00bb.<\/p>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u0432\u044b \u0443\u0431\u0435\u0434\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c, CJM \u2014 \u043d\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0431\u0440\u044f\u043d\u0430\u044f \u043f\u0443\u043b\u044f. \u042d\u0442\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438. \u041d\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0438 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435.<\/p>\n<p><strong>\u0417\u0430\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b:<\/strong><\/p>\n<div>\n<div class=\"table\">\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\">\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 cjm \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442?<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 cjm \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442?<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\">\u041d\u0430\u0433\u043b\u044f\u0434\u043d\u0430\u044f \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f<\/p>\n<p align=\"left\">CJM \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e<\/p>\n<p align=\"left\">\u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435<\/p>\n<p align=\"left\">\u041f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0443\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u044e\u0442<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0417\u0430\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0430<\/p>\n<p align=\"left\">\u0414\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 CJM \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0435<\/p>\n<p align=\"left\">\u041d\u0435\u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e \u0432 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0438<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<\/div>\n<ol>\n<li>\n<p>\u0412\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u2014 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0442\u0435 CJM \u0438\u0437 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u044b. \u0412\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430, \u043a\u0430\u043a\u0430\u044f \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0448\u0430\u0433\u0430 \u043a \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u043c\u0443.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0421\u043e\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u2014 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0437 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0439\u0434\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441\u0430\u043c\u0438 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0435 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u043e \u0438 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043e \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438, \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u0430\u0445 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u0435\u043b\u0430\u0445 \u0432 \u043f\u0443\u0442\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433 \u2014 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e \u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445. CJM \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442, \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432 \u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0438 \u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u044b\u0439 CJM, \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435 \u2014 \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u043b\u0430 \u0432\u0430\u043c \u0432 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>CJM \u043d\u0435 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430. \u041e\u043f\u0438\u0440\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0432\u0430\u0448\u0443 \u0446\u0435\u043b\u044c, \u0430 \u043d\u0435 \u00ab\u043d\u0430 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0440\u0430\u0434\u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u00bb.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u0412 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430\u0445 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c CJM?<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>\n<p>MIro\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Figma \u0438\u043b\u0438 Sketch.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0421anvanizer<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Touchpoint Dashboard.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0421\u0442\u0438\u043a\u0435\u0440\u044b \u0438 \u0441\u0442\u0435\u043d\u0430<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0422\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u044b \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u044f\u043b\u0438 \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0438\u0444 \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0438, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0434\u0435\u0442\u0441\u044f. \u0411\u043e\u043d\u0443\u0441\u043e\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0443, \u043a\u0430\u043a \u0435\u0449\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: <\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780q1\/getpro\/habr\/upload_files\/34a\/0fa\/ed9\/34a0faed9bf3da2a33ab1272fcd562ca.jpeg\" width=\"1280\" height=\"447\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/34a\/0fa\/ed9\/34a0faed9bf3da2a33ab1272fcd562ca.jpeg\" data-blurred=\"true\"\/><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780q1\/getpro\/habr\/upload_files\/e25\/abf\/a95\/e25abfa950148dae49c8c3a413fe96e4.jpeg\" width=\"1222\" height=\"856\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/e25\/abf\/a95\/e25abfa950148dae49c8c3a413fe96e4.jpeg\" data-blurred=\"true\"\/><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780q1\/getpro\/habr\/upload_files\/c63\/688\/8bc\/c636888bc6d6c3a4131c4e027caff481.jpeg\" width=\"1280\" height=\"630\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/c63\/688\/8bc\/c636888bc6d6c3a4131c4e027caff481.jpeg\" data-blurred=\"true\"\/><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780q1\/getpro\/habr\/upload_files\/266\/e35\/0f7\/266e350f75ea6c080155178bec5615d4.jpeg\" width=\"1280\" height=\"707\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/266\/e35\/0f7\/266e350f75ea6c080155178bec5615d4.jpeg\" data-blurred=\"true\"\/><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<hr\/>\n<blockquote>\n<p>\u0421\u043a\u043e\u0440\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u0438\u0442\u0441\u044f \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u00ab<strong>CJM (Customer Journey Map): \u043e\u0442 \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437 \u0434\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044f<\/strong>\u00bb, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043f\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043c:<\/p>\n<p>\u2014 \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c CJM<br \/>\u2014 \u041a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c CJM, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0443\u0437\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430 \u0432 \u0438\u0434\u0435\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435;<br \/>\u2014 \u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b CJM;<br \/>\u2014 \u041a\u0430\u043a \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b CJM \u043f\u0440\u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430.  <\/p>\n<p>\u0417\u0430\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u0442 \u0421\u0435\u0440\u0433\u0435\u0439 \u041a\u043e\u043b\u043e\u0441\u043a\u043e\u0432, Product Manager \u0432 OZON. \u0420\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f <a href=\"https:\/\/otus.ru\/event-claim?event=2135&amp;utm_source=habr&amp;utm_medium=affilate&amp;utm_campaign=product&amp;utm_term=05.07&amp;source=https:\/\/otus.ru\/lessons\/product-manager\/\"><strong>\u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u0430 \u043f\u043e \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0435<\/strong><\/a> \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0436\u0435\u043b\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"v-portal\" style=\"display:none;\"><\/div>\n<\/div>\n<p> <!----> <!----><br \/> \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/otus\/blog\/675176\/\"> https:\/\/habr.com\/ru\/company\/otus\/blog\/675176\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div><\/div>\n<div id=\"post-content-body\">\n<div>\n<div class=\"article-formatted-body article-formatted-body article-formatted-body_version-2\">\n<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<figure class=\"full-width\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<div class=\"persona\" persona=\"true\">\n<h5 class=\"persona__heading\" persona=\"true\">\u0410\u0432\u0442\u043e\u0440 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438: \u041a\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043d\u0430 \u041a\u0443\u0440\u0434\u044e\u043c\u043e\u0432\u0430  <\/h5>\n<p>product marketing manager (stream B2B) \u0432 Rutube  <\/p>\n<\/div>\n<p>\u041d\u0430\u0432\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435, \u0432\u044b \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0435 \u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043b\u0438 \u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u043c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441ustomer journey map \u2014 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (CJM). \u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0436\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0442\u0430\u043a \u043f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u0435\u043d \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 IT-\u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432, \u0438 \u043e\u0441\u043e\u0431\u043e \u043b\u044e\u0431\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u043a\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438? \u0414\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f.<\/p>\n<p>Customer Journey Map \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u043c \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 \u043f\u0440\u0438 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e-\u0442\u043e \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044f.<\/p>\n<p>\u041f\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 MyCustomer \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443, CJM \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 67% \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 IT \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u0439, \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u043a\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u0438 CX, UX-\u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438. \u0418\u0437 \u043d\u0438\u0445 85% \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<p>\u0421\u0440\u0435\u0434\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432:\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0440\u043e\u0441\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (71%),\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0440\u043e\u0441\u0442 NPS (53%),\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 (41%).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0418 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0431\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0442\u043e\u0447\u043a\u0443 \u0438 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0440\u0438\u0441\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441ustomer journey map, \u043d\u043e \u0445\u043e\u0447\u0435\u0442\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u2014 \u0447\u0442\u043e \u0436\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0434\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b, \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438.\u00a0<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p>\u0412 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c CJM \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0438 \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435, \u0438\u043b\u0438 \u0436\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0437\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443 \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f.\u00a0\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>CJM \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. \u0412\u0435\u0434\u044c \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0440\u0438\u0441\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0443\u0442\u044c \u043e\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u2014 \u0440\u0435\u0448\u0438\u043c \u043b\u0438 \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432? \u041d\u0435\u0442. \u0412 CJM \u043c\u044b \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u043d\u0430\u0448\u0438 \u0437\u043e\u043d\u044b \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0438 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437\u044b \u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f, \u0430 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u2014 \u0438\u0434\u0442\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445. \u0418 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f 10-15 \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 2-3 \u043e\u043a\u0430\u0436\u0443\u0442\u0441\u044f \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u043c\u0438, \u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438. \u041d\u043e \u043e\u0442 \u0441\u0445\u0435\u043c\u044b \u0432 miro \u043d\u0430\u0448\u0438\u043c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0436\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0435\u0442.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0417\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u043f\u0440\u0438\u0434\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u0441\u0435-\u0442\u0430\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c. \u0418 CJM \u043d\u0430\u0441 \u043d\u0435 \u0441\u043f\u0430\u0441\u0435\u0442.\u00a0<\/p>\n<p>\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u0441\u044f \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f \u0438\u0437 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0446\u0435\u043b\u044c \u2014 \u0432\u044b\u0440\u0430\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0432 \u0425 \u0440\u0430\u0437. \u0421 \u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c?\u00a0<\/p>\n<p>\u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0441 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0443\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u043c\u0438 \u00ab\u043c\u0430\u0437\u043a\u0430\u043c\u0438\u00bb.\u00a0<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0421\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u0445\u0435\u043c\u0430 CJM? \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c, \u0442\u043e \u0434\u0430. \u0423 CJM \u043d\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0438\u0434\u0430. \u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u043b \u0432\u0430\u043c \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448\u0443 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443.\u00a0<\/p>\n<p>\u0414\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u043c\u0441\u044f \u043a \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0435. \u041c\u044b \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0443\u0442\u044c \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043c\u0430\u0437\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435, \u0447\u0435\u043c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043a\u0443\u043f\u0438\u0442 \u043d\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 (apps: android\/ios), \u0435\u043c\u0443 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u043f\u0440\u043e\u0439\u0442\u0438 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p>\u041e\u0441\u043e\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u044e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c, \u0443\u0437\u043d\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0439\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0435 \u0438\u0437 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043f\u0440\u043e\u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438 \u043a \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \/ \u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>> \u0412\u0430\u0436\u043d\u043e! \u0414\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u0430 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f, \u0442\u0430\u043a \u043a\u0430\u043a \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u2014 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0439.<\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0439\u0442\u0438 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0438\u0430\u043b \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u0440\u0438\u0430\u043b \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 (\u043f\u0440\u043e\u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0417\u0430\u043a\u043e\u043d\u0447\u0438\u0442\u044c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0438\u0430\u043b \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u044b\u0442: \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 (\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442) \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430? \u0417\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u0435\u0435: \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e\/\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e?\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\/ \u043a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0443 \/ \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \/ \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e \u043a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u041f\u043e\u043a\u0430 \u0447\u0442\u043e \u043c\u044b \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c \u0448\u0430\u0433\u0438, \u043d\u043e \u043d\u0435\u0442 \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u2014 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0438. \u0414\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043c\u044b:\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u043e\u0431\u0449\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f \u0441 \u043d\u0430\u0448\u0438\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u043f\u0443\u0442\u0435\u043c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 (CustDev, JTBD):<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u043a\u0442\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u043b \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 (\u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u043e\u0439);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043a\u0442\u043e \u0443\u0448\u0435\u043b \u0438 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u043b \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043f\u0440\u0438\u0431\u0435\u0433\u0430\u0435\u043c \u043a \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0435 \u0438 \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0438\u0437 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<figure class=\"full-width\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0412 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u044b \u043e\u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c \u0432\u0435\u0441\u044c \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u044e\u0442. \u0412 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437\u044b \u2014 \u0447\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0432 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0443\u044e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0443?\u00a0<\/p>\n<p>\u0412\u043d\u0438\u0437\u0443 \u0437\u0435\u043b\u0435\u043d\u044b\u043c \u044f \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b\u0430 \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0430\u0442\u0438\u0432\u044b \u043f\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u0448\u0430\u0433\u0443 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u043f\u0440\u043e\u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c.\u00a0<\/p>\n<p>\u0418 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u044b \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437\u044b, \u043e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0430\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0434\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c, \u0430 \u0447\u0442\u043e \u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0433\u043d\u0443\u043b\u043e\u0441\u044c \u2014 CJM \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f. \u0418, \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u00a0 MyCustomer \u2014 \u00abcjm \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u043b\u043e\u0434\u044b\u00bb.<\/p>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u0432\u044b \u0443\u0431\u0435\u0434\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c, CJM \u2014 \u043d\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0431\u0440\u044f\u043d\u0430\u044f \u043f\u0443\u043b\u044f. \u042d\u0442\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438. \u041d\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0438 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435.<\/p>\n<p><strong>\u0417\u0430\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b:<\/strong><\/p>\n<div>\n<div class=\"table\">\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\">\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 cjm \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442?<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 cjm \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442?<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\">\u041d\u0430\u0433\u043b\u044f\u0434\u043d\u0430\u044f \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f<\/p>\n<p align=\"left\">CJM \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e<\/p>\n<p align=\"left\">\u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435<\/p>\n<p align=\"left\">\u041f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0443\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u044e\u0442<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0417\u0430\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0430<\/p>\n<p align=\"left\">\u0414\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 CJM \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0435<\/p>\n<p align=\"left\">\u041d\u0435\u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e \u0432 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0438<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<\/div>\n<ol>\n<li>\n<p>\u0412\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u2014 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0442\u0435 CJM \u0438\u0437 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u044b. \u0412\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430, \u043a\u0430\u043a\u0430\u044f \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0448\u0430\u0433\u0430 \u043a \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u043c\u0443.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0421\u043e\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u2014 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0437 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0439\u0434\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441\u0430\u043c\u0438 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0435 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u043e \u0438 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043e \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438, \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u0430\u0445 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u0435\u043b\u0430\u0445 \u0432 \u043f\u0443\u0442\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433 \u2014 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e \u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445. CJM \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442, \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432 \u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0438 \u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u044b\u0439 CJM, \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435 \u2014 \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u043b\u0430 \u0432\u0430\u043c \u0432 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>CJM \u043d\u0435 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430. \u041e\u043f\u0438\u0440\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0432\u0430\u0448\u0443 \u0446\u0435\u043b\u044c, \u0430 \u043d\u0435 \u00ab\u043d\u0430 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0440\u0430\u0434\u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u00bb.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u0412 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430\u0445 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c CJM?<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>\n<p>MIro\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Figma \u0438\u043b\u0438 Sketch.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0421anvanizer<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Touchpoint Dashboard.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0421\u0442\u0438\u043a\u0435\u0440\u044b \u0438 \u0441\u0442\u0435\u043d\u0430<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0422\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u044b \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u044f\u043b\u0438 \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0438\u0444 \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0438, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0434\u0435\u0442\u0441\u044f. \u0411\u043e\u043d\u0443\u0441\u043e\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0443, \u043a\u0430\u043a \u0435\u0449\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: <\/p>\n<figure class=\"full-width\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<figure class=\"full-width\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<figure class=\"full-width\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<figure class=\"full-width\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<hr\/>\n<blockquote>\n<p>\u0421\u043a\u043e\u0440\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u0438\u0442\u0441\u044f \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u00ab<strong>CJM (Customer Journey Map): \u043e\u0442 \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437 \u0434\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044f<\/strong>\u00bb, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043f\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043c:<\/p>\n<p>\u2014 \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c CJM<br \/>\u2014 \u041a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c CJM, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0443\u0437\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430 \u0432 \u0438\u0434\u0435\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435;<br \/>\u2014 \u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b CJM;<br \/>\u2014 \u041a\u0430\u043a \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b CJM \u043f\u0440\u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430.  <\/p>\n<p>\u0417\u0430\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u0442 \u0421\u0435\u0440\u0433\u0435\u0439 \u041a\u043e\u043b\u043e\u0441\u043a\u043e\u0432, Product Manager \u0432 OZON. \u0420\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f <a href=\"https:\/\/otus.ru\/event-claim?event=2135&amp;utm_source=habr&amp;utm_medium=affilate&amp;utm_campaign=product&amp;utm_term=05.07&amp;source=https:\/\/otus.ru\/lessons\/product-manager\/\"><strong>\u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u0430 \u043f\u043e \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0435<\/strong><\/a> \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0436\u0435\u043b\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"v-portal\" style=\"display:none;\"><\/div>\n<\/div>\n<p> <!----> <!----><br \/> \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/otus\/blog\/675176\/\"> https:\/\/habr.com\/ru\/company\/otus\/blog\/675176\/<\/a><br \/><\/br><\/br><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-335334","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/335334","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=335334"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/335334\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=335334"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=335334"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=335334"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}