{"id":345397,"date":"2023-02-13T15:05:22","date_gmt":"2023-02-13T15:05:22","guid":{"rendered":"http:\/\/savepearlharbor.com\/?p=345397"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=345397","title":{"rendered":"<span>\u201c\u0412\u044b \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0443\u043c\u0435\u0435\u0442\u0435 \u0435\u0433\u043e \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c\u201d, \u0438\u043b\u0438 10 \u0432\u0440\u0435\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 NPS<\/span>"},"content":{"rendered":"<div><\/div>\n<div id=\"post-content-body\">\n<div>\n<div class=\"article-formatted-body article-formatted-body article-formatted-body_version-2\">\n<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780q1\/getpro\/habr\/upload_files\/402\/ade\/610\/402ade610b459c6cadd0e4f2b9e25d62.jpg\" width=\"600\" height=\"543\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/402\/ade\/610\/402ade610b459c6cadd0e4f2b9e25d62.jpg\" data-blurred=\"true\"\/><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0421 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0432 \u0441\u0432\u0435\u0442 \u0432 Harvard Business Review \u043d\u0430\u0448\u0443\u043c\u0435\u0432\u0448\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 \u0424\u0440\u0435\u0434\u0430 \u0420\u0430\u0439\u0445\u0435\u043b\u044c\u0434\u0430 <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2003\/12\/the-one-number-you-need-to-grow\"><u>\u00ab\u041e\u0434\u043d\u0430 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u00bb<\/u><\/a> [1] \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e \u0443\u0436\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 20 \u043b\u0435\u0442. \u0417\u0430 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043c\u0438\u0440 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043b \u043d\u0435\u043c\u044b\u0441\u043b\u0438\u043c \u0431\u0435\u0437 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 NPS (Net Promoter Score). \u0414\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 Google Trends \u0441\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u044e\u0449\u0435\u0439\u0441\u044f \u043f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430 \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c\u0443 \u043c\u0438\u0440\u0443.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/c87\/679\/935\/c87679935e099fb3355462cef2f45ffd.png\" alt=\"\u0420\u0438\u0441. 1 \u0414\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u043c\u0443 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0443 \u2018NPS score\u2019 \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c\u0443 \u043c\u0438\u0440\u0443 \u0441 2004 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u043f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c Google Trends\u00a0 (\u0434\u0430\u0442\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f 10.02.2023)\" title=\"\u0420\u0438\u0441. 1 \u0414\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u043c\u0443 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0443 \u2018NPS score\u2019 \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c\u0443 \u043c\u0438\u0440\u0443 \u0441 2004 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u043f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c Google Trends\u00a0 (\u0434\u0430\u0442\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f 10.02.2023)\" width=\"1424\" height=\"376\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/c87\/679\/935\/c87679935e099fb3355462cef2f45ffd.png\"\/><figcaption>\u0420\u0438\u0441. 1 \u0414\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u043c\u0443 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0443 \u2018NPS score\u2019 \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c\u0443 \u043c\u0438\u0440\u0443 \u0441 2004 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u043f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c Google Trends\u00a0 (\u0434\u0430\u0442\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f 10.02.2023)<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0412\u043e\u0437\u0432\u0435\u0434\u044f \u0432 \u0437\u043e\u043b\u043e\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u00ab\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043f\u043e\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0448\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u0434\u0440\u0443\u0437\u044c\u044f\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u044b\u043c\u00bb, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u043f\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0433\u043e\u043d\u043a\u0443 \u0437\u0430 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430: \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0443\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u044b \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0433\u043e\u043d\u043a\u043e\u0439, \u0430 \u043d\u0435 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u043d\u044b\u043c \u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u043e\u043c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0438 \u043f\u043e \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0412 \u043c\u0435\u0434\u0438\u0446\u0438\u043d\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438: \u0441\u0431\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0439 \u0442\u0435\u043c\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0443\u0440\u044b \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c\u043e\u043c \u0430\u0441\u043f\u0438\u0440\u0438\u043d\u0430 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u0434\u0430\u0442\u044c \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0439, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0430\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0432\u044b\u0436\u0438\u0432\u0435\u0442, \u0430 \u0441\u0430\u043c \u043f\u043e \u0441\u0435\u0431\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u00ab\u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e \u0441\u0435\u0431\u044f \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e\u00bb \u0438\u043b\u0438 \u00ab\u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u00bb \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u0438\u043c\u0435\u0442\u044c \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e \u0441 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0441\u0430\u043c\u043e\u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.\u00a0\u00a0<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780q1\/getpro\/habr\/upload_files\/156\/146\/709\/156146709d60dd316de16b64dc27c739.jpeg\" alt=\"\u0420\u0438\u0441. 2. \u0423\u0441\u0442\u0430\u043b\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0442 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043e\u0431 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 [3] \" title=\"\u0420\u0438\u0441. 2. \u0423\u0441\u0442\u0430\u043b\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0442 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043e\u0431 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 [3] \" width=\"880\" height=\"630\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/156\/146\/709\/156146709d60dd316de16b64dc27c739.jpeg\" data-blurred=\"true\"\/><figcaption>\u0420\u0438\u0441. 2. \u0423\u0441\u0442\u0430\u043b\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0442 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043e\u0431 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 [3] <\/figcaption><\/figure>\n<p>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u043d\u0430\u0431\u0440\u0430\u043b\u0430 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0440\u044f\u0434\u044b \u043a\u0430\u043a \u043c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u0443\u044e \u0438 \u0441\u043a\u0435\u043f\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0434\u043e\u043b\u044e \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432. \u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0442\u0430 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0438, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u044f\u043b\u0438 \u043d\u0430\u043c \u0435\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u044b, \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e \u043a\u0430\u043c\u0435\u043d\u044c, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435 60\u201380% \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u0437 \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0448\u0435\u043b \u043a \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0443, \u043d\u0435\u043f\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u044d\u0442\u0438\u043c \u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0441 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u0434\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c. \u0412 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0435 \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0441\u043a\u0435\u043f\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442\u0441\u044f \u043a NPS \u0438 \u0441\u0435\u0442\u0443\u044e\u0442 \u043e \u043d\u0443\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438.<\/p>\n<p>\u0417\u0430\u0447\u0430\u0441\u0442\u0443\u044e \u043f\u043b\u043e\u0445\u0430\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c NPS \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u0430 \u0441 \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n<p>\u0412 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u0435 \u0432 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0435 \u0432\u0440\u0435\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043c\u044b, \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 Customer Experience (\u0421X) GlowByte, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0432\u043e\u0434\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043c\u043d\u0438 \u0432 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 NPS \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u0430\u043a\u0430\u0434\u0435\u043c\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u0447\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0438\u0432\u0435\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<h2>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442 1. \u0414\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c 5-\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0443 \u043a\u0430\u043a \u0432 \u0448\u043a\u043e\u043b\u0435, \u044d\u0442\u0438 \u0433\u0440\u043e\u043c\u043e\u0437\u0434\u043a\u0438\u0435 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b \u043d\u0438\u043a\u043e\u043c\u0443 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b  <\/h2>\n<p>\u0421\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0445 \u0448\u043a\u0430\u043b \u0440\u0430\u0442\u0443\u044e\u0442 \u0437\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u044f\u0442\u0441\u044f \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430 \u043e\u0442 0 \u0434\u043e 10 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0435\u0435 \u201c\u043c\u043b\u0430\u0434\u0448\u0438\u043c \u0431\u0440\u0430\u0442\u043e\u043c\u201d, \u0433\u0434\u0435 \u0438\u0437 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f 0. \u042d\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u043c\u0430\u043d\u0438\u043f\u0443\u043b\u044f\u0446\u0438\u044f \u043c\u0430\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e\u043b\u044e \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e\u043b\u044e \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 (\u0448\u0430\u043d\u0441\u044b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u043c \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u044f\u0442\u0441\u044f \u0443\u0436\u0435 2\/10 = 20% \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e 2\/11 = 18%, \u0430 \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u2013 6\/10 = 60% \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e 7\/11 = 63%) . \u041d\u0430 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043c \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0435 NPS \u044d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0440\u043e\u0441\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 5 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432.\u00a0<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u043c\u0438\u043c\u043e \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e, \u0443\u0440\u0435\u0437\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0443\u043b\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0448\u043a\u0430\u043b\u0443 \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 10 \u0432 \u00ab\u0447\u0435\u0442\u043d\u0443\u044e\u00bb \u0431\u0435\u0437 \u044f\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438\u043d\u044b (\u0432 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043e\u0442 11-\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b, \u0433\u0434\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 5 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432). \u042d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a <em>\u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0432\u044b\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438<\/em>. \u041f\u0440\u0438 \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0438 \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u044d\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0432\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u043b\u044e \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0438\u0442\u043e\u0433\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c NPS.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/f54\/d4c\/9fc\/f54d4c9fcb334e35becf1132ab4a6068.png\" alt=\"\u0420\u0438\u0441. 3. \u0428\u0430\u043d\u0441\u044b \u0431\u044b\u0442\u044c \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u043c \u0432 \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430\u0445 \u0441 \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0433\u0440\u0430\u0434\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439\" title=\"\u0420\u0438\u0441. 3. \u0428\u0430\u043d\u0441\u044b \u0431\u044b\u0442\u044c \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u043c \u0432 \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430\u0445 \u0441 \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0433\u0440\u0430\u0434\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439\" width=\"1181\" height=\"505\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/f54\/d4c\/9fc\/f54d4c9fcb334e35becf1132ab4a6068.png\"\/><figcaption>\u0420\u0438\u0441. 3. \u0428\u0430\u043d\u0441\u044b \u0431\u044b\u0442\u044c \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u043c \u0432 \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430\u0445 \u0441 \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0433\u0440\u0430\u0434\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u041d\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0430\u044f \u043c\u0430\u0433\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043f\u0440\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u044f\u0442\u0438\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b. \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u0446\u0435\u043b\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0442\u0432\u043e\u0440\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430: \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u043a \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c, \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u0430\u043c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u0430\u043c \u043f\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u0441 11-\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u043e\u0439. \u041d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043c\u044b \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0438\u043c \u0442\u0440\u0435\u0445\u043c\u0435\u0440\u043d\u0443\u044e \u0433\u0440\u0430\u0434\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u0431\u0443\u0434\u0435\u043c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0443 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u201c\u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u043c\u0438\u201d \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438 4\u20135 (\u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b) \u0438 \u201c\u043d\u0435\u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438\u201d 1\u20132 (\u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b). \u041c\u0430\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043c\u044b \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0447\u0435\u043c \u0432\u0434\u0432\u043e\u0435 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0431\u044b\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u043c (2\/5 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432 ~40%) \u0432 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u043e\u0439 (2\/11 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432 ~18%) \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u043c \u0448\u0430\u043d\u0441\u044b \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c (\u0441 63% \u0434\u043e 40%). \u0414\u0430\u0436\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c <a href=\"https:\/\/www.surveylab.com\/en\/help\/survey-questions\/net-promoter-score-nps\/#:~:text=Net%20Promoter%20Score%20(NPS)%20%3D,Promoters)%20%2D%20(%25%20Detractors).&amp;text=Respondents%20that%20selected%209%2D10,%2D5)%20are%20called%20Detractors.\"><u>\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c<\/u><\/a> [2] \u043a \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u044f\u0442\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b NPS \u0438 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u201c\u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u201d (5), \u0430 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u2013\u00a0 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438 \u043d\u0438\u0436\u0435 (1, 2, 3), \u0442\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0438 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u0441 10-\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u043e\u0439, \u0432\u0441\u0435 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0437\u0430\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0438 \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 (\u0441\u043c. \u0440\u0438\u0441. 3).<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.loop11.com\/nps\/\"><u>\u042d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b<\/u><\/a> [4] \u0441\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0433\u0440\u0430\u043d\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f NPS \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0434\u0438\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0435 \u043f\u043e 11-\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0438 5-\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430\u043c. \u0427\u0435\u043c \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0433\u0440\u0430\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439, \u0442\u0435\u043c \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u0435\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0438\u0442\u043e\u0433\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0441\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d \u0432 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u0443\u044e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0443.<\/p>\n<p>\u041c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b <a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/249693886_Feeling_Thermometers_Versus_7Point_Scales_Which_are_Better\"><u>\u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439<\/u><\/a> [5] \u0438\u0437 \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0442\u0435\u0442\u0430 \u041f\u0435\u043d\u0441\u0438\u043b\u044c\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0443\u044e \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0432\u0430\u043b\u0438\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0448\u043a\u0430\u043b \u0441 \u043c\u0430\u043b\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e. \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0445-, \u043f\u044f\u0442\u0438- \u0438 \u0441\u0435\u043c\u0438\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0448\u043a\u0430\u043b \u0441 11-\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0434\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0438\u044f \u0432 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u044f\u0445 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u043c\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u043d\u043e \u0438 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0443\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u043a\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<p>\u0418\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438, 11-\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0441 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0441\u0432\u044f\u0437\u0435\u0439 \u0438 \u043d\u0435\u0441\u0435\u0442 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0438\u0435 \u0441\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441 \u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 (10-\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438) \u0438\u043b\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u0433\u0440\u0430\u043d\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<h2>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442 2. \u0417\u0430\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0438\u0442\u044c \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u0443, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0431\u044b\u043b\u043e \u0432\u0441\u0435 \u043d\u0430\u0433\u043b\u044f\u0434\u043d\u043e: \u201c\u0433\u0434\u0435 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e, \u0430 \u0433\u0434\u0435 \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u201d  <\/h2>\n<p>\u0412\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0432\u0441\u0435 \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0431\u043e\u0440\u044c\u0431\u044b \u0437\u0430 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u043a\u043b\u0438\u043a (response rate). \u0412 \u043f\u043e\u0433\u043e\u043d\u0435 \u0437\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0442\u043e\u0439 \u0438 \u043d\u0430\u0433\u043b\u044f\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b: \u0446\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0433\u0440\u0430\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430, \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u0430, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0433\u0440\u0443\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0432\u0435\u0441\u0435\u043b\u044b\u0445 \u0441\u043c\u0430\u0439\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432. \u041e\u0431\u0437\u043e\u0440 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e\u00a0 \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b.\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/measuringu.com\/coloring-responses\/\"><u>\u0414\u0436\u0435\u0444\u0444 \u0421\u0430\u0443\u0440\u043e<\/u><\/a> [6] \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u043b \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0431\u0435\u0441\u0446\u0432\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b \u0438 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b, \u0433\u0434\u0435 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u044b \u0442\u0440\u0438 \u0437\u043e\u043d\u044b \u2013 \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b, \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044b \u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b. \u0415\u0433\u043e \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u044b \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0430\u0445, \u043d\u043e \u043e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0446\u0432\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0448\u043a\u0430\u043b \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0437\u0430\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0438 \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c \u043d\u0430 3\u20135 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u0430 \u0432 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u043e\u0439.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/efc\/9e6\/04c\/efc9e604ce442bcb33c8d1a940320365.png\" width=\"1174\" height=\"165\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/efc\/9e6\/04c\/efc9e604ce442bcb33c8d1a940320365.png\"\/><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/ed0\/06d\/125\/ed006d125a7fe4d7f32205daba19bb37.png\" alt=\"\u0420\u0438\u0441. 4. \u0430) \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u0430\u044f \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430 NPS, b) \u0433\u0440\u0430\u0434\u0438\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b NPS \" title=\"\u0420\u0438\u0441. 4. \u0430) \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u0430\u044f \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430 NPS, b) \u0433\u0440\u0430\u0434\u0438\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b NPS \" width=\"1163\" height=\"141\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/ed0\/06d\/125\/ed006d125a7fe4d7f32205daba19bb37.png\"\/><figcaption>\u0420\u0438\u0441. 4. \u0430) \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u0430\u044f \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430 NPS, b) \u0433\u0440\u0430\u0434\u0438\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b NPS <\/figcaption><\/figure>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/62c\/ba9\/244\/62cba92443c00b5300a4247cd111a7c2.png\" alt=\"\u0420\u0438\u0441. 5. \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0448\u043a\u0430\u043b \u0441 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0433\u0440\u0430\u0434\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0446\u0432\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0431\u043b\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b  \u0432 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0435 NPS\" title=\"\u0420\u0438\u0441. 5. \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0448\u043a\u0430\u043b \u0441 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0433\u0440\u0430\u0434\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0446\u0432\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0431\u043b\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b  \u0432 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0435 NPS\" width=\"1043\" height=\"492\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/62c\/ba9\/244\/62cba92443c00b5300a4247cd111a7c2.png\"\/><figcaption>\u0420\u0438\u0441. 5. \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0448\u043a\u0430\u043b \u0441 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0433\u0440\u0430\u0434\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0446\u0432\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0431\u043b\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b  \u0432 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0435 NPS<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0438\u0437\u044b\u0441\u043a\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u044b \u0448\u043a\u0430\u043b \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0443 \u0441\u043a\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b \u043d\u0430 \u0437\u0432\u0435\u0437\u0434\u043e\u0447\u043a\u0438, \u0441\u043c\u0430\u0439\u043b\u0438\u043a\u0438, \u0441\u0435\u0440\u0434\u0435\u0447\u043a\u0438 \u0438 \u0434\u0440. \u0413\u0440\u0443\u043f\u043f\u0430 \u043d\u0438\u0434\u0435\u0440\u043b\u0430\u043d\u0434\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043d\u0435 \u043e\u0431\u043e\u0448\u043b\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043e\u0439 \u0438 \u044d\u0442\u0443 \u0442\u0435\u043c\u0443. \u0412 \u0441\u0435\u0440\u0438\u0438 <a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/332365946_Smileys_Stars_Hearts_Buttons_Tiles_or_Grids_Influence_of_Response_Format_on_Substantive_Response_Questionnaire_Experience_and_Response_Time\"><u>\u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/u><\/a> [7] \u043e\u043d\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u043b\u0438, \u043a\u0430\u043a \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u044b \u0441\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u2013 \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0438\u043c \u043b\u0435\u0433\u0447\u0435 \u0438 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0443\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0438 \u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0438\u0442\u043e\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430\u0445 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0437\u0443\u0447\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445 \u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439.\u00a0<\/p>\n<p>\u0412\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043e\u0434\u043e\u0431\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043e\u0442 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 (\u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u043e\u043c \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b-\u0441\u043c\u0430\u0439\u043b\u0438\u043a\u0438) \u2013 \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0442\u0440\u0430\u0442\u044f\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0438 \u0434\u0430\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0443 \u0438 \u0432 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0443 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u044f \u0432 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0435.\u00a0\u00a0<\/p>\n<p>\u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u043f\u0440\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430\u0445 \u043d\u0430 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0441\u043c\u0430\u0439\u043b\u0438\u043a\u0438 \u0434\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0435 \u0441\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0443 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0435\u043c \u0441\u0435\u0440\u0434\u0435\u0447\u043a\u0438 \u0438 \u0437\u0432\u0435\u0437\u0434\u043e\u0447\u043a\u0438. \u0410\u0432\u0442\u043e\u0440\u044b \u0441\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 \u044d\u0442\u043e \u0441 \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0443 \u043b\u0438\u0446 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0438\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u043e\u0442 \u0433\u0440\u0443\u0441\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u043e \u0432\u0435\u0441\u0435\u043b\u043e\u0433\u043e \u0441\u043c\u0430\u0439\u043b\u0430), \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u0430\u043a \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0441\u0438\u043c\u0432\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u044b \u043b\u0438\u0448\u0435\u043d\u044b \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u043b\u044b. \u0412 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0435 \u0437\u0432\u0435\u0437\u0434\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0434\u0435\u0447\u043a\u0438 \u0434\u0430\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0431\u043b\u0438\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 (\u0440\u0438\u0441. 4\u0430), \u0447\u0435\u043c \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0441\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043c\u0430\u0439\u043b\u044b.<\/p>\n<h2>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442 3. \u041c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432  <\/h2>\n<p>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u043c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0435, \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b \u043a \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0443 \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u0435. \u0422\u0443\u0442 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0434\u0432\u0430 \u043b\u0430\u0433\u0435\u0440\u044f: \u0441\u043f\u0435\u0440\u0432\u0430 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 NPS-\u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441, \u0430 \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438, \u043d\u0430\u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432, \u0441\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0432\u044b\u044f\u0441\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438\/ \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u043c \u0443\u0437\u043d\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0430\u043c NPS.\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.tandfonline.com\/doi\/abs\/10.1080\/0267257X.2003.9728215#.VADFZTLilb0\"><u>\u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438<\/u><\/a> [8] \u0438\u0437 \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0442\u0435\u0442\u0430 \u041c\u0435\u043b\u044c\u0431\u0443\u0440\u043d\u0430 \u0438 Michigan Business School \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u043b\u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0430 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 NPS \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0448\u043b\u0438 \u043a \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u0443, \u0447\u0442\u043e \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u044b \u0437\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u044d\u043a\u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b, \u0447\u0435\u043c \u0435\u0441\u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0438\u0434\u0435\u0442 \u0432 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435. \u041e\u043d\u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043e\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e \u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\/ \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0441 \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u043c \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u0438\u044f) \u0438 \u0438\u0434\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043e \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e NPS \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u0438, \u043c\u0430\u0448\u0438\u043d\u044b \u0438 \u043f\u0440.).<\/p>\n<p>\u0412 \u043b\u044e\u0431\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u043b\u0438\u044f\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0438\u0442\u043e\u0433\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 NPS, \u0438 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0435\u0433\u043e \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c.<\/p>\n<h2>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442 4. \u0421\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430  <\/h2>\n<p>NPS \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0438\u0434\u0435\u0442 \u0432 \u043f\u0430\u0440\u0435 \u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u043c \u201c\u0427\u0442\u043e \u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435\u201d \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u043c \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0431\u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0435. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044e\u0449\u0438\u0439 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d \u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e \u0435\u0433\u043e \u043d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c, \u044d\u0442\u043e \u0441\u0442\u0430\u043d\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u043f\u044f\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435\u043c \u0434\u043b\u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0420\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u0441 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u043d\u0435\u043e\u0445\u043e\u0442\u043e\u0439 \u0434\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b, \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0439. \u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0438\u0437 Pew Research <a href=\"https:\/\/medium.com\/pew-research-center-decoded\/why-do-some-open-ended-survey-questions-result-in-higher-item-nonresponse-rates-than-others-7fabc4a1c328\"><u>\u043f\u0440\u043e\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438<\/u><\/a> [9] \u0441\u0432\u043e\u044e \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0443 \u043e\u0442\u043a\u043b\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 American Trends Panel\u00a0 \u043d\u0430 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c 18% \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u044e\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0430 \u043f\u043e \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u0442\u0435\u043c\u0430\u043c \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432\u0430\u0440\u044c\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 3% \u0434\u043e 50%.\u00a0<\/p>\n<p>\u0418\u043d\u0430\u0447\u0435 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f, \u0434\u0435\u043b\u0430\u044f \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438, \u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u043e\u043a\u043e\u043b\u043e 20% \u043e\u0446\u0435\u043d\u043e\u043a NPS.\u00a0 \u0412 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0435 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u0442\u043e\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e \u043c\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u043c \u0442\u0430\u043a \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0439\u00a0 \u201c\u0448\u0443\u043c\u201d \u2013 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445\u043d\u043e\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b (\u201c\u0432\u0441\u0435 \u0441\u0443\u043f\u0435\u0440\u201d, \u201c\u0432\u0441\u0435 \u043e\u043a\u201d, \u201c\u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u044e\u201d \u0438 \u043f\u0440.) \u2013 \u0438 \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u043c \u0442\u0435\u0445, \u0443 \u043a\u043e\u0433\u043e \u043a \u043d\u0430\u043c \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0430\u0431\u0437\u0430\u0446\u0435\u0432 \u043f\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439, \u043d\u043e \u043d\u0435\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438 \u0436\u0435\u043b\u0430\u043d\u0438\u044f \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043d\u0438\u0445 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f. \u041d\u0430 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0435 \u2013 NPS \u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0437\u0430\u0441\u043b\u0443\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e \u0437\u0430\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u044f\u0445.<\/p>\n<h2>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442 5. \u0417\u0430\u0431\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043e\u0442\u043a\u043b\u0438\u043a, \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435 \u2013 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435  <\/h2>\n<p>\u041a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0440 NPS \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u042f\u0440\u043a\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u2013 \u0441\u0435\u0442\u044c \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u043c\u0430\u0433\u043e\u0432 Kmart, \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0432 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0435 <a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/Wallet-Allocation-Rule-Winning-Battle\/dp\/111903731X#:~:text=The%20Wallet%20Allocation%20Rule%20lays,customers%20allocate%20to%20particular%20brands).\"><u>Wallet Allocation Rule<\/u><\/a> [10]. \u0417\u0430 \u0432\u0441\u044e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u0437\u0430\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0443 \u043d\u0435\u0435 \u043d\u0430\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u043b\u0441\u044f \u0432 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0431\u0430\u043d\u043a\u0440\u043e\u0442\u0441\u0442\u0432\u0430. \u041f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043d\u0435\u0441\u043e\u0441\u0442\u044b\u043a\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0441\u0435 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0443\u0436\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0448\u043b\u0438 \u043a \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0430 \u0432 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u0441 Kmart\u00a0 \u0434\u043e \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430.\u00a0<\/p>\n<p>\u0420\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0432 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c (\u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0435 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432), \u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c r-NPS \u0432\u0441\u0435\u043c, \u043a\u0442\u043e \u0447\u0442\u043e-\u043b\u0438\u0431\u043e \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043b \u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c.\u00a0<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u043e\u0432\u0435\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043f\u0443\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u0438\u043c\u0438, \u043d\u043e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u043a\u043b\u0438\u043a\u0430 \u043e\u0442 \u201c\u043c\u043e\u043b\u0447\u0443\u043d\u043e\u0432\u201d \u0438\u043b\u0438 \u0438\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 push- \u0438\u043b\u0438 email-\u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0438. \u041e\u043f\u044b\u0442 GlowByte \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u043a\u043b\u0438\u043a \u0434\u043e 30% \u0432 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441 2% \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 email. \u041d\u0430 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0439 \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0432 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0434\u0438\u0444\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b, \u0447\u0435\u043c \u043f\u0440\u0435\u043e\u0431\u043b\u0430\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0440\u0430\u0439\u043d\u0438\u0445 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 (0-1 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432 \u0438 9-10 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432).\u00a0<\/p>\n<p>\u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, \u043f\u0440\u0438 \u043d\u0438\u0437\u043a\u043e\u043c \u043e\u0442\u043a\u043b\u0438\u043a\u0435 \u0436\u0435\u043b\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 (\u0445\u043e\u0442\u044f \u0431\u044b \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u0433\u043e\u0434) \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u043c\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e \u0442\u0435\u043c, \u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0438, \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0441\u043e\u0432\u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0441 \u0442\u0435\u043c\u0438, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043c \u043c\u044b \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c NPS.<\/p>\n<h2>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442 6. \u0417\u0430\u0434\u0430\u0440\u0438\u0442\u044c \u043f\u043b\u044e\u0448\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0432\u043e \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u043a\u043b\u0438\u043a\u0430  <\/h2>\n<p>\u0414\u0440\u0443\u0433\u0430\u044f \u043a\u0440\u0430\u0439\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0438 \u043d\u0438\u0437\u043a\u043e\u043c \u043e\u0442\u043a\u043b\u0438\u043a\u0435 \u2013 \u0437\u0430\u0442\u043e\u043f\u0438\u0442\u044c \u0435\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0430\u0433\u0440\u0430\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438: \u043f\u043e\u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u0442\u044c \u0441\u043a\u0438\u0434\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440, \u0431\u043e\u043d\u0443\u0441\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0441\u044e\u0440\u043f\u0440\u0438\u0437\u044b \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. <a href=\"https:\/\/healthpolicy.ucla.edu\/chis\/tac2015\/Documents\/SDSM%20TAC\/Singer_Ye_2013.pdf\"><u>\u042d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b<\/u><\/a> [11] \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0431\u043e\u043d\u0443\u0441\u044b \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u043a\u043b\u0438\u043a\u043d\u0443\u0432\u0448\u0438\u0445\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443, \u043d\u043e \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0441\u0442\u0438\u043c\u0443\u043b\u043e\u0432 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d. \u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0431\u0435\u0441\u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0440\u0430\u0437\u0434\u0430\u0447\u0430 \u0431\u043e\u043d\u0443\u0441\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442, \u043d\u0430\u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432, \u0432\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u043c\u043e\u0439 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0435. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u044f\u043d\u0438\u043a \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u0435\u043d \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u0443, \u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0432\u0430 \u0432\u0438\u0434\u0430 \u0441\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439:\u00a0<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p>\u041f\u043e\u0434\u0441\u0430\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0431\u043e\u043d\u0443\u0441\u043e\u0432. \u0415\u0434\u0438\u043d\u043e\u0436\u0434\u044b \u043f\u0440\u043e\u0439\u0434\u044f \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443 \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0432\u043e\u0434 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u043e\u043d\u0443\u0441\u0430. \u0412 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0435 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043c\u0435\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u201c\u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445\u201d \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043a\u043e\u0447\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0437 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0440\u0430 \u043a \u0437\u0430\u043c\u0435\u0440\u0443.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0417\u0430\u0434\u0430\u0431\u0440\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043e \u0431\u043e\u043d\u0443\u0441\u0435 \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e \u0437\u0430\u0440\u0430\u043d\u0435\u0435, \u044d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0435\u0435 \u0440\u0443\u0433\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e, \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0442\u0435\u0431\u044f \u043a \u043d\u0435\u0439 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0431\u043e\u043d\u0443\u0441\u043e\u0432 \u2013 \u044d\u0434\u0430\u043a\u0438\u0439 \u0434\u0432\u0443\u043b\u0438\u043a\u0438\u0439 \u042f\u043d\u0443\u0441: \u0441 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b, \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0440\u043e\u0441\u0442 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438,\u00a0 \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u2013 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u044f\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0432 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0443 \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432.\u00a0 <\/p>\n<h2>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442 7. \u0421\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u043c \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0443 \u043a\u0430\u043a \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u2013 \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e!  <\/h2>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u0438 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441, \u0437\u0430\u043c\u0435\u0440 NPS \u043a\u0440\u0430\u0439\u043d\u0435 \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u043d \u043a \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0443 \u043e\u0442\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043c\u044b \u043f\u0440\u0438\u0441\u043e\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u0435\u043c \u043a \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043a \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0435 \u043e\u0444\u0444\u043b\u0430\u0439\u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u043e\u0432 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438\u0437 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442-\u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0430, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 NPS \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043c\u043e\u043b\u043e\u0434\u0430\u044f \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0441 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043a \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0443, \u0438\u043b\u0438, \u043d\u0430\u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442, \u0432\u044b\u0440\u0430\u0441\u0442\u0438, \u0442\u0430\u043a \u043a\u0430\u043a \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442-\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0430 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u043c\u0435\u0433\u0430\u043f\u043e\u043b\u0438\u0441\u0430\u0445, \u0433\u0434\u0435 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 \u0432\u044b\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0432 \u0440\u0435\u0433\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0444\u0444\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0441\u0442\u043e\u0440\u0430\u0445.<\/p>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0438\u0437 \u0432\u043e\u043b\u043d\u044b \u043a \u0432\u043e\u043b\u043d\u0435 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0430 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0445\u0430\u043e\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e, \u0442\u043e \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u043e\u0439. \u041e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0438\u0437 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043e\u0432 \u043d\u0438\u0432\u0435\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0434\u043d\u043e\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043f\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0443 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u2013 \u043e\u0444\u0444\u043b\u0430\u0439\u043d \u0438 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d) \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0437\u0432\u0435\u0448\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0442\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u043e\u0432\u043e\u043a\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b \u043e\u043f\u0440\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 (\u0435\u0441\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d \u0438 \u043e\u0444\u0444\u043b\u0430\u0439\u043d \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a 40% \u043a 60% \u0432 \u044f\u043d\u0432\u0430\u0440\u0435, \u0430 \u0432 \u0430\u0432\u0433\u0443\u0441\u0442\u0435 70% \u043a 30%, \u0442\u043e \u0441\u043e\u0432\u043e\u043a\u0443\u043f\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0437\u0432\u0435\u0441\u0438\u0442\u044c \u0441 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043e\u043c \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432).<\/p>\n<h2>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442 8. \u041a\u0430\u043a\u0430\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u043b\u0438 13 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a, \u0437\u0430\u0442\u043e \u043e\u043d\u0438 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435, \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u2013 \u043d\u0430 \u0432\u0435\u0441 \u0437\u043e\u043b\u043e\u0442\u0430  <\/h2>\n<p>\u041d\u0435\u043c\u0430\u043b\u043e\u0432\u0430\u0436\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e NPS \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u043d \u043a \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u0443 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0438. \u0427\u0435\u043c \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u043f\u0440\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0442\u0435\u043c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043c\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u043c. \u041d\u0430 \u043c\u0430\u043b\u044b\u0445 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0430\u0445 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0432\u0448\u0435\u0433\u043e \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u044b\u043c. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u043c \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430\u0445 (\u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u044b 1 \u0438 2).<\/p>\n<p>\u0421\u043a\u0430\u0436\u0435\u043c, \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435 \u0432 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043e 100 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 (\u0442\u0430\u0431\u043b. 1). \u0412 \u0444\u0435\u0432\u0440\u0430\u043b\u0435 (\u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043c) 5 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b\u0438 \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0431\u043e\u043d\u0443\u0441 \u0438 \u0434\u0430\u043b\u0438 \u043d\u0430\u043c \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u0447\u043d\u044b\u0445 9-10 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432 \u043f\u043e 6 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0439 5 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0435 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u043c \u043a\u043e\u043b\u0435\u0431\u0430\u043d\u0438\u044f NPS \u0432 20 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432. \u041f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0432 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u043c \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0435\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0438\u0442\u0438\u0445\u043b\u0438 \u0438 \u044d\u0442\u0430 \u043f\u044f\u0442\u0435\u0440\u043a\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442 \u0443\u0436\u0435 \u043f\u043e 7-8 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432. \u041d\u0430 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0434\u0430\u0435\u0442 NPS 45 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432 (+15 \u043a \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e\u043c\u0443 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0443). \u0422\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 5 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043a\u0440\u0430\u0439\u043d\u0435 \u0432\u0435\u0441\u043e\u043c\u044b\u043c \u043f\u0440\u0438 \u0443\u0447\u0435\u0442\u0435 \u0438\u0442\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430. \u041f\u0440\u0438 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0435 \u0432 1000 \u0447\u0435\u043b. \u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0435\u0431\u0430\u043d\u0438\u044f 5 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 1 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u0430 (\u0441\u043c. \u0442\u0430\u0431\u043b. 2).<\/p>\n<p>\u0422\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0430 1. \u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 NPS \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0438 N=100 \u0447\u0435\u043b. \u043f\u0440\u0438 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043b\u0435\u0431\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 5 \u0447\u0435\u043b.   <\/p>\n<figure class=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/711\/11c\/58b\/71111c58b42bd924986a62f9bc1bab4a.png\" width=\"475\" height=\"276\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/711\/11c\/58b\/71111c58b42bd924986a62f9bc1bab4a.png\"\/><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0422\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0430 2. \u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 NPS \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0438 N=1000 \u0447\u0435\u043b.\u00a0 \u043f\u0440\u0438 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043b\u0435\u0431\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 5 \u0447\u0435\u043b.\u00a0<\/p>\n<figure class=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/4c9\/95a\/671\/4c995a67138ea73cba7fb105dbff9d07.png\" width=\"471\" height=\"248\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/4c9\/95a\/671\/4c995a67138ea73cba7fb105dbff9d07.png\"\/><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u044b\u0445 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043e\u043a \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u0437\u044f\u0449\u0435\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 (\u043d\u0430 1-2 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430), \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u043e\u0439 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0438. \u0422\u0430\u043a, \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043b\u0435\u0431\u0430\u043d\u0438\u044f \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0441\u0433\u043b\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u2013 \u0431\u0435\u0437 \u0440\u0435\u0437\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0438\u043a\u043e\u0432 (\u0442\u0430\u0431\u043b. 1, \u043d\u0438\u0436\u043d\u044f\u044f \u0441\u0442\u0440\u043e\u043a\u0430).<\/p>\n<p>\u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0442 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 4-5 \u043f\u043f. \u0432 \u0441 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441 \u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0438\u043c \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u043e\u043c \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c \u0443\u0445\u0443\u0434\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c?<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u0430\u043b\u044b, \u0434\u0438\u0430\u043f\u0430\u0437\u043e\u043d\u044b \u043a\u043e\u043b\u0435\u0431\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043e\u043c \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438. \u0427\u0435\u043c \u043e\u043d\u0438 \u00ab\u0443\u0436\u0435\u00bb, \u0442\u0435\u043c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u043e\u0433\u043e \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430 \u043c\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u043c. \u0410\u043c\u0435\u0440\u0438\u043a\u0430\u043d\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a <a href=\"https:\/\/scholar.google.com\/scholar?hl=en&amp;as_sdt=0%2C10&amp;q=Interval+Estimation+for+the+%E2%80%9CNet+Promoter+Score%E2%80%9D&amp;btnG=\"><u>\u0411. \u0420\u043e\u043a\u0441<\/u><\/a> [12] \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u043b \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0448\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u0430\u043b\u043e\u0432 NPS, \u043e\u043f\u0438\u0440\u0430\u044f\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0447\u0435\u043c \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447\u0438 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 NPS \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432. \u0415\u0433\u043e \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0443\u0437\u043a\u0438\u0439 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u0430\u043b \u0434\u0430\u0435\u0442 Adjusted-Wald (3, T).\u00a0<\/p>\n<p>\u0420\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u044b \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0435: \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c \u043a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0430\u043d\u0442\u0443 3 \u043a \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u0443 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0438 (n), \u00be \u043a \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443 \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0430 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u0432\u044b\u0447\u0438\u0441\u043b\u044f\u0435\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u0430\u043b, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044f \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u0443\u044e \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0443, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0443\u044e \u043d\u0430 \u0434\u0438\u0441\u043f\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u044b \u0434\u0432\u0443\u0445 \u043f\u0440\u043e\u043f\u043e\u0440\u0446\u0438\u0439.<\/p>\n<p>\u0413\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043a\u0430\u043b\u044c\u043a\u0443\u043b\u044f\u0442\u043e\u0440 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0443 <a href=\"https:\/\/measuringu.com\/calculators\/wald\/\"><u>MeasuringU<\/u><\/a> [13], \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0435\u0431\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u044b\u0445 \u043f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430.<\/p>\n<h2>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442 9. \u0411\u0435\u043d\u0447\u043c\u0430\u0440\u043a\u0438 \u043d\u0430\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435: \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c \u0441\u0435\u0431\u044f \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0430\u043c\u0438, \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0441 \u044f\u043f\u043e\u043d\u0446\u0430\u043c\u0438  <\/h2>\n<p>\u041c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0430 NPS \u043d\u0435\u043e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044f\u0445, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0442\u0430\u043c, \u0433\u0434\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0435 \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u044b \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0435 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0438\u0441\u0430 \u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043a \u0441\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433\u0443 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439 \u0437\u0443\u0431\u043d\u043e\u0439 \u0431\u043e\u043b\u0438) <a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/353007311_The_use_of_Net_Promoter_Score_NPS_to_predict_sales_growth_insights_from_an_empirical_investigation\"><u>(Baehre et al, 2021<\/u><\/a> [14]).<\/p>\n<p>\u0413\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0440\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0443 \u043d\u0435 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0438 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 <a href=\"https:\/\/www.qualtrics.com\/m\/www.xminstitute.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/2105_CalibratingNPSAcross18Countries_FINAL.pdf?ty=mktocd-thank-you\"><u>Qualtrics XM Institute<\/u><\/a> [15], \u0432 \u042f\u043f\u043e\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0442\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0438\u043c \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043d\u0440\u0430\u0432\u044f\u0442\u0441\u044f. \u0412 \u0418\u043d\u0434\u0438\u0438, \u043d\u0430\u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432, \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u043e \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u2013 \u043f\u0440\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b, \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u0441\u0435 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u043d\u0435 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c. \u042d\u0442\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438 \u0433\u0435\u0442\u0435\u0440\u043e\u0433\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0432 \u0440\u0435\u0433\u0438\u043e\u043d\u0430\u0445 \u0441 \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u043e\u0439. \u0412 \u0442\u0430\u043a\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f group-by-group \u0438 \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0443 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0447\u0435\u043c \u043d\u0430 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0432 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0435.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/5ee\/802\/020\/5ee802020c559a76c76a0d0fc69d69f0.png\" alt=\"\u0420\u0438\u0441. 6. \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430 NPS \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u043b, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f\/ \u043d\u0435 \u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438\u0437 18 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d N=17,509 \u0438\u0437 Qualtrics XM Institute Q1 2021 Global Consumer Study\" title=\"\u0420\u0438\u0441. 6. \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430 NPS \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u043b, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f\/ \u043d\u0435 \u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438\u0437 18 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d N=17,509 \u0438\u0437 Qualtrics XM Institute Q1 2021 Global Consumer Study\" width=\"551\" height=\"502\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/5ee\/802\/020\/5ee802020c559a76c76a0d0fc69d69f0.png\"\/><figcaption>\u0420\u0438\u0441. 6. \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430 NPS \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u043b, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f\/ \u043d\u0435 \u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438\u0437 18 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d N=17,509 \u0438\u0437 Qualtrics XM Institute Q1 2021 Global Consumer Study<\/figcaption><\/figure>\n<h2>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442 10. \u0427\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435, \u0442\u0435\u043c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 (\u0438 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0432 \u043f\u043e\u043b\u0435 \u0432\u043e\u0438\u043d)  <\/h2>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u044b \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0438 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0449\u0430\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e NPS \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043d\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430, \u0442\u043e \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0449\u0435 \u0431\u0430\u0442\u0430\u0440\u0435\u044e \u043c\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432: \u0447\u0435\u043c \u043b\u044e\u0434\u0438 \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b, \u0447\u0435\u043c \u043c\u044b \u0445\u0443\u0436\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n<p>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0430\u044f \u043c\u0430\u0441\u0441\u0430 \u0430\u0440\u0433\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043b\u0435\u0436\u0438\u0442 \u0432 \u043f\u043b\u043e\u0441\u043a\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0441 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. \u0420\u043e\u0434\u043e\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0440\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u043c. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0438 \u0441\u043b\u0430\u0431\u0443\u044e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043d\u0430\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u0441 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0435\u0435 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438, \u0442\u0440\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 \u0432 \u0438\u0445 \u043a\u043e\u0448\u0435\u043b\u044c\u043a\u0435 [16, 17]. \u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u044f NPS \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0430\u043a\u0430\u0434\u0435\u043c\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043a \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u0443, \u0447\u0442\u043e \u0437\u0430\u0447\u0430\u0441\u0442\u0443\u044e \u043e\u043d\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043e \u043d\u0430\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e (<a href=\"https:\/\/www.sciencedirect.com\/science\/article\/abs\/pii\/S0167811613000463\"><u>van Doorn et al, 2013)<\/u><\/a> [18].\u00a0<\/p>\n<p>\u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 <a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/Wallet-Allocation-Rule-Winning-Battle\/dp\/111903731X#:~:text=The%20Wallet%20Allocation%20Rule%20lays,customers%20allocate%20to%20particular%20brands).\"><u>Keiningham,\u00a0 Aksoy, Williams,\u00a0 Buoye <\/u><\/a>\u00a0[10] \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u043b\u0438 \u0430\u043b\u044c\u0442\u0435\u0440\u043d\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u0443\u044e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u0440\u0430\u043c\u043a\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041e\u043d\u0430 \u043e\u043f\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0441\u0445\u043e\u0436\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u044b \u2013 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u044f\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u0438 \u0435\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041d\u043e \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430 NPS \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u043d\u0433\u0438: \u043a\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u043f\u043e \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0444\u043e\u043d\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445.\u00a0 \u0412 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430, \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0439 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434 \u0432 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0441 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0447\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0430\u0431\u0441\u043e\u043b\u044e\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 NPS.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/0c6\/ace\/45c\/0c6ace45c4bcbe0afc9a87c9ad154618.png\" width=\"739\" height=\"361\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/0c6\/ace\/45c\/0c6ace45c4bcbe0afc9a87c9ad154618.png\"\/><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0421\u043b\u0435\u0434\u0443\u044f \u0437\u0430\u0432\u0435\u0442\u0430\u043c \u0420\u0430\u0439\u0445\u0435\u043b\u044c\u0434\u0430 \u0438 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0430\u044f\u0441\u044c \u0441 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0439 NPS, \u043c\u044b \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u201c\u0427\u0442\u043e \u043d\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c NPS\u201d. \u041c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0430 WAR, \u043d\u0430\u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u0434\u0440\u0430\u0439\u0432\u0435\u0440\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430\u0448\u0443 \u0434\u043e\u043b\u044e \u0432 \u043a\u043e\u0448\u0435\u043b\u044c\u043a\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0441\u043b\u0430\u0431\u044b\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0412 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0435 \u043f\u043e \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0435 \u0435\u0434\u044b \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 (\u0434\u0435\u043c\u043e-\u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 GlowByte) \u043d\u0430\u0433\u043b\u044f\u0434\u043d\u043e \u0432\u0438\u0434\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u044b \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u043d\u0430 \u0434\u0440\u0430\u0439\u0432\u0435\u0440\u044b NPS, \u043e\u043d\u0438 \u043d\u0435 \u0441\u043e\u0432\u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0441 \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0437\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u044c \u0443 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (Share of Wallet, SOW).<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/421\/4c6\/b52\/4214c6b528cd6eb031824131973015d0.png\" alt=\"\u0420\u0438\u0441. 7. \u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u043e\u0432 \u0434\u0440\u0430\u0439\u0432\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u0440\u043e\u0441\u0442 NPS \u0438 Share of Wallet (SoW) \" title=\"\u0420\u0438\u0441. 7. \u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u043e\u0432 \u0434\u0440\u0430\u0439\u0432\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u0440\u043e\u0441\u0442 NPS \u0438 Share of Wallet (SoW) \" width=\"1028\" height=\"503\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/421\/4c6\/b52\/4214c6b528cd6eb031824131973015d0.png\"\/><figcaption>\u0420\u0438\u0441. 7. \u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u043e\u0432 \u0434\u0440\u0430\u0439\u0432\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u0440\u043e\u0441\u0442 NPS \u0438 Share of Wallet (SoW) <\/figcaption><\/figure>\n<h2>\u0412\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f: \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439, \u043d\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0439 NPS   <\/h2>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u044f \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 10 \u0432\u0440\u0435\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432, \u043c\u044b \u0445\u043e\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0435, \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434, \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b NPS \u0438\u0433\u0440\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0443\u044e \u0440\u043e\u043b\u044c \u0432 \u0441\u0438\u043b\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430. \u041e\u0442\u043e\u0440\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0437\u0430\u0447\u0430\u0441\u0442\u0443\u044e \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0442\u0432\u043e\u0440\u043d\u044b\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u043c.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n<p>\u041d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443 \u0430\u043a\u0430\u0434\u0435\u043c\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0443\u0447\u0435\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0441\u043a\u0435\u043f\u0442\u0438\u0446\u0438\u0437\u043c \u0440\u044f\u0434\u0430 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432-\u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0443 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0434\u0440\u0430\u0439\u0432\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u0412 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e NPS-\u0437\u0430\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0448\u0430\u0433\u043e\u0432:<\/p>\n<p>&#8212; \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c NPS \u0432 \u0441\u043e\u0432\u043e\u043a\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 (\u0442\u0440\u0430\u043d\u0437\u0430\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0440\u044b, CES \u0438 \u043f\u0440.);<\/p>\n<p>&#8212; \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0443 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f \u0441 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u043c \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u0430\u043b\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u043d\u044b\u043c \u0432\u0437\u0432\u0435\u0448\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432;<\/p>\n<p>&#8212; \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, Wallet Allocation Rule \u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0438;<\/p>\n<p>&#8212; \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u0430\u043b\u0438\u0431\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0443;\u00a0<\/p>\n<p>&#8212; \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b \u0441 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0433\u0440\u0430\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439;<\/p>\n<p>&#8212; \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u0438\u0442\u0441\u044f \u043a \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u043c\u0443 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044e \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0430 \u0438 \u0446\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0448\u043a\u0430\u043b \u0432 \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u0430\u0445.<\/p>\n<p>\u0410 \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0434\u043e\u0447\u0438\u0442\u0430\u043b \u0434\u043e \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430, \u0432 \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0435\u043c \u0431\u043e\u043d\u0443\u0441\u043d\u044b\u0439 (11-\u044b\u0439) \u0438 \u043d\u0430\u0448 \u043b\u044e\u0431\u0438\u043c\u044b\u0439 \u0432\u0440\u0435\u0434\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442.<\/p>\n<h2>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442 11. \u0414\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u043c \u0438\u0437 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0430\u043c \u043d\u0435 \u043d\u0440\u0430\u0432\u044f\u0442\u0441\u044f \/ \u043a\u0430\u0436\u0443\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438  <\/h2>\n<p>\u0420\u0435\u0447\u044c, \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e, \u043d\u0435 \u043e \u0431\u043e\u0442\u0430\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0438\u0448\u0443\u0442 \u043f\u043e 1000 \u043e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u043e\u0432 \u0441 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e IP \u2013 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0445 \u043e\u0442\u043b\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430. \u0422\u0443\u0442, \u043a\u0430\u043a \u0438 \u0432 \u0444\u0438\u0437\u0438\u043a\u0435, \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u0442\u043e\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0433\u0440\u0435\u0448\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0431\u044b\u043b\u0430 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439. \u0420\u0435\u0447\u044c \u043e \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u0445 \u2013 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0451\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0435 \u043c\u044b \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0438 NPS \u0432\u0438\u0434\u0430:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u201c\u0430 \u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u201c5\u201d \u043e\u0442 \u043f\u0435\u043d\u0441\u0438\u043e\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0431\u0443\u0434\u0435\u043c \u0437\u0430\u0441\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u201c10\u201d, \u043e\u043d\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0437\u0430\u043a\u0430\u043b\u043a\u0438 \u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 11-\u0442\u0438 \u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0443\u201d;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u201c\u0430 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b \u201c0\u201d \u0438 \u043d\u0435 \u0434\u0430\u043b \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432, \u0442\u043e \u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u2013 \u044f\u0432\u043d\u043e \u201c\u0442\u0440\u043e\u043b\u043b\u044c\u201d \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439-\u0442\u043e \u0438 \u0435\u0433\u043e \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u201d.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0418 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e, \u043a \u043a\u0430\u043a\u043e\u043c\u0443 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0443 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u201c\u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u201d \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0438 \u2013 \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u0436\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u201c\u0438\u043d\u0432\u0435\u0440\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435\u201d \u0438\u0434\u0435\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u201c\u0440\u0430\u0437 \u043c\u044b \u0432\u0435\u0440\u0438\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0435\u043d\u0441\u0438\u043e\u043d\u0435\u0440\u0430\u043c \u043d\u0435 \u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f 11-\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430, \u0442\u043e \u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0448\u0435 5\u201d;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u201c\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442, \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0432 10 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432 \u0431\u0435\u0437 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432 \u2013 \u043e\u043d\u0438 \u0442\u043e\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u0434\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u00ab\u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0432\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u0442\u0430\u043a\u0443\u044e \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443\u00bb\u201d.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u201c\u0442\u0440\u043e\u043b\u043b\u0438\u201d \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0439\u043d\u043e \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e \u043d\u0435\u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443. \u041d\u043e \u043e\u0442 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0440\u0430 \u043a \u0437\u0430\u043c\u0435\u0440\u0443 \u0438\u0445 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043d\u0435\u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d (\u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0440\u0435\u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438), \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043c\u044b \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0435\u043c \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u0445 \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0438\u0434\u0443\u043c\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u044e \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e, \u043d\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u043c\u0443\u044e \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 NPS, \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0441\u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u2013 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e\u043c \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430, \u0430 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0430 \u0435\u0433\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<hr\/>\n<p><strong><em>\u0421\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432:<\/em><\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>\n<p>Frederick F. Reichheld. The One Number You Need to Grow\/\/Harvard Business Review, December 2003. URL: <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2003\/12\/the-one-number-you-need-to-grow\"><u>https:\/\/hbr.org\/2003\/12\/the-one-number-you-need-to-grow<\/u><\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Net Promoter Score (NPS) by Survey Lab URL: <a href=\"https:\/\/www.surveylab.com\/en\/help\/survey-questions\/net-promoter-score-nps\/\"><u>https:\/\/www.surveylab.com\/en\/help\/survey-questions\/net-promoter-score-nps\/<\/u><\/a>\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Customer satisfaction survey fatigue URL: <a href=\"https:\/\/marketoonist.com\/2018\/10\/satisfaction.html\"><u>https:\/\/marketoonist.com\/2018\/10\/satisfaction.html<\/u><\/a>\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>NPS \u2013 The one number you\u2019re (probably) doing wrong \/\/Blog by Loop11, 4Febrary 2016 URL: <a href=\"https:\/\/www.loop11.com\/nps\/\"><u>https:\/\/www.loop11.com\/nps\/<\/u><\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Duane F. Alwin. Feeling Thermometers Versus 7 Point Scales: Which are Better?\/\/Sociological Methods &amp; Research 25(3):318-340. February 1997 URL: <a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/249693886_Feeling_Thermometers_Versus_7Point_Scales_Which_are_Better\"><u>https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/249693886_Feeling_Thermometers_Versus_7Point_Scales_Which_are_Better<\/u><\/a>\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Jeff Sauro. Does Coloring Response Categories Affect Responses? October 23, 2019 URL: <a href=\"https:\/\/measuringu.com\/coloring-responses\/\"><u>https:\/\/measuringu.com\/coloring-responses\/<\/u><\/a>\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Vera Toepoel, Brenda Vermeeren, Baran Metin. Smileys, Stars, Hearts, Buttons, Tiles or Grids: Influence of Response Format on Substantive Response, Questionnaire Experience and Response Time \/\/Bulletin de m\u00e9thodologie sociologique: BMS 142(1):57-74. April 2019 URL: <a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/332365946_Smileys_Stars_Hearts_Buttons_Tiles_or_Grids_Influence_of_Response_Format_on_Substantive_Response_Questionnaire_Experience_and_Response_Time\"><u>https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/332365946_Smileys_Stars_Hearts_Buttons_Tiles_or_Grids_Influence_of_Response_Format_on_Substantive_Response_Questionnaire_Experience_and_Response_Time<\/u><\/a>\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Seigyoung Auh, Linda Court Salisbury, Michael D. Johnson. Order Effects in Customer Satisfaction Modelling \/\/Journal of Marketing Management, Volume 19, Issue 3-4 (2003), pp.379-400 URL: <a href=\"https:\/\/www.tandfonline.com\/doi\/abs\/10.1080\/0267257X.2003.9728215\"><u>https:\/\/www.tandfonline.com\/doi\/abs\/10.1080\/0267257X.2003.9728215<\/u><\/a>\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Dorene Asare-Marfo. Why do some open-ended survey questions result in higher item nonresponse rates than others?\/\/ Pew Research Center, Oct 14, 2021 URL: <a href=\"https:\/\/medium.com\/pew-research-center-decoded\/why-do-some-open-ended-survey-questions-result-in-higher-item-nonresponse-rates-than-others-7fabc4a1c328\"><u>https:\/\/medium.com\/pew-research-center-decoded\/why-do-some-open-ended-survey-questions-result-in-higher-item-nonresponse-rates-than-others-7fabc4a1c328<\/u><\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Timothy L. Keiningham, Lerzan Aksoy, Luke Williams, Alexander J. Buoye. The Wallet Allocation Rule: Winning the Battle for Share Hardcover, February 2, 2015 URL: <a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/Wallet-Allocation-Rule-Winning-Battle\/dp\/111903731X\"><u>https:\/\/www.amazon.com\/Wallet-Allocation-Rule-Winning-Battle\/dp\/111903731X<\/u><\/a>\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Eleanor Singer, Cong Ye. The Use and Effects of Incentives in Surveys\/\/American Academy of Political and Social Science, Volume 645, Issue 1, November 26, 2012 URL: <a href=\"https:\/\/healthpolicy.ucla.edu\/chis\/tac2015\/Documents\/SDSM%20TAC\/Singer_Ye_2013.pdf\"><u>https:\/\/healthpolicy.ucla.edu\/chis\/tac2015\/Documents\/SDSM%20TAC\/Singer_Ye_2013.pdf<\/u><\/a>\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Brendan Rocks. Interval Estimation for the \u201cNet Promoter Score\u201d \/\/The American Statistician, Volume 70, 2016 &#8212; Issue 4, Pages 365-372 URL: <a href=\"https:\/\/www.tandfonline.com\/doi\/abs\/10.1080\/00031305.2016.1158124\"><u>https:\/\/www.tandfonline.com\/doi\/abs\/10.1080\/00031305.2016.1158124<\/u><\/a>\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Jeff Sauro. Confidence Interval Calculator for a Completion Rate URL: <a href=\"https:\/\/measuringu.com\/calculators\/wald\/\"><u>https:\/\/measuringu.com\/calculators\/wald\/<\/u><\/a>\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Sven Baehre, Michele o&#8217;dwyer, Lisa O&#8217;Malley, Nick Lee. The use of Net Promoter Score (NPS) to predict sales growth: insights from an empirical investigation \/\/Journal of the Academy of Marketing Science,July 2021. URL: <a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/353007311_The_use_of_Net_Promoter_Score_NPS_to_predict_sales_growth_insights_from_an_empirical_investigation\"><u>https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/353007311_The_use_of_Net_Promoter_Score_NPS_to_predict_sales_growth_insights_from_an_empirical_investigation<\/u><\/a>\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Bruce Temkin.Talia Quaadgras,\u00a0 Calibrating NPS Across 18 Countries,\u00a0 Qualtrics XM Institute, May 2021 URL: <a href=\"https:\/\/www.qualtrics.com\/m\/www.xminstitute.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/2105_CalibratingNPSAcross18Countries_FINAL.pdf?ty=mktocd-thank-you\"><u>https:\/\/www.qualtrics.com\/m\/www.xminstitute.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/2105_CalibratingNPSAcross18Countries_FINAL.pdf<\/u><\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u00a0<a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/257527259_The_Value_of_Different_Customer_Satisfaction_and_Loyalty_Metrics_in_Predicting_Business_Performance\">Morgan, N.A. and Rego, L.L. (2006) The Value of Different Customer Satisfaction and Loyalty Metrics in Predicting Business Performance. Marketing Science, 25, 426-439<\/a>; URL: <a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/257527259_The_Value_of_Different_Customer_Satisfaction_and_Loyalty_Metrics_in_Predicting_Business_Performance\"><u>https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/257527259_The_Value_of_Different_Customer_Satisfaction_and_Loyalty_Metrics_in_Predicting_Business_Performance<\/u><\/a>\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a href=\"https:\/\/journals.sagepub.com\/doi\/abs\/10.1509\/jmkg.71.3.039\">Keiningham, Cooil and Andreassen 2007\u00a0A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Revenue Growth\/\/Journal of Marketing, Volume 71, Issue 3<\/a>, URL: <a href=\"https:\/\/journals.sagepub.com\/doi\/abs\/10.1509\/jmkg.71.3.039\"><u>https:\/\/journals.sagepub.com\/doi\/abs\/10.1509\/jmkg.71.3.039<\/u><\/a>\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Jenny van Doorn a, Peter S.H. Leeflang a b, Marleen Tijs. Satisfaction as a predictor of future performance: A replication \/\/International Journal of Research in Marketing, Volume 30, Issue 3, September 2013, Pages 314-318 URL: <a href=\"https:\/\/www.sciencedirect.com\/science\/article\/abs\/pii\/S0167811613000463\"><u>https:\/\/www.sciencedirect.com\/science\/article\/abs\/pii\/S0167811613000463<\/u><\/a>\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p> <!----> <!----><\/div>\n<p> <!----> <!----><br \/> \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/glowbyte\/blog\/716578\/\"> https:\/\/habr.com\/ru\/company\/glowbyte\/blog\/716578\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div><\/div>\n<div id=\"post-content-body\">\n<div>\n<div class=\"article-formatted-body article-formatted-body article-formatted-body_version-2\">\n<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<figure class=\"full-width\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0421 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0432 \u0441\u0432\u0435\u0442 \u0432 Harvard Business Review \u043d\u0430\u0448\u0443\u043c\u0435\u0432\u0448\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 \u0424\u0440\u0435\u0434\u0430 \u0420\u0430\u0439\u0445\u0435\u043b\u044c\u0434\u0430 <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2003\/12\/the-one-number-you-need-to-grow\"><u>\u00ab\u041e\u0434\u043d\u0430 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u00bb<\/u><\/a> [1] \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e \u0443\u0436\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 20 \u043b\u0435\u0442. \u0417\u0430 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043c\u0438\u0440 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043b \u043d\u0435\u043c\u044b\u0441\u043b\u0438\u043c \u0431\u0435\u0437 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 NPS (Net Promoter Score). \u0414\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 Google Trends \u0441\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u044e\u0449\u0435\u0439\u0441\u044f \u043f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430 \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c\u0443 \u043c\u0438\u0440\u0443.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><figcaption>\u0420\u0438\u0441. 1 \u0414\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u043c\u0443 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0443 \u2018NPS score\u2019 \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c\u0443 \u043c\u0438\u0440\u0443 \u0441 2004 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u043f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c Google Trends\u00a0 (\u0434\u0430\u0442\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f 10.02.2023)<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0412\u043e\u0437\u0432\u0435\u0434\u044f \u0432 \u0437\u043e\u043b\u043e\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u00ab\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043f\u043e\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0448\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u0434\u0440\u0443\u0437\u044c\u044f\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u044b\u043c\u00bb, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u043f\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0433\u043e\u043d\u043a\u0443 \u0437\u0430 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430: \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0443\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u044b \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0433\u043e\u043d\u043a\u043e\u0439, \u0430 \u043d\u0435 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u043d\u044b\u043c \u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u043e\u043c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0438 \u043f\u043e \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0412 \u043c\u0435\u0434\u0438\u0446\u0438\u043d\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438: \u0441\u0431\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0439 \u0442\u0435\u043c\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0443\u0440\u044b \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c\u043e\u043c \u0430\u0441\u043f\u0438\u0440\u0438\u043d\u0430 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u0434\u0430\u0442\u044c \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0439, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0430\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0432\u044b\u0436\u0438\u0432\u0435\u0442, \u0430 \u0441\u0430\u043c \u043f\u043e \u0441\u0435\u0431\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u00ab\u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e \u0441\u0435\u0431\u044f \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e\u00bb \u0438\u043b\u0438 \u00ab\u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u00bb \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u0438\u043c\u0435\u0442\u044c \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e \u0441 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0441\u0430\u043c\u043e\u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.\u00a0\u00a0<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><figcaption>\u0420\u0438\u0441. 2. \u0423\u0441\u0442\u0430\u043b\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0442 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043e\u0431 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 [3] <\/figcaption><\/figure>\n<p>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u043d\u0430\u0431\u0440\u0430\u043b\u0430 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0440\u044f\u0434\u044b \u043a\u0430\u043a \u043c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u0443\u044e \u0438 \u0441\u043a\u0435\u043f\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0434\u043e\u043b\u044e \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432. \u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0442\u0430 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0438, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u044f\u043b\u0438 \u043d\u0430\u043c \u0435\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u044b, \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e \u043a\u0430\u043c\u0435\u043d\u044c, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435 60\u201380% \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u0437 \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0448\u0435\u043b \u043a \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0443, \u043d\u0435\u043f\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u044d\u0442\u0438\u043c \u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0441 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u0434\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c. \u0412 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0435 \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0441\u043a\u0435\u043f\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442\u0441\u044f \u043a NPS \u0438 \u0441\u0435\u0442\u0443\u044e\u0442 \u043e \u043d\u0443\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438.<\/p>\n<p>\u0417\u0430\u0447\u0430\u0441\u0442\u0443\u044e \u043f\u043b\u043e\u0445\u0430\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c NPS \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u0430 \u0441 \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n<p>\u0412 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u0435 \u0432 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0435 \u0432\u0440\u0435\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043c\u044b, \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 Customer Experience (\u0421X) GlowByte, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0432\u043e\u0434\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043c\u043d\u0438 \u0432 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 NPS \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u0430\u043a\u0430\u0434\u0435\u043c\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u0447\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0438\u0432\u0435\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<h2>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442 1. \u0414\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c 5-\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0443 \u043a\u0430\u043a \u0432 \u0448\u043a\u043e\u043b\u0435, \u044d\u0442\u0438 \u0433\u0440\u043e\u043c\u043e\u0437\u0434\u043a\u0438\u0435 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b \u043d\u0438\u043a\u043e\u043c\u0443 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b  <\/h2>\n<p>\u0421\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0445 \u0448\u043a\u0430\u043b \u0440\u0430\u0442\u0443\u044e\u0442 \u0437\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u044f\u0442\u0441\u044f \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430 \u043e\u0442 0 \u0434\u043e 10 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0435\u0435 \u201c\u043c\u043b\u0430\u0434\u0448\u0438\u043c \u0431\u0440\u0430\u0442\u043e\u043c\u201d, \u0433\u0434\u0435 \u0438\u0437 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f 0. \u042d\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u043c\u0430\u043d\u0438\u043f\u0443\u043b\u044f\u0446\u0438\u044f \u043c\u0430\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e\u043b\u044e \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e\u043b\u044e \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 (\u0448\u0430\u043d\u0441\u044b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u043c \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u044f\u0442\u0441\u044f \u0443\u0436\u0435 2\/10 = 20% \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e 2\/11 = 18%, \u0430 \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u2013 6\/10 = 60% \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e 7\/11 = 63%) . \u041d\u0430 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043c \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0435 NPS \u044d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0440\u043e\u0441\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 5 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432.\u00a0<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u043c\u0438\u043c\u043e \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e, \u0443\u0440\u0435\u0437\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0443\u043b\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0448\u043a\u0430\u043b\u0443 \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 10 \u0432 \u00ab\u0447\u0435\u0442\u043d\u0443\u044e\u00bb \u0431\u0435\u0437 \u044f\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438\u043d\u044b (\u0432 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043e\u0442 11-\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b, \u0433\u0434\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 5 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432). \u042d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a <em>\u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0432\u044b\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438<\/em>. \u041f\u0440\u0438 \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0438 \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u044d\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0432\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u043b\u044e \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0438\u0442\u043e\u0433\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c NPS.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><figcaption>\u0420\u0438\u0441. 3. \u0428\u0430\u043d\u0441\u044b \u0431\u044b\u0442\u044c \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u043c \u0432 \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430\u0445 \u0441 \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0433\u0440\u0430\u0434\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u041d\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0430\u044f \u043c\u0430\u0433\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043f\u0440\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u044f\u0442\u0438\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b. \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u0446\u0435\u043b\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0442\u0432\u043e\u0440\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430: \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u043a \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c, \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u0430\u043c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u0430\u043c \u043f\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u0441 11-\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u043e\u0439. \u041d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043c\u044b \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0438\u043c \u0442\u0440\u0435\u0445\u043c\u0435\u0440\u043d\u0443\u044e \u0433\u0440\u0430\u0434\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u0431\u0443\u0434\u0435\u043c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0443 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u201c\u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u043c\u0438\u201d \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438 4\u20135 (\u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b) \u0438 \u201c\u043d\u0435\u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438\u201d 1\u20132 (\u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b). \u041c\u0430\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043c\u044b \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0447\u0435\u043c \u0432\u0434\u0432\u043e\u0435 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0431\u044b\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u043c (2\/5 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432 ~40%) \u0432 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u043e\u0439 (2\/11 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432 ~18%) \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u043c \u0448\u0430\u043d\u0441\u044b \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c (\u0441 63% \u0434\u043e 40%). \u0414\u0430\u0436\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c <a href=\"https:\/\/www.surveylab.com\/en\/help\/survey-questions\/net-promoter-score-nps\/#:~:text=Net%20Promoter%20Score%20(NPS)%20%3D,Promoters)%20%2D%20(%25%20Detractors).&amp;text=Respondents%20that%20selected%209%2D10,%2D5)%20are%20called%20Detractors.\"><u>\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c<\/u><\/a> [2] \u043a \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u044f\u0442\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b NPS \u0438 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u201c\u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u201d (5), \u0430 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u2013\u00a0 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438 \u043d\u0438\u0436\u0435 (1, 2, 3), \u0442\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0438 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u0441 10-\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u043e\u0439, \u0432\u0441\u0435 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0437\u0430\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0438 \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 (\u0441\u043c. \u0440\u0438\u0441. 3).<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.loop11.com\/nps\/\"><u>\u042d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b<\/u><\/a> [4] \u0441\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0433\u0440\u0430\u043d\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f NPS \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0434\u0438\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0435 \u043f\u043e 11-\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0438 5-\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430\u043c. \u0427\u0435\u043c \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0433\u0440\u0430\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439, \u0442\u0435\u043c \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u0435\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0438\u0442\u043e\u0433\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0441\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d \u0432 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u0443\u044e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0443.<\/p>\n<p>\u041c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b <a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/249693886_Feeling_Thermometers_Versus_7Point_Scales_Which_are_Better\"><u>\u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439<\/u><\/a> [5] \u0438\u0437 \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0442\u0435\u0442\u0430 \u041f\u0435\u043d\u0441\u0438\u043b\u044c\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0443\u044e \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0432\u0430\u043b\u0438\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0448\u043a\u0430\u043b \u0441 \u043c\u0430\u043b\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e. \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0445-, \u043f\u044f\u0442\u0438- \u0438 \u0441\u0435\u043c\u0438\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0448\u043a\u0430\u043b \u0441 11-\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0434\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0438\u044f \u0432 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u044f\u0445 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u043c\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u043d\u043e \u0438 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0443\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u043a\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<p>\u0418\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438, 11-\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0441 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0441\u0432\u044f\u0437\u0435\u0439 \u0438 \u043d\u0435\u0441\u0435\u0442 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0438\u0435 \u0441\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441 \u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 (10-\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438) \u0438\u043b\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u0433\u0440\u0430\u043d\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<h2>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442 2. \u0417\u0430\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0438\u0442\u044c \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u0443, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0431\u044b\u043b\u043e \u0432\u0441\u0435 \u043d\u0430\u0433\u043b\u044f\u0434\u043d\u043e: \u201c\u0433\u0434\u0435 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e, \u0430 \u0433\u0434\u0435 \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u201d  <\/h2>\n<p>\u0412\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0432\u0441\u0435 \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0431\u043e\u0440\u044c\u0431\u044b \u0437\u0430 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u043a\u043b\u0438\u043a (response rate). \u0412 \u043f\u043e\u0433\u043e\u043d\u0435 \u0437\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0442\u043e\u0439 \u0438 \u043d\u0430\u0433\u043b\u044f\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b: \u0446\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0433\u0440\u0430\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430, \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u0430, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0433\u0440\u0443\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0432\u0435\u0441\u0435\u043b\u044b\u0445 \u0441\u043c\u0430\u0439\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432. \u041e\u0431\u0437\u043e\u0440 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e\u00a0 \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b.\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/measuringu.com\/coloring-responses\/\"><u>\u0414\u0436\u0435\u0444\u0444 \u0421\u0430\u0443\u0440\u043e<\/u><\/a> [6] \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u043b \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0431\u0435\u0441\u0446\u0432\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b \u0438 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b, \u0433\u0434\u0435 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u044b \u0442\u0440\u0438 \u0437\u043e\u043d\u044b \u2013 \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b, \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044b \u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b. \u0415\u0433\u043e \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u044b \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0430\u0445, \u043d\u043e \u043e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0446\u0432\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0448\u043a\u0430\u043b \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0437\u0430\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0438 \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c \u043d\u0430 3\u20135 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u0430 \u0432 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u043e\u0439.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<figure class=\"full-width\"><figcaption>\u0420\u0438\u0441. 4. \u0430) \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u0430\u044f \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430 NPS, b) \u0433\u0440\u0430\u0434\u0438\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b NPS <\/figcaption><\/figure>\n<figure class=\"full-width\"><figcaption>\u0420\u0438\u0441. 5. \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0448\u043a\u0430\u043b \u0441 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0433\u0440\u0430\u0434\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0446\u0432\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0431\u043b\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b  \u0432 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0435 NPS<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0438\u0437\u044b\u0441\u043a\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u044b \u0448\u043a\u0430\u043b \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0443 \u0441\u043a\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b \u043d\u0430 \u0437\u0432\u0435\u0437\u0434\u043e\u0447\u043a\u0438, \u0441\u043c\u0430\u0439\u043b\u0438\u043a\u0438, \u0441\u0435\u0440\u0434\u0435\u0447\u043a\u0438 \u0438 \u0434\u0440. \u0413\u0440\u0443\u043f\u043f\u0430 \u043d\u0438\u0434\u0435\u0440\u043b\u0430\u043d\u0434\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043d\u0435 \u043e\u0431\u043e\u0448\u043b\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043e\u0439 \u0438 \u044d\u0442\u0443 \u0442\u0435\u043c\u0443. \u0412 \u0441\u0435\u0440\u0438\u0438 <a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/332365946_Smileys_Stars_Hearts_Buttons_Tiles_or_Grids_Influence_of_Response_Format_on_Substantive_Response_Questionnaire_Experience_and_Response_Time\"><u>\u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/u><\/a> [7] \u043e\u043d\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u043b\u0438, \u043a\u0430\u043a \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u044b \u0441\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u2013 \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0438\u043c \u043b\u0435\u0433\u0447\u0435 \u0438 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0443\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0438 \u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0438\u0442\u043e\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430\u0445 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0437\u0443\u0447\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445 \u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439.\u00a0<\/p>\n<p>\u0412\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043e\u0434\u043e\u0431\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043e\u0442 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 (\u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u043e\u043c \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b-\u0441\u043c\u0430\u0439\u043b\u0438\u043a\u0438) \u2013 \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0442\u0440\u0430\u0442\u044f\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0438 \u0434\u0430\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0443 \u0438 \u0432 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0443 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u044f \u0432 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0435.\u00a0\u00a0<\/p>\n<p>\u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u043f\u0440\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430\u0445 \u043d\u0430 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0441\u043c\u0430\u0439\u043b\u0438\u043a\u0438 \u0434\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0435 \u0441\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0443 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0435\u043c \u0441\u0435\u0440\u0434\u0435\u0447\u043a\u0438 \u0438 \u0437\u0432\u0435\u0437\u0434\u043e\u0447\u043a\u0438. \u0410\u0432\u0442\u043e\u0440\u044b \u0441\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 \u044d\u0442\u043e \u0441 \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0443 \u043b\u0438\u0446 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0438\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u043e\u0442 \u0433\u0440\u0443\u0441\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u043e \u0432\u0435\u0441\u0435\u043b\u043e\u0433\u043e \u0441\u043c\u0430\u0439\u043b\u0430), \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u0430\u043a \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0441\u0438\u043c\u0432\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u044b \u043b\u0438\u0448\u0435\u043d\u044b \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u043b\u044b. \u0412 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0435 \u0437\u0432\u0435\u0437\u0434\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0434\u0435\u0447\u043a\u0438 \u0434\u0430\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0431\u043b\u0438\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 (\u0440\u0438\u0441. 4\u0430), \u0447\u0435\u043c \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0441\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043c\u0430\u0439\u043b\u044b.<\/p>\n<h2>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442 3. \u041c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432  <\/h2>\n<p>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u043c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0435, \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b \u043a \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0443 \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u0435. \u0422\u0443\u0442 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0434\u0432\u0430 \u043b\u0430\u0433\u0435\u0440\u044f: \u0441\u043f\u0435\u0440\u0432\u0430 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 NPS-\u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441, \u0430 \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438, \u043d\u0430\u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432, \u0441\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0432\u044b\u044f\u0441\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438\/ \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u043c \u0443\u0437\u043d\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0430\u043c NPS.\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.tandfonline.com\/doi\/abs\/10.1080\/0267257X.2003.9728215#.VADFZTLilb0\"><u>\u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438<\/u><\/a> [8] \u0438\u0437 \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0442\u0435\u0442\u0430 \u041c\u0435\u043b\u044c\u0431\u0443\u0440\u043d\u0430 \u0438 Michigan Business School \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u043b\u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0430 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 NPS \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0448\u043b\u0438 \u043a \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u0443, \u0447\u0442\u043e \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u044b \u0437\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u044d\u043a\u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b, \u0447\u0435\u043c \u0435\u0441\u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0438\u0434\u0435\u0442 \u0432 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435. \u041e\u043d\u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043e\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e \u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\/ \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0441 \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u043c \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u0438\u044f) \u0438 \u0438\u0434\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043e \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e NPS \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u0438, \u043c\u0430\u0448\u0438\u043d\u044b \u0438 \u043f\u0440.).<\/p>\n<p>\u0412 \u043b\u044e\u0431\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u043b\u0438\u044f\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0438\u0442\u043e\u0433\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 NPS, \u0438 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0435\u0433\u043e \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c.<\/p>\n<h2>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442 4. \u0421\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430  <\/h2>\n<p>NPS \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0438\u0434\u0435\u0442 \u0432 \u043f\u0430\u0440\u0435 \u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u043c \u201c\u0427\u0442\u043e \u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435\u201d \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u043c \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0431\u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0435. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044e\u0449\u0438\u0439 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d \u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e \u0435\u0433\u043e \u043d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c, \u044d\u0442\u043e \u0441\u0442\u0430\u043d\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u043f\u044f\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435\u043c \u0434\u043b\u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0420\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u0441 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u043d\u0435\u043e\u0445\u043e\u0442\u043e\u0439 \u0434\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b, \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0439. \u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0438\u0437 Pew Research <a href=\"https:\/\/medium.com\/pew-research-center-decoded\/why-do-some-open-ended-survey-questions-result-in-higher-item-nonresponse-rates-than-others-7fabc4a1c328\"><u>\u043f\u0440\u043e\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438<\/u><\/a> [9] \u0441\u0432\u043e\u044e \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0443 \u043e\u0442\u043a\u043b\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 American Trends Panel\u00a0 \u043d\u0430 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c 18% \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u044e\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0430 \u043f\u043e \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u0442\u0435\u043c\u0430\u043c \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432\u0430\u0440\u044c\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 3% \u0434\u043e 50%.\u00a0<\/p>\n<p>\u0418\u043d\u0430\u0447\u0435 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f, \u0434\u0435\u043b\u0430\u044f \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438, \u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u043e\u043a\u043e\u043b\u043e 20% \u043e\u0446\u0435\u043d\u043e\u043a NPS.\u00a0 \u0412 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0435 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u0442\u043e\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e \u043c\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u043c \u0442\u0430\u043a \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0439\u00a0 \u201c\u0448\u0443\u043c\u201d \u2013 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445\u043d\u043e\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b (\u201c\u0432\u0441\u0435 \u0441\u0443\u043f\u0435\u0440\u201d, \u201c\u0432\u0441\u0435 \u043e\u043a\u201d, \u201c\u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u044e\u201d \u0438 \u043f\u0440.) \u2013 \u0438 \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u043c \u0442\u0435\u0445, \u0443 \u043a\u043e\u0433\u043e \u043a \u043d\u0430\u043c \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0430\u0431\u0437\u0430\u0446\u0435\u0432 \u043f\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439, \u043d\u043e \u043d\u0435\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438 \u0436\u0435\u043b\u0430\u043d\u0438\u044f \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043d\u0438\u0445 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f. \u041d\u0430 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0435 \u2013 NPS \u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0437\u0430\u0441\u043b\u0443\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e \u0437\u0430\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u044f\u0445.<\/p>\n<h2>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442 5. \u0417\u0430\u0431\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043e\u0442\u043a\u043b\u0438\u043a, \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435 \u2013 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435  <\/h2>\n<p>\u041a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0440 NPS \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u042f\u0440\u043a\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u2013 \u0441\u0435\u0442\u044c \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u043c\u0430\u0433\u043e\u0432 Kmart, \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0432 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0435 <a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/Wallet-Allocation-Rule-Winning-Battle\/dp\/111903731X#:~:text=The%20Wallet%20Allocation%20Rule%20lays,customers%20allocate%20to%20particular%20brands).\"><u>Wallet Allocation Rule<\/u><\/a> [10]. \u0417\u0430 \u0432\u0441\u044e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u0437\u0430\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0443 \u043d\u0435\u0435 \u043d\u0430\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u043b\u0441\u044f \u0432 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0431\u0430\u043d\u043a\u0440\u043e\u0442\u0441\u0442\u0432\u0430. \u041f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043d\u0435\u0441\u043e\u0441\u0442\u044b\u043a\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0441\u0435 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0443\u0436\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0448\u043b\u0438 \u043a \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0430 \u0432 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u0441 Kmart\u00a0 \u0434\u043e \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430.\u00a0<\/p>\n<p>\u0420\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0432 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c (\u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0435 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432), \u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c r-NPS \u0432\u0441\u0435\u043c, \u043a\u0442\u043e \u0447\u0442\u043e-\u043b\u0438\u0431\u043e \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043b \u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c.\u00a0<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u043e\u0432\u0435\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-345397","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/345397","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=345397"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/345397\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=345397"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=345397"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=345397"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}