{"id":359832,"date":"2024-05-21T00:40:46","date_gmt":"2024-05-21T00:40:46","guid":{"rendered":"http:\/\/savepearlharbor.com\/?p=359832"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"2024-05-21T00:40:46","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=359832","title":{"rendered":"<span>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/span>"},"content":{"rendered":"<div><!--[--><!--]--><\/div>\n<div id=\"post-content-body\">\n<div>\n<div class=\"article-formatted-body article-formatted-body article-formatted-body_version-2\">\n<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<p><a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/customer-satisfaction-score\">Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/a> \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438. \u042d\u0442\u043e \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0439 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u043e\u043c \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430, \u0431\u0443\u0434\u044c \u0442\u043e \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435.<\/p>\n<p>CSAT \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0433\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: \u00ab\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u044b \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u044b [\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c\/\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0439] \u043d\u0430 \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 5?\u00bb. \u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u0443\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/e11\/e30\/eca\/e11e30eca6982a80f42f4a2af57f23da.png\" width=\"1663\" height=\"550\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/e11\/e30\/eca\/e11e30eca6982a80f42f4a2af57f23da.png\"\/><\/figure>\n<h2>\u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0438 \u044d\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u044f CSAT<\/h2>\n<p>\u041a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0438\u044f CSAT \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0432 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438\u043d\u0435 20-\u0433\u043e \u0432\u0435\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u0421 \u0442\u0435\u0445 \u043f\u043e\u0440 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u0440\u043e\u0448\u0451\u043b \u0434\u043e\u043b\u0433\u0438\u0439 \u043f\u0443\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0441 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0430 \u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439. \u0412 \u043d\u0430\u0448\u0438 \u0434\u043d\u0438 CSAT \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043e\u043c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e \u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u043c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439 \u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0435, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/interaktivnoe-vzaimodeystvie-s-klientami-postroenie-formy-oprosnika\">\u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/\">\u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 CSAT<\/a> \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b\u043c \u0438 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u043c \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<p>\u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, CSAT \u044d\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b \u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u0438\u0445 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c \u0432 \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0449\u0435\u043c\u0441\u044f \u043c\u0438\u0440\u0435.<\/p>\n<h2>CSAT \u0438 \u0441\u0445\u043e\u0436\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438<\/h2>\n<h3>NPS (Net Promoter Score)<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/indeks-loyalnosti-nps\">NPS <\/a>\u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u042d\u0442\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0435: \u00ab\u041d\u0430 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043f\u043e\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0448\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e\/\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\/\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0435?\u00bb. \u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u043e\u0442 0 \u0434\u043e 10.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043e\u0442 CSAT<\/strong>: \u0412 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043e\u0442 CSAT, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, NPS \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 \u0438 \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>CSI (Customer Satisfaction Index)<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/csi\">CSI <\/a>\u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u043c \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430\u043c, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043e\u0442 CSAT<\/strong>: \u0412 \u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043a\u0430\u043a CSAT \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438, CSI \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0435\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>CES (Customer Effort Score)<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435<\/strong>: <a href=\"http:\/\/testograf.ru\/ru\/blog\/customer-effort-score\">CES <\/a>\u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439. \u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u044d\u0442\u043e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043e \u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u043c: \u00ab\u041d\u0430 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0441 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439?\u00bb.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043e\u0442 CSAT<\/strong>: CES \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439, \u0432 \u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043a\u0430\u043a CSAT \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u0438\u0437 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0438\u0433\u0440\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0440\u043e\u043b\u044c \u0432 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430. \u0412 \u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043a\u0430\u043a CSAT \u0434\u0430\u0435\u0442 \u043c\u0433\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043d\u0438\u043c\u043e\u043a \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, NPS, CSI \u0438 CES \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0448\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0439 \u0438 \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u043e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043e\u0431\u0449\u0435\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f\u0445, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435\u043c \u0441 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439.<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u0422\u0443\u0442 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/\">\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2>\u041a\u0430\u043a \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (CSAT)?<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/\">\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 CSAT<\/a> \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430. \u0412\u043e\u0442 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432:<\/p>\n<h3>\u0420\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430<\/h3>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439<\/strong>: \u0427\u0451\u0442\u043a\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 CSAT. \u042d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438, \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0412\u044b\u0431\u043e\u0440 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438<\/strong>: \u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435, \u043a\u043e\u0433\u043e \u0432\u044b \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c. \u042d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0430, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0442\u0435, \u043a\u0442\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0451\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0422\u0430\u0439\u043c\u0438\u043d\u0433 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430<\/strong>: \u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u043c, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0449\u0451 \u0441\u0432\u0435\u0436\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0427\u0430\u0441\u0442\u043e\u0442\u0430 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432<\/strong>: \u0420\u0435\u0448\u0438\u0442\u0435, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u044b \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b. \u0420\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h3>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u043a \u0438\u0445 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0435<\/h3>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u041f\u0440\u044f\u043c\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e\u0431 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u00ab\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u044b \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u044b \u043d\u0430\u0448\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c\/\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0439?\u00bb<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u00ab\u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0432\u0430\u0448\u0435 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 5\u00bb.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0421\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u00ab\u041a\u0430\u043a \u0432\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430\u0448\u0438\u043c\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438?\u00bb<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u00ab\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u044b \u0432\u044b \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430?\u00bb<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u00ab\u0427\u0442\u043e \u043c\u044b \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0431\u044b \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435\/\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0435?\u00bb<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u00ab\u0415\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0430\u043c \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043d\u0430\u043c\u0438?\u00bb<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u044b<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u00ab\u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0432\u0435\u0431-\u0441\u0430\u0439\u0442\u0430\/\u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u00bb.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u00ab\u041a\u0430\u043a\u043e\u0432\u0430 \u0432\u0430\u0448\u0430 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?\u00bb<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0412\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0438\u0445 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0449\u0435\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445. \u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u044f\u0441\u043d\u044b\u0439 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u044f\u0437\u044b\u043a, \u0438\u0437\u0431\u0435\u0433\u0430\u044f \u0434\u0432\u0443\u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0441\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u043e.<\/p>\n<h2>\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c CSAT?<\/h2>\n<p>CSAT (Customer Satisfaction Score) \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0412\u043e\u0442 \u043a\u0430\u043a \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c:<\/p>\n<h3>\u041c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430 CSAT<\/h3>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u0421\u0431\u043e\u0440 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432<\/strong>: CSAT \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 5), \u0433\u0434\u0435 \u0432\u044b\u0441\u0448\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0443\u044e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432<\/strong>: \u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0437\u0430 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u044b\u0441\u0448\u0438\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u044f\u0442\u0438\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430, \u0442\u043e \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 4 \u0438 5.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0420\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432<\/strong>: \u0427\u0438\u0441\u043b\u043e \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u0443\u043c\u043d\u043e\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 100, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/strong><\/p>\n<figure class=\"bordered full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780q1\/getpro\/habr\/upload_files\/eee\/caf\/76e\/eeecaf76e5b9af412a71b5d860acd01a.jpg\" alt=\"\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c CSAT\" title=\"\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c CSAT\" width=\"874\" height=\"213\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/eee\/caf\/76e\/eeecaf76e5b9af412a71b5d860acd01a.jpg\" data-blurred=\"true\"\/><\/p>\n<div><figcaption>\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c CSAT<\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/strong><\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0432 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0435 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b\u043e 100 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a. \u0418\u0437 \u043d\u0438\u0445 60 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443 \u043d\u0430 4 \u0438\u043b\u0438 5 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043f\u044f\u0442\u0438\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435. \u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 CSAT \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u043d \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c:<\/p>\n<figure class=\"bordered full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780q1\/getpro\/habr\/upload_files\/127\/38e\/8a1\/12738e8a1788399979d5d88d599b6c5c.jpg\" alt=\"\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430 CSAT\" title=\"\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430 CSAT\" width=\"777\" height=\"156\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/127\/38e\/8a1\/12738e8a1788399979d5d88d599b6c5c.jpg\" data-blurred=\"true\"\/><\/p>\n<div><figcaption>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430 CSAT<\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<h3>\u0424\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b, \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430<\/h3>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u0412\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0430<\/strong>: \u0420\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440 \u0438 \u0440\u0435\u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0438 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041c\u0430\u043b\u0435\u043d\u044c\u043a\u0430\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0441\u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0430 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0434\u0430\u0442\u044c \u0438\u0441\u043a\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430<\/strong>: \u0422\u0430\u0439\u043c\u0438\u043d\u0433 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0432\u043b\u0438\u044f\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u043c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432<\/strong>: \u042f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0432\u0437\u044f\u0442\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b<\/strong>: \u041e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u044b \u0438 \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b CSAT \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433.<\/p>\n<h2>\u041a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c CSAT \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c?<\/h2>\n<h3>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0445 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439 CSAT \u043f\u043e \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044f\u043c<\/h3>\n<p>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f CSAT \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438. \u0412\u043e\u0442 \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u0420\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u044f<\/strong>: \u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c CSAT, \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0430 70-80%, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0411\u0430\u043d\u043a\u043e\u0432\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0438 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u044b<\/strong>: \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 CSAT \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043e\u043a\u043e\u043b\u043e 60-70%, \u0442\u0430\u043a \u043a\u0430\u043a \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u043e\u043f\u0440\u044f\u0436\u0435\u043d\u044b \u0441 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0422\u0435\u043b\u0435\u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0418\u0422<\/strong>: \u0412 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0441\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430\u0445 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 CSAT \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043b\u0435\u0431\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0442 50% \u0434\u043e 70%, \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0438 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0441 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u043c.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0413\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0438 \u0442\u0443\u0440\u0438\u0437\u043c<\/strong>: \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 CSAT, \u0432 \u0434\u0438\u0430\u043f\u0430\u0437\u043e\u043d\u0435 70-85%, \u0442\u0430\u043a \u043a\u0430\u043a \u0433\u043e\u0441\u0442\u0435\u043f\u0440\u0438\u0438\u043c\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 CSAT<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u0412\u044b\u0448\u0435 70%<\/strong>: \u0421\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u043c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u043c \u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0439. \u042d\u0442\u043e \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>50%-70%<\/strong>: \u042d\u0442\u043e \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0425\u043e\u0442\u044f \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043b\u043e\u0445\u0438\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0430\u0442\u044c \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u044b \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041d\u0438\u0436\u0435 50%<\/strong>: \u042d\u0442\u043e \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b \u043e \u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u0445 \u0432 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438. \u0422\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u043d\u0435\u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d \u043d\u0438\u0437\u043a\u043e\u0439 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u0412\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/strong>: \u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u043a\u0443 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0435 CSAT. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430\u0445, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043a \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u044f, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0418\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438<\/strong>: \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f CSAT \u0441\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c. \u041f\u043e\u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0445\u0443\u0434\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0434\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/strong>: \u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u044f \u0441\u0432\u043e\u0439 CSAT \u0441 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0451 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0418\u0442\u0430\u043a, \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 &#171;\u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e&#187; CSAT \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u043c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044c, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0440\u044b\u043d\u043e\u0447\u043d\u0443\u044e \u0441\u0440\u0435\u0434\u0443. \u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u043d\u044e\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f\u043c \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b, \u043d\u043e \u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0445 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<h2>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 CSAT<\/h2>\n<p>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 CSAT \u2014 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u044d\u0442\u0430\u043f \u0432 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u0412\u043e\u0442 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u043a \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0443 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0438\u0445 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e:<\/p>\n<h3>\u041f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044b \u043a \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0443 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445<\/h3>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u0422\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437<\/strong>: \u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 CSAT \u0441\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0421\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0410\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438<\/strong>: \u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 CSAT \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0437\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043f\u043e \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0441\u0442\u0443, \u043f\u043e\u043b\u0443, \u0442\u0438\u043f\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430), \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0438 \u043d\u0430\u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u044b.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0421\u0432\u044f\u0437\u044c \u0441 \u0414\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438<\/strong>: \u0421\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 CSAT \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438, \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h3>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u041f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0423\u0441\u043b\u0443\u0433<\/strong>: \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u0445.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0423\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430<\/strong>: \u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043b\u0430\u0431\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442 \u0432 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c \u0432 \u0438\u0445 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u041f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439<\/strong>: \u041d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u041a\u0435\u0439\u0441-\u0441\u0442\u0430\u0434\u0438: \u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 CSAT \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445<\/h2>\n<h3>\u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u0420\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u044f<\/strong>: \u041e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0438\u0442\u0435\u0439\u043b\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b CSAT \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0430 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043e\u0432. \u0411\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0443\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u0443 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0430, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u043b\u043e \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>IT \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f<\/strong>: IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 CSAT \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439. \u0412 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0435 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u044b \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043b\u043e \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u041d\u0435\u0443\u0434\u0430\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u0421\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433<\/strong>: \u041d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c CSAT \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u043b\u043e \u043a \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0433\u043b\u0430 \u0432\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0438 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0432 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0424\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u0430\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f<\/strong>: \u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 CSAT (\u043d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432) \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u043b\u0430 \u043a \u043d\u0435\u0432\u0435\u0440\u043d\u044b\u043c \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u0430\u043c \u043e \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0439 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0432 \u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043a\u0430\u043a \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u0432 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0445 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u042d\u0442\u0438 \u043a\u0435\u0439\u0441\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442, \u043a\u0430\u043a \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 CSAT, \u043d\u043e \u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438\u0445 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u043e\u0431\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439. \u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 CSAT \u043a\u0430\u043a \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0432 \u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043a\u0430\u043a \u043d\u0435\u0443\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b \u0441 \u043d\u0435\u0434\u043e\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u043e\u0439 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0435\u0451 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<h2>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 CSAT<\/h2>\n<p><strong>1. \u0422\u0435\u0441\u0442\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.testograf.ru\">www.testograf.ru<\/a><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u0413\u0438\u0431\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c<\/strong>: \u041f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/\">\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b<\/a> \u0441 \u0448\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u043c \u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043c \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043a \u0438 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b<\/strong>: \u0412\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u0414\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438<\/strong>: \u0422\u0435\u0441\u0442\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 API \u0434\u043b\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0447\u0442\u043e \u0443\u043f\u0440\u043e\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u0438<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f       \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>3. Google Forms<\/strong><\/p>\n<p>www.google.com\/forms\/about\/<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u0411\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/strong>: \u041f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0441 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u043c \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0442\u0430 \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/strong>: \u0418\u043d\u0442\u0443\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441 \u0438 \u043b\u0435\u0433\u043a\u0430\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430\u043c\u0438 Google.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u0438<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d \u0432 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u0445 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>5. Qualtrics<\/strong><\/p>\n<p>www.qualtrics.com<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u041c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/strong>: \u041f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0448\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0439 \u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0440 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u041a\u0440\u0443\u043f\u043d\u043e\u0433\u043e \u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430<\/strong>: \u0418\u0434\u0435\u0430\u043b\u0435\u043d \u0434\u043b\u044f \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u0438<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u043c \u0432 \u043e\u0441\u0432\u043e\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u0412\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0439 <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/\">\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432<\/a> <strong>CSAT<\/strong> \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0438 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/\">\u041a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u043e\u0440 Testograf<\/a> \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0433\u0438\u0431\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0434\u0435\u043b\u0430\u044f \u0435\u0433\u043e \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0438\u0449\u0443\u0449\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432. \u0414\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a Google Forms \u0438 Qualtrics, \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430, \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f.<\/p>\n<h2>\u0417\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435<\/h2>\n<p><strong>Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/strong> \u0438\u0433\u0440\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u0443\u044e \u0440\u043e\u043b\u044c \u0432 <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/izmerenie-udovletvorennosti-klientov-metody\">\u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a>. \u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u044b \u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430. \u0412 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0435, \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u044f\u0442\u0441\u044f \u043c\u043e\u0449\u043d\u044b\u043c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u043c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u044b.<\/p>\n<p>CSAT \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c, \u0430 \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u043b\u044e\u0431\u043e\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430, \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u044f\u0449\u0435\u0433\u043e\u0441\u044f \u043a \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044e. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043a\u0430\u043a <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/\">\u0422\u0435\u0441\u0442\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444<\/a>, \u0434\u0430\u0435\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0446\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/p>\n<h2>\u0427\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435:<\/h2>\n<ul>\n<li>\n<p><a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/sozdat-test-online-besplatno\">\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0442\u0435\u0441\u0442 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/customer-experience-management\">\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/60-csat-metric-survey-questions\">60 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043f\u043e \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0435 CSAT (Customer Satisfaction)<\/a><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!----><!----><\/div>\n<p><!----><!----><br \/> \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/773130\/\"> https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/773130\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div><!--[--><!--]--><\/div>\n<div id=\"post-content-body\">\n<div>\n<div class=\"article-formatted-body article-formatted-body article-formatted-body_version-2\">\n<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<p><a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/customer-satisfaction-score\">Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/a> \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438. \u042d\u0442\u043e \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0439 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u043e\u043c \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430, \u0431\u0443\u0434\u044c \u0442\u043e \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435.<\/p>\n<p>CSAT \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0433\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: \u00ab\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u044b \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u044b [\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c\/\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0439] \u043d\u0430 \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 5?\u00bb. \u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u0443\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><\/figure>\n<h2>\u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0438 \u044d\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u044f CSAT<\/h2>\n<p>\u041a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0438\u044f CSAT \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0432 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438\u043d\u0435 20-\u0433\u043e \u0432\u0435\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u0421 \u0442\u0435\u0445 \u043f\u043e\u0440 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u0440\u043e\u0448\u0451\u043b \u0434\u043e\u043b\u0433\u0438\u0439 \u043f\u0443\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0441 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0430 \u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439. \u0412 \u043d\u0430\u0448\u0438 \u0434\u043d\u0438 CSAT \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043e\u043c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e \u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u043c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439 \u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0435, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/interaktivnoe-vzaimodeystvie-s-klientami-postroenie-formy-oprosnika\">\u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/\">\u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 CSAT<\/a> \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b\u043c \u0438 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u043c \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<p>\u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, CSAT \u044d\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b \u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u0438\u0445 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c \u0432 \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0449\u0435\u043c\u0441\u044f \u043c\u0438\u0440\u0435.<\/p>\n<h2>CSAT \u0438 \u0441\u0445\u043e\u0436\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438<\/h2>\n<h3>NPS (Net Promoter Score)<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/indeks-loyalnosti-nps\">NPS <\/a>\u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u042d\u0442\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0435: \u00ab\u041d\u0430 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043f\u043e\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0448\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e\/\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\/\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0435?\u00bb. \u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u043e\u0442 0 \u0434\u043e 10.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043e\u0442 CSAT<\/strong>: \u0412 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043e\u0442 CSAT, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, NPS \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 \u0438 \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>CSI (Customer Satisfaction Index)<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/csi\">CSI <\/a>\u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u043c \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430\u043c, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043e\u0442 CSAT<\/strong>: \u0412 \u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043a\u0430\u043a CSAT \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438, CSI \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0435\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>CES (Customer Effort Score)<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435<\/strong>: <a href=\"http:\/\/testograf.ru\/ru\/blog\/customer-effort-score\">CES <\/a>\u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439. \u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u044d\u0442\u043e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043e \u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u043c: \u00ab\u041d\u0430 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0441 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439?\u00bb.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043e\u0442 CSAT<\/strong>: CES \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439, \u0432 \u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043a\u0430\u043a CSAT \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u0438\u0437 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0438\u0433\u0440\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0440\u043e\u043b\u044c \u0432 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430. \u0412 \u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043a\u0430\u043a CSAT \u0434\u0430\u0435\u0442 \u043c\u0433\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043d\u0438\u043c\u043e\u043a \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, NPS, CSI \u0438 CES \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0448\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0439 \u0438 \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u043e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043e\u0431\u0449\u0435\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f\u0445, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435\u043c \u0441 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439.<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u0422\u0443\u0442 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/\">\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2>\u041a\u0430\u043a \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (CSAT)?<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/\">\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 CSAT<\/a> \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430. \u0412\u043e\u0442 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432:<\/p>\n<h3>\u0420\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430<\/h3>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439<\/strong>: \u0427\u0451\u0442\u043a\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 CSAT. \u042d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438, \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0412\u044b\u0431\u043e\u0440 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438<\/strong>: \u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435, \u043a\u043e\u0433\u043e \u0432\u044b \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c. \u042d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0430, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0442\u0435, \u043a\u0442\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0451\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0422\u0430\u0439\u043c\u0438\u043d\u0433 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430<\/strong>: \u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u043c, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0449\u0451 \u0441\u0432\u0435\u0436\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0427\u0430\u0441\u0442\u043e\u0442\u0430 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432<\/strong>: \u0420\u0435\u0448\u0438\u0442\u0435, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u044b \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b. \u0420\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h3>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u043a \u0438\u0445 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0435<\/h3>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u041f\u0440\u044f\u043c\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e\u0431 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u00ab\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u044b \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u044b \u043d\u0430\u0448\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c\/\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0439?\u00bb<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u00ab\u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0432\u0430\u0448\u0435 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 5\u00bb.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0421\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u00ab\u041a\u0430\u043a \u0432\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430\u0448\u0438\u043c\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438?\u00bb<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u00ab\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u044b \u0432\u044b \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430?\u00bb<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u00ab\u0427\u0442\u043e \u043c\u044b \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0431\u044b \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435\/\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0435?\u00bb<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u00ab\u0415\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0430\u043c \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043d\u0430\u043c\u0438?\u00bb<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u044b<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u00ab\u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0432\u0435\u0431-\u0441\u0430\u0439\u0442\u0430\/\u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u00bb.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u00ab\u041a\u0430\u043a\u043e\u0432\u0430 \u0432\u0430\u0448\u0430 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?\u00bb<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0412\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0438\u0445 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0449\u0435\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445. \u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u044f\u0441\u043d\u044b\u0439 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u044f\u0437\u044b\u043a, \u0438\u0437\u0431\u0435\u0433\u0430\u044f \u0434\u0432\u0443\u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0441\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u043e.<\/p>\n<h2>\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c CSAT?<\/h2>\n<p>CSAT (Customer Satisfaction Score) \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0412\u043e\u0442 \u043a\u0430\u043a \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c:<\/p>\n<h3>\u041c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430 CSAT<\/h3>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u0421\u0431\u043e\u0440 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432<\/strong>: CSAT \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 5), \u0433\u0434\u0435 \u0432\u044b\u0441\u0448\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0443\u044e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432<\/strong>: \u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0437\u0430 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u044b\u0441\u0448\u0438\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u044f\u0442\u0438\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430, \u0442\u043e \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 4 \u0438 5.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0420\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432<\/strong>: \u0427\u0438\u0441\u043b\u043e \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u0443\u043c\u043d\u043e\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 100, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/strong><\/p>\n<figure class=\"bordered full-width\">\n<div><figcaption>\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c CSAT<\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/strong><\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0432 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0435 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b\u043e 100 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a. \u0418\u0437 \u043d\u0438\u0445 60 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443 \u043d\u0430 4 \u0438\u043b\u0438 5 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043f\u044f\u0442\u0438\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435. \u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 CSAT \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u043d \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c:<\/p>\n<figure class=\"bordered full-width\">\n<div><figcaption>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430 CSAT<\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<h3>\u0424\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b, \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430<\/h3>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u0412\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0430<\/strong>: \u0420\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440 \u0438 \u0440\u0435\u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0438 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041c\u0430\u043b\u0435\u043d\u044c\u043a\u0430\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0441\u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0430 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0434\u0430\u0442\u044c \u0438\u0441\u043a\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430<\/strong>: \u0422\u0430\u0439\u043c\u0438\u043d\u0433 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0432\u043b\u0438\u044f\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u043c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432<\/strong>: \u042f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0432\u0437\u044f\u0442\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b<\/strong>: \u041e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u044b \u0438 \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b CSAT \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433.<\/p>\n<h2>\u041a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c CSAT \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c?<\/h2>\n<h3>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0445 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439 CSAT \u043f\u043e \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044f\u043c<\/h3>\n<p>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f CSAT \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438. \u0412\u043e\u0442 \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u0420\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u044f<\/strong>: \u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c CSAT, \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0430 70-80%, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0411\u0430\u043d\u043a\u043e\u0432\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0438 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u044b<\/strong>: \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 CSAT \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043e\u043a\u043e\u043b\u043e 60-70%, \u0442\u0430\u043a \u043a\u0430\u043a \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u043e\u043f\u0440\u044f\u0436\u0435\u043d\u044b \u0441 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0422\u0435\u043b\u0435\u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0418\u0422<\/strong>: \u0412 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0441\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430\u0445 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 CSAT \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043b\u0435\u0431\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0442 50% \u0434\u043e 70%, \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0438 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0441 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u043c.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0413\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0438 \u0442\u0443\u0440\u0438\u0437\u043c<\/strong>: \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 CSAT, \u0432 \u0434\u0438\u0430\u043f\u0430\u0437\u043e\u043d\u0435 70-85%, \u0442\u0430\u043a \u043a\u0430\u043a \u0433\u043e\u0441\u0442\u0435\u043f\u0440\u0438\u0438\u043c\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 CSAT<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u0412\u044b\u0448\u0435 70%<\/strong>: \u0421\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u043c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u043c \u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0439. \u042d\u0442\u043e \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>50%-70%<\/strong>: \u042d\u0442\u043e \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0425\u043e\u0442\u044f \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043b\u043e\u0445\u0438\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0430\u0442\u044c \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u044b \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041d\u0438\u0436\u0435 50%<\/strong>: \u042d\u0442\u043e \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b \u043e \u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u0445 \u0432 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438. \u0422\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u043d\u0435\u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d \u043d\u0438\u0437\u043a\u043e\u0439 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u0412\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/strong>: \u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u043a\u0443 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0435 CSAT. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430\u0445, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043a \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u044f, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0418\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438<\/strong>: \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f CSAT \u0441\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c. \u041f\u043e\u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0445\u0443\u0434\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0434\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/strong>: \u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u044f \u0441\u0432\u043e\u0439 CSAT \u0441 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0451 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0418\u0442\u0430\u043a, \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 &#171;\u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e&#187; CSAT \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u043c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044c, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0440\u044b\u043d\u043e\u0447\u043d\u0443\u044e \u0441\u0440\u0435\u0434\u0443. \u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u043d\u044e\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f\u043c \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b, \u043d\u043e \u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0445 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<h2>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 CSAT<\/h2>\n<p>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 CSAT \u2014 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u044d\u0442\u0430\u043f \u0432 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u0412\u043e\u0442 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u043a \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0443 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0438\u0445 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e:<\/p>\n<h3>\u041f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044b \u043a \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0443 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445<\/h3>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u0422\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437<\/strong>: \u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 CSAT \u0441\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0421\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0410\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438<\/strong>: \u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 CSAT \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0437\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043f\u043e \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0441\u0442\u0443, \u043f\u043e\u043b\u0443, \u0442\u0438\u043f\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430), \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0438 \u043d\u0430\u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u044b.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0421\u0432\u044f\u0437\u044c \u0441 \u0414\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438<\/strong>: \u0421\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 CSAT \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438, \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h3>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u041f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0423\u0441\u043b\u0443\u0433<\/strong>: \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u0445.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0423\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430<\/strong>: \u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043b\u0430\u0431\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442 \u0432 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c \u0432 \u0438\u0445 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u041f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439<\/strong>: \u041d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-359832","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/359832","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=359832"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/359832\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=359832"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=359832"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=359832"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}