{"id":365205,"date":"2024-05-21T02:33:14","date_gmt":"2024-05-21T02:33:14","guid":{"rendered":"http:\/\/savepearlharbor.com\/?p=365205"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"2024-05-21T02:33:14","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=365205","title":{"rendered":"<span>\u0422\u041e\u041f-5 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u0430\u043c\u0438<\/span>"},"content":{"rendered":"<div><!--[--><!--]--><\/div>\n<div id=\"post-content-body\">\n<div>\n<div class=\"article-formatted-body article-formatted-body article-formatted-body_version-2\">\n<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<p>\u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0431\u0435\u0441\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u044b \u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u0445 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438, \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u0441\u043b\u0430\u0431\u044b\u0435 \u0437\u0432\u0435\u043d\u044c\u044f \u0432 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u0445 \u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c \u0432 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f.<\/p>\n<p>\u0412 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u043c\u044b \u0441\u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u0441\u044f \u043d\u0430 <strong>\u0422\u041e\u041f-5 \u0442\u0438\u043f\u0430\u0445 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432<\/strong>, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432 \u0430\u0440\u0441\u0435\u043d\u0430\u043b\u0435 \u0443 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0442\u043e \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u0438\u0442\u0441\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u042d\u0442\u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/indeks-potrebitelskoj-loyalnos\">NPS (\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432)<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/csi\">CSI (\u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432)<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/customer-loyalty\">\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/customer-service-quality-survey-template\">\u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/a> \u0438 <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/opros-potrebitelej\">\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439<\/a>. \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0438\u0437 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u043d\u044b \u0432 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435, \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0430\u044f\u0441\u044c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u043e\u0432 \u043e\u0442 <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/\">Testograf<\/a>.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/23d\/ddd\/af3\/23ddddaf3fe4792ec21a6a344368cf87.png\" width=\"780\" height=\"617\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/23d\/ddd\/af3\/23ddddaf3fe4792ec21a6a344368cf87.png\"\/><\/figure>\n<p>\u042d\u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432, \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u0441\u043e\u0446\u0438\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438. \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043e\u043d\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442 \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0430\u043c, \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u044f\u0449\u0438\u043c\u0441\u044f \u0433\u043b\u0443\u0431\u0436\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0441 \u043d\u0438\u043c\u0438 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<h2>\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441 NPS (Net Promoter Score)<\/h2>\n<h4>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 NPS \u0438 \u0435\u0433\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/indeks-loyalnosti-nps\">Net Promoter Score (NPS)<\/a> \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041e\u043d\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0433\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430: \u00ab\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043f\u043e\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0448\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e\/\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\/\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443 \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c \u0434\u0440\u0443\u0437\u044c\u044f\u043c \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0430\u043c?\u00bb \u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u043e\u0442 0 \u0434\u043e 10, \u0433\u0434\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0435 \u2014 \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445. NPS \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0432\u0448\u0438\u0445 \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0438 \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0438: \u041f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b (\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 9-10), \u041f\u0430\u0441\u0441\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 (7-8) \u0438 \u0414\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b (0-6).<\/p>\n<p>\u0421\u0443\u0442\u044c NPS \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u043c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435. \u042d\u0442\u043e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043e \u0441 \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u044b\u043c, \u0442\u0435\u043c \u0441\u0430\u043c\u044b\u043c \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0445\u043e\u0447\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c NPS \u0432 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438, <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/\">Testograf <\/a>\u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d NPS. \u0412\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0435\u0433\u043e \u043f\u043e \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0435: <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/nps-template\">\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d NPS \u043e\u0442 Testograf<\/a>. \u042d\u0442\u043e\u0442 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u0442 \u0432\u0430\u043c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0441\u0431\u043e\u0440 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/4c2\/8ec\/67a\/4c28ec67add843c1c7ac4cd745f4cdf7.png\" alt=\"\u0448\u043a\u0430\u043b\u0430 NPS\" title=\"\u0448\u043a\u0430\u043b\u0430 NPS\" width=\"1248\" height=\"190\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/4c2\/8ec\/67a\/4c28ec67add843c1c7ac4cd745f4cdf7.png\"\/><\/p>\n<div><figcaption>\u0448\u043a\u0430\u043b\u0430 NPS<\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<h4>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f NPS \u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b<\/h4>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0438\u0437 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0438, \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c NPS, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0432 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Apple. Apple \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442 NPS \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u0438\u0437\u0438\u0442\u0430 \u0432 \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d \u0438\u043b\u0438 \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0438 \u0441\u043e \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u043b\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0446\u0438\u0438. \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b NPS \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430.<\/p>\n<p>\u0412 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u043c \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u0433\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430, \u0431\u044b\u043b\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u043c NPS, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0443\u044e \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u0440\u043e\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e NPS \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e \u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u043c \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u0438 \u0438 \u0443\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430.<\/p>\n<p>\u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, NPS \u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0442 \u043c\u043e\u0449\u043d\u044b\u043c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u044f \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u0414\u0436\u0435\u0444\u0444 \u0411\u0435\u0437\u043e\u0441, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c Amazon, \u043e\u0434\u043d\u0430\u0436\u0434\u044b \u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b: &#171;\u041c\u044b \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0438\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0433\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043d\u0430 \u0432\u0435\u0447\u0435\u0440\u0438\u043d\u043a\u0435, \u0438 \u043c\u044b \u2013 \u0445\u043e\u0437\u044f\u0435\u0432\u0430. \u041d\u0430\u0448\u0430 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u2013 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0435\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435&#187;. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u0447\u0435\u0440\u043a\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u0439.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2>\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441 CSI (Customer Satisfaction Index)<\/h2>\n<h4>\u041e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0438 CSI<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/csi\">Customer Satisfaction Index (CSI)<\/a> \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043a\u0432\u0430\u043d\u0442\u0438\u0442\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440, \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c, \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0431\u0449\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439. \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0430\u044f \u0446\u0435\u043b\u044c CSI \u2013 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0432\u044b\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c.<\/p>\n<p>\u041c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0430 CSI \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0440\u044f\u0434 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043a \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043d\u044b \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430, \u0438 \u0442.\u0434. \u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 10), \u0433\u0434\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0443\u044e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 CSI, Testograf \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0439 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0432 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d. \u042d\u0442\u043e\u0442 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u0430\u043c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d CSI \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0435\u043d \u043f\u043e \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0435: <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/csi-survey-template\">\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d CSI \u043e\u0442 Testograf<\/a>.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780q1\/getpro\/habr\/upload_files\/3e5\/fad\/f56\/3e5fadf565a61011a842d40ed380b4e2.jpg\" alt=\"\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 CSI \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\" title=\"\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 CSI \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\" width=\"1603\" height=\"807\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/3e5\/fad\/f56\/3e5fadf565a61011a842d40ed380b4e2.jpg\" data-blurred=\"true\"\/><\/p>\n<div><figcaption>\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 CSI \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430<\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<h4>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 CSI \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0438\u0437 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438<\/h4>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u043c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f CSI \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0442\u044c \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0442\u0438 Walmart. \u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u044f \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b CSI, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u043c\u043e\u0433\u043b\u0430 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b, \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0441\u0441\u0435 \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043e\u0432. \u041d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 Walmart \u0432\u043d\u0435\u0441\u043b\u0430 \u0440\u044f\u0434 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043b\u043e\u0433\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u043b\u043e \u043a \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0415\u0449\u0451 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u2013 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f Hyundai, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 CSI \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438. \u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u0435\u0439, \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c \u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u042d\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442, \u043a\u0430\u043a CSI \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e, \u0432 \u0441\u0432\u043e\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0432\u0437\u0432\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u0422\u0443\u0442 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/\">\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2>\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/h2>\n<h4>\u0412\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/izmerenie-lojalnosti-klientov-polnoe-rukovodstvo-po-nps\">\u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a> \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0449\u0435\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u0438 \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u041b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430\u043c\u0438, \u043d\u043e \u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u044f\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0441\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430, \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0434\u0440\u0443\u0437\u044c\u044f\u043c \u0438 \u0441\u0435\u043c\u044c\u0435. \u042d\u0442\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043c\u043e\u0449\u043d\u044b\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 &#171;\u0441\u0430\u0440\u0430\u0444\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0434\u0438\u043e&#187;, \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u043c\u0443 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0443 \u0438 \u0443\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430. \u041a\u0440\u043e\u043c\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u0435\u0448\u0435\u0432\u043b\u0435, \u0447\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u0438 \u0438 \u0440\u044b\u043d\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0434\u043e\u043b\u0438.<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 Testograf \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d. \u042d\u0442\u043e\u0442 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u0430\u043c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438. \u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0435\u043d \u043f\u043e \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0435: <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/customer-loyalty-assessment-template\">\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0442 Testograf<\/a>.<\/p>\n<h4>\u0420\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u0435\u0439\u0441<\/h4>\n<p>\u041e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u044f\u0440\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Amazon. Amazon \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u0441\u0430\u043c\u044b\u043c \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u043c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e \u0432\u043e \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043c \u043e\u0431\u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043e \u0438\u0445 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u043d\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0435 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u043c \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442. \u041f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 Amazon Prime \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0438\u0437 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438. \u041e\u043d\u0430 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0443\u044e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0443, \u043d\u043e \u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0441\u0442\u0440\u0438\u043c\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430\u043c \u0438 \u044d\u043a\u0441\u043a\u043b\u044e\u0437\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u0441\u043a\u0438\u0434\u043a\u0430\u043c. \u0412 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0435 Amazon \u0443\u0434\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0443\u044e \u0431\u0430\u0437\u0443 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b\u043e \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<p>\u042d\u0442\u043e\u0442 \u043a\u0435\u0439\u0441 \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0438\u0445 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438, \u043a\u0430\u043a \u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435, \u043a \u0443\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435.<\/p>\n<h2>\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/h2>\n<h4>\u0417\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/platforma-dlya-raboty-s-obratnoy-svyazyu\">\u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/a> \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u043b\u044e\u0431\u043e\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430, \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u044f\u0449\u0435\u0433\u043e\u0441\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u0438 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u0445 \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0442\u044c \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u042d\u0442\u043e, \u0432 \u0441\u0432\u043e\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c, \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0443\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0438\u0445 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0443 \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430. \u041a\u0440\u043e\u043c\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0442 \u0434\u0438\u0444\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0435, \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u044f \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432 \u0441\u0431\u043e\u0440\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, Testograf \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430. \u042d\u0442\u043e\u0442 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043f\u0440\u0435\u0434\u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d \u0434\u043b\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c \u0432\u0430\u043c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430. \u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0435\u043d \u043f\u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0439 \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0435: <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/customer-service-quality-survey-template\">\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442 Testograf<\/a>.<\/p>\n<h4>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430<\/h4>\n<p>\u041e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u044f\u0440\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0432 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0442\u0438 Hilton. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044f \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u0433\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439, Hilton \u0441\u043c\u043e\u0433\u043b\u0430 \u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0437\u0430\u0435\u0437\u0434\u0430 \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0440\u0435\u0441\u0442\u043e\u0440\u0430\u043d\u0430\u0445 \u043e\u0442\u0435\u043b\u044f. \u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438, \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u043b\u043e \u043a \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0443.<\/p>\n<p>\u0412 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u043c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0435, \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u0430\u044f \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u0435\u0442\u044c Zara \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0430 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043e\u0432. \u0423\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u0442\u044f\u043d\u0443\u0442\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0430, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0430 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0443\u044e \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u0443\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u043b\u043e \u043a \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u042d\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442, \u043a\u0430\u043a \u0446\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0443 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0438 \u0443\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435.<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u0421\u0442\u0438\u0432 \u0414\u0436\u043e\u0431\u0441, \u0441\u043e\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c Apple, \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f \u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: &#171;\u0412\u044b \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043a \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c \u2013 \u043d\u0435 \u043d\u0430\u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442&#187;. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u0447\u0435\u0440\u043a\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0443\u0436\u0434 \u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2>\u0410\u043d\u043a\u0435\u0442\u0430 \u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u041f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f<\/h2>\n<h4>\u0412\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u0437\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/opros-potrebitelej\">\u0418\u0437\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a> \u0438\u0433\u0440\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u0443\u044e \u0440\u043e\u043b\u044c \u0432 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0433\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u041e\u043d\u0438 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u043e\u0431\u0440\u0435\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u043d\u043e \u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434 \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c \u0434\u0440\u0443\u0437\u044c\u044f\u043c \u0438 \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u044b\u043c. \u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0445 \u043d\u0443\u0436\u0434, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043d\u043e \u0438 \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u043e \u0443\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u044f\u0442\u044c \u044d\u0442\u0438 \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0410\u043d\u043a\u0435\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0446\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0438 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430.<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 Testograf \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u044b. \u042d\u0442\u043e\u0442 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u0430\u043c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0435\u043d \u043f\u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0439 \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0435: <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/survey-regular-customer-template\">\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043e\u0442 Testograf<\/a>.<\/p>\n<h4>\u041a\u0430\u043a \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0443\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/h4>\n<p>\u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0440\u0438\u0442\u0435\u0439\u043b\u0435\u0440\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0430\u0441\u0441\u043e\u0440\u0442\u0438\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f Starbucks \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u044f\u0440\u043a\u0438\u043c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u043c \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430. \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u044f\u0441\u044c \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, Starbucks \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0441\u0432\u043e\u044e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0443 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u043b\u043e \u043a \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a \u0438 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0440\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0443.<\/p>\n<p>\u0412 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432 \u0433\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435, \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0444\u043e\u0440\u0442\u0430 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432. \u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, \u0433\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0438\u0446\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u0433\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0434\u0440\u0443\u0437\u0435\u0439 \u0438 \u0441\u0435\u043c\u044c\u0438.<\/p>\n<p>\u042d\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442, \u043a\u0430\u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c \u043c\u043e\u0449\u043d\u044b\u043c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u0443\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u0449\u0435\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/p>\n<h2>\u041e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u041e\u0431\u0449\u0438\u0445 \u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0438 \u041e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u043f\u0440\u0438 \u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/kak-organizovat-effektivnyy-opros-klientov-po-uslugam\">\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a> \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0432\u0435\u0440\u0436\u0435\u043d \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430\u043c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c. \u041e\u0434\u043d\u0430 \u0438\u0437 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0438 \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c. \u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u0432 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0430\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a \u043d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0438\u0441\u043a\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c. \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u0440\u0443\u0436\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a \u0443\u0442\u043e\u043c\u043b\u044f\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0414\u0440\u0443\u0433\u0430\u044f \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0438\u0437\u043a\u0430\u044f \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u0447\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c (<a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/kak-uvelichit-otklik-na-onlain-oprosy\">5 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432, \u043a\u0430\u043a \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u043a\u043b\u0438\u043a \u043d\u0430 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441<\/a>). \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u0434\u043b\u0438\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435\u0440\u0435\u043b\u0435\u0432\u0430\u043d\u0442\u043d\u044b\u043c, \u043b\u044e\u0434\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0442 \u0435\u0433\u043e \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041a \u0442\u043e\u043c\u0443 \u0436\u0435, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043d\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u0432\u043d\u0435\u0441\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439, \u044d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0440\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c.<\/p>\n<h4>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442\u044b \u043e\u0442 \u042d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0430 Testograf \u043f\u043e \u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044e \u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432<\/h4>\n<p>\u0412\u043e\u0442 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u042f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u041a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u0438\u043a\u0430<\/strong>: \u0423\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u044f\u0441\u0435\u043d \u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c<\/strong>: \u0414\u043b\u0438\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0443\u0442\u043e\u043c\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0421\u0442\u0430\u0440\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u0431\u044b\u0442\u044c \u043b\u0430\u043a\u043e\u043d\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0420\u0435\u043b\u0435\u0432\u0430\u043d\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/strong>: \u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0431\u044b\u0442\u044c \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u0430\u043a \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0417\u0430\u043c\u043a\u043d\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0438 \u041e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0445 \u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432<\/strong>: \u0417\u0430\u043c\u043a\u043d\u0443\u0442\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430, \u043d\u043e \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u044b.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0422\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430<\/strong>: \u041f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0435 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0412\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0431\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/\">\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441<\/a> \u043d\u0430 <strong>\u0422\u0435\u0441\u0442\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444<\/strong> \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e.<\/p>\n<h2>\u0417\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/\">\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a> \u0438\u0433\u0440\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0435\u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u043c\u0443\u044e \u0440\u043e\u043b\u044c \u0432 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438. \u041e\u043d\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0446\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0438 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430. \u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0443\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u044f\u0442\u044c \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043d\u043e \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445, \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044e \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433. \u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0431\u043e\u0440 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043d\u043e \u0438 \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0438\u0445 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<p>\u0412 \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0445\u043e\u0442\u0435\u043b\u043e\u0441\u044c \u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0447\u0435\u0440\u043a\u043d\u0443\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430, \u0430 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441. \u0420\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u0445 \u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u044b\u0435 <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/\">Testograf<\/a>, \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u043c \u043a \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044e \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u0438 \u0443\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0432 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u0435. \u041f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0448\u0430\u0433 \u043a \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0438 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0430\u0448 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u043a \u043d\u043e\u0432\u044b\u043c \u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u043d\u0430\u043c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430.<\/p>\n<h2>\u0427\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435:<\/h2>\n<ul>\n<li>\n<p><a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/online-golosovanie\">\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/7-metodov-sbora-dannykh-dlya-marketingovykh-issledovanii-s-pomoshchyu-oprosov\">7 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/total-experience-innovacionnyj-podhod-k-obsluzhivaniyu-klientov\">\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 Total Experience?<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/vnedrenie-ux-issledovaniy-i-yuzabiliti-na-primere-testograf\">\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 UX-\u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u044e\u0437\u0430\u0431\u0438\u043b\u0438\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0435 Testograf<\/a><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!----><!----><\/div>\n<p><!----><!----><br \/> \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/786180\/\"> https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/786180\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div><!--[--><!--]--><\/div>\n<div id=\"post-content-body\">\n<div>\n<div class=\"article-formatted-body article-formatted-body article-formatted-body_version-2\">\n<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<p>\u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0431\u0435\u0441\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u044b \u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u0445 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438, \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u0441\u043b\u0430\u0431\u044b\u0435 \u0437\u0432\u0435\u043d\u044c\u044f \u0432 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u0445 \u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c \u0432 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f.<\/p>\n<p>\u0412 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u043c\u044b \u0441\u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u0441\u044f \u043d\u0430 <strong>\u0422\u041e\u041f-5 \u0442\u0438\u043f\u0430\u0445 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432<\/strong>, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432 \u0430\u0440\u0441\u0435\u043d\u0430\u043b\u0435 \u0443 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0442\u043e \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u0438\u0442\u0441\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u042d\u0442\u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/indeks-potrebitelskoj-loyalnos\">NPS (\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432)<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/csi\">CSI (\u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432)<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/customer-loyalty\">\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/customer-service-quality-survey-template\">\u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/a> \u0438 <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/opros-potrebitelej\">\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439<\/a>. \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0438\u0437 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u043d\u044b \u0432 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435, \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0430\u044f\u0441\u044c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u043e\u0432 \u043e\u0442 <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/\">Testograf<\/a>.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><\/figure>\n<p>\u042d\u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432, \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u0441\u043e\u0446\u0438\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438. \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043e\u043d\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442 \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0430\u043c, \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u044f\u0449\u0438\u043c\u0441\u044f \u0433\u043b\u0443\u0431\u0436\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0441 \u043d\u0438\u043c\u0438 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<h2>\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441 NPS (Net Promoter Score)<\/h2>\n<h4>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 NPS \u0438 \u0435\u0433\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/indeks-loyalnosti-nps\">Net Promoter Score (NPS)<\/a> \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041e\u043d\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0433\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430: \u00ab\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043f\u043e\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0448\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e\/\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\/\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443 \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c \u0434\u0440\u0443\u0437\u044c\u044f\u043c \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0430\u043c?\u00bb \u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u043e\u0442 0 \u0434\u043e 10, \u0433\u0434\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0435 \u2014 \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445. NPS \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0432\u0448\u0438\u0445 \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0438 \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0438: \u041f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b (\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 9-10), \u041f\u0430\u0441\u0441\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 (7-8) \u0438 \u0414\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b (0-6).<\/p>\n<p>\u0421\u0443\u0442\u044c NPS \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u043c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435. \u042d\u0442\u043e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043e \u0441 \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u044b\u043c, \u0442\u0435\u043c \u0441\u0430\u043c\u044b\u043c \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0445\u043e\u0447\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c NPS \u0432 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438, <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/\">Testograf <\/a>\u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d NPS. \u0412\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0435\u0433\u043e \u043f\u043e \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0435: <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/nps-template\">\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d NPS \u043e\u0442 Testograf<\/a>. \u042d\u0442\u043e\u0442 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u0442 \u0432\u0430\u043c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0441\u0431\u043e\u0440 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<figure class=\"full-width\">\n<div><figcaption>\u0448\u043a\u0430\u043b\u0430 NPS<\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<h4>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f NPS \u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b<\/h4>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0438\u0437 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0438, \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c NPS, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0432 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Apple. Apple \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442 NPS \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u0438\u0437\u0438\u0442\u0430 \u0432 \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d \u0438\u043b\u0438 \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0438 \u0441\u043e \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u043b\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0446\u0438\u0438. \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b NPS \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430.<\/p>\n<p>\u0412 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u043c \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u0433\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430, \u0431\u044b\u043b\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u043c NPS, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0443\u044e \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u0440\u043e\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e NPS \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e \u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u043c \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u0438 \u0438 \u0443\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430.<\/p>\n<p>\u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, NPS \u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0442 \u043c\u043e\u0449\u043d\u044b\u043c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u044f \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u0414\u0436\u0435\u0444\u0444 \u0411\u0435\u0437\u043e\u0441, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c Amazon, \u043e\u0434\u043d\u0430\u0436\u0434\u044b \u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b: &#171;\u041c\u044b \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0438\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0433\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043d\u0430 \u0432\u0435\u0447\u0435\u0440\u0438\u043d\u043a\u0435, \u0438 \u043c\u044b \u2013 \u0445\u043e\u0437\u044f\u0435\u0432\u0430. \u041d\u0430\u0448\u0430 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u2013 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0435\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435&#187;. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u0447\u0435\u0440\u043a\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u0439.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2>\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441 CSI (Customer Satisfaction Index)<\/h2>\n<h4>\u041e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0438 CSI<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/csi\">Customer Satisfaction Index (CSI)<\/a> \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043a\u0432\u0430\u043d\u0442\u0438\u0442\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440, \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c, \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0431\u0449\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439. \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0430\u044f \u0446\u0435\u043b\u044c CSI \u2013 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0432\u044b\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c.<\/p>\n<p>\u041c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0430 CSI \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0440\u044f\u0434 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043a \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043d\u044b \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430, \u0438 \u0442.\u0434. \u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 10), \u0433\u0434\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0443\u044e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 CSI, Testograf \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0439 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0432 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d. \u042d\u0442\u043e\u0442 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u0430\u043c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d CSI \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0435\u043d \u043f\u043e \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0435: <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/csi-survey-template\">\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d CSI \u043e\u0442 Testograf<\/a>.<\/p>\n<figure class=\"full-width\">\n<div><figcaption>\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 CSI \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430<\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<h4>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 CSI \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0438\u0437 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438<\/h4>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u043c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f CSI \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0442\u044c \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0442\u0438 Walmart. \u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u044f \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b CSI, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u043c\u043e\u0433\u043b\u0430 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b, \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0441\u0441\u0435 \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043e\u0432. \u041d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 Walmart \u0432\u043d\u0435\u0441\u043b\u0430 \u0440\u044f\u0434 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043b\u043e\u0433\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u043b\u043e \u043a \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0415\u0449\u0451 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u2013 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f Hyundai, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 CSI \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438. \u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u0435\u0439, \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c \u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u042d\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442, \u043a\u0430\u043a CSI \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e, \u0432 \u0441\u0432\u043e\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0432\u0437\u0432\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u0422\u0443\u0442 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/\">\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2>\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/h2>\n<h4>\u0412\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/izmerenie-lojalnosti-klientov-polnoe-rukovodstvo-po-nps\">\u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a> \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0449\u0435\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u0438 \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u041b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430\u043c\u0438, \u043d\u043e \u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u044f\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0441\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430, \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0434\u0440\u0443\u0437\u044c\u044f\u043c \u0438 \u0441\u0435\u043c\u044c\u0435. \u042d\u0442\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043c\u043e\u0449\u043d\u044b\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 &#171;\u0441\u0430\u0440\u0430\u0444\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0434\u0438\u043e&#187;, \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u043c\u0443 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0443 \u0438 \u0443\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430. \u041a\u0440\u043e\u043c\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u0435\u0448\u0435\u0432\u043b\u0435, \u0447\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u0438 \u0438 \u0440\u044b\u043d\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0434\u043e\u043b\u0438.<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 Testograf \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d. \u042d\u0442\u043e\u0442 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u0430\u043c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438. \u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0435\u043d \u043f\u043e \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0435: <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/customer-loyalty-assessment-template\">\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0442 Testograf<\/a>.<\/p>\n<h4>\u0420\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u0435\u0439\u0441<\/h4>\n<p>\u041e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u044f\u0440\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Amazon. Amazon \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u0441\u0430\u043c\u044b\u043c \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u043c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e \u0432\u043e \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043c \u043e\u0431\u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043e \u0438\u0445 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u043d\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0435 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u043c \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442. \u041f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 Amazon Prime \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0438\u0437 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438. \u041e\u043d\u0430 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0443\u044e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0443, \u043d\u043e \u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0441\u0442\u0440\u0438\u043c\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430\u043c \u0438 \u044d\u043a\u0441\u043a\u043b\u044e\u0437\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u0441\u043a\u0438\u0434\u043a\u0430\u043c. \u0412 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0435 Amazon \u0443\u0434\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0443\u044e \u0431\u0430\u0437\u0443 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b\u043e \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<p>\u042d\u0442\u043e\u0442 \u043a\u0435\u0439\u0441 \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0438\u0445 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438, \u043a\u0430\u043a \u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435, \u043a \u0443\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435.<\/p>\n<h2>\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/h2>\n<h4>\u0417\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/platforma-dlya-raboty-s-obratnoy-svyazyu\">\u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/a> \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u043b\u044e\u0431\u043e\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430, \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u044f\u0449\u0435\u0433\u043e\u0441\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u0438 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u0445 \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0442\u044c \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u042d\u0442\u043e, \u0432 \u0441\u0432\u043e\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c, \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0443\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0438\u0445 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0443 \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430. \u041a\u0440\u043e\u043c\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0442 \u0434\u0438\u0444\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0435, \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u044f \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432 \u0441\u0431\u043e\u0440\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, Testograf \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430. \u042d\u0442\u043e\u0442 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043f\u0440\u0435\u0434\u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d \u0434\u043b\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c \u0432\u0430\u043c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430. \u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0435\u043d \u043f\u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0439 \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0435: <a href=\"https:\/\/www.testograf.ru\/ru\/blog\/customer-service-quality-survey-template\">\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442 Testograf<\/a>.<\/p>\n<h4>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430<\/h4>\n<p>\u041e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u044f\u0440\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0432 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0442\u0438 Hilton. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044f \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u0433\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439, Hilton \u0441\u043c\u043e\u0433\u043b\u0430 \u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0437\u0430\u0435\u0437\u0434\u0430 \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0440\u0435\u0441\u0442\u043e\u0440\u0430\u043d\u0430\u0445 \u043e\u0442\u0435\u043b\u044f. \u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438, \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u043b\u043e \u043a \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0443.<\/p>\n<p>\u0412 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u043c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0435, \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u0430\u044f \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u0435\u0442\u044c Zara \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0430 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043e\u0432. \u0423\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u0442\u044f\u043d\u0443\u0442\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0430, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0430 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0443\u044e \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u0443\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u043b\u043e \u043a \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u042d\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442, \u043a\u0430\u043a \u0446\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0443 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0438 \u0443\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435.<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u0421\u0442\u0438\u0432 \u0414\u0436\u043e\u0431\u0441, \u0441\u043e\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c Apple, \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f \u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: &#171;\u0412\u044b \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043a \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c \u2013 \u043d\u0435 \u043d\u0430\u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442&#187;. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u0447\u0435\u0440\u043a\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0443\u0436\u0434 \u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2>\u0410\u043d\u043a\u0435\u0442\u0430 \u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u041f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f<\/h2>\n<h4>\u0412\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/h><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-365205","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/365205","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=365205"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/365205\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=365205"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=365205"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=365205"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}