{"id":370528,"date":"2024-05-21T04:27:20","date_gmt":"2024-05-21T04:27:20","guid":{"rendered":"http:\/\/savepearlharbor.com\/?p=370528"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=370528","title":{"rendered":"<span>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430: \u0431\u0430\u0437\u0430<\/span>"},"content":{"rendered":"<div><!--[--><!--]--><\/div>\n<div id=\"post-content-body\">\n<div>\n<div class=\"article-formatted-body article-formatted-body article-formatted-body_version-2\">\n<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780q1\/getpro\/habr\/upload_files\/8b4\/83a\/a32\/8b483aa32887ab0e5b691f6ca7c15b3e.jpg\" width=\"1280\" height=\"720\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/8b4\/83a\/a32\/8b483aa32887ab0e5b691f6ca7c15b3e.jpg\" data-blurred=\"true\"\/><\/figure>\n<p><em>\u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442, \u0425\u0430\u0431\u0440!<\/em><\/p>\n<p>\u0412 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u0433\u043e\u0434\u044b \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 <strong>\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430<\/strong> \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u0447\u0443\u0442\u044c \u043b\u0438 \u043d\u0435 <em>\u043c\u0430\u043d\u0442\u0440\u043e\u0439<\/em> \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435, \u0438 \u0432\u0435\u0434\u044c \u043d\u0435 \u0437\u0440\u044f. \u041f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441 \u0447\u0430\u0441\u0442\u0435\u043d\u044c\u043a\u043e \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u0442\u043e\u0433\u043e \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e <em><s>nice to have<\/s><\/em>, \u0430 <strong>must have<\/strong> \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0449\u0435\u0439 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438. <\/p>\n<h2>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438<\/h2>\n<h4>CSAT<\/h4>\n<p>CSAT \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 <strong>\u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f<\/strong> \u0441 <em>\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439<\/em>, <em>\u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043e\u043c<\/em> \u0438\u043b\u0438 <em>\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0439<\/em>. \u042d\u0442\u043e\u0442 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442<strong>, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/strong> \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0438\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438.<\/p>\n<p>\u0420\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442 CSAT \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0442\u0438\u043f\u0430 <em>&#171;\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u044b \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u044b \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c\/\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c?&#187;<\/em>. \u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u044b \u0432 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0435 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, <strong>\u043e\u0442 1 \u0434\u043e 5<\/strong> \u0438\u043b\u0438 <strong>\u043e\u0442 1 \u0434\u043e 10<\/strong>), \u0433\u0434\u0435 <strong>\u0432\u044b\u0441\u0448\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/strong>. \u0414\u043b\u044f \u043f\u043e\u0434\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430 CSAT <em>\u0431\u0435\u0440\u0443\u0442\u0441\u044f \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e<\/em> <em>\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b, \u0441\u0443\u043c\u043c\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438 \u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0443\u043c\u043d\u043e\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 100%, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/em><\/p>\n<p><strong>\u0412\u0438\u0434\u044b \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 CSAT<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0441 \u0437\u0430\u0440\u0430\u043d\u0435\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438<\/strong>: \u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440 \u0438\u0437 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430, \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u044c \u0438\u0445 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0441 \u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u043e\u0439<\/strong>: \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0430\u0445 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0451\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 5 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 10.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0441 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432<\/strong>: \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0441 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0442\u0438\u043f\u0430 &#171;<em>\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e<\/em>&#171;, &#171;<em>\u041d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e<\/em>&#171;, &#171;<em>\u041f\u043b\u043e\u0445\u043e<\/em>&#171;, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0449\u0430\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0432\u044b\u0440\u0430\u0437\u0438\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0451 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438, \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439, <strong>\u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e 40% \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u0443\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430<\/strong>, \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u0435\u0442 75%. <\/p>\n<h4>NPS   <\/h4>\n<p>Net Promoter Score <strong>\u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a <\/strong><em>\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438<\/em><strong>,<\/strong> <em>\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443<\/em> \u0438\u043b\u0438 <em>\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0435<\/em>. \u042d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u043c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0435: <em>&#171;\u041d\u0430 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043f\u043e\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0448\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e\/\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\/\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0435?&#187;<\/em> \u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u043e\u0442 0 \u0434\u043e 10, \u0433\u0434\u0435 \u0432\u044b\u0441\u0448\u0438\u0435 \u0431\u0430\u043b\u043b\u044b \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0443\u044e \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<p>\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0432\u0448\u0438\u0445 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0434\u0435\u043b\u044f\u0442 \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0438 \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u041f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b (\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 9-10)<\/strong>: <em>\u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b<\/em>, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044b (\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 7-8)<\/strong>: <em>\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b<\/em>, \u043d\u043e \u0438\u0445 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0414\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b (\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 0-6)<\/strong>: <em>\u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b<\/em>, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043d\u0430\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0440\u0435\u0434 \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 NPS \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u0442\u0430\u043a: <strong>NPS = % \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 \u2013 % \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432<\/strong>. \u041d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044b \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0435 \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f. \u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0438\u0437 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0443\u044f \u0438\u0445 \u0437\u0430\u0440\u0430\u043d\u0435\u0435 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u044b. \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0440\u044c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0442 -100 (\u0432\u0441\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u2014 \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b) \u0434\u043e 100 (\u0432\u0441\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u2014 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b).<\/p>\n<p>\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c NPS \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0438\u043d\u0434\u0443\u0441\u0442\u0440\u0438\u0438, \u043d\u043e \u0432 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b\u0448\u0435 0 \u0443\u0436\u0435 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u043c\u0438, \u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432\u044b\u0448\u0435 30% \u2014 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c. <em>\u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0430\u0431\u0441\u043e\u043b\u044e\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 NPS, \u043d\u043e \u0438 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0435\u0433\u043e \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u043e\u0439, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0432 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438.<\/em><\/p>\n<p><em>\u0421\u0442\u0430\u0440\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0438 \u0431\u043e\u043d\u0443\u0441\u044b \u0437\u0430 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0431\u044b\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043e \u043d\u0430\u0433\u0440\u0430\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441 \u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0443.<\/em><\/p>\n<h4>CES   <\/h4>\n<p>CES \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c, <strong>\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u043f\u0440\u0438\u0448\u043b\u043e\u0441\u044c \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f<\/strong> \u0441 <em>\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439<\/em>, <em>\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c<\/em> \u0438\u043b\u0438 <em>\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0439<\/em>. \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0430\u044f \u0438\u0434\u0435\u044f \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e <strong>\u0447\u0435\u043c \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442, \u0442\u0435\u043c \u0432\u044b\u0448\u0435 \u0435\u0433\u043e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0443.<\/strong><\/p>\n<p>\u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e CES \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0443\u0442\u0451\u043c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0441\u044c\u0431\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439. \u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u044b \u0432 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0435 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043e\u0442 &#171;<em>\u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e<\/em>&#187; \u0434\u043e &#171;<em>\u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e<\/em>&#171;) \u0438\u043b\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0441 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043e\u043c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 10 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 5, \u0433\u0434\u0435 \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0439 \u0438, \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e, \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0443\u044e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0434\u043b\u044f \u043d\u0438\u0445 \u0431\u044b\u043b\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u0436\u0434\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043e\u0442 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u0437\u044f\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043a\u0443 \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434 \u0443\u043f\u0440\u043e\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u044d\u0442\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n<h4>LTV<\/h4>\n<p>LTV \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 <strong>\u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e \u0441\u0443\u043c\u043c\u0443 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0442\u044f\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438<\/strong> \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043d\u0438\u043c. <\/p>\n<p>\u0417\u043d\u0430\u044f LTV, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c, <strong>\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u043d\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0441\u0435\u0431\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432,<\/strong> \u043d\u0435 \u043d\u0435\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0443\u0431\u044b\u0442\u043a\u043e\u0432. LTV \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u043e\u043a\u0443\u043f\u044f\u0442\u0441\u044f. \u0421 LTV \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 <strong>\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438.<\/strong><\/p>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430 LTV \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c: <em>LTV = ACV \u00d7 ACL<\/em>, \u0433\u0434\u0435:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>ACV<\/strong> &#8212; \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0443\u043c\u043c\u0430 \u0434\u0435\u043d\u0435\u0433, \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u043c\u0430\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0437\u0430 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 (\u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0438\u043b\u0438 \u0433\u043e\u0434). \u0420\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434 \u0437\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434, \u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>ACL<\/strong>&#8212; \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0441\u0440\u043e\u043a \u0436\u0438\u0437\u043d\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438. \u0414\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434, \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u0430 \u043c\u0438\u043b\u043b\u0438\u043e\u043d \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0442 250 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e\u043c \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435, ACV \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442 4000 \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0441\u0440\u043e\u043a \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 3 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430, LTV \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0432\u0435\u043d 12 000 \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439 (4000 \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439 \u00d7 3 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430).<\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c LTV \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0435:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><em>\u041f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0430\u0440\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u044e\u0440\u043f\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/em><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><em>\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0438\u0445 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/em><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><em>Email-\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0441 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c.<\/em><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><em>\u0420\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043d\u0430 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e\u0442\u044b \u0438 \u0441\u0443\u043c\u043c\u044b \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a.<\/em><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><em>\u0420\u0435\u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0441\u0435\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430.<\/em><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430<\/h4>\n<p>\u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 <strong>\u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 % \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443 \u0437\u0430 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0451\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434.<\/strong> \u0414\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u0432 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u043e\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435, \u0432\u044b\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430 \u0438\u0437 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430, \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b-\u0432\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430.<\/p>\n<h4>\u041a\u0430\u043a \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0431\u043e\u0440 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a <\/h4>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u043c \u0432\u0441\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0430\u043c \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0431\u044b \u0431\u044b\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u043c\u0438. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0444\u0438\u043b\u0438\u0430\u043b\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430, \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0421\u041c\u0421 \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0441\u044c\u0431\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443. \u0414\u043b\u044f \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 LTV, \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d \u0441\u0431\u043e\u0440 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0441\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u0430\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n<p>\u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0421\u041c\u0421-\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044f \u043a\u0440\u0430\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0438 \u0447\u0451\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, <em>&#171;\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u044b \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0439? \u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435 \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 10&#187;<\/em>. \u041f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0443\u044e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u044e, \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441. \u0414\u043b\u044f NPS \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043e\u043c: <em>&#171;\u041f\u043e\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b \u043d\u0430\u0441 \u0434\u0440\u0443\u0437\u044c\u044f\u043c? \u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044c\u0442\u0435 \u0414\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u041d\u0435\u0442&#187;<\/em>. \u0421\u041c\u0421 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438.<\/p>\n<p>\u041d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432. \u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043e\u043a\u043d\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u044b \u0434\u043b\u044f \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u043e\u0432. \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u0443\u0436\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043a\u0430\u0441\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438. \u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0431\u044b\u0442\u044c \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0443\u0434\u043e\u0431\u0435\u043d.<\/p>\n<h2>\u041a\u0430\u043a \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435  <\/h2>\n<h4>\u0421\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430  <\/h4>\n<p>71% \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439, \u0430 76% \u0440\u0430\u0437\u0434\u0440\u0430\u0436\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442, \u043d\u0435\u0443\u0434\u0438\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0435\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439. <\/p>\n<p>\u041f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044e, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u043d\u0430 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0440\u0435\u043b\u0435\u0432\u0430\u043d\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0438\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0434\u0435\u043c\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0434 \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043e\u0442\u0445\u043e\u0434\u044f \u043e\u0442 \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u043a \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438. <\/p>\n<p>\u0421\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 <strong>\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 (CDP). <\/strong><\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b CDP:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>eSputnik<\/strong> &#8212; \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0441 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 CDP, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0449\u0430\u044f \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438\u0437 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Segment<\/strong> &#8212; \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0438\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e, \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u044b \u0438 \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>MuleSoft<\/strong> &#8212; \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438, \u043e\u0442 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0440\u0442\u0440\u0435\u0442\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f API-\u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u041f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432\u0430\u0436\u043d\u0430 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 B2C, \u043d\u043e \u0438 \u0432 B2B \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0435. \u0412 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u043e\u0441\u043e\u0431\u043e\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0443\u0441\u0442\u0430\u0440\u0435\u0432\u0448\u0438\u043c, \u043d\u0435\u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u043e\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0442\u044c \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0426\u0410 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u044e\u0437\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u0440\u0430\u0439\u043e\u043d\u0430, \u043e\u0431\u043e\u0433\u0430\u0449\u0430\u044f \u0438\u0445 \u0433\u0435\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0413\u0418\u0421.<\/p>\n<h4>\u0422\u0435\u043a\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437<\/h4>\n<p>\u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u0442\u0435\u043c\u044b \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0445\u0432\u0430\u043b\u044b, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u044b\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u043e. <\/p>\n<p>\u0412\u043e\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c\u0441\u044f \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u043e\u0439 <code>Natural Language Toolkit<\/code> \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0435\u0441\u0442\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u044f\u0437\u044b\u043a\u0430 \u0438 <code>pandas<\/code> \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438. <\/p>\n<p>\u0417\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u0438\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0437 \u0432\u044b\u0434\u0443\u043c\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e CSV-\u0444\u0430\u0439\u043b\u0430 \u0441 \u0434\u0432\u0443\u043c\u044f \u0441\u0442\u043e\u043b\u0431\u0446\u0430\u043c\u0438: <code>Review<\/code> (\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u0430) \u0438 <code>Score<\/code> (\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 NPS).<\/p>\n<pre><code class=\"python\">import pandas as pd  df = pd.read_csv('reviews.csv')<\/code><\/pre>\n<p>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u043c \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430 \u0435\u0433\u043e \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u043e\u0447\u0438\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c: \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a \u043d\u0438\u0436\u043d\u0435\u043c\u0443 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0443, \u0443\u0434\u0430\u043b\u0438\u0442\u044c \u0437\u043d\u0430\u043a\u0438 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0441\u0442\u043e\u043f-\u0441\u043b\u043e\u0432\u0430, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043b\u0435\u043c\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e:<\/p>\n<pre><code class=\"python\">import nltk from nltk.corpus import stopwords from nltk.tokenize import word_tokenize from nltk.stem import WordNetLemmatizer import string  # \u0441\u043a\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 NLTK nltk.download('punkt') nltk.download('stopwords') nltk.download('wordnet')  # \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043e\u0447\u0438\u0441\u0442\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430 def clean_text(text):     text = text.lower()     text = ''.join([char for char in text if char not in string.punctuation])     tokens = word_tokenize(text)     stop_words = set(stopwords.words('english'))     tokens = [word for word in tokens if word not in stop_words]     lemmatizer = WordNetLemmatizer()     tokens = [lemmatizer.lemmatize(word) for word in tokens]     return ' '.join(tokens)  # \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u043c \u043a \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u0443 df['Cleaned_Review'] = df['Review'].apply(clean_text)<\/code><\/pre>\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043e\u0447\u0438\u0449\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u0442\u0435\u043c\u044b:<\/p>\n<pre><code class=\"python\">from collections import Counter  # \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u043e\u0432 \u0432 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0431\u043b\u043e\u043a all_reviews = ' '.join(df['Cleaned_Review'])  # \u0442\u043e\u043a\u0435\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f tokens = word_tokenize(all_reviews)  # \u043f\u043e\u0434\u0441\u0447\u0435\u0442 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e\u0442\u044b \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430 word_counts = Counter(tokens)  # \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434 10 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u0441\u043b\u043e\u0432 print(word_counts.most_common(10))<\/code><\/pre>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043d\u0430\u0433\u043b\u044f\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u043e \u0441\u043b\u043e\u0432.<\/p>\n<pre><code class=\"python\">from wordcloud import WordCloud import matplotlib.pyplot as plt  # \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u0430 \u0441\u043b\u043e\u0432 wordcloud = WordCloud(width = 800, height = 400, background_color ='white').generate(all_reviews)  # \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u043e \u0441\u043b\u043e\u0432 plt.figure(figsize = (8, 8), facecolor = None) plt.imshow(wordcloud) plt.axis(\"off\") plt.tight_layout(pad = 0) plt.show()<\/code><\/pre>\n<h4>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u043d\u043e-\u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0435\u0439<\/h4>\n<p>\u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 CES \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 NPS, \u0438\u043b\u0438 \u043a\u0430\u043a \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 LTV \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. <\/p>\n<p>\u041a \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u043d\u043e-\u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0435\u0439 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 CES, NPS \u0438 LTV, \u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u044b \u0438 ML \u0432 \u041f\u0438\u0442\u043e\u043d\u0435. <\/p>\n<p>\u0420\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0443\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e <code>pandas<\/code> \u0438 <code>scipy<\/code> \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u0439, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 <code>statsmodels<\/code> \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u043d\u043e-\u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438.<\/p>\n<p>\u0417\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u0438\u043c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435:<\/p>\n<pre><code class=\"python\">import pandas as pd import numpy as np from scipy.stats import pearsonr import statsmodels.api as sm  # \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u043c, \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0435\u0441\u0442\u044c DataFrame \u0441 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 data = {'CES': np.random.rand(100),         'NPS': np.random.rand(100) * 10,         'LTV': np.random.rand(100) * 1000}  df = pd.DataFrame(data)<\/code><\/pre>\n<p>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438:<\/p>\n<pre><code class=\"python\"># \u0432\u044b\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438 \u041f\u0438\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430 ces_nps_corr, _ = pearsonr(df['CES'], df['NPS']) ces_ltv_corr, _ = pearsonr(df['CES'], df['LTV'])  print(f\"\u041a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u044f CES \u0438 NPS: {ces_nps_corr}\") print(f\"\u041a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u044f CES \u0438 LTV: {ces_ltv_corr}\")<\/code><\/pre>\n<p>\u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438 \u041f\u0438\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430 \u0432\u0430\u0440\u044c\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 -1 \u0434\u043e 1. \u0417\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0431\u043b\u0438\u0437\u043a\u043e\u0435 \u043a 1 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u044e, \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0431\u043b\u0438\u0437\u043a\u043e\u0435 \u043a -1 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043e\u0442\u0440\u0438\u0446\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u044e, \u0430 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043a\u043e\u043b\u043e 0 \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<p>\u0420\u0435\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437:<\/p>\n<pre><code class=\"python\"># \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c \u043a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0430\u043d\u0442\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0446\u0435\u043f\u0442\u0430 X = sm.add_constant(df['CES'])  # \u041d\u0435\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u0430\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f Y = df['NPS']  # \u0417\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u0430\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f  # \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043c \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0430\u0440\u043d\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0438\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0438\u0445 \u043a\u0432\u0430\u0434\u0440\u0430\u0442\u043e\u0432 (OLS) model = sm.OLS(Y, X).fit()  # \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u0438\u043c \u0441\u0432\u043e\u0434\u043a\u0443 \u043f\u043e \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 print(model.summary())<\/code><\/pre>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u043c\u044b \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0438\u043c \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u044e \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 CES \u0438 NPS, \u044d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f, \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u043c, \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0438\u0445 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441. \u0410\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u043e, \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u044f \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 CES \u0438 LTV \u043f\u043e\u0434\u0447\u0435\u0440\u043a\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0445 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p>\u0412 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e <code>p-value<\/code> \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 CES, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u0438\u0445 NPS \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u043d\u043e-\u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438\u0445 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430.<\/p>\n<hr\/>\n<p>\u0412 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0445\u043e\u0447\u0443 \u043f\u043e\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u00a0<a href=\"https:\/\/otus.pw\/E1mT\/\">\u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0435\u0431\u0438\u043d\u0430\u0440 \u043a\u0443\u0440\u0441\u0430 BI-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430<\/a>.  <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!----><!----><\/div>\n<p><!----><!----><br \/> \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/799515\/\"> https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/799515\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div><!--[--><!--]--><\/div>\n<div id=\"post-content-body\">\n<div>\n<div class=\"article-formatted-body article-formatted-body article-formatted-body_version-2\">\n<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<figure class=\"full-width\"><\/figure>\n<p><em>\u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442, \u0425\u0430\u0431\u0440!<\/em><\/p>\n<p>\u0412 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u0433\u043e\u0434\u044b \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 <strong>\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430<\/strong> \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u0447\u0443\u0442\u044c \u043b\u0438 \u043d\u0435 <em>\u043c\u0430\u043d\u0442\u0440\u043e\u0439<\/em> \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435, \u0438 \u0432\u0435\u0434\u044c \u043d\u0435 \u0437\u0440\u044f. \u041f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441 \u0447\u0430\u0441\u0442\u0435\u043d\u044c\u043a\u043e \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u0442\u043e\u0433\u043e \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e <em><s>nice to have<\/s><\/em>, \u0430 <strong>must have<\/strong> \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0449\u0435\u0439 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438. <\/p>\n<h2>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438<\/h2>\n<h4>CSAT<\/h4>\n<p>CSAT \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 <strong>\u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f<\/strong> \u0441 <em>\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439<\/em>, <em>\u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043e\u043c<\/em> \u0438\u043b\u0438 <em>\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0439<\/em>. \u042d\u0442\u043e\u0442 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442<strong>, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/strong> \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0438\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438.<\/p>\n<p>\u0420\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442 CSAT \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0442\u0438\u043f\u0430 <em>&#171;\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u044b \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u044b \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c\/\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c?&#187;<\/em>. \u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u044b \u0432 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0435 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, <strong>\u043e\u0442 1 \u0434\u043e 5<\/strong> \u0438\u043b\u0438 <strong>\u043e\u0442 1 \u0434\u043e 10<\/strong>), \u0433\u0434\u0435 <strong>\u0432\u044b\u0441\u0448\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/strong>. \u0414\u043b\u044f \u043f\u043e\u0434\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430 CSAT <em>\u0431\u0435\u0440\u0443\u0442\u0441\u044f \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e<\/em> <em>\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b, \u0441\u0443\u043c\u043c\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438 \u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0443\u043c\u043d\u043e\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 100%, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/em><\/p>\n<p><strong>\u0412\u0438\u0434\u044b \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 CSAT<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0441 \u0437\u0430\u0440\u0430\u043d\u0435\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438<\/strong>: \u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440 \u0438\u0437 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430, \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u044c \u0438\u0445 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0441 \u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u043e\u0439<\/strong>: \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0430\u0445 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0451\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 5 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 10.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0441 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432<\/strong>: \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0441 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0442\u0438\u043f\u0430 &#171;<em>\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e<\/em>&#171;, &#171;<em>\u041d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e<\/em>&#171;, &#171;<em>\u041f\u043b\u043e\u0445\u043e<\/em>&#171;, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0449\u0430\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0432\u044b\u0440\u0430\u0437\u0438\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0451 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438, \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439, <strong>\u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e 40% \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u0443\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430<\/strong>, \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u0435\u0442 75%. <\/p>\n<h4>NPS   <\/h4>\n<p>Net Promoter Score <strong>\u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a <\/strong><em>\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438<\/em><strong>,<\/strong> <em>\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443<\/em> \u0438\u043b\u0438 <em>\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0435<\/em>. \u042d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u043c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0435: <em>&#171;\u041d\u0430 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043f\u043e\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0448\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e\/\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\/\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0435?&#187;<\/em> \u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u043e\u0442 0 \u0434\u043e 10, \u0433\u0434\u0435 \u0432\u044b\u0441\u0448\u0438\u0435 \u0431\u0430\u043b\u043b\u044b \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0443\u044e \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<p>\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0432\u0448\u0438\u0445 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0434\u0435\u043b\u044f\u0442 \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0438 \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u041f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b (\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 9-10)<\/strong>: <em>\u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b<\/em>, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044b (\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 7-8)<\/strong>: <em>\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b<\/em>, \u043d\u043e \u0438\u0445 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0414\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b (\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 0-6)<\/strong>: <em>\u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b<\/em>, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043d\u0430\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0440\u0435\u0434 \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 NPS \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u0442\u0430\u043a: <strong>NPS = % \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 \u2013 % \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432<\/strong>. \u041d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044b \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0435 \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f. \u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0438\u0437 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0443\u044f \u0438\u0445 \u0437\u0430\u0440\u0430\u043d\u0435\u0435 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u044b. \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0440\u044c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0442 -100 (\u0432\u0441\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u2014 \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b) \u0434\u043e 100 (\u0432\u0441\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u2014 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b).<\/p>\n<p>\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c NPS \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0438\u043d\u0434\u0443\u0441\u0442\u0440\u0438\u0438, \u043d\u043e \u0432 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b\u0448\u0435 0 \u0443\u0436\u0435 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u043c\u0438, \u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432\u044b\u0448\u0435 30% \u2014 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c. <em>\u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0430\u0431\u0441\u043e\u043b\u044e\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 NPS, \u043d\u043e \u0438 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0435\u0433\u043e \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u043e\u0439, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0432 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438.<\/em><\/p>\n<p><em>\u0421\u0442\u0430\u0440\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0438 \u0431\u043e\u043d\u0443\u0441\u044b \u0437\u0430 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0431\u044b\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043e \u043d\u0430\u0433\u0440\u0430\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441 \u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0443.<\/em><\/p>\n<h4>CES   <\/h4>\n<p>CES \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c, <strong>\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u043f\u0440\u0438\u0448\u043b\u043e\u0441\u044c \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f<\/strong> \u0441 <em>\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439<\/em>, <em>\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c<\/em> \u0438\u043b\u0438 <em>\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0439<\/em>. \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0430\u044f \u0438\u0434\u0435\u044f \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e <strong>\u0447\u0435\u043c \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442, \u0442\u0435\u043c \u0432\u044b\u0448\u0435 \u0435\u0433\u043e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0443.<\/strong><\/p>\n<p>\u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e CES \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0443\u0442\u0451\u043c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0441\u044c\u0431\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439. \u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u044b \u0432 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0435 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043e\u0442 &#171;<em>\u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e<\/em>&#187; \u0434\u043e &#171;<em>\u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e<\/em>&#171;) \u0438\u043b\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0441 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043e\u043c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 10 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 5, \u0433\u0434\u0435 \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0439 \u0438, \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e, \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0443\u044e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0434\u043b\u044f \u043d\u0438\u0445 \u0431\u044b\u043b\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u0436\u0434\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043e\u0442 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u0437\u044f\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043a\u0443 \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434 \u0443\u043f\u0440\u043e\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u044d\u0442\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n<h4>LTV<\/h4>\n<p>LTV \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 <strong>\u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e \u0441\u0443\u043c\u043c\u0443 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0442\u044f\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438<\/strong> \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043d\u0438\u043c. <\/p>\n<p>\u0417\u043d\u0430\u044f LTV, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c, <strong>\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u043d\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0441\u0435\u0431\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432,<\/strong> \u043d\u0435 \u043d\u0435\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0443\u0431\u044b\u0442\u043a\u043e\u0432. LTV \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u043e\u043a\u0443\u043f\u044f\u0442\u0441\u044f. \u0421 LTV \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 <strong>\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438.<\/strong><\/p>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430 LTV \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c: <em>LTV = ACV \u00d7 ACL<\/em>, \u0433\u0434\u0435:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>ACV<\/strong> &#8212; \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0443\u043c\u043c\u0430 \u0434\u0435\u043d\u0435\u0433, \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u043c\u0430\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0437\u0430 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 (\u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0438\u043b\u0438 \u0433\u043e\u0434). \u0420\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434 \u0437\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434, \u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>ACL<\/strong>&#8212; \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0441\u0440\u043e\u043a \u0436\u0438\u0437\u043d\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438. \u0414\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434, \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u0430 \u043c\u0438\u043b\u043b\u0438\u043e\u043d \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0442 250 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e\u043c \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435, ACV \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442 4000 \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0441\u0440\u043e\u043a \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 3 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430, LTV \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0432\u0435\u043d 12 000 \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439 (4000 \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439 \u00d7 3 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430).<\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c LTV \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0435:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><em>\u041f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0430\u0440\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u044e\u0440\u043f\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/em><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><em>\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0438\u0445 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/em><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><em>Email-\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0441 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c.<\/em><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><em>\u0420\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043d\u0430 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e\u0442\u044b \u0438 \u0441\u0443\u043c\u043c\u044b \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a.<\/em><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><em>\u0420\u0435\u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0441\u0435\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430.<\/em><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430<\/h4>\n<p>\u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 <strong>\u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 % \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443 \u0437\u0430 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0451\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434.<\/strong> \u0414\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u0432 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u043e\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435, \u0432\u044b\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430 \u0438\u0437 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430, \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b-\u0432\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430.<\/p>\n<h4>\u041a\u0430\u043a \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0431\u043e\u0440 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a <\/h4>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u043c \u0432\u0441\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0430\u043c \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0431\u044b \u0431\u044b\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u043c\u0438. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0444\u0438\u043b\u0438\u0430\u043b\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430, \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0421\u041c\u0421 \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0441\u044c\u0431\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443. \u0414\u043b\u044f \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 LTV, \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d \u0441\u0431\u043e\u0440 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0441\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u0430\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n<p>\u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0421\u041c\u0421-\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044f \u043a\u0440\u0430\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0438 \u0447\u0451\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, <em>&#171;\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u044b \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0439? \u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435 \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 10&#187;<\/em>. \u041f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0443\u044e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u044e, \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441. \u0414\u043b\u044f NPS \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043e\u043c: <em>&#171;\u041f\u043e\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b \u043d\u0430\u0441 \u0434\u0440\u0443\u0437\u044c\u044f\u043c? \u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044c\u0442\u0435 \u0414\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u041d\u0435\u0442&#187;<\/em>. \u0421\u041c\u0421 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438.<\/p>\n<p>\u041d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432. \u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043e\u043a\u043d\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u044b \u0434\u043b\u044f \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u043e\u0432. \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u0443\u0436\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043a\u0430\u0441\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438. \u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0431\u044b\u0442\u044c \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0443\u0434\u043e\u0431\u0435\u043d.<\/p>\n<h2>\u041a\u0430\u043a \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435  <\/h2>\n<h4>\u0421\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430  <\/h4>\n<p>71% \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439, \u0430 76% \u0440\u0430\u0437\u0434\u0440\u0430\u0436\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442, \u043d\u0435\u0443\u0434\u0438\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0435\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439. <\/p>\n<p>\u041f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044e, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u043d\u0430 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0440\u0435\u043b\u0435\u0432\u0430\u043d\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0438\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0434\u0435\u043c\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0434 \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043e\u0442\u0445\u043e\u0434\u044f \u043e\u0442 \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u043a \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438. <\/p>\n<p>\u0421\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 <strong>\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 (CDP). <\/strong><\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b CDP:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>eSputnik<\/strong> &#8212; \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0441 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 CDP, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0449\u0430\u044f \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438\u0437 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Segment<\/strong> &#8212; \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0438\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e, \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u044b \u0438 \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>MuleSoft<\/strong> &#8212; \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438, \u043e\u0442 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0440\u0442\u0440\u0435\u0442\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f API-\u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u041f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432\u0430\u0436\u043d\u0430 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 B2C, \u043d\u043e \u0438 \u0432 B2B \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0435. \u0412 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u043e\u0441\u043e\u0431\u043e\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0443\u0441\u0442\u0430\u0440\u0435\u0432\u0448\u0438\u043c, \u043d\u0435\u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u043e\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0442\u044c \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0426\u0410 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u044e\u0437\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u0440\u0430\u0439\u043e\u043d\u0430, \u043e\u0431\u043e\u0433\u0430\u0449\u0430\u044f \u0438\u0445 \u0433\u0435\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0413\u0418\u0421.<\/p>\n<h4>\u0422\u0435\u043a\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437<\/h4>\n<p>\u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u0442\u0435\u043c\u044b \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0445\u0432\u0430\u043b\u044b, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u044b\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u043e. <\/p>\n<p>\u0412\u043e\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c\u0441\u044f \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u043e\u0439 <code>Natural Language Toolkit<\/code> \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0435\u0441\u0442\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u044f\u0437\u044b\u043a\u0430 \u0438 <code>pandas<\/code> \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438. <\/p>\n<p>\u0417\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u0438\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0437 \u0432\u044b\u0434\u0443\u043c\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e CSV-\u0444\u0430\u0439\u043b\u0430 \u0441 \u0434\u0432\u0443\u043c\u044f \u0441\u0442\u043e\u043b\u0431\u0446\u0430\u043c\u0438: <code>Review<\/code> (\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u0430) \u0438 <code>Score<\/code> (\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 NPS).<\/p>\n<pre><code class=\"python\">import pandas as pd  df = pd.read_csv('reviews.csv')<\/code><\/pre>\n<p>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u043c \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430 \u0435\u0433\u043e \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u043e\u0447\u0438\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c: \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a \u043d\u0438\u0436\u043d\u0435\u043c\u0443 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0443, \u0443\u0434\u0430\u043b\u0438\u0442\u044c \u0437\u043d\u0430\u043a\u0438 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0441\u0442\u043e\u043f-\u0441\u043b\u043e\u0432\u0430, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043b\u0435\u043c\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e:<\/p>\n<pre><code class=\"python\">import nltk from nltk.corpus import stopwords from nltk.tokenize import word_tokenize from nltk.stem import WordNetLemmatizer import string  # \u0441\u043a\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 NLTK nltk.download('punkt') nltk.download('stopwords') nltk.download('wordnet')  # \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043e\u0447\u0438\u0441\u0442\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430 def clean_text(text):     text = text.lower()     text = ''.join([char for char in text if char not in string.punctuation])     tokens = word_tokenize(text)     stop_words = set(stopwords.words('english'))     tokens = [word for word in tokens if word not in<\/code><\/pre>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-370528","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/370528","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=370528"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/370528\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=370528"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=370528"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=370528"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}