{"id":397243,"date":"2024-06-29T13:19:50","date_gmt":"2024-06-29T13:19:50","guid":{"rendered":"http:\/\/savepearlharbor.com\/?p=397243"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=397243","title":{"rendered":"<span>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438\u0437 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445 \u0440\u0443\u043a: \u0447\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 ServiceNow \u0438 \u043a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0435\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c<\/span>"},"content":{"rendered":"<div><!--[--><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" height=\"1\" src=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/quadcode\/blog\/575314\/?utm_source=vkontakte&amp;utm_medium=target&amp;utm_campaign=developers\" style=\"display:none;\" width=\"1\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" height=\"1\" src=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/quadcode\/blog\/575314\/?utm_source=instagram&amp;utm_medium=target&amp;utm_campaign=developers\" style=\"display:none;\" width=\"1\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" height=\"1\" src=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/quadcode\/blog\/575314\/?utm_source=facebook&amp;utm_medium=target&amp;utm_campaign=developers\" style=\"display:none;\" width=\"1\"><!--]--><\/div>\n<div id=\"post-content-body\">\n<div>\n<div class=\"article-formatted-body article-formatted-body article-formatted-body_version-2\">\n<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/757\/38e\/c03\/75738ec03fff817f9b068ea550f4e849.png\" width=\"624\" height=\"353\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/757\/38e\/c03\/75738ec03fff817f9b068ea550f4e849.png\"\/><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442, \u0425\u0430\u0431\u0440! \u041f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0435\u0439\u0441\u0430\u0445, \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430\u0445, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u0445 \u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0430\u0445 \u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0421\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u043f\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043c \u043e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435 ServiceNow \u0438 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0441 \u0435\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.\u00a0<\/p>\n<p>ServiceNow \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0431\u0430\u0439\u043d, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0433\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u043b\u044e\u0431\u043e\u0433\u043e \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0430. \u041d\u0430\u0432\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435, \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u0438\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043d\u0435 \u0443\u043c\u0435\u0435\u0442, \u0447\u0435\u043c \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0430 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u0430 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 ServiceNow \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043e\u0431\u0448\u0438\u0440\u043d\u044b\u0435. ServiceNow \u2014 \u044d\u0442\u043e PaaS, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e <abbr title=\"IT service management \">ITSM<\/abbr>-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f Help Desk, \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0445 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043e\u0439 \u0438, \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e, \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f\u043c\u0438. \u042d\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f \u0438\u0437 \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u043e\u0432 \u043e ServiceNow, \u043d\u0430\u0434\u0435\u0435\u043c\u0441\u044f, \u043d\u0430\u0448 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0433\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0425\u0430\u0431\u0440\u0430. \u041f\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u043f\u0438\u043c.<\/p>\n<h3>\u041d\u0435\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435<\/h3>\n<p>Servicenow \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0412 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c \u044d\u0442\u043e:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><abbr title=\"Configuration management database\">CMDB<\/abbr>.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043c\u044b \u0435\u0435 \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u043b\u0438? \u041f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e ITSM-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438, \u043d\u043e \u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>PaaS, \u0442. \u0435. \u043d\u0430\u043c \u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0430\u043c\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0430 \u0438 \u043b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0438 \u043f\u043e\u0434 \u043d\u0430\u0448\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (uptime \u043e\u043a\u043e\u043b\u043e 99,95%).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u0432\u0435\u0431-\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0430 \u0438 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0415\u0441\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043f\u043b\u0435\u0439\u0441 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0415\u0441\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043d\u0435\u0439\u0440\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0435\u0442\u044f\u043c\u0438 \u0438 AI (\u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430, \u0434\u043e \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043c\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0448\u043b\u0438).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0430\u043c \u044d\u0442\u0430 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430<\/h3>\n<p>\u041d\u0430 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430 ServiceNow \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u043a \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043c\u044b \u043f\u044b\u0442\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b CMDB, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 ITSM-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u041d\u043e \u0432\u0441\u0435 \u043e\u043d\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0438 \u0432\u0441\u0435 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u043d\u0435 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0437\u0430 \u043d\u0430\u0448\u0438\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0438\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438. \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043c\u044b \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043d\u043e \u0432\u0441\u0435 \u043e\u043d\u0438 \u043d\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u044f\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0448\u0438\u043c \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u043f\u043e:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c\u0443 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439 \u043c\u044b \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0442\u0435\u043d\u0434 ServiceNow. \u041f\u043e\u043e\u0431\u0449\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c, \u043f\u043e\u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c, \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0431\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438, \u043d\u0430\u043c \u043f\u043e\u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c. ServiceNow \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u043b \u043d\u0430\u043c \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0448\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0439 \u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0440 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447, \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u044f \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432. \u041c\u044b \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e.<\/p>\n<h3>\u0427\u0442\u043e \u0438 \u043a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438<\/h3>\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u044b \u043e\u043a\u043e\u043d\u0447\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 ServiceNow, \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u044f\u0441\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0434\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u0441\u044e \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0443 Quadcode. \u041d\u0443 \u0430 \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u044b\u043b\u044f\u0442\u044c \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f, \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u043e.\u00a0<\/p>\n<p>\u0412 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0442\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0442\u044c:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 (Incident Management).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f\u043c\u0438 (Event Management).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0417\u0432\u0443\u0447\u0438\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e, \u043d\u043e \u00ab\u043f\u043e\u0434 \u043a\u0430\u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u00bb \u0431\u044b\u043b\u043e \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.<\/p>\n<p>\u0421\u043f\u0435\u0440\u0432\u0430 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 (\u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0432 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 700 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a). \u0414\u043b\u044f \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043c\u044b \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 ServiceNow \u0441 Google SSO \u0438 Active Directory, \u0447\u0442\u043e \u0443\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438\u043b\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439. <\/p>\n<figure class=\"float full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/5e8\/2da\/f82\/5e82daf82f2f309c01f71029f02765c3.png\" alt=\"\u0421\u0432\u044f\u0437\u044c \u043c\u0438\u043a\u0440\u043e\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 \u0441 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043e\u0439\" title=\"\u0421\u0432\u044f\u0437\u044c \u043c\u0438\u043a\u0440\u043e\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 \u0441 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043e\u0439\" width=\"1441\" height=\"1432\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/5e8\/2da\/f82\/5e82daf82f2f309c01f71029f02765c3.png\"\/><figcaption>\u0421\u0432\u044f\u0437\u044c \u043c\u0438\u043a\u0440\u043e\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 \u0441 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043e\u0439<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0414\u0430\u043b\u0435\u0435 \u043c\u044b \u0432\u0437\u044f\u043b\u0438\u0441\u044c \u0437\u0430 CMDB, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b. \u0414\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043c\u044b \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 ServiceNow \u0441 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043d\u0432\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043d\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u043b\u0438 \u0435\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438, \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u0443\u044e \u0441\u0438\u043d\u0445\u0440\u043e\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e. \u0414\u0430, \u0432 ServiceNow \u0435\u0441\u0442\u044c \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044c Discovery, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b (\u0436\u0435\u043b\u0435\u0437\u043e, \u0445\u043e\u0441\u0442\u044b \u0438 \u0442. \u0434.), \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043d\u0438\u043c\u0438, \u043d\u043e \u043c\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0432\u0432\u043e\u0434\u0443 \u0432 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0444\u0443\u043d\u0434\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0431\u044b\u043b \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432, \u043c\u044b \u043f\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u043f\u0438\u043b\u0438 \u043a &#171;\u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435&#187;.<\/p>\n<p>\u041d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u0441 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f\u043c\u0438. \u0412 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044c \u043c\u044b \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u0430\u043b\u0435\u0440\u0442\u044b, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u0430\u043b\u0435\u0440\u0442\u044b \u043e\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u043e\u0432, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u0439\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439. \u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0430\u043b\u0435\u0440\u0442\u044b? \u041c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e \u0441 \u043d\u0438\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442: \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442, \u0441\u0445\u043b\u043e\u043f\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c CMDB \u0434\u043b\u044f \u0434\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0439\u0448\u0435\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u0445.<\/p>\n<p>\u0417\u0430\u0442\u0435\u043c \u043c\u044b \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u0432 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0441 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0422\u0430\u043a \u043d\u0430\u043c \u0443\u0434\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0434\u043e\u0431\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0430\u043b\u0435\u0440\u0442\u0430 \u043f\u043e \u043d\u0435\u043c\u0443 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u00ab\u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439\u00bb \u0430\u043b\u0435\u0440\u0442, \u0441\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u043e \u0432\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438, \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0437\u043e\u043b\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u2014 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u0435 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430 \u043d\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f. \u0425\u043e\u0442\u044f \u043d\u0435\u0442: \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043d\u0430\u0434\u043e\u0431\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0447\u0438\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0435.<\/p>\n<p>\u0425\u043e\u0447\u0443 \u043e\u0442\u043c\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0439 \u043d\u044e\u0430\u043d\u0441. \u041c\u044b \u0431\u0440\u0430\u043b\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b \u00ab\u0438\u0437 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438\u00bb \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043a \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0438 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u043c \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u044f\u043c. \u0412 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043f\u043e\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438, \u0432\u0432\u0435\u043b\u0438 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u0443\u0449\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0442. \u0434.<\/p>\n<h3>\u041d\u0435\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438<\/h3>\n<p>\u0412 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u0437\u044f\u0442\u044c Slack, \u0433\u0434\u0435 \u043c\u044b \u0437\u0430\u0445\u043e\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445. \u041d\u043e \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0451.\u00a0<\/p>\n<p>\u041c\u044b \u0432\u0441\u0435 \u043d\u0435 \u043b\u044e\u0431\u0438\u043c, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0430\u0441 \u043e\u0442\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u043d\u0435 \u043b\u044e\u0431\u0438\u043c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u044b \u0438 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0435 \u043b\u044e\u0431\u0438\u043c \u0431\u044e\u0440\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u044e. \u0410 ITSM \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0441\u0435-\u0442\u0430\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e \u043d\u0435\u0435. \u0423\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u044f \u044d\u0442\u043e, \u043c\u044b \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c, \u043a\u0430\u043a \u043d\u0430\u043c \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u043c \u043d\u0435 \u0432\u044b\u0437\u0432\u0430\u043b\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u0442\u0442\u043e\u0440\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u0438\u043b\u043e \u0432 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0434\u0440\u0443\u0436\u0435\u043b\u044e\u0431\u043d\u043e\u0439 \u043c\u0430\u043d\u0435\u0440\u0435.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0443 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441 ServiceNow \u0434\u043b\u044f \u0438\u0437\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0435\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432. \u0427\u0442\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e \u043f\u043e \u0441\u0435\u0431\u0435 \u0432\u044b\u0437\u044b\u0432\u0430\u043b\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c \u0438 \u0431\u044b\u043b\u043e \u043d\u0435\u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e.<\/p>\n<p>\u041c\u044b \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c Slack \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u043e\u043c \u043a ServiceNow. \u041a \u0441\u043e\u0436\u0430\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e, \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0433\u0438\u043d\u044b \u0438\u0437 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043f\u043b\u0435\u0439\u0441\u0430 ServiceNow \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u043b\u0438 \u043d\u0430\u043c \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u044d\u0442\u0443 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043c\u044b \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0439.<\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e \u043c\u044b \u0442\u0430\u043c \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0443 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043e \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u0432 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b Slack.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0432 \u0442\u0440\u0435\u0434 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0443.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0423\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u043e \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0420\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438\u0437 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 Slack.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432 \u043a \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 Slack.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0422\u0430\u043a \u043c\u044b \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043b\u0438 \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0441 ServiceNow.<\/p>\n<figure class=\"float full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/3ad\/636\/46f\/3ad63646fecd735c5ce15a9af475abb7.png\" alt=\"\u0423\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e \u043d\u043e\u0432\u043e\u043c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0435\" title=\"\u0423\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e \u043d\u043e\u0432\u043e\u043c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0435\" width=\"1138\" height=\"658\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/3ad\/636\/46f\/3ad63646fecd735c5ce15a9af475abb7.png\"\/><figcaption>\u0423\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e \u043d\u043e\u0432\u043e\u043c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0435<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0422\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043a\u0430\u043a \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0432\u0435\u0431-\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441 (\u043e\u043d, \u043a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, \u0432 ServiceNow \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f ServicePortal), \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 Slack. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b \u0432 Slack \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043d\u043e\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u043e\u0439\u00a0 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430. <\/p>\n<figure class=\"float full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/fe8\/4b7\/0d5\/fe84b70d50d53eadee8203b3a71a9556.png\" alt=\"\u0424\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\" title=\"\u0424\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\" width=\"1066\" height=\"1448\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/fe8\/4b7\/0d5\/fe84b70d50d53eadee8203b3a71a9556.png\"\/><figcaption>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438, \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043d\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439, \u0432 \u043b\u0438\u0447\u043a\u0443 \u0432 Slack \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u00a0 \u043e\u0442 \u0431\u043e\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u043c\u044b \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0430\u043c\u0438. \u0423 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438 \u043e\u0442 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439.\u00a0 \u0414\u043b\u044f \u043e\u0431\u043b\u0435\u0433\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u0443 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043d\u043e\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u0435\u043c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430). \u0412 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0438, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: \u00ab\u041f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043d\u0430\u0434 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c\u00bb, \u00ab\u0420\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 (resolve) \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u00bb. <\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043e\u0431\u043b\u0435\u0433\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043c\u044b \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u0437\u0430\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 Slack \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c \u043a\u043b\u0438\u043a\u043e\u043c \u043f\u043e \u043b\u044e\u0431\u043e\u043c\u0443 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044e \u0432 \u043b\u044e\u0431\u043e\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0435. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442, \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 \u0438 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0438.<\/p>\n<figure class=\"float full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/71b\/496\/e13\/71b496e131b3ce6140bc226e7f76d498.png\" width=\"762\" height=\"471\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/71b\/496\/e13\/71b496e131b3ce6140bc226e7f76d498.png\"\/><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0414\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u043d\u0430\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0442\u0440\u0435\u043a\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438, \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c.<\/p>\n<p>\u0411\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a\u0443\u044e-\u043b\u0438\u0431\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0443\u044e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0435\u043f\u043b\u043e\u0438\u0442\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441. \u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043e\u0442\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043c\u044b \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441 \u043d\u0430\u0448\u0438\u043c \u0442\u0430\u0441\u043a-\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440\u043e\u043c TargetProcess.<\/p>\n<p>\u0412 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u043c\u044b \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0435:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0412 ServiceNow \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u0430\u0442\u044c \u043a \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u0438\u0437 \u0442\u0430\u0441\u043a-\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440\u0430. <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>ServiceNow \u0441\u0430\u043c \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b\u0441\u044f \u043b\u0438 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 \u0443 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438, \u0438 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 Done \u2014 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0440\u0435\u0437\u043e\u043b\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438, \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u044f \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430, \u0441 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u043e\u0439 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0445 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0415\u0441\u0442\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e, \u0432 ServiceNow \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0438\u0445 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441, \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u043a\u0443 \u043a \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0437\u0430\u0445. \u0412\u0441\u0451 \u044d\u0442\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 ServicePortal.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/46d\/42d\/094\/46d42d094c8b884af82fc3e8ac1c3e72.png\" alt=\"\u0421\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 ServicePortal\" title=\"\u0421\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 ServicePortal\" width=\"2048\" height=\"983\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/46d\/42d\/094\/46d42d094c8b884af82fc3e8ac1c3e72.png\"\/><figcaption>\u0421\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 ServicePortal<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0412 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e, \u043f\u043e \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c\u0443 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e, \u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u2014 \u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<h3>\u0427\u0442\u043e \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435<\/h3>\n<p>\u041c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u0448\u0438 IT-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b.\u00a0 \u0412 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f\u0445 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0436\u0435\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0432 ServiceNow \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441, \u043a\u0430\u043a \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0437\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0432 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0435 (Change management).<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u0437\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u2014 \u043d\u0435\u043e\u0442\u044a\u0435\u043c\u043b\u0435\u043c\u0430\u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c ITSM, \u0432\u0435\u0434\u044c \u043f\u043e\u0434\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0435\u043c\u0443 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u043e \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0445. \u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u044d\u0442\u043e \u0438 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0441, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430, \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0438 \u043c\u0438\u043a\u0440\u043e\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432. \u0418 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434 \u0432\u044b\u043a\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0444\u0438\u0447. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441, \u043c\u044b \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 ServiceNow \u0441\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c\u0438 \u0434\u0435\u043f\u043b\u043e\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u0430\u0439\u043f\u043b\u0430\u0439\u043d\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<p>\u0410 \u0435\u0449\u0435 \u043c\u044b \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u043a\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433, \u0438\u0437\u0443\u0447\u0430\u0435\u043c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0438 \u0432 ServiceNow \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0430\u043b\u0435\u0440\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e \u0438 \u00ab\u0433\u043e\u043b\u044b\u0445\u00bb \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0430\u043d\u043e\u043c\u0430\u043b\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u0430\u0442\u0442\u0435\u0440\u043d\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0430\u0447\u0435 \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0438\u0442\u044c \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a \u043d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f.<\/p>\n<h3>\u0412\u044b\u0432\u043e\u0434<\/h3>\n<p>\u0412\u0441\u0451, \u0447\u0442\u043e \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u043e \u0432\u044b\u0448\u0435, \u2014 \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u043e\u0439 ServiceNow. \u0412 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u043c \u043c\u044b \u0445\u043e\u0442\u0438\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0435\u0435 \u0438\u0437\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0432 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0430 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0443\u044e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443 \u043e\u0442 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u043e \u0442\u0435\u043c\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 \u2014 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435, \u0441 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435\u043c \u043d\u0430 \u043d\u0438\u0445 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u043c. \u041d\u0443 \u0430 \u043c\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u043c \u0432\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u2014 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441 Slack. \u041d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!----><!----><\/div>\n<p><!----><!----><br \/> \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/575314\/\"> https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/575314\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div><!--[--><!--]--><\/div>\n<div id=\"post-content-body\">\n<div>\n<div class=\"article-formatted-body article-formatted-body article-formatted-body_version-2\">\n<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<figure class=\"full-width\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442, \u0425\u0430\u0431\u0440! \u041f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0435\u0439\u0441\u0430\u0445, \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430\u0445, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u0445 \u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0430\u0445 \u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0421\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u043f\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043c \u043e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435 ServiceNow \u0438 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0441 \u0435\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.\u00a0<\/p>\n<p>ServiceNow \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0431\u0430\u0439\u043d, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0433\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u043b\u044e\u0431\u043e\u0433\u043e \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0430. \u041d\u0430\u0432\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435, \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u0438\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043d\u0435 \u0443\u043c\u0435\u0435\u0442, \u0447\u0435\u043c \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0430 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u0430 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 ServiceNow \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043e\u0431\u0448\u0438\u0440\u043d\u044b\u0435. ServiceNow \u2014 \u044d\u0442\u043e PaaS, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e <abbr title=\"IT service management \">ITSM<\/abbr>-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f Help Desk, \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0445 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043e\u0439 \u0438, \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e, \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f\u043c\u0438. \u042d\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f \u0438\u0437 \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u043e\u0432 \u043e ServiceNow, \u043d\u0430\u0434\u0435\u0435\u043c\u0441\u044f, \u043d\u0430\u0448 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0433\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0425\u0430\u0431\u0440\u0430. \u041f\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u043f\u0438\u043c.<\/p>\n<h3>\u041d\u0435\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435<\/h3>\n<p>Servicenow \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0412 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c \u044d\u0442\u043e:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><abbr title=\"Configuration management database\">CMDB<\/abbr>.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043c\u044b \u0435\u0435 \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u043b\u0438? \u041f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e ITSM-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438, \u043d\u043e \u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>PaaS, \u0442. \u0435. \u043d\u0430\u043c \u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0430\u043c\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0430 \u0438 \u043b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0438 \u043f\u043e\u0434 \u043d\u0430\u0448\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (uptime \u043e\u043a\u043e\u043b\u043e 99,95%).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u0432\u0435\u0431-\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0430 \u0438 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0415\u0441\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043f\u043b\u0435\u0439\u0441 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0415\u0441\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043d\u0435\u0439\u0440\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0435\u0442\u044f\u043c\u0438 \u0438 AI (\u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430, \u0434\u043e \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043c\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0448\u043b\u0438).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0430\u043c \u044d\u0442\u0430 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430<\/h3>\n<p>\u041d\u0430 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430 ServiceNow \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u043a \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043c\u044b \u043f\u044b\u0442\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b CMDB, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 ITSM-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u041d\u043e \u0432\u0441\u0435 \u043e\u043d\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0438 \u0432\u0441\u0435 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u043d\u0435 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0437\u0430 \u043d\u0430\u0448\u0438\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0438\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438. \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043c\u044b \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043d\u043e \u0432\u0441\u0435 \u043e\u043d\u0438 \u043d\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u044f\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0448\u0438\u043c \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u043f\u043e:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c\u0443 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439 \u043c\u044b \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0442\u0435\u043d\u0434 ServiceNow. \u041f\u043e\u043e\u0431\u0449\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c, \u043f\u043e\u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c, \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0431\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438, \u043d\u0430\u043c \u043f\u043e\u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c. ServiceNow \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u043b \u043d\u0430\u043c \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0448\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0439 \u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0440 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447, \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u044f \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432. \u041c\u044b \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e.<\/p>\n<h3>\u0427\u0442\u043e \u0438 \u043a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438<\/h3>\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u044b \u043e\u043a\u043e\u043d\u0447\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 ServiceNow, \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u044f\u0441\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0434\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u0441\u044e \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0443 Quadcode. \u041d\u0443 \u0430 \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u044b\u043b\u044f\u0442\u044c \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f, \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u043e.\u00a0<\/p>\n<p>\u0412 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0442\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0442\u044c:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 (Incident Management).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f\u043c\u0438 (Event Management).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0417\u0432\u0443\u0447\u0438\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e, \u043d\u043e \u00ab\u043f\u043e\u0434 \u043a\u0430\u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u00bb \u0431\u044b\u043b\u043e \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.<\/p>\n<p>\u0421\u043f\u0435\u0440\u0432\u0430 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 (\u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0432 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 700 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a). \u0414\u043b\u044f \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043c\u044b \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 ServiceNow \u0441 Google SSO \u0438 Active Directory, \u0447\u0442\u043e \u0443\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438\u043b\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439. <\/p>\n<figure class=\"float full-width\"><figcaption>\u0421\u0432\u044f\u0437\u044c \u043c\u0438\u043a\u0440\u043e\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 \u0441 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043e\u0439<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0414\u0430\u043b\u0435\u0435 \u043c\u044b \u0432\u0437\u044f\u043b\u0438\u0441\u044c \u0437\u0430 CMDB, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b. \u0414\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043c\u044b \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 ServiceNow \u0441 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043d\u0432\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043d\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u043b\u0438 \u0435\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438, \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u0443\u044e \u0441\u0438\u043d\u0445\u0440\u043e\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e. \u0414\u0430, \u0432 ServiceNow \u0435\u0441\u0442\u044c \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044c Discovery, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b (\u0436\u0435\u043b\u0435\u0437\u043e, \u0445\u043e\u0441\u0442\u044b \u0438 \u0442. \u0434.), \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043d\u0438\u043c\u0438, \u043d\u043e \u043c\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0432\u0432\u043e\u0434\u0443 \u0432 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0444\u0443\u043d\u0434\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0431\u044b\u043b \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432, \u043c\u044b \u043f\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u043f\u0438\u043b\u0438 \u043a &#171;\u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435&#187;.<\/p>\n<p>\u041d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u0441 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f\u043c\u0438. \u0412 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044c \u043c\u044b \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u0430\u043b\u0435\u0440\u0442\u044b, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u0430\u043b\u0435\u0440\u0442\u044b \u043e\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u043e\u0432, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u0439\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439. \u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0430\u043b\u0435\u0440\u0442\u044b? \u041c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e \u0441 \u043d\u0438\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442: \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442, \u0441\u0445\u043b\u043e\u043f\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c CMDB \u0434\u043b\u044f \u0434\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0439\u0448\u0435\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u0445.<\/p>\n<p>\u0417\u0430\u0442\u0435\u043c \u043c\u044b \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u0432 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0441 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0422\u0430\u043a \u043d\u0430\u043c \u0443\u0434\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0434\u043e\u0431\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0430\u043b\u0435\u0440\u0442\u0430 \u043f\u043e \u043d\u0435\u043c\u0443 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u00ab\u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439\u00bb \u0430\u043b\u0435\u0440\u0442, \u0441\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u043e \u0432\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438, \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0437\u043e\u043b\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u2014 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u0435 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430 \u043d\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f. \u0425\u043e\u0442\u044f \u043d\u0435\u0442: \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043d\u0430\u0434\u043e\u0431\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0447\u0438\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0435.<\/p>\n<p>\u0425\u043e\u0447\u0443 \u043e\u0442\u043c\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0439 \u043d\u044e\u0430\u043d\u0441. \u041c\u044b \u0431\u0440\u0430\u043b\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b \u00ab\u0438\u0437 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438\u00bb \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043a \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0438 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u043c \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u044f\u043c. \u0412 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043f\u043e\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438, \u0432\u0432\u0435\u043b\u0438 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u0443\u0449\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0442. \u0434.<\/p>\n<h3>\u041d\u0435\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438<\/h3>\n<p>\u0412 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u0437\u044f\u0442\u044c Slack, \u0433\u0434\u0435 \u043c\u044b \u0437\u0430\u0445\u043e\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445. \u041d\u043e \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0451.\u00a0<\/p>\n<p>\u041c\u044b \u0432\u0441\u0435 \u043d\u0435 \u043b\u044e\u0431\u0438\u043c, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0430\u0441 \u043e\u0442\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u043d\u0435 \u043b\u044e\u0431\u0438\u043c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u044b \u0438 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0435 \u043b\u044e\u0431\u0438\u043c \u0431\u044e\u0440\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u044e. \u0410 ITSM \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0441\u0435-\u0442\u0430\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e \u043d\u0435\u0435. \u0423\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u044f \u044d\u0442\u043e, \u043c\u044b \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c, \u043a\u0430\u043a \u043d\u0430\u043c \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u043c \u043d\u0435 \u0432\u044b\u0437\u0432\u0430\u043b\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u0442\u0442\u043e\u0440\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u0438\u043b\u043e \u0432 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0434\u0440\u0443\u0436\u0435\u043b\u044e\u0431\u043d\u043e\u0439 \u043c\u0430\u043d\u0435\u0440\u0435.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0443 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441 ServiceNow \u0434\u043b\u044f \u0438\u0437\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0435\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432. \u0427\u0442\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e \u043f\u043e \u0441\u0435\u0431\u0435 \u0432\u044b\u0437\u044b\u0432\u0430\u043b\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c \u0438 \u0431\u044b\u043b\u043e \u043d\u0435\u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e.<\/p>\n<p>\u041c\u044b \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c Slack \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u043e\u043c \u043a ServiceNow. \u041a \u0441\u043e\u0436\u0430\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e, \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0433\u0438\u043d\u044b \u0438\u0437 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043f\u043b\u0435\u0439\u0441\u0430 ServiceNow \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u043b\u0438 \u043d\u0430\u043c \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u044d\u0442\u0443 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043c\u044b \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0439.<\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e \u043c\u044b \u0442\u0430\u043c \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0443 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043e \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u0432 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b Slack.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0432 \u0442\u0440\u0435\u0434 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0443.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0423\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u043e \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0420\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438\u0437 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 Slack.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432 \u043a \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 Slack.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0422\u0430\u043a \u043c\u044b \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043b\u0438 \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0441 ServiceNow.<\/p>\n<figure class=\"float full-width\"><figcaption>\u0423\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e \u043d\u043e\u0432\u043e\u043c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0435<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0422\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043a\u0430\u043a \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0432\u0435\u0431-\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441 (\u043e\u043d, \u043a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, \u0432 ServiceNow \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f ServicePortal), \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 Slack. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b \u0432 Slack \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043d\u043e\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u043e\u0439\u00a0 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430. <\/p>\n<figure class=\"float full-width\"><figcaption>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438, \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043d\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439, \u0432 \u043b\u0438\u0447\u043a\u0443 \u0432 Slack \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u00a0 \u043e\u0442 \u0431\u043e\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u043c\u044b \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0430\u043c\u0438. \u0423 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438 \u043e\u0442 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439.\u00a0 \u0414\u043b\u044f \u043e\u0431\u043b\u0435\u0433\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u0443 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043d\u043e\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u0435\u043c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430). \u0412 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0438, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: \u00ab\u041f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043d\u0430\u0434 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c\u00bb, \u00ab\u0420\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 (resolve) \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u00bb. <\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043e\u0431\u043b\u0435\u0433\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043c\u044b \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u0437\u0430\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 Slack \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c \u043a\u043b\u0438\u043a\u043e\u043c \u043f\u043e \u043b\u044e\u0431\u043e\u043c\u0443 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044e \u0432 \u043b\u044e\u0431\u043e\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0435. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442, \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 \u0438 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0438.<\/p>\n<figure class=\"float full-width\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0414\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u043d\u0430\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0442\u0440\u0435\u043a\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438, \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c.<\/p>\n<p>\u0411\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a\u0443\u044e-\u043b\u0438\u0431\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0443\u044e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0435\u043f\u043b\u043e\u0438\u0442\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441. \u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043e\u0442\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043c\u044b \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441 \u043d\u0430\u0448\u0438\u043c \u0442\u0430\u0441\u043a-\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440\u043e\u043c TargetProcess.<\/p>\n<p>\u0412 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u043c\u044b \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0435:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0412 ServiceNow \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u0430\u0442\u044c \u043a \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u0438\u0437 \u0442\u0430\u0441\u043a-\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440\u0430. <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>ServiceNow \u0441\u0430\u043c \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b\u0441\u044f \u043b\u0438 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 \u0443 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438, \u0438 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 Done \u2014 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0440\u0435\u0437\u043e\u043b\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438, \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u044f \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430, \u0441 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u043e\u0439 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0445 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0415\u0441\u0442\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e, \u0432 ServiceNow \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0438\u0445 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441, \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u043a\u0443 \u043a \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0437\u0430\u0445. \u0412\u0441\u0451 \u044d\u0442\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 ServicePortal.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><figcaption>\u0421\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 ServicePortal<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0412 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e, \u043f\u043e \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c\u0443 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e, \u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u2014 \u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<h3>\u0427\u0442\u043e \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435<\/h3>\n<p>\u041c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u0448\u0438 IT-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b.\u00a0 \u0412 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f\u0445 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0436\u0435\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0432 ServiceNow \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441, \u043a\u0430\u043a \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0437\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0432 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0435 (Change management).<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u0437\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u2014 \u043d\u0435\u043e\u0442\u044a\u0435\u043c\u043b\u0435\u043c\u0430\u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c ITSM, \u0432\u0435\u0434\u044c \u043f\u043e\u0434\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0435\u043c\u0443 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u043e \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0445. \u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u044d\u0442\u043e \u0438 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0441, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430, \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0438 \u043c\u0438\u043a\u0440\u043e\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432. \u0418 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434 \u0432\u044b\u043a\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0444\u0438\u0447. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441, \u043c\u044b \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 ServiceNow \u0441\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c\u0438 \u0434\u0435\u043f\u043b\u043e\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u0430\u0439\u043f\u043b\u0430\u0439\u043d\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<p>\u0410 \u0435\u0449\u0435 \u043c\u044b \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u043a\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433, \u0438\u0437\u0443\u0447\u0430\u0435\u043c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0438 \u0432 ServiceNow \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0430\u043b\u0435\u0440\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e \u0438 \u00ab\u0433\u043e\u043b\u044b\u0445\u00bb \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0430\u043d\u043e\u043c\u0430\u043b\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u0430\u0442\u0442\u0435\u0440\u043d\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0430\u0447\u0435 \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0438\u0442\u044c \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a \u043d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f.<\/p>\n<h3>\u0412\u044b\u0432\u043e\u0434<\/h3>\n<p>\u0412\u0441\u0451, \u0447\u0442\u043e \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u043e \u0432\u044b\u0448\u0435, \u2014 \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u043e\u0439 ServiceNow. \u0412 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u043c \u043c\u044b \u0445\u043e\u0442\u0438\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0435\u0435 \u0438\u0437\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0432 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0430 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0443\u044e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443 \u043e\u0442 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u043e \u0442\u0435\u043c\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 \u2014 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435, \u0441 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435\u043c \u043d\u0430 \u043d\u0438\u0445 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u043c. \u041d\u0443 \u0430 \u043c\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u043c \u0432\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u2014 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441 Slack. \u041d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!----><!----><\/div>\n<p><!----><!----><br \/> \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/575314\/\"> https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/575314\/<\/a><br \/><\/br><\/br><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-397243","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/397243","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=397243"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/397243\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=397243"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=397243"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=397243"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}