{"id":400984,"date":"2024-06-29T15:35:04","date_gmt":"2024-06-29T15:35:04","guid":{"rendered":"http:\/\/savepearlharbor.com\/?p=400984"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=400984","title":{"rendered":"<span>\u0412\u044b\u0433\u043e\u0434\u044b \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043e\u0442 SaaS \u2014 \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0439<\/span>"},"content":{"rendered":"<div><!--[--><!--]--><\/div>\n<div id=\"post-content-body\">\n<div>\n<div class=\"article-formatted-body article-formatted-body article-formatted-body_version-2\">\n<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/7b9\/723\/9ec\/7b97239ec9b1c5c019ce303d9104e73e.png\" width=\"780\" height=\"439\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/7b9\/723\/9ec\/7b97239ec9b1c5c019ce303d9104e73e.png\"\/><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p><a href=\"https:\/\/mindtouch.com\/resources\/what-is-customer-success\">\u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 (Customer Success)<\/a> \u0432 SaaS \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0435\u0439 \u0430\u0442\u0430\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430. \u0421 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u043c \u0434\u043d\u0435\u043c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/us\/en\/pages\/consulting\/solutions\/customer-success-strategy.html\">\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044f \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/a> \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432\u0441\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f SaaS-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<p>\u0422\u0430\u043a \u0447\u0442\u043e \u0436\u0435 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043b\u0438 \u0432\u044b \u044d\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442\u0435? \u041d\u0435 \u0432\u043e\u043b\u043d\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c, \u043c\u044b \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0438\u043c \u044d\u0442\u043e \u0432 \u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435.<\/p>\n<h3>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438?<\/h3>\n<p>\u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435\u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e. \u041d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0435, \u044d\u0442\u043e \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0438\u0437 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0438\u0439 \u0432 \u043c\u0438\u0440\u0435 SaaS. \u041f\u043e \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0443 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 SaaS \u041b\u0438\u043d\u043a\u043e\u043b\u044c\u043d\u0430 \u041c\u0435\u0440\u0444\u0438:<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>&#171;\u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 <\/em>\u2014<em> \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043d\u0443\u0442 \u0436\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044e \u0441 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439. \u0412\u043e\u0442 \u0438 \u0432\u0441\u0435&#187;.<\/em><\/p>\n<p><em>\u041b\u0438\u043d\u043a\u043e\u043b\u044c\u043d \u041c\u0435\u0440\u0444\u0438<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432 \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u0438\u043a\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0435 <a href=\"https:\/\/www.helpscout.com\/blog\/customer-support-vs-customer-success\/\">\u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 <\/a>\u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0440\u0435\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u043c, \u0430 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u2014 <a href=\"https:\/\/www.custify.com\/the-difference-between-customer-success-and-customer-support\">\u043f\u0440\u043e\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c<\/a>. \u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u0438\u044f\u00a0 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c, \u0430 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0445 <a href=\"http:\/\/customerthink.com\/4-ways-to-accurately-anticipate-customer-needs\/\">\u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435<\/a>, \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0441\u0435\u043a\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0445 \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0443\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.getopensocial.com\/blog\/product-center\/customer-success\">\u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/a> \u0432 SaaS \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0423\u043f\u0440\u043e\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 <a href=\"https:\/\/instapage.com\/blog\/sign-up-page-design\">\u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043a \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0414\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0435<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0435\u0435 \u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0430 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0439 \u0432 \u043f\u043b\u0430\u0442\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043b\u0430\u0442\u044f\u0449\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0431\u044b\u043b\u0438 <a href=\"https:\/\/www.insided.com\/ultimate-guide-to-customer-success\">\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b <\/a>\u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0439<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043b\u044e\u0431\u0432\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u043d\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 <a href=\"https:\/\/www.allbusiness.com\/5-ways-turn-customers-brand-ambassadors-111032-1.html\">\u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443 \u043e\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0423\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0432\u044b\u0448\u0435\u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432 SaaS? \u041d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 Gainsight Pulse \u0432 2015 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0414\u0436\u0435\u0439\u0441\u043e\u043d \u041b\u0435\u043c\u043a\u0438\u043d <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/alexmcclafferty\/2015\/05\/18\/customer-success\/\">\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b<\/a>:\u00a0<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>&#171;\u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0442\u043e, \u0433\u0434\u0435 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f 90% \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0430&#187;.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u041e\u0431\u0434\u0443\u043c\u0430\u0439\u0442\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0432\u0430\u0448 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0442\u0430\u043a \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d \u0434\u043b\u044f SaaS-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439?<\/strong><\/p>\n<p>\u0412 \u043d\u0430\u0448\u0438 \u0434\u043d\u0438 <a href=\"https:\/\/blog.chartmogul.com\/customer-success-without-the-saas\/\">\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 <\/a>\u0432\u0441\u0435\u0445 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u041d\u043e \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e\u043c \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a\u043e\u0440\u043d\u044f\u043c\u0438 \u0432 \u043c\u0438\u0440 SaaS. \u042d\u0442\u043e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043e \u0441 \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c SaaS \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0420\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u0430\u043a \u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043d\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e \u043e\u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0443 \u043d\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u043b\u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430, \u0438 \u043e\u043d \u043d\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0441\u044f \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u0437\u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e.<\/p>\n<p>\u041d\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c. \u0422\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 SaaS \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u0447\u0430\u0441\u0442\u043b\u0438\u0432\u044b\u043c\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c. \u0412\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0441\u0443\u043c\u043c\u0443, \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430 \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u0443\u044e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0443. \u042d\u0442\u043e \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443 \u043e\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0443. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0432\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u043e\u043d\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0442\u044c \u0438\u043c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0430 \u0432\u0430\u0448 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c.<\/p>\n<p>\u041e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0441\u043b\u043e\u0432\u043e\u043c,<a href=\"https:\/\/www.process.st\/why-is-customer-success-important\/\"> \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/a>.<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e, \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u043c \u043a \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u0447\u0442\u043e \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0435\u0449\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432 SaaS. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c SaaS, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0448\u0438\u043d\u044b, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0435\u0446 \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u043b \u0438\u0445 \u043d\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c, \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u043d \u043f\u0440\u043e\u0435\u0445\u0430\u043b \u043d\u0430 \u043d\u0438\u0445, \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u043d \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d \u0438\u0445 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 SaaS, \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b, \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0433\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0438 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u044b. \u041e\u043d\u0438 \u0437\u043d\u0430\u044e\u0442, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0438\u043c \u043b\u0435\u0433\u0447\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438 \u043a \u043f\u0440\u043e\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e, \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 <a href=\"https:\/\/www.gainsight.com\/blog\/top-6-customer-success-metrics-non-saas-businesses\/\">\u0442\u0432\u043e\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434<\/a> \u043a \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u043d\u043e SaaS \u043f\u043e-\u043f\u0440\u0435\u0436\u043d\u0435\u043c\u0443 \u043b\u0438\u0434\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442.<\/p>\n<p>\u041c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0445 <a href=\"https:\/\/kapta.com\/customer-success\/customer-success-for-non-saas-companies-3-big-reasons-to-hop-on-board\/\">\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 <\/a>\u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442\u0441\u044f \u043a \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0443 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043a\u0430\u043a \u043a \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0435\u0439. HubSpot <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-success\">\u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442<\/a>, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043e\u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043a\u0430\u043a &#171;\u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0439&#187;, \u043d\u0430 21% \u0432\u044b\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0443 \u043d\u0435\u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<p>\u041d\u043e \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432 SaaS-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d, \u044d\u0442\u043e \u0435\u0449\u0435 \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c. \u0422\u0430\u043a \u043a\u0430\u043a \u0436\u0435 <a href=\"https:\/\/customer-success.getamity.com\/amity-blog\/leaders-advice-on-getting-started-in-customer-success-management\">\u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c <\/a>\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043d\u0430\u0434 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?<\/p>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u0422\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0441, <a href=\"https:\/\/www.surveymonkey.com\/mp\/how-define-customer-success-business\/\">\u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f<\/a> \u043e\u0442 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 SaaS-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439. \u041d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0435, \u044d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0435\u0442\u044c \u0441\u043e\u0432\u0441\u0435\u043c \u0438\u043d\u0430\u0447\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0443 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0431\u043b\u0438\u0436\u0430\u0439\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0422\u0435\u043c \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435, \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0435 <a href=\"https:\/\/bettsrecruiting.com\/blog\/7-key-principles-of-customer-success\/\">\u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u044b<\/a>, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432 \u0445\u043e\u0434\u0443. \u0412\u043e\u0442 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432\u0430\u043c \u0432\u0441\u0442\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0443\u0442\u044c:<\/p>\n<p>1. <strong>\u041d\u0430\u0440\u0438\u0441\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0443\u044e \u0434\u043e\u0440\u043e\u0436\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430<\/strong>.<\/p>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 &#171;\u043f\u043e\u043f\u0430\u0441\u0442\u044c \u0442\u0443\u0434\u0430&#187;, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435, \u043a\u0443\u0434\u0430 \u0438\u0434\u0435\u0442\u0435? \u0427\u0435\u0442\u043a\u0430\u044f <a href=\"https:\/\/blog.userlane.com\/customer-success-plan\/\">\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044f \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430<\/a> \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 <a href=\"https:\/\/influitive.com\/dictionary\/customer-success-teams\/\">\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435 <\/a>\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u0447\u0430\u0441\u0442\u043b\u0438\u0432\u044b\u043c\u0438. \u041d\u043e \u043f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u0435: \u043a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f SaaS-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430. \u0423\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435, \u0447\u0435\u0433\u043e \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0438\u0445.<\/p>\n<p>2. <strong>\u0417\u0430\u0440\u0430\u043d\u0435\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u044c\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/strong><\/p>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u043d\u0443\u0442\u044c \u0443 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0435 \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u043d\u0430\u0447\u043d\u0443\u0442 \u0438\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c. \u0412\u044b \u0436\u0435 \u043d\u0435 \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0433\u043b\u0430\u0437\u0430 \u043e\u0442 \u043c\u0443\u0437\u044b\u043a\u0438, \u0434\u043e\u043d\u043e\u0441\u044f\u0449\u0435\u0439\u0441\u044f \u0438\u0437 \u0438\u0445 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043e\u0432 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0412\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0443\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0443 \u043d\u0438\u0445 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u0430\u044f <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/customer-education-saas\/\">\u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f<\/a>, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u043d\u0438 \u043d\u0435 \u0441\u043f\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<\/p>\n<p>3. <strong>\u041c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0438 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439<\/strong>.<\/p>\n<p>\u041f\u0443\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0448\u0430\u0442\u043a\u0438\u043c \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0438\u0445 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445 \u0448\u0430\u0433\u043e\u0432 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c. \u0412\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043a\u0440\u0438\u0432\u0430\u044f \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0421\u0434\u0435\u043b\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u043c \u0431\u044b\u043b\u043e \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043e\u0442\u0434\u0430\u0447\u0443 \u043e\u0442 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442\u0435. <a href=\"https:\/\/cxl.com\/blog\/quick-guide-user-onboarding-saas-products\/\">\u041e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a> \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0441\u043d\u0430\u044f \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0439 \u0434\u0440\u0443\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0438 \u0437\u0430\u0432\u043e\u0435\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435. (\u041a \u0442\u043e\u043c\u0443 \u0436\u0435, \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u043e\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438).<\/p>\n<p><strong>4. \u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u0443\u044e \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044e \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c\u0438<\/strong>.<\/p>\n<p>\u0421\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044e <a href=\"https:\/\/www.emergenetics.com\/blog\/team_collaboration\/\">&#171;\u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e&#187; \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f<\/a> \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0443 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0431\u043b\u043e\u0433\u043e\u0432 \u0438 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e\u0440\u043e\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0412\u044b\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0443 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0423\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435, \u0441 \u043a\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0430 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0447\u0435\u043c \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0442\u0435\u043c\u0438 \u0436\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201c\u0412\u0441\u044f\u043a\u0438\u0439 \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u043c, \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0438\u0432\u0448\u0438\u0439\u0441\u044f \u0441\u0430\u043c \u0432 \u0441\u0435\u0431\u0435, \u043d\u0435 \u0443\u0441\u0442\u043e\u0438\u0442.\u201d \u0414\u0435\u0440\u0436\u0438\u0442\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0438\u043d\u0444\u043e\u043f\u043e\u043b\u0435.<\/p>\n<p><strong>5. \u0421\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/strong><\/p>\n<p>\u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0445 <a href=\"https:\/\/www.entrepreneur.com\/article\/245365\">\u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/a>. \u0412\u0430\u0448\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043e\u0442\u0434\u0430\u0447\u0443 \u0437\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 &#8212; \u0438 \u0447\u0442\u043e \u0432\u0430\u043c \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e. \u041d\u0435 \u0445\u0430\u043b\u0442\u0443\u0440\u044c\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0444\u0440\u043e\u043d\u0442\u0435: \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u043d\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u0438\u0445 <a href=\"https:\/\/www.wordstream.com\/blog\/ws\/2016\/11\/10\/customer-loyalty\">\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435<\/a>.<\/p>\n<p><strong>\u0423\u0441\u043f\u0435\u0445 SaaS \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/strong><\/p>\n<p>\u0412\u0430\u0448\u0430 SaaS-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430. \u0423 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0423 \u043d\u0438\u0445 \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430. \u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0438\u0445 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 <a href=\"https:\/\/blog.userlane.com\/epic-guide-to-saas-metrics-for-customer-success-and-product-management\/\">\u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0435\u0442\u044c \u0438\u043d\u0430\u0447\u0435<\/a>, \u0447\u0435\u043c \u0434\u043b\u044f \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u041d\u043e \u043a\u0430\u043a \u0431\u044b \u043d\u0438 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0435\u043b \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0431\u0443\u0434\u044c\u0442\u0435 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b, \u043f\u0440\u0438\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u043a \u043d\u0438\u043c, \u0438 \u0432\u044b \u043d\u0430\u0439\u0434\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0443\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 <a href=\"https:\/\/www.thinkific.com\/blog\/customer-success-strategies-guide\/\">\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438<\/a>.<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f <a href=\"https:\/\/www.oracle.com\/index.html\">Oracle <\/a>\u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0430 \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c: <a href=\"https:\/\/blogs.oracle.com\/our-customers-success-is-our-success-v2\">&#171;\u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430\u0448 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445<\/a>&#171;. \u0412\u043e\u043e\u0440\u0443\u0436\u0438\u0432\u0448\u0438\u0441\u044c \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c \u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c, \u0432\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a \u0435\u0449\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0432\u044b\u0441\u043e\u0442\u0430\u043c \u0432 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432 SaaS.<\/p>\n<p>\u0412\u0430\u0448\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 (\u0438 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432) \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0432\u0430\u043c \u0437\u0430 \u044d\u0442\u043e \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u044b.<\/p>\n<hr\/>\n<blockquote>\n<p>\u041c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u043a\u0443\u0440\u0441\u0430 <a href=\"https:\/\/otus.pw\/QqIL\/\">\u00ab\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0432 IT\u00bb. <\/a><\/p>\n<p>\u0412\u0441\u0435\u0445 \u0436\u0435\u043b\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0438\u0433\u043b\u0430\u0448\u0430\u0435\u043c \u043d\u0430 demo-\u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 <strong>\u00ab\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043e\u0439\u00bb<\/strong>. \u041e \u0447\u0451\u043c \u043f\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043c:<br \/>&#8212; \u041e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u043e exit-\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e \u0441 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u043e\u0439<br \/>&#8212; \u041f\u043e\u0434\u0431\u043e\u0440, \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043f\u0440\u043e\u0449\u0430\u043d\u0438\u0435<br \/>&#8212; \u0421\u0438\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c<br \/>&#8212; \u0410 \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0430 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448?<br \/>\u0427\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0430\u0443\u0447\u0438\u043c\u0441\u044f:<br \/>&#8212; \u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u0443<br \/>&#8212; \u041f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e \u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438<br \/>&#8212; \u041f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c performance-review<br \/><a href=\"https:\/\/otus.pw\/kTsl\/\"><strong>>> \u0420\u0415\u0413\u0418\u0421\u0422\u0420\u0410\u0426\u0418\u042f<\/strong><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!----><!----><\/div>\n<p><!----><!----><br \/> \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/583086\/\"> https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/583086\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div><!--[--><!--]--><\/div>\n<div id=\"post-content-body\">\n<div>\n<div class=\"article-formatted-body article-formatted-body article-formatted-body_version-2\">\n<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<figure class=\"full-width\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p><a href=\"https:\/\/mindtouch.com\/resources\/what-is-customer-success\">\u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 (Customer Success)<\/a> \u0432 SaaS \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0435\u0439 \u0430\u0442\u0430\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430. \u0421 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u043c \u0434\u043d\u0435\u043c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/us\/en\/pages\/consulting\/solutions\/customer-success-strategy.html\">\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044f \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/a> \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432\u0441\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f SaaS-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<p>\u0422\u0430\u043a \u0447\u0442\u043e \u0436\u0435 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043b\u0438 \u0432\u044b \u044d\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442\u0435? \u041d\u0435 \u0432\u043e\u043b\u043d\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c, \u043c\u044b \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0438\u043c \u044d\u0442\u043e \u0432 \u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435.<\/p>\n<h3>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438?<\/h3>\n<p>\u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435\u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e. \u041d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0435, \u044d\u0442\u043e \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0438\u0437 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0438\u0439 \u0432 \u043c\u0438\u0440\u0435 SaaS. \u041f\u043e \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0443 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 SaaS \u041b\u0438\u043d\u043a\u043e\u043b\u044c\u043d\u0430 \u041c\u0435\u0440\u0444\u0438:<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>&#171;\u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 <\/em>\u2014<em> \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043d\u0443\u0442 \u0436\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044e \u0441 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439. \u0412\u043e\u0442 \u0438 \u0432\u0441\u0435&#187;.<\/em><\/p>\n<p><em>\u041b\u0438\u043d\u043a\u043e\u043b\u044c\u043d \u041c\u0435\u0440\u0444\u0438<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432 \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u0438\u043a\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0435 <a href=\"https:\/\/www.helpscout.com\/blog\/customer-support-vs-customer-success\/\">\u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 <\/a>\u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0440\u0435\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u043c, \u0430 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u2014 <a href=\"https:\/\/www.custify.com\/the-difference-between-customer-success-and-customer-support\">\u043f\u0440\u043e\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c<\/a>. \u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u0438\u044f\u00a0 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c, \u0430 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0445 <a href=\"http:\/\/customerthink.com\/4-ways-to-accurately-anticipate-customer-needs\/\">\u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435<\/a>, \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0441\u0435\u043a\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0445 \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0443\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.getopensocial.com\/blog\/product-center\/customer-success\">\u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/a> \u0432 SaaS \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0423\u043f\u0440\u043e\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 <a href=\"https:\/\/instapage.com\/blog\/sign-up-page-design\">\u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043a \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0414\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0435<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0435\u0435 \u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0430 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0439 \u0432 \u043f\u043b\u0430\u0442\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043b\u0430\u0442\u044f\u0449\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0431\u044b\u043b\u0438 <a href=\"https:\/\/www.insided.com\/ultimate-guide-to-customer-success\">\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b <\/a>\u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0439<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043b\u044e\u0431\u0432\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u043d\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 <a href=\"https:\/\/www.allbusiness.com\/5-ways-turn-customers-brand-ambassadors-111032-1.html\">\u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443 \u043e\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0423\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0432\u044b\u0448\u0435\u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432 SaaS? \u041d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 Gainsight Pulse \u0432 2015 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0414\u0436\u0435\u0439\u0441\u043e\u043d \u041b\u0435\u043c\u043a\u0438\u043d <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/alexmcclafferty\/2015\/05\/18\/customer-success\/\">\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b<\/a>:\u00a0<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>&#171;\u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0442\u043e, \u0433\u0434\u0435 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f 90% \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0430&#187;.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u041e\u0431\u0434\u0443\u043c\u0430\u0439\u0442\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0432\u0430\u0448 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0442\u0430\u043a \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d \u0434\u043b\u044f SaaS-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439?<\/strong><\/p>\n<p>\u0412 \u043d\u0430\u0448\u0438 \u0434\u043d\u0438 <a href=\"https:\/\/blog.chartmogul.com\/customer-success-without-the-saas\/\">\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 <\/a>\u0432\u0441\u0435\u0445 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u041d\u043e \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e\u043c \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a\u043e\u0440\u043d\u044f\u043c\u0438 \u0432 \u043c\u0438\u0440 SaaS. \u042d\u0442\u043e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043e \u0441 \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c SaaS \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0420\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u0430\u043a \u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043d\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e \u043e\u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0443 \u043d\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u043b\u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430, \u0438 \u043e\u043d \u043d\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0441\u044f \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u0437\u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e.<\/p>\n<p>\u041d\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c. \u0422\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 SaaS \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u0447\u0430\u0441\u0442\u043b\u0438\u0432\u044b\u043c\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c. \u0412\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0441\u0443\u043c\u043c\u0443, \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430 \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u0443\u044e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0443. \u042d\u0442\u043e \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443 \u043e\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0443. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0432\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u043e\u043d\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0442\u044c \u0438\u043c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0430 \u0432\u0430\u0448 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c.<\/p>\n<p>\u041e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0441\u043b\u043e\u0432\u043e\u043c,<a href=\"https:\/\/www.process.st\/why-is-customer-success-important\/\"> \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/a>.<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e, \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u043c \u043a \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u0447\u0442\u043e \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0435\u0449\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432 SaaS. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c SaaS, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0448\u0438\u043d\u044b, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0435\u0446 \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u043b \u0438\u0445 \u043d\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c, \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u043d \u043f\u0440\u043e\u0435\u0445\u0430\u043b \u043d\u0430 \u043d\u0438\u0445, \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u043d \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d \u0438\u0445 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 SaaS, \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b, \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0433\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0438 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u044b. \u041e\u043d\u0438 \u0437\u043d\u0430\u044e\u0442, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0438\u043c \u043b\u0435\u0433\u0447\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438 \u043a \u043f\u0440\u043e\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e, \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 <a href=\"https:\/\/www.gainsight.com\/blog\/top-6-customer-success-metrics-non-saas-businesses\/\">\u0442\u0432\u043e\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434<\/a> \u043a \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u043d\u043e SaaS \u043f\u043e-\u043f\u0440\u0435\u0436\u043d\u0435\u043c\u0443 \u043b\u0438\u0434\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442.<\/p>\n<p>\u041c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0445 <a href=\"https:\/\/kapta.com\/customer-success\/customer-success-for-non-saas-companies-3-big-reasons-to-hop-on-board\/\">\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 <\/a>\u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442\u0441\u044f \u043a \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0443 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043a\u0430\u043a \u043a \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0435\u0439. HubSpot <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-success\">\u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442<\/a>, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043e\u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043a\u0430\u043a &#171;\u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0439&#187;, \u043d\u0430 21% \u0432\u044b\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0443 \u043d\u0435\u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<p>\u041d\u043e \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432 SaaS-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d, \u044d\u0442\u043e \u0435\u0449\u0435 \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c. \u0422\u0430\u043a \u043a\u0430\u043a \u0436\u0435 <a href=\"https:\/\/customer-success.getamity.com\/amity-blog\/leaders-advice-on-getting-started-in-customer-success-management\">\u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c <\/a>\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043d\u0430\u0434 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?<\/p>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u0422\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0441, <a href=\"https:\/\/www.surveymonkey.com\/mp\/how-define-customer-success-business\/\">\u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f<\/a> \u043e\u0442 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 SaaS-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439. \u041d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0435, \u044d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0435\u0442\u044c \u0441\u043e\u0432\u0441\u0435\u043c \u0438\u043d\u0430\u0447\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0443 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0431\u043b\u0438\u0436\u0430\u0439\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0422\u0435\u043c \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435, \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0435 <a href=\"https:\/\/bettsrecruiting.com\/blog\/7-key-principles-of-customer-success\/\">\u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u044b<\/a>, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432 \u0445\u043e\u0434\u0443. \u0412\u043e\u0442 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432\u0430\u043c \u0432\u0441\u0442\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0443\u0442\u044c:<\/p>\n<p>1. <strong>\u041d\u0430\u0440\u0438\u0441\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0443\u044e \u0434\u043e\u0440\u043e\u0436\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430<\/strong>.<\/p>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 &#171;\u043f\u043e\u043f\u0430\u0441\u0442\u044c \u0442\u0443\u0434\u0430&#187;, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435, \u043a\u0443\u0434\u0430 \u0438\u0434\u0435\u0442\u0435? \u0427\u0435\u0442\u043a\u0430\u044f <a href=\"https:\/\/blog.userlane.com\/customer-success-plan\/\">\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044f \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430<\/a> \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 <a href=\"https:\/\/influitive.com\/dictionary\/customer-success-teams\/\">\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435 <\/a>\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u0447\u0430\u0441\u0442\u043b\u0438\u0432\u044b\u043c\u0438. \u041d\u043e \u043f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u0435: \u043a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f SaaS-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430. \u0423\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435, \u0447\u0435\u0433\u043e \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0438\u0445.<\/p>\n<p>2. <strong>\u0417\u0430\u0440\u0430\u043d\u0435\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u044c\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/strong><\/p>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u043d\u0443\u0442\u044c \u0443 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0435 \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u043d\u0430\u0447\u043d\u0443\u0442 \u0438\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c. \u0412\u044b \u0436\u0435 \u043d\u0435 \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0433\u043b\u0430\u0437\u0430 \u043e\u0442 \u043c\u0443\u0437\u044b\u043a\u0438, \u0434\u043e\u043d\u043e\u0441\u044f\u0449\u0435\u0439\u0441\u044f \u0438\u0437 \u0438\u0445 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043e\u0432 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0412\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0443\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0443 \u043d\u0438\u0445 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u0430\u044f <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/customer-education-saas\/\">\u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f<\/a>, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u043d\u0438 \u043d\u0435 \u0441\u043f\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<\/p>\n<p>3. <strong>\u041c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0438 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439<\/strong>.<\/p>\n<p>\u041f\u0443\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0448\u0430\u0442\u043a\u0438\u043c \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0438\u0445 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445 \u0448\u0430\u0433\u043e\u0432 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c. \u0412\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043a\u0440\u0438\u0432\u0430\u044f \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0421\u0434\u0435\u043b\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u043c \u0431\u044b\u043b\u043e \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043e\u0442\u0434\u0430\u0447\u0443 \u043e\u0442 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442\u0435. <a href=\"https:\/\/cxl.com\/blog\/quick-guide-user-onboarding-saas-products\/\">\u041e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a> \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0441\u043d\u0430\u044f \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0439 \u0434\u0440\u0443\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0438 \u0437\u0430\u0432\u043e\u0435\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435. (\u041a \u0442\u043e\u043c\u0443 \u0436\u0435, \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u043e\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438).<\/p>\n<p><strong>4. \u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u0443\u044e \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044e \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c\u0438<\/strong>.<\/p>\n<p>\u0421\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044e <a href=\"https:\/\/www.emergenetics.com\/blog\/team_collaboration\/\">&#171;\u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e&#187; \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f<\/a> \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0443 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0431\u043b\u043e\u0433\u043e\u0432 \u0438 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e\u0440\u043e\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0412\u044b\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0443 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0423\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435, \u0441 \u043a\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0430 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0447\u0435\u043c \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0442\u0435\u043c\u0438 \u0436\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201c\u0412\u0441\u044f\u043a\u0438\u0439 \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u043c, \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0438\u0432\u0448\u0438\u0439\u0441\u044f \u0441\u0430\u043c \u0432 \u0441\u0435\u0431\u0435, \u043d\u0435 \u0443\u0441\u0442\u043e\u0438\u0442.\u201d \u0414\u0435\u0440\u0436\u0438\u0442\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0438\u043d\u0444\u043e\u043f\u043e\u043b\u0435.<\/p>\n<p><strong>5. \u0421\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/strong><\/p>\n<p>\u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0445 <a href=\"https:\/\/www.entrepreneur.com\/article\/245365\">\u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/a>. \u0412\u0430\u0448\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043e\u0442\u0434\u0430\u0447\u0443 \u0437\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 &#8212; \u0438 \u0447\u0442\u043e \u0432\u0430\u043c \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e. \u041d\u0435 \u0445\u0430\u043b\u0442\u0443\u0440\u044c\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0444\u0440\u043e\u043d\u0442\u0435: \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u043d\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u0438\u0445 <a href=\"https:\/\/www.wordstream.com\/blog\/ws\/2016\/11\/10\/customer-loyalty\">\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435<\/a>.<\/p>\n<p><strong>\u0423\u0441\u043f\u0435\u0445 SaaS \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/strong><\/p>\n<p>\u0412\u0430\u0448\u0430 SaaS-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430. \u0423 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0423 \u043d\u0438\u0445 \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430. \u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0438\u0445 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 <a href=\"https:\/\/blog.userlane.com\/epic-guide-to-saas-metrics-for-customer-success-and-product-management\/\">\u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0435\u0442\u044c \u0438\u043d\u0430\u0447\u0435<\/a>, \u0447\u0435\u043c \u0434\u043b\u044f \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u041d\u043e \u043a\u0430\u043a \u0431\u044b \u043d\u0438 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0435\u043b \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0431\u0443\u0434\u044c\u0442\u0435 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b, \u043f\u0440\u0438\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u043a \u043d\u0438\u043c, \u0438 \u0432\u044b \u043d\u0430\u0439\u0434\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0443\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 <a href=\"https:\/\/www.thinkific.com\/blog\/customer-success-strategies-guide\/\">\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438<\/a>.<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f <a href=\"https:\/\/www.oracle.com\/index.html\">Oracle <\/a>\u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0430 \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c: <a href=\"https:\/\/blogs.oracle.com\/our-customers-success-is-our-success-v2\">&#171;\u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430\u0448 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445<\/a>&#171;. \u0412\u043e\u043e\u0440\u0443\u0436\u0438\u0432\u0448\u0438\u0441\u044c \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c \u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c, \u0432\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a \u0435\u0449\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0432\u044b\u0441\u043e\u0442\u0430\u043c \u0432 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432 SaaS.<\/p>\n<p>\u0412\u0430\u0448\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 (\u0438 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432) \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0432\u0430\u043c \u0437\u0430 \u044d\u0442\u043e \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u044b.<\/p>\n<hr\/>\n<blockquote>\n<p>\u041c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u043a\u0443\u0440\u0441\u0430 <a href=\"https:\/\/otus.pw\/QqIL\/\">\u00ab\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0432 IT\u00bb. <\/a><\/p>\n<p>\u0412\u0441\u0435\u0445 \u0436\u0435\u043b\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0438\u0433\u043b\u0430\u0448\u0430\u0435\u043c \u043d\u0430 demo-\u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 <strong>\u00ab\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043e\u0439\u00bb<\/strong>. \u041e \u0447\u0451\u043c \u043f\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043c:<br \/>&#8212; \u041e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u043e exit-\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e \u0441 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u043e\u0439<br \/>&#8212; \u041f\u043e\u0434\u0431\u043e\u0440, \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043f\u0440\u043e\u0449\u0430\u043d\u0438\u0435<br \/>&#8212; \u0421\u0438\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c<br \/>&#8212; \u0410 \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0430 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448?<br \/>\u0427\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0430\u0443\u0447\u0438\u043c\u0441\u044f:<br \/>&#8212; \u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u0443<br \/>&#8212; \u041f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e \u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438<br \/>&#8212; \u041f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c performance-review<br \/><a href=\"https:\/\/otus.pw\/kTsl\/\"><strong>>> \u0420\u0415\u0413\u0418\u0421\u0422\u0420\u0410\u0426\u0418\u042f<\/strong><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!----><!----><\/div>\n<p><!----><!----><br \/> \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/583086\/\"> https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/583086\/<\/a><br \/><\/br><\/br><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-400984","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/400984","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=400984"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/400984\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=400984"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=400984"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=400984"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}