{"id":401878,"date":"2024-06-29T16:08:45","date_gmt":"2024-06-29T16:08:45","guid":{"rendered":"http:\/\/savepearlharbor.com\/?p=401878"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=401878","title":{"rendered":"<span>\u041a\u0430\u043a UX\/UI-\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440\u0443 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0447\u044c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0436\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438: \u043a\u043e\u043c\u0431\u0438\u043d\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c UX-\u0444\u0440\u0435\u0439\u043c\u0432\u043e\u0440\u043a\u0438<\/span>"},"content":{"rendered":"<div><!--[--><!--]--><\/div>\n<div id=\"post-content-body\">\n<div>\n<div class=\"article-formatted-body article-formatted-body article-formatted-body_version-2\">\n<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<p><em>\u0412 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0433\u043e \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 UX\/UI-\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440\u0430, \u044f \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u0443 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0444\u0438\u0447\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0436\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043a\u0430\u043a \u0431\u0438\u0442\u0432\u0443. \u041c\u043e\u0439 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0439 \u201c\u0430\u0434\u0432\u043e\u043a\u0430\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u201d \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u043f\u044b\u0442\u0430\u043b\u0441\u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u044c \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0445 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439, \u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0436\u0435\u043a\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0441 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043e\u0442\u043f\u0438\u043b\u0438\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u043b\u0438\u0448\u043d\u0435\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0437\u0430\u0440\u0435\u043b\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435.\u00a0<\/em><\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/49c\/259\/12f\/49c25912f0d494fc99499712ad8c5bc7.png\" width=\"1560\" height=\"881\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/49c\/259\/12f\/49c25912f0d494fc99499712ad8c5bc7.png\"\/><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u044f \u0431\u044b\u043b\u043e \u0437\u0430\u0433\u0430\u0434\u043a\u043e\u0439, \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u0443\u0440\u0435\u0437\u0430\u0442\u044c \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b? \u042f \u0431\u044b\u043b \u043c\u043e\u043b\u043e\u0434, \u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d \u0432\u0435\u0441\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0446\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u043c.\u00a0<\/p>\n<p>\u0410 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e\u043a\u0440\u0443\u0433 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f <strong>\u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f: <\/strong>\u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044e, \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0443\u0435\u043c\u043e \u0438 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u043d\u043e.\u00a0<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/041\/49d\/732\/04149d732b12ea3fab6781e1d66c77dd.png\" alt=\"\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f: \u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0446\u0430 DFV \u043e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0430\u043b\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0441\u0442\u0432\u0430 IDEO\" title=\"\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f: \u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0446\u0430 DFV \u043e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0430\u043b\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0441\u0442\u0432\u0430 IDEO\" width=\"1480\" height=\"900\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/041\/49d\/732\/04149d732b12ea3fab6781e1d66c77dd.png\"\/><figcaption>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f: \u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0446\u0430 DFV \u043e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0430\u043b\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0441\u0442\u0432\u0430 IDEO<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0417\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0438\u0437 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430:\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u041f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440<\/strong> \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0420\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430<\/strong> \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041f\u0440\u043e\u0434\u0430\u043a\u0442\u044b \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0436\u0435\u043a\u0442\u044b<\/strong> \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0430 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u0446\u0435\u043b\u0435\u0441\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0417\u0430\u0433\u0432\u043e\u0437\u0434\u043a\u0430 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0443 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0436\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0444\u0440\u0435\u0439\u043c\u0432\u043e\u0440\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u043d\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041f\u0440\u043e\u0449\u0435 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f, \u0432\u0441\u0435 \u044d\u0442\u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u044f\u0437\u044b\u043a\u0430\u0445.\u00a0<\/p>\n<p>\u0421\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u043c\u044b \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u0444\u0440\u0435\u0439\u043c\u0432\u043e\u0440\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c \u0432 iSpring, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0434\u043e\u0431\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0432\u0441\u0435\u043c\u0438 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043d\u0430\u0434 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c.<\/p>\n<h2>\u041a\u0430\u043a \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440\u044b \u043e\u0431\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439: Customer Journey Map (CJM)<\/h2>\n<p>\u041f\u0440\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0435 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430, \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0444\u0440\u0435\u0439\u043c\u0432\u043e\u0440\u043a CJM (\u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f). \u042d\u0442\u043e\u0442 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0443\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f.\u00a0<\/p>\n<p>\u041d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u043a\u0435 \u043d\u0438\u0436\u0435 \u0432\u044b \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e CJM. \u042d\u0442\u043e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0432 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0443\u0440\u0441\u0430 \u0441\u0442\u0443\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c: \u043e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043a\u0443\u0440\u0441\u0430 \u0438 \u0434\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0437\u0430 \u0434\u043e\u043c\u0430\u0448\u043d\u044e\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043f\u043e \u043a\u0443\u0440\u0441\u0443.<\/p>\n<p>\u041d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0435 \u043c\u044b \u0431\u0443\u0434\u0435\u043c \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u0444\u0440\u0435\u0439\u043c\u0432\u043e\u0440\u043a\u0438, \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u2014 \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u044e \u0438\u0437\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u043a\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/26d\/38a\/8d8\/26d38a8d852249614539ee9a6056191e.png\" alt=\"\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e CJM \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e\" title=\"\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e CJM \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e\" width=\"1480\" height=\"904\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/26d\/38a\/8d8\/26d38a8d852249614539ee9a6056191e.png\"\/><figcaption>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e CJM \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439 CJM \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e\u043a\u0440\u0443\u0433 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0442 \u043f\u043e \u043d\u0435\u043a\u043e\u0435\u043c\u0443 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044e, \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0435\u043c\u0443 \u0438\u0437 \u0440\u044f\u0434\u0430 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0448\u0430\u0433\u043e\u0432. \u041a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u0448\u0430\u0433\u0443 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0438, \u0441 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438, \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c\u0438 \u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u044d\u0442\u0438 \u0431\u043e\u043b\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c. CJM \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0433\u0438\u0431\u043a\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u0446\u0438\u0439 CJM.\u00a0<\/p>\n<p>\u041e\u0434\u043d\u043e \u0438\u0437 \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0444\u0440\u0435\u0439\u043c\u0432\u043e\u0440\u043a\u0430 CJM \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0430\u043c \u043f\u0443\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043f\u0443\u0442\u0438 \u2014\u00a0\u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043e\u043d \u043c\u0430\u043b\u043e\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u0435\u043d.<\/p>\n<h2>\u041a\u0430\u043a \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440\u044b \u043e\u0431\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438: Service blueprint<\/h2>\n<p>Service blueprint (\u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044f) \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0435\u0449\u0435 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0444\u0440\u0435\u0439\u043c\u0432\u043e\u0440\u043a, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0443\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f. \u0422\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043e\u0442 CJM, \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0435 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430, \u0430 \u0441 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b.\u00a0<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/be9\/bcc\/684\/be9bcc684cd4df3e815e5dd5419b1457.png\" alt=\"\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e Service blueprint \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e\" title=\"\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e Service blueprint \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e\" width=\"1480\" height=\"1156\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/be9\/bcc\/684\/be9bcc684cd4df3e815e5dd5419b1457.png\"\/><figcaption>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e Service blueprint \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439 Service blueprint \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0438\u0437 \u0434\u0432\u0443\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432: \u201c\u043d\u0430 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0435\u201d \u0438 \u201c\u0437\u0430 \u043a\u0443\u043b\u0438\u0441\u0430\u043c\u0438\u201d.\u00a0\u00a0<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u0412 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435 \u201c\u043d\u0430 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0435\u201d<\/strong> \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p>\u041f\u0443\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u2014\u00a0\u044d\u0442\u043e \u0448\u0430\u0433\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f, \u043a\u0430\u043a \u0432 CJM<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041c\u0435\u0445\u0430\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u044b \u2014 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 (\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b), \u0441 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c\u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0412 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435 \u201c\u0437\u0430 \u043a\u0443\u043b\u0438\u0441\u0430\u043c\u0438\u201d<\/strong> \u043e\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b, \u0441 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e, \u043d\u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0421 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0439 \u0443\u0436\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043e\u0431\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0432\u0438\u0434\u043d\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0432 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c \u0438 \u0431\u0435\u0437 \u0447\u0435\u0433\u043e \u043e\u043d\u0430 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442.\u00a0<\/p>\n<p>\u0420\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0435 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041c\u044b \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0438\u0437 \u0437\u0430\u043a\u0443\u043b\u0438\u0441\u044c\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0434\u043e\u043c\u0430\u0448\u043d\u0438\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0442\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0435 \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u0434\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0430 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442 \u2014 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0440\u0432\u0430\u043d \u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043d\u0435\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0446\u0435\u043b\u0438.\u00a0<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/88c\/e61\/9de\/88ce619dea0bff3e39686d9edc250464.png\" alt=\"\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0438\u0437 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0434\u043e\u043c\u0430\u0448\u043d\u0438\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0440\u0432\u0430\u043d \u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0447\u044c \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0446\u0435\u043b\u0438\" title=\"\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0438\u0437 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0434\u043e\u043c\u0430\u0448\u043d\u0438\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0440\u0432\u0430\u043d \u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0447\u044c \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0446\u0435\u043b\u0438\" width=\"1480\" height=\"1156\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/88c\/e61\/9de\/88ce619dea0bff3e39686d9edc250464.png\"\/><figcaption>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0438\u0437 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0434\u043e\u043c\u0430\u0448\u043d\u0438\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0440\u0432\u0430\u043d \u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0447\u044c \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0446\u0435\u043b\u0438<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0412 \u0447\u0435\u043c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0444\u0440\u0435\u0439\u043c\u0432\u043e\u0440\u043a\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432?\u00a0<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 \u0444\u0438\u0447\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u044f\u0442\u0441\u044f \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0438 \u043e\u0442\u043f\u0438\u043b\u0438\u0442\u044c \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0435\u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u043c. \u0424\u0440\u0435\u0439\u043c\u0432\u043e\u0440\u043a Service blueprint \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043c \u043d\u0435 \u043e\u0442\u043f\u0438\u043b\u0438\u0442\u044c \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0435, \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0440\u0432\u0430\u043d.\u00a0<\/p>\n<p>\u0414\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440\u044b, \u043d\u0430\u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442, \u0441\u0442\u0430\u0440\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0445 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f. \u0412 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0435 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043b 5 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043b \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043a\u0443\u0440\u0441: push-\u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u043e \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443 \u0438 \u0442.\u043f. \u0420\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e\u0442 \u044d\u0442\u0430\u043f \u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 MVP \u0434\u0432\u0430 \u0442\u0438\u043f\u0430 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u044f\u0442\u044c. \u041d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0435 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0448\u0430\u0433 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u043e\u0441\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0435\u0449\u0435 \u0434\u0432\u0430 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0430 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u0432 MVP \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0442 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<h2>\u041a\u0430\u043a \u043e\u0431\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f UX\/UI-\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440\u044b, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0436\u0435\u043a\u0442\u044b: Service blueprint + \u041a\u0430\u043d\u043e<\/h2>\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u044b \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0430\u0448\u043b\u0438 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u044f\u0437\u044b\u043a \u0441 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u0448\u043b\u0438\u0441\u044c \u0432\u043e \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0444\u0438\u0447\u0438 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c, \u0430 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u2014 \u0432\u044b\u043f\u0438\u043b\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c, \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0436\u0435\u043a\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0438 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0444\u0438\u0447\u0443 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0437\u0430\u0440\u0435\u043b\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0433\u043e\u0434, \u0430 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b.\u00a0<\/p>\n<p>\u0418 \u0442\u0443\u0442 \u2014 \u0445\u043e\u0447\u0435\u0448\u044c \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0442 \u2014 \u043f\u0440\u0438\u0434\u0435\u0442\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c \u0444\u0438\u0447\u0443 \u043d\u0430 MVP-\u0448\u043a\u0438 (\u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438), \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u043e\u0442\u0433\u0440\u0443\u0436\u0430\u0442\u044c \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<p>\u0413\u043b\u043e\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u0432\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0444\u0438\u0447\u0438 \u043d\u0430 MVP:\u00a0<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p>\u0418\u0434\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b\u00a0 \u2014 \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c \u0444\u0438\u0447\u0438 \u043d\u0430 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 MVP, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u0435\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b\u00a0\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0418\u0434\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u2014 \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0442\u044c \u0441\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0442\u043e\u0442 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044e \u043d\u0443\u0436\u043d\u0435\u0435<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0421 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430, \u043e\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0430\u0432\u043e \u043d\u0430 \u0436\u0438\u0437\u043d\u044c, \u043d\u043e \u043c\u044b \u0432 iSpring \u043f\u0440\u0438\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f \u0444\u0438\u043b\u043e\u0441\u043e\u0444\u0438\u0438 HCD (\u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u043e-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0430) \u0438 \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043e\u0447\u0435\u0432\u0438\u0434\u0435\u043d: \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430 MVP \u0438\u0434\u0435\u043c \u043e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f.\u00a0<\/p>\n<p>\u0412 \u0442\u0430\u043a\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435, \u043d\u0430\u043c \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0444\u0438\u0447\u0438 \u043d\u0435\u0441\u0443\u0442 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0443\u044e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u2014 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u0443.<\/p>\n<p>\u0415\u0441\u0442\u044c \u043c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0444\u0438\u0447\u0435\u0439: \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b RICE \u0438\u043b\u0438 ICE, \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0439, \u0432\u0437\u0432\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u0434\u0440. \u042d\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0444\u0438\u0447\u0435\u0439 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0444\u0438\u0447\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433 \u043d\u0430 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430.\u00a0<\/p>\n<p>\u0410 \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0444\u0440\u0435\u0439\u043c\u0432\u043e\u0440\u043a, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043a \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0444\u0438\u0447\u0438. \u041f\u043e\u0434 \u044d\u0442\u0443 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u041a\u0430\u043d\u043e, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u043e \u0443\u043f\u0440\u043e\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u0444\u0440\u0435\u0439\u043c\u0432\u043e\u0440\u043a\u0430\u043c\u0438.\u00a0<\/p>\n<p>\u0412 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u041a\u0430\u043d\u043e \u043c\u044b \u0434\u0435\u043b\u0438\u043c \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0444\u0438\u0447\u0438 \u043f\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043d\u0430 5 \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0439:\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u0411\u0435\u0437\u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435<\/strong> <strong>(\u043a\u0440\u0430\u0441\u043d\u044b\u0435)<\/strong>: \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u044b\u0435 (\u0436\u0435\u043b\u0442\u044b\u0435)<\/strong>: \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u043f\u0440\u043e\u043f\u043e\u0440\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 (\u0433\u043e\u043b\u0443\u0431\u044b\u0435)<\/strong>: \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0444\u0438\u0447\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u0435\u0442, \u043d\u043e \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u043d\u043e \u0443\u0434\u0438\u0432\u043b\u0435\u043d \u0438\u0445 \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0411\u0435\u0437\u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 (\u0441\u0435\u0440\u044b\u0435)<\/strong>: \u0447\u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0435\u0442 \u2014 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044e \u0431\u0435\u0437\u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041d\u0435\u0436\u0435\u043b\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 (\u0444\u0438\u043e\u043b\u0435\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435)<\/strong>: \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0431\u044b \u0438\u0445 \u043d\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/9e0\/12a\/011\/9e012a011b8ce2bb05626e134b84b6fa.png\" alt=\"\u0412\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u041a\u0430\u043d\u043e: \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f. \" title=\"\u0412\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u041a\u0430\u043d\u043e: \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f. \" width=\"1480\" height=\"900\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/9e0\/12a\/011\/9e012a011b8ce2bb05626e134b84b6fa.png\"\/><figcaption>\u0412\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u041a\u0430\u043d\u043e: \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f. <\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0420\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b \u043f\u043e \u044d\u0442\u0438\u043c \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u044f\u043c \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439. \u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e, \u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u044e \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e \u0438\u0442\u043e\u0433\u0443 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u044d\u0442\u0443 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c.\u00a0<\/p>\n<p><em>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u043e \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435, \u043a\u0430\u043a \u044f \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043b\u044e\u0441\u044c \u043a \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e, \u043e\u0442\u043f\u0438\u0448\u0438\u0441\u044c \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u044f\u0445 \u2014\u00a0\u0438 \u044f \u043d\u0430\u043f\u0438\u0448\u0443 \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044e.<\/em><\/p>\n<p>\u0418\u0442\u0430\u043a, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0435. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u043b\u0438 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0444\u0438\u0447\u0438 \u043f\u043e \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u044f\u043c, \u0431\u0435\u0440\u0435\u043c Service blueprint \u0438 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u043c \u043e\u043a\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0437\u0430\u043a\u0443\u043b\u0438\u0441\u044c\u044f, \u043c\u0435\u0445\u0430\u043d\u0438\u043a \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u0446\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u041a\u0430\u043d\u043e.\u00a0<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/6e7\/935\/41f\/6e793541f0b09b68c57fda28e427f208.png\" alt=\"\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e Service blueprint \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043f\u043e \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u041a\u0430\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e\" title=\"\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e Service blueprint \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043f\u043e \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u041a\u0430\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e\" width=\"1480\" height=\"1156\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/6e7\/935\/41f\/6e793541f0b09b68c57fda28e427f208.png\"\/><figcaption>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e Service blueprint \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043f\u043e \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u041a\u0430\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435, \u043c\u044b \u043d\u0430\u043d\u0435\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u0440\u0430\u0441\u043d\u044b\u0435 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0444\u0438\u0447\u0438, \u043d\u043e \u0438 \u0436\u0435\u043b\u0442\u044b\u0435, \u0438 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0433\u043e\u043b\u0443\u0431\u044b\u0435. \u0412 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0435, \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e MVP-\u0448\u043a\u0443 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u0440\u0430\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0438\u0447\u0438 \u2014 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0432 \u043a\u0430\u043a\u043e\u043c-\u0442\u043e \u0432\u0438\u0434\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f.\u00a0<\/p>\n<p>\u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u0436\u0435\u043b\u0442\u044b\u0435 \u0444\u0438\u0447\u0438 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430\u0448 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435, \u0430 \u0433\u043e\u043b\u0443\u0431\u044b\u0435 (\u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0438\u0447\u0438) \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0443 \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0444\u043e\u043d\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041d\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u043d\u0438\u0445 \u0437\u0430\u0431\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c ?<\/p>\n<p>\u041f\u043e \u0438\u0442\u043e\u0433\u0443, \u043c\u044b \u0438\u043c\u0435\u0435\u043c \u043d\u0430 \u0440\u0443\u043a\u0430\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440\u044b, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0436\u0435\u043a\u0442\u044b \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u0435 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430.\u00a0<\/p>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0430\u043c \u043f\u043e\u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f \u0438 \u043d\u0435 \u0442\u0435\u0440\u043f\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435, \u0432\u043e\u0442 <a href=\"https:\/\/www.figma.com\/file\/gFzwBe91CVh6u31Hg6W5Mc\/Untitled?node-id=0%3A91\"><u>\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u0432 \u0444\u0438\u0433\u043c\u0435<\/u><\/a><\/p>\n<p>\u0423\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0432 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u0445!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!----><!----><\/div>\n<p><!----><!----><br \/> \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/584300\/\"> https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/584300\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div><!--[--><!--]--><\/div>\n<div id=\"post-content-body\">\n<div>\n<div class=\"article-formatted-body article-formatted-body article-formatted-body_version-2\">\n<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<p><em>\u0412 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0433\u043e \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 UX\/UI-\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440\u0430, \u044f \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u0443 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0444\u0438\u0447\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0436\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043a\u0430\u043a \u0431\u0438\u0442\u0432\u0443. \u041c\u043e\u0439 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0439 \u201c\u0430\u0434\u0432\u043e\u043a\u0430\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u201d \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u043f\u044b\u0442\u0430\u043b\u0441\u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u044c \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0445 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439, \u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0436\u0435\u043a\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0441 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043e\u0442\u043f\u0438\u043b\u0438\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u043b\u0438\u0448\u043d\u0435\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0437\u0430\u0440\u0435\u043b\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435.\u00a0<\/em><\/p>\n<figure class=\"full-width\"><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u044f \u0431\u044b\u043b\u043e \u0437\u0430\u0433\u0430\u0434\u043a\u043e\u0439, \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u0443\u0440\u0435\u0437\u0430\u0442\u044c \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b? \u042f \u0431\u044b\u043b \u043c\u043e\u043b\u043e\u0434, \u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d \u0432\u0435\u0441\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0446\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u043c.\u00a0<\/p>\n<p>\u0410 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e\u043a\u0440\u0443\u0433 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f <strong>\u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f: <\/strong>\u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044e, \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0443\u0435\u043c\u043e \u0438 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u043d\u043e.\u00a0<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><figcaption>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f: \u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0446\u0430 DFV \u043e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0430\u043b\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0441\u0442\u0432\u0430 IDEO<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0417\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0438\u0437 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430:\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u041f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440<\/strong> \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0420\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430<\/strong> \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041f\u0440\u043e\u0434\u0430\u043a\u0442\u044b \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0436\u0435\u043a\u0442\u044b<\/strong> \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0430 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u0446\u0435\u043b\u0435\u0441\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0417\u0430\u0433\u0432\u043e\u0437\u0434\u043a\u0430 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0443 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0436\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0444\u0440\u0435\u0439\u043c\u0432\u043e\u0440\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u043d\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041f\u0440\u043e\u0449\u0435 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f, \u0432\u0441\u0435 \u044d\u0442\u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u044f\u0437\u044b\u043a\u0430\u0445.\u00a0<\/p>\n<p>\u0421\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u043c\u044b \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u0444\u0440\u0435\u0439\u043c\u0432\u043e\u0440\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c \u0432 iSpring, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0434\u043e\u0431\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0432\u0441\u0435\u043c\u0438 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043d\u0430\u0434 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c.<\/p>\n<h2>\u041a\u0430\u043a \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440\u044b \u043e\u0431\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439: Customer Journey Map (CJM)<\/h2>\n<p>\u041f\u0440\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0435 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430, \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0444\u0440\u0435\u0439\u043c\u0432\u043e\u0440\u043a CJM (\u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f). \u042d\u0442\u043e\u0442 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0443\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f.\u00a0<\/p>\n<p>\u041d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u043a\u0435 \u043d\u0438\u0436\u0435 \u0432\u044b \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e CJM. \u042d\u0442\u043e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0432 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0443\u0440\u0441\u0430 \u0441\u0442\u0443\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c: \u043e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043a\u0443\u0440\u0441\u0430 \u0438 \u0434\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0437\u0430 \u0434\u043e\u043c\u0430\u0448\u043d\u044e\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043f\u043e \u043a\u0443\u0440\u0441\u0443.<\/p>\n<p>\u041d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0435 \u043c\u044b \u0431\u0443\u0434\u0435\u043c \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u0444\u0440\u0435\u0439\u043c\u0432\u043e\u0440\u043a\u0438, \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u2014 \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u044e \u0438\u0437\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u043a\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><figcaption>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e CJM \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439 CJM \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e\u043a\u0440\u0443\u0433 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0442 \u043f\u043e \u043d\u0435\u043a\u043e\u0435\u043c\u0443 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044e, \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0435\u043c\u0443 \u0438\u0437 \u0440\u044f\u0434\u0430 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0448\u0430\u0433\u043e\u0432. \u041a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u0448\u0430\u0433\u0443 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0438, \u0441 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438, \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c\u0438 \u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u044d\u0442\u0438 \u0431\u043e\u043b\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c. CJM \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0433\u0438\u0431\u043a\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u0446\u0438\u0439 CJM.\u00a0<\/p>\n<p>\u041e\u0434\u043d\u043e \u0438\u0437 \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0444\u0440\u0435\u0439\u043c\u0432\u043e\u0440\u043a\u0430 CJM \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0430\u043c \u043f\u0443\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043f\u0443\u0442\u0438 \u2014\u00a0\u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043e\u043d \u043c\u0430\u043b\u043e\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u0435\u043d.<\/p>\n<h2>\u041a\u0430\u043a \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440\u044b \u043e\u0431\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438: Service blueprint<\/h2>\n<p>Service blueprint (\u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044f) \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0435\u0449\u0435 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0444\u0440\u0435\u0439\u043c\u0432\u043e\u0440\u043a, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0443\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f. \u0422\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043e\u0442 CJM, \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0435 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430, \u0430 \u0441 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b.\u00a0<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><figcaption>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e Service blueprint \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439 Service blueprint \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0438\u0437 \u0434\u0432\u0443\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432: \u201c\u043d\u0430 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0435\u201d \u0438 \u201c\u0437\u0430 \u043a\u0443\u043b\u0438\u0441\u0430\u043c\u0438\u201d.\u00a0\u00a0<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u0412 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435 \u201c\u043d\u0430 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0435\u201d<\/strong> \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p>\u041f\u0443\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u2014\u00a0\u044d\u0442\u043e \u0448\u0430\u0433\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f, \u043a\u0430\u043a \u0432 CJM<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041c\u0435\u0445\u0430\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u044b \u2014 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 (\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b), \u0441 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c\u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0412 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435 \u201c\u0437\u0430 \u043a\u0443\u043b\u0438\u0441\u0430\u043c\u0438\u201d<\/strong> \u043e\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b, \u0441 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e, \u043d\u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0421 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0439 \u0443\u0436\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043e\u0431\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0432\u0438\u0434\u043d\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0432 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c \u0438 \u0431\u0435\u0437 \u0447\u0435\u0433\u043e \u043e\u043d\u0430 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442.\u00a0<\/p>\n<p>\u0420\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0435 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041c\u044b \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0438\u0437 \u0437\u0430\u043a\u0443\u043b\u0438\u0441\u044c\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0434\u043e\u043c\u0430\u0448\u043d\u0438\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0442\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0435 \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u0434\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0430 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442 \u2014 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0440\u0432\u0430\u043d \u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043d\u0435\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0446\u0435\u043b\u0438.\u00a0<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><figcaption>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0438\u0437 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0434\u043e\u043c\u0430\u0448\u043d\u0438\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0440\u0432\u0430\u043d \u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0447\u044c \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0446\u0435\u043b\u0438<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0412 \u0447\u0435\u043c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0444\u0440\u0435\u0439\u043c\u0432\u043e\u0440\u043a\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432?\u00a0<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 \u0444\u0438\u0447\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u044f\u0442\u0441\u044f \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0438 \u043e\u0442\u043f\u0438\u043b\u0438\u0442\u044c \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0435\u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u043c. \u0424\u0440\u0435\u0439\u043c\u0432\u043e\u0440\u043a Service blueprint \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043c \u043d\u0435 \u043e\u0442\u043f\u0438\u043b\u0438\u0442\u044c \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0435, \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0440\u0432\u0430\u043d.\u00a0<\/p>\n<p>\u0414\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440\u044b, \u043d\u0430\u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442, \u0441\u0442\u0430\u0440\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0445 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f. \u0412 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0435 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043b 5 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043b \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043a\u0443\u0440\u0441: push-\u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u043e \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443 \u0438 \u0442.\u043f. \u0420\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e\u0442 \u044d\u0442\u0430\u043f \u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 MVP \u0434\u0432\u0430 \u0442\u0438\u043f\u0430 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u044f\u0442\u044c. \u041d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0435 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0448\u0430\u0433 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u043e\u0441\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0435\u0449\u0435 \u0434\u0432\u0430 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0430 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u0432 MVP \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0442 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<h2>\u041a\u0430\u043a \u043e\u0431\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f UX\/UI-\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440\u044b, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0436\u0435\u043a\u0442\u044b: Service blueprint + \u041a\u0430\u043d\u043e<\/h2>\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u044b \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0430\u0448\u043b\u0438 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u044f\u0437\u044b\u043a \u0441 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u0448\u043b\u0438\u0441\u044c \u0432\u043e \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0444\u0438\u0447\u0438 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c, \u0430 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u2014 \u0432\u044b\u043f\u0438\u043b\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c, \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0436\u0435\u043a\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0438 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0444\u0438\u0447\u0443 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0437\u0430\u0440\u0435\u043b\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0433\u043e\u0434, \u0430 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b.\u00a0<\/p>\n<p>\u0418 \u0442\u0443\u0442 \u2014 \u0445\u043e\u0447\u0435\u0448\u044c \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0442 \u2014 \u043f\u0440\u0438\u0434\u0435\u0442\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c \u0444\u0438\u0447\u0443 \u043d\u0430 MVP-\u0448\u043a\u0438 (\u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438), \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u043e\u0442\u0433\u0440\u0443\u0436\u0430\u0442\u044c \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<p>\u0413\u043b\u043e\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u0432\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0444\u0438\u0447\u0438 \u043d\u0430 MVP:\u00a0<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p>\u0418\u0434\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b\u00a0 \u2014 \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c \u0444\u0438\u0447\u0438 \u043d\u0430 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 MVP, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u0435\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b\u00a0\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0418\u0434\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u2014 \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0442\u044c \u0441\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0442\u043e\u0442 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044e \u043d\u0443\u0436\u043d\u0435\u0435<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0421 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430, \u043e\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0430\u0432\u043e \u043d\u0430 \u0436\u0438\u0437\u043d\u044c, \u043d\u043e \u043c\u044b \u0432 iSpring \u043f\u0440\u0438\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f \u0444\u0438\u043b\u043e\u0441\u043e\u0444\u0438\u0438 HCD (\u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u043e-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0430) \u0438 \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043e\u0447\u0435\u0432\u0438\u0434\u0435\u043d: \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430 MVP \u0438\u0434\u0435\u043c \u043e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f.\u00a0<\/p>\n<p>\u0412 \u0442\u0430\u043a\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435, \u043d\u0430\u043c \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0444\u0438\u0447\u0438 \u043d\u0435\u0441\u0443\u0442 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0443\u044e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u2014 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u0443.<\/p>\n<p>\u0415\u0441\u0442\u044c \u043c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0444\u0438\u0447\u0435\u0439: \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b RICE \u0438\u043b\u0438 ICE, \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0439, \u0432\u0437\u0432\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u0434\u0440. \u042d\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0444\u0438\u0447\u0435\u0439 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0444\u0438\u0447\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433 \u043d\u0430 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430.\u00a0<\/p>\n<p>\u0410 \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0444\u0440\u0435\u0439\u043c\u0432\u043e\u0440\u043a, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043a \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0444\u0438\u0447\u0438. \u041f\u043e\u0434 \u044d\u0442\u0443 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u041a\u0430\u043d\u043e, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u043e \u0443\u043f\u0440\u043e\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u0444\u0440\u0435\u0439\u043c\u0432\u043e\u0440\u043a\u0430\u043c\u0438.\u00a0<\/p>\n<p>\u0412 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u041a\u0430\u043d\u043e \u043c\u044b \u0434\u0435\u043b\u0438\u043c \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0444\u0438\u0447\u0438 \u043f\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043d\u0430 5 \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0439:\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u0411\u0435\u0437\u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435<\/strong> <strong>(\u043a\u0440\u0430\u0441\u043d\u044b\u0435)<\/strong>: \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u044b\u0435 (\u0436\u0435\u043b\u0442\u044b\u0435)<\/strong>: \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u043f\u0440\u043e\u043f\u043e\u0440\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 (\u0433\u043e\u043b\u0443\u0431\u044b\u0435)<\/strong>: \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0444\u0438\u0447\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u0435\u0442, \u043d\u043e \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u043d\u043e \u0443\u0434\u0438\u0432\u043b\u0435\u043d \u0438\u0445 \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0411\u0435\u0437\u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 (\u0441\u0435\u0440\u044b\u0435)<\/strong>: \u0447\u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0435\u0442 \u2014 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044e \u0431\u0435\u0437\u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041d\u0435\u0436\u0435\u043b\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 (\u0444\u0438\u043e\u043b\u0435\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435)<\/strong>: \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0431\u044b \u0438\u0445 \u043d\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<figure class=\"full-width\"><figcaption>\u0412\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u041a\u0430\u043d\u043e: \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f. <\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0420\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b \u043f\u043e \u044d\u0442\u0438\u043c \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u044f\u043c \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439. \u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e, \u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u044e \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e \u0438\u0442\u043e\u0433\u0443 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u044d\u0442\u0443 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c.\u00a0<\/p>\n<p><em>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u043e \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435, \u043a\u0430\u043a \u044f \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043b\u044e\u0441\u044c \u043a \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e, \u043e\u0442\u043f\u0438\u0448\u0438\u0441\u044c \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u044f\u0445 \u2014\u00a0\u0438 \u044f \u043d\u0430\u043f\u0438\u0448\u0443 \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044e.<\/em><\/p>\n<p>\u0418\u0442\u0430\u043a, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0435. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u043b\u0438 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0444\u0438\u0447\u0438 \u043f\u043e \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u044f\u043c, \u0431\u0435\u0440\u0435\u043c Service blueprint \u0438 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u043c \u043e\u043a\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0437\u0430\u043a\u0443\u043b\u0438\u0441\u044c\u044f, \u043c\u0435\u0445\u0430\u043d\u0438\u043a \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u0446\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u041a\u0430\u043d\u043e.\u00a0<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><figcaption>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e Service blueprint \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043f\u043e \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u041a\u0430\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435, \u043c\u044b \u043d\u0430\u043d\u0435\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u0440\u0430\u0441\u043d\u044b\u0435 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0444\u0438\u0447\u0438, \u043d\u043e \u0438 \u0436\u0435\u043b\u0442\u044b\u0435, \u0438 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0433\u043e\u043b\u0443\u0431\u044b\u0435. \u0412 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0435, \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e MVP-\u0448\u043a\u0443 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u0440\u0430\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0438\u0447\u0438 \u2014 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0432 \u043a\u0430\u043a\u043e\u043c-\u0442\u043e \u0432\u0438\u0434\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f.\u00a0<\/p>\n<p>\u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u0436\u0435\u043b\u0442\u044b\u0435 \u0444\u0438\u0447\u0438 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430\u0448 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435, \u0430 \u0433\u043e\u043b\u0443\u0431\u044b\u0435 (\u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0438\u0447\u0438) \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0443 \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0444\u043e\u043d\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041d\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u043d\u0438\u0445 \u0437\u0430\u0431\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c ?<\/p>\n<p>\u041f\u043e \u0438\u0442\u043e\u0433\u0443, \u043c\u044b \u0438\u043c\u0435\u0435\u043c \u043d\u0430 \u0440\u0443\u043a\u0430\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440\u044b, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0436\u0435\u043a\u0442\u044b \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u0435 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430.\u00a0<\/p>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0430\u043c \u043f\u043e\u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f \u0438 \u043d\u0435 \u0442\u0435\u0440\u043f\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435, \u0432\u043e\u0442 <a href=\"https:\/\/www.figma.com\/file\/gFzwBe91CVh6u31Hg6W5Mc\/Untitled?node-id=0%3A91\"><u>\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u0432 \u0444\u0438\u0433\u043c\u0435<\/u><\/a><\/p>\n<p>\u0423\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0432 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u0445!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!----><!----><\/div>\n<p><!----><!----><br \/> \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/584300\/\"> https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/584300\/<\/a><br \/><\/br><\/br><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-401878","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/401878","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=401878"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/401878\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=401878"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=401878"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=401878"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}