{"id":452533,"date":"2025-03-21T09:00:41","date_gmt":"2025-03-21T09:00:41","guid":{"rendered":"http:\/\/savepearlharbor.com\/?p=452533"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=452533","title":{"rendered":"<span>\u041f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0435\u043c\u043e\u0433\u043e \u041f\u041e \u043f\u0443\u0442\u0435\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/span>"},"content":{"rendered":"<div><!--[--><!--]--><\/div>\n<div id=\"post-content-body\">\n<div>\n<div class=\"article-formatted-body article-formatted-body article-formatted-body_version-2\">\n<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<p>\u0412\u0441\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442! \u041c\u0435\u043d\u044f \u0437\u043e\u0432\u0443\u0442 \u0414\u0430\u0448\u0430 \u041c\u0435\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430, \u044f \u0432\u0435\u0434\u0443\u0449\u0438\u0439 \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0432 \u041c\u041a\u0411.<\/p>\n<p>\u0423 \u043d\u0430\u0441 \u0432 IT \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 2500 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0432 120+ \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u0438 \u044d\u0442\u0438\u043c\u0438 \u0441\u0438\u043b\u0430\u043c\u0438 \u043c\u044b \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u0434\u0432\u0435 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0435\u043c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 500 \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432. \u0412 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 \u043c\u044b \u0431\u0443\u0434\u0435\u043c \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445, \u0438 \u0438\u0445 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043c, \u043d\u043e \u043c\u044b \u0431\u0443\u0434\u0435\u043c \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b.<\/p>\n<p>\u041e \u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043c \u2014 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0441\u0430\u043c \u043f\u043e \u0441\u0435\u0431\u0435 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435\u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u043d\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430, \u043d\u043e \u043c\u044b \u043e\u0431\u0441\u0443\u0434\u0438\u043c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u044e \u043b\u0438\u043d\u0438\u044e (\u043d\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0443 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438). \u0410 \u0435\u0449\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0430\u044f \u0441\u0443\u0449\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0417\u041d\u041e. \u042d\u0442\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f, \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u043c\u044b \u043b\u0438\u0448\u044c \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043c \u043a\u043e\u0434, \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0434\u0430\u0435\u043c \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u044b. \u041d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c, \u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0432\u044b\u043b\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0444\u0438\u0447\u0438.<\/p>\n<h3>\u041a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f<\/h3>\n<p>\u041c\u044b \u0434\u0435\u043b\u0438\u043c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u0430<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0442\u043a\u043b\u043e\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043c\u044b \u0432\u044b\u0433\u0440\u0443\u0436\u0430\u0435\u043c 27-\u0433\u043e \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430. \u041f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0441 \u043d\u0435 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437, \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442, \u0442\u0430\u043a \u0447\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0441\u043f\u0435\u0448\u0438\u043c. \u0410 \u0432\u043e\u0442 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043c\u044b \u0441 \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0435\u043c\u0441\u044f 26-\u0433\u043e \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430, \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u043d \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0431\u043b\u043e\u043a\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c, \u0432\u0435\u0434\u044c \u043d\u0430 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0432\u044b\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0430. <\/p>\n<p>\u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0442\u0438\u0432\u0435\u043d, \u0441\u0430\u043c\u043e \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043c\u044b \u043d\u0435 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043c \u043e \u0447\u0435\u043c-\u0442\u043e \u0441\u043e\u0432\u0441\u0435\u043c \u0441\u0435\u0440\u044c\u0435\u0437\u043d\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043d\u0435\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0449\u0430\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f. <\/p>\n<p>\u0412 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043c\u044b \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441 \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0431\u044b\u043b\u043e 757 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0424\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u0442\u0435\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447, \u0447\u0442\u043e \u043c\u044b \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0435\u043c, \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a-\u0442\u043e \u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e, \u043d\u043e \u0432\u0441\u0435 \u0436\u0435 \u043c\u044b \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u043e.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/0e8\/430\/773\/0e843077394cc8e8259e589a228eada1.png\" width=\"940\" height=\"467\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/0e8\/430\/773\/0e843077394cc8e8259e589a228eada1.png\"\/><\/figure>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435, \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0431\u044b\u043b\u043e \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e, \u0434\u0430 \u0435\u0449\u0435 \u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0432\u0438\u043d\u0435 \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445 \u0431\u044b\u043b\u043e \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 SLA. \u041f\u043b\u044e\u0441 \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0440\u0435\u0448\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c. <\/p>\n<p>\u0412\u043e\u0442 \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0430, \u0434\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043c\u044b \u0437\u0430\u0445\u043e\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u043d\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 300 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>SLA \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0443 70%<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u043c \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u043c, \u0438\u0431\u043e \u0447\u0435\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u043c \u2014 \u0442\u0435\u043c \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0430\u0448 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u044c<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u0427\u0442\u043e \u043c\u044b \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438<\/h3>\n<p>\u0421\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u043c\u044b \u043f\u043e\u0448\u043b\u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c \u043f\u0443\u0442\u0435\u043c \u2014\u00a0\u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0443 \u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u0435\u0435 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043f\u0440\u044f\u043d\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0441\u043e\u0431\u043e \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043d\u043e. \u041c\u044b \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u044f\u043d\u0438\u043a \u043f\u043e\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0435 \u0438 \u0432\u0432\u0435\u043b\u0438 KPI.<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u0441\u0442\u0430\u043b \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043d \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u0434\u0432\u0443\u0445 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u043b\u0438\u0431\u043e \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u0435 \u043d\u0430 10%<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043b\u0438\u0431\u043e \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c SLA \u043f\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0421\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0441\u043a\u0430\u0436\u0443, \u0447\u0442\u043e KPI \u043c\u044b \u0432\u0432\u043e\u0434\u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u0434\u043b\u044f \u00ab\u043d\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u044f\u00bb \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u0430 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0434\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0435 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p>\u0421\u0447\u0438\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u0432\u043e\u0442 \u0442\u0430\u043a.<\/p>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0431\u044b\u043b\u043e 15 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043e \u043f\u043e SLA, \u043c\u044b \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u0442\u0435, \u0443 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 SLA \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d, \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u0443\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u0443. \u0427\u0438\u0441\u043b\u043e \u043d\u0435\u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435 \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 (\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0432 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442).<\/p>\n<p>\u0412 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e KPI \u043c\u044b \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043e\u0439 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u2014 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0443 \u043a\u043e\u0433\u043e-\u0442\u043e \u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u044c \u043d\u0435 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u043b\u0441\u044f, \u0443 \u043a\u043e\u0433\u043e-\u0442\u043e \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c sla. \u0418 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043c\u044b \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0436\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c, \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c.<\/p>\n<p>\u0422\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u043b \u043a \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f SLA \u043d\u0430 15% (\u0431\u044b\u043b\u043e 30, \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e 45), \u0430 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u044c \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0441\u044f \u0432 \u043f\u043e\u043b\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0430.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/772\/dd8\/bf2\/772dd8bf21789ae8203d497bed551d11.png\" width=\"940\" height=\"275\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/772\/dd8\/bf2\/772dd8bf21789ae8203d497bed551d11.png\"\/><\/figure>\n<p>\u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u043c\u0435\u0436\u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043c\u044b \u043d\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c. \u041d\u0430 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0435 \u043a\u0440\u0430\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u043e\u043b\u0431\u0438\u043a\u0438 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0430 \u0441\u0435\u0440\u044b\u0435 \u2014 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435. \u0418 \u0432\u0438\u0434\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0441\u0435\u0440\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u043e\u0431\u043b\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c.<\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e \u0435\u0449\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u2014 \u043c\u044b \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u044b SLA, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u044f\u0432\u043b\u044f\u043b\u0441\u044f \u043d\u0435\u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c, \u043c\u044b \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u043d\u0435\u0439, \u043e\u0442\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430 \u0435\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435. \u0421\u043a\u0430\u0436\u0435\u043c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043a\u0430\u043a\u0430\u044f-\u0442\u043e \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u0435\u043b\u0435\u043d\u0430\u044f, \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043c\u044b \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e\u0431\u0435\u0436\u0438\u043c \u044d\u0442\u043e \u0447\u0438\u043d\u0438\u0442\u044c. \u0410 \u0432\u043e\u0442 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u044b \u0432 \u0431\u0430\u043d\u043a\u0435, \u0441\u0430\u043c\u043e \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439, \u044d\u0442\u043e \u043a\u0443\u0434\u0430 \u0441\u0435\u0440\u044c\u0435\u0437\u043d\u0435\u0435, \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e \u0431\u0443\u0434\u0435\u043c \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c. \u0422\u0430\u043a \u0447\u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0442\u0430\u043a\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c. \u041a\u0430\u043a \u0438 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p>\u0422\u0430\u043a\u0430\u044f \u0436\u0435 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0438 \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043c\u043d\u043e\u044e \u0432\u044b\u0448\u0435 \u0417\u041d\u041e \u2014 \u043f\u0440\u0438 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445 \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443, \u0430 \u043f\u0440\u0438 \u043d\u0435\u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u0445 \u2014 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u043c \u0438\u0445 \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a \u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e.<\/p>\n<h3>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f KPI<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>\u043d\u0430\u0448 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u044c \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0442\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 KPI \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0441\u044f \u0432 2,2 \u0440\u0430\u0437\u0430<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>SLA \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 30% (\u0432 \u043f\u0440\u043e\u043c\u0435\u0436\u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u2014 15%, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c 30%)<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0434\u043b\u044f \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u0442\u0430\u0441\u043a-\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440\u0435 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u043d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u0431\u0435\u0437 \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b (\u044d\u0442\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043b\u043e \u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0446\u044b \u043f\u043e \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434), \u0430 \u0435\u0449\u0435 \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0434\u043b\u044f \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438, \u0447\u0442\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u043b\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0435\u0434\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/6d7\/4fe\/46e\/6d74fe46e590cecd2baa74d87b823cee.png\" width=\"940\" height=\"442\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/6d7\/4fe\/46e\/6d74fe46e590cecd2baa74d87b823cee.png\"\/><\/figure>\n<p>\u041f\u043e \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0443 \u0432\u0438\u0434\u043d\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 \u00ab\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u043e\u00bb.<\/p>\n<h3>\u0414\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f<\/h3>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0431\u044b\u043b\u043e \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c, \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u00a0\u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438\u00a0\u0431\u044b\u043b\u043e \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c, \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0420\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u00a0\u043e\u0442\u043c\u0435\u043d\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041c\u044b \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u00a0\u0446\u0435\u043b\u043e\u043c \u043d\u0435\u00a0\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0432\u00a0\u043a\u0430\u043a\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e. \u0421\u043a\u0430\u0436\u0435\u043c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443\u00a0\u043d\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439\u00a0\u0436\u0435 \u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439, \u0442\u043e \u0434\u0443\u0431\u043b\u044c \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441\u00a0\u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u043c.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0420\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u00a0\u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0430\u043c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0430\u044f, \u043a\u0430\u043a\u00a0\u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u0442\u043e\u0442 \u0438\u043b\u0438\u00a0\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442. \u0412\u00a0\u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441\u00a0\u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a\u00a0\u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0435, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d\u0430 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u0430 \u0440\u0430\u043d\u0435\u0435. \u0422\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0438 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435\u00a0\u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u00a0\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u044e\u00a0\u043b\u0438\u043d\u0438\u044e. \u0415\u0441\u043b\u0438\u00a0\u0436\u0435 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044f \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430, \u0442\u043e \u0435\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f\u00a0\u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0420\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u00a0\u043f\u0440\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430 \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u0438\u044f<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043c\u044b \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043b\u0438 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439\u2011\u0442\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0438 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043e\u043d \u0432\u00a0\u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b\u0441\u044f. \u041f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u043e \u043d\u0430\u043c \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435 \u0438 \u0432\u00a0\u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u044f\u0445 \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0420\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440\u0430<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u00a0\u043c\u044b \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u043c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442. \u041c\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b\u0438 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c \u0432\u00a0\u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e\u00a0\u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432\u00a0\u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442. \u041a\u00a0\u0442\u043e\u043c\u0443\u00a0\u0436\u0435 \u0432\u00a0\u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0439 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b \u043f\u043e\u00a0\u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043c\u044b \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u00a0\u2014 \u044d\u0442\u043e \u0442\u0435, \u043f\u043e\u00a0\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c\u00a0\u043b\u0438\u0431\u043e \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b,\u00a0\u043b\u0438\u0431\u043e \u043f\u043e\u00a0\u043d\u0438\u043c \u0435\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u044b \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c.<\/p>\n<p>\u041a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, \u043e\u00a0\u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0439 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0435.<\/p>\n<h3>\u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0439 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b<\/h3>\n<p>\u041f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u044d\u0442\u043e \u0438\u0437\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d, \u043f\u0440\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u0410\u00a0\u0442\u0430\u043a\u0436\u0435:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043a\u0430\u043a\u00a0\u043d\u0435\u00a0\u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0445\u2011\u0442\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0435\u00a0\u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e, \u0442\u043e \u043c\u044b \u0438\u0445 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u043b\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435\u00a0\u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u043b\u0438\u0441\u044c. \u041f\u0440\u0438\u00a0\u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0438 \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435\u2011\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0432\u00a0\u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0435 \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437\u0430, \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 (\u043b\u0438\u0431\u043e \u043c\u043e\u0433\u0443\u0449\u0438\u0435) \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a\u00a0\u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c, \u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0442\u043e\u0436\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043c\u044b \u0447\u0442\u043e\u2011\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u043b\u0438 \u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u00a0\u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a\u00a0\u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u00a0\u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0435.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0412\u0441\u0435 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u00a0\u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u0430\u043c, \u0434\u043e\u00a0\u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432\u043e\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u043c\u044b \u043d\u0435\u00a0\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u043c \u0441\u00a0\u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043c\u044b \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u043c \u0438\u0445 (\u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u043c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u00a0\u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u043c \u0440\u0435\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441)<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u043c \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u00a0\u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u043c\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u043c \u0441\u00a0\u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0444\u0443\u043b\u0441\u0442\u0435\u043a\u2011\u0441\u043f\u0435\u0446\u0430\u043c \u0443\u00a0\u043d\u0430\u0441 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b (\u043e\u043f\u044f\u0442\u044c\u00a0\u0436\u0435, \u0441\u043f\u0430\u0441\u0438\u0431\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f)<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0432\u00a0\u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0441\u0440\u0435\u0434 \u043c\u044b \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u043e\u0439 \u0438\u043b\u0438\u00a0\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0434\u044b, \u0447\u0442\u043e\u00a0\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 (\u0447\u0435\u043c \u0435\u0441\u043b\u0438\u00a0\u0431\u044b \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u043d\u0435\u00a0\u0431\u044b\u043b\u043e \u0432\u043e\u0432\u0441\u0435), \u043c\u044b \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0435 \u043d\u0430\u00a0\u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u043e\u0434\u0435<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 KPI <\/h3>\n<p>\u0412\u00a0\u043e\u0431\u0449\u0435\u043c, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043c\u044b \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043b\u0438. \u041d\u043e\u00a0\u043d\u0430\u043c \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435\u00a0\u0445\u0432\u0430\u0442\u0438\u043b\u043e, \u0438 \u043c\u044b \u0437\u0430\u0445\u043e\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0435\u0449\u0435 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u00a0\u2014 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u044c KPI \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u0441\u00a0\u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0421\u043f\u043e\u0439\u043b\u0435\u0440\u00a0\u2014 \u0434\u0430, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043b\u0438.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u044c \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 SLA \u0432\u00a0\u0442\u043e\u043c\u00a0\u0436\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u043c \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438, \u043a\u0430\u043a\u00a0\u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435 (10%)<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043f\u043b\u044e\u0441 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 10% (\u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 10%, \u0442\u043e \u043d\u0430 1).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0410\u00a0\u0435\u0449\u0435 \u043c\u044b \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0430\u00a0\u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u00a0\u2014 \u043f\u043e\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e, \u043d\u043e\u00a0\u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e \u043d\u0435\u00a0\u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u043b \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443, \u0442\u043e \u043f\u043e\u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e. \u0418\u0431\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438\u00a0\u0431\u044b\u043b\u0430 \u043e\u0434\u043d\u0430 \u043e\u0433\u0440\u043e\u043c\u043d\u0430\u044f \u0432\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f \u0444\u0438\u0447\u0430, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043e\u043d\u0430 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0438\u043b\u0430 \u043d\u0435\u00a0\u0437\u0430\u00a0\u043e\u0434\u0438\u043d \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437. \u0410\u00a0\u0442\u043e \u0438 \u043d\u0435\u00a0\u0437\u0430\u00a0\u0434\u0432\u0430. \u0422\u0430\u043a \u0447\u0442\u043e\u00a0\u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u0432\u00a0\u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a\u00a0\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430.<\/p>\n<p>\u0412\u043e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/eea\/a5d\/f2e\/eeaa5df2e846f54a866455ad493d0b0f.png\" width=\"940\" height=\"358\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/eea\/a5d\/f2e\/eeaa5df2e846f54a866455ad493d0b0f.png\"\/><\/figure>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0431\u044b\u043b\u043e 5 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e 6, \u044f\u0441\u043d\u043e\u0435 \u0434\u0435\u043b\u043e, KPI \u043d\u0435 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d. \u0410 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e 4 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e 6 \u2014 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u043b\u0438. <\/p>\n<p>\u0422\u043e \u0436\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0435 \u043f\u043e \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u0443, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043c\u044b \u0435\u0436\u0435\u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f, \u0442\u043e \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u043d\u0435 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430. \u0410 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0440\u043e\u0432\u043d\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e (\u0438\u043b\u0438 \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u043e\u043d\u043e \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f), \u0442\u043e \u0432\u0441\u0435 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438 \u0432\u0441\u0435 \u043c\u043e\u043b\u043e\u0434\u0446\u044b.<\/p>\n<h3>\u041e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/h3>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0441\u0435\u043c \u0431\u044b\u043b\u043e \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e, \u0431\u0435\u0437 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0438\u043a\u0443\u0434\u0430. \u0422\u0430\u043a \u0447\u0442\u043e \u043c\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b\u0438 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442 \u043d\u0430 FineBI, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0438\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c. \u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0438\u0437 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432 KPI, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e. \u041f\u043b\u044e\u0441 \u043d\u0430\u0433\u043b\u044f\u0434\u043d\u043e \u2014 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0438 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439-\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0432 \u043a\u0430\u043a\u043e\u043c-\u0442\u043e \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043e\u0441 \u2014 \u043c\u044b \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f \u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u043c.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/4ce\/423\/a79\/4ce423a79afff23c7e2d9655640f5a15.png\" width=\"940\" height=\"217\" data-src=\"https:\/\/habrastorage.org\/getpro\/habr\/upload_files\/4ce\/423\/a79\/4ce423a79afff23c7e2d9655640f5a15.png\"\/><\/figure>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u0432\u00a0\u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438 \u0438 \u0445\u043e\u0447\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0443\u044e \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044e, \u043c\u044b \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u0432\u00a0Jira, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u00a0\u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442. \u041e\u043d\u0438\u00a0\u0431\u044b\u043b\u0438 \u043a\u0430\u043a\u00a0\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f\u00a0\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0435.<\/p>\n<h3>\u0427\u0442\u043e \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>\u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u044c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0441\u044f \u0432\u00a0\u0442\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0430, \u044d\u0442\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f SLA \u0441\u0442\u0430\u043b \u043d\u0430 50% \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0440\u0430\u043d\u0435\u0435<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0442\u0440\u0435\u043d\u0434 \u043f\u043e\u00a0\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0435\u00a0\u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0447\u0435\u043c \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435\u00a0\u2014 \u0442\u0435\u043c \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0430\u0448 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u044c<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0442\u043e\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e\u00a0\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0430\u0439\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u00a0\u0442\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0430\u0445 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441, \u0443\u00a0\u043d\u0430\u0441 \u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0438 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u0430<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0412\u00a0\u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435\u00a0\u2014 \u0434\u0430, \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u044b \u0437\u0430\u00a0\u043d\u0435\u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 KPI \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u0443\u0433\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u00a0\u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435, \u043d\u043e\u00a0\u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0438. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f\u00a0\u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433 \u0434\u043e\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u044d\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e, \u0438 \u0447\u0442\u043e\u00a0\u0432\u0441\u044f \u044d\u0442\u0430 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u043d\u0430 \u043d\u0435\u00a0\u043a\u0430\u043a\u00a0\u043f\u043e\u0432\u043e\u0434 \u0434\u043b\u044f\u00a0\u043d\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0430\u00a0\u0434\u043b\u044f\u00a0\u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430\u00a0\u2014 \u0432\u044b \u0443\u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442.<\/p>\n<p>\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435\u00a0\u2014 \u043f\u0440\u0438\u0434\u0443\u043c\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e\u00a0\u043d\u0435\u00a0\u0432\u0441\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0430\u0434\u043e \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c.<\/p>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0431\u0430\u0437\u0443 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043e\u00a0\u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430\u0445 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430 \u0438 \u043c\u0435\u0440\u0430\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0442\u043e \u0432\u044b \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u0443\u00a0\u0442\u043e\u0439 \u0438\u043b\u0438\u00a0\u0438\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0443\u0437\u043a\u043e\u0435 \u0433\u043e\u0440\u043b\u044b\u0448\u043a\u043e \u0438 \u0432\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0435\u0439 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c.<\/p>\n<p>\u0410\u00a0\u0432\u0430\u0448\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043e\u00a0\u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a\u00a0\u043e\u043d \u0443\u0439\u0434\u0443\u0442 \u043d\u0430\u00a0\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u044e\u00a0\u043b\u0438\u043d\u0438\u044e.<\/p>\n<p>\u0418 \u043d\u0435\u00a0\u0437\u0430\u0431\u044b\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u00a0\u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>PS<\/strong><\/p>\n<p>\u0423\u00a0\u043c\u0435\u043d\u044f, \u043a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, \u0435\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043e\u0442\u00a0\u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433. \u0413\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f\u0442, \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c SLA \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0435\u0433\u043e \u043d\u0435\u00a0\u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c. \u041d\u043e\u00a0\u043f\u0440\u0438\u00a0\u044d\u0442\u043e\u043c \u043e\u043d\u0438 \u043e\u0442\u043c\u0435\u0442\u0438\u043b\u0438 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/p>\n<p>\u041d\u0430\u0434\u0435\u044e\u0441\u044c, \u043c\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437 \u043f\u0440\u0438\u0433\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432\u0430\u043c \u0432\u00a0\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435. \u0410\u00a0\u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443\u00a0\u0432\u0430\u0441 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435\u2011\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0438 \u043f\u043e\u00a0\u0442\u0435\u043c\u0435 \u0438\u043b\u0438\u00a0\u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0431\u0443\u0434\u0443 \u0440\u0430\u0434\u0430 \u043d\u0430\u00a0\u043d\u0438\u0445 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c.<\/p>\n<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!----><!----><\/div>\n<p><!----><!----><br \/> \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/892962\/\"> https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/892962\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div><!--[--><!--]--><\/div>\n<div id=\"post-content-body\">\n<div>\n<div class=\"article-formatted-body article-formatted-body article-formatted-body_version-2\">\n<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<p>\u0412\u0441\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442! \u041c\u0435\u043d\u044f \u0437\u043e\u0432\u0443\u0442 \u0414\u0430\u0448\u0430 \u041c\u0435\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430, \u044f \u0432\u0435\u0434\u0443\u0449\u0438\u0439 \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0432 \u041c\u041a\u0411.<\/p>\n<p>\u0423 \u043d\u0430\u0441 \u0432 IT \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 2500 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0432 120+ \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u0438 \u044d\u0442\u0438\u043c\u0438 \u0441\u0438\u043b\u0430\u043c\u0438 \u043c\u044b \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u0434\u0432\u0435 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0435\u043c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 500 \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432. \u0412 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 \u043c\u044b \u0431\u0443\u0434\u0435\u043c \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445, \u0438 \u0438\u0445 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043c, \u043d\u043e \u043c\u044b \u0431\u0443\u0434\u0435\u043c \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b.<\/p>\n<p>\u041e \u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043c \u2014 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0441\u0430\u043c \u043f\u043e \u0441\u0435\u0431\u0435 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435\u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u043d\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430, \u043d\u043e \u043c\u044b \u043e\u0431\u0441\u0443\u0434\u0438\u043c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u044e \u043b\u0438\u043d\u0438\u044e (\u043d\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0443 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438). \u0410 \u0435\u0449\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0430\u044f \u0441\u0443\u0449\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0417\u041d\u041e. \u042d\u0442\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f, \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u043c\u044b \u043b\u0438\u0448\u044c \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043c \u043a\u043e\u0434, \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0434\u0430\u0435\u043c \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u044b. \u041d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c, \u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0432\u044b\u043b\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0444\u0438\u0447\u0438.<\/p>\n<h3>\u041a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f<\/h3>\n<p>\u041c\u044b \u0434\u0435\u043b\u0438\u043c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u0430<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0442\u043a\u043b\u043e\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043c\u044b \u0432\u044b\u0433\u0440\u0443\u0436\u0430\u0435\u043c 27-\u0433\u043e \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430. \u041f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0441 \u043d\u0435 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437, \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442, \u0442\u0430\u043a \u0447\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0441\u043f\u0435\u0448\u0438\u043c. \u0410 \u0432\u043e\u0442 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043c\u044b \u0441 \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0435\u043c\u0441\u044f 26-\u0433\u043e \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430, \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u043d \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0431\u043b\u043e\u043a\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c, \u0432\u0435\u0434\u044c \u043d\u0430 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0432\u044b\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0430. <\/p>\n<p>\u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0442\u0438\u0432\u0435\u043d, \u0441\u0430\u043c\u043e \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043c\u044b \u043d\u0435 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043c \u043e \u0447\u0435\u043c-\u0442\u043e \u0441\u043e\u0432\u0441\u0435\u043c \u0441\u0435\u0440\u044c\u0435\u0437\u043d\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043d\u0435\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0449\u0430\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f. <\/p>\n<p>\u0412 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043c\u044b \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441 \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0431\u044b\u043b\u043e 757 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0424\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u0442\u0435\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447, \u0447\u0442\u043e \u043c\u044b \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0435\u043c, \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a-\u0442\u043e \u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e, \u043d\u043e \u0432\u0441\u0435 \u0436\u0435 \u043c\u044b \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u043e.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><\/figure>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435, \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0431\u044b\u043b\u043e \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e, \u0434\u0430 \u0435\u0449\u0435 \u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0432\u0438\u043d\u0435 \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445 \u0431\u044b\u043b\u043e \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 SLA. \u041f\u043b\u044e\u0441 \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0440\u0435\u0448\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c. <\/p>\n<p>\u0412\u043e\u0442 \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0430, \u0434\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043c\u044b \u0437\u0430\u0445\u043e\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u043d\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 300 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>SLA \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0443 70%<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u043c \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u043c, \u0438\u0431\u043e \u0447\u0435\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u043c \u2014 \u0442\u0435\u043c \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0430\u0448 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u044c<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u0427\u0442\u043e \u043c\u044b \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438<\/h3>\n<p>\u0421\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u043c\u044b \u043f\u043e\u0448\u043b\u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c \u043f\u0443\u0442\u0435\u043c \u2014\u00a0\u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0443 \u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u0435\u0435 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043f\u0440\u044f\u043d\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0441\u043e\u0431\u043e \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043d\u043e. \u041c\u044b \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u044f\u043d\u0438\u043a \u043f\u043e\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0435 \u0438 \u0432\u0432\u0435\u043b\u0438 KPI.<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u0441\u0442\u0430\u043b \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043d \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u0434\u0432\u0443\u0445 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u043b\u0438\u0431\u043e \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u0435 \u043d\u0430 10%<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043b\u0438\u0431\u043e \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c SLA \u043f\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0421\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0441\u043a\u0430\u0436\u0443, \u0447\u0442\u043e KPI \u043c\u044b \u0432\u0432\u043e\u0434\u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u0434\u043b\u044f \u00ab\u043d\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u044f\u00bb \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u0430 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0434\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0435 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p>\u0421\u0447\u0438\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u0432\u043e\u0442 \u0442\u0430\u043a.<\/p>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0431\u044b\u043b\u043e 15 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043e \u043f\u043e SLA, \u043c\u044b \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u0442\u0435, \u0443 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 SLA \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d, \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u0443\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u0443. \u0427\u0438\u0441\u043b\u043e \u043d\u0435\u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435 \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 (\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0432 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442).<\/p>\n<p>\u0412 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e KPI \u043c\u044b \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043e\u0439 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u2014 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0443 \u043a\u043e\u0433\u043e-\u0442\u043e \u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u044c \u043d\u0435 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u043b\u0441\u044f, \u0443 \u043a\u043e\u0433\u043e-\u0442\u043e \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c sla. \u0418 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043c\u044b \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0436\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c, \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c.<\/p>\n<p>\u0422\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u043b \u043a \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f SLA \u043d\u0430 15% (\u0431\u044b\u043b\u043e 30, \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e 45), \u0430 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u044c \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0441\u044f \u0432 \u043f\u043e\u043b\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0430.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><\/figure>\n<p>\u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u043c\u0435\u0436\u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043c\u044b \u043d\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c. \u041d\u0430 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0435 \u043a\u0440\u0430\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u043e\u043b\u0431\u0438\u043a\u0438 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0430 \u0441\u0435\u0440\u044b\u0435 \u2014 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435. \u0418 \u0432\u0438\u0434\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0441\u0435\u0440\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u043e\u0431\u043b\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c.<\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e \u0435\u0449\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u2014 \u043c\u044b \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u044b SLA, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u044f\u0432\u043b\u044f\u043b\u0441\u044f \u043d\u0435\u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c, \u043c\u044b \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u043d\u0435\u0439, \u043e\u0442\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430 \u0435\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435. \u0421\u043a\u0430\u0436\u0435\u043c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043a\u0430\u043a\u0430\u044f-\u0442\u043e \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u0435\u043b\u0435\u043d\u0430\u044f, \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043c\u044b \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e\u0431\u0435\u0436\u0438\u043c \u044d\u0442\u043e \u0447\u0438\u043d\u0438\u0442\u044c. \u0410 \u0432\u043e\u0442 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u044b \u0432 \u0431\u0430\u043d\u043a\u0435, \u0441\u0430\u043c\u043e \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439, \u044d\u0442\u043e \u043a\u0443\u0434\u0430 \u0441\u0435\u0440\u044c\u0435\u0437\u043d\u0435\u0435, \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e \u0431\u0443\u0434\u0435\u043c \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c. \u0422\u0430\u043a \u0447\u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0442\u0430\u043a\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c. \u041a\u0430\u043a \u0438 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p>\u0422\u0430\u043a\u0430\u044f \u0436\u0435 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0438 \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043c\u043d\u043e\u044e \u0432\u044b\u0448\u0435 \u0417\u041d\u041e \u2014 \u043f\u0440\u0438 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445 \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443, \u0430 \u043f\u0440\u0438 \u043d\u0435\u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u0445 \u2014 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u043c \u0438\u0445 \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a \u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e.<\/p>\n<h3>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f KPI<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>\u043d\u0430\u0448 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u044c \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0442\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 KPI \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0441\u044f \u0432 2,2 \u0440\u0430\u0437\u0430<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>SLA \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 30% (\u0432 \u043f\u0440\u043e\u043c\u0435\u0436\u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u2014 15%, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c 30%)<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0434\u043b\u044f \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u0442\u0430\u0441\u043a-\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440\u0435 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u043d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u0431\u0435\u0437 \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b (\u044d\u0442\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043b\u043e \u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0446\u044b \u043f\u043e \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434), \u0430 \u0435\u0449\u0435 \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0434\u043b\u044f \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438, \u0447\u0442\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u043b\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0435\u0434\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<figure class=\"full-width\"><\/figure>\n<p>\u041f\u043e \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0443 \u0432\u0438\u0434\u043d\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 \u00ab\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u043e\u00bb.<\/p>\n<h3>\u0414\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f<\/h3>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0431\u044b\u043b\u043e \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c, \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u00a0\u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438\u00a0\u0431\u044b\u043b\u043e \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c, \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0420\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u00a0\u043e\u0442\u043c\u0435\u043d\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041c\u044b \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u00a0\u0446\u0435\u043b\u043e\u043c \u043d\u0435\u00a0\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0432\u00a0\u043a\u0430\u043a\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e. \u0421\u043a\u0430\u0436\u0435\u043c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443\u00a0\u043d\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439\u00a0\u0436\u0435 \u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439, \u0442\u043e \u0434\u0443\u0431\u043b\u044c \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441\u00a0\u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u043c.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0420\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u00a0\u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0430\u043c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0430\u044f, \u043a\u0430\u043a\u00a0\u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u0442\u043e\u0442 \u0438\u043b\u0438\u00a0\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442. \u0412\u00a0\u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441\u00a0\u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a\u00a0\u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0435, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d\u0430 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u0430 \u0440\u0430\u043d\u0435\u0435. \u0422\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0438 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435\u00a0\u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u00a0\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u044e\u00a0\u043b\u0438\u043d\u0438\u044e. \u0415\u0441\u043b\u0438\u00a0\u0436\u0435 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044f \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430, \u0442\u043e \u0435\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f\u00a0\u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0420\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u00a0\u043f\u0440\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430 \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u0438\u044f<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043c\u044b \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043b\u0438 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439\u2011\u0442\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0438 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043e\u043d \u0432\u00a0\u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b\u0441\u044f. \u041f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u043e \u043d\u0430\u043c \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435 \u0438 \u0432\u00a0\u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u044f\u0445 \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0420\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440\u0430<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u00a0\u043c\u044b \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u043c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442. \u041c\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b\u0438 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c \u0432\u00a0\u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e\u00a0\u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432\u00a0\u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442. \u041a\u00a0\u0442\u043e\u043c\u0443\u00a0\u0436\u0435 \u0432\u00a0\u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0439 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b \u043f\u043e\u00a0\u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043c\u044b \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u00a0\u2014 \u044d\u0442\u043e \u0442\u0435, \u043f\u043e\u00a0\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c\u00a0\u043b\u0438\u0431\u043e \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b,\u00a0\u043b\u0438\u0431\u043e \u043f\u043e\u00a0\u043d\u0438\u043c \u0435\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u044b \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c.<\/p>\n<p>\u041a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, \u043e\u00a0\u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0439 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0435.<\/p>\n<h3>\u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0439 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b<\/h3>\n<p>\u041f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u044d\u0442\u043e \u0438\u0437\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d, \u043f\u0440\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u0410\u00a0\u0442\u0430\u043a\u0436\u0435:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043a\u0430\u043a\u00a0\u043d\u0435\u00a0\u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0445\u2011\u0442\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0435\u00a0\u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e, \u0442\u043e \u043c\u044b \u0438\u0445 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u043b\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435\u00a0\u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u043b\u0438\u0441\u044c. \u041f\u0440\u0438\u00a0\u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0438 \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435\u2011\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0432\u00a0\u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0435 \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437\u0430, \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 (\u043b\u0438\u0431\u043e \u043c\u043e\u0433\u0443\u0449\u0438\u0435) \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a\u00a0\u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c, \u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0442\u043e\u0436\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043c\u044b \u0447\u0442\u043e\u2011\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u043b\u0438 \u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u00a0\u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a\u00a0\u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u00a0\u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0435.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0412\u0441\u0435 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u00a0\u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u0430\u043c, \u0434\u043e\u00a0\u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432\u043e\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u043c\u044b \u043d\u0435\u00a0\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u043c \u0441\u00a0\u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043c\u044b \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u043c \u0438\u0445 (\u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u043c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u00a0\u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u043c \u0440\u0435\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441)<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u043c \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u00a0\u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u043c\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u043c \u0441\u00a0\u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0444\u0443\u043b\u0441\u0442\u0435\u043a\u2011\u0441\u043f\u0435\u0446\u0430\u043c \u0443\u00a0\u043d\u0430\u0441 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b (\u043e\u043f\u044f\u0442\u044c\u00a0\u0436\u0435, \u0441\u043f\u0430\u0441\u0438\u0431\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f)<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0432\u00a0\u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0441\u0440\u0435\u0434 \u043c\u044b \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u043e\u0439 \u0438\u043b\u0438\u00a0\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0434\u044b, \u0447\u0442\u043e\u00a0\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 (\u0447\u0435\u043c \u0435\u0441\u043b\u0438\u00a0\u0431\u044b \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u043d\u0435\u00a0\u0431\u044b\u043b\u043e \u0432\u043e\u0432\u0441\u0435), \u043c\u044b \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0435 \u043d\u0430\u00a0\u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u043e\u0434\u0435<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 KPI <\/h3>\n<p>\u0412\u00a0\u043e\u0431\u0449\u0435\u043c, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043c\u044b \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043b\u0438. \u041d\u043e\u00a0\u043d\u0430\u043c \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435\u00a0\u0445\u0432\u0430\u0442\u0438\u043b\u043e, \u0438 \u043c\u044b \u0437\u0430\u0445\u043e\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0435\u0449\u0435 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u00a0\u2014 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u044c KPI \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u0441\u00a0\u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0421\u043f\u043e\u0439\u043b\u0435\u0440\u00a0\u2014 \u0434\u0430, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043b\u0438.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u044c \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 SLA \u0432\u00a0\u0442\u043e\u043c\u00a0\u0436\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u043c \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438, \u043a\u0430\u043a\u00a0\u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435 (10%)<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043f\u043b\u044e\u0441 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 10% (\u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 10%, \u0442\u043e \u043d\u0430 1).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0410\u00a0\u0435\u0449\u0435 \u043c\u044b \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0430\u00a0\u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u00a0\u2014 \u043f\u043e\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e, \u043d\u043e\u00a0\u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e \u043d\u0435\u00a0\u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u043b \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443, \u0442\u043e \u043f\u043e\u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e. \u0418\u0431\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438\u00a0\u0431\u044b\u043b\u0430 \u043e\u0434\u043d\u0430 \u043e\u0433\u0440\u043e\u043c\u043d\u0430\u044f \u0432\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f \u0444\u0438\u0447\u0430, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043e\u043d\u0430 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0438\u043b\u0430 \u043d\u0435\u00a0\u0437\u0430\u00a0\u043e\u0434\u0438\u043d \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437. \u0410\u00a0\u0442\u043e \u0438 \u043d\u0435\u00a0\u0437\u0430\u00a0\u0434\u0432\u0430. \u0422\u0430\u043a \u0447\u0442\u043e\u00a0\u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u0432\u00a0\u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a\u00a0\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430.<\/p>\n<p>\u0412\u043e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><\/figure>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0431\u044b\u043b\u043e 5 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e 6, \u044f\u0441\u043d\u043e\u0435 \u0434\u0435\u043b\u043e, KPI \u043d\u0435 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d. \u0410 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e 4 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e 6 \u2014 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u043b\u0438. <\/p>\n<p>\u0422\u043e \u0436\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0435 \u043f\u043e \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u0443, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043c\u044b \u0435\u0436\u0435\u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f, \u0442\u043e \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u043d\u0435 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430. \u0410 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0440\u043e\u0432\u043d\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e (\u0438\u043b\u0438 \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u043e\u043d\u043e \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f), \u0442\u043e \u0432\u0441\u0435 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438 \u0432\u0441\u0435 \u043c\u043e\u043b\u043e\u0434\u0446\u044b.<\/p>\n<h3>\u041e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/h3>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0441\u0435\u043c \u0431\u044b\u043b\u043e \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e, \u0431\u0435\u0437 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0438\u043a\u0443\u0434\u0430. \u0422\u0430\u043a \u0447\u0442\u043e \u043c\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b\u0438 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442 \u043d\u0430 FineBI, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0438\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c. \u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0438\u0437 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432 KPI, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e. \u041f\u043b\u044e\u0441 \u043d\u0430\u0433\u043b\u044f\u0434\u043d\u043e \u2014 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0438 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439-\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0432 \u043a\u0430\u043a\u043e\u043c-\u0442\u043e \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043e\u0441 \u2014 \u043c\u044b \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f \u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u043c.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><\/figure>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u0432\u00a0\u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438 \u0438 \u0445\u043e\u0447\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0443\u044e \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044e, \u043c\u044b \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u0432\u00a0Jira, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u00a0\u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442. \u041e\u043d\u0438\u00a0\u0431\u044b\u043b\u0438 \u043a\u0430\u043a\u00a0\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f\u00a0\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0435.<\/p>\n<h3>\u0427\u0442\u043e \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>\u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u044c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0441\u044f \u0432\u00a0\u0442\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0430, \u044d\u0442\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f SLA \u0441\u0442\u0430\u043b \u043d\u0430 50% \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0440\u0430\u043d\u0435\u0435<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0442\u0440\u0435\u043d\u0434 \u043f\u043e\u00a0\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0435\u00a0\u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0447\u0435\u043c \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435\u00a0\u2014 \u0442\u0435\u043c \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0430\u0448 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u044c<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0442\u043e\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e\u00a0\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0430\u0439\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u00a0\u0442\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0430\u0445 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441, \u0443\u00a0\u043d\u0430\u0441 \u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0438 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u0430<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0412\u00a0\u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435\u00a0\u2014 \u0434\u0430, \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u044b \u0437\u0430\u00a0\u043d\u0435\u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 KPI \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u0443\u0433\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u00a0\u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435, \u043d\u043e\u00a0\u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0438. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f\u00a0\u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433 \u0434\u043e\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u044d\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e, \u0438 \u0447\u0442\u043e\u00a0\u0432\u0441\u044f \u044d\u0442\u0430 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u043d\u0430 \u043d\u0435\u00a0\u043a\u0430\u043a\u00a0\u043f\u043e\u0432\u043e\u0434 \u0434\u043b\u044f\u00a0\u043d\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0430\u00a0\u0434\u043b\u044f\u00a0\u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430\u00a0\u2014 \u0432\u044b \u0443\u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442.<\/p>\n<p>\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435\u00a0\u2014 \u043f\u0440\u0438\u0434\u0443\u043c\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e\u00a0\u043d\u0435\u00a0\u0432\u0441\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0430\u0434\u043e \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c.<\/p>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0431\u0430\u0437\u0443 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043e\u00a0\u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430\u0445 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430 \u0438 \u043c\u0435\u0440\u0430\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0442\u043e \u0432\u044b \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u0443\u00a0\u0442\u043e\u0439 \u0438\u043b\u0438\u00a0\u0438\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0443\u0437\u043a\u043e\u0435 \u0433\u043e\u0440\u043b\u044b\u0448\u043a\u043e \u0438 \u0432\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0435\u0439 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c.<\/p>\n<p>\u0410\u00a0\u0432\u0430\u0448\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-452533","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/452533","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=452533"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/452533\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=452533"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=452533"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=452533"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}