{"id":470073,"date":"2025-08-08T21:00:05","date_gmt":"2025-08-08T21:00:05","guid":{"rendered":"http:\/\/savepearlharbor.com\/?p=470073"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=470073","title":{"rendered":"<span>\u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044c \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438: \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u043b\u044f HR \u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439<\/span>"},"content":{"rendered":"<div><!--[--><!--]--><\/div>\n<div id=\"post-content-body\">\n<div>\n<div class=\"article-formatted-body article-formatted-body article-formatted-body_version-2\">\n<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<p>\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043d\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043a\u0430\u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u0430 \u043a\u043e\u0440\u0430\u0431\u043b\u044f. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0434\u0430\u0442\u044c \u0435\u043c\u0443 \u043b\u0438\u0448\u044c \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u044e (\u00ab\u043f\u043b\u044b\u0432\u0438 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u0441\u0442\u043e\u043a\u00bb), \u043e\u043d \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u043f\u043b\u044b\u0442\u044c \u043c\u0438\u043c\u043e \u0446\u0435\u043b\u0438. \u041d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0441\u043d\u0430\u0431\u0434\u0438\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u043d\u0430\u0432\u0438\u0433\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043c\u0435\u0442\u0435\u043e\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0447\u0451\u0442\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u2013\u00a0 \u043e\u043d \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0451\u0442 \u043a\u043e\u0440\u0430\u0431\u043b\u044c \u0432 \u043d\u0443\u0436\u043d\u0443\u044e \u0433\u0430\u0432\u0430\u043d\u044c. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044c \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<h3>\u0412\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044f \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b<\/h3>\n<div>\n<div class=\"table\">\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\">\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043f\u043e\u0434\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0412\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u041f\u0414: \u0427\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438 (KPI, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438, \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438) \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u043e\u0432, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u044f \u0440\u0438\u0441\u043a \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u043d\u0430\u0439\u043c\u0430<\/p>\n<p align=\"left\">\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f: \u0421\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 % \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430\u0439\u043c\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0441\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e: \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u044b \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0438 (\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435)<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0410\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0412\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u041f\u0414: \u0427\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f (KPI, \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438) \u0438 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0432\u0445\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0440\u043e\u043b\u044c<\/p>\n<p align=\"left\">\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f: \u0423\u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0433\u043e\u0434 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0420\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0412\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u041f\u0414: \u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0437\u043e\u043d\u044b \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0435\u0439 \u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0438\u0445 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439. \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f (\u0418\u041f\u0420)<\/p>\n<p align=\"left\">\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f: \u0423\u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0434\u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438, \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 % \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u044f \u0418\u041f\u0420, \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\">\u041c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0412\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u041f\u0414: \u041f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0438\u043c\u044b\u0435 KPI, \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0430\u0433\u0440\u0430\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u0421\u043e\u0432\u043f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u2013 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/p>\n<p align=\"left\">\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f: \u041f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430 \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (eNPS), \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0439 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a\u0430\u0434\u0440\u043e\u0432<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\">\u041f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u0440\u0443\u0434\u0430<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0412\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u041f\u0414: \u041e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 KPI \u0438 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439 \u2013 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0435\u0434\u043b\u0438\u0432\u043e\u0439 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u0430<\/p>\n<p align=\"left\">\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f: \u041f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043e\u043a, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 feedback, \u0440\u043e\u0441\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0442\u0440\u0443\u0434\u0430<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<\/div>\n<h3>\u0421\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/h3>\n<p><strong>\u0414\u043e 40%<\/strong> \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0443\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u043d\u0435\u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u041f\u0414 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0440\u0438\u0441\u043a).<\/p>\n<p><strong>6-9 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e 3<\/strong> \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438 \u043d\u0435\u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0445 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 (\u041f\u0414 \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441).<\/p>\n<p><strong>60% \u0441\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 <\/strong>\u0441\u043a\u043b\u043e\u043d\u043d\u044b \u043f\u0440\u0435\u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 (\u041f\u0414 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0435\u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435).<\/p>\n<p>\u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044c \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0435\u043d\u044c \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439, \u0430 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044c \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0441\u044e\u0440\u043f\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043c \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044c \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0439 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0434\u0431\u043e\u0440\u0430, \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u041d\u0430\u0447\u043d\u0435\u043c \u0441 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0433\u043e \u043a\u0435\u0439\u0441\u0430 \u043f\u0440\u043e \u0434\u0438\u043b\u0435\u043c\u043c\u0443 \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0438\u043c \u0438\u0437\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044c \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0435\u0433\u043e \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u044b\u00a0<\/strong><\/p>\n<blockquote>\n<p>\u041c\u0435\u043d\u044f \u0437\u043e\u0432\u0443\u0442 \u0410\u043b\u0435\u043a\u0441\u0435\u0439 \u041f\u0435\u0442\u0440\u043e\u0432\u0438\u0447, \u044f \u0413\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u0445\u043e\u043b\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430 \u00ab\u041f\u0440\u0435\u043c\u0438\u0443\u043c \u041a\u043e\u0444\u0435\u00bb. \u0413\u043e\u0434 \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043c\u044b \u043d\u0430\u043d\u044f\u043b\u0438 \u0410\u043d\u043d\u0443 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u044e \u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0444\u043b\u0430\u0433\u043c\u0430\u043d\u0430 \u2013 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 \u00ab\u0425\u00bb. \u0415\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0431\u0435\u0437\u0443\u043f\u0440\u0435\u0447\u043d\u044b: \u0433\u043b\u043e\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 (\u00ab\u0441\u0438\u043c\u0432\u043e\u043b \u043e\u0441\u043e\u0437\u043d\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u00bb), \u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438, \u0431\u0435\u0437\u0443\u043a\u043e\u0440\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u0443. \u041d\u043e \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 9 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432 \u044f \u0441\u0442\u043e\u044f\u043b \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u043c: \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434 \u0442\u0435\u0440\u044f\u043b \u0434\u043e\u043b\u044e \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430, \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043f\u0430\u0434\u0430\u043b\u0430, \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0434\u0435\u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430, \u0430 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0430\u0442\u0438\u0432\u044b \u0431\u0443\u043a\u0441\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438. \u041f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u0420\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b \u043a\u043e\u0440\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b: <strong>\u043d\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044c \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 \u0431\u044b\u043b \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u043e\u043c \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439, \u0430 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u043e\u043d \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u043b \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0445 KPI;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043d\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u043b \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u0439;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043d\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u043b \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p>\u041c\u044b \u043d\u0430\u043d\u044f\u043b\u0438 \u00ab\u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e\u0433\u043e\u00bb \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0430, \u0430 \u043d\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0430 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430. \u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u2013 \u0441\u043e\u0442\u043d\u0438 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432 \u0443\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u044b\u043d\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438. \u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0410\u043d\u043d\u044b \u0441\u0442\u0430\u043b\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0441 \u0436\u0435\u0441\u0442\u043a\u0438\u043c \u0443\u0440\u043e\u043a\u043e\u043c. \u042f \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e \u0432\u043e\u0437\u0433\u043b\u0430\u0432\u0438\u043b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043f\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044e \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e, \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044f \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430. <\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u0412\u043e\u0442 \u043a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043b\u0438 \u0435\u0433\u043e, \u0448\u0430\u0433 \u0437\u0430 \u0448\u0430\u0433\u043e\u043c, \u0438\u0437\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u044f \u0443\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430:<\/p>\n<p><em>\u042d\u0442\u0430\u043f 0: \u041a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u2013 \u0427\u0435\u0433\u043e \u043c\u044b \u041d\u0415 \u043f\u043e\u043d\u044f\u043b\u0438 \u0441 \u0410\u043d\u043d\u043e\u0439<\/em><\/p>\n<blockquote>\n<p><strong>\u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 (\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430):<\/strong> \u041c\u044b \u0434\u0430\u043b\u0438 \u0410\u043d\u043d\u0435 \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443: \u00ab\u0423\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 \u0425\u00bb. \u041d\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u0438\u043a\u0438: \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c? \u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0447\u044c \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0434? \u041c\u044b \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u043b\u0438 \u0434\u0438\u0430\u0433\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u043a\u0443 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 (\u043f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u043c \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0435, \u043d\u0435\u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u0430\u044f \u0443\u043f\u0430\u043a\u043e\u0432\u043a\u0430, \u0440\u0430\u0437\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432). \u041f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044c \u0431\u044b\u043b \u043e\u0442\u043e\u0440\u0432\u0430\u043d \u043e\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u0421\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 (\u041a\u0430\u043a \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c):<\/strong> \u042f \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043b \u0421\u043e\u0432\u0435\u0442 \u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0435\u0439\u043a\u0445\u043e\u043b\u0434\u0435\u0440\u043e\u0432. \u041c\u044b \u0436\u0435\u0441\u0442\u043a\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b:<\/p>\n<\/blockquote>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041a\u0430\u043a\u0430\u044f \u0413\u041b\u0410\u0412\u041d\u0410\u042f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u0445\u043e\u043b\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430 \u043d\u0430 2 \u0433\u043e\u0434\u0430? \u041e\u0442\u0432\u0435\u0442: \u0423\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e \u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430 8% \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u043f\u0440\u0435\u043c\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0427\u0442\u043e \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e \u043c\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0443 \u00ab\u0425\u00bb \u0432\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434 \u0432 \u044d\u0442\u0443 \u0446\u0435\u043b\u044c? (\u0414\u0438\u0430\u0433\u043d\u043e\u0437): 1) \u041f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0438 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 \u0432 \u041c\u043e\u0441\u043a\u0432\u0435 \u0441 18% \u0434\u043e 15% \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0434. 2) NPS \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0426\u0410 (35-55 \u043b\u0435\u0442, \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434 high) \u0443\u043f\u0430\u043b \u0441 +45 \u0434\u043e +30. 3) ROMI \u043d\u0438\u0436\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430 20%. 4) \u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0440\u044b\u0432\u044b \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u043e\u0432 \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0441\u043b\u0430\u0431\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041a\u0430\u043a\u0443\u044e \u041a\u041e\u041d\u041a\u0420\u0415\u0422\u041d\u0423\u042e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 \u0437\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 12 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432? \u041e\u0442\u0432\u0435\u0442: \u041e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0438 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 (\u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 15%), \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c NPS \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c \u043d\u0430 10 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c ROMI \u043d\u0430 15%, \u043d\u0430\u043b\u0430\u0434\u0438\u0442\u044c \u043a\u0440\u043e\u0441\u0441-\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 <strong>(\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043c\u044b \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u041d\u0415 \u0437\u0430\u0434\u0430\u043b\u0438):<\/strong> \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442 \u042d\u0422\u0423 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0443\u044e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 (\u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0434\u043e\u043b\u0438 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430, \u0440\u043e\u0441\u0442 NPS+10, ROMI+15%), \u0432\u043d\u0435\u0441\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0439 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434 \u0432 \u043c\u043e\u044e \u0446\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e \u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0445\u043e\u043b\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430? (\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442: \u0414\u0430, \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c +3% \u043a \u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 \u00ab\u0425\u00bb).<\/p>\n<h3>\u042d\u0442\u0430\u043f\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044f \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/h3>\n<p><em>\u042d\u0442\u0430\u043f 1: KPI \u2013 \u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0437\u0432\u0435\u0437\u0434\u044b \u043c\u044b \u041d\u0415 \u0437\u0430\u0434\u0430\u043b\u0438 \u0410\u043d\u043d\u0435<\/em><\/p>\n<p>\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 Key Performance Indicators (KPI) \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u0441\u043e\u0432\u043e\u043a\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438. \u042d\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0430\u0442 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u043d\u0430\u0434 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0441\u0442\u0438\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u0443\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b \u043a \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.\u00a0<\/p>\n<h3>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 KPI \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b?<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438: \u041f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043d\u0443\u0442\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0441 \u0437\u0430\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438: \u0421\u0442\u0438\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0431\u044f \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u044b \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439: \u0421\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044e \u0441\u0440\u0435\u0434\u044b, \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442: \u041f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0441\u043b\u0430\u0431\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u041d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 KPI<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439: \u0412\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043d\u0435\u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e\u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u0442\u043e\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0430\u0445 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u044b\u0445. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041d\u0435\u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438: \u0423\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0447\u0440\u0435\u0437\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0438\u0445 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0435. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0441 \u043e\u0431\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0446\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438: \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 KPI \u043d\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0433\u043b\u043e\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430\u043c \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0440\u044b\u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u0449\u0438\u043c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u043c. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438: \u041e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0438\u0444\u0440 \u0438 \u0441\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0443\u044e \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0418\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0435\u0439: \u041d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 KPI \u0432\u0435\u0434\u0435\u0442 \u043a \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044e \u0438\u0445 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0440\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p><strong>\u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 (\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430):<\/strong>\u00a0\u0412 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u0435 \u0410\u043d\u043d\u044b \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0437\u043c\u044b\u0442\u044b\u0435 KPI: \u00ab\u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430\u00bb, \u00ab\u0443\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043c\u0438\u0434\u0436\u0430\u00bb. \u041d\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0441 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u0430\u043c\u0438 (\u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, ROMI) \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c (NPS, \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c). \u041e\u043d\u0430 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u043d\u0430 \u00ab\u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u044b\u0445\u00bb \u0438\u043c\u0438\u0434\u0436\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u0445 (\u0430\u0440\u0442-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0430\u043b\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438) \u0441 \u043d\u0443\u043b\u0435\u0432\u044b\u043c ROI, \u0438\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u0443\u044f \u0444\u0443\u043d\u0434\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b. \u041c\u044b \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0435\u0435 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b.<\/p>\n<p><strong>\u0421\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 (\u041a\u0430\u043a \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c):<\/strong>\u00a0\u041c\u044b \u0432\u044b\u0432\u0435\u043b\u0438 KPI\u00a0<strong>\u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e<\/strong>\u00a0\u0438\u0437 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u042d\u0442\u0430\u043f\u0430 0, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044f SMART, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/p>\n<\/blockquote>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>S\/M:<\/strong>\u00a0NPS \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0426\u0410 (35-55 \u043b\u0435\u0442, \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434 high):\u00a0<strong>+40 \u043a \u043a\u043e\u043d\u0446\u0443 Q3 2024<\/strong>\u00a0(\u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a: \u0415\u0436\u0435\u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441).\u00a0<em>\u0423\u0440\u043e\u043a \u0410\u043d\u043d\u044b: \u041f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u2013 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0439 \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0438.<\/em><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>S\/M:<\/strong>\u00a0% \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u043e\u0432 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 (\u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 3 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430 &gt;90%):\u00a0<strong>85% \u043a \u043a\u043e\u043d\u0446\u0443 2025<\/strong>.\u00a0<em>\u0423\u0440\u043e\u043a \u0410\u043d\u043d\u044b: \u0421\u0440\u044b\u0432\u044b \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u043e\u0432 \u2013 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0441\u043b\u0430\u0431\u043e \u043a\u043e\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/em><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>A\/R\/T:<\/strong>\u00a0\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0438\u043c\u044b (\u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0443\u044e \u0431\u0430\u0437\u0443 \u0438 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b), \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430, \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0440\u043e\u043a.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441:<\/strong>\u00a0\u0415\u0441\u043b\u0438 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043d\u0435\u0442 \u0412\u0421\u0415\u0425 \u044d\u0442\u0438\u0445 KPI, \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442 \u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0443\u044e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 (\u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0434\u043e\u043b\u0438, \u0440\u043e\u0441\u0442 NPS+10, ROMI+15%)? (\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442: \u0414\u0430, \u044d\u0442\u043e \u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u043e\u0435 \u0432\u044b\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u043e\u0439 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438).<\/p>\n<p><em>\u042d\u0442\u0430\u043f 2: \u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u2013 \u041a\u0430\u043a\u0443\u044e \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044e \u0432 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u043c\u044b \u041d\u0415 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b\u0438 \u0410\u043d\u043d\u0435<\/em><\/p>\n<p>\u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u041e\u043d\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0430\u0442 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u0437\u0432\u0435\u043d\u043e\u043c \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043e\u0431\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0446\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0439 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430.<\/p>\n<h3>\u0421\u0432\u044f\u0437\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0441 KPI<\/h3>\n<p>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (KPI) \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u044b\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0447\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a. \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u0441\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0441\u0435\u0431\u0435 KPI \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438\u0448\u044c \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0430\u043c\u0438, \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u0430\u043a \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u0438 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u0432\u0435\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u043a \u0438\u0445 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e. \u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0430 \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0432 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0443\u0441\u043b\u043e.<\/p>\n<p>\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447<\/p>\n<p>\u041d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u043e\u0439 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u043c\u0435\u0448\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0441 \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u043b\u0438\u0431\u043e \u043e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430\u043c\u0438 \u0438 KPI. \u042d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u043e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u044f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0438\u0442\u043e\u0433\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438.<\/p>\n<blockquote>\n<p><strong>\u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 (\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430):<\/strong>\u00a0\u0412 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u0435 \u0410\u043d\u043d\u044b \u0431\u044b\u043b \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 (\u00ab\u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044e\u00bb, \u00ab\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043e\u043c\u00bb), \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0445, \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445\u00a0<strong>\u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432<\/strong>, \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a KPI. \u0415\u0435 \u00ab\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044f\u00bb \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0441\u043b\u0430\u0439\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u044f\u0441\u044c \u0432 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f.<\/p>\n<p><strong>\u0421\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 (\u041a\u0430\u043a \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c):<\/strong>\u00a0\u0414\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e KPI \u043c\u044b \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u043b\u0438 1-2 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430\u00a0<strong>\u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0443<\/strong>:<\/p>\n<\/blockquote>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u0414\u043b\u044f KPI \u00abNPS +40\u00bb:<\/strong>\u00a0* \u00ab\u0420\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u043a Q2 2024 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0443 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 &#8216;Coffee Connoisseur Club&#8217; \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 35-55\/high, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0449\u0443\u044e \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0444\u0444\u0435\u0440\u044b, \u044d\u043a\u0441\u043a\u043b\u044e\u0437\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0432\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u0441 \u0446\u0435\u043b\u044c\u044e \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f NPS \u043d\u0430 10 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043a Q3 2025\u00bb\u00a0(\u0423\u0440\u043e\u043a \u0410\u043d\u043d\u044b: \u0418\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0444\u0443\u043d\u0434\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0414\u043b\u044f KPI \u00ab% \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u043e\u0432 85%\u00bb:<\/strong> \u00ab\u0423\u0447\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u0438 \u0432\u043e\u0437\u0433\u043b\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0440\u043e\u0441\u0441-\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0438\u0442\u0435\u0442 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u043c (\u041f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438, \u041f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e, R&amp;D, \u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433, \u041b\u043e\u0433\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430) \u0441 Q1 2026, \u0441 \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432, \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432\u00bb\u00a0(\u0423\u0440\u043e\u043a \u0410\u043d\u043d\u044b: \u0425\u0430\u043e\u0441 \u0432 \u043a\u043e\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u0438).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441:<\/strong>\u00a0\u0420\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u042d\u0422\u0418\u0425 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0435\u0442 \u043a \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 KPI? (\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442: \u0414\u0430, \u044d\u0442\u043e \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0440\u044b\u0447\u0430\u0433\u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 KPI).<\/p>\n<p><em>\u042d\u0442\u0430\u043f 3: \u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u2013 \u041a\u0430\u043a\u0443\u044e \u0432\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c \u043c\u044b \u041d\u0415 \u0434\u0430\u043b\u0438 \u0410\u043d\u043d\u0435<\/em><\/p>\n<p>\u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u2013 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441:\u00a0<em>\u00ab\u0417\u0430 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0420\u0415\u0417\u0423\u041b\u042c\u0422\u0410\u0422 \u0438 \u0432 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0421\u0424\u0415\u0420\u0415 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u043d\u0435\u0441\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c?\u00bb <\/em>(\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: \u00ab\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043e\u043c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430\u00bb, \u00ab\u0420\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b\u00bb).<\/p>\n<p><strong>\u0427\u0435\u043c \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f<\/strong>\u00a0\u2013 \u044d\u0442\u043e\u00a0<strong>\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442<\/strong>\u00a0(\u0427\u0422\u041e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0447\u044c\/\u0437\u0430 \u0447\u0442\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c?).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430<\/strong>\u00a0\u2013 \u044d\u0442\u043e\u00a0<strong>\u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435<\/strong>\u00a0\u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 (\u041a\u0410\u041a \u044d\u0442\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c?).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e \u043f\u0440\u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u042f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438:<\/strong>\u00a0\u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0437\u0430 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0414\u0435\u043b\u0435\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435:<\/strong>\u00a0\u041f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0420\u0430\u0437\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u0439:<\/strong>\u00a0\u041f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0434\u0443\u0431\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 &#171;\u043f\u0440\u043e\u0432\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f&#187;.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438:<\/strong>\u00a0\u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u2013 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u0434\u043b\u044f KPI.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p><strong>\u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 (\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430):<\/strong>\u00a0\u041f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044c \u0410\u043d\u043d\u044b \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u043b \u043e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 (\u00ab\u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044e\u00bb, \u00ab\u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430\u043c\u0438\u00bb), \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u044f\u043b\u00a0<strong>\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435<\/strong>\u00a0\u0438\u00a0<strong>\u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435<\/strong>\u00a0\u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438.\u00a0<\/p>\n<p><strong>\u0421\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 (\u041a\u0430\u043a \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c):<\/strong>\u00a0\u041c\u044b \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e \u043f\u0440\u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b\u0438\u00a0<strong>\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438<\/strong>\u00a0(\u0441 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c).<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><strong>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 (\u0427\u0442\u043e \u0414\u0415\u041b\u0410\u0415\u0422):<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0420\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0438 \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 (\u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430, \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f, \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 P&amp;L (\u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043e\u043c) \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041a\u0440\u043e\u0441\u0441-\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u043e:\u00a0\u0418\u043d\u0438\u0446\u0438\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043a\u043e\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u041f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c\u0438, \u041f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c, R&amp;D, \u0424\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 (\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u043c\u043e\u0434\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438\/\u0441\u043d\u044f\u0442\u0438\u0438\/\u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0435 \u2013 \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043e\u0434\u043e\u0431\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043c\u0438\u0442\u0435\u0442\u043e\u043c).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u043e\u0434\u0431\u043e\u0440, \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 (\u0411\u0440\u0435\u043d\u0434-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b, \u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 (\u0414\u0435\u043b\u0435\u0433\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435):<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0422\u0435\u043a\u0443\u0449\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0434\u0438\u0430 (\u043a\u0440\u043e\u043c\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439)<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>\u042d\u0442\u0430\u043f 3.1: \u041f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u044f \u2013 \u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u044b \u043c\u044b \u041d\u0415 \u0434\u0430\u043b\u0438 \u0410\u043d\u043d\u0435<\/em><\/p>\n<p>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440\u0430\u00a0<strong>\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439<\/strong>\u00a0(\u0437\u0430\u00a0<em>\u0447\u0442\u043e<\/em>\u00a0\u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a) \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c\u00a0<strong>\u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u044f<\/strong>\u00a0\u2013\u00a0<em>\u043a\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0430\u043c\u0438 \u043e\u043d \u043e\u0431\u043b\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439<\/em>. \u0411\u0435\u0437 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u0439 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0441\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0434\u0435\u043a\u043b\u0430\u0440\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043e \u043d\u0430\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445.<\/p>\n<h3>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u044f?<\/h3>\n<p>\u042d\u0442\u043e\u00a0<strong>\u043e\u0444\u0438\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430<\/strong>\u00a0\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u0440\u044f\u0436\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0430\u043c\u0438 (\u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u044b, \u043b\u044e\u0434\u0438, \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f) \u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0430\u0442\u044c \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u00a0<strong>\u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0431\u0435\u0437 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439<\/strong>. \u041f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u044f \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442\u00a0<strong>\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u044b \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/strong>\u00a0\u0438\u00a0<strong>\u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u044f<\/strong>\u00a0\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438. \u041e\u043d\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441:\u00a0<em>\u00ab\u0427\u0442\u043e \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e \u041c\u041e\u0416\u0415\u0422 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0421\u0410\u041c \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439?\u00bb<\/em><\/p>\n<p><strong>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u043a\u0430: \u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 + \u041f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u044f = \u0420\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/strong>\u00a0\u041d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0437\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442, \u043d\u0435 \u0434\u0430\u0432 \u043f\u0440\u0430\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0435\u0433\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p><strong>\u0422\u0438\u043f\u044b \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u0439 (\u043d\u0430 \u0447\u0442\u043e \u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0430\u0432\u043e \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0421\u0410\u041c):<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u0424\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 (\u0411\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435):<\/strong>\u00a0\u041f\u0440\u0430\u0432\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u043b\u0438\u043c\u0438\u0442\u043e\u0432, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f\u043c\u0438\/\u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u0434\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0443\u043c\u043c\u044b.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041a\u0430\u0434\u0440\u043e\u0432\u044b\u0435:<\/strong>\u00a0\u041f\u0440\u0430\u0432\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u043d\u0430\u0439\u043c\u0435\/\u0443\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0447\u0438\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 KPI, \u0431\u043e\u043d\u0443\u0441\u044b, \u0437\u0430\u0440\u043f\u043b\u0430\u0442\u0443 (\u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a), \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u0434\u0438\u0441\u0446\u0438\u043f\u043b\u0438\u043d\u0430\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0440\u044b.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 (\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f):<\/strong>\u00a0\u041f\u0440\u0430\u0432\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c \u043f\u043b\u0430\u043d\u044b, \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b, \u043a\u0440\u0435\u0430\u0442\u0438\u0432, \u043c\u0435\u0434\u0438\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438, \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e-\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438, \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f (\u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u0438 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u0430); \u043f\u0440\u0430\u0432\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u0432 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041a\u0440\u043e\u0441\u0441-\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 (\u0413\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435):<\/strong>\u00a0\u041f\u0440\u0430\u0432\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e\/\u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b \u0443 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043a\u043e\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b, \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043d\u0435\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0448\u0435\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c.\u00a0<em>\u041e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 \u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430!<\/em><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0418\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435:<\/strong>\u00a0\u041f\u0440\u0430\u0432\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430 \u043a \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u043c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0430\u043c.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435 \u2013 \u043c\u044b \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b\u0438 \u0435\u0435\u00a0<strong>\u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u044f<\/strong>. \u041e\u043d\u0430 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u043b\u0430 \u0432\u043b\u0438\u044f\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0441\u043c\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044b (\u041f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438, \u041f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e), \u043d\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f\u043c\u0438 \u0432\u044b\u0448\u0435 \u043b\u0438\u043c\u0438\u0442\u0430, \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u043b\u0430 \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435 \u0431\u0435\u0437 \u0434\u043e\u043b\u0433\u0438\u0445 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439. \u0415\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044f \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0432\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u043e \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u044f (\u0427\u0442\u043e \u041c\u041e\u0416\u0415\u0422 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0421\u0410\u041c):<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u0411\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435:<\/strong>\u00a0\u041f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c \u0434\u043e 20% \u0433\u043e\u0434\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f\u043c\u0438\/\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438; \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0434\u043e $70 000.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041a\u0430\u0434\u0440\u043e\u0432\u044b\u0435:<\/strong>\u00a0\u041d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c\/\u0443\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044f\u0442\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435; \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 KPI \u0438 \u0431\u043e\u043d\u0443\u0441\u044b \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435: <\/strong>\u0423\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c \u043a\u0440\u0435\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0438\u0438, \u043c\u0435\u0434\u0438\u0430\u043f\u043b\u0430\u043d\u044b, \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e-\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u0430 \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438; \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434 \u043d\u0430 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f\u0445; \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b (\u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041a\u0440\u043e\u0441\u0441-\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435:<\/strong>\u00a0\u0422\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0435\u0439\u043a\u0445\u043e\u043b\u0434\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0438\u0442\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432; \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043d\u0435\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c CEO\/\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441:<\/strong>\u00a0\u0414\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u044b \u043b\u0438 \u042d\u0422\u0418 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 (\u042d\u0442\u0430\u043f 2) \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f KPI (\u042d\u0442\u0430\u043f 1)? (\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442: \u0414\u0430, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0440\u044b\u0447\u0430\u0433\u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f).<\/p>\n<p><em>\u042d\u0442\u0430\u043f 4: \u041a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u2013 \u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u043c\u044b \u041d\u0415 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u043b\u0438 \u0443 \u0410\u043d\u043d\u044b<\/em><\/p>\n<p>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u00a0<strong>\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439<\/strong>\u00a0(\u0427\u0422\u041e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c) \u0438\u00a0<strong>\u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u0439<\/strong>\u00a0(\u0427\u0422\u041e \u041c\u041e\u0416\u0415\u0422 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0430\u043c), \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044f \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u044f\u0442\u0441\u044f\u00a0<strong>\u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438<\/strong>\u00a0\u2013\u00a0<em>\u00ab\u041a\u0410\u041a\u00bb<\/em>\u00a0\u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430. \u042d\u0442\u043e \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0439 \u00ab\u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u00bb \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<h3>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438?<\/h3>\n<p>\u042d\u0442\u043e\u00a0<strong>\u043a\u043e\u043c\u0431\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u044f \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439, \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432, \u0443\u043c\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432 \u0438 \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u043e\u0432<\/strong>, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0443 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0432 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0435.<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b:\u00a0<em>\u00ab\u041a\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u043e\u0431\u043b\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a?\u00bb, \u00ab\u041a\u0430\u043a \u043e\u043d \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0441\u0435\u0431\u044f \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043c\u044b\u0441\u043b\u0438\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0440\u043e\u043b\u0438?\u00bb<\/em><\/p>\n<p><strong>\u041a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435: \u0423\u0440\u043e\u0432\u043d\u0438 \u0438 \u0422\u0438\u043f\u044b \u041a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439<\/strong><\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438\u00a0<strong>\u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e<\/strong>\u00a0\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u00a0<strong>\u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/strong>\u00a0(\u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0435\u043c\u0443 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438) \u0438\u00a0<strong>\u0442\u0438\u043f\u0443<\/strong>\u00a0(\u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u044e\u0449\u0435\u043c\u0443 \u043f\u0440\u0438\u0440\u043e\u0434\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438):<\/p>\n<p><strong>\u041f\u043e \u0423\u0440\u043e\u0432\u043d\u044e (\u0421\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\/\u041c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431):<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u041b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 (Individual Contributor \/ \u041f\u0440\u043e\u0444\u0438):<\/strong>\u00a0\u041a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 (\u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043b\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0422\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 (Manager \/ \u042d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442):<\/strong>\u00a0\u041a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 (\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043e\u0439, \u043a\u0440\u043e\u0441\u0441-\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u0430\u044f \u0433\u0440\u0430\u043c\u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0421\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 (Leader \/ \u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440):<\/strong>\u00a0\u041a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u0438\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u043c\u0438 (\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439).<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f\u043c?<\/strong>\u00a0\u0422\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a \u00ab\u0421\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u043c\u0443 \u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e\u00bb \u0443 \u0440\u044f\u0434\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u0443 \u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0434\u0438\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435! \u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u0443, \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u043e \u0422\u0438\u043f\u0443 (\u041f\u0440\u0438\u0440\u043e\u0434\u0430):<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u041b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 (\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0435 \/ \u041a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \/ \u0426\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435):<\/strong>\u00a0\u0424\u0443\u043d\u0434\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430, \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435\u00a0<strong>\u00ab\u041a\u0410\u041a\u00bb<\/strong>\u00a0\u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0441 \u043c\u0438\u0440\u043e\u043c \u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0430\u043c\u0438, \u0435\u0433\u043e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0438.\u00a0<em>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b:<\/em>\u00a0\u0410\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0427\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u041e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442, \u041a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u042d\u043c\u043f\u0430\u0442\u0438\u044f.\u00a0<strong>\u042d\u0442\u043e \u041e\u0421\u041d\u041e\u0412\u0410!<\/strong>\u00a0\u041e\u043d\u0438\u00a0<strong>\u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442<\/strong>\u00a0\u0432\u0441\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438. \u0427\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u0441 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0410\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e (\u043b\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f) \u043b\u0435\u0433\u0447\u0435 \u043e\u0441\u0432\u043e\u0438\u0442 Data-Driven \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f (\u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f).\u00a0<em>\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 \u0410\u043d\u043d\u044b:<\/em>\u00a0\u0415\u0435 \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u0438\u043c\u0438\u0434\u0436) \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0441 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 (\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\/\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0421\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 (\u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \/ \u0422\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435):<\/strong>\u00a0\u0417\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438, \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438.\u00a0<em>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b:<\/em>\u00a0\u0424\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u0430\u044f \u0433\u0440\u0430\u043c\u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433\u0430, \u0417\u043d\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u043e\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0434\u043b\u044f \u044e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430, \u0412\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 SEO-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.\u00a0<strong>\u041e\u043d\u0438 \u0434\u0430\u044e\u0442\u00bb \u00ab\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b\u00bb<\/strong>.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 (\u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0441\u043a\u0438\u0435 \/ \u041b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0441\u043a\u0438\u0435):<\/strong>\u00a0\u0421\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043b\u044e\u0434\u044c\u043c\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439.\u00a0<em>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b:<\/em>\u00a0\u041a\u0440\u043e\u0441\u0441-\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u043e, \u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043e\u0439, \u041f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0414\u0435\u043b\u0435\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435.\u00a0<strong>\u041e\u043d\u0438 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u00ab\u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u00bb<\/strong>.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e \u0442\u0438\u043f\u0430\u043c?<\/strong>\u00a0\u041b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u2013 \u0444\u0443\u043d\u0434\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u044b. \u0421\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u2013 \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u2013 \u043a\u043b\u044e\u0447 \u043a \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.\u00a0<strong>\u0421\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u041c\u041d\u041e\u0413\u041e\u041a\u0420\u0410\u0422\u041d\u041e \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445!<\/strong>\u00a0\u0421\u043b\u0430\u0431\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f\u0445 (\u043a\u0430\u043a \u0443 \u0410\u043d\u043d\u044b &#8212; \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439) \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043e\u0431\u043d\u0443\u043b\u0438\u0442\u044c \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u0432 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044f\u0445.<\/p>\n<blockquote>\n<p><strong>\u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 (\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430):<\/strong>\u00a0\u041c\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u043b\u0438 \u0410\u043d\u043d\u0443 \u043d\u0430 \u00ab\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435\u00bb \u0438 \u00ab\u043a\u0440\u0435\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u00bb, \u043d\u043e\u00a0<strong>\u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043b\u0438 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438:<\/strong>\u00a0\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 (\u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0441\u0432\u044f\u0437\u0435\u0439), \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0435\u0437 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0432\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438, \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 (data-driven), \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u0443\u044e \u0433\u0440\u0430\u043c\u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u0415\u0435 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u0444\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043d\u0430 \u00ab\u0438\u043c\u0438\u0434\u0436\u0435\u00bb) \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0441 \u043d\u0430\u0448\u0438\u043c\u0438 (\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b, \u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c). \u041c\u044b \u043d\u0430\u043d\u044f\u043b\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0430-\u043e\u0434\u0438\u043d\u043e\u0447\u043a\u0443, \u0430 \u043d\u0435 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0430-\u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430.<\/p>\n<p><strong>\u0421\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 (\u041a\u0430\u043a \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c):<\/strong>\u00a0\u041c\u044b \u0436\u0435\u0441\u0442\u043a\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u043b\u0438\u00a0<strong>\u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438<\/strong>\u00a0(\u043f\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f\u043c):<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><strong>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u041a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 (\u041a\u0410\u041a \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442):<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u0421\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u041c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 (\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u00ab\u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u00bb):<\/strong>\u00a0<em>\u00ab\u0412\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u044b, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044e, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0443\u044e \u043d\u0430 \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u043e\u043c \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 (\u0440\u044b\u043d\u043e\u043a, \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c, \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u044b), \u0430 \u043d\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0443\u0438\u0446\u0438\u0438. \u0423\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043c\u0435\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 (\u041f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438, \u041f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e).\u00bb<\/em>\u00a0<strong>(\u0423\u0440\u043e\u043a \u0410\u043d\u043d\u044b: \u041e\u0442\u0440\u044b\u0432 \u043e\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438).<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041a\u0440\u043e\u0441\u0441-\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u043e (\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u00ab\u042d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u00bb):<\/strong>\u00a0<em>\u00ab\u0421\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e \u0441\u0442\u0435\u0439\u043a\u0445\u043e\u043b\u0434\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438. \u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0432\u0435\u0434\u0435\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b, \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 win-win \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0438\u0437 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0445 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0447\u0438\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f.\u00bb<\/em>\u00a0<strong>(\u0423\u0440\u043e\u043a \u0410\u043d\u043d\u044b: \u0421\u043b\u0430\u0431\u043e\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435).<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Data-Driven \u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f (\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u00ab\u042d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u00bb):<\/strong>\u00a0<em>\u00ab\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 (\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438, \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433, \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u044b) \u043a\u0430\u043a \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439. \u0421\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442 \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437\u044b, \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442, \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442. \u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 (ROMI, LTV, CAC, NPS).\u00bb<\/em>\u00a0<strong>(\u0423\u0440\u043e\u043a \u0410\u043d\u043d\u044b: \u0418\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445).<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0424\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u0430\u044f \u0413\u0440\u0430\u043c\u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u00ab\u042d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u00bb):<\/strong>\u00a0<em>\u00ab\u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 P&amp;L \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430, \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u044b \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0435\u0431\u0435\u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043c\u0430\u0440\u0436\u0438. \u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 ROI. \u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439.\u00bb<\/em>\u00a0<strong>(\u0423\u0440\u043e\u043a \u0410\u043d\u043d\u044b: \u041d\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0430\u0442\u044b).<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0410\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u00ab\u041f\u0440\u043e\u0444\u0438\u00bb):<\/strong>\u00a0<em>\u00ab\u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430, \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0413\u043e\u0442\u043e\u0432 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044e \u0438 \u0442\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438.\u00bb<\/em>\u00a0<strong>(\u0423\u0440\u043e\u043a \u0410\u043d\u043d\u044b: \u0418\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432).<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>\u042d\u0442\u0430\u043f 5: \u041a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u2013 \u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043c\u044b \u041d\u0415 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u043b\u0438 \u0443 \u0410\u043d\u043d\u044b<\/em><\/p>\n<p>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438\u00a0<strong>\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439<\/strong>\u00a0(\u0427\u0422\u041e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c),\u00a0<strong>\u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u0439<\/strong>\u00a0(\u0427\u0422\u041e \u041c\u041e\u0416\u0415\u0422 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0430\u043c) \u0438\u00a0<strong>\u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439<\/strong>\u00a0(\u041a\u0410\u041a \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c), \u0444\u0443\u043d\u0434\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c, \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u043c \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u0443\u044e \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435, \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u044f\u0442\u0441\u044f\u00a0<strong>\u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/strong>. \u0426\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b:\u00a0<em>\u00ab\u0412\u041e \u0427\u0422\u041e \u0432\u0435\u0440\u0438\u0442 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a?\u00bb, \u00ab\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u044b \u043b\u0435\u0436\u0430\u0442 \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0435\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f?\u00bb, \u00ab\u0421\u043e\u0432\u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u0435\u0433\u043e \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0439 &#8216;\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u0441&#8217; \u0441 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u0441\u043e\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438?\u00bb<\/em>. \u042d\u0442\u043e \u00ab\u0414\u041d\u041a\u00bb \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<h3>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438?<\/h3>\n<p>\u042d\u0442\u043e\u00a0<strong>\u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u043e \u0443\u043a\u043e\u0440\u0435\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0431\u0435\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u044b \u0438 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f<\/strong>, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442\u00a0<em>\u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443<\/em>\u00a0\u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0430\u043a, \u0430 \u043d\u0435 \u0438\u043d\u0430\u0447\u0435, \u0438\u00a0<em>\u043a\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c<\/em>\u00a0\u043e\u043d \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u0442\u044c \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/p>\n<p>\u0426\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u2013 \u044d\u0442\u043e\u00a0<strong>\u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u0438 \u0444\u0438\u043b\u044c\u0442\u0440 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439<\/strong>. \u041e\u043d\u0438 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435, \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0430\u043c, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c.<\/p>\n<p><strong>\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u041a\u0420\u0418\u0422\u0418\u0427\u0415\u0421\u041a\u0418 \u0412\u0410\u0416\u041d\u041e \u043f\u0440\u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u041a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435:<\/strong>\u00a0\u0413\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u00ab\u0441\u0432\u043e\u0438\u043c\u00bb \u0432 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435, \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u044f\u044f \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.\u00a0<em>\u041a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 (\u043a\u0430\u043a \u0443 \u0410\u043d\u043d\u044b) \u0440\u0430\u0437\u0440\u0443\u0448\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u043d.<\/em><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0423\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u0430\u044f \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044f:<\/strong>\u00a0\u041b\u044e\u0434\u0438, \u0447\u044c\u0438 \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u043e\u0432\u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0441 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438, \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0441 \u044d\u043d\u0442\u0443\u0437\u0438\u0430\u0437\u043c\u043e\u043c \u0438 \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439:<\/strong>\u00a0\u0426\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0430\u0442 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u043c \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u043c \u0432 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0434\u043d\u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0435\u0441\u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0414\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435 \u0438 \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f:<\/strong>\u00a0\u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438, \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0432 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u0441 \u0434\u0435\u043a\u043b\u0430\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u043c\u0438 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438, \u0441\u0442\u0440\u043e\u044f\u0442 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0438 \u0441 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0421\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u00ab\u0442\u043e\u043a\u0441\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u00bb:<\/strong>\u00a0\u0427\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0438 \u043e\u0442\u0441\u0435\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439, \u0447\u044c\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0443\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0443 \u0438 \u043f\u0441\u0438\u0445\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u043c\u0430\u0442 (\u0434\u0430\u0436\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0423\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0430\u043b\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432:<\/strong>\u00a0\u041b\u044e\u0434\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u044f\u0442\u0441\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0435, \u0433\u0434\u0435 \u0438\u0445 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0443\u0432\u0430\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0438\u0441\u043a \u0438\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f:<\/strong>\u00a0<strong>\u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u043d\u044f\u0442\u044c \u0441\u0430\u043c\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430, \u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0435\u0433\u043e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438, \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0435\u0442 \u043a \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u043c\u0443 \u0441\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0436\u0443, \u043d\u0435\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u0430\u043c \u0438, \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e\u043c \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435, \u043a \u0443\u0445\u043e\u0434\u0443 (\u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043e\u0442 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439).<\/strong>\u00a0\u0410\u043d\u043d\u0430 \u2013 \u044f\u0440\u043a\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440.<\/p>\n<p><strong>\u0426\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u0412\u041e \u0427\u0422\u041e \u0432\u0435\u0440\u0438\u0442):<\/strong>\u00a0<strong>(\u0423\u0440\u043e\u043a \u0410\u043d\u043d\u044b: \u041a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u00ab\u0418\u043c\u0438\u0434\u0436 vs \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b\u00bb)<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b:<\/strong>\u00a0<em>\u00ab\u0424\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0445 KPI (\u0434\u043e\u043b\u044f \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430, NPS, ROMI), \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445. \u0411\u0435\u0440\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0438\u0442\u043e\u0433\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430.\u00bb<\/em><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong>\u00a0<em>\u00ab\u0421\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0432 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443, \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c, \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0443. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442 \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c.\u00bb<\/em><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u043e (\u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e):<\/strong>\u00a0<em>\u00ab\u041e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442 \u043a \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u0443, \u0438\u0449\u0435\u0442 \u0441\u0438\u043d\u0435\u0440\u0433\u0438\u044e \u0441 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0438\u0437 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432. \u0423\u0432\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0438 \u0441\u0442\u0435\u0439\u043a\u0445\u043e\u043b\u0434\u0435\u0440\u043e\u0432. \u0413\u043e\u0442\u043e\u0432 \u0438\u0434\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0440\u043e\u043c\u0438\u0441\u0441\u044b \u0440\u0430\u0434\u0438 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430.\u00bb<\/em><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong>\u00a0<em>\u00ab\u0427\u0435\u0441\u0442\u0435\u043d \u0432 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430\u0445 \u0438 \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445. \u041f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u0438 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0438\u0445 \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442. \u0412\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0432\u0437\u044f\u0442\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0431\u044f \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043e\u0439, \u0441\u0442\u0435\u0439\u043a\u0445\u043e\u043b\u0434\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438.\u00bb<\/em><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0423\u0437\u043d\u0430\u0439 \u0442\u043e\u043f \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439, \u043f\u0440\u043e\u0439\u0434\u044f <\/strong><a href=\"https:\/\/forms.gle\/NQGP4xiMJ1t6ZKhK8\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0442\u0435\u0441\u0442<\/a><strong> \u041a\u043e\u043d\u043e\u0432\u0430\u043b\u043e\u0432\u0430!<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441:<\/strong>\u00a0\u041e\u0431\u043b\u0430\u0434\u0430\u044f \u042d\u0422\u0418\u041c\u0418 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 (\u043d\u0430 \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f\u0445) \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u044f\u044f \u042d\u0422\u0418 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u00a0<strong>\u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e<\/strong>\u00a0\u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u044f \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u0442\u044c KPI \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0435? (\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442: \u0414\u0430, \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044c \u2013 \u0430\u043d\u0442\u0438\u043f\u043e\u0434 \u0410\u043d\u043d\u044b).<\/p>\n<p><em>\u042d\u0442\u0430\u043f 6: \u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430 \u2013 \u041a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043d\u043e\u0432\u0430\u044f \u0410\u043d\u043d\u0430 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0442\u0441\u044f<\/em><\/p>\n<blockquote>\n<p><strong>\u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 (\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430):<\/strong>\u00a0\u041f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044c \u0410\u043d\u043d\u044b \u0431\u044b\u043b \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432\u043e\u0440\u0435\u0447\u0438\u0432 (\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u0439 \u0438 data-driven \u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f) \u0438 \u043d\u0435\u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u043d (\u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0440\u043e\u0441\u0441-\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f \u0431\u0435\u0437 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 CEO). \u041c\u044b \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u043b\u0438 \u0435\u0433\u043e \u043d\u0430 \u00ab\u0410\u043d\u043d\u0443\u00bb.<\/p>\n<p><strong>\u0421\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 (\u041a\u0430\u043a \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c):<\/strong>\u00a0\u041c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0448\u0435\u0440\u0441\u0442\u0438\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0431\u043b\u043e\u043a:<\/p>\n<\/blockquote>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u0421\u043a\u0432\u043e\u0437\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c:<\/strong>\u00a0\u0426\u0435\u043b\u044c CEO -&gt; KPI -&gt; \u041f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b -&gt; \u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 -&gt; \u041f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u044f -&gt; \u041a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438\/\u0426\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0420\u0430\u0437\u0440\u044b\u0432\u043e\u0432 \u043d\u0435\u0442. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, KPI \u043f\u043e ROMI \u043f\u043e\u0434\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0435\u043d \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u043c \u043f\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0435, \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043e\u043c, \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0435\u0439 \u00ab\u0424\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u0430\u044f \u0413\u0440\u0430\u043c\u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u00bb.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0421\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong>\u00a0\u0426\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u00ab\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b\u00bb \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u00abData-Driven \u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u00bb \u0438 \u00ab\u0424\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u0430\u044f \u0413\u0440\u0430\u043c\u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u00bb. \u0426\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u00ab\u041f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u043e\u00bb \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u00ab\u041a\u0440\u043e\u0441\u0441-\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u043e\u00bb. \u041a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0435\u0442.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong>\u00a0\u0422\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438, \u043d\u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044e \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 (\u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440) \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u043c\u043e\u043c\u0443 \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442\u0443 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0430\u0433\u0440\u0430\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0422\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u044b \u0435\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u00ab\u0410\u043d\u043d\u0443\u00bb:<\/strong>\u00a0\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u0430, \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u0412\u0421\u0415\u041c \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u0430\u043c \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044f.\u00a0<em>\u0418\u0437\u0431\u0435\u0436\u0438\u0442 \u043b\u0438 \u043e\u043d \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0410\u043d\u043d\u044b?<\/em><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u0442\u0440\u044b\u0432 \u043e\u0442 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430\/\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b?<\/strong>\u00a0\u041d\u0435\u0442. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u00abData-Driven\u00bb \u0438 \u00ab\u041a\u0440\u043e\u0441\u0441-\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446. \u041b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u043e\u00bb + \u0426\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u00ab\u041f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u043e\u00bb \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041d\u0435\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0430\u0442\u044b?<\/strong>\u00a0\u041d\u0435\u0442. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f \u00ab\u0424\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u0430\u044f \u0413\u0440\u0430\u043c\u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u00bb + KPI ROMI + \u041f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u044f \u043f\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u0430 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u044f\u0442 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b \u043d\u0430 ROI.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438?<\/strong>\u00a0\u041d\u0435\u0442. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f \u00ab\u0410\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u00bb + \u0426\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u00ab\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b\u00bb + \u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0432\u044c\u044e \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442 \u0433\u0438\u0431\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043a\u043e\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u0438?<\/strong>\u00a0\u041d\u0435\u0442. \u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f \u0438 \u041f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u044f \u043f\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044e\/\u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0443 \u043a\u0440\u043e\u0441\u0441-\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446. \u043a\u043e\u043c\u0438\u0442\u0435\u0442\u043e\u043c + \u041a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f \u00ab\u041a\u0440\u043e\u0441\u0441-\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446. \u041b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u043e\u00bb \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442 \u044d\u0442\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u0417\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435: \u041f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044c \u043a\u0430\u043a \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0449\u0438\u0442<\/h3>\n<p>\u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0410\u043d\u043d\u044b \u0441\u0442\u043e\u0438\u043b\u0430 \u0410\u043b\u0435\u043a\u0441\u0435\u044e \u041f\u0435\u0442\u0440\u043e\u0432\u0443 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e. \u041d\u043e \u043e\u043d\u0430 \u0434\u0430\u043b\u0430 \u0431\u0435\u0441\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0440\u043e\u043a:\u00a0<strong>\u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044c \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 HR-\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0430 \u0432\u0430\u0448 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043a\u0430\u043a CEO.<\/strong>\u00a0\u041e\u043d \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439.<\/p>\n<p>\u041d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044c \u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430\u0445:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u0427\u0435\u0442\u043a\u043e \u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443,<\/strong>\u00a0\u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u0443\u044e \u043c\u043d\u0435 \u0438 \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u0443 (\u042d\u0442\u0430\u043f 0).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0417\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435 KPI,<\/strong>\u00a0\u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u0438 \u0445\u043e\u043b\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430 (\u042d\u0442\u0430\u043f 1).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b,<\/strong>\u00a0\u0430 \u043d\u0435 \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u0443 (\u042d\u0442\u0430\u043f 2).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0414\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u044f<\/strong>\u00a0\u0434\u043b\u044f \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 (\u042d\u0442\u0430\u043f 3).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0416\u0435\u0441\u0442\u043a\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438,<\/strong>\u00a0\u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u0430\u0442\u044c \u00ab\u0410\u043d\u043d\u044b 2.0\u00bb (\u042d\u0442\u0430\u043f 4 \u0438 5).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0433\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0443<\/strong>\u00a0\u043d\u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0443\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u0443 \u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u0445 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a (\u042d\u0442\u0430\u043f 6).<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u0418\u0442\u043e\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 CEO:<\/strong>\u00a0\u0418\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044f \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u00a0<strong>\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e.<\/strong>\u00a0\u042d\u0442\u043e \u0432\u0430\u0448\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u043a\u0430 \u043e\u0442 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043a\u0430\u0434\u0440\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u0438 \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0432\u0430\u0448\u0443 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044e. \u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0410\u043d\u043d\u044b \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0442\u0441\u044f.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!----><!----><\/div>\n<p><!----><!----><br \/> \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/935410\/\"> https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/935410\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div><!--[--><!--]--><\/div>\n<div id=\"post-content-body\">\n<div>\n<div class=\"article-formatted-body article-formatted-body article-formatted-body_version-2\">\n<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<p>\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043d\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043a\u0430\u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u0430 \u043a\u043e\u0440\u0430\u0431\u043b\u044f. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0434\u0430\u0442\u044c \u0435\u043c\u0443 \u043b\u0438\u0448\u044c \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u044e (\u00ab\u043f\u043b\u044b\u0432\u0438 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u0441\u0442\u043e\u043a\u00bb), \u043e\u043d \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u043f\u043b\u044b\u0442\u044c \u043c\u0438\u043c\u043e \u0446\u0435\u043b\u0438. \u041d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0441\u043d\u0430\u0431\u0434\u0438\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u043d\u0430\u0432\u0438\u0433\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043c\u0435\u0442\u0435\u043e\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0447\u0451\u0442\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u2013\u00a0 \u043e\u043d \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0451\u0442 \u043a\u043e\u0440\u0430\u0431\u043b\u044c \u0432 \u043d\u0443\u0436\u043d\u0443\u044e \u0433\u0430\u0432\u0430\u043d\u044c. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044c \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<h3>\u0412\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044f \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b<\/h3>\n<div>\n<div class=\"table\">\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\">\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043f\u043e\u0434\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0412\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u041f\u0414: \u0427\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438 (KPI, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438, \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438) \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u043e\u0432, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u044f \u0440\u0438\u0441\u043a \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u043d\u0430\u0439\u043c\u0430<\/p>\n<p align=\"left\">\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f: \u0421\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 % \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430\u0439\u043c\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0441\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e: \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u044b \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0438 (\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435)<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0410\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0412\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u041f\u0414: \u0427\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f (KPI, \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438) \u0438 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0432\u0445\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0440\u043e\u043b\u044c<\/p>\n<p align=\"left\">\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f: \u0423\u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0433\u043e\u0434 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0420\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0412\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u041f\u0414: \u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0437\u043e\u043d\u044b \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0435\u0439 \u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0438\u0445 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439. \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f (\u0418\u041f\u0420)<\/p>\n<p align=\"left\">\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f: \u0423\u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0434\u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438, \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 % \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u044f \u0418\u041f\u0420, \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\">\u041c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0412\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u041f\u0414: \u041f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0438\u043c\u044b\u0435 KPI, \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0430\u0433\u0440\u0430\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u0421\u043e\u0432\u043f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u2013 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/p>\n<p align=\"left\">\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f: \u041f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430 \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (eNPS), \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0439 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a\u0430\u0434\u0440\u043e\u0432<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\">\u041f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u0440\u0443\u0434\u0430<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0412\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u041f\u0414: \u041e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 KPI \u0438 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439 \u2013 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0435\u0434\u043b\u0438\u0432\u043e\u0439 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u0430<\/p>\n<p align=\"left\">\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f: \u041f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043e\u043a, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 feedback, \u0440\u043e\u0441\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0442\u0440\u0443\u0434\u0430<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<\/div>\n<h3>\u0421\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/h3>\n<p><strong>\u0414\u043e 40%<\/strong> \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0443\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u043d\u0435\u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u041f\u0414 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0440\u0438\u0441\u043a).<\/p>\n<p><strong>6-9 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e 3<\/strong> \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438 \u043d\u0435\u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0445 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 (\u041f\u0414 \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441).<\/p>\n<p><strong>60% \u0441\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 <\/strong>\u0441\u043a\u043b\u043e\u043d\u043d\u044b \u043f\u0440\u0435\u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 (\u041f\u0414 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0435\u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435).<\/p>\n<p>\u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044c \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0435\u043d\u044c \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439, \u0430 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044c \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0441\u044e\u0440\u043f\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043c \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044c \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0439 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0434\u0431\u043e\u0440\u0430, \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u041d\u0430\u0447\u043d\u0435\u043c \u0441 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0433\u043e \u043a\u0435\u0439\u0441\u0430 \u043f\u0440\u043e \u0434\u0438\u043b\u0435\u043c\u043c\u0443 \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0438\u043c \u0438\u0437\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044c \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0435\u0433\u043e \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u044b\u00a0<\/strong><\/p>\n<blockquote>\n<p>\u041c\u0435\u043d\u044f \u0437\u043e\u0432\u0443\u0442 \u0410\u043b\u0435\u043a\u0441\u0435\u0439 \u041f\u0435\u0442\u0440\u043e\u0432\u0438\u0447, \u044f \u0413\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u0445\u043e\u043b\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430 \u00ab\u041f\u0440\u0435\u043c\u0438\u0443\u043c \u041a\u043e\u0444\u0435\u00bb. \u0413\u043e\u0434 \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043c\u044b \u043d\u0430\u043d\u044f\u043b\u0438 \u0410\u043d\u043d\u0443 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u044e \u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0444\u043b\u0430\u0433\u043c\u0430\u043d\u0430 \u2013 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 \u00ab\u0425\u00bb. \u0415\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0431\u0435\u0437\u0443\u043f\u0440\u0435\u0447\u043d\u044b: \u0433\u043b\u043e\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 (\u00ab\u0441\u0438\u043c\u0432\u043e\u043b \u043e\u0441\u043e\u0437\u043d\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u00bb), \u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438, \u0431\u0435\u0437\u0443\u043a\u043e\u0440\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u0443. \u041d\u043e \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 9 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432 \u044f \u0441\u0442\u043e\u044f\u043b \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u043c: \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434 \u0442\u0435\u0440\u044f\u043b \u0434\u043e\u043b\u044e \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430, \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043f\u0430\u0434\u0430\u043b\u0430, \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0434\u0435\u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430, \u0430 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0430\u0442\u0438\u0432\u044b \u0431\u0443\u043a\u0441\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438. \u041f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u0420\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b \u043a\u043e\u0440\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b: <strong>\u043d\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044c \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 \u0431\u044b\u043b \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u043e\u043c \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439, \u0430 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u043e\u043d \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u043b \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0445 KPI;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043d\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u043b \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u0439;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043d\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u043b \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p>\u041c\u044b \u043d\u0430\u043d\u044f\u043b\u0438 \u00ab\u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e\u0433\u043e\u00bb \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0430, \u0430 \u043d\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0430 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430. \u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u2013 \u0441\u043e\u0442\u043d\u0438 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432 \u0443\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u044b\u043d\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438. \u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0410\u043d\u043d\u044b \u0441\u0442\u0430\u043b\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0441 \u0436\u0435\u0441\u0442\u043a\u0438\u043c \u0443\u0440\u043e\u043a\u043e\u043c. \u042f \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e \u0432\u043e\u0437\u0433\u043b\u0430\u0432\u0438\u043b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043f\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044e \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e, \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044f \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430. <\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u0412\u043e\u0442 \u043a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043b\u0438 \u0435\u0433\u043e, \u0448\u0430\u0433 \u0437\u0430 \u0448\u0430\u0433\u043e\u043c, \u0438\u0437\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u044f \u0443\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430:<\/p>\n<p><em>\u042d\u0442\u0430\u043f 0: \u041a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u2013 \u0427\u0435\u0433\u043e \u043c\u044b \u041d\u0415 \u043f\u043e\u043d\u044f\u043b\u0438 \u0441 \u0410\u043d\u043d\u043e\u0439<\/em><\/p>\n<blockquote>\n<p><strong>\u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 (\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430):<\/strong> \u041c\u044b \u0434\u0430\u043b\u0438 \u0410\u043d\u043d\u0435 \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443: \u00ab\u0423\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 \u0425\u00bb. \u041d\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u0438\u043a\u0438: \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c? \u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0447\u044c \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0434? \u041c\u044b \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u043b\u0438 \u0434\u0438\u0430\u0433\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u043a\u0443 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 (\u043f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u043c \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0435, \u043d\u0435\u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u0430\u044f \u0443\u043f\u0430\u043a\u043e\u0432\u043a\u0430, \u0440\u0430\u0437\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432). \u041f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044c \u0431\u044b\u043b \u043e\u0442\u043e\u0440\u0432\u0430\u043d \u043e\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u0421\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 (\u041a\u0430\u043a \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c):<\/strong> \u042f \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043b \u0421\u043e\u0432\u0435\u0442 \u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0435\u0439\u043a\u0445\u043e\u043b\u0434\u0435\u0440\u043e\u0432. \u041c\u044b \u0436\u0435\u0441\u0442\u043a\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b:<\/p>\n<\/blockquote>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041a\u0430\u043a\u0430\u044f \u0413\u041b\u0410\u0412\u041d\u0410\u042f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u0445\u043e\u043b\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430 \u043d\u0430 2 \u0433\u043e\u0434\u0430? \u041e\u0442\u0432\u0435\u0442: \u0423\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e \u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430 8% \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u043f\u0440\u0435\u043c\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0427\u0442\u043e \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e \u043c\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0443 \u00ab\u0425\u00bb \u0432\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434 \u0432 \u044d\u0442\u0443 \u0446\u0435\u043b\u044c? (\u0414\u0438\u0430\u0433\u043d\u043e\u0437): 1) \u041f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0438 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 \u0432 \u041c\u043e\u0441\u043a\u0432\u0435 \u0441 18% \u0434\u043e 15% \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0434. 2) NPS \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0426\u0410 (35-55 \u043b\u0435\u0442, \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434 high) \u0443\u043f\u0430\u043b \u0441 +45 \u0434\u043e +30. 3) ROMI \u043d\u0438\u0436\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430 20%. 4) \u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0440\u044b\u0432\u044b \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u043e\u0432 \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0441\u043b\u0430\u0431\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041a\u0430\u043a\u0443\u044e \u041a\u041e\u041d\u041a\u0420\u0415\u0422\u041d\u0423\u042e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 \u0437\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 12 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432? \u041e\u0442\u0432\u0435\u0442: \u041e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0438 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 (\u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 15%), \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c NPS \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c \u043d\u0430 10 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c ROMI \u043d\u0430 15%, \u043d\u0430\u043b\u0430\u0434\u0438\u0442\u044c \u043a\u0440\u043e\u0441\u0441-\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 <strong>(\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043c\u044b \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u041d\u0415 \u0437\u0430\u0434\u0430\u043b\u0438):<\/strong> \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442 \u042d\u0422\u0423 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0443\u044e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 (\u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0434\u043e\u043b\u0438 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430, \u0440\u043e\u0441\u0442 NPS+10, ROMI+15%), \u0432\u043d\u0435\u0441\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0439 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434 \u0432 \u043c\u043e\u044e \u0446\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e \u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0445\u043e\u043b\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430? (\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442: \u0414\u0430, \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c +3% \u043a \u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 \u00ab\u0425\u00bb).<\/p>\n<h3>\u042d\u0442\u0430\u043f\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044f \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/h3>\n<p><em>\u042d\u0442\u0430\u043f 1: KPI \u2013 \u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0437\u0432\u0435\u0437\u0434\u044b \u043c\u044b \u041d\u0415 \u0437\u0430\u0434\u0430\u043b\u0438 \u0410\u043d\u043d\u0435<\/em><\/p>\n<p>\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 Key Performance Indicators (KPI) \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u0441\u043e\u0432\u043e\u043a\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438. \u042d\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0430\u0442 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u043d\u0430\u0434 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0441\u0442\u0438\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u0443\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b \u043a \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.\u00a0<\/p>\n<h3>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 KPI \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b?<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438: \u041f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043d\u0443\u0442\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0441 \u0437\u0430\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438: \u0421\u0442\u0438\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0431\u044f \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u044b \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439: \u0421\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044e \u0441\u0440\u0435\u0434\u044b, \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442: \u041f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0441\u043b\u0430\u0431\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u041d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 KPI<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439: \u0412\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043d\u0435\u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e\u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u0442\u043e\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0430\u0445 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u044b\u0445. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041d\u0435\u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438: \u0423\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0447\u0440\u0435\u0437\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0438\u0445 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0435. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0441 \u043e\u0431\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0446\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438: \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 KPI \u043d\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0433\u043b\u043e\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430\u043c \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0440\u044b\u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u0449\u0438\u043c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u043c. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438: \u041e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0438\u0444\u0440 \u0438 \u0441\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0443\u044e \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0418\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0435\u0439: \u041d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 KPI \u0432\u0435\u0434\u0435\u0442 \u043a \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044e \u0438\u0445 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0440\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p><strong>\u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 (\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430):<\/strong>\u00a0\u0412 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u0435 \u0410\u043d\u043d\u044b \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0437\u043c\u044b\u0442\u044b\u0435 KPI: \u00ab\u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430\u00bb, \u00ab\u0443\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043c\u0438\u0434\u0436\u0430\u00bb. \u041d\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0441 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u0430\u043c\u0438 (\u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, ROMI) \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c (NPS, \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c). \u041e\u043d\u0430 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u043d\u0430 \u00ab\u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u044b\u0445\u00bb \u0438\u043c\u0438\u0434\u0436\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u0445 (\u0430\u0440\u0442-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0430\u043b\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438) \u0441 \u043d\u0443\u043b\u0435\u0432\u044b\u043c ROI, \u0438\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u0443\u044f \u0444\u0443\u043d\u0434\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b. \u041c\u044b \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0435\u0435 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b.<\/p>\n<p><strong>\u0421\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 (\u041a\u0430\u043a \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c):<\/strong>\u00a0\u041c\u044b \u0432\u044b\u0432\u0435\u043b\u0438 KPI\u00a0<strong>\u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e<\/strong>\u00a0\u0438\u0437 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u042d\u0442\u0430\u043f\u0430 0, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044f SMART, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/p>\n<\/blockquote>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>S\/M:<\/strong>\u00a0NPS \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0426\u0410 (35-55 \u043b\u0435\u0442, \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434 high):\u00a0<strong>+40 \u043a \u043a\u043e\u043d\u0446\u0443 Q3 2024<\/strong>\u00a0(\u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a: \u0415\u0436\u0435\u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441).\u00a0<em>\u0423\u0440\u043e\u043a \u0410\u043d\u043d\u044b: \u041f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u2013 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0439 \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0438.<\/em><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>S\/M:<\/strong>\u00a0% \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u043e\u0432 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 (\u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 3 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430 &gt;90%):\u00a0<strong>85% \u043a \u043a\u043e\u043d\u0446\u0443 2025<\/strong>.\u00a0<em>\u0423\u0440\u043e\u043a \u0410\u043d\u043d\u044b: \u0421\u0440\u044b\u0432\u044b \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u043e\u0432 \u2013 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0441\u043b\u0430\u0431\u043e \u043a\u043e\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/em><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>A\/R\/T:<\/strong>\u00a0\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0438\u043c\u044b (\u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0443\u044e \u0431\u0430\u0437\u0443 \u0438 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b), \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430, \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0440\u043e\u043a.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441:<\/strong>\u00a0\u0415\u0441\u043b\u0438 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043d\u0435\u0442 \u0412\u0421\u0415\u0425 \u044d\u0442\u0438\u0445 KPI, \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442 \u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0443\u044e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 (\u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0434\u043e\u043b\u0438, \u0440\u043e\u0441\u0442 NPS+10, ROMI+15%)? (\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442: \u0414\u0430, \u044d\u0442\u043e \u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u043e\u0435 \u0432\u044b\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u043e\u0439 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438).<\/p>\n<p><em>\u042d\u0442\u0430\u043f 2: \u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u2013 \u041a\u0430\u043a\u0443\u044e \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044e \u0432 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u043c\u044b \u041d\u0415 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b\u0438 \u0410\u043d\u043d\u0435<\/em><\/p>\n<p>\u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u041e\u043d\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0430\u0442 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u0437\u0432\u0435\u043d\u043e\u043c \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043e\u0431\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0446\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0439 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430.<\/p>\n<h3>\u0421\u0432\u044f\u0437\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0441 KPI<\/h3>\n<p>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (KPI) \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u044b\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0447\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a. \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u0441\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0441\u0435\u0431\u0435 KPI \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438\u0448\u044c \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0430\u043c\u0438, \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u0430\u043a \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u0438 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u0432\u0435\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u043a \u0438\u0445 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e. \u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0430 \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0432 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0443\u0441\u043b\u043e.<\/p>\n<p>\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447<\/p>\n<p>\u041d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u043e\u0439 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u043c\u0435\u0448\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0441 \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u043b\u0438\u0431\u043e \u043e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430\u043c\u0438 \u0438 KPI. \u042d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u043e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u044f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0438\u0442\u043e\u0433\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438.<\/p>\n<blockquote>\n<p><strong>\u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 (\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430):<\/strong>\u00a0\u0412 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u0435 \u0410\u043d\u043d\u044b \u0431\u044b\u043b \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 (\u00ab\u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044e\u00bb, \u00ab\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043e\u043c\u00bb), \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0445, \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445\u00a0<strong>\u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432<\/strong>, \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a KPI. \u0415\u0435 \u00ab\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044f\u00bb \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0441\u043b\u0430\u0439\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u044f\u0441\u044c \u0432 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f.<\/p>\n<p><strong>\u0421\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 (\u041a\u0430\u043a \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c):<\/strong>\u00a0\u0414\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e KPI \u043c\u044b \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u043b\u0438 1-2 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430\u00a0<strong>\u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0443<\/strong>:<\/p>\n<\/blockquote>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u0414\u043b\u044f KPI \u00abNPS +40\u00bb:<\/strong>\u00a0* \u00ab\u0420\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u043a Q2 2024 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0443 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 &#8216;Coffee Connoisseur Club&#8217; \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 35-55\/high, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0449\u0443\u044e \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0444\u0444\u0435\u0440\u044b, \u044d\u043a\u0441\u043a\u043b\u044e\u0437\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0432\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u0441 \u0446\u0435\u043b\u044c\u044e \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f NPS \u043d\u0430 10 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043a Q3 2025\u00bb\u00a0(\u0423\u0440\u043e\u043a \u0410\u043d\u043d\u044b: \u0418\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0444\u0443\u043d\u0434\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0414\u043b\u044f KPI \u00ab% \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u043e\u0432 85%\u00bb:<\/strong> \u00ab\u0423\u0447\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u0438 \u0432\u043e\u0437\u0433\u043b\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-470073","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/470073","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=470073"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/470073\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=470073"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=470073"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=470073"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}