{"id":470147,"date":"2025-08-09T15:00:27","date_gmt":"2025-08-09T15:00:27","guid":{"rendered":"http:\/\/savepearlharbor.com\/?p=470147"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=470147","title":{"rendered":"<span>\u0411\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0418\u0422-\u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0441 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438<\/span>"},"content":{"rendered":"<div><!--[--><!--]--><\/div>\n<div id=\"post-content-body\">\n<div>\n<div class=\"article-formatted-body article-formatted-body article-formatted-body_version-2\">\n<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<p>\u0412 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 VUCA-\u043c\u0438\u0440\u0430 (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity) \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 KPI \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u044f\u0442\u0441\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0446\u0438\u0440\u0443\u044f \u043a\u0440\u0430\u0442\u043a\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0430\u043d\u0438\u043f\u0443\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438, \u0438\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u0443\u044f \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. <\/p>\n<p>\u041a\u043b\u044e\u0447 \u2013 \u0441\u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438. \u041e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u044c KPI, \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0446\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0432\u0440\u0435\u0434\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438.<\/p>\n<figure class=\"\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/44c\/097\/20d\/44c09720d4c7c5bd7e250f502f69b0ff.png\" width=\"399\" height=\"336\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/44c\/097\/20d\/44c09720d4c7c5bd7e250f502f69b0ff.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/44c\/097\/20d\/44c09720d4c7c5bd7e250f502f69b0ff.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u041e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0443 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u044b \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 KPI:<\/p>\n<p>1.\u00a0\u0421\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0445, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u00ab\u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b\/\u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e\u00bb \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a.<\/p>\n<p>2.\u00a0\u0417\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0435\u0441 (&gt;30%) \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441 \u0433\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u043d\u0442\u043e\u043c 12+ \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432.<\/p>\n<p>3.\u00a0\u042f\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438, \u0437\u0430\u043f\u0440\u0435\u0449\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043c\u0430\u043d\u0438\u043f\u0443\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c\/\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u00ab\u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u00bb. \u0428\u0442\u0440\u0430\u0444\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0430\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0437\u0430 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f.<\/p>\n<p>4.\u00a0\u0420\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440 KPI (\u0440\u0430\u0437 \u0432 6-12 \u043c\u0435\u0441.) \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043c\u0435\u0442 \u0438\u0445 \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0449\u0435\u043c\u0441\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0435.<\/p>\n<p>5.\u00a0\u00a0\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0440\u044f\u0434\u0443 \u0441 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 (NPS, \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u0439, \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u044f).<\/p>\n<h2>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u043c\u044b\u0445 KPI \u043f\u043e \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c<\/h2>\n<p><strong><em>1.\u00a0\u00a0\u0413\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 (CEO \/ Managing Director)<\/em><\/strong><\/p>\n<p>\u0414\u0435\u043d\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a (FCF \/ OCF), \u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e EBIT\/EBITDA (\u0441 \u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043a\u043e\u0439 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0438), \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u044b\u0439 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438 (\u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 X% \u0432 \u0433\u043e\u0434 \u0441 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043e\u043c \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430).<\/p>\n<p>% \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438 \u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\/\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445\/\u0437\u0430\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 3 \u0433\u043e\u0434\u0430. \u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u0430 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a (Time-to-Market).<\/p>\n<p>\u0420\u044b\u043d\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u043f\u0438\u0442\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \/ \u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 (\u0434\u043b\u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u2013 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432), NPS \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 (eNPS).<\/p>\n<p>\u0418\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u2013 \u043a\u043e\u043c\u0431\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u044f \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u044b \u0442\u0430\u043b\u0430\u043d\u0442-\u043f\u0443\u043b\u0430, \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0434\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\/\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0440\u0438\u0437\u0438\u0441\u0430\u043c\u0438 \u2013 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0441\u0431\u043e\u044f, \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044c. <\/p>\n<p>\u0418\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u2013 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b.<\/p>\n<p><strong><em>2.\u00a0\u00a0\u041a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 (CRO &#8212; Chief Revenue Officer)<\/em><\/strong><\/p>\n<p>LTV (\u043f\u043e\u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430) \/ CAC (\u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430). <\/p>\n<p>\u0423\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (Gross Revenue Retention, Net Revenue Retention &#8212; \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f SaaS\/\u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a).<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 (Accuracy), \u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438, \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u043f\u043e \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u043c \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438.<\/p>\n<p>% \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438 \u043e\u0442 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\/\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, % \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438 \u043e\u0442 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\/\u0433\u0435\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u0439, \u0434\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0431\u0430\u0437\u044b (max \u0434\u043e\u043b\u044f \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 &lt; X%).<\/p>\n<p>\u0422\u0435\u043a\u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u044c \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0442\u043e\u043f-\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0446\u043e\u0432 \u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432, eNPS \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u0430 \u0442\u0430\u043b\u0430\u043d\u0442-\u043f\u0443\u043b\u0430 (\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043a \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e).<\/p>\n<p>NPS \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, CSI (\u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432), \u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b\/\u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u044b.<\/p>\n<p><strong><em>3.\u00a0\u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u043f\u043e \u0421\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 (Chief Strategy Officer &#8212; CSO)<\/em><\/strong><\/p>\n<p>\u0414\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0432\u0435\u0445 (Milestone Achievement Rate), % \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0430\u0442\u0438\u0432, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0448\u0438\u0445 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 ROI\/Impact.<\/p>\n<p>% \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438 \u043e\u0442 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\/\u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0435\u0439. <\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437 \u043e \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430\u0445\/\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u0445. <\/p>\n<p>\u0418\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u043f\u0430\u0442\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u0445\u0430\u043a\u0430\u0442\u043e\u043d\u044b).<\/p>\n<p>\u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0440\u044b\u043d\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\/\u0440\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432 (\u00ab\u0447\u0435\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043b\u0435\u0431\u0435\u0434\u0435\u0439\u00bb). <\/p>\n<p>\u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f (\u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043b\u0430\u043d\u044b B\/C \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b \u043a \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438).<\/p>\n<p>\u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0433\u043b\u043e\u0449\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439\/\u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432, ROI \u043e\u0442 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0430\u043b\u044c\u044f\u043d\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 (\u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438).<\/p>\n<p><strong><em>4.\u00a0\u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u043f\u043e \u041f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0443 (Chief People Officer &#8212; CPO)<\/em><\/strong><\/p>\n<p>\u0414\u043e\u0431\u0440\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439\/\u0442\u043e\u043f-\u0442\u0430\u043b\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u0435 \u043e\u0431\u0449\u0430\u044f \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u044c. <\/p>\n<p>\u0413\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u0430 \u0442\u0430\u043b\u0430\u043d\u0442-\u043f\u0443\u043b\u0430, \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<p>eNPS (\u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432), \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (Engagement Score), \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u043f\u0441\u0438\u0445\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p>\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u044f \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439, \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043d\u0430\u0439\u043c\u0430 (\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 6-12 \u043c\u0435\u0441.), \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430\u0439\u043c\u0430, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0432 \u0443\u0449\u0435\u0440\u0431 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443.<\/p>\n<p>% \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0441 \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f (IDP), % \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432, \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0445 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u043c \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438. \u043d\u0430\u0439\u043c\u043e\u043c. \u0418\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432 (\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u043e\u0431\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f).<\/p>\n<p>\u0418\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u043e\u0432 (360 feedback), \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0438\u044f \u0438 \u0438\u043d\u043a\u043b\u044e\u0437\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (DEI), \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u044b \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c (\u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438).<\/p>\n<p>\u041e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0432 \u043c\u0430\u0441\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0443\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0441 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u043e\u043c. <\/p>\n<p>\u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u0438, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044e \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0439\u043c \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0435\u0435 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0430. <\/p>\n<p>\u0423\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0430\u0441\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0443\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 CEO\/\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0441 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u043c \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439.<\/p>\n<p><strong><em>5.\u00a0\u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u043f\u043e \u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0443 (CMO &#8212; Chief Marketing Officer):<\/em><\/strong><\/p>\n<p>\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u0430\u044f \u0434\u043e\u043b\u044f \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u0430 (Share of Voice) \u0438 \u0420\u044b\u043d\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f \u0434\u043e\u043b\u044f (Market Share). \u0412\u043a\u043b\u0430\u0434 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0432 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 (Marketing Sourced Pipeline \/ Revenue). CAC (\u0432 \u0441\u0432\u044f\u0437\u043a\u0435 \u0441 CRO).<\/p>\n<p>\u0423\u0437\u043d\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 (Brand Awareness), \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 (Brand Perception), NPS, \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0432 \u0442.\u0447. \u0432 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0441\u0440\u0435\u0434\u0435.<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u0432 \u043b\u0438\u0434\u044b, \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438\u0434\u0430 (CPL), \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432. \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432 (ROI \u043f\u043e \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c).<\/p>\n<p>\u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 (Time-to-Market). <\/p>\n<p>% \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432\/\u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, AI \u0432 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0435). <\/p>\n<p>\u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437.<\/p>\n<p>\u041a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438. \u0422\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u043e\u0432, \u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u0430 \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<h2>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0440\u044b \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 \u0432\u0440\u0435\u0434\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a \u043c\u0430\u0441\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0443\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u043d\u0430\u0439\u043c\u043e\u043c<\/h2>\n<p>1.\u00a0\u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u0432\u0435\u0441 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f \u00ab\u043f\u043e\u0434\u043a\u0440\u0443\u0442\u0438\u0442\u044c\u00bb \u0437\u0430 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b (\u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0442\u0430\u043b\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432, eNPS, \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u0438, LTV\/CAC).<\/p>\n<p>2.\u00a0\u042f\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 KPI CPO \u0438 CEO \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u0430\u0440\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0443\u044e \u0434\u043e\u0431\u0440\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u0438. \u041c\u0430\u0441\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0443\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0443 \u044d\u0442\u0438\u0445 KPI.<\/p>\n<p>3.\u00a0\u041d\u0435\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u044b\u0439 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438. \u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/8c9\/f56\/c0b\/8c9f56c0be828f06bf5d762febdbc8ff.png\" width=\"628\" height=\"493\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/8c9\/f56\/c0b\/8c9f56c0be828f06bf5d762febdbc8ff.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/8c9\/f56\/c0b\/8c9f56c0be828f06bf5d762febdbc8ff.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p>4.\u00a0\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439, \u043e\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0430\u043d\u0438\u043f\u0443\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438 (\u0447\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0435 \u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043e \u043b\u044e\u0434\u044f\u0445). \u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044e \u044d\u0442\u0438\u043c \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c.<\/p>\n<p>6.\u00a0\u0423\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c, \u0437\u0430\u043f\u0440\u0435\u0449\u0430\u044e\u0449\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f. \u0420\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0432 \u043c\u0430\u0441\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0443\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043a\u0430\u043a \u0427\u041f \u0434\u043b\u044f \u0412\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u0430 \u0418\u0422-\u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430, \u0421\u043e\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0418\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043c\u0438\u0442\u0435\u0442\u0430.<\/p>\n<p>7.\u00a0\u041e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0443 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u0438 (\u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0443\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u0430, \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0439\u043c \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e, \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0449\u0435\u0440\u0431), \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0435\u0435 \u043a\u0430\u0442\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u0443\u044e \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<h2>\u041e KPI \u0442\u043e\u043f-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0432 VUCA-\u043c\u0438\u0440\u0435 \u0432 \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445<\/h2>\n<p>\u041c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u043e \u0434\u0435\u043a\u043b\u0430\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u0438\u0437 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0438\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432\u0438\u0434\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u043e\u0432, \u0431\u043b\u0438\u0437\u043a\u0438\u0445 \u043a VUCA-\u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0443. <\/p>\n<h3>Netflix<\/h3>\n<p>\u041a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0430 \u00ab\u0421\u0432\u043e\u0431\u043e\u0434\u044b \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u00bb, \u043a\u0440\u0430\u0439\u043d\u0438\u0439 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043d\u0430 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0442\u043e\u043f-\u0442\u0430\u043b\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0438\u0445 \u0437\u043d\u0430\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u0430\u044f \u00ab\u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043d\u0435 \u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0437\u0430 \u0430\u0434\u0435\u043a\u0432\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439\u00bb. KPI \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b \u0441 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043e\u043d\u0438 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/fdc\/c58\/836\/fdcc58836f6b5d5f0efe7a925f907df2.png\" width=\"602\" height=\"315\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/fdc\/c58\/836\/fdcc58836f6b5d5f0efe7a925f907df2.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/fdc\/c58\/836\/fdcc58836f6b5d5f0efe7a925f907df2.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p>\u041e\u0433\u0440\u043e\u043c\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0435\u0441 \u043d\u0430 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438 (\u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u0430 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432, \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b), \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (\u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438, \u043e\u0442\u043c\u0435\u043d\u0430 \u043d\u0435\u043f\u0435\u0440\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432), \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0443 \u0438 \u043f\u0441\u0438\u0445\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0443 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0424\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u00ab\u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f\u00bb \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0438 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u0430.<\/p>\n<h3>Microsoft (\u043f\u043e\u0434 \u0421\u0430\u0442\u044c\u0435\u0439 \u041d\u0430\u0434\u0435\u043b\u043b\u043e\u0439)<\/h3>\n<p>\u0421\u0434\u0432\u0438\u0433 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u044b \u043e\u0442 \u00abknow-it-all\u00bb \u043a \u00ablearn-it-all\u00bb. <\/p>\n<p>\u0410\u043a\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0430 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0435 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 (Azure), \u043a\u0430\u043a \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438. <\/p>\n<p>\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 eNPS (Employee Net Promoter Score), \u043a\u0430\u043a \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u0439.<\/p>\n<p>eNPS \u2013 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u00ab\u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b\u00bb. \u0424\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0433\u0438\u0431\u043a\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u0430, \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438). \u0418\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438 (\u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0438 \u0432 AI, GitHub, OpenAI). <\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/491\/142\/e67\/491142e67de001984a188dc897d22ff1.png\" width=\"553\" height=\"311\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/491\/142\/e67\/491142e67de001984a188dc897d22ff1.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/491\/142\/e67\/491142e67de001984a188dc897d22ff1.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430. <\/p>\n<p>\u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c CEO \u041d\u0430\u0434\u0435\u043b\u043b\u044b \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0441 \u044d\u0442\u0438\u043c \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u043d\u044b\u043c \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u0441\u0434\u0432\u0438\u0433\u043e\u043c, \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u043c\u044b\u043c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<h3>Spotify<\/h3>\n<p>\u0417\u043d\u0430\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u0430\u044f \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u00abSquads, Tribes, Chapters, Guilds\u00bb \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0438. \u0424\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043d\u0430 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0442\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445. \u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438 \u0444\u0438\u0447, \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430.<\/p>\n<p>\u0410\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u2013 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 KPI \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432. <\/p>\n<p>\u041a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0435 \u0447\u0438\u0441\u0442\u043e \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0432 \u043a\u0440\u0430\u0442\u043a\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u0435. \u041a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u0439 \u2013 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0435\u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432.<\/p>\n<h3>Procter &amp; Gamble (P&amp;G)<\/h3>\n<p>\u0414\u043e\u043b\u0433\u0430\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 (Balanced Scorecard &#8212; BSC). \u0421\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0430\u043a\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0430 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445 (R&amp;D) \u0438 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0435. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0442\u043e\u043f\u043e\u0432 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b, \u043d\u043e \u0438 \u0440\u044b\u043d\u043e\u0447\u043d\u0443\u044e \u0434\u043e\u043b\u044e, \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 (NPS\/CSI), \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/0fc\/b45\/e54\/0fcb45e54f13b5700b00e289b4691bea.png\" width=\"700\" height=\"389\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/0fc\/b45\/e54\/0fcb45e54f13b5700b00e289b4691bea.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/0fc\/b45\/e54\/0fcb45e54f13b5700b00e289b4691bea.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 BSC \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043a \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0443 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0438 \u043d\u0435\u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a. \u0424\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043d\u0430 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0441 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0432 \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0449\u0435\u043c\u0441\u044f \u043c\u0438\u0440\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043e\u0432.<\/p>\n<h2>\u041e KPI \u0442\u043e\u043f-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0432 VUCA-\u043c\u0438\u0440\u0435 \u0432 \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445<\/h2>\n<p>\u0412 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b KPI \u0442\u043e\u043f-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0432 VUCA-\u043c\u0438\u0440\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0444\u0440\u0430\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u043d\u044b, \u043d\u043e \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0438\u0434\u043d\u044b.<\/p>\n<h3>\u0422\u0438\u043d\u044c\u043a\u043e\u0444\u0444 \u0411\u0430\u043d\u043a<\/h3>\n<p>\u041a\u0440\u0430\u0439\u043d\u044f\u044f data-driven \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0430. \u0424\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043d\u0430 NPS \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a\u0430\u043a \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0438\u0437 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u0442\u043e\u043f-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442. \u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u044f \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u043d\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438. \u0418\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0432 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 AI.<\/p>\n<figure class=\"\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/893\/0a4\/4ca\/8930a44ca7d199ca84beb2fec413a49a.png\" width=\"486\" height=\"272\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/893\/0a4\/4ca\/8930a44ca7d199ca84beb2fec413a49a.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/893\/0a4\/4ca\/8930a44ca7d199ca84beb2fec413a49a.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (NPS) \u043a\u0430\u043a \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0439 KPI. \u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430\u043c. \u0410\u043a\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432), \u0447\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u0430 \u043a \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u043c \u0446\u0435\u043b\u044f\u043c.<\/p>\n<h3>\u0421\u0431\u0435\u0440\u0431\u0430\u043d\u043a (\u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438)<\/h3>\n<p>\u041c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u043d\u0430\u044f \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438\u0437 \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0431\u0430\u043d\u043a\u0430 \u0432 \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443. \u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 Agile \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a \u0438 \u0431\u0435\u0440\u0435\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e\u0433\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 \u0438 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e. \u0410\u043a\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0442\u0430\u043b\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 (eNPS).<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/7bc\/abe\/ba8\/7bcabeba8fd2f43280da9b0e68eb6b81.jpeg\" width=\"629\" height=\"410\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/7bc\/abe\/ba8\/7bcabeba8fd2f43280da9b0e68eb6b81.jpeg 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/7bc\/abe\/ba8\/7bcabeba8fd2f43280da9b0e68eb6b81.jpeg 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p>\u0421\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u0433\u0438\u0431\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c (\u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438). \u0418\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 (\u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430, AI, Big Data). \u0420\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430 \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432, \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043d\u0435\u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. eNPS \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 Agile-\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a (\u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e) \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434.<\/p>\n<h3>\u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441<\/h3>\n<p>\u0424\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043d\u0430 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432. \u0414\u0435\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0441 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0435\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u044e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0432 (\u00ab\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432\u00bb). \u0418\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d\u043a\u043e\u0439 \u043a \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0430\u0434\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0438\u0445 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044e. \u0410\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 A\/B \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/6ee\/bb7\/039\/6eebb703952b86b250d135b4bb4bac29.png\" width=\"716\" height=\"513\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/6ee\/bb7\/039\/6eebb703952b86b250d135b4bb4bac29.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/6ee\/bb7\/039\/6eebb703952b86b250d135b4bb4bac29.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p>\u0418\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 Time-to-Market \u2013 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0434\u0440\u0430\u0439\u0432\u0435\u0440\u044b. \u0423\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0442\u0430\u043b\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432 (\u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432) \u2013 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e. \u0410\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432. \u041a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043a\u0430\u043a \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<h2>\u0412\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439<\/h2>\n<p>\u0420\u0435\u0434\u043a\u043e \u043a\u0430\u043a\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 VUCA-KPI. \u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u044d\u0442\u043e \u0433\u0438\u0431\u0440\u0438\u0434\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u0433\u0434\u0435 \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 KPI (\u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0430, \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c) \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b. \u0412\u0435\u0441 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442.<\/p>\n<p>\u0414\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 KPI \u0442\u043e\u043f-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u2013 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0440\u0435\u0434\u043a\u043e \u0440\u0430\u0441\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0438\u0445 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e. \u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445, \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440, \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0430\u0445.<\/p>\n<p>\u0414\u0430\u0436\u0435 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043d\u0435 \u043a\u043e\u043f\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441\u043b\u0435\u043f\u043e \u0438 \u044d\u0442\u043e \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e. \u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 KPI \u043f\u043e\u0434 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044e, \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044c, \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440 \u0438 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0443.<\/p>\n<p>\u0412 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u044b\u0445 VUCA-\u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 KPI \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0438, \u0447\u0435\u043c \u0443 \u0433\u043b\u043e\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u043e\u0432. \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f \u043a \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e eNPS, \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0443 \u043d\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0435, \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044e \u0442\u0430\u043b\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c \u044f\u0432\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0443 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0418\u0422 \u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043a\u0430\u043a \u0422\u0438\u043d\u044c\u043a\u043e\u0444\u0444, \u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441, \u0421\u0431\u0435\u0440, VK, Ozon, Wildberries.<\/p>\n<p><em>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 Netflix, Microsoft (\u043f\u043e\u0434 \u041d\u0430\u0434\u0435\u043b\u043b\u043e\u0439), Spotify, \u0422\u0438\u043d\u044c\u043a\u043e\u0444\u0444 \u0438 \u0421\u0431\u0435\u0440 (\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435 \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438) \u043d\u0430\u0433\u043b\u044f\u0434\u043d\u043e \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043d\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445, \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u00ab\u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044b\u0445\u00bb \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u0445 (eNPS, \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0430\u043b\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u0439, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c) \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u0435\u043d, \u043d\u043e \u0438 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u0432 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u043c \u0438 \u043d\u0435\u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u043c\u0438\u0440\u0435. <\/em><\/p>\n<p><em>\u041e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0443\u0442\u044c \u043e\u0442 \u0447\u0438\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0438\u043c \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u043e\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. <\/em><\/p>\n<p><em>\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 KPI \u2013 \u044d\u0442\u043e \u044d\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441, \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u044b \u0438 \u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!----><!----><\/div>\n<p><!----><!----><br \/> \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/935632\/\"> https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/935632\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div><!--[--><!--]--><\/div>\n<div id=\"post-content-body\">\n<div>\n<div class=\"article-formatted-body article-formatted-body article-formatted-body_version-2\">\n<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<p>\u0412 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 VUCA-\u043c\u0438\u0440\u0430 (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity) \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 KPI \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u044f\u0442\u0441\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0446\u0438\u0440\u0443\u044f \u043a\u0440\u0430\u0442\u043a\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0430\u043d\u0438\u043f\u0443\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438, \u0438\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u0443\u044f \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. <\/p>\n<p>\u041a\u043b\u044e\u0447 \u2013 \u0441\u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438. \u041e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u044c KPI, \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0446\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0432\u0440\u0435\u0434\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438.<\/p>\n<figure class=\"\"><\/figure>\n<p>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u041e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0443 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u044b \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 KPI:<\/p>\n<p>1.\u00a0\u0421\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0445, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u00ab\u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b\/\u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e\u00bb \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a.<\/p>\n<p>2.\u00a0\u0417\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0435\u0441 (&gt;30%) \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441 \u0433\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u043d\u0442\u043e\u043c 12+ \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432.<\/p>\n<p>3.\u00a0\u042f\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438, \u0437\u0430\u043f\u0440\u0435\u0449\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043c\u0430\u043d\u0438\u043f\u0443\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c\/\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u00ab\u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u00bb. \u0428\u0442\u0440\u0430\u0444\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0430\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0437\u0430 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f.<\/p>\n<p>4.\u00a0\u0420\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440 KPI (\u0440\u0430\u0437 \u0432 6-12 \u043c\u0435\u0441.) \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043c\u0435\u0442 \u0438\u0445 \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0449\u0435\u043c\u0441\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0435.<\/p>\n<p>5.\u00a0\u00a0\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0440\u044f\u0434\u0443 \u0441 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 (NPS, \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u0439, \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u044f).<\/p>\n<h2>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u043c\u044b\u0445 KPI \u043f\u043e \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c<\/h2>\n<p><strong><em>1.\u00a0\u00a0\u0413\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 (CEO \/ Managing Director)<\/em><\/strong><\/p>\n<p>\u0414\u0435\u043d\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a (FCF \/ OCF), \u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e EBIT\/EBITDA (\u0441 \u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043a\u043e\u0439 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0438), \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u044b\u0439 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438 (\u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 X% \u0432 \u0433\u043e\u0434 \u0441 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043e\u043c \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430).<\/p>\n<p>% \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438 \u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\/\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445\/\u0437\u0430\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 3 \u0433\u043e\u0434\u0430. \u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u0430 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a (Time-to-Market).<\/p>\n<p>\u0420\u044b\u043d\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u043f\u0438\u0442\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \/ \u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 (\u0434\u043b\u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u2013 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432), NPS \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 (eNPS).<\/p>\n<p>\u0418\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u2013 \u043a\u043e\u043c\u0431\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u044f \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u044b \u0442\u0430\u043b\u0430\u043d\u0442-\u043f\u0443\u043b\u0430, \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0434\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\/\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0440\u0438\u0437\u0438\u0441\u0430\u043c\u0438 \u2013 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0441\u0431\u043e\u044f, \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044c. <\/p>\n<p>\u0418\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u2013 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b.<\/p>\n<p><strong><em>2.\u00a0\u00a0\u041a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 (CRO &#8212; Chief Revenue Officer)<\/em><\/strong><\/p>\n<p>LTV (\u043f\u043e\u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430) \/ CAC (\u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430). <\/p>\n<p>\u0423\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (Gross Revenue Retention, Net Revenue Retention &#8212; \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f SaaS\/\u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a).<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 (Accuracy), \u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438, \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u043f\u043e \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u043c \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438.<\/p>\n<p>% \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438 \u043e\u0442 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\/\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, % \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438 \u043e\u0442 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\/\u0433\u0435\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u0439, \u0434\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0431\u0430\u0437\u044b (max \u0434\u043e\u043b\u044f \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 &lt; X%).<\/p>\n<p>\u0422\u0435\u043a\u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u044c \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0442\u043e\u043f-\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0446\u043e\u0432 \u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432, eNPS \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u0430 \u0442\u0430\u043b\u0430\u043d\u0442-\u043f\u0443\u043b\u0430 (\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043a \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e).<\/p>\n<p>NPS \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, CSI (\u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432), \u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b\/\u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u044b.<\/p>\n<p><strong><em>3.\u00a0\u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u043f\u043e \u0421\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 (Chief Strategy Officer &#8212; CSO)<\/em><\/strong><\/p>\n<p>\u0414\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0432\u0435\u0445 (Milestone Achievement Rate), % \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0430\u0442\u0438\u0432, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0448\u0438\u0445 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 ROI\/Impact.<\/p>\n<p>% \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438 \u043e\u0442 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\/\u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0435\u0439. <\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437 \u043e \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430\u0445\/\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u0445. <\/p>\n<p>\u0418\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u043f\u0430\u0442\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u0445\u0430\u043a\u0430\u0442\u043e\u043d\u044b).<\/p>\n<p>\u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0440\u044b\u043d\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\/\u0440\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432 (\u00ab\u0447\u0435\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043b\u0435\u0431\u0435\u0434\u0435\u0439\u00bb). <\/p>\n<p>\u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f (\u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043b\u0430\u043d\u044b B\/C \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b \u043a \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438).<\/p>\n<p>\u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0433\u043b\u043e\u0449\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439\/\u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432, ROI \u043e\u0442 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0430\u043b\u044c\u044f\u043d\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 (\u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438).<\/p>\n<p><strong><em>4.\u00a0\u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u043f\u043e \u041f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0443 (Chief People Officer &#8212; CPO)<\/em><\/strong><\/p>\n<p>\u0414\u043e\u0431\u0440\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439\/\u0442\u043e\u043f-\u0442\u0430\u043b\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u0435 \u043e\u0431\u0449\u0430\u044f \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u044c. <\/p>\n<p>\u0413\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u0430 \u0442\u0430\u043b\u0430\u043d\u0442-\u043f\u0443\u043b\u0430, \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<p>eNPS (\u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432), \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (Engagement Score), \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u043f\u0441\u0438\u0445\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p>\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u044f \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439, \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043d\u0430\u0439\u043c\u0430 (\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 6-12 \u043c\u0435\u0441.), \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430\u0439\u043c\u0430, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0432 \u0443\u0449\u0435\u0440\u0431 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443.<\/p>\n<p>% \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0441 \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f (IDP), % \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432, \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0445 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u043c \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438. \u043d\u0430\u0439\u043c\u043e\u043c. \u0418\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432 (\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u043e\u0431\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f).<\/p>\n<p>\u0418\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u043e\u0432 (360 feedback), \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0438\u044f \u0438 \u0438\u043d\u043a\u043b\u044e\u0437\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (DEI), \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u044b \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c (\u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438).<\/p>\n<p>\u041e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0432 \u043c\u0430\u0441\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0443\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0441 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u043e\u043c. <\/p>\n<p>\u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u0438, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044e \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0439\u043c \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0435\u0435 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0430. <\/p>\n<p>\u0423\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0430\u0441\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0443\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 CEO\/\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0441 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u043c \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439.<\/p>\n<p><strong><em>5.\u00a0\u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u043f\u043e \u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0443 (CMO &#8212; Chief Marketing Officer):<\/em><\/strong><\/p>\n<p>\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u0430\u044f \u0434\u043e\u043b\u044f \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u0430 (Share of Voice) \u0438 \u0420\u044b\u043d\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f \u0434\u043e\u043b\u044f (Market Share). \u0412\u043a\u043b\u0430\u0434 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0432 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 (Marketing Sourced Pipeline \/ Revenue). CAC (\u0432 \u0441\u0432\u044f\u0437\u043a\u0435 \u0441 CRO).<\/p>\n<p>\u0423\u0437\u043d\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 (Brand Awareness), \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 (Brand Perception), NPS, \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0432 \u0442.\u0447. \u0432 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0441\u0440\u0435\u0434\u0435.<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u0432 \u043b\u0438\u0434\u044b, \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438\u0434\u0430 (CPL), \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432. \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432 (ROI \u043f\u043e \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c).<\/p>\n<p>\u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 (Time-to-Market). <\/p>\n<p>% \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432\/\u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, AI \u0432 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0435). <\/p>\n<p>\u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437.<\/p>\n<p>\u041a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438. \u0422\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u043e\u0432, \u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u0430 \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<h2>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0440\u044b \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 \u0432\u0440\u0435\u0434\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a \u043c\u0430\u0441\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0443\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u043d\u0430\u0439\u043c\u043e\u043c<\/h2>\n<p>1.\u00a0\u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u0432\u0435\u0441 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f \u00ab\u043f\u043e\u0434\u043a\u0440\u0443\u0442\u0438\u0442\u044c\u00bb \u0437\u0430 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b (\u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0442\u0430\u043b\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432, eNPS, \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u0438, LTV\/CAC).<\/p>\n<p>2.\u00a0\u042f\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 KPI CPO \u0438 CEO \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u0430\u0440\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0443\u044e \u0434\u043e\u0431\u0440\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u0438. \u041c\u0430\u0441\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0443\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0443 \u044d\u0442\u0438\u0445 KPI.<\/p>\n<p>3.\u00a0\u041d\u0435\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u044b\u0439 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438. \u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><\/figure>\n<p>4.\u00a0\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439, \u043e\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0430\u043d\u0438\u043f\u0443\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438 (\u0447\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0435 \u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043e \u043b\u044e\u0434\u044f\u0445). \u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044e \u044d\u0442\u0438\u043c \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c.<\/p>\n<p>6.\u00a0\u0423\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c, \u0437\u0430\u043f\u0440\u0435\u0449\u0430\u044e\u0449\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f. \u0420\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0432 \u043c\u0430\u0441\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0443\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043a\u0430\u043a \u0427\u041f \u0434\u043b\u044f \u0412\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u0430 \u0418\u0422-\u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430, \u0421\u043e\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0418\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043c\u0438\u0442\u0435\u0442\u0430.<\/p>\n<p>7.\u00a0\u041e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0443 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u0438 (\u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0443\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u0430, \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0439\u043c \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e, \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0449\u0435\u0440\u0431), \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0435\u0435 \u043a\u0430\u0442\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u0443\u044e \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<h2>\u041e KPI \u0442\u043e\u043f-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0432 VUCA-\u043c\u0438\u0440\u0435 \u0432 \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445<\/h2>\n<p>\u041c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u043e \u0434\u0435\u043a\u043b\u0430\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u0438\u0437 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0438\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432\u0438\u0434\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u043e\u0432, \u0431\u043b\u0438\u0437\u043a\u0438\u0445 \u043a VUCA-\u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0443. <\/p>\n<h3>Netflix<\/h3>\n<p>\u041a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0430 \u00ab\u0421\u0432\u043e\u0431\u043e\u0434\u044b \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u00bb, \u043a\u0440\u0430\u0439\u043d\u0438\u0439 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043d\u0430 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0442\u043e\u043f-\u0442\u0430\u043b\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0438\u0445 \u0437\u043d\u0430\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u0430\u044f \u00ab\u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043d\u0435 \u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0437\u0430 \u0430\u0434\u0435\u043a\u0432\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439\u00bb. KPI \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b \u0441 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043e\u043d\u0438 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><\/figure>\n<p>\u041e\u0433\u0440\u043e\u043c\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0435\u0441 \u043d\u0430 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438 (\u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u0430 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432, \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b), \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (\u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438, \u043e\u0442\u043c\u0435\u043d\u0430 \u043d\u0435\u043f\u0435\u0440\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432), \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0443 \u0438 \u043f\u0441\u0438\u0445\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0443 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0424\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u00ab\u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f\u00bb \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0438 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u0430.<\/p>\n<h3>Microsoft (\u043f\u043e\u0434 \u0421\u0430\u0442\u044c\u0435\u0439 \u041d\u0430\u0434\u0435\u043b\u043b\u043e\u0439)<\/h3>\n<p>\u0421\u0434\u0432\u0438\u0433 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u044b \u043e\u0442 \u00abknow-it-all\u00bb \u043a \u00ablearn-it-all\u00bb. <\/p>\n<p>\u0410\u043a\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0430 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0435 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 (Azure), \u043a\u0430\u043a \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438. <\/p>\n<p>\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 eNPS (Employee Net Promoter Score), \u043a\u0430\u043a \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u0439.<\/p>\n<p>eNPS \u2013 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u00ab\u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b\u00bb. \u0424\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0433\u0438\u0431\u043a\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u0430, \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438). \u0418\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438 (\u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0438 \u0432 AI, GitHub, OpenAI). <\/p>\n<figure class=\"full-width\"><\/figure>\n<p>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430. <\/p>\n<p>\u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c CEO \u041d\u0430\u0434\u0435\u043b\u043b\u044b \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0441 \u044d\u0442\u0438\u043c \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u043d\u044b\u043c \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u0441\u0434\u0432\u0438\u0433\u043e\u043c, \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u043c\u044b\u043c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<h3>Spotify<\/h3>\n<p>\u0417\u043d\u0430\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u0430\u044f \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u00abSquads, Tribes, Chapters, Guilds\u00bb \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0438. \u0424\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043d\u0430 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0442\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445. \u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438 \u0444\u0438\u0447, \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430.<\/p>\n<p>\u0410\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u2013 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 KPI \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432. <\/p>\n<p>\u041a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0435 \u0447\u0438\u0441\u0442\u043e \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0432 \u043a\u0440\u0430\u0442\u043a\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u0435. \u041a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u0439 \u2013 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0435\u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432.<\/p>\n<h3>Procter &amp; Gamble (P&amp;G)<\/h3>\n<p>\u0414\u043e\u043b\u0433\u0430\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 (Balanced Scorecard &#8212; BSC). \u0421\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0430\u043a\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0430 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445 (R&amp;D) \u0438 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0435. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0442\u043e\u043f\u043e\u0432 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b, \u043d\u043e \u0438 \u0440\u044b\u043d\u043e\u0447\u043d\u0443\u044e \u0434\u043e\u043b\u044e, \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 (NPS\/CSI), \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><\/figure>\n<p>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 BSC \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043a \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0443 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0438 \u043d\u0435\u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a. \u0424\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043d\u0430 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0441 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0432 \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0449\u0435\u043c\u0441\u044f \u043c\u0438\u0440\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043e\u0432.<\/p>\n<h2>\u041e KPI \u0442\u043e\u043f-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0432 VUCA-\u043c\u0438\u0440\u0435 \u0432 \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445<\/h2>\n<p>\u0412 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b KPI \u0442\u043e\u043f-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0432 VUCA-\u043c\u0438\u0440\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0444\u0440\u0430\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u043d\u044b, \u043d\u043e \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0438\u0434\u043d\u044b.<\/p>\n<h3>\u0422\u0438\u043d\u044c\u043a\u043e\u0444\u0444 \u0411\u0430\u043d\u043a<\/h3>\n<p>\u041a\u0440\u0430\u0439\u043d\u044f\u044f data-driven \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0430. \u0424\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043d\u0430 NPS \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a\u0430\u043a \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0438\u0437 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u0442\u043e\u043f-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442. \u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u044f \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u043d\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438. \u0418\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0432 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 AI.<\/p>\n<figure class=\"\"><\/figure>\n<p>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (NPS) \u043a\u0430\u043a \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0439 KPI. \u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430\u043c. \u0410\u043a\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432), \u0447\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u0430 \u043a \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u043c \u0446\u0435\u043b\u044f\u043c.<\/p>\n<h3>\u0421\u0431\u0435\u0440\u0431\u0430\u043d\u043a (\u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438)<\/h3>\n<p>\u041c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u043d\u0430\u044f \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438\u0437 \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0431\u0430\u043d\u043a\u0430 \u0432 \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443. \u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 Agile \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a \u0438 \u0431\u0435\u0440\u0435\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e\u0433\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 \u0438 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e. \u0410\u043a\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0442\u0430\u043b\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 (eNPS).<\/p>\n<figure class=\"full-width\"><\/figure>\n<p>\u0421\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u0433\u0438\u0431\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c (\u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438). \u0418\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 (\u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430, AI, Big Data). \u0420\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430 \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432, \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043d\u0435\u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. eNPS \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 Agile-\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a (\u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e) \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434.<\/p>\n<h3>\u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441<\/h3>\n<p>\u0424\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043d\u0430 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432. \u0414\u0435\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0441 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0435\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u044e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0432 (\u00ab\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432\u00bb). \u0418\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0439<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-470147","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/470147","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=470147"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/470147\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=470147"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=470147"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=470147"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}