{"id":476173,"date":"2026-04-16T12:25:19","date_gmt":"2026-04-16T12:25:19","guid":{"rendered":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=476173"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=476173","title":{"rendered":"AI-ready ITSM: \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0430 \u2013 \u0438 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044d\u0442\u043e \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 2026 \u0433\u043e\u0434\u0430"},"content":{"rendered":"<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<p>\u0415\u0449\u0451 \u0442\u0440\u0438 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u0418\u0418 \u0432 ITSM \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u043b\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u044b\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0443\u0433\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u044e \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430. \u0421\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0443\u0436\u0435 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440: \u0432\u0435\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0432\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 AI \u043d\u0435 \u043a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0434\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0443 \u043d\u0430\u0434 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439, \u0430 \u043a\u0430\u043a \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043b\u043e\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0432 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043e \u0438\u0445 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043d\u043e\u043c\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043c\u043e\u0440\u0442\u0435\u043c\u044b. \u0420\u044b\u043d\u043e\u043a \u0443\u0436\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443 \u2014 \u043f\u043e <a href=\"https:\/\/www.techradar.com\/pro\/want-to-improve-itsm-workflows-and-efficiencies-here-are-the-top-5-ai-features-to-look-for\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c Forrester<\/a>, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0432\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 ITSM-\u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438, \u0432\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432\u0434\u0432\u043e\u0435 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443.<\/p>\n<p>\u0415\u0441\u0442\u044c \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043f\u043e\u0448\u043b\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a: \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0432\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0432 \u043d\u0435\u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0418\u0418-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, <a href=\"https:\/\/www.prnewswire.com\/news-releases\/cyberhaven-report-surge-in-shadow-ai-accounts-poses-fresh-risks-to-corporate-data-302151221.html\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u0432\u044b\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 485%<\/a> \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0434. ITIL 5 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043b \u0431\u044b \u044d\u0442\u043e \u043d\u0438\u0437\u043a\u043e\u0439 AI Maturity \u2014 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442 \u0418\u0418, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0438\u043c. <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2025-02-17-gartner-predicts-forty-percent-of-ai-data-breaches-will-arise-from-cross-border-genai-misuse-by-2027\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Gartner \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442<\/a>: \u043a 2030 \u0433\u043e\u0434\u0443 40% \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u043d\u0435\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0418.\u00a0<\/p>\n<p>\u0420\u044b\u043d\u043e\u043a ITSM \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0442\u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b \u043f\u043e-\u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u043c\u0443 \u2014 \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u043f\u0440\u0438 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0418\u0418-\u0444\u0438\u0447\u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0443 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0430, \u0430 \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u044d\u0442\u0430 AI-\u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u0430.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/385\/195\/259\/3851952598adf95f9bab9c134353990b.png\" width=\"1422\" height=\"934\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/385\/195\/259\/3851952598adf95f9bab9c134353990b.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/385\/195\/259\/3851952598adf95f9bab9c134353990b.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<h3>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0430: \u0432 \u0447\u0451\u043c \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430<\/h3>\n<p>\u041f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0447\u0435\u043c \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b, \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0437\u0430\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0432\u0430 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043d\u0438\u043c\u0438 \u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0438\u043b\u0441\u044f.<\/p>\n<p>ITIL 5 \u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u0443\u0435\u0442 \u0442\u0430\u043a:<strong> GenAI <\/strong>\u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442, \u043a\u043e\u0434, \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u2014 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043f\u0430\u0442\u0442\u0435\u0440\u043d\u043e\u0432 \u0438\u0437 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445. <strong>Agentic AI<\/strong> \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043d\u043e\u043c\u043d\u043e, \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043e\u0442 \u0438\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f, \u043d\u043e \u0432 \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\u0445 \u0438 \u043f\u043e\u0434 \u043d\u0430\u0434\u0437\u043e\u0440\u043e\u043c \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430.<\/p>\n<p>\u0421\u0434\u0432\u0438\u0433 \u043e\u0442 \u00ab\u0441\u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0438\u0440\u0443\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u00bb \u043a \u00ab\u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0439 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438\u00bb \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b \u0434\u0432\u0430 \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430. \u041e\u043d\u0438 \u043d\u0435 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0438 \u043d\u0435 \u0445\u0443\u0436\u0435 \u0434\u0440\u0443\u0433 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430, \u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f AI-\u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430<\/strong> \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0439 \u0441\u043b\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 AI-\u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432. \u041a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043d\u044b\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043b\u044e\u0431\u044b\u0445 LLM, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 API, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043b\u0438\u043c\u0438\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0418\u0418-\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f. \u042d\u0442\u043e \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u043e\u044f\u0442, \u0430 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043e\u0435.<\/p>\n<p><strong>\u041a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f AI-\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/strong> \u2014 \u0418\u0418 \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0437 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438. \u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u044d\u0442\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0432\u0438\u0440\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442, \u0441\u0443\u043c\u043c\u0430\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432. \u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442, \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442, \u043d\u043e, \u0442\u0435\u043c \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435, \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<div>\n<div class=\"table\">\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\">\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\"><strong>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\"><strong>\u041a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0430<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\"><strong>\u041a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043d\u044b\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u2713<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u041e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0442<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\"><strong>\u0412\u044b\u0431\u043e\u0440 LLM<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u041b\u044e\u0431\u043e\u0439<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0417\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\"><strong>\u041b\u043e\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0443\u0440<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u0435\u043d<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u043d\u0435\u0442<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\"><strong>\u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u041d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438 \u2014 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u044b<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">2\u20134 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\"><strong>\u041f\u043e\u0442\u043e\u043b\u043e\u043a \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u041e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d \u0440\u043e\u0430\u0434\u043c\u0430\u043f\u043e\u043c \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0430<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><strong>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0443<\/strong>: \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442, \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f, \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p><strong>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430<\/strong>: \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0418\u0418 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0435\u0441\u0442\u044c \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u0443, \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u043e\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0443\u0440\u0435.<\/p>\n<p>\u0422\u0435\u043c \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435, \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u044b \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u043c\u0435\u0436\u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435: \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 AI-\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u044b.<\/p>\n<h3>\u041c\u0438\u0440\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f: \u043a\u0442\u043e \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442<\/h3>\n<h4>ServiceNow<\/h4>\n<p><strong>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f AI-\u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430<\/strong><\/p>\n<p>ServiceNow \u2014 \u0441\u0430\u043c\u0430\u044f \u0437\u0440\u0435\u043b\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f AI-\u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u043c \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435. Now Platform \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0434 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0440\u044b\u0448\u0435\u0439 ITSM, HR, \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u044b, CRM \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043c\u0435\u043d\u044b, \u0442\u0430\u043a \u0447\u0442\u043e AI-\u0441\u043b\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443, \u0431\u0435\u0437 \u0441\u043a\u043b\u0435\u0439\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u043e\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c.<\/p>\n<p>\u0418\u0437 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0441\u043b\u043e\u0439:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Now Assist \u2014 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 GenAI-\u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438: \u0441\u0443\u043c\u043c\u0430\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0447\u0430\u0442\u043e\u0432, \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441\u0442\u0430\u0442\u0435\u0439 \u0432 \u0431\u0430\u0437\u0443 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439, \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u0434\u0430, \u0441\u0435\u043c\u0430\u043d\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Generative AI Controller \u2014 \u0448\u043b\u044e\u0437 \u043a \u044f\u0437\u044b\u043a\u043e\u0432\u044b\u043c \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044f\u043c: \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e NowLLM (\u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0430 \u043d\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 ServiceNow), Azure OpenAI, Google Gemini, IBM WatsonX \u0438 \u043b\u044e\u0431\u0443\u044e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u044e\u044e \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 Generic LLM Connector.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Now Assist Skill Kit \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043d\u044b\u0435 GenAI-\u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>AI Agent Studio \u2014 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0438\u0445 LLM. \u0412 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435 2026 \u0433\u043e\u0434\u0430 ServiceNow \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e \u0441 NVIDIA <a href=\"https:\/\/blogs.nvidia.com\/blog\/servicenow-apriel-nemotron\/\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 Apriel Nemotron<\/a> 15B \u2014 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0443\u044e \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0441 \u043d\u0438\u0437\u043a\u043e\u0439 \u043b\u0430\u0442\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041d\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043d\u044e\u0430\u043d\u0441\u044b, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430. Now Assist \u043d\u0435 \u0432\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0443\u044e \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u044e, \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d Pro Plus \u0438\u043b\u0438 Enterprise Plus, \u0438 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0435 AI-\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441\u0436\u0438\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0443\u044e \u0451\u043c\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041d\u0430 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0438 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u0430 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 AI-\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 ServiceNow \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439; \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 on-premise \u0434\u043b\u044f \u043d\u0438\u0445 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d. \u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0445 ITSM-\u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0435\u0439 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 8\u201312 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c, \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b \u0440\u0430\u0441\u0442\u044f\u0433\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0434\u043e \u0433\u043e\u0434\u0430. \u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/reviews\/market\/it-service-management-platforms\/vendor\/servicenow\/alternatives\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Gartner Peer Insights<\/a>, \u043d\u0430 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0436\u0430\u043b\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/203\/fe2\/54d\/203fe254d56623eeac6ddfa7730e782c.png\" alt=\"\u0410\u0440\u043c\u0438\u044f \u0418\u0418\u0448\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043f\u0435\u0446\u043e\u0432 \u043e\u0442 ServiceNow\" title=\"\u0410\u0440\u043c\u0438\u044f \u0418\u0418\u0448\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043f\u0435\u0446\u043e\u0432 \u043e\u0442 ServiceNow\" width=\"1440\" height=\"810\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/203\/fe2\/54d\/203fe254d56623eeac6ddfa7730e782c.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/203\/fe2\/54d\/203fe254d56623eeac6ddfa7730e782c.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/p>\n<div><figcaption>\u0410\u0440\u043c\u0438\u044f \u0418\u0418\u0448\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043f\u0435\u0446\u043e\u0432 \u043e\u0442 ServiceNow<\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<h4>Atlassian Jira Service Management + Rovo<\/h4>\n<p><strong>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f AI-\u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430, \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u0430\u044f \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430<\/strong><\/p>\n<p>Atlassian \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0443 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430 AI \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 JSM, \u043d\u043e \u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 AI-\u0441\u043b\u043e\u0439 Rovo \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445 \u0432\u0441\u0435\u0439 \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b: Jira, Confluence, JSM \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435. \u0412 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 Rovo \u043b\u0435\u0436\u0438\u0442 Teamwork Graph \u2014 \u0433\u0440\u0430\u0444 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 100 \u043c\u0438\u043b\u043b\u0438\u0430\u0440\u0434\u043e\u0432 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0435\u0439 \u0438\u0437 100+ \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0451\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439: \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u044b, \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u044b, \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u0446\u0435\u043b\u0438, \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043d\u0438\u043c\u0438. \u042d\u0442\u043e \u0434\u0430\u0451\u0442 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c Rovo \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0431\u043e\u0433\u0430\u0442\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442, \u0447\u0435\u043c \u0443 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430 \u0442\u043e\u0447\u0435\u0447\u043d\u044b\u0435 API-\u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<p>Rovo Studio \u0434\u0430\u0451\u0442 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u0441\u0432\u043e\u044f \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439, \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 MCP-\u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0412 \u0444\u0435\u0432\u0440\u0430\u043b\u0435 2026 \u0433\u043e\u0434\u0430 <a href=\"https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20260224033792\/en\/Atlassian-Introduces-Agents-in-Jira-to-Drive-Human-AI-Collaboration-at-Enterprise-Scale\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u0430\u044f \u0431\u0435\u0442\u0430<\/a> \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u0432 Jira \u2014 \u0438\u043c \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438, \u0443\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u044f\u0445 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 @, \u0432\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 workflows. \u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440 Jira \u0438 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0430\u0432\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430, audit trails \u0438 approval flows.<\/p>\n<p>\u041e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e <a href=\"https:\/\/www.techzine.eu\/news\/devops\/139112\/atlassian-gives-jira-and-rovo-agents-an-agentic-upgrade\/\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u043b\u0430\u0441\u044c Rovo MCP Gallery<\/a> \u2014 \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u043d\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043a Amplitude, Box, Canva, Figma, GitHub, New Relic \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c. \u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043d\u0438\u0445 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u2014 \u043e\u043a\u043e\u043b\u043e 50% MCP-\u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0443 enterprise-\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u044d\u0442\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438, \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0445. 93% \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f MCP \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0438\u0440\u044b.<\/p>\n<p>Rovo \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0451\u043d \u0431\u0435\u0437 \u0434\u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u044b \u0432 Standard, Premium \u0438 Enterprise cloud-\u043f\u043b\u0430\u043d\u044b. \u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435: \u0447\u0435\u043c \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0436\u0438\u0432\u0451\u0442 \u0432 \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 Atlassian, \u0442\u0435\u043c \u0441\u043b\u0430\u0431\u0435\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442. \u041a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0438\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0435 \u0431\u044b\u043b \u0437\u0430\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435, \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0435\u043d.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/532\/224\/794\/53222479425c21262a6c8972eda29be7.png\" alt=\"\u00ab\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u00bb \u0432 Jira \u2014 \u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f, \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0447\u0430\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443\u200e\" title=\"\u00ab\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u00bb \u0432 Jira \u2014 \u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f, \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0447\u0430\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443\u200e\" width=\"1136\" height=\"738\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/532\/224\/794\/53222479425c21262a6c8972eda29be7.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/532\/224\/794\/53222479425c21262a6c8972eda29be7.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/p>\n<div><figcaption>\u00ab\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u00bb \u0432 Jira \u2014 \u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f, \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0447\u0430\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443\u200e<\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<h4>BMC Helix<\/h4>\n<p><strong>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f AI-\u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 + \u0431\u043e\u0433\u0430\u0442\u0430\u044f \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/strong><\/p>\n<p>BMC Helix \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u0435\u043d \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0434\u0432\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430: \u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u043f\u043b\u044e\u0441 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u0437\u0440\u0435\u043b\u044b\u0445 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 AI-\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435.<\/p>\n<p>\u0412 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u2014 HelixGPT, GenAI-\u0434\u0432\u0438\u0436\u043e\u043a, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0432\u043e\u0440\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f on-premise \u0438\u043b\u0438 \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u0435 \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0441 LLM-\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440\u043e\u043c \u043f\u043e \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0443 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430: OpenAI, Microsoft, Google \u2014 \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u0443\u0436\u0435 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439. \u041d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u044b, \u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0430.<\/p>\n<p>\u0412 \u043c\u0430\u0435 2025 \u0433\u043e\u0434\u0430 <a href=\"https:\/\/www.prnewswire.com\/news-releases\/bmc-helix-extends-agentic-ai-across-it-service-and-operations-management-302447209.html\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u0432\u044b\u0448\u0435\u043b HelixGPT Agent Builder<\/a> \u2014 no-code \u043a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u043e\u0440 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f IT \u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434. \u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043f\u043e \u0440\u043e\u043b\u044f\u043c: change manager, asset manager, governance manager, \u0438 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0435 2\u20133 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438. \u0418\u0437 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u043e\u0433\u043e: Post Mortem Analyzer \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f, Insight Finder \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441, Ops Swarmer \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0443\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u0443\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u0438\u0437 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 Microsoft Teams. \u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 BMC Helix AIOps \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u0443\u044e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043a\u043e\u0440\u043d\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d.<\/p>\n<p>\u0412 \u0430\u043f\u0440\u0435\u043b\u0435 2025 \u0433\u043e\u0434\u0430 <a href=\"https:\/\/www.enterprisemanagement.com\/product\/bmc-helix-25-2-advancing-ai-in-itsm-and-aiops\/\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Forrester \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b<\/a> BMC Helix \u043d\u0430\u0438\u0432\u044b\u0441\u0448\u0438\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043f\u043e \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u044f\u043c Agentic AI, advisor \u0438 assistant \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0451\u043c Wave \u043f\u043e AIOps-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043c. \u041e\u0434\u043d\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u0435: \u043f\u0440\u0438 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u044b \u2014 skills, agents, tools \u2014 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f. \u041a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0440\u0435\u0437\u0435\u0440\u0432\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/01a\/139\/685\/01a139685220f659c5c391d1a4cc1e60.png\" alt=\"\u0412 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 BMC Helix \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 14 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432\u0438\u043a \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432, \u043a\u0443\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u0441\u0443\u0444\u0444\u0438\u043a\u0441\u0430\u043c\u0438 -or \u0438 -er\" title=\"\u0412 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 BMC Helix \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 14 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432\u0438\u043a \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432, \u043a\u0443\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u0441\u0443\u0444\u0444\u0438\u043a\u0441\u0430\u043c\u0438 -or \u0438 -er\" width=\"1708\" height=\"1228\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/01a\/139\/685\/01a139685220f659c5c391d1a4cc1e60.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/01a\/139\/685\/01a139685220f659c5c391d1a4cc1e60.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/p>\n<div><figcaption>\u0412 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 BMC Helix \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 14 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432\u0438\u043a \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432, \u043a\u0443\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u0441\u0443\u0444\u0444\u0438\u043a\u0441\u0430\u043c\u0438 -or \u0438 -er<\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<h4>Freshservice (Freshworks)<\/h4>\n<p><strong>\u041a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f AI-\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/strong><\/p>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u044d\u0442\u0430\u043b\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430: \u043a\u0443\u043f\u0438\u043b, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043b, \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043b.<\/p>\n<p>Freddy AI \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d \u043d\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0434\u043d\u044f \u0431\u0435\u0437 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438. Freddy AI Agent \u0430\u0432\u0442\u043e\u043d\u043e\u043c\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u2014 \u0441\u0431\u0440\u043e\u0441 \u043f\u0430\u0440\u043e\u043b\u0435\u0439, \u0432\u044b\u0434\u0430\u0447\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043e\u0432 \u2014 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 Slack, Microsoft Teams \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u043d\u0430 40+ \u044f\u0437\u044b\u043a\u0430\u0445. Freddy AI Copilot \u0441\u0443\u043c\u043c\u0430\u0440\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u044b, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b, \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 \u0432 \u0431\u0430\u0437\u0443 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<p>\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0440\u0433\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0432 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443 Freshservice \u2014 time-to-value. \u0417\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 2\u20134 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438, \u044d\u0442\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0443 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 ITSM-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c. \u0422\u0440\u0451\u0445\u043b\u0435\u0442\u043d\u044f\u044f \u0441\u043e\u0432\u043e\u043a\u0443\u043f\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0438\u0437 50 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2014 $90 000\u2013175 000 \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0442\u0438\u0440\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0451\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430\u0434\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043a.<\/p>\n<p>\u041e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b\u0442\u0435\u043a\u0430\u044e\u0442 \u0438\u0437 \u0442\u043e\u0439 \u0436\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0440\u043e\u0434\u044b. AI \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441 \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 Freshservice \u2014 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u0437 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442. \u0414\u043b\u044f \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043d\u044b\u0445 AI-\u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0430 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0430. \u041f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 Freddy AI \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b \u0441 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u0430 Pro (~$85 \u0437\u0430 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446), \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u0438\u0434\u0451\u0442 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043d\u0430\u0434\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430\u043c\u0438. \u0418 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u0430: \u0432 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u0443\u0437\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043e\u043a\u043d\u0430\u043c\u0438 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0430.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/071\/b8d\/b22\/071b8db22baaabb931b8a885c2ccea05.png\" alt=\"Freddy AI \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0438\u0435 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u044b\" title=\"Freddy AI \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0438\u0435 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u044b\" width=\"1416\" height=\"1416\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/071\/b8d\/b22\/071b8db22baaabb931b8a885c2ccea05.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/071\/b8d\/b22\/071b8db22baaabb931b8a885c2ccea05.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/p>\n<div><figcaption>Freddy AI \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0438\u0435 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u044b<\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<h4>Ivanti<\/h4>\n<p><strong>\u041a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u043d\u044b\u0439 AI + \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0438<\/strong><\/p>\n<p>Ivanti \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435 \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043d\u0438\u0448\u0443. \u0418\u0445 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043d\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0442\u0440\u0438 \u0434\u043e\u043c\u0435\u043d\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0443 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e: ITSM, Autonomous Endpoint Management (AEM, \u0410\u0432\u0442\u043e\u043d\u043e\u043c\u043d\u043e\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430\u043c\u0438) \u0438 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. AI \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0437 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0442\u0440\u0451\u0445 \u0441\u043b\u043e\u0451\u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e.<\/p>\n<p>\u0412 \u044f\u043d\u0432\u0430\u0440\u0435 2026 \u0433\u043e\u0434\u0430 Ivanti <a href=\"https:\/\/www.prnewswire.com\/news-releases\/ivanti-unveils-ai-driven-innovations-to-the-neurons-platform-to-power-the-future-of-it-and-security-302670699.html\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 Agentic AI<\/a> \u0434\u043b\u044f ITSM \u043d\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0435 Conversational AI Framework: persona-based \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043d\u043e\u043c\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0435\u0441\u0442\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u044f\u0437\u044b\u043a \u043e\u0442 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0434\u043e \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430. Developer Hub \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0435\u0441\u0442\u0440 \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 API \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c\u0443 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u044e \u2014 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0443 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439.<\/p>\n<p>\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e Ivanti \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441: Agentic AI \u0435\u0449\u0451 \u043d\u0435 \u0432 GA. \u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0443\u0436\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0443 ServiceNow \u0438\u043b\u0438 Atlassian. \u042d\u0442\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u043e \u043d\u0430\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0435 \u2014 \u043d\u043e \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0441 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0435\u0449\u0451 \u0432 \u0440\u043e\u0430\u0434\u043c\u0430\u043f\u0435.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/772\/55a\/935\/77255a935c56e7cd7bec4f855e9f8988.png\" alt=\"Neurons AI \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0437 \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b\" title=\"Neurons AI \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0437 \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b\" width=\"1920\" height=\"1026\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/772\/55a\/935\/77255a935c56e7cd7bec4f855e9f8988.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/772\/55a\/935\/77255a935c56e7cd7bec4f855e9f8988.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/p>\n<div><figcaption>Neurons AI \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0437 \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b<\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<h3>\u0410 \u0447\u0442\u043e \u0443 \u043d\u0430\u0441<\/h3>\n<p>\u0427\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e: \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u043d\u0430 ServiceNow \u0438 BMC Helix \u0441 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0438\u0441\u043a\u043e\u0439 \u2014 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0436\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043e \u0441\u043c\u0435\u0448\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c\u0438. \u0412\u0441\u0451 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0436\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u044f\u0435\u0442, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e \u043d\u0430\u043c \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u2014 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u0430\u044f \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430, \u0437\u0430\u043f\u0430\u0434\u043d\u044b\u0435 LLM, \u0433\u043b\u043e\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 OpenAI \u0438 Microsoft.<\/p>\n<p>\u041d\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043d\u0438\u043a\u0443\u0434\u0430 \u043d\u0435 \u0434\u0435\u043b\u0438\u0441\u044c. \u041a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043d\u043e\u043c\u043d\u043e\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432, RAG \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0431\u0430\u0437\u044b \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0430 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u0438 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441, \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430, \u0441 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0432\u043e \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0435 API.<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f <a href=\"https:\/\/simpleone.ru\/itsm\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">SimpleOne ITSM<\/a> \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b \u0431\u044b \u0436\u0451\u0441\u0442\u043a\u0443\u044e \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u043a\u0443 \u043a \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u043e \u043c\u0435\u0440\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u043a \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a LLM \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0430 \u043e\u043d \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043c\u044b \u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434, \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0443\u044f\u0441\u044c \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0430\u043c\u0438 ITIL 5 AI Governance: \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0434\u0430\u0442\u044c \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0443 \u00ab\u0421\u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u00bb, \u0430 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u0443\u044e \u0441\u0440\u0435\u0434\u0443 \u0411\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u0437\u0430\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0430 \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b.<\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u041b\u043e\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0443\u0440 (on-premise).<\/strong> \u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0438\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043c\u0435\u0442\u0440 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0418\u0418 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0442\u043e\u0442 \u0440\u0438\u0441\u043a \u043d\u0435\u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432\u043e \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0435 LLM.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439.<\/strong> \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u043b\u043e\u0433\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f: \u043f\u0440\u043e\u043c\u043f\u0442, \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442, \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043b\u0451\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0442\u043e\u043a\u0435\u043d\u044b. \u0412 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u044c, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u043b \u0442\u043e \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 ITIL 5 \u043e\u0431 accountability.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0413\u0438\u0431\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u0435\u0437 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f (\u041d\u0435\u043a\u0441\u0443\u0441\u044b).<\/strong> \u041d\u0435\u043a\u0441\u0443\u0441 \u2014 \u0430\u0431\u0441\u0442\u0440\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f \u043d\u0430\u0434 LLM: \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0448\u044c \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c, \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u044b \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438, \u043b\u0438\u043c\u0438\u0442\u044b \u2014 \u0438 \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0441 \u043d\u0435\u043a\u0441\u0443\u0441\u043e\u043c, \u0430 \u043d\u0435 \u0441 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c\u044e \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e. \u0425\u043e\u0447\u0435\u0448\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 ChatGPT \u043d\u0430 YandexGPT \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u043b\u043e\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0451\u0440\u043d\u0443\u0442\u0443\u044e \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0443\u0440\u0430 \u2014 \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0448\u044c \u043d\u0435\u043a\u0441\u0443\u0441, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0448\u044c.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0413\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0418\u0418-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b:<\/strong> \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0418\u0418-\u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u043d\u0438\u043a \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u2014 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440: RAG-\u0434\u0432\u0438\u0436\u043e\u043a \u0441 \u0432\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u043e\u0440 AI-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438 \u0432\u044b\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430. RBAC \u0441 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u044c\u043c\u044f \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f\u043c\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430 \u043a AI-\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u043c \u0438 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043b\u043e\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0448\u0430\u0433\u0430.\u200e<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/ecf\/d55\/b69\/ecfd55b69bc36821ba2097937c6e4ed6.png\" alt=\"\u0412 Workflow-\u043a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u043e\u0440\u0435 \u043d\u0430 SimpleOne \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0442\u0430\u0449\u0438\u0442\u044c \u0431\u043b\u043e\u043a\u0438 \u0418\u0418-\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0438 \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043f\u0440\u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043a\u0443 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\" title=\"\u0412 Workflow-\u043a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u043e\u0440\u0435 \u043d\u0430 SimpleOne \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0442\u0430\u0449\u0438\u0442\u044c \u0431\u043b\u043e\u043a\u0438 \u0418\u0418-\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0438 \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043f\u0440\u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043a\u0443 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\" width=\"1012\" height=\"616\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/ecf\/d55\/b69\/ecfd55b69bc36821ba2097937c6e4ed6.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/ecf\/d55\/b69\/ecfd55b69bc36821ba2097937c6e4ed6.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/p>\n<div><figcaption>\u0412 Workflow-\u043a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u043e\u0440\u0435 \u043d\u0430 SimpleOne \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0442\u0430\u0449\u0438\u0442\u044c \u0431\u043b\u043e\u043a\u0438 \u0418\u0418-\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0438 \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043f\u0440\u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043a\u0443 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430<\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<h3>\u0412\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b<\/h3>\n<p>\u0420\u044b\u043d\u043e\u043a AI\u2011ready ITSM \u0434\u0432\u0438\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u2014 \u043e\u0442 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0435. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0444\u0438\u0447\u0438, \u0430 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u044d\u0442\u0438\u043c \u0418\u0418: \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f, \u0430\u0443\u0434\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0437\u0432\u043e\u0440\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438 \u0432 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u043e\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0443\u0440\u0435. \u041c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f ITIL 5 \u0434\u0430\u0451\u0442 \u0434\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u0440\u043a\u0430\u0441: \u0437\u0440\u0435\u043b\u043e\u0441\u0442\u044c \u0418\u0418 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0447\u0430\u0442\u2011\u0431\u043e\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 governance \u0432 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0448\u0430\u0433 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430.\u00a0<\/p>\n<p>\u0421\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043b\u0438 \u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0438 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u0439\u0442\u0438 \u043a \u0437\u0440\u0435\u043b\u043e\u0441\u0442\u0438?<\/p>\n<\/div>\n<p>\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/1024216\/\">https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/1024216\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0415\u0449\u0451 \u0442\u0440\u0438 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u0418\u0418 \u0432 ITSM \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u043b\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u044b\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0443\u0433\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u044e \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430. \u0421\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0443\u0436\u0435 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440: \u0432\u0435\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0432\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 AI \u043d\u0435 \u043a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0434\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0443 \u043d\u0430\u0434 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439, \u0430 \u043a\u0430\u043a \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043b\u043e\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0432 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043e \u0438\u0445 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043d\u043e\u043c\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043c\u043e\u0440\u0442\u0435\u043c\u044b. \u0420\u044b\u043d\u043e\u043a \u0443\u0436\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443 \u2014 \u043f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c Forrester, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0432\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 ITSM-\u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438, \u0432\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432\u0434\u0432\u043e\u0435 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443.\u0415\u0441\u0442\u044c \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043f\u043e\u0448\u043b\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a: \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0432\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0432 \u043d\u0435\u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0418\u0418-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 485% \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0434. ITIL 5 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043b \u0431\u044b \u044d\u0442\u043e \u043d\u0438\u0437\u043a\u043e\u0439 AI Maturity \u2014 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442 \u0418\u0418, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0438\u043c. Gartner \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442: \u043a 2030 \u0433\u043e\u0434\u0443 40% \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u043d\u0435\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0418.\u00a0\u0420\u044b\u043d\u043e\u043a ITSM \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0442\u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b \u043f\u043e-\u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u043c\u0443 \u2014 \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u043f\u0440\u0438 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0418\u0418-\u0444\u0438\u0447\u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0443 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0430, \u0430 \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u044d\u0442\u0430 AI-\u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u0430.\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0430: \u0432 \u0447\u0451\u043c \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430\u041f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0447\u0435\u043c \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b, \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0437\u0430\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0432\u0430 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043d\u0438\u043c\u0438 \u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0438\u043b\u0441\u044f.ITIL 5 \u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u0443\u0435\u0442 \u0442\u0430\u043a: GenAI \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442, \u043a\u043e\u0434, \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u2014 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043f\u0430\u0442\u0442\u0435\u0440\u043d\u043e\u0432 \u0438\u0437 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445. Agentic AI \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043d\u043e\u043c\u043d\u043e, \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043e\u0442 \u0438\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f, \u043d\u043e \u0432 \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\u0445 \u0438 \u043f\u043e\u0434 \u043d\u0430\u0434\u0437\u043e\u0440\u043e\u043c \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430.\u0421\u0434\u0432\u0438\u0433 \u043e\u0442 \u00ab\u0441\u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0438\u0440\u0443\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u00bb \u043a \u00ab\u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0439 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438\u00bb \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b \u0434\u0432\u0430 \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430. \u041e\u043d\u0438 \u043d\u0435 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0438 \u043d\u0435 \u0445\u0443\u0436\u0435 \u0434\u0440\u0443\u0433 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430, \u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f AI-\u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0439 \u0441\u043b\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 AI-\u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432. \u041a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043d\u044b\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043b\u044e\u0431\u044b\u0445 LLM, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 API, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043b\u0438\u043c\u0438\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0418\u0418-\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f. \u042d\u0442\u043e \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u043e\u044f\u0442, \u0430 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043e\u0435.\u041a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f AI-\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u2014 \u0418\u0418 \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0437 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438. \u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u044d\u0442\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0432\u0438\u0440\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442, \u0441\u0443\u043c\u043c\u0430\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432. \u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442, \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442, \u043d\u043e, \u0442\u0435\u043c \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435, \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438.\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u041a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0430\u041a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043d\u044b\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b\u2713\u041e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0442\u0412\u044b\u0431\u043e\u0440 LLM\u041b\u044e\u0431\u043e\u0439\u0417\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439\u041b\u043e\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0443\u0440\u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u0435\u043d\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u043d\u0435\u0442\u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u041d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438 \u2014 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u044b2\u20134 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u041f\u043e\u0442\u043e\u043b\u043e\u043a \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439\u041e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d \u0440\u043e\u0430\u0434\u043c\u0430\u043f\u043e\u043c \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0430\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0443: \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442, \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f, \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430: \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0418\u0418 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0435\u0441\u0442\u044c \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u0443, \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u043e\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0443\u0440\u0435.\u0422\u0435\u043c \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435, \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u044b \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u043c\u0435\u0436\u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435: \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 AI-\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u044b.\u041c\u0438\u0440\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f: \u043a\u0442\u043e \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442ServiceNow\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f AI-\u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430ServiceNow \u2014 \u0441\u0430\u043c\u0430\u044f \u0437\u0440\u0435\u043b\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f AI-\u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u043c \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435. Now Platform \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0434 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0440\u044b\u0448\u0435\u0439 ITSM, HR, \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u044b, CRM \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043c\u0435\u043d\u044b, \u0442\u0430\u043a \u0447\u0442\u043e AI-\u0441\u043b\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443, \u0431\u0435\u0437 \u0441\u043a\u043b\u0435\u0439\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u043e\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c.\u0418\u0437 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0441\u043b\u043e\u0439:Now Assist \u2014 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 GenAI-\u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438: \u0441\u0443\u043c\u043c\u0430\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0447\u0430\u0442\u043e\u0432, \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441\u0442\u0430\u0442\u0435\u0439 \u0432 \u0431\u0430\u0437\u0443 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439, \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u0434\u0430, \u0441\u0435\u043c\u0430\u043d\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a.\u00a0Generative AI Controller \u2014 \u0448\u043b\u044e\u0437 \u043a \u044f\u0437\u044b\u043a\u043e\u0432\u044b\u043c \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044f\u043c: \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e NowLLM (\u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0430 \u043d\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 ServiceNow), Azure OpenAI, Google Gemini, IBM WatsonX \u0438 \u043b\u044e\u0431\u0443\u044e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u044e\u044e \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 Generic LLM Connector.\u00a0Now Assist Skill Kit \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043d\u044b\u0435 GenAI-\u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b.\u00a0AI Agent Studio \u2014 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0438\u0445 LLM. \u0412 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435 2026 \u0433\u043e\u0434\u0430 ServiceNow \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e \u0441 NVIDIA \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 Apriel Nemotron 15B \u2014 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0443\u044e \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0441 \u043d\u0438\u0437\u043a\u043e\u0439 \u043b\u0430\u0442\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e.\u041d\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043d\u044e\u0430\u043d\u0441\u044b, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430. Now Assist \u043d\u0435 \u0432\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0443\u044e \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u044e, \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d Pro Plus \u0438\u043b\u0438 Enterprise Plus, \u0438 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0435 AI-\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441\u0436\u0438\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0443\u044e \u0451\u043c\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041d\u0430 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0438 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u0430 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 AI-\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 ServiceNow \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439; \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 on-premise \u0434\u043b\u044f \u043d\u0438\u0445 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d. \u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0445 ITSM-\u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0435\u0439 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 8\u201312 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c, \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b \u0440\u0430\u0441\u0442\u044f\u0433\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0434\u043e \u0433\u043e\u0434\u0430. \u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c Gartner Peer Insights, \u043d\u0430 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0436\u0430\u043b\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e.\u0410\u0440\u043c\u0438\u044f \u0418\u0418\u0448\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043f\u0435\u0446\u043e\u0432 \u043e\u0442 ServiceNowAtlassian Jira Service Management + Rovo\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f AI-\u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430, \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u0430\u044f \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430Atlassian \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0443 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430 AI \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 JSM, \u043d\u043e \u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 AI-\u0441\u043b\u043e\u0439 Rovo \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445 \u0432\u0441\u0435\u0439 \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b: Jira, Confluence, JSM \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435. \u0412 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 Rovo \u043b\u0435\u0436\u0438\u0442 Teamwork Graph \u2014 \u0433\u0440\u0430\u0444 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 100 \u043c\u0438\u043b\u043b\u0438\u0430\u0440\u0434\u043e\u0432 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0435\u0439 \u0438\u0437 100+ \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0451\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439: \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u044b, \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u044b, \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u0446\u0435\u043b\u0438, \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043d\u0438\u043c\u0438. \u042d\u0442\u043e \u0434\u0430\u0451\u0442 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c Rovo \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0431\u043e\u0433\u0430\u0442\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442, \u0447\u0435\u043c \u0443 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430 \u0442\u043e\u0447\u0435\u0447\u043d\u044b\u0435 API-\u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438.Rovo Studio \u0434\u0430\u0451\u0442 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u0441\u0432\u043e\u044f \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439, \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 MCP-\u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0412 \u0444\u0435\u0432\u0440\u0430\u043b\u0435 2026 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u0430\u044f \u0431\u0435\u0442\u0430 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u0432 Jira \u2014 \u0438\u043c \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438, \u0443\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u044f\u0445 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 @, \u0432\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 workflows. \u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440 Jira \u0438 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0430\u0432\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430, audit trails \u0438 approval flows.\u041e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u043b\u0430\u0441\u044c Rovo MCP Gallery \u2014 \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u043d\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043a Amplitude, Box, Canva, Figma, GitHub, New Relic \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c. \u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043d\u0438\u0445 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u2014 \u043e\u043a\u043e\u043b\u043e 50% MCP-\u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0443 enterprise-\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u044d\u0442\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438, \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0445. 93% \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f MCP \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0438\u0440\u044b.Rovo \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0451\u043d \u0431\u0435\u0437 \u0434\u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u044b \u0432 Standard, Premium \u0438 Enterprise cloud-\u043f\u043b\u0430\u043d\u044b. \u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435: \u0447\u0435\u043c \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0436\u0438\u0432\u0451\u0442 \u0432 \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 Atlassian, \u0442\u0435\u043c \u0441\u043b\u0430\u0431\u0435\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442. \u041a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0438\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0435 \u0431\u044b\u043b \u0437\u0430\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435, \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0435\u043d.\u00ab\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u00bb \u0432 Jira \u2014 \u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f, \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0447\u0430\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443\u200eBMC Helix\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f AI-\u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 + \u0431\u043e\u0433\u0430\u0442\u0430\u044f \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044cBMC Helix \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u0435\u043d \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0434\u0432\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430: \u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u043f\u043b\u044e\u0441 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u0437\u0440\u0435\u043b\u044b\u0445 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 AI-\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435.\u0412 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u2014 HelixGPT, GenAI-\u0434\u0432\u0438\u0436\u043e\u043a, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0432\u043e\u0440\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f on-premise \u0438\u043b\u0438 \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u0435 \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0441 LLM-\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440\u043e\u043c \u043f\u043e \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0443 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430: OpenAI, Microsoft, Google \u2014 \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u0443\u0436\u0435 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439. \u041d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u044b, \u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0430.\u0412 \u043c\u0430\u0435 2025 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0432\u044b\u0448\u0435\u043b HelixGPT Agent Builder \u2014 no-code \u043a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u043e\u0440 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f IT \u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434. \u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043f\u043e \u0440\u043e\u043b\u044f\u043c: change manager, asset manager, governance manager, \u0438 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0435 2\u20133 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438. \u0418\u0437 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u043e\u0433\u043e: Post Mortem Analyzer \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f, Insight Finder \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441, Ops Swarmer \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0443\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u0443\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u0438\u0437 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 Microsoft Teams. \u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 BMC Helix AIOps \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u0443\u044e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043a\u043e\u0440\u043d\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d.\u0412 \u0430\u043f\u0440\u0435\u043b\u0435 2025 \u0433\u043e\u0434\u0430 Forrester \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b BMC Helix \u043d\u0430\u0438\u0432\u044b\u0441\u0448\u0438\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043f\u043e \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u044f\u043c Agentic AI, advisor \u0438 assistant \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0451\u043c Wave \u043f\u043e AIOps-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043c. \u041e\u0434\u043d\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u0435: \u043f\u0440\u0438 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u044b \u2014 skills, agents, tools \u2014 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f. \u041a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0440\u0435\u0437\u0435\u0440\u0432\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c.\u0412 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 BMC Helix \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 14 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432\u0438\u043a \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432, \u043a\u0443\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u0441\u0443\u0444\u0444\u0438\u043a\u0441\u0430\u043c\u0438 -or \u0438 -erFreshservice (Freshworks)\u041a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f AI-\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u042d\u0442\u043e \u044d\u0442\u0430\u043b\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430: \u043a\u0443\u043f\u0438\u043b, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043b, \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043b.Freddy AI \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d \u043d\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0434\u043d\u044f \u0431\u0435\u0437 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438. Freddy AI Agent \u0430\u0432\u0442\u043e\u043d\u043e\u043c\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u2014 \u0441\u0431\u0440\u043e\u0441 \u043f\u0430\u0440\u043e\u043b\u0435\u0439, \u0432\u044b\u0434\u0430\u0447\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043e\u0432 \u2014 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 Slack, Microsoft Teams \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u043d\u0430 40+ \u044f\u0437\u044b\u043a\u0430\u0445. Freddy AI Copilot \u0441\u0443\u043c\u043c\u0430\u0440\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u044b, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b, \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 \u0432 \u0431\u0430\u0437\u0443 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439.\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0440\u0433\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0432 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443 Freshservice \u2014 time-to-value. \u0417\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 2\u20134 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438, \u044d\u0442\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0443 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 ITSM-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c. \u0422\u0440\u0451\u0445\u043b\u0435\u0442\u043d\u044f\u044f \u0441\u043e\u0432\u043e\u043a\u0443\u043f\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0438\u0437 50 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2014 $90 000\u2013175 000 \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0442\u0438\u0440\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0451\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430\u0434\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043a.\u041e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b\u0442\u0435\u043a\u0430\u044e\u0442 \u0438\u0437 \u0442\u043e\u0439 \u0436\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0440\u043e\u0434\u044b. AI \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441 \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 Freshservice \u2014 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u0437 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442. \u0414\u043b\u044f \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043d\u044b\u0445 AI-\u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0430 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0430. \u041f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 Freddy AI \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b \u0441 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u0430 Pro (~$85 \u0437\u0430 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446), \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u0438\u0434\u0451\u0442 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043d\u0430\u0434\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430\u043c\u0438. \u0418 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u0430: \u0432 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u0443\u0437\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043e\u043a\u043d\u0430\u043c\u0438 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0430.Freddy AI \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0438\u0435 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u044bIvanti\u041a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u043d\u044b\u0439 AI + \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0438Ivanti \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435 \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043d\u0438\u0448\u0443. \u0418\u0445 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043d\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0442\u0440\u0438 \u0434\u043e\u043c\u0435\u043d\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0443 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e: ITSM, Autonomous Endpoint Management (AEM, \u0410\u0432\u0442\u043e\u043d\u043e\u043c\u043d\u043e\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430\u043c\u0438) \u0438 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. AI \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0437 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0442\u0440\u0451\u0445 \u0441\u043b\u043e\u0451\u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e.\u0412 \u044f\u043d\u0432\u0430\u0440\u0435 2026 \u0433\u043e\u0434\u0430 Ivanti \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 Agentic AI \u0434\u043b\u044f ITSM \u043d\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0435 Conversational AI Framework: persona-based \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043d\u043e\u043c\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0435\u0441\u0442\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u044f\u0437\u044b\u043a \u043e\u0442 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0434\u043e \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430. Developer Hub \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0435\u0441\u0442\u0440 \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 API \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c\u0443 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u044e \u2014 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0443 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439.\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e Ivanti \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441: Agentic AI \u0435\u0449\u0451 \u043d\u0435 \u0432 GA. \u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0443\u0436\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0443 ServiceNow \u0438\u043b\u0438 Atlassian. \u042d\u0442\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u043e \u043d\u0430\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0435 \u2014 \u043d\u043e&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-476173","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/476173","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=476173"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/476173\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=476173"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=476173"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=476173"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}