{"id":477587,"date":"2026-04-27T10:07:19","date_gmt":"2026-04-27T10:07:19","guid":{"rendered":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=477587"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=477587","title":{"rendered":"\u041a\u0430\u043a \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f ITG \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u0443\u044e \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u043d\u0430 \u0432\u0441\u044e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e"},"content":{"rendered":"<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/6da\/9bc\/b7d\/6da9bcb7d17d104715a10ce2d4089fbb.jpg\" width=\"1280\" height=\"1280\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/6da\/9bc\/b7d\/6da9bcb7d17d104715a10ce2d4089fbb.jpg 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/6da\/9bc\/b7d\/6da9bcb7d17d104715a10ce2d4089fbb.jpg 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p>\u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0439 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 ITG \u043f\u043e\u0432\u043b\u0438\u044f\u043b \u043d\u0430 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b, \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0434\u0438\u043d\u0443\u044e \u0442\u043e\u0447\u043a\u0443 \u0432\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u2014 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438 \u043e\u0442 ITSM \u043a \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 ESM-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435 \u043d\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0435 SimpleOne.<\/p>\n<p>\u041c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u043b\u043e \u043f\u043e\u044d\u0442\u0430\u043f\u043d\u043e: \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u0432 \u0431\u0443\u0445\u0433\u0430\u043b\u0442\u0435\u0440\u0438\u044e \u2192 \u0432 HR-\u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443  \u2192 \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 \u2192  \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u0418\u0418-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b<\/p>\n<blockquote>\n<p><strong>ESM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f\u0448\u043d\u0438\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 15 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0438\u0437 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 ITG; <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0415\u0434\u0438\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0441 \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e\u043c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433; <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438: \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0430\u0431\u0438\u043d\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0443\u0447\u0435\u0442\u0430, CRM; \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438; <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f SLA \u0441 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0435\u043c \u0441\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432; <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0411\u0430\u0437\u0443 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u043e\u043c; <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0418\u0418 \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/37f\/a20\/016\/37fa20016f12e8077a437a882f814f19.jpg\" width=\"1280\" height=\"1280\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/37f\/a20\/016\/37fa20016f12e8077a437a882f814f19.jpg 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/37f\/a20\/016\/37fa20016f12e8077a437a882f814f19.jpg 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/f7d\/717\/229\/f7d71722928dafda8bde2ab3d47efb7c.jpg\" width=\"1280\" height=\"1280\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/f7d\/717\/229\/f7d71722928dafda8bde2ab3d47efb7c.jpg 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/f7d\/717\/229\/f7d71722928dafda8bde2ab3d47efb7c.jpg 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/bcd\/aa1\/9fd\/bcdaa19fd56d7bcd98427194f56f7985.jpg\" width=\"1280\" height=\"1280\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/bcd\/aa1\/9fd\/bcdaa19fd56d7bcd98427194f56f7985.jpg 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/bcd\/aa1\/9fd\/bcdaa19fd56d7bcd98427194f56f7985.jpg 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/94d\/4e3\/f29\/94d4e3f2973b8298164c48afb490c93f.jpg\" width=\"1280\" height=\"1280\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/94d\/4e3\/f29\/94d4e3f2973b8298164c48afb490c93f.jpg 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/94d\/4e3\/f29\/94d4e3f2973b8298164c48afb490c93f.jpg 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/1b1\/0ec\/1d3\/1b10ec1d3095cc0a771ab73118ab8161.jpg\" width=\"930\" height=\"930\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/1b1\/0ec\/1d3\/1b10ec1d3095cc0a771ab73118ab8161.jpg 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/1b1\/0ec\/1d3\/1b10ec1d3095cc0a771ab73118ab8161.jpg 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u2014 ESM \u0441\u0442\u0430\u043b\u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439, \u0430 \u0442\u043e\u0447\u043a\u043e\u0439 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u2014 <a href=\"https:\/\/simpleone.ru\/cases\/itg-corporation-s-service-transformation\">\u0432 \u043a\u0435\u0439\u0441\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p>\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/1028496\/\">https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/1028496\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0439 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 ITG \u043f\u043e\u0432\u043b\u0438\u044f\u043b \u043d\u0430 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b, \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0434\u0438\u043d\u0443\u044e \u0442\u043e\u0447\u043a\u0443 \u0432\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u2014 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438 \u043e\u0442 ITSM \u043a \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 ESM-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435 \u043d\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0435 SimpleOne.\u041c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u043b\u043e \u043f\u043e\u044d\u0442\u0430\u043f\u043d\u043e: \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u0432 \u0431\u0443\u0445\u0433\u0430\u043b\u0442\u0435\u0440\u0438\u044e \u2192 \u0432 HR-\u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443  \u2192 \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 \u2192  \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u0418\u0418-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044bESM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f\u0448\u043d\u0438\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442:\u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 15 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0438\u0437 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 ITG; \u0415\u0434\u0438\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0441 \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e\u043c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433; \u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438: \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0430\u0431\u0438\u043d\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0443\u0447\u0435\u0442\u0430, CRM; \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438; \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f SLA \u0441 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0435\u043c \u0441\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432; \u0411\u0430\u0437\u0443 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u043e\u043c; \u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0418\u0418 \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u2014 ESM \u0441\u0442\u0430\u043b\u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439, \u0430 \u0442\u043e\u0447\u043a\u043e\u0439 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u2014 \u0432 \u043a\u0435\u0439\u0441\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/1028496\/<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-477587","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/477587","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=477587"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/477587\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=477587"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=477587"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=477587"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}