{"id":479695,"date":"2026-05-14T08:30:51","date_gmt":"2026-05-14T08:30:51","guid":{"rendered":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=479695"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=479695","title":{"rendered":"\u041a\u0430\u043a \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435, \u043e \u0447\u0435\u043c \u0434\u0443\u043c\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0431\u0440\u043e\u0441\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438: \u0433\u0430\u0439\u0434 \u043f\u043e \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c"},"content":{"rendered":"<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<p>\u0412\u0441\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442! \u041c\u0435\u043d\u044f \u0437\u043e\u0432\u0443\u0442 \u0421\u0430\u0448\u0430, \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 12 \u043b\u0435\u0442 \u043c\u043e\u044f \u0436\u0438\u0437\u043d\u044c \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d. \u0421\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0436\u0443 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d-\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043e\u0439 \u0432 KISLOROD, \u0430 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e\u043c \u2014 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u043b \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u043c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430\u043c \u0438 \u043c\u0438\u043b\u043b\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430\u043c \u043e\u0431\u0440\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0445 \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441 \u0438 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443.<\/p>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432 \u043a\u0443\u0440\u0441\u0435 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432 \u0432 UX\/UI- \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435, \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0448\u00a0<a href=\"https:\/\/t.me\/+x1k4BcprZLoxODgy\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Telegram-\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b<\/a>.<\/p>\n<p>\u041e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u044b \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439. \u0410 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0438 \u0441\u043d\u044f\u0442\u044c \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f.<\/p>\n<p>\u0421 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0442\u043e \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b \u0438\u0445 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0438 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u043c, \u0430 \u0447\u0442\u043e \u043d\u0435\u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u043c. \u0418\u0437\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u0443\u0433\u0430\u0434, \u043d\u0435 \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u044b \u0432\u043f\u0443\u0441\u0442\u0443\u044e, \u0430 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u044f\u0442\u044c \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0426\u0410. \u0427\u0435\u043c \u0442\u043e\u0447\u043d\u0435\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0442\u0435\u043c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 UX \u0438 CX, \u0430 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u0432\u044b\u0448\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u043f\u0440\u0438\u0447\u0435\u043c \u043e\u043d\u0438 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0434\u0440\u0443\u0433 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430.<\/p>\n<p>\u041a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u0442\u044c \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437\u044b.<\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0434\u0438\u0442\u044c \u0432\u044b\u0434\u0432\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b\u0435 \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437\u044b, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u2014 \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0435\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f, \u0432\u044b\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0432 \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e\u0432\u043e\u043c \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<p>\u041e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/p>\n<h3>\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0434\u043b\u044f \u0447\u0435\u0433\u043e \u043b\u044e\u0434\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0448\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u0432\u0430\u0448 \u0441\u0430\u0439\u0442.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0421\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430\u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430\u0445.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0421\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041d\u0430\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043c\u043e\u0434\u0435\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0442\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u0434\u0430\u044e\u0442 UX-\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0441 \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0436\u0438\u0432\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043d\u0435\u043f\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0432 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430.<\/p>\n<h3>\u0414\u043b\u044f \u0447\u0435\u0433\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b<\/h3>\n<p>\u0412 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0435\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u043d\u0435 \u0438\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c UX. \u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u0430\u0434\u0443\u0442 \u0432\u0430\u043c \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0434\u043e\u0433\u0430\u0434\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<p><strong>1. \u0423\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430<\/strong><\/p>\n<p>\u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0441\u0435\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0438 \u0441 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c \u0438 \u043e\u0442 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043e\u043d \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442, \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430. \u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438, \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0435\u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/3b3\/5fd\/10b\/3b35fd10b6f1f6b54818f83bebd85a6a.jpg\" alt=\"\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043e\u0431 \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430\" title=\"\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043e\u0431 \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430\" width=\"1920\" height=\"1152\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/3b3\/5fd\/10b\/3b35fd10b6f1f6b54818f83bebd85a6a.jpg 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/3b3\/5fd\/10b\/3b35fd10b6f1f6b54818f83bebd85a6a.jpg 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/p>\n<div><figcaption>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043e\u0431 \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430<\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<p><strong>2. \u0420\u0435\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d<\/strong><\/p>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0435\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430, \u0432\u0430\u043c \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0444\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a \u043e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u2014 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0446\u0435\u043d\u044f\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0441\u0435\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438, \u0430 \u043e\u0442 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0438\u0437\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c. \u0418\u043d\u0430\u0447\u0435 \u0432\u044b \u0440\u0438\u0441\u043a\u0443\u0435\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 KPI \u043f\u0440\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0435 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430.<\/p>\n<p>\u041d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0441\u0430\u0439\u0442 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c, \u0447\u0435\u043c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u044b \u0438 \u043d\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432. \u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c, \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438, \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u0438 \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u043e\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430.<\/p>\n<p>\u0412 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u044f\u0445 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f\u00a0<a href=\"https:\/\/api.vc.ru\/v2.8\/redirect?to=https%3A%2F%2Foborot.ru%2Farticles%2Fizmenenia-design-2-i173162.html&amp;postId=794440\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u044d\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430<\/a>\u00a0\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c UX \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 CJM \u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u043c.<\/p>\n<p>\u0422\u0430\u043a \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u00ab\u042d\u043b\u044c\u0434\u043e\u0440\u0430\u0434\u043e\u00bb \u043f\u043e\u0448\u043b\u0430 \u043f\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438, \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0432 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u0438\u0437 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442\u044b \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044e\u044e \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443, \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043f\u043e\u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u043d\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441. \u041f\u043e \u0438\u0442\u043e\u0433\u0443 \u044d\u0442\u0438 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u043e\u0442 10\u201340%.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/eee\/30a\/966\/eee30a9662b2ef16a22957746549af2b.jpg\" width=\"1920\" height=\"1152\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/eee\/30a\/966\/eee30a9662b2ef16a22957746549af2b.jpg 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/eee\/30a\/966\/eee30a9662b2ef16a22957746549af2b.jpg 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p><strong>3. \u041f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438<\/strong><\/p>\n<p>\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 (CRO) \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u0435\u0437 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0435\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437. \u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0441\u043b\u0443\u0436\u0430\u0442 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u2014 \u0434\u0430\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/p>\n<p><strong>4. \u0423\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436<\/strong><\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438, \u0442\u0430\u043a \u0432\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0446\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u0442 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442.<\/p>\n<p><strong>5. \u041f\u043e\u043e\u0449\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u043e\u0432 \u043e \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435<\/strong><\/p>\n<p>\u0420\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0430\u043c\u0430\u044f \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0430. \u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u044e\u0434\u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b \u0432\u0430\u0441 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u2014 NPS.<\/p>\n<p><strong>6. \u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0440\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439<\/strong><\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0440\u0442\u0440\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043c\u044b \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c\u0441\u044f \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0432\u0435\u0431-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438. \u041d\u043e \u0434\u043b\u044f \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u044b \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0441\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0441\u0435\u0431\u044f \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c.<\/p>\n<h3>\u0413\u0434\u0435 \u0438 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b?<\/h3>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b, \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043d\u043e \u0438 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0432 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u043c \u043c\u0435\u0441\u0442\u0435. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0435 \u0432\u0445\u043e\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c, \u043e\u0442\u043a\u0443\u0434\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u0440\u0438\u0448\u0435\u043b \u043a \u0432\u0430\u043c, \u043d\u043e \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0435 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0435\u0443\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435\u043d.<\/p>\n<p><strong>\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430<\/strong><\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u0430\u0441\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0444\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a\u0430, \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0430\u043c \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c, \u0445\u043e\u0447\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u043e\u043d \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441.<\/p>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u044d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442-\u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0430 \u043d\u0430 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\u0445 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0441\u0430\u0434\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430<\/strong><\/p>\n<p>\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0435 \u0432\u0445\u043e\u0434\u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f: \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b \u043e\u043d \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u0435\u0448\u0430\u043b\u043e \u0435\u043c\u0443 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0443, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043e\u043d \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0441\u044f \u043e\u0442 \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430 \u0438 \u0442. \u0434.<\/p>\n<p>\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043b\u0438\u0448\u044c \u0442\u0435\u043c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u043b\u0438 \u0445\u043e\u0442\u044f \u0431\u044b 30 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0434\u043e \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438\u043d\u044b.<\/p>\n<p><strong>\u0421\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438<\/strong><\/p>\n<p>\u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0435\u0449\u0435 \u0441\u0432\u0435\u0436\u0438 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430.<\/p>\n<p>\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0443\u0434\u0430\u0447\u043d\u044b\u043c \u0438 \u043b\u0435\u0433\u043a\u0438\u043c \u0431\u044b\u043b \u0435\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442, \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043b\u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435-\u0442\u043e \u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u042d\u0442\u0430 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u0442 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0439 \u0432 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u043c.<\/p>\n<p>\u041d\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 CSAT, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043f\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043c \u043d\u0438\u0436\u0435, \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442\u00a0<a href=\"https:\/\/api.vc.ru\/v2.8\/redirect?to=https%3A%2F%2Fwww.fullview.io%2Fblog%2Fcsat-benchmarks-by-industry&amp;postId=794440\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u0431\u0435\u043d\u0447\u043c\u0430\u0440\u043a\u0430\u043c<\/a>, \u0442\u0430\u043a \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0441\u044f \u0441 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0435\u0439, \u043b\u0438\u0431\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437.<\/p>\n<p>\u041d\u043e \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u044b.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/379\/383\/d8c\/379383d8c262af5a055f26e885f4c62a.jpg\" width=\"1920\" height=\"1152\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/379\/383\/d8c\/379383d8c262af5a055f26e885f4c62a.jpg 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/379\/383\/d8c\/379383d8c262af5a055f26e885f4c62a.jpg 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p>\u041a\u0443\u0434\u0430 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u0435\u0435 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u0445 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435 \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430, \u0432\u0435\u0434\u044c \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043f\u043e CSAT \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0438\u0436\u0435 \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442 \u0441\u043b\u0430\u0431\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430.<\/p>\n<p><strong>\u0421\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u044b \u0441 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432<\/strong><\/p>\n<p>\u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432 \u043e\u0442 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0435 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043b\u044e\u0434\u0438 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442. \u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u044f \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441, \u0432\u044b \u0443\u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043b\u044e\u0434\u0438 \u0443\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0441 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430.<\/p>\n<p>\u0414\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442 \u2014 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\u0445 \u0441 \u043d\u0438\u0437\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0435\u0439 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0434\u0430\u0441\u0442 \u0446\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043b\u044e\u0434\u0438 \u0443\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442.<\/p>\n<h3>\u0420\u0430\u0441\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435<\/h3>\n<p><strong>\u041f\u0430\u0441\u0441\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u044c \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430<\/strong><\/p>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0435 \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043e\u043a\u043d\u043e \u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u043c. \u041f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0435\u0433\u043e \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442, \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043e\u043d\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442 \u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u043d\u0438\u0445 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0436\u0435\u043b\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u0442\u043e \u043e\u043d\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/f3c\/b01\/b22\/f3cb01b223875566c69ade67f1d25efc.jpg\" width=\"1920\" height=\"1152\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/f3c\/b01\/b22\/f3cb01b223875566c69ade67f1d25efc.jpg 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/f3c\/b01\/b22\/f3cb01b223875566c69ade67f1d25efc.jpg 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p><strong>\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0432\u043e \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u043c \u043e\u043a\u043d\u0435<\/strong><\/p>\n<p>\u0412 pop-up \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0433\u043b\u0430\u0448\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044c \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u0435 \u0432 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0435, \u0430 \u0441\u0430\u043c\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435. \u0423 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u0430 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043c\u0438\u043d\u0443\u0441 \u2014 \u043e\u043d \u043e\u0442\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u0435\u0442 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/8e4\/d20\/4e3\/8e4d204e3002801f0429fb826478042d.jpg\" width=\"1920\" height=\"1152\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/8e4\/d20\/4e3\/8e4d204e3002801f0429fb826478042d.jpg 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/8e4\/d20\/4e3\/8e4d204e3002801f0429fb826478042d.jpg 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u044d\u043a\u0440\u0430\u043d\u0430\u043c\u0438 \u0441 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u043c<\/strong><\/p>\n<p>\u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0448\u0430\u0433 \u043d\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. \u042d\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0439 \u043c\u0438\u043a\u0440\u043e\u0444\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a, \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u0434\u0438\u043d \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c.<\/p>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0442\u0430\u043a \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u00ab\u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u00bb, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0442\u0430\u043a\u0441\u0438 \u2014 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043c \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433\u0435.<\/p>\n<p>\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f: \u043e\u043d\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u2014 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0438 \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u043c\u0438 \u2014 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043e\u043a.<\/p>\n<h3>\u0420\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b<\/h3>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u0443\u0441\u0442\u043e\u044f\u0432\u0448\u0435\u0439\u0441\u044f \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438.<\/p>\n<p><strong>Net Promoter Score, NPS \u2014 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u044e<\/strong><\/p>\n<p>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0440\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<p>\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u00ab\u041a\u0430\u043a\u043e\u0432\u0430 \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043f\u043e\u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0443\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0448 \u0441\u0430\u0439\u0442?\u00bb<\/p>\n<p>\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442: \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 10.<\/p>\n<p>NPS = % \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 &#8212; % \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0432<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b \u2014 9\u201310 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044b \u2014 7\u20138 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432, \u043d\u0435 \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0435.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u2014 0\u20136 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>NPS \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043b\u0435\u0431\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0442 -100 \u0434\u043e +100 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0440\u0436\u0435\u043d\u0446\u0430\u043c.<\/p>\n<p><strong>Customer Effort Score, CES \u2014 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/strong><\/p>\n<p>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435.<\/p>\n<p>\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u00ab\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0432\u0430\u043c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0447\u044c \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0446\u0435\u043b\u0438?\u00bb<\/p>\n<p>\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442: \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 7.<\/p>\n<p>CES = \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \/ \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 x 100%<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u2014 5\u20137 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u2014 1\u20135 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Customer Satisfaction Score, CSAT \u2014 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/strong><\/p>\n<p>\u042d\u0442\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p>\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u043a \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u0443\u0442\u0438. \u0414\u043b\u044f \u043e\u0431\u0449\u0435\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b \u0438\u043b\u0438 \u0433\u043e\u0434, \u0430 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432 \u2014 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p>\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u00ab\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u044b \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u043c?\u00bb \u0438\u043b\u0438 \u00ab\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e \u0432\u0430\u043c \u0431\u044b\u043b\u043e \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u0442\u044c \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435?\u00bb<\/p>\n<p>\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442: \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043f\u043e 5-\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435, \u044d\u043c\u043e\u0434\u0437\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0437\u0432\u0435\u0437\u0434\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430.<\/p>\n<p>CSAT = \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \/ \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 x 100%<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u2014 4\u20135 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>CSI \u2014 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f<\/strong><\/p>\n<p>\u0423\u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f CSAT \u2014 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0432\u044b\u0441\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u0437 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u0439 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430\u043c\u0438. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438.<\/p>\n<p>\u0415\u0449\u0435 \u043e\u0434\u043d\u0430 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c CSI \u2014 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430 \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043d\u0438\u0445, \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u2014 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u0438 \u0438\u0445 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p>\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0438\u0437 \u0434\u0432\u0443\u0445 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0412\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0438\u0437 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438. \u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u00ab\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0441 \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440?\u00bb<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u043c \u0438\u0437 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u043e\u0432. \u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u00ab\u0412 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u0438 \u0432\u044b \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u044b \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u043e\u043c?\u00bb<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b: \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 7 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432.<\/p>\n<p>CSI \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430 = \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c x \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 x 100%<\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0438\u0442\u043e\u0433\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441, \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u043e\u0432:<\/p>\n<p>CSI = \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430% + \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430% + \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430% \/ 7<\/p>\n<h3>\u0420\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b<\/h3>\n<p>\u0426\u0435\u043b\u044c \u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u2014 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u0438 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441, \u043e\u043d\u0438 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0438\u0437\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439.<\/p>\n<p>\u0420\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438 \u0438 \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437\u044b;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0430\u0431\u0441\u043e\u043b\u044e\u0442\u043d\u0443\u044e \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0443 \u0432 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430\u0445.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041d\u043e \u0441 \u0438\u0445 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e \u0426\u0410, \u0432\u044b\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u044c \u0438\u0445 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443, \u043e\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430 \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u043e\u043c.<\/p>\n<p>\u0422\u0438\u043f\u044b \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u043d\u0430 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u043c \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0435 \u2014 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0432\u044b\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b-\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u2014 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043e\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043f\u043e \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u2014 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0432 \u044e\u0437\u0430\u0431\u0438\u043b\u0438\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f UX-\u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432<\/h3>\n<p><strong>1. \u0421\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432<\/strong><\/p>\n<p>\u041d\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 5 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044e \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0435\u0449\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c. \u0423 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0445 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0433\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0447\u0435\u043c \u0434\u043b\u0438\u043d\u043d\u0435\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441, \u0442\u0435\u043c \u043d\u0438\u0436\u0435 \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<p><strong>2. \u0412\u0441\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u043e\u0433\u043e \u0442\u0438\u043f\u0430<\/strong><\/p>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442 \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: \u00ab\u042f \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u043b \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0443\u00bb. \u0414\u0430\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u043e\u0442 \u00ab\u043d\u0435 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0435\u043d\u00bb \u0434\u043e \u00ab\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0435\u043d \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e\u00bb. \u0412 \u0442\u0430\u043a\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0438\u0437 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0417\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u043e\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0443, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0434\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<p><strong>3. \u0414\u0432\u0443\u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430\u0445<\/strong><\/p>\n<p>\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0438\u043c\u0435\u0442\u044c \u0434\u0432\u0443\u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u043e\u043a, \u0438\u043d\u0430\u0447\u0435 \u0444\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043d\u0435\u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u043d\u044b\u043c. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u043a\u0430\u0441\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043c\u0435\u0442\u0430 \u0438 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c.<\/p>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043d\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0434\u0432\u0430 \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0421\u044e\u0434\u0430 \u0436\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0442\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0441 \u0434\u0432\u043e\u0439\u043d\u044b\u043c \u043e\u0442\u0440\u0438\u0446\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c.<\/p>\n<p><strong>4. \u041d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432<\/strong><\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043d\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u0441\u044f \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0447\u0435\u043c \u043d\u0430 10%, \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u043c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 100 \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430. \u041f\u0440\u0438 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442 500 \u0434\u043e 1 500 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/edc\/758\/7eb\/edc7587eb1def0f1713f2abe9a3b8ce1.jpg\" width=\"1920\" height=\"1152\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/edc\/758\/7eb\/edc7587eb1def0f1713f2abe9a3b8ce1.jpg 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/edc\/758\/7eb\/edc7587eb1def0f1713f2abe9a3b8ce1.jpg 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p><strong>5. \u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e\u043c \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u043c<\/strong><\/p>\n<p>\u041f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u043b\u044e\u0431\u044f\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u043d\u0435 \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e\u0438\u0434\u0443\u0449\u0438\u0445 \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430, \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430.<\/p>\n<p><strong>6. \u041d\u0435\u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u0439 \u044f\u0437\u044b\u043a \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u044b<\/strong><\/p>\n<p>\u041f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u044e\u0442 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0435\u0439 \u2014 \u0442\u043e \u0447\u0442\u043e \u0434\u043b\u044f \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u043e\u0431\u044b\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u044f\u0437\u044b\u043a \u2014 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0441\u0435\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u043e\u0432. \u0421\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e, \u043e\u043d \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u043d\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0438 \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043e\u0442\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430.<\/p>\n<p><strong>7. \u041f\u0440\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432<\/strong><\/p>\n<p>\u041d\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043f\u043e\u0431\u0443\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a, \u043a\u0430\u043a \u0432\u0430\u043c \u0445\u043e\u0447\u0435\u0442\u0441\u044f \u2014 \u0442\u0430\u043a \u0432\u044b \u0438\u0441\u043a\u0430\u0437\u0438\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443 \u0432 \u0443\u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e.<\/p>\n<p><strong>8. \u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432<\/strong><\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0446\u0435\u043b\u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u2014 \u043a\u0430\u043a\u0443\u044e \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u0432\u044b \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0443\u044e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442\u0435. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043a\u043e\u043f\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0445\u0435\u043c\u044b \u0447\u0443\u0436\u0438\u0445 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b. \u0414\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0431\u044b\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u044b \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>9. \u0421\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0431\u043e\u0434\u043d\u044b\u043c \u0432\u0432\u043e\u0434\u043e\u043c<\/strong><\/p>\n<p>\u041f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0432\u0430\u0441 \u0438 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0431\u043e\u0434\u043d\u044b\u043c \u0432\u0432\u043e\u0434\u043e\u043c \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e, \u0442\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0432\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043c\u0430\u043b\u043e\u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e \u0442\u0438\u043f\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u0437\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0437\u0430\u0440\u0430\u043d\u0435\u0435 \u0438 \u0434\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0439.<\/p>\n<h3>\u041e \u0447\u0435\u043c \u0441\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c<\/h3>\n<p>\u0412\u0441\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0438 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b:<\/p>\n<p><strong>1. \u0427\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442?<\/strong><\/p>\n<p>\u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0441\u0435\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0427\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u043a\u043b\u043e \u0432\u0430\u0441 \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435?<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0443 \u043f\u043e \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c\u0443 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e?<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u0442\u043a\u0443\u0434\u0430 \u0432\u044b \u0443\u0437\u043d\u0430\u043b\u0438 \u043e \u043d\u0430\u0441?<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0430\u043c \u043d\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0435?<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041d\u0430\u0448\u043b\u0438 \u043b\u0438 \u0432\u044b \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0438\u0441\u043a\u0430\u043b\u0438?<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0442\u0438\u043f\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0434\u043e\u043c\u0430\u0448\u043d\u0435\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0430\u0434\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\u0445, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0435 \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c.<\/p>\n<p><strong>2. \u0427\u0442\u043e \u043c\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u0442\u044c \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435?<\/strong><\/p>\n<p>\u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u0432\u044b\u044f\u0441\u043d\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b \u0438 \u043f\u0440\u0435\u043f\u044f\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0415\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e, \u0447\u0435\u0433\u043e \u0432\u044b \u043d\u0435 \u043d\u0430\u0448\u043b\u0438 \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435?<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0432\u044b \u043e\u0442\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0443?<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0427\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u0435\u0448\u0430\u043b\u043e \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u0442\u044c \u0432\u0430\u043c \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0443?<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u0441\u0442\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438?<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0427\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0431\u044b \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435?<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041e \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u0430\u0445 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0441\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\u0445 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432 \u0438 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u043a\u043e\u0440\u0437\u0438\u043d\u044b.<\/p>\n<p><strong>3. \u0427\u0442\u043e \u043f\u043e\u0431\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u0442\u044c \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435?<\/strong><\/p>\n<p>\u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u0432\u044b\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0432\u0430\u043c \u0431\u044b\u043b\u043e \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0443?<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0421 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0432\u044b \u0431\u044b \u043f\u043e\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0448 \u0441\u0430\u0439\u0442?<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u0432\u044b \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0435 \u0432\u043e\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430\u0448\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c?<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e \u0447\u0435\u043c \u0432\u044b \u0431\u0435\u0441\u043f\u043e\u043a\u043e\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438?<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0412\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043d\u0430 success-\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\u0445, \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u0445 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432<\/h3>\n<p>1. \u0421\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441, \u043e\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0434\u0438\u0430\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0435 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435.<\/p>\n<p>2. \u0418\u0437\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0446\u0435\u043f\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u0442\u0430\u043a \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0434\u043d\u0438\u0445 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438.<\/p>\n<p>3. \u041d\u0430\u0432\u0435\u0441\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0435\u0433\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u0438 \u043e\u0442\u0444\u0438\u043b\u044c\u0442\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e \u043d\u0438\u043c \u2014 \u0442\u0430\u043a \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0437\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0443\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0441\u0442\u0432, \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0442. \u0434. \u042d\u0442\u043e \u0434\u0430\u0441\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u043f\u044f\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435, \u0441 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/77f\/ad7\/153\/77fad7153538c6e90eefaf8597aa9d2d.jpg\" alt=\"\u0422\u0435\u0433\u0438 \u043a \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430\u043c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\" title=\"\u0422\u0435\u0433\u0438 \u043a \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430\u043c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\" width=\"1920\" height=\"1152\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/77f\/ad7\/153\/77fad7153538c6e90eefaf8597aa9d2d.jpg 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/77f\/ad7\/153\/77fad7153538c6e90eefaf8597aa9d2d.jpg 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/p>\n<div><figcaption>\u0422\u0435\u0433\u0438 \u043a \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430\u043c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430<\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<p>4. \u0420\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0443 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u2014 \u0442\u0430\u043a \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/751\/5ac\/380\/7515ac3807c0cc43b01c9bbbb10b6c1b.jpg\" alt=\"\u0412\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438\" title=\"\u0412\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438\" width=\"1920\" height=\"1152\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/751\/5ac\/380\/7515ac3807c0cc43b01c9bbbb10b6c1b.jpg 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/751\/5ac\/380\/7515ac3807c0cc43b01c9bbbb10b6c1b.jpg 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/p>\n<div><figcaption>\u0412\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438<\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<p>5. \u0412\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u044b \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u0442 \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0438 \u0442\u0440\u0438\u0433\u0433\u0435\u0440\u044b.<\/p>\n<p>6. \u0421\u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u044b \u2014 \u0442\u0430\u043a \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c.<\/p>\n<h3>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b \u0438 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432<\/h3>\n<p>\u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0430 \u2014 \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435 \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0426\u0410, \u043d\u0435 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u044f\u0441\u044c \u0433\u0435\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u0435\u0439 \u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u2014 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0433\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u2014 \u043f\u0440\u043e\u0439\u0442\u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0431\u043e\u0434\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0431\u043e\u0440 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u2014 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0432\u0435\u0434\u0443\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0441\u0447\u0435\u0442 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u0432\u0430\u043c \u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u0435\u0442\u0441\u044f \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0438, \u043a\u0430\u043a \u0432 \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u043e\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0440\u043e\u043a \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043d\u0438\u0437\u043a\u0430\u044f \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043d\u0435 \u043e\u0447\u043d\u044b\u0435;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u043f\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u044e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u0435\u0434\u0443\u0442 \u0441\u0435\u0431\u044f \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u2014 \u0434\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0435\u0441\u0442\u044b \u0441 \u043d\u0430\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0437\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0432 \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u2014 \u0434\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u044e\u0437\u0430\u0431\u0438\u043b\u0438\u0442\u0438-\u0442\u0435\u0441\u0442\u044b;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0431\u043e\u043b\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u0434\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e \u0438\u043b\u0438 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 (experience sampling).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u044b \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439. \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u044b \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0437 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u044d\u0442\u043e \u0435\u0434\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u0410 \u0432\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0435 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0435? \u0420\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435 \u043e \u0441\u0432\u043e\u0435\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u044f\u0445.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<p>\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/1035048\/\">https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/1035048\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0412\u0441\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442! \u041c\u0435\u043d\u044f \u0437\u043e\u0432\u0443\u0442 \u0421\u0430\u0448\u0430, \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 12 \u043b\u0435\u0442 \u043c\u043e\u044f \u0436\u0438\u0437\u043d\u044c \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d. \u0421\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0436\u0443 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d-\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043e\u0439 \u0432 KISLOROD, \u0430 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e\u043c \u2014 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u043b \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u043c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430\u043c \u0438 \u043c\u0438\u043b\u043b\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430\u043c \u043e\u0431\u0440\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0445 \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441 \u0438 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443.\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432 \u043a\u0443\u0440\u0441\u0435 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432 \u0432 UX\/UI- \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435, \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0448\u00a0Telegram-\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b.\u041e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u044b \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439. \u0410 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0438 \u0441\u043d\u044f\u0442\u044c \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f.\u0421 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0442\u043e \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b \u0438\u0445 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0438 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u043c, \u0430 \u0447\u0442\u043e \u043d\u0435\u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u043c. \u0418\u0437\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u0443\u0433\u0430\u0434, \u043d\u0435 \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u044b \u0432\u043f\u0443\u0441\u0442\u0443\u044e, \u0430 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u044f\u0442\u044c \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0426\u0410. \u0427\u0435\u043c \u0442\u043e\u0447\u043d\u0435\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0442\u0435\u043c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 UX \u0438 CX, \u0430 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u0432\u044b\u0448\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c.\u041f\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u043f\u0440\u0438\u0447\u0435\u043c \u043e\u043d\u0438 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0434\u0440\u0443\u0433 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430.\u041a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u0442\u044c \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437\u044b.\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0434\u0438\u0442\u044c \u0432\u044b\u0434\u0432\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b\u0435 \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437\u044b, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u2014 \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0435\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f, \u0432\u044b\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0432 \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e\u0432\u043e\u043c \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438.\u041e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b\u041f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0434\u043b\u044f \u0447\u0435\u0433\u043e \u043b\u044e\u0434\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0448\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u0432\u0430\u0448 \u0441\u0430\u0439\u0442.\u0421\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430\u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442.\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430\u0445.\u0421\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.\u041d\u0430\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043c\u043e\u0434\u0435\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0442\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432.\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u0434\u0430\u044e\u0442 UX-\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0441 \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0436\u0438\u0432\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043d\u0435\u043f\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0432 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430.\u0414\u043b\u044f \u0447\u0435\u0433\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b\u0412 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0435\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u043d\u0435 \u0438\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c UX. \u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u0430\u0434\u0443\u0442 \u0432\u0430\u043c \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0434\u043e\u0433\u0430\u0434\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439.1. \u0423\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430\u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0441\u0435\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0438 \u0441 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c \u0438 \u043e\u0442 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043e\u043d \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442, \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430. \u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438, \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0435\u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0430.\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043e\u0431 \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u04302. \u0420\u0435\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0435\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430, \u0432\u0430\u043c \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0444\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a \u043e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u2014 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0446\u0435\u043d\u044f\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0441\u0435\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438, \u0430 \u043e\u0442 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0438\u0437\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c. \u0418\u043d\u0430\u0447\u0435 \u0432\u044b \u0440\u0438\u0441\u043a\u0443\u0435\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 KPI \u043f\u0440\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0435 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430.\u041d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0441\u0430\u0439\u0442 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c, \u0447\u0435\u043c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u044b \u0438 \u043d\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432. \u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c, \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438, \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u0438 \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u043e\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430.\u0412 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u044f\u0445 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f\u00a0\u044d\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430\u00a0\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c UX \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 CJM \u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u043c.\u0422\u0430\u043a \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u00ab\u042d\u043b\u044c\u0434\u043e\u0440\u0430\u0434\u043e\u00bb \u043f\u043e\u0448\u043b\u0430 \u043f\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438, \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0432 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u0438\u0437 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442\u044b \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044e\u044e \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443, \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043f\u043e\u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u043d\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441. \u041f\u043e \u0438\u0442\u043e\u0433\u0443 \u044d\u0442\u0438 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u043e\u0442 10\u201340%.3. \u041f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 (CRO) \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u0435\u0437 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0435\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437. \u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0441\u043b\u0443\u0436\u0430\u0442 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u2014 \u0434\u0430\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.4. \u0423\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0414\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438, \u0442\u0430\u043a \u0432\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0446\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u0442 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442.5. \u041f\u043e\u043e\u0449\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u043e\u0432 \u043e \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435\u0420\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0430\u043c\u0430\u044f \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0430. \u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u044e\u0434\u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b \u0432\u0430\u0441 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u2014 NPS.6. \u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0440\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439\u0414\u043b\u044f \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0440\u0442\u0440\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043c\u044b \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c\u0441\u044f \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0432\u0435\u0431-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438. \u041d\u043e \u0434\u043b\u044f \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u044b \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0441\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0441\u0435\u0431\u044f \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c.\u0413\u0434\u0435 \u0438 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b?\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b, \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043d\u043e \u0438 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0432 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u043c \u043c\u0435\u0441\u0442\u0435. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0435 \u0432\u0445\u043e\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c, \u043e\u0442\u043a\u0443\u0434\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u0440\u0438\u0448\u0435\u043b \u043a \u0432\u0430\u043c, \u043d\u043e \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0435 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0435\u0443\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435\u043d.\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\u0414\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u0430\u0441\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0444\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a\u0430, \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0430\u043c \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c, \u0445\u043e\u0447\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u043e\u043d \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441.\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u044d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442-\u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0430 \u043d\u0430 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\u0445 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430.\u041f\u043e\u0441\u0430\u0434\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0435 \u0432\u0445\u043e\u0434\u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f: \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b \u043e\u043d \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u0435\u0448\u0430\u043b\u043e \u0435\u043c\u0443 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0443, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043e\u043d \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0441\u044f \u043e\u0442 \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430 \u0438 \u0442. \u0434.\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043b\u0438\u0448\u044c \u0442\u0435\u043c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u043b\u0438 \u0445\u043e\u0442\u044f \u0431\u044b 30 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0434\u043e \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438\u043d\u044b.\u0421\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438\u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0435\u0449\u0435 \u0441\u0432\u0435\u0436\u0438 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430.\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0443\u0434\u0430\u0447\u043d\u044b\u043c \u0438 \u043b\u0435\u0433\u043a\u0438\u043c \u0431\u044b\u043b \u0435\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442, \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043b\u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435-\u0442\u043e \u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u042d\u0442\u0430 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u0442 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0439 \u0432 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u043c.\u041d\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 CSAT, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043f\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043c \u043d\u0438\u0436\u0435, \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442\u00a0\u0431\u0435\u043d\u0447\u043c\u0430\u0440\u043a\u0430\u043c, \u0442\u0430\u043a \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0441\u044f \u0441 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0435\u0439, \u043b\u0438\u0431\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437.\u041d\u043e \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u044b.\u041a\u0443\u0434\u0430 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u0435\u0435 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u0445 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435 \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430, \u0432\u0435\u0434\u044c \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043f\u043e CSAT \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0438\u0436\u0435 \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442 \u0441\u043b\u0430\u0431\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430.\u0421\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u044b \u0441 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432\u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432 \u043e\u0442 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0435 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043b\u044e\u0434\u0438 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442. \u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u044f \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441, \u0432\u044b \u0443\u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043b\u044e\u0434\u0438 \u0443\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0441 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430.\u0414\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442 \u2014 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\u0445 \u0441 \u043d\u0438\u0437\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0435\u0439 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0434\u0430\u0441\u0442 \u0446\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043b\u044e\u0434\u0438 \u0443\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442.\u0420\u0430\u0441\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435\u041f\u0430\u0441\u0441\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u044c \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430\u042d\u0442\u043e \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0435 \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043e\u043a\u043d\u043e \u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u043c. \u041f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0435\u0433\u043e \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442, \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043e\u043d\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442 \u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u043d\u0438\u0445 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0436\u0435\u043b\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u0442\u043e \u043e\u043d\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441.\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0432\u043e \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u043c \u043e\u043a\u043d\u0435\u0412 pop-up \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0433\u043b\u0430\u0448\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044c \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u0435 \u0432 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0435, \u0430 \u0441\u0430\u043c\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435. \u0423 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u0430 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043c\u0438\u043d\u0443\u0441 \u2014 \u043e\u043d \u043e\u0442\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u0435\u0442 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f.\u0424\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u044d\u043a\u0440\u0430\u043d\u0430\u043c\u0438 \u0441 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u043c\u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0448\u0430\u0433 \u043d\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. \u042d\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0439 \u043c\u0438\u043a\u0440\u043e\u0444\u0438\u0434\u0431\u0435\u043a, \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u0434\u0438\u043d \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c.\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0442\u0430\u043a \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u00ab\u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u00bb, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0442\u0430\u043a\u0441\u0438 \u2014 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043c \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433\u0435.\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f: \u043e\u043d\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u2014 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0438 \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u043c\u0438 \u2014 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043e\u043a.\u0420\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b\u041f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u0443\u0441\u0442\u043e\u044f\u0432\u0448\u0435\u0439\u0441\u044f \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438.Net Promoter Score, NPS \u2014 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u044e\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0440\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u00ab\u041a\u0430\u043a\u043e\u0432\u0430 \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043f\u043e\u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0443\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0448 \u0441\u0430\u0439\u0442?\u00bb\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442: \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 10.NPS = % \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 &#8212; % \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0432\u041f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b \u2014 9\u201310 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432.\u041d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044b \u2014 7\u20138 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432, \u043d\u0435 \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0435.\u041a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u2014 0\u20136 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432.NPS \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043b\u0435\u0431\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0442 -100 \u0434\u043e +100 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0440\u0436\u0435\u043d\u0446\u0430\u043c.Customer Effort Score, CES \u2014 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435.\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u00ab\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0432\u0430\u043c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0447\u044c \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0446\u0435\u043b\u0438?\u00bb\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442: \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 7.CES = \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \/ \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 x 100%\u041f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u2014 5\u20137 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432.\u041e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u2014 1\u20135 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432.Customer Satisfaction Score, CSAT \u2014 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\u042d\u0442\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u043a \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u0443\u0442\u0438. \u0414\u043b\u044f \u043e\u0431\u0449\u0435\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b \u0438\u043b\u0438 \u0433\u043e\u0434, \u0430 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432 \u2014 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f.\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u00ab\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u044b \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u043c?\u00bb \u0438\u043b\u0438 \u00ab\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e \u0432\u0430\u043c \u0431\u044b\u043b\u043e \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u0442\u044c \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435?\u00bb\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442: \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043f\u043e 5-\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435, \u044d\u043c\u043e\u0434\u0437\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0437\u0432\u0435\u0437\u0434\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430.CSAT = \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \/ \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 x 100%\u041f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u2014 4\u20135 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432.CSI \u2014 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u0423\u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f CSAT \u2014 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0432\u044b\u0441\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u0437 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u0439 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430\u043c\u0438. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438.\u0415\u0449\u0435 \u043e\u0434\u043d\u0430 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c CSI \u2014 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430 \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043d\u0438\u0445, \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u2014 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u0438 \u0438\u0445 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0438\u0437 \u0434\u0432\u0443\u0445 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432:\u0412\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0438\u0437 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438. \u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u00ab\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0441 \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440?\u00bb\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u043c \u0438\u0437 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u043e\u0432. \u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u00ab\u0412 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u0438 \u0432\u044b \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u044b \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u043e\u043c?\u00bb\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b: \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 7 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432.CSI \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430 = \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c x \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 x 100%\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0438\u0442\u043e\u0433\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441, \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u043e\u0432:CSI = \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430% + \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430% + \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430% \/ 7\u0420\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b\u0426\u0435\u043b\u044c \u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u2014 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-479695","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/479695","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=479695"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/479695\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=479695"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=479695"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=479695"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}