{"id":482113,"date":"2026-06-02T13:40:56","date_gmt":"2026-06-02T13:40:56","guid":{"rendered":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=482113"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=482113","title":{"rendered":"Service desk \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2026 \u0433\u043e\u0434\u0443: \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c 10 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430"},"content":{"rendered":"<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/dec\/ecf\/4c4\/dececf4c40c1f5671b5e2a76095b882f.png\" width=\"1379\" height=\"768\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/dec\/ecf\/4c4\/dececf4c40c1f5671b5e2a76095b882f.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/dec\/ecf\/4c4\/dececf4c40c1f5671b5e2a76095b882f.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p>\u0412\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0434\u0435\u0441\u043a \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u043d\u0443\u043b\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0438\u0449\u0435\u0442\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0443 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0435\u043c\u0443, \u044d\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u043d\u0435 \u0438\u0437 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0445. \u041a\u0430\u043a \u043d\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439?\u00a0<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u044c\u0442\u0435\u0441\u044c \u0441 \u043d\u0430\u0448\u0438\u043c \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u043e\u043c: \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0435\u043c\u0443 \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e. \u041f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0432\u0430\u043c\u0438 \u2014 \u043f\u043e\u0434\u0431\u043e\u0440\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0441 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0431\u044b\u043b\u043e \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435 \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0442\u0443, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u043e\u0439\u0434\u0435\u0442 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432 \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435. <\/p>\n<h3>\u0421\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435<\/h3>\n<p><a href=\"#1\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 Service Desk \u0438 \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u043e\u043d \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d<\/a><\/p>\n<p><a href=\"#2\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u0427\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442: \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0442\u044c Service Desk \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0442<\/a><\/p>\n<p><a href=\"#3\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u041e\u0431\u0437\u043e\u0440 Service Desk \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c<\/a><\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><a href=\"#4\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">OTRS<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a href=\"#5\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">ITSM 365<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a href=\"#6\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Okdesk<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a href=\"#7\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">IntraService<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a href=\"#8\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u0418\u043d\u0444\u0440\u0430\u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a href=\"#9\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Directum ESM<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a href=\"#10\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">BPM Soft<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a href=\"#11\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">1C:ITILIUM<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a href=\"https:\/\/12\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">ELMA365 Service<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a href=\"#13\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Simple One ITSM<\/a><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><a href=\"#14\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0430: 10 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0435\u0432<\/a><\/p>\n<p><a href=\"#15\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u041a\u0430\u043a\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u044f: \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c<\/a><\/p>\n<p><a class=\"anchor\" name=\"1\" id=\"1\"><\/a><\/p>\n<h3>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 Service Desk \u0438 \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u043e\u043d \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d<\/h3>\n<p>\u0412\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435 \u2014 \u043d\u0435\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u0435\u043e\u0440\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430. <\/p>\n<p>Service Desk \u2014 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0434\u0435\u0441\u043a \u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0442 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0447\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b.\u00a0<\/p>\n<p>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0440\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 Service Desk \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b \u043b\u044e\u0431\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432 \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u043f\u043e \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e \u0437\u043e\u043d\u0430\u043c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u0430\u043c \u0438 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0430\u043c, \u0437\u0430\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435. \u042d\u0442\u043e \u0434\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c: \u043a\u0442\u043e \u0437\u0430 \u0447\u0442\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 \u0443 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d, \u0441 \u0447\u0435\u043c \u0437\u0430\u044f\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u043b\u0441\u044f \u0440\u0430\u043d\u0435\u0435.\u00a0<\/p>\n<details class=\"spoiler\">\n<summary>\u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u044f \u043e\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u0441\u043c\u0435\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u0439<\/summary>\n<div class=\"spoiler__content\">\n<p><strong>Help Desk <\/strong>\u2014<strong> <\/strong>\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0432\u0438\u0434 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0434\u043b\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438. \u0424\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043d\u0430 \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c\u0435 \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439. \u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0438, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 IT-\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0435.<\/p>\n<p><strong>ITSM <\/strong>\u2014<strong> <\/strong>\u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043a \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0418\u0422-\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 ITIL.\u00a0 \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438. \u0426\u0435\u043b\u044c \u2014 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b.<\/p>\n<p><strong>Service Desk<\/strong> \u2014 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438. \u041f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438, \u043d\u043e \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e ITIL. \u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u0448\u0438\u0440\u0435 Help Desk \u0432 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0435 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b. \u041c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043b\u044e\u0431\u044b\u0445 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432 \u0432\u043d\u0435 IT \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e ITSM-\u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0443.\u00a0<\/p>\n<p>\u0422\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u044b \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u043b\u0438, \u043e \u0447\u0435\u043c \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u0439\u0434\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0447\u044c \u0432 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u0435, \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 service desk \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<p><a class=\"anchor\" name=\"2\" id=\"2\"><\/a><\/p>\n<h3>\u0427\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442: \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0442\u044c Service Desk \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0442<\/h3>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0432\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0444\u0438\u043a\u0441\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0435 \u0438 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438. \u041a\u0430\u043a \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442 \u0438 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0442\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e: \u043f\u043e\u0440\u0430 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0442\u044c service desk.\u00a0<\/p>\n<p>\u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430: \u0431\u0435\u0437 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 SLA \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e, \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c.<\/p>\n<details class=\"spoiler\">\n<summary>\u041e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0436\u0435 \u043f\u043e\u0440\u0430?<\/summary>\n<div class=\"spoiler__content\">\n<p><strong>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 20\u201330 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e, \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 2\u20133 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0412\u0441\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0435, \u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u044b \u0438 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041d\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0443\u0433\u043b\u0443\u0431\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0435 \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0412\u0441\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b \u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b, \u043d\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0440\u0430 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0442\u044c, \u0435\u0441\u043b\u0438:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0417\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u0442\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0441\u043a\u0435, \u043d\u0435\u044f\u0441\u043d\u043e \u043a\u0442\u043e \u0437\u0430 \u0447\u0442\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442, \u043d\u0435\u0442 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041d\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u0441\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432 \u2014 SLA \u043d\u0435 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f, \u043d\u0435 \u0432\u0438\u0434\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0431\u043b\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a \u0434\u0435\u0434\u043b\u0430\u0439\u043d\u0430\u043c<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u00ab\u0447\u0435\u043c \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u00bb \u0438 \u00ab\u043a\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0443 \u0437\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u00bb\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0412\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u0441\u0435 \u0447\u0430\u0449\u0435 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0443\u0437\u043d\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044e \u0445\u043e\u0442\u044f \u0431\u044b \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u0435 \u0438\u0437 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0430, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434 \u043a \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0443 \u0438\u0437 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043e\u043f\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0438 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<p><a class=\"anchor\" name=\"3\" id=\"3\"><\/a><\/p>\n<h3>\u041e\u0431\u0437\u043e\u0440 Service Desk \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c<\/h3>\n<p>\u041d\u0430\u0448 \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0437 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u043e\u0442 \u043f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0439 open-source \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0434\u043e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f enterprise. \u041f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u044f \u0432 \u0442\u043e\u043f\u0435 \u043d\u0435 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0445\u0443\u0436\u0435 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u2014 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0432\u043e\u044f \u043d\u0438\u0448\u0430, \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0438 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442. \u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435 \u2014 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0445 \u0441 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043e\u043c \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b.<\/p>\n<p><a class=\"anchor\" name=\"4\" id=\"4\"><\/a><\/p>\n<h4>OTRS<\/h4>\n<p>\u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f opensource \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430, \u0441 7-\u0439 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u0441\u0442\u0430\u0432\u0448\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439. \u0412\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 OTRS 6.x \u0432\u0441\u0435 \u0435\u0449\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043d\u043e \u0443\u0436\u0435 \u0431\u0435\u0437 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043e\u0444\u0438\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432. \u0420\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0444\u043e\u0440\u043a\u0438 \u2014 Znuny \u0438 OTOBO.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/c68\/12a\/867\/c6812a8677fb747e25b0aacedd19cf64.jpeg\" alt=\"\" title=\"\" width=\"1200\" height=\"647\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/c68\/12a\/867\/c6812a8677fb747e25b0aacedd19cf64.jpeg 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/c68\/12a\/867\/c6812a8677fb747e25b0aacedd19cf64.jpeg 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p><strong>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438 \u2014 \u0443\u0447\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a, \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>ITIL-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0438 ITSM-\u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044c CMDB \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0439 API \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041d\u043e\u0432\u043e\u0432\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f\u0445: \u0418\u0418-\u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432, Kanban-\u0434\u043e\u0441\u043a\u0430, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0447\u0435\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u2014 \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435 \u0441 2001 \u0433\u043e\u0434\u0430<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0412\u0441\u0435 \u0435\u0449\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u043e\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>On-premise \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u043d\u0430\u0434 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u0438<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0421 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 7 \u0443\u0442\u0440\u0430\u0447\u0435\u043d \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 open source<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0421\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u044b \u0432 Linux\/Perl<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0414\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0430 \u0430\u043d\u0433\u043b\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u043c\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0412\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u0446\u0435\u043d\u044b<\/strong><\/p>\n<p>On-premise \u0438 \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u0435, \u0434\u043b\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0439 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0442\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434.<\/p>\n<p>\u041f\u043e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438\u0437 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0445 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u0443\u044e \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e OTRS \u2014 \u043e\u0442 $25 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446.\u00a0<\/p>\n<p><strong>\u041a\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442<\/strong><\/p>\n<p>\u0422\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0441 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u043e\u0439 \u0432 \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 Linux \u0438 Perl. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043e\u043c, \u043d\u0443\u0436\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0432 on-premise \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b.<\/p>\n<p><strong>\u041a\u0435\u0439\u0441\u044b<\/strong><\/p>\n<p>\u041e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u0435\u0439\u0441\u043e\u0432 \u2014 <a href=\"https:\/\/otrs.com\/\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430<\/a>.<\/p>\n<p><a class=\"anchor\" name=\"5\" id=\"5\"><\/a><\/p>\n<h4>ITSM 365<\/h4>\n<p>\u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0430\u044f low-code \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 ITIL.<\/p>\n<p>\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0434\u0435\u0441\u043a \u0434\u043b\u044f \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u0433\u043e \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0435\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0431\u0435\u0441\u0448\u043e\u0432\u043d\u043e \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043f\u043e\u0434\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430.\u00a0<\/p>\n<p>\u0417\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, low-code \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0443\u043f\u0440\u043e\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043f\u043e\u0434 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.\u00a0<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/e37\/af9\/5d2\/e37af95d2f782fca9805bffbbf5b2020.png\" width=\"1807\" height=\"992\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/e37\/af9\/5d2\/e37af95d2f782fca9805bffbbf5b2020.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/e37\/af9\/5d2\/e37af95d2f782fca9805bffbbf5b2020.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p><strong>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0428\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a \u043f\u043e ITIL: \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438, \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0418\u0422-\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u043c\u0438, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, SLA, \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0438 \u0442.\u0434. ITSM \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044b \u0437\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0418\u0422.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0413\u0438\u0431\u043a\u0430\u044f low-code \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0412 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0440\u0435\u0434\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0438 \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0438, \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0438\u043a\u043b \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u044b, \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0438, \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043f\u043e \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f\u043c \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a: \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b, \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430, Ma\u0445, Telegram, WhatsApp*, \u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0424\u043e\u0440\u043c\u0430, QR-\u043a\u043e\u0434, \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u044f. \u0412\u0441\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c \u0441 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span class=\"habrahidden\">*\u041f\u0440\u0438\u043d\u0430\u0434\u043b\u0435\u0436\u0438\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Meta, \u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u044d\u043a\u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u0438\u0441\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u0435\u0449\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043d\u0430 \u0442\u0435\u0440\u0440\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u0420\u0424.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0437\u0430\u044f\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439: \u0433\u0435\u043e\u043b\u043e\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f, \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u044c \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0432 \u043e\u0444\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438: \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044c \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442, \u043a\u0430\u043d\u0431\u0430\u043d-\u0434\u043e\u0441\u043a\u0438, \u0434\u0438\u0430\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430 \u0413\u0430\u043d\u0442\u0430, \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0443\u0447\u0435\u0442 \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447, \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430: 8+ \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u0440\u0435\u0437\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0440\u043e\u043b\u044f\u043c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c, 25+ \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u0438 \u0432 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0437\u044b.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438: \u043a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u043e\u0440 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442, \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u043f\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u043c \u043f\u0440\u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0447\u0435\u0442 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043e\u0432 \u0438 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0430\u044f \u0431\u0430\u0437\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446 (\u0421MDB): \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u041f\u041e, \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438, \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b. \u0421\u0432\u044f\u0437\u044c \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439, \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u043e \u0437\u0430\u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 API \u0434\u043b\u044f \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u0413\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0432 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0412\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u0420\u0435\u0435\u0441\u0442\u0440 \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u041f\u041e \u041c\u0438\u043d\u0446\u0438\u0444\u0440\u044b \u0420\u0424.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u0438<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0438\u0437\u0431\u044b\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0414\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043a \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u0430 Standard.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0415\u0441\u0442\u044c \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0443\u00a0\u2014 3 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0412\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u0446\u0435\u043d\u044b<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>SaaS \u0438 On-premise<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>14 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u2014 \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c \u0434\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0435\u043d\u0434, \u043d\u0430\u043f\u0438\u0448\u0438\u0442\u0435 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 <a href=\"https:\/\/itsm365.com\/main-form\/?utm_source=habr&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=?utm_source=habr&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=rating020526\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435<\/a> \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435 <a href=\"mailto:cs@itsm365.com\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">cs@itsm365.com<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0422\u0430\u0440\u0438\u0444\u044b: Start \u2014 9 500 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441, 5 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439; Lite \u2014 17 000 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441, 10 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439; Standard \u2014 35 000 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441, 10 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439; Enterprise \u2014 69 000 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441, 10 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439. \u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u2014 <a href=\"https:\/\/itsm365.com\/product\/support\/tariffs\/?utm_source=habr&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=rating020526\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u043d\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0435 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043e\u0432<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438: \u043e\u0442 1 400 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441 \u2014 Lite, \u043e\u0442 2 300 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441\u00a0 \u2014 Standard, \u043e\u0442 4 600 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441 \u2014 Enterprise.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0446\u0438\u0438: \u0441\u0442\u0438\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0430, \u0442\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0435\u043d\u0434, \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b. \u041c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e \u0441 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u0430 Start.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442<\/strong><\/p>\n<p>\u041c\u0430\u043b\u044b\u0439, \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441. \u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u0439 IT-\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433\u0430, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438, \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043b\u043e\u0449\u0430\u0434\u043e\u043a, \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0442\u0435\u0439, \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 \u043d\u0435\u0434\u0432\u0438\u0436\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p><strong>\u041a\u0435\u0439\u0441\u044b<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f Benecom<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>99% \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430 15 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442, \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0447\u0435\u043a\u0430 \u0434\u043e 30%, \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 2% \u043e\u0442 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u043f\u0440\u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0435 \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u2014 <a href=\"https:\/\/itsm365.com\/blog\/benecom-year-later\/?utm_source=habr&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=rating020526\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043a\u0435\u0439\u0441 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435<\/a>.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440 beeline cloud<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0423\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043d\u0430 80% \u0431\u0435\u0437 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0448\u0442\u0430\u0442\u0430, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u043f\u043e\u0432\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0445 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u0441 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0434\u043e 5 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u2014 <a href=\"https:\/\/itsm365.com\/blog\/beeline-cloud\/?utm_source=habr&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=rating020526\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043a\u0435\u0439\u0441 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435<\/a>.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0417\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0449\u0438\u043a \u0438 \u0434\u0435\u0432\u0435\u043b\u043e\u043f\u0435\u0440 \u0426\u0414\u0421<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0420\u043e\u0441\u0442 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e 30%, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u044e\u0440\u0438\u0434\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0431\u043b\u043e\u043a\u0430 \u0432 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435: \u0441\u0443\u0434\u0435\u0431\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0424\u0421\u0421\u041f \u0438 \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u0430\u043c\u0438 \u0413\u0418\u0411\u0414\u0414 \u2014 <a href=\"https:\/\/itsm365.com\/blog\/cds-automated-legal-block\/?utm_source=habr&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=rating020526\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043a\u0435\u0439\u0441 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435<\/a>.<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u0423\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438\u0437 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0439 \u2014 <a href=\"https:\/\/itsm365.com\/case-book.pdf\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043a\u043d\u0438\u0433\u0443 \u043a\u0435\u0439\u0441\u043e\u0432<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><a class=\"anchor\" name=\"6\" id=\"6\"><\/a><\/p>\n<h4>Okdesk<\/h4>\n<p>\u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0430\u044f \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u0430\u044f help desk \u0438 service desk \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0441 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u044b\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u043c \u0438 \u0422\u041e\u0438\u0420, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/90f\/e9a\/d5e\/90fe9ad5eb4cc338ffa5a3760811fd03.png\" width=\"1988\" height=\"1147\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/90f\/e9a\/d5e\/90fe9ad5eb4cc338ffa5a3760811fd03.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/90f\/e9a\/d5e\/90fe9ad5eb4cc338ffa5a3760811fd03.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p><strong>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0423\u0447\u0435\u0442 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a: \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c SLA, \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0411\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430: Telegram-\u0431\u043e\u0442, \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b, \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u044f, \u0432\u0435\u0431-\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0423\u0447\u0435\u0442 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u041f\u041e \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0447\u0430\u0441\u0442\u0435\u0439: \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0422\u041e \u0438 \u041f\u041f\u0420, QR-\u043a\u043e\u0434\u044b.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b \u0438 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0433\u0435\u043e\u043b\u043e\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432, \u0444\u043e\u0442\u043e\u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u0435\u0439.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0414\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a API, \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044f \u0441 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u0430 \u042d\u041a\u0421\u041f\u0415\u0420\u0422. \u0413\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 Albato.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0413\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0438\u0448: Okdesk.FSM \u2014 \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, <a href=\"http:\/\/Okdesk.Support\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Okdesk.Support<\/a> \u2014 \u0443\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430, Okdesk.\u0422\u041e\u0438\u0420 \u2014 \u0422\u041e\u0438\u0420 \u0438 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u044b, Okdesk.ITSM \u2014 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0412\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b: \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u044b, \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043d\u0435\u0434\u0432\u0438\u0436\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c. \u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0438\u0445 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u0430\u0445.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0412\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u0420\u0435\u0435\u0441\u0442\u0440 \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u041f\u041e \u041c\u0438\u043d\u0446\u0438\u0444\u0440\u044b \u0420\u0424.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u0438<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0430 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0432 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u0438\u0445 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 \u0438 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438. \u0414\u043b\u044f HR \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0434\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u044c \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0443 \u2014 6 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0412\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u0446\u0435\u043d\u044b<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>SaaS \u0438 On-premise<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>10 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0422\u0430\u0440\u0438\u0444\u044b \u0441 \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0443 \u043d\u0430 6 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432: \u041f\u0420\u041e\u0424\u0418 \u2014 10 000 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441, \u0434\u043e 10 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439; \u042d\u041a\u0421\u041f\u0415\u0420\u0422 \u2014 21 000 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441, \u043e\u0442 10 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439; \u042d\u041a\u0421\u041f\u0415\u0420\u0422 50+ \u2014 110 000 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441, \u043e\u0442 50 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439; \u041a\u041e\u0420\u041f\u041e\u0420\u0410\u0422\u0418\u0412\u041d\u042b\u0419 \u2014 300 000 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441, \u043e\u0442 50 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438: \u043e\u0442 1 200 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0446\u0438\u0438: \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u2014 \u043e\u0442 2500 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441, \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044c \u00ab\u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d\u00bb \u2014 \u043e\u0442 5 000 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441, \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044c \u00ab\u0421\u043a\u043b\u0430\u0434\u00bb \u2014 \u043e\u0442 5 000 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0438\u0445 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u0430\u0445 \u2014 40 000 \u20bd \u0437\u0430 10 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442<\/strong><\/p>\n<p>\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0418T-\u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b, \u0442\u0435\u043b\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u043a\u0430, \u0440\u0438\u0442\u0435\u0439\u043b \u0438 HoReCa, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u041a\u0435\u0439\u0441\u044b\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>\u041e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u0435\u0439\u0441\u043e\u0432 \u2014 <a href=\"https:\/\/okdesk.ru\/\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430<\/a>.<\/p>\n<p><a class=\"anchor\" name=\"7\" id=\"7\"><\/a><\/p>\n<h4>IntraService<\/h4>\n<p>\u0423\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u0430\u044f Service Desk \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0433\u043e \u0443\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0432\u043e \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u0439 \u0418\u0422-\u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u044f \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/2af\/83d\/7b1\/2af83d7b1ee6283400e82dcbd0f6de90.png\" width=\"1138\" height=\"719\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/2af\/83d\/7b1\/2af83d7b1ee6283400e82dcbd0f6de90.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/2af\/83d\/7b1\/2af83d7b1ee6283400e82dcbd0f6de90.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p><strong>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044c \u00ab\u0417\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438\u00bb: \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c \u043f\u043e \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435, \u0432 \u041b\u041a, \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0432\u0435\u0431-\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443, Telegram, WhatsApp* \u0415\u0441\u0442\u044c \u0444\u0438\u043b\u044c\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0430 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430, \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u0430.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span class=\"habrahidden\">*\u041f\u0440\u0438\u043d\u0430\u0434\u043b\u0435\u0436\u0438\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Meta, \u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u044d\u043a\u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u0438\u0441\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u0435\u0449\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043d\u0430 \u0442\u0435\u0440\u0440\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u0420\u0424.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439, \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0430 \u0432 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441. \u0410\u0432\u0442\u043e\u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0413\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433\u0443 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0437\u0430\u044f\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c, \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430\u043c, \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u044f\u043c. \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u0430\u043c, \u043f\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0430\u043c \u0432 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u0430\u0445, \u043f\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0432 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u0430\u0445.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0411\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u043e\u0439 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0432\u044b\u0434\u0430\u0447\u0435\u0439 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439, \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u043c \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u043e\u043c \u0438 \u0442\u0435\u0433\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0423\u0447\u0435\u0442 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043e\u0432 \u0441 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 CMDB c \u0438\u043c\u043f\u043e\u0440\u0442\u043e\u043c \u0438\u0437 Excel \u0438 Zabbix.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0415\u0441\u0442\u044c \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043d\u0438\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0411\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444 \u043d\u0430 3 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u2014 \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0440\u043e\u0433 \u0432\u0445\u043e\u0434\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041d\u0435\u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u0430 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>In-house \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u0431\u0435\u0437 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0442\u0430 \u0438 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442: \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0431\u0435\u0437 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u0438<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f: \u043d\u0435\u0442 low-code \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0420\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043d\u0435\u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043d\u0443\u044e \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u0437\u0430 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0443.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439. \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 API: \u043a\u0430\u043a \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u043e \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435, \u00abAPI \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0435\u0441\u044c \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b IntraService\u00bb.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041d\u0435\u0442 \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b: \u0434\u043b\u044f HR, \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0412\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u0446\u0435\u043d\u044b<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>SaaS \u0438 On-premise<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>30 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0422\u0430\u0440\u0438\u0444\u044b: \u041e\u0431\u043b\u0430\u043a\u043e \u2014 10 000 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441, \u0434\u043e 15 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439; \u0421\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440 \u2014 790 000 \u20bd \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u043e, \u0431\u0435\u0437 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c; Ultimate \u2014 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0446\u0435\u043d\u0430 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438 \u2014 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442<\/strong><\/p>\n<p>\u0418\u0422-\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0432 \u043c\u0430\u043b\u044b\u0445 \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445, \u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433.<\/p>\n<p><strong>\u041a\u0435\u0439\u0441\u044b\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>\u041e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u0435\u0439\u0441\u043e\u0432 \u2014 <a href=\"https:\/\/intraservice.ru\/\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430<\/a>.<\/p>\n<p><a class=\"anchor\" name=\"8\" id=\"8\"><\/a><\/p>\n<h4>\u0418\u043d\u0444\u0440\u0430\u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440<\/h4>\n<p>\u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0430\u044f service desk \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0418\u0422-\u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 ITIL. <\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/f37\/4f5\/e2d\/f374f5e2dfb8c3ca0dd6cdf0d3bbac7d.png\" width=\"1401\" height=\"863\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/f37\/4f5\/e2d\/f374f5e2dfb8c3ca0dd6cdf0d3bbac7d.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/f37\/4f5\/e2d\/f374f5e2dfb8c3ca0dd6cdf0d3bbac7d.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p><strong>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 ITIL-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438, \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438. \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442 \u0441\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a, \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u043e\u043d \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0418\u0422-\u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0418\u0422-\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438: \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f CMDB \u0434\u043b\u044f \u0443\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0418\u0422-\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0435\u0442\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a: email, \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u044f. \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043b\u0438\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0423\u0447\u0435\u0442 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430: \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u044b\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0418\u0422-\u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b, \u0443\u0447\u0435\u0442 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442, \u0433\u0438\u0431\u043a\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 ITIL-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u2014 \u0432\u0441\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438\u0437 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0415\u0434\u0438\u043d\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438: \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0445\u0430\u043e\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u044b\u0439 workflow \u0441 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0435\u043c \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u043e\u0440\u0443 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u0438<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Enterprise-\u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0446\u0435\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f: \u0446\u0435\u043d\u0430 \u2014 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443, \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0430 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e on-premise, \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c 10 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439. \u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0412\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u0446\u0435\u043d\u044b<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>On-premise \u2014 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u043d\u0430\u044f \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u0432\u044b\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430\u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430. \u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0434\u043e\u043a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438. <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0422\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u2014 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0446\u0438\u0438 \u2014 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442<\/strong><\/p>\n<p>\u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441, \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043a \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u043c \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u044f\u043c \u0432 \u041f\u041e, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043a \u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0443\u0440\u0430.<\/p>\n<p><strong>\u041a\u0435\u0439\u0441\u044b<\/strong><\/p>\n<p>\u041e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u0435\u0439\u0441\u043e\u0432 \u2014 <a href=\"https:\/\/www.inframanager.ru\/\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430<\/a>.<\/p>\n<p><a class=\"anchor\" name=\"9\" id=\"9\"><\/a><\/p>\n<h4>Directum ESM<\/h4>\n<p>ESM-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c ITIL, \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b Directum.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/107\/f7c\/0c2\/107f7c0c2c7ce79ede9972213517fb18.png\" width=\"1946\" height=\"1106\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/107\/f7c\/0c2\/107f7c0c2c7ce79ede9972213517fb18.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/107\/f7c\/0c2\/107f7c0c2c7ce79ede9972213517fb18.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p><strong>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0443 \u00ab\u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043a\u043d\u0430\u00bb: \u043f\u043e\u0434\u0430\u0447\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0432\u0435\u0431-\u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b, \u0438\u043d\u0444\u043e\u043a\u0438\u043e\u0441\u043a \u0438 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0423\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432, \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435 ESM.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438<strong>:<\/strong> \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u043c\u0438 (CMDB + ITAM): \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044f\u0445 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043d\u0438\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438: \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0432\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0418\u0422-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c, \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0421\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u043d\u0438\u0435 no-code \u0438 low-code \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0412 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u2014 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u0438 ITIL.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0427\u0430\u0441\u0442\u044c \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b Directum \u2014 \u0431\u0435\u0441\u0448\u043e\u0432\u043d\u0430\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0434\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0437\u0430\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u0438<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Enterprise-\u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0446\u0435\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u2014 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0438 \u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0442 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0435\u0435 \u0432\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0447\u0435\u043c \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u0448\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u043c \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0412\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u0446\u0435\u043d\u044b<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>SaaS\/On-premise<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0422\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u2014 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0422\u0430\u0440\u0438\u0444\u044b \u2014 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438 \u2014 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0446\u0438\u0438 \u2014 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442<\/strong><\/p>\n<p>\u041a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0438 \u0445\u043e\u043b\u0434\u0438\u043d\u0433\u0438, \u0443\u0436\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u044b Directum.\u00a0<\/p>\n<p><strong>\u041a\u0435\u0439\u0441\u044b<\/strong><\/p>\n<p>\u041e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u0435\u0439\u0441\u043e\u0432 \u2014 <a href=\"https:\/\/www.directum.ru\/products\/esm\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430<\/a>.<\/p>\n<p><a class=\"anchor\" name=\"10\" id=\"10\"><\/a><\/p>\n<h4>BPM Soft<\/h4>\n<p>\u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0430\u044f low-code \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u0412 \u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043a\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0435\u0441\u0442\u044c ITSM-\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043b\u044e\u0431\u044b\u043c\u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/163\/b6a\/c58\/163b6ac586c2d841d7e58302526a1ab2.png\" width=\"1426\" height=\"784\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/163\/b6a\/c58\/163b6ac586c2d841d7e58302526a1ab2.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/163\/b6a\/c58\/163b6ac586c2d841d7e58302526a1ab2.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p><strong>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>20 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043e\u043c ITIL 4: \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f, SLA, \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0411\u0430\u0437\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 (CMDB): \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0447\u0435\u0442 \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 IT-\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446\u0430\u043c\u0438<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0414\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f: \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043e\u043c, \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439\u0306, \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437\u0430\u043c\u0438, \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e, \u043c\u043e\u0449\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438, \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 \u0438 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0415\u0441\u0442\u044c \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b, \u0434\u0435\u043b\u0435\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u0439, \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0441\u0445\u0435\u043c\u044b \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u044b \u043f\u043e\u0434\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043e\u043a.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0415\u0434\u0438\u043d\u0430\u044f \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430, \u0437\u0430\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a, \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0414\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0435\u043d \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043a\u043e\u043d\u043d\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0412\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u0438<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0440\u043e\u0433 \u0432\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0438 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0422\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f (\u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0412\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u0446\u0435\u043d\u044b<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>SaaS \u0438 On-premise<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0422\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u2014 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0422\u0430\u0440\u0438\u0444\u044b \u2014 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0421\u0442\u0430\u0440\u0442\u043e\u0432\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438 \u2014 \u043e\u0442 7300 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438 \u2014 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442<\/strong><\/p>\n<p>\u041a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0441 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043a \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0443\u0436\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0437 \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b BPM Soft \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u041a\u0435\u0439\u0441\u044b<\/strong><\/p>\n<p>\u041e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u0435\u0439\u0441\u043e\u0432 \u2014 <a href=\"https:\/\/bpmsoft.ru\/uslugi-avtomatizacii\/upravlenie-it-uslugami\/\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430<\/a>.<\/p>\n<p><a class=\"anchor\" name=\"11\" id=\"11\"><\/a><\/p>\n<h4>1\u0421:ITILIUM<\/h4>\n<p>\u0421\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442 \u00ab\u0414\u0435\u0441\u043d\u043e\u043b\u00bb \u0438 1\u0421:\u0420\u0410\u0420\u0423\u0421 \u2014 Service Desk\/ITSM\/ESM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043d\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u00ab1\u0421:\u041f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 8\u00bb.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/177\/406\/783\/177406783ca725d6d3f3da475ba2dece.png\" width=\"1933\" height=\"1034\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/177\/406\/783\/177406783ca725d6d3f3da475ba2dece.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/177\/406\/783\/177406783ca725d6d3f3da475ba2dece.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p><strong>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0418\u0422 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043d\u043e\u0439 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 ITIL: \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0438 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446\u044b, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0412 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u043c\u0438, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437\u0430\u043c\u0438, \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430: e-mail, \u0432\u0435\u0431-\u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b, \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442 \u0432 Telegram \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0438\u043d\u0442\u0440\u0430\u0447\u0430\u0442<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435: \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 \u0441\u043e \u0441\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u0430<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0418\u0418-\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438: \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0413\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u0430\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u043f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0439 \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439 1\u0421.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0439 \u043a\u043e\u0434 \u0438 \u0448\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0417\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0439 \u0444\u043e\u0440\u0443\u043c \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 1C.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u043e\u0432, \u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e ITIL\u00ae.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u0438<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0417\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b 1\u0421:\u041f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 8.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0422\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u044f \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e 1\u0421 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0435\u0442\u044c \u0443\u0441\u0442\u0430\u0440\u0435\u0432\u0448\u0438\u043c \u0434\u043b\u044f \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u043a\u0448\u0438\u0445 \u043a \u043d\u0435\u043c\u0443 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0412\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u0446\u0435\u043d\u044b<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>On-premise (\u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f)<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0422\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u2014 14 \u0434\u043d\u0435\u0439<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0426\u0435\u043d\u044b \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u00ab\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u041f\u0420\u041e\u0424\u00bb \u0434\u043b\u044f 50 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438 \u2014 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0446\u0438\u0438 \u2014 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432\u0435\u0431-\u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0431\u0440\u0435\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e. \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u043f\u043b\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442<\/strong><\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c, \u0443\u0436\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c 1\u0421:\u041f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435, \u0443 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b \u043f\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e \u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0435 1\u0421 .<\/p>\n<p><strong>\u041a\u0435\u0439\u0441\u044b<\/strong><\/p>\n<p>\u041e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u0435\u0439\u0441\u043e\u0432 \u2014 <a href=\"https:\/\/1c-itilium.ru\/service-desk\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430<\/a>.<\/p>\n<p><a class=\"anchor\" name=\"12\" id=\"12\"><\/a><\/p>\n<h4>ELMA365 Service<\/h4>\n<p>Low-code BPM \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0441 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0435\u043c Service Desk, \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b ELMA365.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/707\/959\/c52\/707959c5216294d1f7d1882738e1921e.png\" width=\"1663\" height=\"875\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/707\/959\/c52\/707959c5216294d1f7d1882738e1921e.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/707\/959\/c52\/707959c5216294d1f7d1882738e1921e.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p><strong>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0413\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 ITSM-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043c \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c ITIL: \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f, SLA, \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u044b, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u044b, \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437\u044b.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c: \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438\u0437 \u043f\u043e\u0447\u0442\u044b, \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u043e\u0432, \u0432\u0435\u0431-\u0444\u043e\u0440\u043c, \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u0438<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Low-code \u043a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u043e\u0440: \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u0444\u043e\u0440\u043c \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0415\u0434\u0438\u043d\u0430\u044f \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430: service desk, CRM, \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442, \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u044f\u0437\u043a\u0435.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0418\u0418-\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b ELMA Bot: \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u0437\u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 24\/7.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0415\u0434\u0438\u043d\u0430\u044f low-code \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438: BPM, CRM, \u041a\u042d\u0414\u041e, Service Desk \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435. \u0411\u0435\u0441\u0448\u043e\u0432\u043d\u0430\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0435\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439: \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u0438<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u0430: \u0432 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u043d\u0430\u044f \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u044f \u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438. \u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0438 \u2014 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u2014 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0417\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442 \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b: \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 ELMA.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0421\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0412\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u0446\u0435\u043d\u044b:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>SaaS \u0438 On-premise\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0422\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u2014 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u043d\u043e\u0439 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 ELMA365 Service Desk \u043d\u0430 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u0435 Standard \u0434\u043e 200 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439: SaaS \u2014 430 000 \u20bd\/\u0433\u043e\u0434, On-premise \u2014 1 080 000 \u20bd \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e. Enterprise \u043e\u0442 200 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u2014\u00a0\u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0422\u0430\u0440\u0438\u0444\u044b: Standard \u2014 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0430\u044f \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u044f \u043e\u0442 10 000 \u20bd\/\u0433\u043e\u0434, Enterprise \u2014\u00a0\u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443. \u041c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043e\u0442\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 \u2014 \u043e\u0442 20 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044c \u0412\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b ELMA365 Service Desk, \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442 100 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439: SaaS \u2014 100 800 \u20bd\/\u0433\u043e\u0434, On-premise \u2014 252 000 \u20bd\/\u0433\u043e\u0434.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442<\/strong><\/p>\n<p>\u041a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 BPM \u0438 Service Desk \u0432 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0439 \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435\u00a0<\/p>\n<p><strong>\u041a\u0435\u0439\u0441\u044b<\/strong><\/p>\n<p>\u041e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u0435\u0439\u0441\u043e\u0432 \u2014 <a href=\"https:\/\/service.elma365.com\/\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430<\/a>.<\/p>\n<p><a class=\"anchor\" name=\"13\" id=\"13\"><\/a><\/p>\n<h4>SimpleOne ITSM<\/h4>\n<p>\u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0430\u044f ESM\/BPM-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e ITIL.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/ea5\/175\/26b\/ea517526bbe9c43261f8552f57b08727.png\" width=\"1754\" height=\"897\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/ea5\/175\/26b\/ea517526bbe9c43261f8552f57b08727.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/ea5\/175\/26b\/ea517526bbe9c43261f8552f57b08727.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p><strong>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a ITIL 4: \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438, \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u043c\u0438, \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u043c \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e\u043c.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0437\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0418\u0422-\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043f\u043e \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043d\u043e\u0439 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0415\u0434\u0438\u043d\u043e\u0435 \u043e\u043a\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0441 \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>No-code \u0438 low-code \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b: \u0433\u0438\u0431\u043a\u0430\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u0444\u043e\u0440\u043c \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0437\u0430\u0445.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>GenAI \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f: \u0418\u0418-\u0430\u0441\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043d\u0442\u044b \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0432 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0433\u0440\u0443\u0436\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043b\u0438\u043d\u0438\u044e.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f Enterprise-\u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043e\u043a.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0437\u0430\u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 API, \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u0435c\u0448\u043e\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u0435\u0439, ERP, \u042d\u0414\u041e, RPA \u0438 BI-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u0438<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Enterprise-\u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0446\u0435\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u2014 \u0446\u0435\u043d\u0430 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0438\u0437\u0431\u044b\u0442\u043e\u0447\u043d\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u0440\u0435\u043b\u044b\u0445 \u0432 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041d\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u0434\u0430, \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u0430\u044f \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0412\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u0446\u0435\u043d\u044b<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>SaaS\/On-premise<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u2014 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0422\u0430\u0440\u0438\u0444\u044b \u2014 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438 \u2014 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442<\/strong><\/p>\n<p>\u041a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043c\u0438\u0433\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0441 \u0437\u0430\u043f\u0430\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c, \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043a \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u041a\u0435\u0439\u0441\u044b<\/strong><\/p>\n<p>\u041e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u0435\u0439\u0441\u043e\u0432 \u2014 <a href=\"https:\/\/simpleone.ru\/itsm\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430<\/a>.<\/p>\n<p><a class=\"anchor\" name=\"14\" id=\"14\"><\/a><\/p>\n<h3>10 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0435\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c<\/h3>\n<p>\u0412\u0441\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0438\u0437 \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043e \u0435\u0434\u0438\u043d\u044b\u043c \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u044f\u043c. \u041c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438\u0437 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0445 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043f\u043e\u0434\u043e\u0439\u0434\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u041c<\/strong>\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444 \u2014 \u0446\u0435\u043d\u0430, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u043e\u043c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0435.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0422\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434<\/strong> \u2014 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u0438 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0440\u043e\u043a.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/strong> \u2014 \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c\u0430 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>ITIL\/ITSM<\/strong> \u2014 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f (\u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b) \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f (\u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>CMDB<\/strong> \u2014 \u0435\u0441\u0442\u044c\/\u043d\u0435\u0442, \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439\/\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439\/\u0448\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Low-code \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430<\/strong> \u2014 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043b\u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0413\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438<\/strong> \u2014 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439\/\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439\/\u0448\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 no-code \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430<\/strong> \u2014 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0430\u044f \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438<\/strong> \u2014 \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u043e\u0433\u043e API \u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0422\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430<\/strong> \u2014 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<div>\n<div class=\"table\">\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<th data-colwidth=\"125\" width=\"125\">\n<p align=\"left\">\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430<\/p>\n<\/th>\n<th data-colwidth=\"145\" width=\"145\">\n<p align=\"left\">\u041c\u0438\u043d. \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444<\/p>\n<\/th>\n<th data-colwidth=\"142\" width=\"142\">\n<p align=\"left\">\u0422\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434<\/p>\n<\/th>\n<th data-colwidth=\"173\" width=\"173\">\n<p align=\"left\">\u041e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/p>\n<\/th>\n<th data-colwidth=\"135\" width=\"135\">\n<p align=\"left\">ITIL\/ITSM<\/p>\n<\/th>\n<th>\n<p align=\"left\">CMDB<\/p>\n<\/th>\n<th data-colwidth=\"113\" width=\"113\">\n<p align=\"left\">Low-code<\/p>\n<\/th>\n<th data-colwidth=\"171\" width=\"171\">\n<p align=\"left\">\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f<\/p>\n<\/th>\n<th data-colwidth=\"172\" width=\"172\">\n<p align=\"left\">\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430<\/p>\n<\/th>\n<th data-colwidth=\"132\" width=\"132\">\n<p align=\"left\">\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438<\/p>\n<\/th>\n<th data-colwidth=\"190\" width=\"190\">\n<p align=\"left\">\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430<\/p>\n<\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-colwidth=\"125\" width=\"125\">\n<p align=\"left\"><strong>OTRS<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"145\" width=\"145\">\n<p align=\"left\">\u0415\u0441\u0442\u044c \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f <\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"142\" width=\"142\">\n<p align=\"left\">\u0415\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"173\" width=\"173\">\n<p align=\"left\">Email, \u0432\u0435\u0431, \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"135\" width=\"135\">\n<p align=\"left\">ITIL<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0415\u0441\u0442\u044c, \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"113\" width=\"113\">\n<p align=\"left\">\u041d\u0435\u0442<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"171\" width=\"171\">\n<p align=\"left\">\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"172\" width=\"172\">\n<p align=\"left\">\u0413\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b + \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"132\" width=\"132\">\n<p align=\"left\">API + \u043c\u0430\u043b\u043e \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"190\" width=\"190\">\n<p align=\"left\">\u0421\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f open-source \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-colwidth=\"125\" width=\"125\">\n<p align=\"left\"><strong>ITSM 365<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"145\" width=\"145\">\n<p align=\"left\">9 500 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441,    5 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0438 min \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430 3 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"142\" width=\"142\">\n<p align=\"left\">14 \u0434\u043d\u0435\u0439<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"173\" width=\"173\">\n<p align=\"left\">Email, \u0432\u0435\u0431-\u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b, \u0432\u0435\u0431-\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430, QR-\u043a\u043e\u0434\u044b, Telegram, WhatsApp*, MAX, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u0435\u0439<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"135\" width=\"135\">\n<p align=\"left\">\u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f (ITIL 4)<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0428\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"113\" width=\"113\">\n<p align=\"left\">\u0414\u0430<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"171\" width=\"171\">\n<p align=\"left\">\u0428\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439: \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b, \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u043e\u0440-\u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0442.\u0434.<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"172\" width=\"172\">\n<p align=\"left\">8+ \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u0440\u0435\u0437\u043e\u0432 + drill-down \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b + \u043d\u0435\u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"132\" width=\"132\">\n<p align=\"left\">API + \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 AD, \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438, \u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u041a\u0430\u0440\u0442\u044b, DaData \u0438 \u0442.\u0434.<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"190\" width=\"190\">\n<p align=\"left\">\u0415\u0441\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u0440\u0443\u0433\u043b\u043e\u0441\u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-colwidth=\"125\" width=\"125\">\n<p align=\"left\"><strong>Okdesk<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"145\" width=\"145\">\n<p align=\"left\">10 000 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441, \u0434\u043e 10 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0438 min \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430 6 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"142\" width=\"142\">\n<p align=\"left\">10 \u0434\u043d\u0435\u0439<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"173\" width=\"173\">\n<p align=\"left\">\u041c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"135\" width=\"135\">\n<p align=\"left\">\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f + FSM<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0428\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"113\" width=\"113\">\n<p align=\"left\">\u0414\u0430<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"171\" width=\"171\">\n<p align=\"left\">\u0428\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439: \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b \u0438 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"172\" width=\"172\">\n<p align=\"left\">\u0413\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b + \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 <\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"132\" width=\"132\">\n<p align=\"left\">API + \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u0410\u0422\u0421, 1\u0421 \u0438 \u0442.\u0434.<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"190\" width=\"190\">\n<p align=\"left\">9\/5 \u043d\u0430 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u0430\u0445, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0442 best effort delivery \u0434\u043e 2 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-colwidth=\"125\" width=\"125\">\n<p align=\"left\"><strong>IntraService<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"145\" width=\"145\">\n<p align=\"left\">\u0411\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e \u0434\u043e 3 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, 10 000 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441 \u0434\u043e 15 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"142\" width=\"142\">\n<p align=\"left\">30 \u0434\u043d\u0435\u0439<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"173\" width=\"173\">\n<p align=\"left\">\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f, \u043d\u0430 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c Telegram \u0438 WhatsApp*<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"135\" width=\"135\">\n<p align=\"left\">\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"113\" width=\"113\">\n<p align=\"left\">\u0415\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043d\u0430\u044f \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"171\" width=\"171\">\n<p align=\"left\">\u041d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"172\" width=\"172\">\n<p align=\"left\">\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"132\" width=\"132\">\n<p align=\"left\">\u0415\u0441\u0442\u044c \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 API, \u043c\u0430\u043b\u043e \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"190\" width=\"190\">\n<p align=\"left\">\u041f\u043e \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-colwidth=\"125\" width=\"125\">\n<p align=\"left\"><strong>\u0418\u043d\u0444\u0440\u0430\u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"145\" width=\"145\">\n<p align=\"left\">\u041f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"142\" width=\"142\">\n<p align=\"left\">\u041f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"173\" width=\"173\">\n<p align=\"left\">\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430: email, \u0432\u0435\u0431, \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u044f<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"135\" width=\"135\">\n<p align=\"left\">\u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0428\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"113\" width=\"113\">\n<p align=\"left\">\u0414\u0430<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"171\" width=\"171\">\n<p align=\"left\">\u0428\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u043a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u043e\u0440 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"172\" width=\"172\">\n<p align=\"left\">\u041f\u0440\u0435\u0434\u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b + \u043a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u043e\u0440 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"132\" width=\"132\">\n<p align=\"left\">API + \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"190\" width=\"190\">\n<p align=\"left\">\u041c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-colwidth=\"125\" width=\"125\">\n<p align=\"left\"><strong>Directum ESM<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"145\" width=\"145\">\n<p align=\"left\">\u041f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"142\" width=\"142\">\n<p align=\"left\">\u041f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"173\" width=\"173\">\n<p align=\"left\">\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430: \u0432\u0435\u0431-\u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b, \u0438\u043d\u0444\u043e\u043a\u0438\u043e\u0441\u043a, \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"135\" width=\"135\">\n<p align=\"left\">\u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0428\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"113\" width=\"113\">\n<p align=\"left\">\u0414\u0430<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"171\" width=\"171\">\n<p align=\"left\">\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"172\" width=\"172\">\n<p align=\"left\">\u0413\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b + \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"132\" width=\"132\">\n<p align=\"left\">API + \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"190\" width=\"190\">\n<p align=\"left\">\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b, \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430, \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d. \u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-colwidth=\"125\" width=\"125\">\n<p align=\"left\"><strong>BPM Soft<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"145\" width=\"145\">\n<p align=\"left\">\u041f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443, \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u043e\u0432\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c 1 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438 \u2014 \u043e\u0442 7300 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"142\" width=\"142\">\n<p align=\"left\">\u041f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"173\" width=\"173\">\n<p align=\"left\">\u041e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"135\" width=\"135\">\n<p align=\"left\">\u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0428\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"113\" width=\"113\">\n<p align=\"left\">\u0414\u0430<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"171\" width=\"171\">\n<p align=\"left\"> \u0428\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 + \u0418\u0418-\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b <\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"172\" width=\"172\">\n<p align=\"left\">\u0413\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b + \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"132\" width=\"132\">\n<p align=\"left\">API + \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"190\" width=\"190\">\n<p align=\"left\">\u0415\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0442 9\/5 \u0434\u043e \u043a\u0440\u0443\u0433\u043b\u043e\u0441\u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-colwidth=\"125\" width=\"125\">\n<p align=\"left\"><strong>1C:ITILIUM<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"145\" width=\"145\">\n<p align=\"left\">\u041f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443 <\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"142\" width=\"142\">\n<p align=\"left\">14 \u0434\u043d\u0435\u0439<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"173\" width=\"173\">\n<p align=\"left\">\u041c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430: email, \u0432\u0435\u0431-\u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b, Telegram-\u0431\u043e\u0442, \u0438\u043d\u0442\u0440\u0430\u0447\u0430\u0442<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"135\" width=\"135\">\n<p align=\"left\">\u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0415\u0441\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0443\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043e\u0432<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"113\" width=\"113\">\n<p align=\"left\">\u0414\u0430<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"171\" width=\"171\">\n<p align=\"left\">\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"172\" width=\"172\">\n<p align=\"left\">\u0413\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b +  \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"132\" width=\"132\">\n<p align=\"left\">API + \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"190\" width=\"190\">\n<p align=\"left\">\u0424\u043e\u0440\u0443\u043c + \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-colwidth=\"125\" width=\"125\">\n<p align=\"left\"><strong>ELMA365 Service<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"145\" width=\"145\">\n<p align=\"left\">\u0421\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u043d\u0430\u044f \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u044f + \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0430\u044f \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u044f \u043e\u0442 10 000 \u20bd\/\u0433\u043e\u0434<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"142\" width=\"142\">\n<p align=\"left\">\u041f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"173\" width=\"173\">\n<p align=\"left\">\u041e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"135\" width=\"135\">\n<p align=\"left\">ITIL 4<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0428\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"113\" width=\"113\">\n<p align=\"left\">Low-code<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"171\" width=\"171\">\n<p align=\"left\">\u0428\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 + \u0418\u0418-\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b <\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"172\" width=\"172\">\n<p align=\"left\">\u0413\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b + \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"132\" width=\"132\">\n<p align=\"left\">API + \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"190\" width=\"190\">\n<p align=\"left\">\u041f\u043e \u0443\u043c\u043e\u043b\u0447\u0430\u043d\u0438\u044e 9\/5, \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-colwidth=\"125\" width=\"125\">\n<p align=\"left\"><strong>SimpleOne ITSM<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"145\" width=\"145\">\n<p align=\"left\">\u041f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"142\" width=\"142\">\n<p align=\"left\">\u041f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"173\" width=\"173\">\n<p align=\"left\">\u041e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"135\" width=\"135\">\n<p align=\"left\">ITIL 4<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0428\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"113\" width=\"113\">\n<p align=\"left\">Low-code<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"171\" width=\"171\">\n<p align=\"left\">\u0428\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 + \u0418\u0418-\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b <\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"172\" width=\"172\">\n<p align=\"left\">\u0413\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b + \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"132\" width=\"132\">\n<p align=\"left\">API + \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438<\/p>\n<\/td>\n<td data-colwidth=\"190\" width=\"190\">\n<p align=\"left\">\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b, \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430, \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d. \u0423\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><a class=\"anchor\" name=\"15\" id=\"15\"><\/a><\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u044f?<\/h3>\n<p>\u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043d\u0435 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u2014 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043f\u043e\u0434 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0439 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0438 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442. \u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u2014 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u0442\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430\u0445: \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438, \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/p>\n<div>\n<div class=\"table\">\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td data-colwidth=\"309\" width=\"309\">\n<p align=\"left\"><strong>\u0421\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044f<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\"><strong>\u041f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-colwidth=\"309\" width=\"309\">\n<p align=\"left\">\u041c\u0430\u043b\u044b\u0439 \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441, \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">OTRS, ITSM 365, Okdesk, IntraService<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-colwidth=\"309\" width=\"309\">\n<p align=\"left\">IT-\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435, ITIL<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">ITSM 365, Okdesk, 1\u0421:ITILIUM<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-colwidth=\"309\" width=\"309\">\n<p align=\"left\">\u041a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441, \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">Directum ESM, BPM Soft, ELMA365 Service, \u0418\u043d\u0444\u0440\u0430\u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440, SimpleOne ITSM, ITSM 365<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-colwidth=\"309\" width=\"309\">\n<p align=\"left\">\u042d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 1\u0421<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">1\u0421:ITILIUM<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-colwidth=\"309\" width=\"309\">\n<p align=\"left\">SD + \u041f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">ITSM 365, BPM Soft, Directum ESM, ELMA365 Service, SimpleOne ITSM<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-colwidth=\"309\" width=\"309\">\n<p align=\"left\">\u0410\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">ITSM 365, Okdesk, IntraService. \u041c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0439\u0442\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0437 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 Enterprise.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-colwidth=\"309\" width=\"309\">\n<p align=\"left\">\u0418\u043c\u043f\u043e\u0440\u0442\u043e\u0437\u0430\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \/ \u0433\u043e\u0441\u0441\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0418\u043d\u0444\u0440\u0430\u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440, Directum ESM, SimpleOne ITSM, ITSM 365, ELMA365 Service<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<\/div>\n<hr\/>\n<p>\u0420\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433 Service Desk \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u00ab\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0433\u043e\u00bb \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435\u0442 \u2014 \u043a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0437\u0430\u0442\u043e\u0447\u0435\u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438. \u041f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043e\u043c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044c\u0442\u0435 \u0435\u0435 \u0432 \u0434\u0435\u043b\u0435. \u041c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043c\u043e-\u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441, \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043b\u0438 \u043e\u043d \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435.<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0437\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c service desk ITSM 365, \u043f\u0438\u0448\u0438\u0442\u0435 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438\u00a0<\/em><a href=\"mailto:cs@itsm365.com\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\"><em>cs@itsm365.com<\/em><\/a><em>\u00a0\u0438\u043b\u0438\u00a0\u0441\u0432\u044f\u0436\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u0441\u00a0\u043d\u0430\u043c\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/itsm365.com\/main-form\/?utm_source=habr&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=rating020526\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\"><em>\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 \u043d\u0430\u00a0\u0441\u0430\u0439\u0442\u0435<\/em><\/a><em>.\u00a0<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<p>\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/1042750\/\">https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/1042750\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0412\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0434\u0435\u0441\u043a \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u043d\u0443\u043b\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0438\u0449\u0435\u0442\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0443 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0435\u043c\u0443, \u044d\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u043d\u0435 \u0438\u0437 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0445. \u041a\u0430\u043a \u043d\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439?\u00a0\u041f\u043e\u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u044c\u0442\u0435\u0441\u044c \u0441 \u043d\u0430\u0448\u0438\u043c \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u043e\u043c: \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0435\u043c\u0443 \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e. \u041f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0432\u0430\u043c\u0438 \u2014 \u043f\u043e\u0434\u0431\u043e\u0440\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0441 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0431\u044b\u043b\u043e \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435 \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0442\u0443, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u043e\u0439\u0434\u0435\u0442 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432 \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435. \u0421\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 Service Desk \u0438 \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u043e\u043d \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d\u0427\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442: \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0442\u044c Service Desk \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0442\u041e\u0431\u0437\u043e\u0440 Service Desk \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043cOTRSITSM 365OkdeskIntraService\u0418\u043d\u0444\u0440\u0430\u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440Directum ESMBPM Soft1C:ITILIUMELMA365 ServiceSimple One ITSM\u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0430: 10 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0435\u0432\u041a\u0430\u043a\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u044f: \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 Service Desk \u0438 \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u043e\u043d \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d\u0412\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435 \u2014 \u043d\u0435\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u0435\u043e\u0440\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430. Service Desk \u2014 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0434\u0435\u0441\u043a \u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0442 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0447\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b.\u00a0\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b:\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439;\u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f;\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432.\u00a0\u041f\u0440\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 Service Desk \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b \u043b\u044e\u0431\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432 \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u043f\u043e \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e \u0437\u043e\u043d\u0430\u043c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u0430\u043c \u0438 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0430\u043c, \u0437\u0430\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435. \u042d\u0442\u043e \u0434\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c: \u043a\u0442\u043e \u0437\u0430 \u0447\u0442\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 \u0443 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d, \u0441 \u0447\u0435\u043c \u0437\u0430\u044f\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u043b\u0441\u044f \u0440\u0430\u043d\u0435\u0435.\u00a0\u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u044f \u043e\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u0441\u043c\u0435\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u0439Help Desk \u2014 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0432\u0438\u0434 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0434\u043b\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438. \u0424\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043d\u0430 \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c\u0435 \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439. \u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0438, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 IT-\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0435.ITSM \u2014 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043a \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0418\u0422-\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 ITIL.\u00a0 \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438. \u0426\u0435\u043b\u044c \u2014 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b.Service Desk \u2014 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438. \u041f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438, \u043d\u043e \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e ITIL. \u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u0448\u0438\u0440\u0435 Help Desk \u0432 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0435 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b. \u041c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043b\u044e\u0431\u044b\u0445 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432 \u0432\u043d\u0435 IT \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e ITSM-\u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0443.\u00a0\u0422\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u044b \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u043b\u0438, \u043e \u0447\u0435\u043c \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u0439\u0434\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0447\u044c \u0432 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u0435, \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 service desk \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435.\u0427\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442: \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0442\u044c Service Desk \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0442\u0414\u043b\u044f \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0432\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0444\u0438\u043a\u0441\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0435 \u0438 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438. \u041a\u0430\u043a \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442 \u0438 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0442\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e: \u043f\u043e\u0440\u0430 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0442\u044c service desk.\u00a0\u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430: \u0431\u0435\u0437 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 SLA \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e, \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c.\u041e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0436\u0435 \u043f\u043e\u0440\u0430?\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c:\u041e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 20\u201330 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e, \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 2\u20133 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430\u0412\u0441\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0435, \u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u044b \u0438 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438\u041d\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0443\u0433\u043b\u0443\u0431\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0435 \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u0412\u0441\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b \u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b, \u043d\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u041f\u043e\u0440\u0430 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0442\u044c, \u0435\u0441\u043b\u0438:\u0417\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u0442\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0441\u043a\u0435, \u043d\u0435\u044f\u0441\u043d\u043e \u043a\u0442\u043e \u0437\u0430 \u0447\u0442\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442, \u043d\u0435\u0442 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439\u041d\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u0441\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432 \u2014 SLA \u043d\u0435 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f, \u043d\u0435 \u0432\u0438\u0434\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0431\u043b\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a \u0434\u0435\u0434\u043b\u0430\u0439\u043d\u0430\u043c\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u00ab\u0447\u0435\u043c \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u00bb \u0438 \u00ab\u043a\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0443 \u0437\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u00bb\u00a0\u0412\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u0441\u0435 \u0447\u0430\u0449\u0435 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0443\u0437\u043d\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044e \u0445\u043e\u0442\u044f \u0431\u044b \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u0435 \u0438\u0437 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0430, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434 \u043a \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0443 \u0438\u0437 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043e\u043f\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0438 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e.\u041e\u0431\u0437\u043e\u0440 Service Desk \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u041d\u0430\u0448 \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0437 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u043e\u0442 \u043f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0439 open-source \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0434\u043e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f enterprise. \u041f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u044f \u0432 \u0442\u043e\u043f\u0435 \u043d\u0435 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0445\u0443\u0436\u0435 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u2014 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0432\u043e\u044f \u043d\u0438\u0448\u0430, \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0438 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442. \u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435 \u2014 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0445 \u0441 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043e\u043c \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b.OTRS\u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f opensource \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430, \u0441 7-\u0439 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u0441\u0442\u0430\u0432\u0448\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439. \u0412\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 OTRS 6.x \u0432\u0441\u0435 \u0435\u0449\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043d\u043e \u0443\u0436\u0435 \u0431\u0435\u0437 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043e\u0444\u0438\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432. \u0420\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0444\u043e\u0440\u043a\u0438 \u2014 Znuny \u0438 OTOBO.\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438 \u2014 \u0443\u0447\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a, \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044bITIL-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0438 ITSM-\u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435\u041c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044c CMDB \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438\u041e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0439 API \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439\u041d\u043e\u0432\u043e\u0432\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f\u0445: \u0418\u0418-\u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432, Kanban-\u0434\u043e\u0441\u043a\u0430, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0447\u0435\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438\u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u2014 \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435 \u0441 2001 \u0433\u043e\u0434\u0430\u0412\u0441\u0435 \u0435\u0449\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u043e\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435On-premise \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u043d\u0430\u0434 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438\u041d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u0438\u0421 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 7 \u0443\u0442\u0440\u0430\u0447\u0435\u043d \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 open source\u0421\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u044b \u0432 Linux\/Perl\u0414\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0430 \u0430\u043d\u0433\u043b\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u043c\u00a0\u0412\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u0446\u0435\u043d\u044bOn-premise \u0438 \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u0435, \u0434\u043b\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0439 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0442\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434.\u041f\u043e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438\u0437 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0445 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u0443\u044e \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e OTRS \u2014 \u043e\u0442 $25 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446.\u00a0\u041a\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0422\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0441 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u043e\u0439 \u0432 \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 Linux \u0438 Perl. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043e\u043c, \u043d\u0443\u0436\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0432 on-premise \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b.\u041a\u0435\u0439\u0441\u044b\u041e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u0435\u0439\u0441\u043e\u0432 \u2014 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430.ITSM 365\u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0430\u044f low-code \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 ITIL.\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0434\u0435\u0441\u043a \u0434\u043b\u044f \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u0433\u043e \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0435\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0431\u0435\u0441\u0448\u043e\u0432\u043d\u043e \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043f\u043e\u0434\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430.\u00a0\u0417\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, low-code \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0443\u043f\u0440\u043e\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043f\u043e\u0434 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.\u00a0\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438\u0428\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a \u043f\u043e ITIL: \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438, \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0418\u0422-\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u043c\u0438, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, SLA, \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0438 \u0442.\u0434. ITSM \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044b \u0437\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0418\u0422.\u0413\u0438\u0431\u043a\u0430\u044f low-code \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0412 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0440\u0435\u0434\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0438 \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0438, \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0438\u043a\u043b \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u044b, \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0438, \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043f\u043e \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f\u043c \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b.\u041e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a: \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b, \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430, Ma\u0445, Telegram, WhatsApp*, \u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0424\u043e\u0440\u043c\u0430, QR-\u043a\u043e\u0434, \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u044f. \u0412\u0441\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c \u0441 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439.*\u041f\u0440\u0438\u043d\u0430\u0434\u043b\u0435\u0436\u0438\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Meta, \u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u044d\u043a\u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u0438\u0441\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u0435\u0449\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043d\u0430 \u0442\u0435\u0440\u0440\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u0420\u0424.\u041c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0437\u0430\u044f\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439: \u0433\u0435\u043e\u043b\u043e\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f, \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u044c \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0432 \u043e\u0444\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435.\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438: \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044c \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442, \u043a\u0430\u043d\u0431\u0430\u043d-\u0434\u043e\u0441\u043a\u0438, \u0434\u0438\u0430\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430 \u0413\u0430\u043d\u0442\u0430, \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0443\u0447\u0435\u0442 \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447, \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438.\u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430\u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430: 8+ \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u0440\u0435\u0437\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0440\u043e\u043b\u044f\u043c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c, 25+ \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u0438 \u0432 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0437\u044b.\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438: \u043a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u043e\u0440 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442, \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u043f\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u043c \u043f\u0440\u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f.\u041f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0447\u0435\u0442 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043e\u0432 \u0438 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0430\u044f \u0431\u0430\u0437\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446 (\u0421MDB): \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u041f\u041e, \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438, \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b. \u0421\u0432\u044f\u0437\u044c \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d.\u041f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439, \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u043e \u0437\u0430\u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 API \u0434\u043b\u044f \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u0413\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0432 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043e\u0432.\u0412\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u0420\u0435\u0435\u0441\u0442\u0440 \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u041f\u041e \u041c\u0438\u043d\u0446\u0438\u0444\u0440\u044b \u0420\u0424.\u041d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u0438\u041d\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0438\u0437\u0431\u044b\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439.\u0414\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043a \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u0430 Standard.\u00a0\u0415\u0441\u0442\u044c \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0443\u00a0\u2014 3 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430\u0412\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u0446\u0435\u043d\u044bSaaS \u0438 On-premise14 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u2014 \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c \u0434\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0435\u043d\u0434, \u043d\u0430\u043f\u0438\u0448\u0438\u0442\u0435 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435 cs@itsm365.com\u0422\u0430\u0440\u0438\u0444\u044b: Start \u2014 9 500 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441, 5 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439; Lite \u2014 17 000 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441, 10 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439; Standard \u2014 35 000 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441, 10 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439; Enterprise \u2014 69 000 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441, 10 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439. \u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u2014 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0435 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043e\u0432.\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438: \u043e\u0442 1 400 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441 \u2014 Lite, \u043e\u0442 2 300 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441\u00a0 \u2014 Standard, \u043e\u0442 4 600 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441 \u2014 Enterprise.\u00a0\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0446\u0438\u0438: \u0441\u0442\u0438\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0430, \u0442\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0435\u043d\u0434, \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b. \u041c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e \u0441 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u0430 Start.\u041a\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u041c\u0430\u043b\u044b\u0439, \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441. \u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u0439 IT-\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433\u0430, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438, \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043b\u043e\u0449\u0430\u0434\u043e\u043a, \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0442\u0435\u0439, \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 \u043d\u0435\u0434\u0432\u0438\u0436\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.\u041a\u0435\u0439\u0441\u044b\u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f Benecom99% \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430 15 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442, \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0447\u0435\u043a\u0430 \u0434\u043e 30%, \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 2% \u043e\u0442 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u043f\u0440\u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0435 \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u2014 \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043a\u0435\u0439\u0441 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\u041e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440 beeline cloud\u0423\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043d\u0430 80% \u0431\u0435\u0437 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0448\u0442\u0430\u0442\u0430, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u043f\u043e\u0432\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0445 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u0441 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0434\u043e 5 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u2014 \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043a\u0435\u0439\u0441 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\u0417\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0449\u0438\u043a \u0438 \u0434\u0435\u0432\u0435\u043b\u043e\u043f\u0435\u0440 \u0426\u0414\u0421\u0420\u043e\u0441\u0442 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e 30%, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u044e\u0440\u0438\u0434\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0431\u043b\u043e\u043a\u0430 \u0432 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435: \u0441\u0443\u0434\u0435\u0431\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0424\u0421\u0421\u041f \u0438 \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u0430\u043c\u0438 \u0413\u0418\u0411\u0414\u0414 \u2014 \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043a\u0435\u0439\u0441 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\u0423\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438\u0437 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0439 \u2014 \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043a\u043d\u0438\u0433\u0443 \u043a\u0435\u0439\u0441\u043e\u0432.Okdesk\u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0430\u044f \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u0430\u044f help desk \u0438 service desk \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0441 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u044b\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u043c \u0438 \u0422\u041e\u0438\u0420, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439.\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438\u0423\u0447\u0435\u0442 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a: \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c SLA, \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0411\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.\u041c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430: Telegram-\u0431\u043e\u0442,&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-482113","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/482113","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=482113"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/482113\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=482113"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=482113"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=482113"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}