{"id":482399,"date":"2026-06-04T12:13:08","date_gmt":"2026-06-04T12:13:08","guid":{"rendered":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=482399"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=482399","title":{"rendered":"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0432\u0430\u0448 ITSM?"},"content":{"rendered":"<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<p>\u0420\u0430\u043d\u0435\u0435 \u044f \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u043b, <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/companies\/simpleone\/articles\/970740\/\">\u043a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c ITSM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443<\/a> \u0438 \u043d\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0433\u0440\u0430\u0431\u043b\u0438, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/companies\/simpleone\/articles\/996184\/\">\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0438\u0433\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 ITSM<\/a>.<\/p>\n<p>\u0421\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u0437\u0430\u0439\u0434\u0451\u043c \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u2014 \u0430 \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u044d\u0442\u043e\u0442 ITSM \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044e \u0418\u0422? \u0420\u0435\u0447\u044c \u043f\u043e\u0439\u0434\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u043e ITSM \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0435 \u043a \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442 \u0418\u0422-\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430, \u0430 \u043e\u0431 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0435 ITSM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c. <\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/a19\/e9e\/d1b\/a19e9ed1bfa604fb5abcfdc57da01aa8.png\" width=\"1536\" height=\"1024\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/a19\/e9e\/d1b\/a19e9ed1bfa604fb5abcfdc57da01aa8.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/a19\/e9e\/d1b\/a19e9ed1bfa604fb5abcfdc57da01aa8.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p>\u041c\u0435\u043d\u044f \u0437\u043e\u0432\u0443\u0442<a href=\"https:\/\/itsm-itam.ru\/index.html#home\"> \u0415\u0432\u0433\u0435\u043d\u0438\u0439 \u041a\u043e\u0442\u0443\u0445\u043e\u0432<\/a>, \u044f \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442 \u043f\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 ITSM\/ITAM \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043e\u0444\u0438\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440 <a href=\"https:\/\/simpleone.ru\/?utm_source=habr&amp;utm_medium=review&amp;utm_campaign=marker_itsm_2026\">SimpleOne<\/a> \u0441 10-\u043b\u0435\u0442\u043d\u0435\u0439 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u043e\u0439 \u0432 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0418\u0422-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u0420\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u043a\u0438 ESM-\u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0433\u043e\u0441\u0441\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430, \u044d\u043d\u0435\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u043a\u0438, \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0438 \u0438 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432. \u0421\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0445 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0433\u043e \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430 \u0441 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u043e\u043c \u043e\u0442 2 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432 \u2014 \u043e\u0442 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0434\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438.\u00a0<\/p>\n<p>\u0421\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044e\u0441\u044c: ITSM \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430. \u0418 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u00ab\u0437\u0430\u0447\u0435\u043c\u00bb \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0439.<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u0438 \u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442. \u042d\u0442\u043e \u0438\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u0441 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043e\u043d\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u2014 \u0442\u0443\u0442 \u0432\u0441\u0451 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.\u00a0<\/p>\n<p>\u0410 \u0432\u043e\u0442 \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c ITSM IT-\u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0443? \u0422\u0443\u0442 \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a \u043e\u0447\u0435\u0432\u0438\u0434\u043d\u043e.<\/p>\n<p>\u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0443 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0441\u0432\u043e\u044f \u0446\u0435\u043b\u044c. \u041a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043c\u043e\u0434\u043d\u043e-\u043c\u043e\u043b\u043e\u0434\u0451\u0436\u043d\u043e. \u041a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442 \u0437\u0430 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0435\u043c\u0438\u044e. \u041a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u043c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041b\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u0443\u043f\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0442\u0440\u0438 \u0432\u0435\u0449\u0438: \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438, \u0432\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c, \u0434\u0430\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u043e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0431\u043e\u043b\u0438 \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447, \u0437\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u0435\u0437 \u0430\u0434\u0435\u043a\u0432\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0445 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c \u2014 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0430\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u0439, \u0437\u0430\u0442\u043e \u0441 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0437\u0430 \u0438\u0445 \u043d\u0435\u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435. \u041e\u0431\u0441\u0443\u0434\u0438\u043c \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u044e\u044e \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044e.<\/p>\n<h3>\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u0435\u0437 \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438<\/h3>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/443\/d66\/2eb\/443d662eb5ef7982e146d44d90710727.png\" width=\"1536\" height=\"1024\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/443\/d66\/2eb\/443d662eb5ef7982e146d44d90710727.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/443\/d66\/2eb\/443d662eb5ef7982e146d44d90710727.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p>\u0411\u0435\u0437 ITSM \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0444\u0438\u0437\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0438 \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0446\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u043c, \u043d\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c, \u043d\u0438 \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c. \u041f\u043e\u043a\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043d\u0435\u0442 \u2014 \u0432\u0441\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0436\u0438\u0432\u0451\u0442 \u0432 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435, \u0432 \u043b\u0438\u0447\u043a\u0430\u0445, \u0432 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0434\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430\u0445 \u0438 \u0432 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u0430\u0445 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439. \u0418 \u0438\u0437 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0432\u044b\u0440\u0430\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0440\u0438 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0435 <\/strong>\u2014 \u0418\u0422-\u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0432\u0441\u043b\u0435\u043f\u0443\u044e \u0438 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0451\u0442 \u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u0445 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u043c. \u041d\u0435 \u0438\u0437 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u0430 \u043e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u044a\u044f\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u043e\u043f\u0430. \u0423\u0442\u0440\u043e\u043c \u043e\u043d \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b: \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u043e \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d, \u0443\u0441\u043f\u0435\u0432\u0430\u0435\u043c \u043b\u0438 \u043c\u044b \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u044c \u043c\u043e\u0434\u0435\u0440\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b. \u0418\u0422-\u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u043e\u0442\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0449\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0430 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441 \u043d\u0435\u0433\u043e \u0444\u0430\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0438 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0437\u0440\u044b\u0432\u0435 \u043e\u043d \u0436\u0438\u0432\u0451\u0442 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e. \u042d\u0442\u043e \u0445\u0440\u043e\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0446\u0430: \u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0442\u043e, \u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0448\u044c.<\/p>\n<p><strong>\u0412\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 <\/strong>\u2014 \u0418\u0422-\u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043d\u043e \u0431\u0435\u0437\u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u0435\u043d \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0435 \u0441 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u043e\u043c. \u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0418\u0422 \u043d\u0435\u0432\u0438\u0434\u0438\u043c\u0430 \u043f\u043e \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0440\u043e\u0434\u0435: \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0431\u043e\u0438, \u043d\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c\u0430 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0440\u0435\u0448\u0451\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0451\u0442\u043e\u0432, \u0418\u0422 \u043e\u043f\u044f\u0442\u044c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0449\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u00ab\u043c\u044b \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u043c\u00bb \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 \u043e\u0449\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u00ab\u043e\u043f\u044f\u0442\u044c \u0432\u0441\u0451 \u0442\u043e\u0440\u043c\u043e\u0437\u0438\u0442\u00bb. \u042d\u043c\u043e\u0446\u0438\u044f \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u043f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432 \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0433\u0440\u043e\u043c\u0447\u0435 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c\u0430 \u043d\u0435\u0432\u0438\u0434\u0438\u043c\u043e\u0433\u043e \u0442\u0440\u0443\u0434\u0430. \u0411\u0435\u0437 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0418\u0422-\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b \u2014 \u0432\u0435\u0447\u043d\u043e \u0432\u0438\u043d\u043e\u0432\u0430\u0442\u044b\u0439, \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043e\u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f. ITSM \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0418\u0422 \u0438\u0437 \u0432\u0438\u043d\u043e\u0432\u0430\u0442\u043e\u0433\u043e \u0432 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u0430 \u0441 \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c\u0438: \u0432\u043e\u0442 \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442, \u0432\u043e\u0442 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434, \u0432\u043e\u0442 \u0433\u0434\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0431\u043e\u043b\u0438\u0442. \u0420\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440 \u0441 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u043e\u043c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0438\u0437 \u043f\u043b\u043e\u0441\u043a\u043e\u0441\u0442\u0438 \u00ab\u0432\u0435\u0440\u044c\u0442\u0435 \u043d\u0430\u043c\u00bb \u0432 \u043f\u043b\u043e\u0441\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c \u0446\u0438\u0444\u0440, \u0430 \u043d\u0430 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0430\u0445 \u0418\u0422 \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0433\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442.<\/p>\n<p><strong>\u0422\u0440\u0435\u0442\u044c\u0435 <\/strong>\u2014 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430\u043b\u043e\u0436\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u0417\u043d\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0432\u0441\u0451 \u0443\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043e, \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u00ab\u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438 \u0442\u0430\u043a\u00bb \u2014 \u0432\u0441\u0451 \u044d\u0442\u043e \u0432 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u0430\u0445. \u0423\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440, \u0438 \u0432\u0441\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441\u0442\u043e\u043f\u043e\u0440\u0438\u0442\u0441\u044f. ITSM \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0438\u0442\u0443\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u0430\u043c\u044f\u0442\u044c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043d\u0435 \u0443\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438 \u043d\u0435 \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043e\u0442\u043f\u0443\u0441\u043a.<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u0434 \u0432\u0441\u0435\u043c\u0438 \u0442\u0440\u0435\u043c\u044f \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043b\u0435\u0436\u0438\u0442 \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0432\u0435\u0449\u044c, \u0438 \u044d\u0442\u043e \u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442 ITSM: \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434 \u043e\u0442 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0449\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043a \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u043d\u0430 \u0444\u0430\u043a\u0442\u0430\u0445. \u041f\u043e\u043a\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043d\u0435\u0442, \u0432\u0441\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043e\u043f\u0435\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043e\u0449\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438. \u0418 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0435 \u043e\u0449\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0433\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0441\u0435. \u041f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043b\u0438 \u043d\u0430\u0434 \u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u043e\u0439 \u2014 \u043e\u043d \u043d\u0435 \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442 \u00ab\u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u0447\u0438\u043d\u044f\u0442\u00bb, \u043e\u043d \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442 \u00ab\u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u044e, \u0447\u0438\u043d\u044f\u0442 \u043b\u0438 \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u00bb. \u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u044f \u0441\u0432\u043e\u0435\u0433\u043e \u0445\u043e\u0437\u044f\u0439\u0441\u0442\u0432\u0430. \u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442, \u0437\u0430 \u0447\u0442\u043e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0438\u0442. ITSM \u0443\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442 \u044d\u0442\u0443 \u043d\u0435\u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f\u0445 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443.<\/p>\n<h3>\u0412\u0438\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0435\u0449\u0451 \u0438 \u0440\u044b\u0447\u0430\u0433 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f<\/h3>\n<p>\u0425\u0430\u043e\u0441 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0451\u0442 \u043d\u0435\u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043d\u043e, \u0438 \u043a \u043d\u0435\u043c\u0443 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u043a\u0430\u044e\u0442, \u043a\u0430\u043a \u043b\u044f\u0433\u0443\u0448\u043a\u0430 \u0432 \u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0430\u0433\u0440\u0435\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u0439\u0441\u044f \u0432\u043e\u0434\u0435. \u0410 \u043f\u043e\u043a\u0430 \u043e\u043d \u0440\u0430\u0441\u0442\u0451\u0442, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u043f\u043b\u0430\u0442\u0438\u0442 \u043d\u0435\u0432\u0438\u0434\u0438\u043c\u044b\u0439 \u043d\u0430\u043b\u043e\u0433: \u043b\u044e\u0434\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u044b, \u0434\u0451\u0440\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430, \u0434\u0443\u0431\u043b\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443, \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438, \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u044e\u0442, \u043a\u0442\u043e \u0447\u0435\u043c \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442. \u042d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430 \u043d\u0435\u0442 \u043d\u0438 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u043e\u043a\u0435 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u0430, \u043d\u043e \u043e\u043d \u0436\u0440\u0451\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u0438\u0445\u043e \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e.<\/p>\n<p>\u0415\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0440\u043e\u0432\u043d\u043e \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e \u0434\u043d\u044f, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u0438\u043b\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0451\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0435\u0447\u0435\u043c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c. ITSM \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043d\u0430\u043b\u043e\u0433 \u043e\u0431\u043d\u0443\u043b\u044f\u0435\u0442 \u2014 \u0438 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0432\u043e\u0434\u0443 \u0432 \u043a\u0430\u0441\u0442\u0440\u044e\u043b\u0435 \u043d\u0430\u043a\u043e\u043d\u0435\u0446 \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c\u043e\u0439.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/5ca\/359\/018\/5ca3590188b59d4eacbc7d6dbe3a2c63.png\" width=\"1536\" height=\"1024\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/5ca\/359\/018\/5ca3590188b59d4eacbc7d6dbe3a2c63.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/5ca\/359\/018\/5ca3590188b59d4eacbc7d6dbe3a2c63.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p>\u0422\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0432\u0435\u0440\u043d\u0451\u043c\u0441\u044f \u043a \u0442\u043e\u0439 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0441 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438, \u2014 \u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0430\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u0439. ITSM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u0430\u0451\u0442 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0443 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u043e \u0438 \u0440\u044b\u0447\u0430\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443 \u0418\u0422 \u043d\u0430 \u0440\u0443\u043a\u0430\u0445 \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b \u2014 \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0443, \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u044b \u043f\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c, \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438, \u2014 \u0418\u0422 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u0438 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c. \u00ab\u0414\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0435\u0449\u0451 \u0434\u0432\u0443\u0445 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432\u00bb \u0437\u0432\u0443\u0447\u0438\u0442 \u043a\u0430\u043a \u043d\u044b\u0442\u044c\u0451. \u00ab\u0412\u043e\u0442 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435: \u043f\u0440\u0438 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0435\u0439 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0435 \u043c\u044b \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c \u0437\u0430 SLA \u043f\u043e \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430\u043c \u0432 N% \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0432, \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e-\u0442\u043e \u0440\u0443\u043a\u00bb \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0440\u0433\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442.<\/p>\n<p>\u0418 \u0432\u043e\u0442 \u0442\u0443\u0442 \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u044f. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0418\u0422 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u0435, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0443\u0436\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0430\u043c\u0438 \u043d\u043e\u0440\u043c\u044b, \u0430 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0441\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0433\u0438\u043b\u044c\u0434\u044f\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e, \u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u0440\u0443\u0437, \u2014 \u0443 \u0418\u0422 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0440\u0433\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442. \u041f\u0440\u0430\u0432\u043e \u043e\u0431\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e \u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u00ab\u043d\u0435\u0442\u00bb \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0435. \u041f\u0440\u0430\u0432\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0432\u043e\u0442 \u044d\u0442\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0435 \u0418\u0422, \u0438 \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u0443\u0434\u0430, \u0433\u0434\u0435 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u044f.\u00a0<\/p>\n<p>\u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u0436\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c \u0418\u0422 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b, \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0432 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b. \u0411\u0435\u0437 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b ITSM \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438 \u0442\u043e\u0442 \u0436\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043b\u0435\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0434\u0432\u0430\u0434\u0446\u0430\u0442\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437, \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437 \u0435\u0433\u043e \u0433\u0435\u0440\u043e\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0447\u0438\u043d\u044f\u0442 \u0437\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0447\u0430\u0441\u0430 \u0438 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437 \u0441 \u043d\u0443\u043b\u044f. \u041d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442, \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0434\u0432\u0430\u0434\u0446\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u043e\u0434\u0438\u043d, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0441\u0443\u0436\u0438\u043b\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u0440\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b.<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443 \u0418\u0422 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0432\u0441\u0451 \u0443\u0436\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e-\u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u043c\u0443. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0438\u0434\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430 \u0443 \u043d\u0435\u0433\u043e \u043e\u0434\u043d\u0430, \u2014 \u0435\u0451 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437 \u0438 \u043d\u0430\u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430, \u0430 \u043d\u0435 \u043b\u0430\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e \u043a\u0440\u0443\u0433\u0443. \u042d\u0442\u043e \u0441\u0434\u0432\u0438\u0433 \u043e\u0442 \u00ab\u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u00bb \u043a \u00ab\u043d\u0435 \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0435\u043c\u00bb. \u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0445\u043b\u0451\u0431\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0442\u0438\u043f\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a, \u0430 \u0440\u0430\u0437\u0433\u0440\u0435\u0431\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u0443 \u0438 \u0438\u0434\u0451\u0442 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435\u043c.<\/p>\n<h3>\u0410 \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0443\u043c\u043d\u043e\u0436\u044c\u0442\u0435 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430 \u0432\u0441\u044e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u2014 ESM<\/h3>\n<p>\u0412\u0441\u0451, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b\u0448\u0435, \u2014 \u043f\u0440\u043e \u0418\u0422. \u041d\u043e \u0442\u0430 \u0436\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c \u0435\u0441\u0442\u044c \u0443 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439: HR, \u0410\u0425\u041e, \u044e\u0440\u0438\u0441\u0442\u044b, \u0431\u0443\u0445\u0433\u0430\u043b\u0442\u0435\u0440\u0438\u044f, \u0437\u0430\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438. \u0412\u0435\u0437\u0434\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e \u0438 \u0442\u043e \u0436\u0435 \u2014 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u0432 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435 \u0438 \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u0445, \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u00ab\u044f \u0436\u0435 \u0442\u0435\u0431\u0435 \u043f\u0438\u0441\u0430\u043b\u00bb, \u043d\u043e\u043b\u044c \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430.<\/p>\n<p>ESM (Enterprise Service Management) \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u0434\u0435\u0441\u043a\u0430 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0437\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044b \u0418\u0422 \u043d\u0430 \u0432\u0441\u044e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e. \u0427\u0442\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439? \u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u043d\u0430\u0434 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u043c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0435.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0443\u0436\u0435 \u043a\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0430 \u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434 \u0418\u0422, \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u044c \u043a \u043d\u0435\u0439 HR \u0438 \u0410\u0425\u041e \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0438\u043d\u043a\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442 \u0441 \u043d\u0443\u043b\u044f. \u041e\u0434\u043d\u0430 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0442\u0440\u0451\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0440\u043e\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0438 \u043f\u044f\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0447\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u044f\u0449\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/p>\n<h4>\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c ESM \u0418\u0422-\u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0443?<\/h4>\n<p>\u041f\u043e\u043a\u0430 \u0418\u0422-\u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u043e\u043d \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0430 \u0418\u0422, \u0435\u0433\u043e \u0438 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0443\u0437\u043a\u043e \u2014 \u00ab\u0442\u0435, \u043a\u0442\u043e \u0447\u0438\u043d\u0438\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u044b\u00bb. \u041d\u043e \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0430 \u0435\u0433\u043e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c HR, \u0410\u0425\u041e, \u0437\u0430\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 \u0438 \u0442.\u0434., \u043e\u043d \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u0435\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0432\u0441\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u0415\u0433\u043e \u043b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0430 \u2014 SLA, \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0444\u0430\u043a\u0442\u0430\u0445 \u2014 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0437\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044b \u0418\u0422, \u0438 \u043d\u0430\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0430 \u0432 \u0447\u0443\u0436\u0438\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0430 \u0435\u0433\u043e \u0441\u0447\u0451\u0442. \u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u043c \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0440\u0433\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442: \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u0437\u0430\u0449\u0438\u0449\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a \u00ab\u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u043d\u0430 \u0418\u0422\u00bb, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0441\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f, \u0438 \u043e\u0442\u0441\u0442\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0451 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043d\u043e \u043b\u0435\u0433\u0447\u0435.<\/p>\n<p>\u0415\u0441\u0442\u044c \u0435\u0449\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e ESM \u0434\u043b\u044f \u0418\u0422-\u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0443\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u044e\u0442. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0418\u0422 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0431\u0435\u0440\u0451\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0432\u043e\u044e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443, \u044d\u0442\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0430\u043c\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b. HR \u043a\u0443\u043f\u0438\u0442 \u0441\u0435\u0431\u0435 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u0410\u0425\u041e \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439, \u0437\u0430\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0442\u0438\u0439. \u0412 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0432\u044b\u0440\u0430\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0437\u043e\u043e\u043f\u0430\u0440\u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u043d\u0435 \u0434\u0440\u0443\u0436\u0430\u0442, \u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0434\u0451\u0442\u0441\u044f \u0418\u0422, \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0443\u0436\u0435 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0430\u0432, \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u0439 \u0438 \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f. ESM \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u044c \u044d\u0442\u0443 \u0442\u0435\u0440\u0440\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u043c \u0438 \u043e\u0441\u043e\u0437\u043d\u0430\u043d\u043d\u043e, \u0430 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0433\u0440\u0435\u0431\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0447\u0443\u0436\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c.\u00a0<\/p>\n<p>\u041d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0435 \u044f \u0431\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u043b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0435\u0449\u0451 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u044b \u043d\u0430 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u0435. \u0421\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u0432\u0441\u0435 \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u0418\u0418-\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441\u0430\u043c\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0441\u0431\u043e\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u0443 \u0440\u0430\u0437\u0433\u0440\u0435\u0431\u0430\u043b \u0431\u043e\u0442. \u041d\u043e \u043b\u044e\u0431\u043e\u043c\u0443 \u0442\u0430\u043a\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u043d\u0438\u043a\u0443 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0442\u043e\u043f\u043b\u0438\u0432\u043e \u2014 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u043b\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0440\u0435\u0448\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0438 \u0447\u0435\u043c \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u0447\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c. \u0412\u0437\u044f\u0442\u044c \u0435\u0451 \u043d\u0435\u043e\u0442\u043a\u0443\u0434\u0430, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0441\u0451 \u0436\u0438\u043b\u043e \u0432 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435 \u0438 \u0432 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u0430\u0445. ESM \u044d\u0442\u0443 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u043a\u043e\u043f\u0438\u0442 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0434\u043d\u044f. \u0422\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u0438 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0435\u0442 \u0444\u0443\u043d\u0434\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u043f\u043e\u0434 \u0432\u0441\u0451, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0434\u0451\u0442 \u043f\u043e\u0437\u0436\u0435: \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u043a\u0443, \u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432, \u0418\u0418. \u041a\u0442\u043e \u043d\u0430\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a \u0432 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441, \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043b\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445 \u043d\u0438\u0445 \u0443\u043c\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b. \u041e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u0441 \u043d\u0443\u043b\u044f.<\/p>\n<h3>\u0420\u0438\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c<\/h3>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/4fa\/9ae\/b5a\/4fa9aeb5a7bc58e70d014f384c51b216.png\" width=\"1536\" height=\"1024\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/4fa\/9ae\/b5a\/4fa9aeb5a7bc58e70d014f384c51b216.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/4fa\/9ae\/b5a\/4fa9aeb5a7bc58e70d014f384c51b216.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0435\u043b\u043e \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u0438 \u0432\u043e\u0440\u043e\u0442\u0430: ITSM \u0438 ESM \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0441\u0432\u043e\u044e \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432\u043e\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<p>\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0451\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0440\u0438\u0432\u043e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u0434\u0430\u0451\u0442 \u043d\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0430 \u0431\u044e\u0440\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u044e: \u043f\u044f\u0442\u044c \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0442\u0430\u043c, \u0433\u0434\u0435 \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c, \u0438 \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0440\u0430\u0434\u0438 \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430. \u041b\u044e\u0434\u0438 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0435\u043d\u0430\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u2014 \u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442.<\/p>\n<p>\u0412\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043b\u043e\u0432\u0443\u0448\u043a\u0430 \u2014 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/companies\/simpleone\/articles\/973318\/\">\u0430\u0440\u0431\u0443\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438<\/a>. \u0421\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0438 \u0437\u0435\u043b\u0451\u043d\u044b\u0435, \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043a\u0440\u0430\u0441\u043d\u044b\u0435. SLA \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430 \u0431\u0443\u043c\u0430\u0433\u0435, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043d\u0430\u0443\u0447\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0438\u0433\u0440\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443: \u043f\u0435\u0440\u0435\u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u044b, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u00ab\u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u00bb, \u0434\u0440\u043e\u0431\u0438\u0442 \u043e\u0434\u043d\u0443 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u043d\u0430 \u043f\u044f\u0442\u044c. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0446\u0435\u043b\u044c\u044e, \u043e\u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u0451\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u043e\u0439. \u0418 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0432\u0441\u043b\u0435\u043f\u0443\u044e, \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0441 \u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u044b\u043c \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u043e\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0435\u043c\u0443 \u0432\u0440\u0451\u0442. \u041b\u0435\u0447\u0438\u0442\u0441\u044f \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439, \u0430 \u0442\u0435\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0435\u0451 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438: \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0437\u0430\u0448\u0438\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u0438 \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442, \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0438 \u043b\u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b \u0432 \u043a\u043d\u0443\u0442. \u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0434\u0430\u0451\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0443. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0451 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0438\u0441\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u2014 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440 \u0443\u0436\u0435 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439.\u00a0<\/p>\n<p>\u0415\u0449\u0451 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0438\u0441\u043a \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u2014 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0437\u0440\u0435\u043b\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0435\u0442 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043d\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0441\u0442 \u0435\u0451 \u0441\u0430\u043c\u0430, \u043e\u043d\u0430 \u043b\u0438\u0448\u044c \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0431\u0430\u0440\u0434\u0430\u043a.<\/p>\n<h3>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0432\u0441\u0435\u043c \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u043e<\/h3>\n<p>ITSM \u0438 ESM \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u0442\u044c \u0442\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438, \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438, \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u0441\u0430\u043c\u0443 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u0410 \u0418\u0422-\u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0430\u043a\u043e\u043d\u0435\u0446 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u0451\u0442 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0432\u0441\u043b\u0435\u043f\u0443\u044e \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u043e \u0438 \u0440\u044b\u0447\u0430\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<p>\u0410 \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u0436\u0438\u0432\u0451\u0442 \u0432 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u0430\u0445 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0441\u043a\u0430\u0445, \u0430 \u043d\u0435 \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435? \u0418 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0437\u0430\u0432\u0442\u0440\u0430 \u0443\u0439\u0434\u0451\u0442 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u2014 \u0447\u0442\u043e \u0432\u0441\u0442\u0430\u043d\u0435\u0442?<\/p>\n<\/div>\n<p>\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/1043554\/\">https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/1043554\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0420\u0430\u043d\u0435\u0435 \u044f \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u043b, \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c ITSM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0438 \u043d\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0433\u0440\u0430\u0431\u043b\u0438, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0438\u0433\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 ITSM.\u0421\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u0437\u0430\u0439\u0434\u0451\u043c \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u2014 \u0430 \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u044d\u0442\u043e\u0442 ITSM \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044e \u0418\u0422? \u0420\u0435\u0447\u044c \u043f\u043e\u0439\u0434\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u043e ITSM \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0435 \u043a \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442 \u0418\u0422-\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430, \u0430 \u043e\u0431 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0435 ITSM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c. \u041c\u0435\u043d\u044f \u0437\u043e\u0432\u0443\u0442 \u0415\u0432\u0433\u0435\u043d\u0438\u0439 \u041a\u043e\u0442\u0443\u0445\u043e\u0432, \u044f \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442 \u043f\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 ITSM\/ITAM \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043e\u0444\u0438\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440 SimpleOne \u0441 10-\u043b\u0435\u0442\u043d\u0435\u0439 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u043e\u0439 \u0432 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0418\u0422-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u0420\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u043a\u0438 ESM-\u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0433\u043e\u0441\u0441\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430, \u044d\u043d\u0435\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u043a\u0438, \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0438 \u0438 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432. \u0421\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0445 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0433\u043e \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430 \u0441 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u043e\u043c \u043e\u0442 2 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432 \u2014 \u043e\u0442 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0434\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438.\u00a0\u0421\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044e\u0441\u044c: ITSM \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430. \u0418 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u00ab\u0437\u0430\u0447\u0435\u043c\u00bb \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0439.\u0414\u043b\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u0438 \u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442. \u042d\u0442\u043e \u0438\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u0441 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043e\u043d\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u2014 \u0442\u0443\u0442 \u0432\u0441\u0451 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.\u00a0\u0410 \u0432\u043e\u0442 \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c ITSM IT-\u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0443? \u0422\u0443\u0442 \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a \u043e\u0447\u0435\u0432\u0438\u0434\u043d\u043e.\u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0443 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0441\u0432\u043e\u044f \u0446\u0435\u043b\u044c. \u041a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043c\u043e\u0434\u043d\u043e-\u043c\u043e\u043b\u043e\u0434\u0451\u0436\u043d\u043e. \u041a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442 \u0437\u0430 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0435\u043c\u0438\u044e. \u041a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u043c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041b\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u0443\u043f\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0442\u0440\u0438 \u0432\u0435\u0449\u0438: \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438, \u0432\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c, \u0434\u0430\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u043e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0431\u043e\u043b\u0438 \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447, \u0437\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u0435\u0437 \u0430\u0434\u0435\u043a\u0432\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0445 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c \u2014 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0430\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u0439, \u0437\u0430\u0442\u043e \u0441 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0437\u0430 \u0438\u0445 \u043d\u0435\u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435. \u041e\u0431\u0441\u0443\u0434\u0438\u043c \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u044e\u044e \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044e.\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u0435\u0437 \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438\u0411\u0435\u0437 ITSM \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0444\u0438\u0437\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0438 \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0446\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u043c, \u043d\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c, \u043d\u0438 \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c. \u041f\u043e\u043a\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043d\u0435\u0442 \u2014 \u0432\u0441\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0436\u0438\u0432\u0451\u0442 \u0432 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435, \u0432 \u043b\u0438\u0447\u043a\u0430\u0445, \u0432 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0434\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430\u0445 \u0438 \u0432 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u0430\u0445 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439. \u0418 \u0438\u0437 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0432\u044b\u0440\u0430\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0440\u0438 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e.\u041f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0435 \u2014 \u0418\u0422-\u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0432\u0441\u043b\u0435\u043f\u0443\u044e \u0438 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0451\u0442 \u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u0445 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u043c. \u041d\u0435 \u0438\u0437 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u0430 \u043e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u044a\u044f\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u043e\u043f\u0430. \u0423\u0442\u0440\u043e\u043c \u043e\u043d \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b: \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u043e \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d, \u0443\u0441\u043f\u0435\u0432\u0430\u0435\u043c \u043b\u0438 \u043c\u044b \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u044c \u043c\u043e\u0434\u0435\u0440\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b. \u0418\u0422-\u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u043e\u0442\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0449\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0430 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441 \u043d\u0435\u0433\u043e \u0444\u0430\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0438 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0437\u0440\u044b\u0432\u0435 \u043e\u043d \u0436\u0438\u0432\u0451\u0442 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e. \u042d\u0442\u043e \u0445\u0440\u043e\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0446\u0430: \u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0442\u043e, \u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0448\u044c.\u0412\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u2014 \u0418\u0422-\u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043d\u043e \u0431\u0435\u0437\u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u0435\u043d \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0435 \u0441 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u043e\u043c. \u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0418\u0422 \u043d\u0435\u0432\u0438\u0434\u0438\u043c\u0430 \u043f\u043e \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0440\u043e\u0434\u0435: \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0431\u043e\u0438, \u043d\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c\u0430 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0440\u0435\u0448\u0451\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0451\u0442\u043e\u0432, \u0418\u0422 \u043e\u043f\u044f\u0442\u044c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0449\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u00ab\u043c\u044b \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u043c\u00bb \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 \u043e\u0449\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u00ab\u043e\u043f\u044f\u0442\u044c \u0432\u0441\u0451 \u0442\u043e\u0440\u043c\u043e\u0437\u0438\u0442\u00bb. \u042d\u043c\u043e\u0446\u0438\u044f \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u043f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432 \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0433\u0440\u043e\u043c\u0447\u0435 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c\u0430 \u043d\u0435\u0432\u0438\u0434\u0438\u043c\u043e\u0433\u043e \u0442\u0440\u0443\u0434\u0430. \u0411\u0435\u0437 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0418\u0422-\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b \u2014 \u0432\u0435\u0447\u043d\u043e \u0432\u0438\u043d\u043e\u0432\u0430\u0442\u044b\u0439, \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043e\u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f. ITSM \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0418\u0422 \u0438\u0437 \u0432\u0438\u043d\u043e\u0432\u0430\u0442\u043e\u0433\u043e \u0432 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u0430 \u0441 \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c\u0438: \u0432\u043e\u0442 \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442, \u0432\u043e\u0442 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434, \u0432\u043e\u0442 \u0433\u0434\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0431\u043e\u043b\u0438\u0442. \u0420\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440 \u0441 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u043e\u043c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0438\u0437 \u043f\u043b\u043e\u0441\u043a\u043e\u0441\u0442\u0438 \u00ab\u0432\u0435\u0440\u044c\u0442\u0435 \u043d\u0430\u043c\u00bb \u0432 \u043f\u043b\u043e\u0441\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c \u0446\u0438\u0444\u0440, \u0430 \u043d\u0430 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0430\u0445 \u0418\u0422 \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0433\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442.\u0422\u0440\u0435\u0442\u044c\u0435 \u2014 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430\u043b\u043e\u0436\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u0417\u043d\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0432\u0441\u0451 \u0443\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043e, \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u00ab\u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438 \u0442\u0430\u043a\u00bb \u2014 \u0432\u0441\u0451 \u044d\u0442\u043e \u0432 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u0430\u0445. \u0423\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440, \u0438 \u0432\u0441\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441\u0442\u043e\u043f\u043e\u0440\u0438\u0442\u0441\u044f. ITSM \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0438\u0442\u0443\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u0430\u043c\u044f\u0442\u044c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043d\u0435 \u0443\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438 \u043d\u0435 \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043e\u0442\u043f\u0443\u0441\u043a.\u041f\u043e\u0434 \u0432\u0441\u0435\u043c\u0438 \u0442\u0440\u0435\u043c\u044f \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043b\u0435\u0436\u0438\u0442 \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0432\u0435\u0449\u044c, \u0438 \u044d\u0442\u043e \u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442 ITSM: \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434 \u043e\u0442 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0449\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043a \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u043d\u0430 \u0444\u0430\u043a\u0442\u0430\u0445. \u041f\u043e\u043a\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043d\u0435\u0442, \u0432\u0441\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043e\u043f\u0435\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043e\u0449\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438. \u0418 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0435 \u043e\u0449\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0433\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0441\u0435. \u041f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043b\u0438 \u043d\u0430\u0434 \u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u043e\u0439 \u2014 \u043e\u043d \u043d\u0435 \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442 \u00ab\u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u0447\u0438\u043d\u044f\u0442\u00bb, \u043e\u043d \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442 \u00ab\u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u044e, \u0447\u0438\u043d\u044f\u0442 \u043b\u0438 \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u00bb. \u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u044f \u0441\u0432\u043e\u0435\u0433\u043e \u0445\u043e\u0437\u044f\u0439\u0441\u0442\u0432\u0430. \u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442, \u0437\u0430 \u0447\u0442\u043e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0438\u0442. ITSM \u0443\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442 \u044d\u0442\u0443 \u043d\u0435\u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f\u0445 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443.\u0412\u0438\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0435\u0449\u0451 \u0438 \u0440\u044b\u0447\u0430\u0433 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f\u0425\u0430\u043e\u0441 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0451\u0442 \u043d\u0435\u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043d\u043e, \u0438 \u043a \u043d\u0435\u043c\u0443 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u043a\u0430\u044e\u0442, \u043a\u0430\u043a \u043b\u044f\u0433\u0443\u0448\u043a\u0430 \u0432 \u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0430\u0433\u0440\u0435\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u0439\u0441\u044f \u0432\u043e\u0434\u0435. \u0410 \u043f\u043e\u043a\u0430 \u043e\u043d \u0440\u0430\u0441\u0442\u0451\u0442, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u043f\u043b\u0430\u0442\u0438\u0442 \u043d\u0435\u0432\u0438\u0434\u0438\u043c\u044b\u0439 \u043d\u0430\u043b\u043e\u0433: \u043b\u044e\u0434\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u044b, \u0434\u0451\u0440\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430, \u0434\u0443\u0431\u043b\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443, \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438, \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u044e\u0442, \u043a\u0442\u043e \u0447\u0435\u043c \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442. \u042d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430 \u043d\u0435\u0442 \u043d\u0438 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u043e\u043a\u0435 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u0430, \u043d\u043e \u043e\u043d \u0436\u0440\u0451\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u0438\u0445\u043e \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e.\u0415\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0440\u043e\u0432\u043d\u043e \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e \u0434\u043d\u044f, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u0438\u043b\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0451\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0435\u0447\u0435\u043c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c. ITSM \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043d\u0430\u043b\u043e\u0433 \u043e\u0431\u043d\u0443\u043b\u044f\u0435\u0442 \u2014 \u0438 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0432\u043e\u0434\u0443 \u0432 \u043a\u0430\u0441\u0442\u0440\u044e\u043b\u0435 \u043d\u0430\u043a\u043e\u043d\u0435\u0446 \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c\u043e\u0439.\u0422\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0432\u0435\u0440\u043d\u0451\u043c\u0441\u044f \u043a \u0442\u043e\u0439 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0441 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438, \u2014 \u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0430\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u0439. ITSM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u0430\u0451\u0442 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0443 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u043e \u0438 \u0440\u044b\u0447\u0430\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443 \u0418\u0422 \u043d\u0430 \u0440\u0443\u043a\u0430\u0445 \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b \u2014 \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0443, \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u044b \u043f\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c, \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438, \u2014 \u0418\u0422 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u0438 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c. \u00ab\u0414\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0435\u0449\u0451 \u0434\u0432\u0443\u0445 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432\u00bb \u0437\u0432\u0443\u0447\u0438\u0442 \u043a\u0430\u043a \u043d\u044b\u0442\u044c\u0451. \u00ab\u0412\u043e\u0442 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435: \u043f\u0440\u0438 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0435\u0439 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0435 \u043c\u044b \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c \u0437\u0430 SLA \u043f\u043e \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430\u043c \u0432 N% \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0432, \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e-\u0442\u043e \u0440\u0443\u043a\u00bb \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0440\u0433\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442.\u0418 \u0432\u043e\u0442 \u0442\u0443\u0442 \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u044f. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0418\u0422 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u0435, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0443\u0436\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0430\u043c\u0438 \u043d\u043e\u0440\u043c\u044b, \u0430 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0441\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0433\u0438\u043b\u044c\u0434\u044f\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e, \u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u0440\u0443\u0437, \u2014 \u0443 \u0418\u0422 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0440\u0433\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442. \u041f\u0440\u0430\u0432\u043e \u043e\u0431\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e \u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u00ab\u043d\u0435\u0442\u00bb \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0435. \u041f\u0440\u0430\u0432\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0432\u043e\u0442 \u044d\u0442\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0435 \u0418\u0422, \u0438 \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u0443\u0434\u0430, \u0433\u0434\u0435 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u044f.\u00a0\u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u0436\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c \u0418\u0422 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b, \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0432 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b. \u0411\u0435\u0437 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b ITSM \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438 \u0442\u043e\u0442 \u0436\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043b\u0435\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0434\u0432\u0430\u0434\u0446\u0430\u0442\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437, \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437 \u0435\u0433\u043e \u0433\u0435\u0440\u043e\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0447\u0438\u043d\u044f\u0442 \u0437\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0447\u0430\u0441\u0430 \u0438 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437 \u0441 \u043d\u0443\u043b\u044f. \u041d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442, \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0434\u0432\u0430\u0434\u0446\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u043e\u0434\u0438\u043d, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0441\u0443\u0436\u0438\u043b\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u0440\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b.\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443 \u0418\u0422 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0432\u0441\u0451 \u0443\u0436\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e-\u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u043c\u0443. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0438\u0434\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430 \u0443 \u043d\u0435\u0433\u043e \u043e\u0434\u043d\u0430, \u2014 \u0435\u0451 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437 \u0438 \u043d\u0430\u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430, \u0430 \u043d\u0435 \u043b\u0430\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e \u043a\u0440\u0443\u0433\u0443. \u042d\u0442\u043e \u0441\u0434\u0432\u0438\u0433 \u043e\u0442 \u00ab\u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u00bb \u043a \u00ab\u043d\u0435 \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0435\u043c\u00bb. \u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0445\u043b\u0451\u0431\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0442\u0438\u043f\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a, \u0430 \u0440\u0430\u0437\u0433\u0440\u0435\u0431\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u0443 \u0438 \u0438\u0434\u0451\u0442 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435\u043c.\u0410 \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0443\u043c\u043d\u043e\u0436\u044c\u0442\u0435 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430 \u0432\u0441\u044e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u2014 ESM\u0412\u0441\u0451, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b\u0448\u0435, \u2014 \u043f\u0440\u043e \u0418\u0422. \u041d\u043e \u0442\u0430 \u0436\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c \u0435\u0441\u0442\u044c \u0443 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439: HR, \u0410\u0425\u041e, \u044e\u0440\u0438\u0441\u0442\u044b, \u0431\u0443\u0445\u0433\u0430\u043b\u0442\u0435\u0440\u0438\u044f, \u0437\u0430\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438. \u0412\u0435\u0437\u0434\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e \u0438 \u0442\u043e \u0436\u0435 \u2014 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u0432 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435 \u0438 \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u0445, \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u00ab\u044f \u0436\u0435 \u0442\u0435\u0431\u0435 \u043f\u0438\u0441\u0430\u043b\u00bb, \u043d\u043e\u043b\u044c \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430.ESM (Enterprise Service Management) \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u0434\u0435\u0441\u043a\u0430 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0437\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044b \u0418\u0422 \u043d\u0430 \u0432\u0441\u044e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e. \u0427\u0442\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439? \u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u043d\u0430\u0434 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u043c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0435.\u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0443\u0436\u0435 \u043a\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0430 \u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434 \u0418\u0422, \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u044c \u043a \u043d\u0435\u0439 HR \u0438 \u0410\u0425\u041e \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0438\u043d\u043a\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442 \u0441 \u043d\u0443\u043b\u044f. \u041e\u0434\u043d\u0430 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0442\u0440\u0451\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0440\u043e\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0438 \u043f\u044f\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0447\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u044f\u0449\u0438\u043a\u043e\u0432.\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c ESM \u0418\u0422-\u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0443?\u041f\u043e\u043a\u0430 \u0418\u0422-\u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u043e\u043d \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0430 \u0418\u0422, \u0435\u0433\u043e \u0438 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0443\u0437\u043a\u043e \u2014 \u00ab\u0442\u0435, \u043a\u0442\u043e \u0447\u0438\u043d\u0438\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u044b\u00bb. \u041d\u043e \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0430 \u0435\u0433\u043e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c HR, \u0410\u0425\u041e, \u0437\u0430\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 \u0438 \u0442.\u0434., \u043e\u043d \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u0435\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0432\u0441\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u0415\u0433\u043e \u043b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0430 \u2014 SLA, \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0444\u0430\u043a\u0442\u0430\u0445 \u2014 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0437\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044b \u0418\u0422, \u0438 \u043d\u0430\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0430 \u0432 \u0447\u0443\u0436\u0438\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0430 \u0435\u0433\u043e \u0441\u0447\u0451\u0442. \u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u043c \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0440\u0433\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442: \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u0437\u0430\u0449\u0438\u0449\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a \u00ab\u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u043d\u0430 \u0418\u0422\u00bb, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0441\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f, \u0438 \u043e\u0442\u0441\u0442\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0451 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043d\u043e \u043b\u0435\u0433\u0447\u0435.\u0415\u0441\u0442\u044c \u0435\u0449\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e ESM \u0434\u043b\u044f \u0418\u0422-\u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0443\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u044e\u0442. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0418\u0422 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0431\u0435\u0440\u0451\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0432\u043e\u044e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443, \u044d\u0442\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0430\u043c\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b. HR \u043a\u0443\u043f\u0438\u0442 \u0441\u0435\u0431\u0435 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u0410\u0425\u041e \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439, \u0437\u0430\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0442\u0438\u0439. \u0412 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0432\u044b\u0440\u0430\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0437\u043e\u043e\u043f\u0430\u0440\u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u043d\u0435 \u0434\u0440\u0443\u0436\u0430\u0442, \u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0434\u0451\u0442\u0441\u044f \u0418\u0422, \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0443\u0436\u0435 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0430\u0432, \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u0439 \u0438 \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f. ESM \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u044c \u044d\u0442\u0443 \u0442\u0435\u0440\u0440\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u043c \u0438 \u043e\u0441\u043e\u0437\u043d\u0430\u043d\u043d\u043e, \u0430 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0433\u0440\u0435\u0431\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0447\u0443\u0436\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c.\u00a0\u041d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0435 \u044f \u0431\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u043b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0435\u0449\u0451 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u044b \u043d\u0430 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u0435. \u0421\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u0432\u0441\u0435 \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u0418\u0418-\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441\u0430\u043c\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0441\u0431\u043e\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u0443 \u0440\u0430\u0437\u0433\u0440\u0435\u0431\u0430\u043b \u0431\u043e\u0442. \u041d\u043e \u043b\u044e\u0431\u043e\u043c\u0443 \u0442\u0430\u043a\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u043d\u0438\u043a\u0443 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0442\u043e\u043f\u043b\u0438\u0432\u043e \u2014 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u043b\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0440\u0435\u0448\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0438 \u0447\u0435\u043c \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u0447\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c. \u0412\u0437\u044f\u0442\u044c \u0435\u0451 \u043d\u0435\u043e\u0442\u043a\u0443\u0434\u0430, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0441\u0451 \u0436\u0438\u043b\u043e \u0432 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435 \u0438 \u0432 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u0430\u0445. ESM \u044d\u0442\u0443 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u043a\u043e\u043f\u0438\u0442 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0434\u043d\u044f. \u0422\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u0438 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0435\u0442 \u0444\u0443\u043d\u0434\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u043f\u043e\u0434 \u0432\u0441\u0451, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0434\u0451\u0442 \u043f\u043e\u0437\u0436\u0435: \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u043a\u0443, \u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432, \u0418\u0418. \u041a\u0442\u043e \u043d\u0430\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a \u0432 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441, \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043b\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445 \u043d\u0438\u0445 \u0443\u043c\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b. \u041e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u0441 \u043d\u0443\u043b\u044f.\u0420\u0438\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0435\u043b\u043e \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u0438 \u0432\u043e\u0440\u043e\u0442\u0430: ITSM \u0438 ESM \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0441\u0432\u043e\u044e \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432\u043e\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0451\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0440\u0438\u0432\u043e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u0434\u0430\u0451\u0442 \u043d\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0430 \u0431\u044e\u0440\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u044e: \u043f\u044f\u0442\u044c \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0442\u0430\u043c, \u0433\u0434\u0435 \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c, \u0438 \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0440\u0430\u0434\u0438 \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430. \u041b\u044e\u0434\u0438 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0435\u043d\u0430\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u2014 \u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442.\u0412\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043b\u043e\u0432\u0443\u0448\u043a\u0430 \u2014 \u0430\u0440\u0431\u0443\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438. \u0421\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0438 \u0437\u0435\u043b\u0451\u043d\u044b\u0435, \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043a\u0440\u0430\u0441\u043d\u044b\u0435. SLA \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430 \u0431\u0443\u043c\u0430\u0433\u0435, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043d\u0430\u0443\u0447\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0438\u0433\u0440\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443: \u043f\u0435\u0440\u0435\u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u044b, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u00ab\u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u00bb, \u0434\u0440\u043e\u0431\u0438\u0442 \u043e\u0434\u043d\u0443 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u043d\u0430 \u043f\u044f\u0442\u044c. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0446\u0435\u043b\u044c\u044e, \u043e\u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u0451\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u043e\u0439. \u0418 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0432\u0441\u043b\u0435\u043f\u0443\u044e, \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0441 \u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u044b\u043c \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u043e\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0435\u043c\u0443 \u0432\u0440\u0451\u0442. \u041b\u0435\u0447\u0438\u0442\u0441\u044f \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439, \u0430 \u0442\u0435\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0435\u0451 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438: \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0437\u0430\u0448\u0438\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u0438 \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442, \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0438 \u043b\u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b \u0432 \u043a\u043d\u0443\u0442. \u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0434\u0430\u0451\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0443. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0451 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0438\u0441\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u2014 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440 \u0443\u0436\u0435 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439.\u00a0\u0415\u0449\u0451 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0438\u0441\u043a \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u2014 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0437\u0440\u0435\u043b\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0435\u0442 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043d\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0441\u0442 \u0435\u0451 \u0441\u0430\u043c\u0430, \u043e\u043d\u0430 \u043b\u0438\u0448\u044c \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0431\u0430\u0440\u0434\u0430\u043a.\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0432\u0441\u0435\u043c \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u043eITSM \u0438 ESM \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u0442\u044c \u0442\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438, \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438, \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u0441\u0430\u043c\u0443 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u0410 \u0418\u0422-\u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0430\u043a\u043e\u043d\u0435\u0446 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u0451\u0442 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0432\u0441\u043b\u0435\u043f\u0443\u044e \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u043e \u0438 \u0440\u044b\u0447\u0430\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439.\u0410&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-482399","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/482399","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=482399"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/482399\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=482399"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=482399"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=482399"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}