{"id":484287,"date":"2026-06-19T12:17:07","date_gmt":"2026-06-19T12:17:07","guid":{"rendered":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=484287"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=484287","title":{"rendered":"Service desk \u0434\u043b\u044f \u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433\u0430: 5 \u043a\u0435\u0439\u0441\u043e\u0432 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u0438 \u0432 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445"},"content":{"rendered":"<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/42a\/39f\/01b\/42a39f01bb50486804a6ab4002f9f8d9.png\" width=\"780\" height=\"439\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/42a\/39f\/01b\/42a39f01bb50486804a6ab4002f9f8d9.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/42a\/39f\/01b\/42a39f01bb50486804a6ab4002f9f8d9.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p>\u00ab\u041d\u0435 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e, \u0437\u0430\u0442\u043e \u043d\u0435\u0442 \u043b\u0438\u0448\u043d\u0438\u0445 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432\u00bb \u2014 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0432\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u044d\u043a\u0441\u0435\u043b\u044c-\u044d\u0440\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0433\u043e\u043b\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u043e\u0439,\u00a0\u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0434\u0435\u0441\u043a.<\/p>\n<p>\u041a\u0430\u043a\u043e\u0432\u0430 \u0446\u0435\u043d\u0430 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u00ab\u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0438\u00bb? \u0418 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u0430 \u043b\u0438 \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043f\u043e\u0432\u043b\u0438\u044f\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0418\u0422-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439? \u041f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u043c \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u0445, \u043a\u0430\u043a service desk \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0430\u0440\u0433\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043d, \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u0430\u0440\u0436\u0438\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441.<\/p>\n<h2>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u00ab\u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044f\u00bb \u043d\u0430 service desk \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435\u0440\u0430\u043c<\/h2>\n<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0418\u0422-\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u0430\u043a \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c, \u0443\u0447\u0435\u0442 \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0435 \u043f\u0430\u0440\u0430-\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430-\u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u044c \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u2014 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u044c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0443\u044e service desk \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443. \u0410 \u0447\u0442\u043e, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0431\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0442\u044c?<\/p>\n<p><strong>\u0420\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0443\u0447\u0435\u0442 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a.<\/strong> \u041e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435, \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443 \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u0445. \u041a\u0430\u043a\u0438\u0435-\u0442\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442 \u0432 \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0443, \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043e\u0441\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0447\u0430\u0442\u0430\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043f\u043e\u0447\u043a\u0435 \u043f\u0438\u0441\u0435\u043c.\u00a0<\/p>\n<p>\u0411\u0435\u0437 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0442\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u0441\u0430\u043c\u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438, \u0430 \u0432\u0441\u043b\u0435\u0434 \u0437\u0430 \u043d\u0438\u043c\u0438 \u2014 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b. \u041d\u0435\u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 SLA \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u043f\u0440\u044f\u043c\u044b\u043c \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u043c \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043c \u2014 \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u0430\u043c \u0438 \u0441\u043a\u0438\u0434\u043a\u0430\u043c \u0437\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043a\u0443.<\/p>\n<p><strong>\u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0432 \u043d\u0435\u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0445.<\/strong> \u041a\u0430\u043a \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0441\u044f, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u043c \u0441 \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, CRM \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u0442 \u0437\u0430\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043d\u043e \u0432 \u043d\u0435\u0439 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0441\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, SLA \u0438 \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0443\u0447\u0435\u0442 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0442 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u0411\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0439\/open-source service desk.<\/strong> \u0422\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0430\u0441\u0442 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438, \u0438 \u043a\u043e\u043c\u0443-\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e. \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0438 \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432. \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043d\u0430\u0434\u043e\u0431\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u044f\u0445 \u0431\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043c\u0430 \u0441 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043d\u043e \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043d\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043e\u0442 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0430 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u043f\u043b\u044e\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0412 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442. \u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0442\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u043e\u0448\u043b\u043e, \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 service desk, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u043b\u044e\u0431\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044e\u0442 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438.\u00a0<\/p>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c service desk, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0436\u0435\u043c \u0447\u0443\u0442\u044c \u043f\u043e\u0437\u0436\u0435, \u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430 \u2014 5 \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0435\u0439\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u0438 \u0432 \u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433\u0435.<\/p>\n<h2>1. Benecom: \u0430\u0440\u0433\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435<\/h2>\n<p>\u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u0430\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 Benecom \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0418\u0422, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u043c\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0430 ITSM 365 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p><strong>\u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430.<\/strong> \u0410\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0446\u0435\u043d\u044b \u0438 \u043e\u0431\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/strong> \u0412 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043a \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0435\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c. \u0414\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0438 \u0432\u0432\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0447\u0435\u0442 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u043d\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433.<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0430\u0439\u0441-\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0442\u043e\u0440\u0433\u0430 \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0444\u0438\u0441 \u043d\u0430 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0418\u0422-\u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044f \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435 \u043e\u0431\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0442\u043e\u0433\u043e\u0432\u0443\u044e \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u0430.<\/p>\n<p>\u0411\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0430\u0440\u0433\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0437 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u0446\u0435\u043d\u044b \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0437\u0430 2 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430.\u00a0<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u00ab\u0414\u043b\u044f \u043d\u0430\u0441 ITSM 365 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0430\u0440\u0433\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0412 \u043d\u0435\u0439 \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0441\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 \u0432\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435 \u0432 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u0445\u00bb. <\/p>\n<p><strong><em>\u0422\u0438\u043c\u043e\u0444\u0435\u0439 \u041f\u043e\u043d\u043e\u043c\u0430\u0440\u0435\u0432, \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u043f\u043e \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u043c\u0443 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044e \u0418\u0422-\u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b Benecom<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442.<\/strong> \u0420\u043e\u0441\u0442 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0447\u0435\u043a\u0430 \u043d\u0430 12\u201313%, \u0430 \u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u044f\u0445 \u2014 \u0434\u043e 20\u201330%.\u00a0<\/p>\n<p><strong>\u0412\u044b\u0432\u043e\u0434. <\/strong>\u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0437 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0430\u0440\u0433\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0446\u0435\u043d\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u0432 <a href=\"https:\/\/itsm365.com\/blog\/benecom-year-later\/?utm_source=habr&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=expenses190626\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u043a\u0435\u0439\u0441\u0435<\/a>.<\/p>\n<h2>2. \u00ab\u0421\u0422\u0410\u0420\u041a\u041e\u0412 \u0413\u0440\u0443\u043f\u043f\u00bb: \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u0430\u043a \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u0438<\/h2>\n<p>\u00ab\u0421\u0422\u0410\u0420\u041a\u041e\u0412 \u0413\u0440\u0443\u043f\u043f\u00bb \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0438 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442\u0430, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 ECM-\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u043c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b ITSM 365, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0448\u0435\u043b \u043d\u0430 \u0441\u043c\u0435\u043d\u0443 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u043d\u043e\u043c\u0443 help desk \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e.<\/p>\n<p><strong>\u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430.<\/strong> \u0422\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438\u0437 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u0432 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/p>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435. <\/strong>\u0412 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438<strong> <\/strong>\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b\u0438 \u00ab\u0437\u0430\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u00bb \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041e\u0442\u0434\u0435\u043b \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u043f\u043e \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043c\u043e\u0434\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u0430\u044f \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u0438\u044f \u2014 DevOps \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0413\u0438\u0431\u043a\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u0430 \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0442\u044c \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438\u0437 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b, \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 SLA, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u044b \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0441 \u043b\u0438\u043c\u0438\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u0443\u044e \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442. <\/strong>\u0421\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0438\u0437 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u0439 \u0432 \u0437\u0430\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0443\u044e. \u0420\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442 \u043f\u043e \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435\u043c \u0442\u0438\u043f\u0430\u043c \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0413\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0439\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u041f\u041e \u2014 50%.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0430 \u2014 70%.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 SLA \u2014 20%.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0417\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043c\u043e\u0434\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044e \u2014 50%.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441 10 \u0434\u043e 5 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432.\u00a0<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u0442\u043e\u043a \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441 \u0441 50 \u0434\u043e 90 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e.<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u00ab\u0412\u0441\u0435\u0433\u043e \u0437\u0430 \u0434\u0432\u0430 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043d\u0430\u0448\u0430 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0437\u044f\u043b\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e \u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0430 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0440\u044f\u0434\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043c\u044b \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443. \u0412 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043d\u0430\u043c \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b, \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432 ITSM 365\u00bb.\u00a0<\/p>\n<p><strong><em>\u0418\u0432\u0430\u043d \u0417\u0430\u0441\u044b\u043f\u043a\u0438\u043d, \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0421\u0422\u0410\u0420\u041a\u041e\u0412 \u0413\u0440\u0443\u043f\u043f<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><strong>\u0412\u044b\u0432\u043e\u0434. <\/strong>\u0413\u0438\u0431\u043a\u0430\u044f service desk \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u0445.<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u0432 <a href=\"https:\/\/itsm365.com\/blog\/starkovgrp\/?utm_source=habr&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=expenses190626\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u043a\u0435\u0439\u0441\u0435<\/a>.<\/p>\n<h2>3. Axoft: \u0440\u043e\u0441\u0442 \u043c\u0430\u0440\u0436\u0438\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432<\/h2>\n<p>\u0426\u0435\u043d\u0442\u0440 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u044b \u0438 \u0434\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0446\u0438\u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 Axoft \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043c\u043f\u043e\u0440\u0442\u043e\u0437\u0430\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0430 ITSM 365 \u0441 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430. <\/strong>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0414\u0435\u043f\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0441\u0430\u043b\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0438 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u0430: \u043f\u0440\u0435\u0441\u0435\u0439\u043b, \u043f\u0438\u043b\u043e\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443.<\/p>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/strong> \u0421 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u043b\u0438 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><em>\u041f\u0440\u0435\u0441\u0435\u0439\u043b \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u043e-\u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 (\u0422\u041a\u041f).<\/em> \u0420\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043f\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432 Excel \u0438 \u0441\u0432\u043e\u0434\u0438\u043b\u0438 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u044b \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e. \u0422\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0422\u041a\u041f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><em>\u041f\u0438\u043b\u043e\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439. <\/em>\u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043b\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0447\u0435\u0442 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439 \u0438 CMDB.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><em>\u041f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f.<\/em> \u041e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c, \u0440\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432, \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0432\u0430\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430. \u0412 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0441\u044f \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0422\u041a\u041f, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0441\u0435\u0439\u043b\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><em>\u0422\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430. <\/em>\u0414\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0412 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 \u0432\u0435\u0434\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0447\u0435\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e \u0438\u0445 \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0435.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442. <\/strong>\u0414\u0435\u043f\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043b \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b \u0432 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0438 \u0441\u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u043b \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447.<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u041f\u0440\u0438 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044f ITSM 365 c \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043c\u044b \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043d\u0430 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438\u0437\u0434\u0435\u0440\u0436\u0435\u043a \u043f\u0440\u0438 \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0421\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u044b \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0436\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b \u00ab\u0440\u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e\u00bb \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044f \u0441 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043c\u0438 \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u043b \u043d\u0430\u0448\u0438\u043c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c: \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0441\u0440\u043e\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0441\u0438\u043d\u0445\u0440\u043e\u043d\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432. <\/p>\n<p><strong><em>\u0410\u043d\u0434\u0440\u0435\u0439 \u041c\u0435\u0440\u0437\u043b\u044f\u043a\u043e\u0432, \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><strong>\u0412\u044b\u0432\u043e\u0434.<\/strong> \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430\u0445 \u0438 \u043e\u0441\u0432\u043e\u0431\u043e\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b \u0434\u043b\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u0432 <a href=\"https:\/\/itsm365.com\/blog\/axoft-service-desk-outsourcing\/?utm_source=habr&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=expenses190626\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u043a\u0435\u0439\u0441\u0435<\/a>.<\/p>\n<h2>4. Just IT: \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0448\u0442\u0430\u0442\u0430<\/h2>\n<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f Just IT \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043e\u043d\u0441\u0430\u043b\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u043c, \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439, \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433\u043e\u043c \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u043e\u0439, \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439. \u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0430 \u043f\u043e \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434\u0430\u043c \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0430\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0434\u044b \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430. <\/strong>\u0417\u0430\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0441\u0435\u043c\u044c \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0443\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0441\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438, \u043d\u0435 \u0432\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/strong> \u041f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434 \u043a \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u2014 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e \u043f\u0440\u0438\u0431\u043b\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043a \u043b\u0438\u043c\u0438\u0442\u0430\u043c \u043f\u043e \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430\u043c.\u00a0<\/p>\n<p>\u0421\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0442\u044c \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442 \u0438 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e LLM \u2014 \u043d\u0430\u0436\u0430\u0442\u0438\u0435\u043c \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0443, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u0447\u0430\u0441\u044b \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0442\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b. <\/strong>\u041e\u0442\u043a\u0430\u0437 \u043e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0440\u043e\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b \u0432 \u0434\u0432\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0430 \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0441\u0440\u043e\u043a \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u043b\u0441\u044f \u043d\u0430 20\u201330% \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044e \u0440\u0443\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439.<\/p>\n<p>Service desk \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u0430 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u044c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0431\u0435\u0437 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0448\u0442\u0430\u0442\u0430. \u0421\u0440\u0435\u0434\u0438 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u2014 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0418\u0422-\u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u041a\u0440\u043e\u043c\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, Just IT \u0441\u0442\u0430\u043b \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c ITSM 365 \u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b 8 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0443 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u00ab\u0412\u0441\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u041f\u041e \u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0432\u0435\u0434\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 ITSM 365. \u0420\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0438 \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0441 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430, \u043d\u043e \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0438 \u0440\u0435\u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432\u00bb.<\/p>\n<p><strong><em>\u0415\u0432\u0433\u0435\u043d\u0438\u0439 \u041b\u0430\u0433\u0430\u043d, \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f ITSM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0438 ML-\u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432 Just IT<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><strong>\u0412\u044b\u0432\u043e\u0434.<\/strong> \u0413\u0438\u0431\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b \u0438 \u0433\u0438\u0431\u043a\u043e \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u0432 <a href=\"https:\/\/itsm365.com\/blog\/just-it-4-years-later\/?utm_source=habr&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=expenses190626\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u043a\u0435\u0439\u0441\u0435<\/a>.<\/p>\n<h2>5. SMARTER: \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 = \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h2>\n<p>\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u0430\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 SMARTER \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0440\u0438 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u043a \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b \u0441\u0430\u043c\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0430 ITSM 365 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e Excel \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u0447\u0430\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430.<\/strong> \u041f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/strong> \u041e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043a\u043d\u0430. \u0412 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043b\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044f \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u043d\u0430 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432 2-\u0439 \u0438 3-\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u2014 \u043f\u0440\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043f\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0442\u0438\u043f\u0430\u043c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b \u043f\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u044b\u043c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c \u2014 \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0430\u0441\u0441\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438 \u2014 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u0442\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0442\u0438\u043f\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u2014 \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u0435\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u043e\u043b\u0435\u0439. \u041d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u044f\u0442\u044c \u043d\u0443\u0436\u043d\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e, \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>87% \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<p>\u0411\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u043c\u0443 service desk \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u043b \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u043a\u0435\u0439\u0441\u0443 Benecom, \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e\u0439 \u0431\u0430\u0437\u044b \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0441\u0431\u043e\u0440\u0443 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0443 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435: <\/p>\n<p>\u2014 SLA \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441 \u0441 70% \u0434\u043e 98% \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0434 <\/p>\n<p>\u2014 99% \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 15 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442<\/p>\n<p>\u2014 \u0414\u043e\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441\u043b\u0430 \u0441 20 \u0434\u043e 25% \u2014 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0443\u0434\u044f\u0442 \u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u043e\u0432\u0435\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (NPS).\u00a0<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><strong>\u0412\u044b\u0432\u043e\u0434.<\/strong> \u041a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 LTV (\u043f\u043e\u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c) \u2014 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0443, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0432\u043b\u0438\u044f\u0442\u044c \u043d\u0430 \u044e\u043d\u0438\u0442-\u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u043a\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u0432 <a href=\"https:\/\/itsm365.com\/blog\/smarter-uses-itsm365\/?utm_source=habr&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=expenses190626\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u043a\u0435\u0439\u0441\u0435<\/a>.<\/p>\n<h2>\u041a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c service desk \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c<\/h2>\n<p><strong>\u0422\u043e\u043f-6 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0435\u0432 \u0438\u0437 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 ITSM 365:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>\n<p>\u0421\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 ITIL.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442 \u00ab\u0438\u0437 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438\u00bb.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0413\u0438\u0431\u043a\u0430\u044f low-code \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>SaaS-\u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0413\u0438\u0431\u043a\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u043e\u0432\u0430\u044f \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u041a\u0440\u0430\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0444\u043b\u0430\u0433\u0438:<\/strong>\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041d\u0435\u0442 \u0432\u0435\u0431-\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0430 \u2014 \u0432\u0441\u0435 \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041d\u0435\u0442 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u2014 \u0432\u044b \u0441\u0430\u043c\u0438 \u0441\u0435\u0431\u0435 service desk.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u2014 \u0438\u0437\u043e\u043b\u044f\u0446\u0438\u044f \u043e\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u0420\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435<\/h2>\n<p>Service desk \u0432 \u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433\u0435 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430, \u0430 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c\u044e. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u043b\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0410\u0440\u0433\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043d \u0438 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0447\u0435\u043a \u043d\u0430 12\u201330%.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0432 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u0438 \u0441 \u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e 70%.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0423\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u043c\u0430\u0440\u0436\u0438\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0431\u0435\u0437 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0448\u0442\u0430\u0442\u0430 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0443 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0423\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c LTV \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p>Service desk \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0438. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e, \u0443\u0436\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430. \u041a\u0430\u043a \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c \u0432 \u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433\u0435 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043a, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u0430\u043c\u0438, \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0418\u0422-\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u043c\u0438, \u0447\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0432 <a href=\"https:\/\/itsm365.com\/blog\/profit-maximization\/?utm_source=habr&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=expenses190626\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 ITSM 365<\/a>.<\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0437\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u043b\u044e\u0431\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043d\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043f\u043e\u0434\u043e\u0439\u0434\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u0432\u0430\u043c \u043d\u0430\u0448\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043f\u0438\u0448\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0430\u043c \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 <a href=\"https:\/\/itsm365.com\/main-form\/?utm_source=habr&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=expenses190626\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435<\/a> \u0438\u043b\u0438 \u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u2014 <a href=\"mailto:cs@itsm365.com\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">cs@itsm365.com<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<p>\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/1049614\/\">https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/1049614\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab\u041d\u0435 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e, \u0437\u0430\u0442\u043e \u043d\u0435\u0442 \u043b\u0438\u0448\u043d\u0438\u0445 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432\u00bb \u2014 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0432\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u044d\u043a\u0441\u0435\u043b\u044c-\u044d\u0440\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0433\u043e\u043b\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u043e\u0439,\u00a0\u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0434\u0435\u0441\u043a.\u041a\u0430\u043a\u043e\u0432\u0430 \u0446\u0435\u043d\u0430 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u00ab\u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0438\u00bb? \u0418 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u0430 \u043b\u0438 \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043f\u043e\u0432\u043b\u0438\u044f\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0418\u0422-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439? \u041f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u043c \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u0445, \u043a\u0430\u043a service desk \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0430\u0440\u0433\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043d, \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u0430\u0440\u0436\u0438\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441.\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u00ab\u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044f\u00bb \u043d\u0430 service desk \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435\u0440\u0430\u043c\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0418\u0422-\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u0430\u043a \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c, \u0443\u0447\u0435\u0442 \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0435 \u043f\u0430\u0440\u0430-\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430-\u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u044c \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u2014 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u044c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0443\u044e service desk \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443. \u0410 \u0447\u0442\u043e, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0431\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0442\u044c?\u0420\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0443\u0447\u0435\u0442 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a. \u041e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435, \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443 \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u0445. \u041a\u0430\u043a\u0438\u0435-\u0442\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442 \u0432 \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0443, \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043e\u0441\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0447\u0430\u0442\u0430\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043f\u043e\u0447\u043a\u0435 \u043f\u0438\u0441\u0435\u043c.\u00a0\u0411\u0435\u0437 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0442\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u0441\u0430\u043c\u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438, \u0430 \u0432\u0441\u043b\u0435\u0434 \u0437\u0430 \u043d\u0438\u043c\u0438 \u2014 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b. \u041d\u0435\u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 SLA \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u043f\u0440\u044f\u043c\u044b\u043c \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u043c \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043c \u2014 \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u0430\u043c \u0438 \u0441\u043a\u0438\u0434\u043a\u0430\u043c \u0437\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043a\u0443.\u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0432 \u043d\u0435\u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0445. \u041a\u0430\u043a \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0441\u044f, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u043c \u0441 \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, CRM \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u0442 \u0437\u0430\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043d\u043e \u0432 \u043d\u0435\u0439 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0441\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, SLA \u0438 \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0443\u0447\u0435\u0442 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0442 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432.\u0411\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0439\/open-source service desk. \u0422\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0430\u0441\u0442 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438, \u0438 \u043a\u043e\u043c\u0443-\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e. \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0438 \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432. \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043d\u0430\u0434\u043e\u0431\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u044f\u0445 \u0431\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043c\u0430 \u0441 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043d\u043e \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043d\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043e\u0442 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0430 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u043f\u043b\u044e\u0441\u043e\u0432.\u0412 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442. \u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0442\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u043e\u0448\u043b\u043e, \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 service desk, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u043b\u044e\u0431\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044e\u0442 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438.\u00a0\u041a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c service desk, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0436\u0435\u043c \u0447\u0443\u0442\u044c \u043f\u043e\u0437\u0436\u0435, \u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430 \u2014 5 \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0435\u0439\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u0438 \u0432 \u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433\u0435.1. Benecom: \u0430\u0440\u0433\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435\u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u0430\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 Benecom \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0418\u0422, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u043c\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0430 ITSM 365 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.\u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430. \u0410\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0446\u0435\u043d\u044b \u0438 \u043e\u0431\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435. \u0412 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043a \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0435\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c. \u0414\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0438 \u0432\u0432\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0447\u0435\u0442 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u043d\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433.\u0414\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0430\u0439\u0441-\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0442\u043e\u0440\u0433\u0430 \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432.\u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0444\u0438\u0441 \u043d\u0430 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0418\u0422-\u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044f \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435 \u043e\u0431\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0442\u043e\u0433\u043e\u0432\u0443\u044e \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u0430.\u0411\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0430\u0440\u0433\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0437 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u0446\u0435\u043d\u044b \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0437\u0430 2 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430.\u00a0\u00ab\u0414\u043b\u044f \u043d\u0430\u0441 ITSM 365 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0430\u0440\u0433\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0412 \u043d\u0435\u0439 \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0441\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 \u0432\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435 \u0432 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u0445\u00bb. \u0422\u0438\u043c\u043e\u0444\u0435\u0439 \u041f\u043e\u043d\u043e\u043c\u0430\u0440\u0435\u0432, \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u043f\u043e \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u043c\u0443 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044e \u0418\u0422-\u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b Benecom\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442. \u0420\u043e\u0441\u0442 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0447\u0435\u043a\u0430 \u043d\u0430 12\u201313%, \u0430 \u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u044f\u0445 \u2014 \u0434\u043e 20\u201330%.\u00a0\u0412\u044b\u0432\u043e\u0434. \u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0437 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0430\u0440\u0433\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0446\u0435\u043d\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435.\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u0432 \u043a\u0435\u0439\u0441\u0435.2. \u00ab\u0421\u0422\u0410\u0420\u041a\u041e\u0412 \u0413\u0440\u0443\u043f\u043f\u00bb: \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u0430\u043a \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u0438\u00ab\u0421\u0422\u0410\u0420\u041a\u041e\u0412 \u0413\u0440\u0443\u043f\u043f\u00bb \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0438 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442\u0430, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 ECM-\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u043c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b ITSM 365, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0448\u0435\u043b \u043d\u0430 \u0441\u043c\u0435\u043d\u0443 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u043d\u043e\u043c\u0443 help desk \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e.\u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430. \u0422\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438\u0437 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u0432 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435. \u0412 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b\u0438 \u00ab\u0437\u0430\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u00bb \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f:\u041e\u0442\u0434\u0435\u043b \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u043f\u043e \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043c\u043e\u0434\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c.\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u0430\u044f \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u0438\u044f \u2014 DevOps \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.\u0413\u0438\u0431\u043a\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u0430 \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0442\u044c \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438\u0437 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b, \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 SLA, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u044b \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0441 \u043b\u0438\u043c\u0438\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u0443\u044e \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442. \u0421\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0438\u0437 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u0439 \u0432 \u0437\u0430\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0443\u044e. \u0420\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442 \u043f\u043e \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435\u043c \u0442\u0438\u043f\u0430\u043c \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430:\u0413\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0439\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u041f\u041e \u2014 50%.\u041f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0430 \u2014 70%.\u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 SLA \u2014 20%.\u0417\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043c\u043e\u0434\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044e \u2014 50%.\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441 10 \u0434\u043e 5 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432.\u00a0\u041f\u043e\u0442\u043e\u043a \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441 \u0441 50 \u0434\u043e 90 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e.\u00ab\u0412\u0441\u0435\u0433\u043e \u0437\u0430 \u0434\u0432\u0430 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043d\u0430\u0448\u0430 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0437\u044f\u043b\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e \u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0430 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0440\u044f\u0434\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043c\u044b \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443. \u0412 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043d\u0430\u043c \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b, \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432 ITSM 365\u00bb.\u00a0\u0418\u0432\u0430\u043d \u0417\u0430\u0441\u044b\u043f\u043a\u0438\u043d, \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0421\u0422\u0410\u0420\u041a\u041e\u0412 \u0413\u0440\u0443\u043f\u043f\u0412\u044b\u0432\u043e\u0434. \u0413\u0438\u0431\u043a\u0430\u044f service desk \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u0445.\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u0432 \u043a\u0435\u0439\u0441\u0435.3. Axoft: \u0440\u043e\u0441\u0442 \u043c\u0430\u0440\u0436\u0438\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432\u0426\u0435\u043d\u0442\u0440 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u044b \u0438 \u0434\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0446\u0438\u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 Axoft \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043c\u043f\u043e\u0440\u0442\u043e\u0437\u0430\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0430 ITSM 365 \u0441 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432.\u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430. \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0414\u0435\u043f\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0441\u0430\u043b\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0438 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u0430: \u043f\u0440\u0435\u0441\u0435\u0439\u043b, \u043f\u0438\u043b\u043e\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443.\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435. \u0421 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u043b\u0438 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.\u00a0\u041f\u0440\u0435\u0441\u0435\u0439\u043b \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u043e-\u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 (\u0422\u041a\u041f). \u0420\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043f\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432 Excel \u0438 \u0441\u0432\u043e\u0434\u0438\u043b\u0438 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u044b \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e. \u0422\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0422\u041a\u041f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438.\u041f\u0438\u043b\u043e\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439. \u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043b\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0447\u0435\u0442 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439 \u0438 CMDB.\u041f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f. \u041e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c, \u0440\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432, \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0432\u0430\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430. \u0412 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0441\u044f \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0422\u041a\u041f, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0441\u0435\u0439\u043b\u0430.\u0422\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430. \u0414\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0412 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 \u0432\u0435\u0434\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0447\u0435\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e \u0438\u0445 \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0435.\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442. \u0414\u0435\u043f\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043b \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b \u0432 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0438 \u0441\u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u043b \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447.\u041f\u0440\u0438 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044f ITSM 365 c \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043c\u044b \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043d\u0430 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438\u0437\u0434\u0435\u0440\u0436\u0435\u043a \u043f\u0440\u0438 \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0421\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u044b \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0436\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b \u00ab\u0440\u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e\u00bb \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044f \u0441 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043c\u0438 \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u043b \u043d\u0430\u0448\u0438\u043c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c: \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0441\u0440\u043e\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0441\u0438\u043d\u0445\u0440\u043e\u043d\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432. \u0410\u043d\u0434\u0440\u0435\u0439 \u041c\u0435\u0440\u0437\u043b\u044f\u043a\u043e\u0432, \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438\u0412\u044b\u0432\u043e\u0434. \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430\u0445 \u0438 \u043e\u0441\u0432\u043e\u0431\u043e\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b \u0434\u043b\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432.\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u0432 \u043a\u0435\u0439\u0441\u0435.4. Just IT: \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0448\u0442\u0430\u0442\u0430\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f Just IT \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043e\u043d\u0441\u0430\u043b\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u043c, \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439, \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433\u043e\u043c \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u043e\u0439, \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439. \u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0430 \u043f\u043e \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434\u0430\u043c \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0430\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0434\u044b \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432.\u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430. \u0417\u0430\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0441\u0435\u043c\u044c \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0443\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0441\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438, \u043d\u0435 \u0432\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438.\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435. \u041f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434 \u043a \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u2014 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e \u043f\u0440\u0438\u0431\u043b\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043a \u043b\u0438\u043c\u0438\u0442\u0430\u043c \u043f\u043e \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430\u043c.\u00a0\u0421\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0442\u044c \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442 \u0438 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e LLM \u2014 \u043d\u0430\u0436\u0430\u0442\u0438\u0435\u043c \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0443, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u0447\u0430\u0441\u044b \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0442\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c.\u00a0\u00a0\u00a0\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b. \u041e\u0442\u043a\u0430\u0437 \u043e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0440\u043e\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b \u0432 \u0434\u0432\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0430 \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432.\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0441\u0440\u043e\u043a \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u043b\u0441\u044f \u043d\u0430 20\u201330% \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044e \u0440\u0443\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439.Service desk \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u0430 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u044c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0431\u0435\u0437 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0448\u0442\u0430\u0442\u0430. \u0421\u0440\u0435\u0434\u0438 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u2014 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0418\u0422-\u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432.\u041a\u0440\u043e\u043c\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, Just IT \u0441\u0442\u0430\u043b \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c ITSM 365 \u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b 8 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0443 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.\u00ab\u0412\u0441\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u041f\u041e \u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0432\u0435\u0434\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 ITSM 365. \u0420\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0438 \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0441 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430, \u043d\u043e \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0438 \u0440\u0435\u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432\u00bb.\u0415\u0432\u0433\u0435\u043d\u0438\u0439 \u041b\u0430\u0433\u0430\u043d, \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f ITSM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0438 ML-\u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432 Just IT\u0412\u044b\u0432\u043e\u0434. \u0413\u0438\u0431\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b \u0438 \u0433\u0438\u0431\u043a\u043e \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430\u043c\u0438.\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u0432 \u043a\u0435\u0439\u0441\u0435.5. SMARTER: \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 = \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u0430\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 SMARTER \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0440\u0438 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u043a \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b \u0441\u0430\u043c\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0430 ITSM 365 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e Excel \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u0447\u0430\u0442\u043e\u0432.\u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430. \u041f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-484287","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/484287","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=484287"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/484287\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=484287"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=484287"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=484287"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}