{"id":486632,"date":"2026-07-08T12:43:47","date_gmt":"2026-07-08T12:43:47","guid":{"rendered":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=486632"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=486632","title":{"rendered":"\u0412\u0430\u0448 Service Desk \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0432 \u043a\u0430\u0434\u0440\u0430\u0445: \u0447\u0442\u043e \u0418\u0422 \u043f\u0440\u0438\u0434\u0443\u043c\u0430\u043b\u0438 \u0437\u0430 30 \u043b\u0435\u0442 \u0438 \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u044d\u0442\u043e HR"},"content":{"rendered":"<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<p>\u041f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0430 \u0441\u043e\u0440\u0432\u0430\u043d: \u043d\u0435\u0442 \u0443\u0447\u0451\u0442\u043a\u0438, \u043d\u043e\u0443\u0442\u0431\u0443\u043a\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430, \u0445\u043e\u0442\u044f HR \u0432\u0441\u0451 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043b. \u0412 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435 \u2014 \u0431\u0435\u0441\u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u0430\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0441\u043a\u0430 \u0441 \u0418\u0422, \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0438 \u0410\u0425\u041e, \u0432 Excel \u2014 \u0447\u0435\u043a\u043b\u0438\u0441\u0442 \u0438\u0437 \u0434\u0432\u0430\u0434\u0446\u0430\u0442\u0438 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0432 \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u0445 \u0435\u0449\u0451 \u043f\u0430\u0440\u0430 \u0447\u0430\u0442\u043e\u0432.\u00a0<\/p>\n<p>\u041d\u043e \u0432 \u0433\u043b\u0430\u0437\u0430\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 <strong>\u0432\u0438\u043d\u043e\u0432\u0430\u0442 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u2014 HR<\/strong>, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043e\u043d \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u043b, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0441\u0451 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043e.\u00a0<\/p>\n<p>\u0412 \u0418\u0422 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0446\u0438\u0440\u043a \u043d\u0430\u0443\u0447\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0445\u043e\u0442\u044f \u0431\u044b \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043b\u0435\u0442 \u0442\u0440\u0438\u0434\u0446\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434: \u0437\u0430\u0432\u0435\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u043e SLA, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0437\u0430\u0431\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0438 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c, \u0433\u0434\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u0441\u0451 \u043b\u043e\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f. \u0412 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c, \u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u0443 \u0436\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u0443\u044e \u043b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0432 HR, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0430\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a \u043d\u0430 \u0441\u0442\u044b\u043a\u0430\u0445 \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442, \u0430 \u043d\u0435 \u0437\u0430 \u0431\u0435\u0441\u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/9ff\/fd0\/a1e\/9fffd0a1e5d5cd3c352e3af196342bfa.png\" alt=\"\u0427\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b, \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u0440\u0443\u043a\u0438, \u043e\u0434\u0438\u043d (\u0420\u042b\u0416\u0418\u0419) \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a.\" title=\"\u0427\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b, \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u0440\u0443\u043a\u0438, \u043e\u0434\u0438\u043d (\u0420\u042b\u0416\u0418\u0419) \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a.\" width=\"1774\" height=\"887\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/9ff\/fd0\/a1e\/9fffd0a1e5d5cd3c352e3af196342bfa.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/9ff\/fd0\/a1e\/9fffd0a1e5d5cd3c352e3af196342bfa.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/p>\n<div><figcaption>\u0427\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b, \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u0440\u0443\u043a\u0438, \u043e\u0434\u0438\u043d (\u0420\u042b\u0416\u0418\u0419) \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a.<\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<blockquote>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e, \u0434\u0438\u0441\u043a\u043b\u0435\u0439\u043c\u0435\u0440: \u0434\u0430, \u043c\u044b \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c <a href=\"https:\/\/ESM-%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%83\">ESM-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443<\/a>. \u041d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0451 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u043c \u2014 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u0430\u044f \u043b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0438 \u0431\u0435\u0437 \u043d\u0430\u0441.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h3>\u041e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433 \u0431\u0435\u0437 \u0441\u043a\u0435\u043b\u0435\u0442\u0430<\/h3>\n<p>\u041d\u0430 \u0431\u0443\u043c\u0430\u0433\u0435 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433 \u0432 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0435: HR \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0444\u0444\u0435\u0440, \u0418\u0422 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u044b, \u0410\u0425\u041e \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0443\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e, \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a, \u0431\u0443\u0445\u0433\u0430\u043b\u0442\u0435\u0440\u0438\u044f \u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u0437\u0430\u0440\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443. \u041d\u043e \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0440\u0430\u0437\u0440\u043e\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0443\u0441\u043e\u0447\u043a\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0436\u0438\u0432\u0443\u0442 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0438\u0440\u0430\u0445: \u0447\u0442\u043e\u2011\u0442\u043e \u0432 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0430\u0445, \u0447\u0442\u043e\u2011\u0442\u043e \u0432 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0435, \u0433\u0434\u0435-\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u0445.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e <strong>\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u043d\u0435\u0442 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043a\u0435\u043b\u0435\u0442\u0430<\/strong>. \u0423 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0438 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438, \u043d\u043e \u043d\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b \u043d\u0430 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433 \u043a\u0430\u043a \u0446\u0435\u043b\u043e\u0441\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441: \u0437\u0430 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0434\u043e \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0430 \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0431\u044b\u0442\u044c \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u044b, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e, \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440, \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a. \u041d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0432\u0435\u0441\u044c \u0442\u0430\u0439\u043c\u0438\u043d\u0433 \u0446\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u043c, \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0432\u043e\u0439 \u043a\u0443\u0441\u043e\u0447\u0435\u043a \u2014 \u0430 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c, \u0430 \u043d\u0435 \u0441\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0431\u0435\u0437 \u043d\u043e\u0443\u0442\u0431\u0443\u043a\u0430.<\/p>\n<p><strong>\u0425\u0435\u043d\u0434\u043e\u0444\u0444\u044b \u0442\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0430 \u0441\u0442\u044b\u043a\u0430\u0445: <\/strong>HR \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u043b \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0418\u0422 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0440\u0443\u043a\u0438 \u0434\u043e\u0439\u0434\u0443\u0442, \u0410\u0425\u041e \u043d\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0436\u0434\u0451\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0431\u0443\u0445\u0433\u0430\u043b\u0442\u0435\u0440\u0438\u044f \u0443\u0437\u043d\u0430\u0451\u0442 \u043e \u043d\u043e\u0432\u043e\u043c \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0435 \u0432 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442. \u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0438\u0441\u044f\u0442 \u0432 \u0432\u043e\u0437\u0434\u0443\u0445\u0435 \u2014 \u0443 \u043d\u0438\u0445 \u043d\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e, \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0441\u043a\u0430 \u0438 \u0443\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/b80\/56d\/e3b\/b8056de3b2545f67abb93928885b4ba1.png\" alt=\" \u0424\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e (\u0420\u042b\u0416\u0418\u0419) \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0432\u044b\u0448\u0435\u043b \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u2014 \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0435\u043c\u0443 \u043d\u0435\u0447\u0435\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c. \" title=\" \u0424\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e (\u0420\u042b\u0416\u0418\u0419) \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0432\u044b\u0448\u0435\u043b \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u2014 \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0435\u043c\u0443 \u043d\u0435\u0447\u0435\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c. \" width=\"1672\" height=\"941\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/b80\/56d\/e3b\/b8056de3b2545f67abb93928885b4ba1.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/b80\/56d\/e3b\/b8056de3b2545f67abb93928885b4ba1.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/p>\n<div><figcaption> \u0424\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e (\u0420\u042b\u0416\u0418\u0419) \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0432\u044b\u0448\u0435\u043b \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u2014 \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0435\u043c\u0443 \u043d\u0435\u0447\u0435\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c. <\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<p>\u0418 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u0438 HR \u043d\u0435\u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u043d\u043e \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0443\u0437\u043a\u0438\u043c \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e\u043c \u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u043c \u0432\u0438\u043d\u043e\u0432\u0430\u0442\u044b\u043c. \u0427\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043b\u044e\u0434\u044c\u043c\u0438, \u0432\u044b\u043d\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0436\u0438\u0432\u043e\u0439 Service Desk: \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u0442\u0440\u0435\u043a\u0430\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043f\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433, \u0432\u0441\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u043b \u0434\u0432\u0435 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434. \u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430 \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430 \u043b\u0435\u0436\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u0445 \u2014 \u043d\u043e \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432 \u043e\u0442 \u0441\u043e\u0440\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0434\u043d\u044f \u0430\u043a\u043a\u0443\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0437\u0435\u043c\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0430 HR.<\/p>\n<p>\u0412\u0441\u0451 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d \u043d\u0430 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0439 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438. \u041f\u043e\u043a\u0430 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433 \u2014 \u044d\u0442\u043e <strong>\u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0438\u0441\u0435\u043c \u0438 Excel\u2011\u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446, \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0430 \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442<\/strong>, \u043d\u0435\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e \u043e\u0442 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u044b \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b \u043a\u0430\u043a HR\u2011\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430.<\/p>\n<h3>\u0427\u0442\u043e HR \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u0437\u044f\u0442\u044c \u0438\u0437 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a \u0418\u0422-\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438<\/h3>\n<p>\u0418\u0422\u2011\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u0436\u0438\u0432\u0451\u0442 \u0432 \u043c\u0438\u0440\u0435, \u0433\u0434\u0435 \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u0442\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f: \u043b\u044e\u0431\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0441\u044c\u0431\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0443 \u0441 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u043c \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c, \u0441\u0440\u043e\u043a\u043e\u043c \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c. \u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u00ab\u0437\u0430\u0431\u044b\u043b\u0438 \u0432\u044b\u0434\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0443\u0442\u00bb \u0442\u0430\u043c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0430 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438, \u0430 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430. \u0414\u043b\u044f HR \u044d\u0442\u043e \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0430\u0442\u0442\u0435\u0440\u043d\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u043a\u0430\u0434\u0440\u044b, \u0431\u0435\u0437 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 ITIL\u2011\u0433\u0443\u0440\u0443.<\/p>\n<h4>\u041a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433: \u0440\u0430\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c HR \u043d\u0430 \u00ab\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b\u00bb<\/h4>\n<p>\u0412 Service Desk \u043d\u0435\u0442 \u0430\u0431\u0441\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u00ab\u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0438\u0442\u0435\u00bb, \u0435\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438: \u00ab\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0443\u0447\u0451\u0442\u043d\u0443\u044e \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c\u00bb, \u00ab\u0432\u044b\u0434\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0443\u0442\u00bb, \u00ab\u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435\u00bb.<\/p>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043d\u0435\u043e\u0447\u0435\u0432\u0438\u0434\u043d\u043e, \u043d\u043e HR \u0432 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439-\u0442\u043e \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a \u0436\u0435: \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433, \u043e\u0444\u0444\u0435\u0440, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c\u0438, \u043e\u0442\u043f\u0443\u0441\u043a, \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438, exit\u2011\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u2014 \u0432\u0441\u0451 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0441 \u0447\u0451\u0442\u043a\u0438\u043c \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c, \u0432\u0445\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/d8e\/b82\/c12\/d8eb82c128a06ac1290aa00d7a801c2b.png\" alt=\"\u041a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 HR-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0432 SimpleOne HRMS\" title=\"\u041a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 HR-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0432 SimpleOne HRMS\" width=\"1508\" height=\"1018\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/d8e\/b82\/c12\/d8eb82c128a06ac1290aa00d7a801c2b.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/d8e\/b82\/c12\/d8eb82c128a06ac1290aa00d7a801c2b.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/p>\n<div><figcaption><em>\u041a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 HR-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0432 <\/em><a href=\"https:\/\/simpleone.ru\/hrms\"><em>SimpleOne HRMS<\/em><\/a><\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<p>\u0421 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442, \u043e \u0447\u0451\u043c \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c HR \u0438 \u0432 \u043a\u0430\u043a\u043e\u043c \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0435. \u0412\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 HR \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u0451\u0442 \u0436\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u00ab\u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043a\u0435\u0439\u0441 \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u0435\u043d\u00bb \u2014 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438, \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0438\u0437\u043e\u0431\u0440\u0435\u0442\u0430\u0442\u044c \u0432\u0435\u043b\u043e\u0441\u0438\u043f\u0435\u0434 \u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e. \u0418 \u0432\u0441\u0451 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043e\u043a \u043b\u0435\u0433\u0447\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c: \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\/\u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0443, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u0438 \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0443\u0436\u0435 \u0442\u0440\u0435\u043a\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e \u0448\u0430\u0433\u0430\u043c.<\/p>\n<h4>SLA, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/h4>\n<p>\u0412 ITIL \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 Service Level Agreement \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e \u0441\u0443\u0442\u0438 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440 \u00ab\u043a\u0430\u043a \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043c\u044b \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0432\u0435\u0449\u0438\u00bb. \u0412 HR\u2011\u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0435 SLA \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u043a\u0430\u043a \u00ab\u0437\u0430 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043d\u0435\u0439 HR \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u043f\u0440\u0438\u0441\u043b\u0430\u0442\u044c \u043e\u0444\u0444\u0435\u0440 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u0443\u00bb. \u041d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e \u0441\u043a\u0432\u043e\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433, SLA \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e HR.<\/p>\n<p><strong>\u041c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0434\u043b\u044f \u00ab\u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e\u00bb \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>HR: \u0437\u0430 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0434\u043e \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432\u0441\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0418\u0422: \u0437\u0430 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044f\u0442\u0441\u044f \u0443\u0447\u0451\u0442\u043a\u0438, \u043d\u043e\u0443\u0442, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u044b.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0410\u0425\u041e: \u0437\u0430 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0438 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0411\u0443\u0445\u0433\u0430\u043b\u0442\u0435\u0440\u0438\u044f\/\u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u044b: \u0437\u0430 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p>\u0422\u0430\u043a \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f <strong>\u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 SLA \u043d\u0430 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433<\/strong>: \u043d\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0447\u0442\u043e\u2011\u0442\u043e \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442, \u0430 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 N \u0434\u043d\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0443 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432\u0441\u0451, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h4>\u041c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0446\u0430 RACI<\/h4>\n<p>\u0415\u0449\u0451 \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0432\u0435\u0449\u044c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0418\u0422 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0435\u0441\u043b\u043e \u0432 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u2014 \u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0446\u0430 RACI: Responsible, Accountable, Consulted, Informed. \u0412 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430: \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0438 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 R \u0438 A, C \u0438 I \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0432 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433.<\/p>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0437\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433 \u0432 RACI, \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u0435\u0435:<\/p>\n<div>\n<div class=\"table\">\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\"><strong>\u0420\u043e\u043b\u044c<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\"><strong>\u041a\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\"><strong>\u0412 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0435<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\"><strong>R<\/strong> \u2014 Responsible<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u043a\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0448\u0430\u0433<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0443\u0447\u0451\u0442\u043a\u0443, \u0432\u044b\u0434\u0430\u0451\u0442 \u043d\u043e\u0443\u0442<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\"><strong>A<\/strong> \u2014 Accountable<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u043a\u0442\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">HR \u2014 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u0435\u0446 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\"><strong>C<\/strong> \u2014 Consulted<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\"><strong>I<\/strong> \u2014 Informed<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u043a\u043e\u0433\u043e \u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043a\u0443\u0440\u0441\u0435<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0442\u0438\u043c\u043b\u0438\u0434, HRBP, \u0441\u0430\u043c \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043e\u043a<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e <strong>\u0438\u0441\u0447\u0435\u0437\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0438\u0441\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u0445\u043e\u0437\u044f\u0438\u043d\u0430<\/strong>. \u0423 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0448\u0430\u0433\u0430 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u0439 R \u0438 A, \u0430 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u0435\u0441\u0442\u044c \u043a \u043a\u043e\u043c\u0443 \u043f\u0440\u0438\u0439\u0442\u0438 \u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u043c \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0435 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043d\u043e \u0438 \u043a\u043e\u043c\u0443 \u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<h4>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439<\/h4>\n<p>\u0418\u0422\u2011\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443: \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438, \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, SLA\u2011\u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438, \u0433\u0434\u0435 \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0441\u0431\u043e\u0438.<\/p>\n<p>\u0412 HR\u2011\u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430\u043d\u044f\u043b\u0438, \u043d\u043e \u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430 \u043e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u043e\u0433\u043e \u043e\u0444\u0444\u0435\u0440\u0430 \u0434\u043e \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0414\u043e\u043b\u044e \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0432, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0441\u043e\u0440\u0432\u0430\u043d \u0438\u043b\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e \u0441\u043e\u0440\u0432\u0430\u043d (\u043d\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430, \u043d\u0435\u0442 \u043d\u043e\u0443\u0442\u0431\u0443\u043a\u0430, \u043d\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0412 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0437\u0430\u0441\u0442\u0440\u0435\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0438 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0448\u0430\u0433\u0430\u0445.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p>\u042d\u0442\u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0441\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0438\u043b\u043b\u044e\u0437\u0438\u0438. \u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e HR \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0430 <strong>80% \u0441\u0440\u044b\u0432\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0418\u0422 \u0438\u043b\u0438 \u0410\u0425\u041e<\/strong>. \u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0430\u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442 \u2014 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 HR \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0443\u0442\u044b\u043b\u043e\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0433\u043e\u0440\u043b\u044b\u0448\u043a\u043e. \u0412 \u043b\u044e\u0431\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430 \u043e\u043f\u043e\u0440\u044b \u0438 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430, \u0433\u0434\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0434\u0430\u0451\u0442 \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442.<\/p>\n<\/blockquote>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/590\/97a\/0a8\/59097a0a8e0009076a77d8d2ef94b26c.png\" alt=\"\u0414\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u043d\u0430 HR-\u0434\u0435\u043f\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0432 SimpleOne HRMS\" title=\"\u0414\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u043d\u0430 HR-\u0434\u0435\u043f\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0432 SimpleOne HRMS\" width=\"1893\" height=\"906\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/590\/97a\/0a8\/59097a0a8e0009076a77d8d2ef94b26c.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/590\/97a\/0a8\/59097a0a8e0009076a77d8d2ef94b26c.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/p>\n<div><figcaption><em>\u0414\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u043d\u0430 HR-\u0434\u0435\u043f\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0432 <\/em><a href=\"https:\/\/simpleone.ru\/hrms\"><em>SimpleOne HRMS<\/em><\/a><\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<h3>\u041e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433 \u043a\u0430\u043a \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441: \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 \u00ab\u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u00bb<\/h3>\n<p>\u0414\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u043d\u0435\u043c\u0443 \u043a\u0430\u043a \u043a \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0443, \u0430 \u043d\u0435 \u043a \u0446\u0435\u043f\u043e\u0447\u043a\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0440\u043e\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447. \u0412 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0435 \u0432\u0441\u0451 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438: \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430.\u00a0<\/p>\n<p>HR \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0443 \u00ab\u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u00bb, \u0433\u0434\u0435 \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u2014 \u0424\u0418\u041e, \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u044e, \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0443, \u0434\u0430\u0442\u0443 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0430, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u044b \u0438 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435. \u0414\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435 <a href=\"https:\/\/simpleone.ru\/esm\">ESM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430<\/a>, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d\u0430 \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u0430\u043c\u0430 \u0440\u0430\u0441\u043a\u0438\u0434\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u0443 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0443 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>HR<\/strong> \u2014 \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440, \u0437\u0430\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0432 HR\u2011\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443, \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u043e.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0418\u0422<\/strong> \u2014 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0443\u0447\u0451\u0442\u043a\u0443, \u0432\u044b\u0434\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0443\u0442\u0431\u0443\u043a, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u044b \u043a \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u043c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0410\u0425\u041e\/\u043e\u0444\u0438\u0441\u2011\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440<\/strong> \u2014 \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e, \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430, \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0411\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/strong> \u2014 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0438, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u044b \u043a \u043f\u043e\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c, \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0411\u0443\u0445\u0433\u0430\u043b\u0442\u0435\u0440\u0438\u044f\/\u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u044b<\/strong> \u2014 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0443 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0440\u043f\u043b\u0430\u0442\u044b \u0438 \u0431\u0435\u043d\u0435\u0444\u0438\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0423 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c, \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0438 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u0441\u0451 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043e \u0432\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u2014 \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043e\u043a \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0441\u0430\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442. \u0410 \u0432\u043e\u0442 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043e, \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0432\u0438\u0434\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0437\u0430\u0441\u0442\u0440\u044f\u043b\u043e \u0438 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043c: \u043d\u0435 \u00ab\u0433\u0434\u0435-\u0442\u043e \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043b\u043e\u0441\u044c \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u043e\u00bb, \u0430 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0430\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u0441 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c.<\/p>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0441\u043a\u0432\u043e\u0437\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0438 \u0437\u043e\u043d\u044b \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, HR \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u0451\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u043c-\u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0441\u0430\u043c \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442, \u043a\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u043e, \u043a\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u044c, \u0443 \u043a\u043e\u0433\u043e \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u0443 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c. \u0412 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0439 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0440\u043e\u043b\u044c \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430\u044f:<\/p>\n<p><strong>HR \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u0435\u043c \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430 \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0423 \u043d\u0435\u0433\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0435\u0434\u0438\u043d\u0430\u044f \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u044b \u043f\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0443: \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430 \u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u043d \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 SLA: \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u0443\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438, \u0430 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041e\u043d \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443, \u0433\u0434\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u2014 \u0432 \u0418\u0422, \u0432 \u0410\u0425\u041e, \u0432 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0433\u043e HR.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u0421\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u044f\u043c \u0442\u043e\u0447\u044c-\u0432-\u0442\u043e\u0447\u044c<\/h3>\n<p>\u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u0447\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e ITIL \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u043a HR \u0438 \u0432\u0441\u0451 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0435\u0442 \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e. \u0423 HR \u0435\u0441\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u044f \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430, \u0438 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0435\u0451 \u0438\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441, \u0430 \u0431\u044e\u0440\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0438 \u043c\u0430\u043b\u043e \u043a\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u0412\u043e\u2011\u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445<\/strong>, \u043d\u0430\u0439\u043c <strong>\u0436\u0438\u0432\u0451\u0442 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u0430\u043c \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u0430\u043c SLA<\/strong>.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0431\u044b \u043d\u0438 \u0445\u043e\u0442\u0435\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u00ab\u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u044e \u0437\u0430 21 \u0434\u0435\u043d\u044c\u00bb, \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u0438\u043a\u0442\u0443\u044e\u0442 \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0434\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438, \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f \u0437\u0430 \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0446\u0438\u043a\u043b \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439. \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0443 \u0438 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a Java\u2011\u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430 \u0432 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0443. \u041d\u0430 \u043d\u0430\u0439\u043c \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438, \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b, \u043d\u043e \u043d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f \u0437\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u043f\u043e\u0434\u0447\u0438\u043d\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u043c\u0443 SLA.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u0412\u043e\u2011\u0432\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445<\/strong>, \u0443\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0435\u0439\u0441\u044b \u043d\u0438\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043e\u043c.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u044b, \u044e\u0440\u0438\u0434\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0438\u0441\u043a\u0438, \u0442\u044f\u0436\u0451\u043b\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u2014 \u0442\u0443\u0442 \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0436\u0438\u0432\u043e\u0439 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a, \u0430 \u043d\u0435 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442. \u0424\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u00ab\u043e\u0444\u0444\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u00bb \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0431\u044b\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u044b, \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0443 \u0434\u0435\u043b, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440 \u043e \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430\u0445, \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043d\u0435 \u0441\u043d\u0438\u043c\u0435\u0442 \u044e\u0440\u0438\u0434\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043d\u044e\u0430\u043d\u0441\u044b. \u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0442\u0443\u0442 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0441\u043a\u0435\u043b\u0435\u0442: \u043e\u043d \u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u044e, \u043d\u043e \u0436\u0438\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u043b\u044e\u0434\u0438.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u0412\u2011\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u0438\u0445<\/strong>, \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0451 \u0432 HR \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u043c.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0414\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435, \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043e\u0449\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0441 \u0442\u043e\u0431\u043e\u0439 \u043e\u0431\u043e\u0448\u043b\u0438\u0441\u044c \u043f\u043e-\u0447\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u043c\u0443, \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0438 SLA, \u043d\u0438 \u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0446\u0435\u0439 RACI. \u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0437\u0430\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u00ab\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u00bb, \u043d\u043e \u043d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f \u0437\u0430\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u00ab\u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043b\u044e\u0434\u0438 \u043b\u044e\u0431\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443\u00bb \u0438 \u0447\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c \u0435\u0451 \u0437\u0430 10 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u0434\u043d\u0435\u0439. \u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0430\u043c, \u0433\u0434\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442.<\/p>\n<p>\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0439: \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0443\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u0443, \u0445\u0430\u043e\u0441, \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0438 \u0432\u0435\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0438\u043d\u0433\u0438 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043b\u044e\u0441. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d\u0438 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0448\u0430\u0433\u0438, \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0438 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043d\u043e \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0431\u043e\u043b\u0438, \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, <strong>\u0432\u044b \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441, \u0430 \u0431\u0443\u043c\u0430\u0436\u043d\u044b\u0439 \u043b\u0430\u0431\u0438\u0440\u0438\u043d\u0442<\/strong>. \u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u0430\u044f \u043b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0442\u044c HR \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u044e \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435, \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043e\u0441\u0432\u043e\u0431\u043e\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0442 \u0431\u0435\u0441\u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0438\u0441\u0435\u043c.<\/p>\n<p>\u0412 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0438\u0434\u0435\u044f \u0442\u0430\u043a\u0430\u044f: \u043d\u0435 \u043f\u044b\u0442\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c HR \u0432 \u0435\u0449\u0451 \u043e\u0434\u0438\u043d Service Desk, \u0430 \u0434\u0430\u0442\u044c HR \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0430\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a \u0442\u0430\u043c, \u0433\u0434\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043c\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043b\u044e\u0434\u044f\u043c \u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443.<\/p>\n<p>***<\/p>\n<p>\u0412 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 HR\u2011\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u0445 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u00ab\u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u0434\u0430\u00bb \u2014 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u044b, \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0447\u0442\u043e\u2011\u0442\u043e \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0435?<\/p>\n<\/div>\n<p>\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/1057070\/\">https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/1057070\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0430 \u0441\u043e\u0440\u0432\u0430\u043d: \u043d\u0435\u0442 \u0443\u0447\u0451\u0442\u043a\u0438, \u043d\u043e\u0443\u0442\u0431\u0443\u043a\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430, \u0445\u043e\u0442\u044f HR \u0432\u0441\u0451 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043b. \u0412 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435 \u2014 \u0431\u0435\u0441\u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u0430\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0441\u043a\u0430 \u0441 \u0418\u0422, \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0438 \u0410\u0425\u041e, \u0432 Excel \u2014 \u0447\u0435\u043a\u043b\u0438\u0441\u0442 \u0438\u0437 \u0434\u0432\u0430\u0434\u0446\u0430\u0442\u0438 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0432 \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u0445 \u0435\u0449\u0451 \u043f\u0430\u0440\u0430 \u0447\u0430\u0442\u043e\u0432.\u00a0\u041d\u043e \u0432 \u0433\u043b\u0430\u0437\u0430\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0432\u0438\u043d\u043e\u0432\u0430\u0442 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u2014 HR, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043e\u043d \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u043b, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0441\u0451 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043e.\u00a0\u0412 \u0418\u0422 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0446\u0438\u0440\u043a \u043d\u0430\u0443\u0447\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0445\u043e\u0442\u044f \u0431\u044b \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043b\u0435\u0442 \u0442\u0440\u0438\u0434\u0446\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434: \u0437\u0430\u0432\u0435\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u043e SLA, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0437\u0430\u0431\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0438 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c, \u0433\u0434\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u0441\u0451 \u043b\u043e\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f. \u0412 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c, \u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u0443 \u0436\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u0443\u044e \u043b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0432 HR, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0430\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a \u043d\u0430 \u0441\u0442\u044b\u043a\u0430\u0445 \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442, \u0430 \u043d\u0435 \u0437\u0430 \u0431\u0435\u0441\u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f.\u0427\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b, \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u0440\u0443\u043a\u0438, \u043e\u0434\u0438\u043d (\u0420\u042b\u0416\u0418\u0419) \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a.\u041a\u0430\u043a \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e, \u0434\u0438\u0441\u043a\u043b\u0435\u0439\u043c\u0435\u0440: \u0434\u0430, \u043c\u044b \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c ESM-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443. \u041d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0451 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u043c \u2014 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u0430\u044f \u043b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0438 \u0431\u0435\u0437 \u043d\u0430\u0441.\u041e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433 \u0431\u0435\u0437 \u0441\u043a\u0435\u043b\u0435\u0442\u0430\u041d\u0430 \u0431\u0443\u043c\u0430\u0433\u0435 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433 \u0432 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0435: HR \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0444\u0444\u0435\u0440, \u0418\u0422 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u044b, \u0410\u0425\u041e \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0443\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e, \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a, \u0431\u0443\u0445\u0433\u0430\u043b\u0442\u0435\u0440\u0438\u044f \u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u0437\u0430\u0440\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443. \u041d\u043e \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0440\u0430\u0437\u0440\u043e\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0443\u0441\u043e\u0447\u043a\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0436\u0438\u0432\u0443\u0442 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0438\u0440\u0430\u0445: \u0447\u0442\u043e\u2011\u0442\u043e \u0432 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0430\u0445, \u0447\u0442\u043e\u2011\u0442\u043e \u0432 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0435, \u0433\u0434\u0435-\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u0445.\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0443 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u043d\u0435\u0442 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043a\u0435\u043b\u0435\u0442\u0430. \u0423 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0438 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438, \u043d\u043e \u043d\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b \u043d\u0430 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433 \u043a\u0430\u043a \u0446\u0435\u043b\u043e\u0441\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441: \u0437\u0430 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0434\u043e \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0430 \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0431\u044b\u0442\u044c \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u044b, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e, \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440, \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a. \u041d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0432\u0435\u0441\u044c \u0442\u0430\u0439\u043c\u0438\u043d\u0433 \u0446\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u043c, \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0432\u043e\u0439 \u043a\u0443\u0441\u043e\u0447\u0435\u043a \u2014 \u0430 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c, \u0430 \u043d\u0435 \u0441\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0431\u0435\u0437 \u043d\u043e\u0443\u0442\u0431\u0443\u043a\u0430.\u0425\u0435\u043d\u0434\u043e\u0444\u0444\u044b \u0442\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0430 \u0441\u0442\u044b\u043a\u0430\u0445: HR \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u043b \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0418\u0422 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0440\u0443\u043a\u0438 \u0434\u043e\u0439\u0434\u0443\u0442, \u0410\u0425\u041e \u043d\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0436\u0434\u0451\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0431\u0443\u0445\u0433\u0430\u043b\u0442\u0435\u0440\u0438\u044f \u0443\u0437\u043d\u0430\u0451\u0442 \u043e \u043d\u043e\u0432\u043e\u043c \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0435 \u0432 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442. \u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0438\u0441\u044f\u0442 \u0432 \u0432\u043e\u0437\u0434\u0443\u0445\u0435 \u2014 \u0443 \u043d\u0438\u0445 \u043d\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e, \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0441\u043a\u0430 \u0438 \u0443\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0424\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e (\u0420\u042b\u0416\u0418\u0419) \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0432\u044b\u0448\u0435\u043b \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u2014 \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0435\u043c\u0443 \u043d\u0435\u0447\u0435\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c. \u0418 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u0438 HR \u043d\u0435\u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u043d\u043e \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0443\u0437\u043a\u0438\u043c \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e\u043c \u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u043c \u0432\u0438\u043d\u043e\u0432\u0430\u0442\u044b\u043c. \u0427\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043b\u044e\u0434\u044c\u043c\u0438, \u0432\u044b\u043d\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0436\u0438\u0432\u043e\u0439 Service Desk: \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u0442\u0440\u0435\u043a\u0430\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043f\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433, \u0432\u0441\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u043b \u0434\u0432\u0435 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434. \u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430 \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430 \u043b\u0435\u0436\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u0445 \u2014 \u043d\u043e \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432 \u043e\u0442 \u0441\u043e\u0440\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0434\u043d\u044f \u0430\u043a\u043a\u0443\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0437\u0435\u043c\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0430 HR.\u0412\u0441\u0451 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d \u043d\u0430 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0439 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438. \u041f\u043e\u043a\u0430 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0438\u0441\u0435\u043c \u0438 Excel\u2011\u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446, \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0430 \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442, \u043d\u0435\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e \u043e\u0442 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u044b \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b \u043a\u0430\u043a HR\u2011\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430.\u0427\u0442\u043e HR \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u0437\u044f\u0442\u044c \u0438\u0437 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a \u0418\u0422-\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438\u0418\u0422\u2011\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u0436\u0438\u0432\u0451\u0442 \u0432 \u043c\u0438\u0440\u0435, \u0433\u0434\u0435 \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u0442\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f: \u043b\u044e\u0431\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0441\u044c\u0431\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0443 \u0441 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u043c \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c, \u0441\u0440\u043e\u043a\u043e\u043c \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c. \u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u00ab\u0437\u0430\u0431\u044b\u043b\u0438 \u0432\u044b\u0434\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0443\u0442\u00bb \u0442\u0430\u043c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0430 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438, \u0430 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430. \u0414\u043b\u044f HR \u044d\u0442\u043e \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0430\u0442\u0442\u0435\u0440\u043d\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u043a\u0430\u0434\u0440\u044b, \u0431\u0435\u0437 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 ITIL\u2011\u0433\u0443\u0440\u0443.\u041a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433: \u0440\u0430\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c HR \u043d\u0430 \u00ab\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b\u00bb\u0412 Service Desk \u043d\u0435\u0442 \u0430\u0431\u0441\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u00ab\u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0438\u0442\u0435\u00bb, \u0435\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438: \u00ab\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0443\u0447\u0451\u0442\u043d\u0443\u044e \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c\u00bb, \u00ab\u0432\u044b\u0434\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0443\u0442\u00bb, \u00ab\u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435\u00bb.\u042d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043d\u0435\u043e\u0447\u0435\u0432\u0438\u0434\u043d\u043e, \u043d\u043e HR \u0432 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439-\u0442\u043e \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a \u0436\u0435: \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433, \u043e\u0444\u0444\u0435\u0440, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c\u0438, \u043e\u0442\u043f\u0443\u0441\u043a, \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438, exit\u2011\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u2014 \u0432\u0441\u0451 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0441 \u0447\u0451\u0442\u043a\u0438\u043c \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c, \u0432\u0445\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438.\u041a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 HR-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0432 SimpleOne HRMS\u0421 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442, \u043e \u0447\u0451\u043c \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c HR \u0438 \u0432 \u043a\u0430\u043a\u043e\u043c \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0435. \u0412\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 HR \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u0451\u0442 \u0436\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u00ab\u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043a\u0435\u0439\u0441 \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u0435\u043d\u00bb \u2014 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438, \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0438\u0437\u043e\u0431\u0440\u0435\u0442\u0430\u0442\u044c \u0432\u0435\u043b\u043e\u0441\u0438\u043f\u0435\u0434 \u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e. \u0418 \u0432\u0441\u0451 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043e\u043a \u043b\u0435\u0433\u0447\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c: \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\/\u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0443, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u0438 \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0443\u0436\u0435 \u0442\u0440\u0435\u043a\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e \u0448\u0430\u0433\u0430\u043c.SLA, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u0412 ITIL \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 Service Level Agreement \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e \u0441\u0443\u0442\u0438 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440 \u00ab\u043a\u0430\u043a \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043c\u044b \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0432\u0435\u0449\u0438\u00bb. \u0412 HR\u2011\u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0435 SLA \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u043a\u0430\u043a \u00ab\u0437\u0430 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043d\u0435\u0439 HR \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u043f\u0440\u0438\u0441\u043b\u0430\u0442\u044c \u043e\u0444\u0444\u0435\u0440 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u0443\u00bb. \u041d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e \u0441\u043a\u0432\u043e\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433, SLA \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e HR.\u041c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0434\u043b\u044f \u00ab\u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e\u00bb \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430:HR: \u0437\u0430 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0434\u043e \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432\u0441\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.\u0418\u0422: \u0437\u0430 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044f\u0442\u0441\u044f \u0443\u0447\u0451\u0442\u043a\u0438, \u043d\u043e\u0443\u0442, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u044b.\u0410\u0425\u041e: \u0437\u0430 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0438 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a.\u0411\u0443\u0445\u0433\u0430\u043b\u0442\u0435\u0440\u0438\u044f\/\u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u044b: \u0437\u0430 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430.\u0422\u0430\u043a \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 SLA \u043d\u0430 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433: \u043d\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0447\u0442\u043e\u2011\u0442\u043e \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442, \u0430 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 N \u0434\u043d\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0443 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432\u0441\u0451, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c.\u041c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0446\u0430 RACI\u0415\u0449\u0451 \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0432\u0435\u0449\u044c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0418\u0422 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0435\u0441\u043b\u043e \u0432 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u2014 \u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0446\u0430 RACI: Responsible, Accountable, Consulted, Informed. \u0412 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430: \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0438 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 R \u0438 A, C \u0438 I \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0432 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433.\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0437\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433 \u0432 RACI, \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u0435\u0435:\u0420\u043e\u043b\u044c\u041a\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e\u0412 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0435R \u2014 Responsible\u043a\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0448\u0430\u0433\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0443\u0447\u0451\u0442\u043a\u0443, \u0432\u044b\u0434\u0430\u0451\u0442 \u043d\u043e\u0443\u0442A \u2014 Accountable\u043a\u0442\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442HR \u2014 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u0435\u0446 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430C \u2014 Consulted\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c\u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044cI \u2014 Informed\u043a\u043e\u0433\u043e \u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043a\u0443\u0440\u0441\u0435\u0442\u0438\u043c\u043b\u0438\u0434, HRBP, \u0441\u0430\u043c \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043e\u043a\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0438\u0441\u0447\u0435\u0437\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0438\u0441\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u0445\u043e\u0437\u044f\u0438\u043d\u0430. \u0423 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0448\u0430\u0433\u0430 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u0439 R \u0438 A, \u0430 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u0435\u0441\u0442\u044c \u043a \u043a\u043e\u043c\u0443 \u043f\u0440\u0438\u0439\u0442\u0438 \u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u043c \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0435 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043d\u043e \u0438 \u043a\u043e\u043c\u0443 \u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439\u0418\u0422\u2011\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443: \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438, \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, SLA\u2011\u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438, \u0433\u0434\u0435 \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0441\u0431\u043e\u0438.\u0412 HR\u2011\u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430\u043d\u044f\u043b\u0438, \u043d\u043e \u0438:\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430 \u043e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u043e\u0433\u043e \u043e\u0444\u0444\u0435\u0440\u0430 \u0434\u043e \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430.\u0414\u043e\u043b\u044e \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0432, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0441\u043e\u0440\u0432\u0430\u043d \u0438\u043b\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e \u0441\u043e\u0440\u0432\u0430\u043d (\u043d\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430, \u043d\u0435\u0442 \u043d\u043e\u0443\u0442\u0431\u0443\u043a\u0430, \u043d\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430).\u0412 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0437\u0430\u0441\u0442\u0440\u0435\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0438 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0448\u0430\u0433\u0430\u0445.\u042d\u0442\u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0441\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0438\u043b\u043b\u044e\u0437\u0438\u0438. \u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e HR \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0430 80% \u0441\u0440\u044b\u0432\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0418\u0422 \u0438\u043b\u0438 \u0410\u0425\u041e. \u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0430\u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442 \u2014 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 HR \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0443\u0442\u044b\u043b\u043e\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0433\u043e\u0440\u043b\u044b\u0448\u043a\u043e. \u0412 \u043b\u044e\u0431\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430 \u043e\u043f\u043e\u0440\u044b \u0438 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430, \u0433\u0434\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0434\u0430\u0451\u0442 \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442.\u0414\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u043d\u0430 HR-\u0434\u0435\u043f\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0432 SimpleOne HRMS\u041e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433 \u043a\u0430\u043a \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441: \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 \u00ab\u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u00bb\u0414\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u043d\u0435\u043c\u0443 \u043a\u0430\u043a \u043a \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0443, \u0430 \u043d\u0435 \u043a \u0446\u0435\u043f\u043e\u0447\u043a\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0440\u043e\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447. \u0412 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0435 \u0432\u0441\u0451 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438: \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430.\u00a0HR \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0443 \u00ab\u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u00bb, \u0433\u0434\u0435 \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u2014 \u0424\u0418\u041e, \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u044e, \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0443, \u0434\u0430\u0442\u0443 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0430, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u044b \u0438 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435. \u0414\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435 ESM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d\u0430 \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u0430\u043c\u0430 \u0440\u0430\u0441\u043a\u0438\u0434\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u0443 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0443 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434:HR \u2014 \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440, \u0437\u0430\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0432 HR\u2011\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443, \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u043e.\u0418\u0422 \u2014 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0443\u0447\u0451\u0442\u043a\u0443, \u0432\u044b\u0434\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0443\u0442\u0431\u0443\u043a, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u044b \u043a \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u043c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c.\u0410\u0425\u041e\/\u043e\u0444\u0438\u0441\u2011\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u2014 \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e, \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430, \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430.\u0411\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u2014 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0438, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u044b \u043a \u043f\u043e\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c, \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b.\u0411\u0443\u0445\u0433\u0430\u043b\u0442\u0435\u0440\u0438\u044f\/\u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u044b \u2014 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0443 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0440\u043f\u043b\u0430\u0442\u044b \u0438 \u0431\u0435\u043d\u0435\u0444\u0438\u0442\u043e\u0432.\u0423 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c, \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0438 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u0441\u0451 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043e \u0432\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u2014 \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043e\u043a \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0441\u0430\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442. \u0410 \u0432\u043e\u0442 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043e, \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0432\u0438\u0434\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0437\u0430\u0441\u0442\u0440\u044f\u043b\u043e \u0438 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043c: \u043d\u0435 \u00ab\u0433\u0434\u0435-\u0442\u043e \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043b\u043e\u0441\u044c \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u043e\u00bb, \u0430 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0430\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u0441 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c.\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0441\u043a\u0432\u043e\u0437\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0438 \u0437\u043e\u043d\u044b \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, HR \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u0451\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u043c-\u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0441\u0430\u043c \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442, \u043a\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u043e, \u043a\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u044c, \u0443 \u043a\u043e\u0433\u043e \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u0443 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c. \u0412 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0439 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0440\u043e\u043b\u044c \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430\u044f:HR \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u0435\u043c \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430 \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430.\u0423 \u043d\u0435\u0433\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0435\u0434\u0438\u043d\u0430\u044f \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u044b \u043f\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0443: \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430 \u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447.\u041e\u043d \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 SLA: \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u0443\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438, \u0430 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f.\u041e\u043d \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443, \u0433\u0434\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u2014 \u0432 \u0418\u0422, \u0432 \u0410\u0425\u041e, \u0432 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0433\u043e HR.\u0421\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u044f\u043c \u0442\u043e\u0447\u044c-\u0432-\u0442\u043e\u0447\u044c\u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u0447\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e ITIL \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u043a HR \u0438 \u0432\u0441\u0451 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0435\u0442 \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e. \u0423 HR \u0435\u0441\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u044f \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430, \u0438 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0435\u0451 \u0438\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441, \u0430 \u0431\u044e\u0440\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0438 \u043c\u0430\u043b\u043e \u043a\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442.\u0412\u043e\u2011\u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445, \u043d\u0430\u0439\u043c \u0436\u0438\u0432\u0451\u0442 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u0430\u043c \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u0430\u043c SLA.\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0431\u044b \u043d\u0438 \u0445\u043e\u0442\u0435\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u00ab\u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u044e \u0437\u0430 21 \u0434\u0435\u043d\u044c\u00bb, \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u0438\u043a\u0442\u0443\u044e\u0442 \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0434\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438, \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f \u0437\u0430 \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0446\u0438\u043a\u043b \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439. \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0443 \u0438 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a Java\u2011\u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430 \u0432 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0443. \u041d\u0430 \u043d\u0430\u0439\u043c \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438, \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b, \u043d\u043e \u043d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f \u0437\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u043f\u043e\u0434\u0447\u0438\u043d\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u043c\u0443 SLA.\u0412\u043e\u2011\u0432\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445, \u0443\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0435\u0439\u0441\u044b \u043d\u0438\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043e\u043c.\u041a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u044b, \u044e\u0440\u0438\u0434\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0438\u0441\u043a\u0438, \u0442\u044f\u0436\u0451\u043b\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u2014 \u0442\u0443\u0442 \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0436\u0438\u0432\u043e\u0439 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a, \u0430 \u043d\u0435 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442. \u0424\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u00ab\u043e\u0444\u0444\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u00bb \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0431\u044b\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u044b, \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0443 \u0434\u0435\u043b, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440 \u043e \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430\u0445, \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043d\u0435 \u0441\u043d\u0438\u043c\u0435\u0442 \u044e\u0440\u0438\u0434\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043d\u044e\u0430\u043d\u0441\u044b. \u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0442\u0443\u0442 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0441\u043a\u0435\u043b\u0435\u0442: \u043e\u043d \u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u044e, \u043d\u043e \u0436\u0438\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u043b\u044e\u0434\u0438.\u0412\u2011\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u0438\u0445, \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0451 \u0432 HR \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u043c.\u0414\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435, \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043e\u0449\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0441 \u0442\u043e\u0431\u043e\u0439 \u043e\u0431\u043e\u0448\u043b\u0438\u0441\u044c \u043f\u043e-\u0447\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u043c\u0443, \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0438 SLA, \u043d\u0438 \u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0446\u0435\u0439 RACI. \u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0437\u0430\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u00ab\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u00bb, \u043d\u043e \u043d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f \u0437\u0430\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u00ab\u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043b\u044e\u0434\u0438 \u043b\u044e\u0431\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443\u00bb \u0438 \u0447\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c \u0435\u0451 \u0437\u0430 10 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u0434\u043d\u0435\u0439. \u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0430\u043c, \u0433\u0434\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442.\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0439: \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0443\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u0443, \u0445\u0430\u043e\u0441, \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0438 \u0432\u0435\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0438\u043d\u0433\u0438 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043b\u044e\u0441. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d\u0438 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0448\u0430\u0433\u0438, \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0438 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043d\u043e \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0431\u043e\u043b\u0438, \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u0432\u044b \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441, \u0430 \u0431\u0443\u043c\u0430\u0436\u043d\u044b\u0439 \u043b\u0430\u0431\u0438\u0440\u0438\u043d\u0442. \u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u0430\u044f \u043b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0430&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-486632","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/486632","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=486632"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/486632\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=486632"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=486632"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=486632"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}