{"id":487101,"date":"2026-07-13T11:39:55","date_gmt":"2026-07-13T11:39:55","guid":{"rendered":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=487101"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=487101","title":{"rendered":"BMC Remedy: \u043c\u043e\u043d\u043e\u043b\u0438\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0438\u043b \u0442\u0440\u0438 \u0442\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0438\u0432\u0435\u0442 \u0442\u0435\u0431\u044f"},"content":{"rendered":"<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<p>BMC Remedy \u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0442 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043d\u0430 \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f\u0445 \u0443\u0436\u0435 \u0431\u0435\u0437 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0430: \u0430\u043c\u0435\u0440\u0438\u043a\u0430\u043d\u0441\u043a\u0430\u044f BMC <a href=\"https:\/\/www.bmc.com\/blogs\/bmc-statement-on-russia-and-belarus\/\">\u0443\u0448\u043b\u0430 \u0441 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430<\/a>, on-prem-\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0430\u0442\u0447\u0435\u0439 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0439 BMC Helix \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0435\u043d, \u0430 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u044f\u0437\u044b\u043a\u0443 ARS \u0441 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u043c \u0433\u043e\u0434\u043e\u043c \u043e\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0442\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u043b \u2014 \u043e\u043d\u0430 \u0443\u0441\u0442\u0430\u0440\u0435\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0438\u0445\u043e, \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0435\u0434\u043b\u0430\u0439\u043d\u0430 \u0438 \u0441\u043a\u0430\u043d\u0434\u0430\u043b\u0430.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/429\/578\/a79\/429578a79285ffd25460c8fb914567dd.png\" width=\"1672\" height=\"941\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/429\/578\/a79\/429578a79285ffd25460c8fb914567dd.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/429\/578\/a79\/429578a79285ffd25460c8fb914567dd.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<blockquote>\n<p>\u041d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0435 \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f. <\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>AR System (ARS)<\/strong> \u2014 \u0434\u0432\u0438\u0436\u043e\u043a, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0432\u0441\u0451 \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e: \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, workflow, \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c. <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Remedy ITSM<\/strong> \u2014 \u0441\u0442\u0430\u0440\u043e\u0435 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445 \u043d\u0435\u0433\u043e. <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>BMC Helix ITSM<\/strong> \u2014 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u043e\u0439 \u0436\u0435 \u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043a\u0438: \u043e\u043d\u0430 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0438 \u043a\u0430\u043a \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u043e (\u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e), \u0438 \u043a\u0430\u043a on-prem-\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f, \u0433\u0434\u0435 \u043f\u043e\u0434 \u043a\u0430\u043f\u043e\u0442\u043e\u043c \u0432\u0441\u0451 \u0442\u0430 \u0436\u0435 AR System.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0441\u044f <strong>\u00abRemedy\u00bb<\/strong>, \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0443 \u0432\u0441\u044f \u044d\u0442\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u044f \u2014 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0444\u0438\u0437\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043a\u0440\u0443\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f \u0443 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u0421\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0430\u043b\u044c\u0442\u0435\u0440\u043d\u0430\u0442\u0438\u0432 BMC Remedy \u043d\u0430 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u043c \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435 \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u043e\u0432. \u042d\u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e \u0438\u043c\u043f\u043e\u0440\u0442\u043e\u0437\u0430\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 ITSM-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e Atlassian \u0438 ServiceNow. <\/p>\n<p><strong>\u0420\u0430\u0437\u0432\u0438\u043b\u043a\u0430 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430\u044f:<\/strong> \u0442\u0430\u043c \u0440\u0435\u0447\u044c \u0448\u043b\u0430 \u043e \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d, \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u2014 \u043e \u0441\u0443\u0434\u044c\u0431\u0435 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043b\u0435\u0442\u043d\u0435\u0433\u043e \u043a\u043e\u0434\u0430, \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043d\u044b\u0445 \u044d\u043a\u0440\u0430\u043d\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u043d\u0430\u043a\u043e\u043f\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445 \u043c\u043e\u043d\u043e\u043b\u0438\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u0438\u043b\u0435\u0442\u0438\u0435 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<p>\u0421\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 Remedy \u0440\u0435\u0434\u043a\u043e \u0441\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043a \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441\u0443 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b. \u0417\u0430 \u0433\u043e\u0434\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043d\u0430 ARS \u0443 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043d\u0430\u043a\u043e\u043f\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441\u043e\u0442\u043d\u0438 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043d\u044b\u0445 \u0444\u043e\u0440\u043c, \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u043a\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0441\u043e \u0441\u043c\u0435\u0436\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438, \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f CMDB \u0441 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0435\u0439 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043e\u0432. \u041e\u0431\u044a\u0435\u043c \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0430 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0435\u0437\u0434\u0430 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0443.<\/p>\n<p>\u0414\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0435\u0440\u0435\u043c \u043e\u0442\u0441\u0435\u043a\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u043b\u043a\u0443 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0441 \u043d\u0443\u043b\u044f \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441\u043e\u043c \u043b\u0435\u0433\u0430\u0441\u0438 \u043a\u0430\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439, \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u043c Remedy \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0438 \u0430\u043b\u0433\u043e\u0440\u0438\u0442\u043c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0430 \u043f\u043e \u0448\u0430\u0433\u0430\u043c.<\/p>\n<p>\u042f \u2014 <a href=\"https:\/\/itsm-itam.ru\/about.html\"><strong>\u0415\u0432\u0433\u0435\u043d\u0438\u0439 \u041a\u043e\u0442\u0443\u0445\u043e\u0432<\/strong><\/a>, \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440 SimpleOne, ITSM\/ITAM-\u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442. \u0420\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0436\u0443, \u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u043b\u043a\u0430 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435.<\/p>\n<blockquote>\n<p><strong><em>\u0414\u0438\u0441\u043a\u043b\u0435\u0439\u043c\u0435\u0440:<\/em><\/strong><em> \u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e \u0441 SimpleOne \u2014 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0445 ITSM-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043c\u0438\u0433\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0441 Remedy. \u041a\u0435\u0439\u0441\u044b \u043d\u0438\u0436\u0435 \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u043c \u0435\u0451 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b, \u044d\u0442\u043e \u043e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0435\u043d\u043e \u0432 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0435<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<h3>\u0413\u043e\u0434\u044b \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0430 \u043d\u0430 ARS \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434 \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438<\/h3>\n<p>Remedy AR System \u0432\u0435\u0434\u0435\u0442 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u0441 1991 \u0433\u043e\u0434\u0430, \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0445 on-premise \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0439 \u0443\u0436\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0430: \u0434\u043b\u044f Remedy AR System 20.02 (\u0432 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0435 BMC Helix ITSM OnPrem)<a href=\"https:\/\/docs.bmc.com\/xwiki\/bin\/view\/Standalone\/Product-Support\/productinfo\/Remedy-AR-System-Server\/\"> \u043e\u0444\u0438\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430<\/a> \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u0447\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0432 \u0444\u0435\u0432\u0440\u0430\u043b\u0435 2025 \u0433\u043e\u0434\u0430. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c, \u043d\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0431\u0430\u0433 \u0438 \u043a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u0443\u044f\u0437\u0432\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043e\u0441\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0430\u0442\u0447\u0435\u0439.<\/p>\n<p>\u0417\u0430 \u0433\u043e\u0434\u044b \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043b\u043e\u0449\u0430\u0434\u043a\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430 \u043d\u0430\u043a\u043e\u043f\u0438\u043b\u0441\u044f \u0441\u043b\u043e\u0439 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0424\u043e\u0440\u043c\u044b \u0438 workflow \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430<a href=\"https:\/\/docs.helixops.ai\/bin\/Service-Management\/Innovation-Suite\/Remedy-Action-Request-System\/ars2002\/Developing-an-application\/Application-development-with-BMC-Remedy-Developer-Studio\/\"> \u044f\u0437\u044b\u043a\u0435 ARS<\/a> \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u044b \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0432\u0435\u0431-\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b \u0438 API AR System;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0421\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 CMDB \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0442 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u044b \u0438 \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043d\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0435.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0423 BMC \u0435\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442<a href=\"https:\/\/docs.bmc.com\/xwiki\/bin\/view\/Service-Management\/Innovation-Suite\/Remedy-Action-Request-System\/ars2002\/Administering\/Migrating-data\"> Remedy Migrator<\/a> \u0434\u043b\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438, \u043d\u043e \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442: \u043e\u043d \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u043c\u0435\u0442\u0430-workflow \u0438 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0443 ITSM\/SLA\/CMDB-\u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0446\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u043c.<\/p>\n<p>CMDB \u2014 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u0430\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c. \u0421\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0432\u044b\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441 \u0438 \u0435\u0433\u043e \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043d\u044b\u0435 \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u044b \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438: BMC \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442<a href=\"https:\/\/docs.bmc.com\/xwiki\/bin\/view\/Service-Management\/On-Premises-Deployment\/BMC-Helix-Service-Management-Deployment\/brid25301\/\"> \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e CMDB<\/a> \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u0443 \u0441 \u0440\u0443\u0447\u043d\u044b\u043c \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043e\u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c \u0438 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439. \u0427\u0435\u043c \u0433\u043b\u0443\u0431\u0436\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u044b \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043d\u0438\u043c\u0438 \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0434\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u0442\u0435\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0442\u043a\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0435\u0437\u0434.<\/p>\n<p>\u0421\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 Remedy \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u043d\u0430\u043a\u043e\u043f\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u0434\u0430. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u043c service desk \u043d\u0430 Remedy \u043c\u0438\u0433\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0441\u043e\u0442\u043d\u0435\u0439 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043d\u044b\u0445 \u0444\u043e\u0440\u043c, \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 CMDB \u0438 \u0434\u0432\u0443\u043c\u044f \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u2014 \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u044b, \u0438 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0435 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b \u00ab\u0432\u044b\u0431\u0435\u0440\u0438 \u0430\u043b\u044c\u0442\u0435\u0440\u043d\u0430\u0442\u0438\u0432\u0443\u00bb \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442.<\/p>\n<h3>\u041e\u0442\u0441\u0435\u043a\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438 \u0434\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0435\u0437\u0434\u0435<\/h3>\n<p>\u041f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0447\u0435\u043c \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0441\u0443\u0437\u0438\u0442\u044c \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0443 \u0442\u0435\u043c\u0438, \u043a\u0442\u043e \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0443 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430. \u0427\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u0444\u0438\u043b\u044c\u0442\u0440\u0430 \u0441\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c \u0435\u0449\u0435 \u0434\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0444\u0438\u0447:<\/p>\n<div>\n<div class=\"table\">\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\"><strong>\u0424\u0438\u043b\u044c\u0442\u0440<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\"><strong>\u0427\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\"><strong>\u041f\u043e\u0440\u043e\u0433 \/ \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u0435<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0420\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\"><a href=\"https:\/\/platforms.su\/public\/news\/perenos-kii-na-2036-2026\">\u0423\u043a\u0430\u0437 \u2116166<\/a> \u0434\u043b\u044f \u041a\u0418\u0418<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0417\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u044b\u0435 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u044b \u041a\u0418\u0418 \u2014 \u0433\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u043d\u0442\u044b 2028, 2031, 2036 \u0433\u043e\u0434\u044b \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0434\u0430\u0442\u044b \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430; \u0441 \u0430\u043f\u0440\u0435\u043b\u044f 2026 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043a\u0430 \u00ab\u0435\u0441\u043b\u0438 \u0438\u043d\u043e\u0435 \u043d\u0435 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043e \u0444\u0435\u0434\u0435\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u00bb<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0417\u0430\u0449\u0438\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\"><a href=\"https:\/\/iteco.cloud\/blog\/post\/152-fz-i-oblachnye-tekhnologii-kak-obrabatyvat-personalnye-dannye-bez-riska\/\">152-\u0424\u0417<\/a><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 ITSM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443, \u043d\u0435\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e \u043e\u0442 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0413\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u0430 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0430<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u041e\u0431\u044a\u0435\u043c \u043d\u0435\u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0439, \u0444\u043e\u0440\u043c, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0427\u0435\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043e\u0432 CMDB \u0438 \u043d\u0435\u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446, \u0442\u0435\u043c \u043a\u043e\u0440\u043e\u0447\u0435 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c, \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\">\u041d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 \u0438 \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u041c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0430\u043b\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u0437\u043e\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u041e\u0442 1000 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438\/\u0438\u043b\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 air-gap-\u0438\u0437\u043e\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0432\u043e \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442 \u2014 \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 on-prem-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0430\u043b\u043b\u044f\u0446\u0438\u0439 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0430<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>\u0423\u043a\u0430\u0437 \u2116166 \u043e\u0431\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u044b \u0432\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u044b\u0435 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u044b \u041a\u0418\u0418 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e, \u043d\u043e \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0437\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0433\u043e\u0434 \u0441\u0434\u0432\u0438\u043d\u0443\u043b\u0438\u0441\u044c: \u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0434\u0435\u0434\u043b\u0430\u0439\u043d 1 \u044f\u043d\u0432\u0430\u0440\u044f 2025 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0438 \u0433\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0442\u0438\u043f\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u0434\u0430\u0442\u044b \u0435\u0433\u043e \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430. \u0414\u043b\u044f \u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u044b\u0445 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u041a\u0418\u0418 \u043d\u0430 Remedy \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0432\u043e\u0434 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043b\u0430\u0431\u043b\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f: \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0442\u043e\u0440\u0430 \u2014 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434, \u0430 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0443 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0435\u0435\u0441\u0442\u0440\u0435 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u041f\u041e \u0443\u0436\u0435 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441.<\/p>\n<p>152-\u0424\u0417 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0448\u0438\u0440\u0435, \u0447\u0435\u043c \u041a\u0418\u0418: \u043b\u044e\u0431\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0430\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 ITSM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443, \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u0430 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u0442\u044c \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u043b\u043e\u043a\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u0435 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0435\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e \u043e\u0442 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0430\u0434\u043b\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. Remedy \u043d\u0430 \u043f\u043b\u043e\u0449\u0430\u0434\u043a\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430 \u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442, \u043d\u043e \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0435\u0437\u0434\u0435 \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u0443 \u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0434\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u043d\u043e\u0432\u043e.<\/p>\n<h3>\u041f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u043d\u043e\u0432\u043e \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a\u0430\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c<\/h3>\n<p>\u0423 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u043b\u0435\u0433\u0430\u0441\u0438-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0435\u0441\u0442\u044c \u0434\u0432\u0430 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0430, \u0438 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043d\u0438\u043c\u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442 \u0438 \u0440\u0438\u0441\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b. <\/p>\n<p><strong>\u041f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439<\/strong> \u2014 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0431\u0435\u0437 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439: \u0442\u0435 \u0436\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044f, \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u044b, \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u044b \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0442\u043e\u0442 \u0436\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0439 \u0432\u0438\u0434 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f. <\/p>\n<p><strong>\u0412\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 <\/strong>\u2014 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0435\u0437\u0434 \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0432\u043e\u0434 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0438 \u0443\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0430\u043a\u043e\u043f\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0434\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043c\u043e\u043d\u043e\u043b\u0438\u0442\u043e\u043c.<\/p>\n<p>\u041b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0430 \u0436\u0435, \u043d\u043e \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f: \u043f\u0435\u0440\u0435\u0435\u0437\u0434 \u0441 ARS-\u043b\u0435\u0433\u0430\u0441\u0438 \u0441 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043b\u0435\u0442\u043d\u0438\u043c \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043e\u043c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0435\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0435\u0437\u0434\u0430 \u0441 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e ServiceNow, \u0433\u0434\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>FM Logistic<\/strong> \u2014 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 SimpleOne \u2014 <a href=\"https:\/\/simpleone.ru\/news\/fm-logistics-migration-project-to-russian-itsm-system-simpleone-takes-part-in-global-cios-project-of-the-year-2023-contest\">\u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u043b<\/a> \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441 \u0431\u0435\u0437 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0434 \u0436\u0435\u0441\u0442\u043a\u0438\u043c \u0441\u0440\u043e\u043a\u043e\u043c: \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u0435\u0441 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 50 000 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, 4500+ \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0441\u0432\u044b\u0448\u0435 1000 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446 \u0437\u0430 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430, \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0438\u0432 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u044b SLA \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b incident- \u0438 change-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/c67\/94a\/b23\/c6794ab23512c66556c4e0749106ffa6.png\" alt=\"\u0422\u0435 \u0436\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b, SLA \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043d\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u2014 \u043d\u0430 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435. \u041f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u044b \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u0438\u043b.\" title=\"\u0422\u0435 \u0436\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b, SLA \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043d\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u2014 \u043d\u0430 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435. \u041f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u044b \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u0438\u043b.\" width=\"2398\" height=\"1274\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/c67\/94a\/b23\/c6794ab23512c66556c4e0749106ffa6.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/c67\/94a\/b23\/c6794ab23512c66556c4e0749106ffa6.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/p>\n<div><figcaption>\u0422\u0435 \u0436\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b, SLA \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043d\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u2014 \u043d\u0430 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435. \u041f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u044b \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u0438\u043b.<\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0438\u043c \u043f\u0443\u0442\u0435\u043c <a href=\"https:\/\/simpleone.ru\/cases\/how-simpleone-replaced-servicenow-for-7000-employees-of-the-monetka-retail-chain\">\u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u0430<\/a> \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u0435\u0442\u044c <strong>\u00ab\u041c\u043e\u043d\u0435\u0442\u043a\u0430\u00bb<\/strong>, \u0442\u043e\u0436\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 SimpleOne: \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0437\u0430\u043d\u044f\u043b\u0430 \u0442\u0440\u0438 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u044b \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0434 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442, \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u0441\u044f \u043d\u0435\u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c \u0434\u043b\u044f 7500 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>ITGLOBAL.COM<\/strong> <a href=\"https:\/\/simpleone.ru\/cases\/international-it-services-provider-itglobalcom-has-automated-its-business-with-simpleone-itsm\">\u043f\u043e\u0448\u0435\u043b \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435<\/a> \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0433\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441\u0430. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 ITSM-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0438\u043b\u0430 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 \u0434\u043e ESM-\u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u043d\u0430 15+ \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0434\u043e\u0432\u0435\u043b\u0430 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u0434\u043e 155 000 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u0433\u043e\u0434 \u0438 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0438 CRM \u0438 \u0418\u0418-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<div>\n<div class=\"table\">\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\"><strong>\u041f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\"><strong>\u041f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441 \u0431\u0435\u0437 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439\u00a0<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\"><strong>\u041f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0421\u0440\u043e\u043a \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">3\u20134 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430 \u0443 FM Logistic \u0438 \u00ab\u041c\u043e\u043d\u0435\u0442\u043a\u0438\u00bb<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0414\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u2014 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0431\u043e\u0440\u043a\u0438 \u043b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0438<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0420\u0438\u0441\u043a \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u041c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u044b \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u0447\u043d\u044b<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0412\u044b\u0448\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0435, \u043d\u0438\u0436\u0435 \u0432 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0422\u043e\u0442 \u0436\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043c\u0435\u0442\u0440 \u043d\u0430 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e ESM, \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0438, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441\u043c\u0435\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"left\">\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0416\u0435\u0441\u0442\u043a\u0438\u0439 \u0434\u0435\u0434\u043b\u0430\u0439\u043d, \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0430 \u043d\u0430 \u043f\u0430\u0443\u0437\u0443<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"left\">\u0417\u0430\u043f\u0430\u0441 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u0436\u0435\u043b\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043d\u044f\u0442\u044c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0434\u043e\u043b\u0433 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u0441 \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<\/div>\n<h3>\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0437\u0430 Remedy<\/h3>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/fdd\/d58\/c28\/fddd58c289610e0c2729283eaef985ac.png\" width=\"1672\" height=\"941\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/fdd\/d58\/c28\/fddd58c289610e0c2729283eaef985ac.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/fdd\/d58\/c28\/fddd58c289610e0c2729283eaef985ac.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p>\u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f Remedy \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u0437 \u0442\u0440\u0435\u0445 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u041b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438<\/strong>. \u041f\u0440\u044f\u043c\u044b\u0435 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043a\u0443 (Remedy \/ BMC Helix \u2014 \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u043b\u0438) \u0443 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u043e\u043f\u043b\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043b\u043b\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043c\u043f\u043e\u0440\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043e \u0443\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0430 \u2014 \u0441 \u0432\u0430\u043b\u044e\u0442\u043d\u044b\u043c \u0440\u0438\u0441\u043a\u043e\u043c \u0438 \u0431\u0435\u0437 \u043e\u0444\u0438\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0421\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b<\/strong>. \u0421\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b \u043f\u043e \u044f\u0437\u044b\u043a\u0443 ARS \u0441\u0442\u043e\u044f\u0442 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0436\u0435 \u0440\u044f\u0434\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e ITSM-\u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u044d\u0442\u043e\u0439 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u044b \u0441\u0436\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0420\u0438\u0441\u043a \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f<\/strong>. On-prem-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0430\u043b\u043b\u044f\u0446\u0438\u044f \u0431\u0435\u0437 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0430\u0442\u0447\u0435\u0439 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430\u043a\u0430\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0443\u044f\u0437\u0432\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u043c \u0433\u043e\u0434\u043e\u043c \u0431\u0435\u0437 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439. \u0414\u043b\u044f \u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u041a\u0418\u0418 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0430\u0431\u0441\u0442\u0440\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f: \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0442\u043e\u0440 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f 152-\u0424\u0417 \u0438 \u0423\u043a\u0430\u0437\u0443 \u2116166 \u043d\u0435\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e \u043e\u0442 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0444\u0438\u0437\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0435 ITSM-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u043e\u0433\u043d\u0430\u043b\u0438 Jira SM \u0438 ServiceNow, \u043d\u043e \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0433\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432 UX\/UI, \u0430 \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u00ab\u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u00bb \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435 \u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u0445 \u0438 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430\u0445, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u0435 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438. \u042d\u0442\u0443 \u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043a\u0443 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0435 TCO \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b: \u0435\u0441\u043b\u0438 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438 Remedy \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0443 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430, \u0434\u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441, \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0435\u0437\u0434\u0430 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0430\u0439\u0441-\u043b\u0438\u0441\u0442.<\/p>\n<p>\u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f Remedy \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442 \u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u043e \u2014 \u0441 \u043a\u0443\u0440\u0441\u043e\u043c \u0432\u0430\u043b\u044e\u0442\u044b, \u0434\u0435\u0444\u0438\u0446\u0438\u0442\u043e\u043c ARS-\u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043d\u0430\u043a\u043e\u043f\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0418\u0411-\u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u043c. \u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u043e\u0439 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u043c\u0435\u0440\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a \u0434\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0434\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0435\u0442\u044c \u043e\u0442 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u043c\u0435\u043b\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0435.<\/p>\n<h3>\u0410\u043b\u0433\u043e\u0440\u0438\u0442\u043c \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e \u0448\u0430\u0433\u0430\u043c<\/h3>\n<p>\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0435\u0437\u0434\u0435 \u0441 Remedy \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0444\u0438\u0447.<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441. <\/strong>\u0414\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u044b\u0445 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u041a\u0418\u0418 \u0438 \u0433\u043e\u0441\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430\u043c \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0443 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0435\u0435\u0441\u0442\u0440\u0435 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u041f\u041e \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0441\u0440\u043e\u043a. <\/strong>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0434\u0435\u0434\u043b\u0430\u0439\u043d \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d, \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441 \u0431\u0435\u0437 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u2014 \u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438 FM Logistic \u0438 \u00ab\u041c\u043e\u043d\u0435\u0442\u043a\u0430\u00bb.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0441\u0440\u043e\u043a \u043d\u0435 \u0436\u0435\u0441\u0442\u043a\u0438\u0439 \u2014 <strong>\u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0430.<\/strong> \u041f\u043e\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043d\u0435\u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0444\u043e\u0440\u043c, \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c workflow \u043d\u0430 ARS, \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0443 CMDB.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u0440\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0435 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0430 \u2014 <strong>\u043c\u0438\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u044d\u0442\u0430\u043f\u043d\u043e<\/strong>, \u043f\u043e \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044f\u043c, \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044f \u0441 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0433\u043e \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430, \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0433\u043b\u0430\u0448\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043a \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u041f\u0440\u0438 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0435 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0436\u0435\u043b\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u043d\u044f\u0442\u044c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0434\u043e\u043b\u0433 \u2014 <strong>\u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043d\u0430 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435.<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0417\u0430\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e<\/strong>: \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043b\u043b\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441\u0442\u0430\u0440\u043e\u0439 \u0438 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u0441\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044f\u0445 \u00ab\u0431\u044b\u043b\u043e \u2014 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e\u00bb.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u041c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442 \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u0431\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u044f \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u0430, \u0441\u0440\u043e\u043a\u0430 \u0438 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430 \u043d\u0430\u043a\u043e\u043f\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0430 \u2014 \u0442\u043e\u0442 \u0436\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b \u0432 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f\u0445 \u043f\u0440\u043e Atlassian \u0438 ServiceNow, \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u043e\u043d \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0442\u044f\u0436\u0435\u043b\u043e\u043c\u0443 \u043b\u0435\u0433\u0430\u0441\u0438.<\/p>\n<h3>\u0427\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c<\/h3>\n<p>Remedy \u043d\u0430 \u043f\u043b\u043e\u0449\u0430\u0434\u043a\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0431\u0435\u0437 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0430, \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0430\u0442\u0447\u0435\u0439 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0431\u0435\u0437 \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0438, \u0447\u0442\u043e \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0433\u043e\u0434 \u043d\u0430\u0439\u0434\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442, \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043d\u043e\u043c \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u044c \u043b\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434 ARS-\u043a\u043e\u0434\u0435. \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0431\u0435\u0437 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043a \u043d\u0430\u043a\u043e\u043f\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0418\u0411-\u0434\u043e\u043b\u0433\u0443: \u0443\u044f\u0437\u0432\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u043d\u0435\u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0440\u043e\u0435\u0442.<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u041a\u0418\u0418 \u0438 \u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0435\u0437\u0434 \u043d\u0435 \u0441\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u2014<a href=\"https:\/\/platforms.su\/public\/news\/perenos-kii-na-2036-2026\"> \u0423\u043a\u0430\u0437 \u2116166<\/a> \u0441\u0434\u0432\u0438\u043d\u0443\u043b \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0434\u043e 2028\u20132036 \u0433\u043e\u0434\u043e\u0432, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0442\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0442\u044f\u043d\u0435\u0442 \u0441 \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0434\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0433\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u043d\u0442\u0430, \u0440\u0438\u0441\u043a\u0443\u0435\u0442 \u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0438\u0437 \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u043a\u043e\u0432 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u0444\u0438\u0437\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043d\u0435 \u0443\u0441\u043f\u0435\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e.<\/p>\n<p>\u0420\u044b\u043d\u043e\u043a \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e Remedy \u0438 ARS \u0441\u0436\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435. \u0414\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u044b\u043c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0435\u0437\u0434\u043e\u043c \u043d\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u0432\u044b\u043d\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0435\u0437\u0434\u043e\u043c \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0430\u0432\u0430\u0440\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0430 \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f.<\/p>\n<h3>\u0420\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435<\/h3>\n<p>Remedy \u043d\u0435 \u043e\u0442\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044e \u2014 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0435\u0437\u0434\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0430\u043c\u0430, \u0438 \u0447\u0435\u043c \u043f\u043e\u0437\u0436\u0435, \u0442\u0435\u043c \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0430 \u0438 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0430.<\/p>\n<p>***<\/p>\n<p>\u0410 \u043a\u0430\u043a \u0443 \u0432\u0430\u0441: \u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u0437\u0430 Remedy \u0434\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0436\u0435 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0435\u0437\u0434\u0430? \u041f\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u044f\u0445 \u2014 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u043e, \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0448\u043b\u043e\u0441\u044c \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0447\u0442\u043e \u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0441\u0430\u043c\u044b\u043c \u043d\u0435\u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u043c \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e\u043c.<\/p>\n<\/div>\n<p>\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/1058578\/\">https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/1058578\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>BMC Remedy \u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0442 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043d\u0430 \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f\u0445 \u0443\u0436\u0435 \u0431\u0435\u0437 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0430: \u0430\u043c\u0435\u0440\u0438\u043a\u0430\u043d\u0441\u043a\u0430\u044f BMC \u0443\u0448\u043b\u0430 \u0441 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430, on-prem-\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0430\u0442\u0447\u0435\u0439 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0439 BMC Helix \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0435\u043d, \u0430 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u044f\u0437\u044b\u043a\u0443 ARS \u0441 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u043c \u0433\u043e\u0434\u043e\u043c \u043e\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0442\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u043b \u2014 \u043e\u043d\u0430 \u0443\u0441\u0442\u0430\u0440\u0435\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0438\u0445\u043e, \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0435\u0434\u043b\u0430\u0439\u043d\u0430 \u0438 \u0441\u043a\u0430\u043d\u0434\u0430\u043b\u0430.\u041d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0435 \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f. AR System (ARS) \u2014 \u0434\u0432\u0438\u0436\u043e\u043a, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0432\u0441\u0451 \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e: \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, workflow, \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c. Remedy ITSM \u2014 \u0441\u0442\u0430\u0440\u043e\u0435 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445 \u043d\u0435\u0433\u043e. BMC Helix ITSM \u2014 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u043e\u0439 \u0436\u0435 \u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043a\u0438: \u043e\u043d\u0430 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0438 \u043a\u0430\u043a \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u043e (\u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e), \u0438 \u043a\u0430\u043a on-prem-\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f, \u0433\u0434\u0435 \u043f\u043e\u0434 \u043a\u0430\u043f\u043e\u0442\u043e\u043c \u0432\u0441\u0451 \u0442\u0430 \u0436\u0435 AR System.\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0441\u044f \u00abRemedy\u00bb, \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0443 \u0432\u0441\u044f \u044d\u0442\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u044f \u2014 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0444\u0438\u0437\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043a\u0440\u0443\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f \u0443 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430.\u0421\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0430\u043b\u044c\u0442\u0435\u0440\u043d\u0430\u0442\u0438\u0432 BMC Remedy \u043d\u0430 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u043c \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435 \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u043e\u0432. \u042d\u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e \u0438\u043c\u043f\u043e\u0440\u0442\u043e\u0437\u0430\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 ITSM-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e Atlassian \u0438 ServiceNow. \u0420\u0430\u0437\u0432\u0438\u043b\u043a\u0430 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430\u044f: \u0442\u0430\u043c \u0440\u0435\u0447\u044c \u0448\u043b\u0430 \u043e \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d, \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u2014 \u043e \u0441\u0443\u0434\u044c\u0431\u0435 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043b\u0435\u0442\u043d\u0435\u0433\u043e \u043a\u043e\u0434\u0430, \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043d\u044b\u0445 \u044d\u043a\u0440\u0430\u043d\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u043d\u0430\u043a\u043e\u043f\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445 \u043c\u043e\u043d\u043e\u043b\u0438\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u0438\u043b\u0435\u0442\u0438\u0435 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438.\u0421\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 Remedy \u0440\u0435\u0434\u043a\u043e \u0441\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043a \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441\u0443 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b. \u0417\u0430 \u0433\u043e\u0434\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043d\u0430 ARS \u0443 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043d\u0430\u043a\u043e\u043f\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441\u043e\u0442\u043d\u0438 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043d\u044b\u0445 \u0444\u043e\u0440\u043c, \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u043a\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0441\u043e \u0441\u043c\u0435\u0436\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438, \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f CMDB \u0441 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0435\u0439 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043e\u0432. \u041e\u0431\u044a\u0435\u043c \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0430 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0435\u0437\u0434\u0430 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0443.\u0414\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0435\u0440\u0435\u043c \u043e\u0442\u0441\u0435\u043a\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u043b\u043a\u0443 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0441 \u043d\u0443\u043b\u044f \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441\u043e\u043c \u043b\u0435\u0433\u0430\u0441\u0438 \u043a\u0430\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439, \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u043c Remedy \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0438 \u0430\u043b\u0433\u043e\u0440\u0438\u0442\u043c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0430 \u043f\u043e \u0448\u0430\u0433\u0430\u043c.\u042f \u2014 \u0415\u0432\u0433\u0435\u043d\u0438\u0439 \u041a\u043e\u0442\u0443\u0445\u043e\u0432, \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440 SimpleOne, ITSM\/ITAM-\u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442. \u0420\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0436\u0443, \u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u043b\u043a\u0430 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435.\u0414\u0438\u0441\u043a\u043b\u0435\u0439\u043c\u0435\u0440: \u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e \u0441 SimpleOne \u2014 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0445 ITSM-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043c\u0438\u0433\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0441 Remedy. \u041a\u0435\u0439\u0441\u044b \u043d\u0438\u0436\u0435 \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u043c \u0435\u0451 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b, \u044d\u0442\u043e \u043e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0435\u043d\u043e \u0432 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0435\u0413\u043e\u0434\u044b \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0430 \u043d\u0430 ARS \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434 \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438Remedy AR System \u0432\u0435\u0434\u0435\u0442 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u0441 1991 \u0433\u043e\u0434\u0430, \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0445 on-premise \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0439 \u0443\u0436\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0430: \u0434\u043b\u044f Remedy AR System 20.02 (\u0432 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0435 BMC Helix ITSM OnPrem) \u043e\u0444\u0438\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u0447\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0432 \u0444\u0435\u0432\u0440\u0430\u043b\u0435 2025 \u0433\u043e\u0434\u0430. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c, \u043d\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0431\u0430\u0433 \u0438 \u043a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u0443\u044f\u0437\u0432\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043e\u0441\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0430\u0442\u0447\u0435\u0439.\u0417\u0430 \u0433\u043e\u0434\u044b \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043b\u043e\u0449\u0430\u0434\u043a\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430 \u043d\u0430\u043a\u043e\u043f\u0438\u043b\u0441\u044f \u0441\u043b\u043e\u0439 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b:\u0424\u043e\u0440\u043c\u044b \u0438 workflow \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u044f\u0437\u044b\u043a\u0435 ARS \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438;\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u044b \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0432\u0435\u0431-\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b \u0438 API AR System;\u0421\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 CMDB \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0442 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u044b \u0438 \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043d\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0435.\u0423 BMC \u0435\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 Remedy Migrator \u0434\u043b\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438, \u043d\u043e \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442: \u043e\u043d \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u043c\u0435\u0442\u0430-workflow \u0438 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0443 ITSM\/SLA\/CMDB-\u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0446\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u043c.CMDB \u2014 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u0430\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c. \u0421\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0432\u044b\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441 \u0438 \u0435\u0433\u043e \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043d\u044b\u0435 \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u044b \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438: BMC \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e CMDB \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u0443 \u0441 \u0440\u0443\u0447\u043d\u044b\u043c \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043e\u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c \u0438 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439. \u0427\u0435\u043c \u0433\u043b\u0443\u0431\u0436\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u044b \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043d\u0438\u043c\u0438 \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0434\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u0442\u0435\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0442\u043a\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0435\u0437\u0434.\u0421\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 Remedy \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u043d\u0430\u043a\u043e\u043f\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u0434\u0430. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u043c service desk \u043d\u0430 Remedy \u043c\u0438\u0433\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0441\u043e\u0442\u043d\u0435\u0439 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043d\u044b\u0445 \u0444\u043e\u0440\u043c, \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 CMDB \u0438 \u0434\u0432\u0443\u043c\u044f \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u2014 \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u044b, \u0438 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0435 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b \u00ab\u0432\u044b\u0431\u0435\u0440\u0438 \u0430\u043b\u044c\u0442\u0435\u0440\u043d\u0430\u0442\u0438\u0432\u0443\u00bb \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442.\u041e\u0442\u0441\u0435\u043a\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438 \u0434\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0435\u0437\u0434\u0435\u041f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0447\u0435\u043c \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0441\u0443\u0437\u0438\u0442\u044c \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0443 \u0442\u0435\u043c\u0438, \u043a\u0442\u043e \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0443 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430. \u0427\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u0444\u0438\u043b\u044c\u0442\u0440\u0430 \u0441\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c \u0435\u0449\u0435 \u0434\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0444\u0438\u0447:\u0424\u0438\u043b\u044c\u0442\u0440\u0427\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u041f\u043e\u0440\u043e\u0433 \/ \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u0435\u0420\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u0423\u043a\u0430\u0437 \u2116166 \u0434\u043b\u044f \u041a\u0418\u0418\u0417\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u044b\u0435 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u044b \u041a\u0418\u0418 \u2014 \u0433\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u043d\u0442\u044b 2028, 2031, 2036 \u0433\u043e\u0434\u044b \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0434\u0430\u0442\u044b \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430; \u0441 \u0430\u043f\u0440\u0435\u043b\u044f 2026 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043a\u0430 \u00ab\u0435\u0441\u043b\u0438 \u0438\u043d\u043e\u0435 \u043d\u0435 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043e \u0444\u0435\u0434\u0435\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u00bb\u0417\u0430\u0449\u0438\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445152-\u0424\u0417\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 ITSM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443, \u043d\u0435\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e \u043e\u0442 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438\u0413\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u0430 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0430\u041e\u0431\u044a\u0435\u043c \u043d\u0435\u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0439, \u0444\u043e\u0440\u043c, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439\u0427\u0435\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043e\u0432 CMDB \u0438 \u043d\u0435\u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446, \u0442\u0435\u043c \u043a\u043e\u0440\u043e\u0447\u0435 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c, \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u041d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 \u0438 \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430\u041c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0430\u043b\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u0437\u043e\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438\u041e\u0442 1000 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438\/\u0438\u043b\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 air-gap-\u0438\u0437\u043e\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0432\u043e \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442 \u2014 \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 on-prem-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0430\u043b\u043b\u044f\u0446\u0438\u0439 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0430\u0423\u043a\u0430\u0437 \u2116166 \u043e\u0431\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u044b \u0432\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u044b\u0435 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u044b \u041a\u0418\u0418 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e, \u043d\u043e \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0437\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0433\u043e\u0434 \u0441\u0434\u0432\u0438\u043d\u0443\u043b\u0438\u0441\u044c: \u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0434\u0435\u0434\u043b\u0430\u0439\u043d 1 \u044f\u043d\u0432\u0430\u0440\u044f 2025 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0438 \u0433\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0442\u0438\u043f\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u0434\u0430\u0442\u044b \u0435\u0433\u043e \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430. \u0414\u043b\u044f \u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u044b\u0445 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u041a\u0418\u0418 \u043d\u0430 Remedy \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0432\u043e\u0434 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043b\u0430\u0431\u043b\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f: \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0442\u043e\u0440\u0430 \u2014 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434, \u0430 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0443 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0435\u0435\u0441\u0442\u0440\u0435 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u041f\u041e \u0443\u0436\u0435 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441.152-\u0424\u0417 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0448\u0438\u0440\u0435, \u0447\u0435\u043c \u041a\u0418\u0418: \u043b\u044e\u0431\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0430\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 ITSM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443, \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u0430 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u0442\u044c \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u043b\u043e\u043a\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u0435 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0435\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e \u043e\u0442 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0430\u0434\u043b\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. Remedy \u043d\u0430 \u043f\u043b\u043e\u0449\u0430\u0434\u043a\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430 \u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442, \u043d\u043e \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0435\u0437\u0434\u0435 \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u0443 \u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0434\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u043d\u043e\u0432\u043e.\u041f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u043d\u043e\u0432\u043e \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a\u0430\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c\u0423 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u043b\u0435\u0433\u0430\u0441\u0438-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0435\u0441\u0442\u044c \u0434\u0432\u0430 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0430, \u0438 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043d\u0438\u043c\u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442 \u0438 \u0440\u0438\u0441\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b. \u041f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u2014 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0431\u0435\u0437 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439: \u0442\u0435 \u0436\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044f, \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u044b, \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u044b \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0442\u043e\u0442 \u0436\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0439 \u0432\u0438\u0434 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f. \u0412\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u2014 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0435\u0437\u0434 \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0432\u043e\u0434 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0438 \u0443\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0430\u043a\u043e\u043f\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0434\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043c\u043e\u043d\u043e\u043b\u0438\u0442\u043e\u043c.\u041b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0430 \u0436\u0435, \u043d\u043e \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f: \u043f\u0435\u0440\u0435\u0435\u0437\u0434 \u0441 ARS-\u043b\u0435\u0433\u0430\u0441\u0438 \u0441 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043b\u0435\u0442\u043d\u0438\u043c \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043e\u043c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0435\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0435\u0437\u0434\u0430 \u0441 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e ServiceNow, \u0433\u0434\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c.FM Logistic \u2014 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 SimpleOne \u2014 \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u043b \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441 \u0431\u0435\u0437 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0434 \u0436\u0435\u0441\u0442\u043a\u0438\u043c \u0441\u0440\u043e\u043a\u043e\u043c: \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u0435\u0441 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 50 000 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, 4500+ \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0441\u0432\u044b\u0448\u0435 1000 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446 \u0437\u0430 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430, \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0438\u0432 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u044b SLA \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b incident- \u0438 change-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439. \u0422\u0435 \u0436\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b, SLA \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043d\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u2014 \u043d\u0430 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435. \u041f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u044b \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u0438\u043b.\u041f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0438\u043c \u043f\u0443\u0442\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u0430 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u0435\u0442\u044c \u00ab\u041c\u043e\u043d\u0435\u0442\u043a\u0430\u00bb, \u0442\u043e\u0436\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 SimpleOne: \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0437\u0430\u043d\u044f\u043b\u0430 \u0442\u0440\u0438 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u044b \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0434 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442, \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u0441\u044f \u043d\u0435\u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c \u0434\u043b\u044f 7500 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.ITGLOBAL.COM \u043f\u043e\u0448\u0435\u043b \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0433\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441\u0430. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 ITSM-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0438\u043b\u0430 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 \u0434\u043e ESM-\u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u043d\u0430 15+ \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0434\u043e\u0432\u0435\u043b\u0430 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u0434\u043e 155 000 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u0433\u043e\u0434 \u0438 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0438 CRM \u0438 \u0418\u0418-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b.\u041f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u041f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441 \u0431\u0435\u0437 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439\u00a0\u041f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432\u0421\u0440\u043e\u043a \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u04303\u20134 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430 \u0443 FM Logistic \u0438 \u00ab\u041c\u043e\u043d\u0435\u0442\u043a\u0438\u00bb\u0414\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u2014 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0431\u043e\u0440\u043a\u0438 \u043b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0438\u0420\u0438\u0441\u043a \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439\u041c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u044b \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u0447\u043d\u044b\u0412\u044b\u0448\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0435, \u043d\u0438\u0436\u0435 \u0432 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0422\u043e\u0442 \u0436\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043c\u0435\u0442\u0440 \u043d\u0430 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435\u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e ESM, \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0438, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441\u043c\u0435\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0416\u0435\u0441\u0442\u043a\u0438\u0439 \u0434\u0435\u0434\u043b\u0430\u0439\u043d, \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0430 \u043d\u0430 \u043f\u0430\u0443\u0437\u0443\u0417\u0430\u043f\u0430\u0441 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u0436\u0435\u043b\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043d\u044f\u0442\u044c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0434\u043e\u043b\u0433 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u0441 \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0437\u0430 Remedy\u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f Remedy \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u0437 \u0442\u0440\u0435\u0445 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432:\u041b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438. \u041f\u0440\u044f\u043c\u044b\u0435 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043a\u0443 (Remedy \/ BMC Helix \u2014 \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u043b\u0438) \u0443 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u043e\u043f\u043b\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043b\u043b\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043c\u043f\u043e\u0440\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043e \u0443\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0430 \u2014 \u0441 \u0432\u0430\u043b\u044e\u0442\u043d\u044b\u043c \u0440\u0438\u0441\u043a\u043e\u043c \u0438 \u0431\u0435\u0437 \u043e\u0444\u0438\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438.\u0421\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b. \u0421\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b \u043f\u043e \u044f\u0437\u044b\u043a\u0443 ARS \u0441\u0442\u043e\u044f\u0442 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0436\u0435 \u0440\u044f\u0434\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e ITSM-\u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u044d\u0442\u043e\u0439 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u044b \u0441\u0436\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f.\u0420\u0438\u0441\u043a \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f. On-prem-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0430\u043b\u043b\u044f\u0446\u0438\u044f \u0431\u0435\u0437 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0430\u0442\u0447\u0435\u0439 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430\u043a\u0430\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0443\u044f\u0437\u0432\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u043c \u0433\u043e\u0434\u043e\u043c \u0431\u0435\u0437 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439. \u0414\u043b\u044f \u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u041a\u0418\u0418 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0430\u0431\u0441\u0442\u0440\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f: \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0442\u043e\u0440 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f 152-\u0424\u0417 \u0438 \u0423\u043a\u0430\u0437\u0443 \u2116166 \u043d\u0435\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e \u043e\u0442 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0444\u0438\u0437\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438.\u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0435 ITSM-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u043e\u0433\u043d\u0430\u043b\u0438 Jira SM \u0438 ServiceNow, \u043d\u043e \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0433\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432 UX\/UI, \u0430 \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u00ab\u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u00bb \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435 \u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u0445 \u0438 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430\u0445, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u0435 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438. \u042d\u0442\u0443 \u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043a\u0443 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0435 TCO \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b: \u0435\u0441\u043b\u0438 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438 Remedy \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0443 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430, \u0434\u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441, \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0435\u0437\u0434\u0430 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0430\u0439\u0441-\u043b\u0438\u0441\u0442.\u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f Remedy \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442 \u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u043e \u2014 \u0441 \u043a\u0443\u0440\u0441\u043e\u043c \u0432\u0430\u043b\u044e\u0442\u044b, \u0434\u0435\u0444\u0438\u0446\u0438\u0442\u043e\u043c ARS-\u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043d\u0430\u043a\u043e\u043f\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0418\u0411-\u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u043c. \u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u043e\u0439 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u043c\u0435\u0440\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a \u0434\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0434\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0435\u0442\u044c \u043e\u0442 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u043c\u0435\u043b\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0435.\u0410\u043b\u0433\u043e\u0440\u0438\u0442\u043c \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e \u0448\u0430\u0433\u0430\u043c\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0435\u0437\u0434\u0435 \u0441 Remedy \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0444\u0438\u0447.\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441. \u0414\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u044b\u0445 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u041a\u0418\u0418 \u0438 \u0433\u043e\u0441\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430\u043c \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0443 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0435\u0435\u0441\u0442\u0440\u0435 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u041f\u041e \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430.\u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0441\u0440\u043e\u043a. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0434\u0435\u0434\u043b\u0430\u0439\u043d \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d, \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441 \u0431\u0435\u0437 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u2014 \u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438 FM Logistic \u0438 \u00ab\u041c\u043e\u043d\u0435\u0442\u043a\u0430\u00bb.\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0441\u0440\u043e\u043a \u043d\u0435 \u0436\u0435\u0441\u0442\u043a\u0438\u0439 \u2014 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0430. \u041f\u043e\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043d\u0435\u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0444\u043e\u0440\u043c, \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c workflow \u043d\u0430 ARS, \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0443 CMDB.\u041f\u0440\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0435 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0430 \u2014 \u043c\u0438\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u044d\u0442\u0430\u043f\u043d\u043e, \u043f\u043e \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044f\u043c, \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044f \u0441 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0433\u043e \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430, \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0433\u043b\u0430\u0448\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043a \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430.\u041f\u0440\u0438 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0435 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0436\u0435\u043b\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u043d\u044f\u0442\u044c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0434\u043e\u043b\u0433 \u2014 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043d\u0430 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435.\u0417\u0430\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e: \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043b\u043b\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441\u0442\u0430\u0440\u043e\u0439 \u0438 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u0441\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044f\u0445 \u00ab\u0431\u044b\u043b\u043e \u2014 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e\u00bb.\u041c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442 \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u0431\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u044f \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u0430, \u0441\u0440\u043e\u043a\u0430 \u0438 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430 \u043d\u0430\u043a\u043e\u043f\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0430 \u2014 \u0442\u043e\u0442 \u0436\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b \u0432 &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-487101","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/487101","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=487101"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/487101\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=487101"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=487101"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=487101"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}