{"id":489061,"date":"2026-07-29T14:42:03","date_gmt":"2026-07-29T14:42:03","guid":{"rendered":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=489061"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=489061","title":{"rendered":"\u041a\u043e\u0433\u043e \u0443\u0432\u043e\u043b\u0438\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438, \u0433\u0434\u0435 \u043d\u0435\u0441\u0435\u043c \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u0438: 5 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0432 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0434\u0435\u0441\u043a\u0435"},"content":{"rendered":"<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/3b7\/f23\/48d\/3b7f2348d7f79e9a36f30f27117cb3de.jpeg\" width=\"1170\" height=\"660\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/3b7\/f23\/48d\/3b7f2348d7f79e9a36f30f27117cb3de.jpeg 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/3b7\/f23\/48d\/3b7f2348d7f79e9a36f30f27117cb3de.jpeg 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p>\u041f\u043b\u0430\u043d\u0435\u0440\u043a\u0430. \u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0437\u0432\u0443\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442: \u00ab\u0417\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0448\u0435\u0434\u0448\u0438\u0439 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u043c\u044b \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438 4200 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a. \u041d\u0430 300 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0435\u043c\u00bb.\u00a0<\/p>\n<p>\u0412\u0440\u043e\u0434\u0435 \u043c\u043e\u043b\u043e\u0434\u0446\u044b, \u043d\u043e \u043f\u0440\u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0432\u044b\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f: \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0441 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u2014 \u0443\u0431\u044b\u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0439, \u0434\u0432\u0430 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438, \u0432\u044b\u0433\u043e\u0440\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u0443\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f, \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0441\u043b\u043e\u043c\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u0443\u0436\u0435 \u0441\u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0440\u0430\u0437, \u0447\u0442\u043e \u0443\u0436\u0435 \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u043f\u043e\u0440\u0430 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0442 \u0435\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a.\u00a0<\/p>\n<p>\u0423\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a\u0443\u044e \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0443 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0432 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0434\u0435\u0441\u043a\u0435, \u043a\u0440\u043e\u043c\u0435 \u00ab\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438\u00bb, \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0434\u043e\u043f\u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043a \u0438 \u0431\u0435\u0437 c\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0437 \u043c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c.<\/p>\n<p><a href=\"#1\">\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0437: \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441<\/a><\/p>\n<p><a href=\"#2\">\u0422\u043e\u0447\u0435\u0447\u043d\u0430\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430: \u0432 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u0430\u0448 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441<\/a><\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><a href=\"#3\">\u041a\u0442\u043e \u0438\u0437 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a href=\"#4\">\u041d\u0430 \u043a\u043e\u0433\u043e \u0438\u0437 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a href=\"#5\">\u0427\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0435<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a href=\"#6\">\u041d\u0430 \u043a\u0430\u043a\u043e\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a href=\"#7\">\u0423\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f \u043b\u0438 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442<\/a><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><a href=\"#8\">6 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u043d\u0435 \u0443\u0435\u0434\u0435\u0442<\/a><\/p>\n<p><a href=\"#9\">\u0427\u0442\u043e \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435<\/a><\/p>\n<p><a class=\"anchor\" name=\"1\" id=\"1\"><\/a><\/p>\n<h3>\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0437: \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441<\/h3>\n<p>\u041d\u0430\u0447\u043d\u0435\u043c \u0441 \u0444\u0443\u043d\u0434\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u0447\u0442\u043e \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432\u0438\u0434\u043d\u043e \u0441 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0438\u043b\u0438 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044e. \u041a\u0440\u0430\u0442\u043a\u043e \u043e\u0431 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445, \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0438\u0441\u0447\u0435\u0440\u043f\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u0435 \u043d\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u043d\u044f.<\/p>\n<p><strong>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f<\/strong><\/p>\n<p>\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0436\u0434\u0435\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0438 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u2014 \u0438\u0442\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0437\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: \u043f\u043e \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0435 \u00ab\u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442\u00bb \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0440\u0438 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442 \u2014 \u0441 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435\u0445 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0434\u043e \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u0438. \u0421\u0430\u043c\u043e \u043f\u043e \u0441\u0435\u0431\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0435\u0449\u0435 \u043d\u0435 \u0434\u0438\u0430\u0433\u043d\u043e\u0437, \u043d\u043e \u0443\u0436\u0435 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b: \u043b\u0438\u0431\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0443\u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c, \u043b\u0438\u0431\u043e \u043d\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0443\u043a. \u0414\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0438.\u00a0<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043f\u043e SLA<\/strong><\/p>\n<p>\u0412\u0430\u0436\u043d\u0430 \u043d\u0435 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0430, \u0430 \u0433\u0434\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0435\u0434\u0430\u0435\u0442. \u0414\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043c, \u0432\u044b \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435: 12% \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u0435\u043d\u043e, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u043a\u0430\u043a \u0431\u0443\u0434\u0442\u043e \u0440\u0430\u0437\u043c\u0430\u0437\u0430\u043d\u0430 \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435.<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0432\u044b\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f: 80% \u043f\u0440\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u0435\u043a \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439. \u0422\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e, \u043a\u0443\u0434\u0430 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f.<\/p>\n<p><strong>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0437\u043e\u043d\u0435 \u0440\u0438\u0441\u043a\u0430<\/strong><\/p>\n<p>\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0438 \u043f\u043e \u043a\u0430\u043a\u0438\u043c \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0438\u0431\u043b\u0438\u0436\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0434\u0435\u0434\u043b\u0430\u0439\u043d\u044b. \u042d\u0442\u043e  \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f: \u043f\u043e \u043d\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u044b \u0432 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0432\u0430\u043b\u044b.<\/p>\n<p><strong>\u0420\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0432 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435<\/strong><\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0432 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430, \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043f\u043e \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c, \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u2014 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0443 \u043a\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430, \u0430 \u043a\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0448\u0442\u0430\u043d\u044b. \u041d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438, \u043d\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439 \u0442\u0443\u0434\u0430, \u0433\u0434\u0435 \u0433\u043e\u0440\u0438\u0442, \u0438\u043b\u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0448\u0442\u0430\u0442.\u00a0<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0438\u043a\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443<\/strong><\/p>\n<p>\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0438\u043b\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u044b \u043f\u043e \u0434\u043d\u044f\u043c \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u0447\u0430\u0441\u0430\u043c, \u043f\u043e \u043a\u0430\u043a\u0438\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439. \u041d\u0430 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u0441\u044f \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b.<\/p>\n<p>\u041a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u043a\u0430: \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a \u0441 9 \u0434\u043e 11 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432\u0442\u0440\u043e\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a, \u0447\u0435\u043c \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c \u043f\u043e \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435\u0445 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0441\u0430\u043f\u043f\u043e\u0440\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0435\u0440\u043a\u0435. \u0412\u044b\u0432\u043e\u0434 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u0430\u043c \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439.<\/p>\n<p><a class=\"anchor\" name=\"2\" id=\"2\"><\/a><\/p>\n<h3>\u0422\u043e\u0447\u0435\u0447\u043d\u0430\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430: \u0432 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u0430\u0448 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441<\/h3>\n<p>\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u043e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0432\u043e \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0434\u0435\u0441\u043a\u0430\u0445. \u0410 \u0432\u043e\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0443\u044e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e. <\/p>\n<p>\u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439: \u0443 \u0444\u0438\u043d\u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u044b, \u0443 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0418\u0422-\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u0432 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u2014 \u0441\u0432\u043e\u0438. \u0420\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0435 ITSM 365 \u2014 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438 \u0438 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0431\u044f \u043d\u0430\u0448\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438.<\/p>\n<p><a class=\"anchor\" name=\"3\" id=\"3\"><\/a><\/p>\n<p><strong>\u041a\u0442\u043e \u0438\u0437 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438<\/strong><\/p>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0443\u0447\u0435\u0442 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432 \u0432 ITSM 365, \u0432 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0435 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043d \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432 \u043f\u043e \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0443 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c \u2014 \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0441\u0435\u0431\u0435\u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442 \u0438 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c. \u041d\u043e \u044d\u0442\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u044b.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435: \u0432\u044b \u0443\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u044b, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439, \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c\u0443 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u043c\u0443 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u0443. \u0410 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u2014 \u0438 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u043b-\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0433\u043e. \u0424\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0430 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f, \u0430 \u043f\u043e \u0444\u0430\u043a\u0442\u0443 \u0432\u044b\u0445\u043b\u043e\u043f \u043d\u0443\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u044b \u0432 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436 \u0438 \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u043d\u0430 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0443. \u0412 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043c \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u0430\u043c, \u0430 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044e \u043f\u043e \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430\u043c \u0443\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<em>\u00a0<\/em><\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/177\/e17\/2c1\/177e172c155f3fb026c109cb918243b0.png\" alt=\"\u0412 ITSM 365 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u044b\" title=\"\u0412 ITSM 365 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u044b\" width=\"2408\" height=\"1369\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/177\/e17\/2c1\/177e172c155f3fb026c109cb918243b0.png 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/177\/e17\/2c1\/177e172c155f3fb026c109cb918243b0.png 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/p>\n<div><figcaption><em>\u0412 ITSM 365 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u044b<\/em><\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<p><a class=\"anchor\" name=\"4\" id=\"4\"><\/a><\/p>\n<p><strong>\u041d\u0430 \u043a\u043e\u0433\u043e \u0438\u0437 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f<\/strong><\/p>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434\u0447\u0438\u043a\u0438, \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0434\u0435\u0441\u043a ITSM 365 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443 \u0438\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b: \u043e\u0442 \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0441\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0434\u043e \u0441\u0440\u0435\u0437\u0430 \u043f\u043e \u0440\u0435\u0433\u0438\u043e\u043d\u0430\u043c.<\/p>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0443 \u043f\u043e \u043b\u043e\u0433\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c. \u0415\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u043e\u0432, \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u044b \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0430 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u0439 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0430\u0431\u0441\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0449\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0442\u0444\u0438\u043b\u044c\u0442\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043e\u043a \u0437\u0430 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0435 \u0434\u0430\u0442\u044b \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432. <\/p>\n<p>\u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043e\u043a \u00ab\u0441\u0440\u0435\u0437\u0430\u044e\u0442\u00bb \u043f\u043e \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434\u0430\u043c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440\u0430\u043c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043a\u0443\u0440\u044c\u0435\u0440\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431 \u0432 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u043a\u0435 \u043a \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c \u0438 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043b\u043e\u0433\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0443 \u0441 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438.\u00a0<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/a70\/017\/3a6\/a700173a639f1cd67b3bfff40a166555.jpeg\" alt=\"\u0412 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043e\u043a \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0432\u044b\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u043e\u0439 \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0435\" title=\"\u0412 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043e\u043a \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0432\u044b\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u043e\u0439 \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0435\" width=\"2048\" height=\"1037\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/a70\/017\/3a6\/a700173a639f1cd67b3bfff40a166555.jpeg 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/a70\/017\/3a6\/a700173a639f1cd67b3bfff40a166555.jpeg 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/p>\n<div><figcaption>\u0412 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043e\u043a \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0432\u044b\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u043e\u0439 \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0435<\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<blockquote>\n<p>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0435\u0439\u0441: <a href=\"https:\/\/itsm365.com\/blog\/opentask\/?utm_source=habr&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=analytics290726\">\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f OpenTask<\/a> \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043b\u0430 \u043d\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0435 ITSM 365 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0430\u0433\u0440\u0435\u0433\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0433\u0438\u043e\u043d\u0430\u0445. \u041f\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0430\u044e\u0442 SLA \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u043d\u0438\u0437\u043a\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430, \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u00ab\u0447\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a\u00bb, \u0430 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f\u043c \u0438 \u0433\u0435\u043e\u043b\u043e\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u2014 \u0431\u0435\u0437 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u044f \u0434\u0438\u0441\u043f\u0435\u0442\u0447\u0435\u0440\u0430. \u0412 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0441\u0435\u0442\u044c \u0438\u0437 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0447\u0435\u043c 40 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 3 500 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u0438\u043b\u0430\u043c\u0438 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><a class=\"anchor\" name=\"5\" id=\"5\"><\/a><\/p>\n<p><strong>\u0427\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0435<\/strong><\/p>\n<p>\u0421\u0432\u044f\u0437\u044c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0441 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u0430\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u041f\u041e \u043b\u043e\u043c\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0447\u0430\u0449\u0435. \u0422\u043e\u043f \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0439\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c, \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0432\u043a\u0435 \u043f\u043e \u0442\u0438\u043f\u0430\u043c \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043e\u0432 \u2014 \u0438 \u0432\u043e\u0442 \u0432\u044b \u0443\u0436\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u043b\u043e\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f. \u0422\u0430\u043a, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b\u0432\u0435\u043b \u043d\u0430 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0439\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435. \u042d\u0442\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0442 \u0437\u0430\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043d\u0435\u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430, \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432.\u00a0<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/a00\/f9b\/617\/a00f9b6173bf9768f9cc32936a58500b.jpeg\" alt=\"\u041e\u0431\u0449\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0430 \u043f\u043e \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0432 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u0445 \u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u0432\u0438\u0434\u043d\u0430 \u0441 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434\u0430, \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0437\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u0441\u044f :) \" title=\"\u041e\u0431\u0449\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0430 \u043f\u043e \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0432 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u0445 \u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u0432\u0438\u0434\u043d\u0430 \u0441 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434\u0430, \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0437\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u0441\u044f :) \" width=\"2048\" height=\"1833\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/a00\/f9b\/617\/a00f9b6173bf9768f9cc32936a58500b.jpeg 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/a00\/f9b\/617\/a00f9b6173bf9768f9cc32936a58500b.jpeg 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/p>\n<div><figcaption>\u041e\u0431\u0449\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0430 \u043f\u043e \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0432 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u0445 \u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u0432\u0438\u0434\u043d\u0430 \u0441 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434\u0430, \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0437\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u0441\u044f \ud83d\ude42 <\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<blockquote>\n<p>\u041e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443 \u043f\u043e \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043e\u0432 \u2014 \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u043a\u0438 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0443 <a href=\"https:\/\/itsm365.com\/blog\/avantern\/?utm_source=habr&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=analytics290726\">\u00ab\u0410\u0412\u0410\u041d\u0422\u0415\u0420\u041d \u0422\u0435\u043b\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u043a\u0438\u00bb<\/a> \u0432 ITSM 365 \u2014 \u0443\u0447\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0430 75 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u041f\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u0434\u0435\u0432\u0430\u0439\u0441\u0443 \u2014 \u0441\u0432\u043e\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0421 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0434\u0435\u0441\u043a\u043e\u043c \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><a class=\"anchor\" name=\"6\" id=\"6\"><\/a><\/p>\n<p><strong>\u041d\u0430 \u043a\u0430\u043a\u043e\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442<\/strong><\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0443\u0447\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 Customer Success.\u00a0<\/p>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u0430\u0442\u0443 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0439 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043f\u043e \u00ab\u043a\u0430\u0441\u0430\u043d\u0438\u044e\u00bb \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. \u0424\u0438\u043b\u044c\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u044d\u0442\u0438\u043c \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043b\u0430\u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442 \u043d\u0430 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434. <\/p>\n<p>\u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0440\u0435\u0437 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c\u044e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 \u043d\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f \u043f\u043e \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044e \u0440\u0438\u0441\u043a\u0430 \u043e\u0442\u0432\u0430\u043b\u0430. \u0421 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0443 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u2014 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043a\u0430\u0441\u0442\u0434\u0435\u0432\u044b \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0412 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0435\u0449\u0435 \u0434\u0432\u0443\u0445 \u043f\u043e \u0441\u0430\u0440\u0430\u0444\u0430\u043d\u0443 \u2014 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0442\u0435\u0440\u044f\u043b\u043e\u0441\u044c, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/2f3\/340\/360\/2f334036091dceb1475e8b13de38674b.jpeg\" alt=\"C\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442c\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u043d\u0438\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430\u00a0\" title=\"C\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442c\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u043d\u0438\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430\u00a0\" width=\"2048\" height=\"1302\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/2f3\/340\/360\/2f334036091dceb1475e8b13de38674b.jpeg 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/2f3\/340\/360\/2f334036091dceb1475e8b13de38674b.jpeg 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/p>\n<div><figcaption><em>C\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442c\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u043d\u0438\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430\u00a0<\/em><\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<p><a class=\"anchor\" name=\"7\" id=\"7\"><\/a><\/p>\n<p><strong>\u0423\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f \u043b\u0438 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442<\/strong><\/p>\n<p>\u0418\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0430\u0448\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043d\u0443\u044e \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0435\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.\u00a0<\/p>\n<p>\u0422\u0430\u043a, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e\u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u0435\u0434\u0435\u0442 \u0432 ITSM 365 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u043c\u043e\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041e\u043d\u0438 \u0432\u044b\u0432\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u043f\u043e \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c, \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0437\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0439 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0432\u043a\u0435 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0434. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043f\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0445\u043e\u0434, \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/8fd\/fc2\/bb9\/8fdfc2bb94db390b4e9973e41de288c8.jpeg\" alt=\"\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u0430 \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c \u0441 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430\u043c \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\" title=\"\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u0430 \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c \u0441 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430\u043c \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\" width=\"2048\" height=\"1503\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/8fd\/fc2\/bb9\/8fdfc2bb94db390b4e9973e41de288c8.jpeg 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/8fd\/fc2\/bb9\/8fdfc2bb94db390b4e9973e41de288c8.jpeg 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/p>\n<div><figcaption>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u0430 \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c \u0441 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430\u043c \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c<\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<p>C \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 <a href=\"https:\/\/itsm365.com\/product\/projects\/?utm_source=habr&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=analytics290726\">ITSM 365.Projects<\/a> \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b. \u041f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u0439 \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0439.<\/p>\n<p>\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u043c \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430, \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043f\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c, \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0432 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u0430\u0445 \u043d\u0430 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442. \u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0437\u0430\u0440\u0430\u043d\u0435\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442 \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043a\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b \u2014 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044c \u043c\u0435\u0440\u044b \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u0441\u0442\u0430\u043d\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u043e\u0439.<\/p>\n<p><a class=\"anchor\" name=\"8\" id=\"8\"><\/a><\/p>\n<h3>6 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u043d\u0435 \u0443\u0435\u0434\u0435\u0442<\/h3>\n<p>\u0421\u0430\u043c\u0430 \u043f\u043e \u0441\u0435\u0431\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u0432\u0441\u0435 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438, \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u044c \u0448\u0435\u0441\u0442\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u044b \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c<\/strong><\/p>\n<p>\u0424\u0438\u043d\u0434\u0438\u0440\u0443 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443. \u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044e \u0418\u0422-\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u2014 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e. \u041b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u2014 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 SLA \u043f\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c. \u041e\u0434\u0438\u043d \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434 \u0442\u0443\u0442 \u044f\u0432\u043d\u043e \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0439\u0434\u0435\u0442.<\/p>\n<p><strong>\u0413\u0434\u0435 \u0432\u044b \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435<\/strong><\/p>\n<p>\u0421\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043f\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e\u0442\u0438\u043f\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c \u2014 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c \u0437\u0430 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e. \u0414\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u0441\u0432\u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u044b \u043f\u043e \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c \u0441\u0443\u0449\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c: \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438, \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u044b, \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u044d\u043a\u0440\u0430\u043d\u0435. \u0414\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u2014 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.\u00a0<\/p>\n<p><strong>\u0414\u043b\u044f \u0447\u0435\u0433\u043e \u0432\u0430\u043c \u044d\u0442\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435<\/strong><\/p>\n<p>\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e\u0442\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0430, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434 \u0434\u0432\u0430\u2013\u0442\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0430 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u2014 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u0447\u0430\u0441. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u2014 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u0430\u043b\u044b \u0438 \u043e\u043f\u043e\u0432\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f\u0445.<\/p>\n<p><strong>\u0427\u0442\u043e \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0435, \u0430 \u0447\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c<\/strong><\/p>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432 ITSM 365 \u043f\u043e \u0443\u043c\u043e\u043b\u0447\u0430\u043d\u0438\u044e \u043e\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u044b, \u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u043a \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c \u043f\u043e \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0443. \u041d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043c\u0430\u043b\u043e \u2014 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0434\u043e\u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0434\u0435\u043d\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0443 \u0438 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438.\u00a0<\/p>\n<p><strong>\u041a\u043e\u043c\u0443 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u044b \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u044b<\/strong><\/p>\n<p>\u041a\u0442\u043e \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0438 \u043a\u0442\u043e \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0430\u0432\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b. \u0411\u0435\u0437 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043b\u0438\u0431\u043e \u0432\u0441\u0435 \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u0432\u0441\u0435, \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041b\u0438\u0431\u043e \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0431\u0435\u0437 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<p><strong>\u0427\u0442\u043e \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u043e\u0432<\/strong><\/p>\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0437\u043e\u0432 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e, \u0442\u044f\u0436\u0435\u043b\u044b\u0435 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u0442\u043e\u0440\u043c\u043e\u0437\u0438\u0442\u044c, \u0438 \u043b\u044e\u0434\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0438\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f. \u0410 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0439 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434 \u2014 \u0442\u043e\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0435 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438. <\/p>\n<p>\u0412 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b ITSM 365 \u0437\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043a\u044d\u0448: \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0433\u0440\u0443\u0436\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438\u0437 \u043d\u0435\u0433\u043e, \u0438 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u044c \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043c\u0433\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e. \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u043e\u0432: \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0436\u0438\u0437\u043d\u0438 \u043a\u044d\u0448\u0430, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043a\u044d\u0448.\u00a0<\/p>\n<p><a class=\"anchor\" name=\"9\" id=\"9\"><\/a><\/p>\n<h3>\u0427\u0442\u043e \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435<\/h3>\n<p>\u0412\u0435\u0440\u043d\u0435\u043c\u0441\u044f \u043a \u0442\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0435\u0440\u043a\u0435, \u0441 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438. \u0422\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e SLA \u0438 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438, \u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u0438, \u0437\u043e\u043d\u044b \u0440\u0438\u0441\u043a\u0430 \u043f\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c.<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0434\u0435\u0441\u043a \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0438 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0440\u043e\u043b\u044c \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0430 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b, \u2014 \u043e\u043d\u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0442\u044c \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c. \u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u00ab\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438?\u00bb \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d. \u041f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b, \u043e\u0442 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c.<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u041c\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 ITSM 365. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043e\u0431\u0441\u0443\u0434\u0438\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0435\u0449\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439 \u0438 \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0432 \u043d\u0435\u0435 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0439, \u0441\u0432\u044f\u0436\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u0441 \u043d\u0430\u043c\u0438 <em> \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/itsm365.com\/main-form\/?utm_source=habr&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=analytics290726\"><em>\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435<\/em><\/a><em>\u00a0\u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430\u043f\u0438\u0448\u0438\u0442\u0435 \u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u2014\u00a0<\/em><a href=\"mailto:cs@itsm365.com\"><em>cs@itsm365.com<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<p>\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/1064576\/\">https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/1064576\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041f\u043b\u0430\u043d\u0435\u0440\u043a\u0430. \u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0437\u0432\u0443\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442: \u00ab\u0417\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0448\u0435\u0434\u0448\u0438\u0439 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u043c\u044b \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438 4200 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a. \u041d\u0430 300 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0435\u043c\u00bb.\u00a0\u0412\u0440\u043e\u0434\u0435 \u043c\u043e\u043b\u043e\u0434\u0446\u044b, \u043d\u043e \u043f\u0440\u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0432\u044b\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f: \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0441 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u2014 \u0443\u0431\u044b\u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0439, \u0434\u0432\u0430 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438, \u0432\u044b\u0433\u043e\u0440\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u0443\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f, \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0441\u043b\u043e\u043c\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u0443\u0436\u0435 \u0441\u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0440\u0430\u0437, \u0447\u0442\u043e \u0443\u0436\u0435 \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u043f\u043e\u0440\u0430 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0442 \u0435\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a.\u00a0\u0423\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a\u0443\u044e \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0443 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0432 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0434\u0435\u0441\u043a\u0435, \u043a\u0440\u043e\u043c\u0435 \u00ab\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438\u00bb, \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0434\u043e\u043f\u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043a \u0438 \u0431\u0435\u0437 c\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0437 \u043c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c.\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0437: \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441\u0422\u043e\u0447\u0435\u0447\u043d\u0430\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430: \u0432 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u0430\u0448 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u041a\u0442\u043e \u0438\u0437 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438\u041d\u0430 \u043a\u043e\u0433\u043e \u0438\u0437 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f\u0427\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0435\u041d\u0430 \u043a\u0430\u043a\u043e\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0423\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f \u043b\u0438 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u04426 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u043d\u0435 \u0443\u0435\u0434\u0435\u0442\u0427\u0442\u043e \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0437: \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441\u041d\u0430\u0447\u043d\u0435\u043c \u0441 \u0444\u0443\u043d\u0434\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u0447\u0442\u043e \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432\u0438\u0434\u043d\u043e \u0441 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0438\u043b\u0438 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044e. \u041a\u0440\u0430\u0442\u043a\u043e \u043e\u0431 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445, \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0438\u0441\u0447\u0435\u0440\u043f\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u0435 \u043d\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u043d\u044f.\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0436\u0434\u0435\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0438 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u2014 \u0438\u0442\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0437\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: \u043f\u043e \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0435 \u00ab\u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442\u00bb \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0440\u0438 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442 \u2014 \u0441 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435\u0445 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0434\u043e \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u0438. \u0421\u0430\u043c\u043e \u043f\u043e \u0441\u0435\u0431\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0435\u0449\u0435 \u043d\u0435 \u0434\u0438\u0430\u0433\u043d\u043e\u0437, \u043d\u043e \u0443\u0436\u0435 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b: \u043b\u0438\u0431\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0443\u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c, \u043b\u0438\u0431\u043e \u043d\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0443\u043a. \u0414\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0438.\u00a0\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043f\u043e SLA\u0412\u0430\u0436\u043d\u0430 \u043d\u0435 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0430, \u0430 \u0433\u0434\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0435\u0434\u0430\u0435\u0442. \u0414\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043c, \u0432\u044b \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435: 12% \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u0435\u043d\u043e, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u043a\u0430\u043a \u0431\u0443\u0434\u0442\u043e \u0440\u0430\u0437\u043c\u0430\u0437\u0430\u043d\u0430 \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435.\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0432\u044b\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f: 80% \u043f\u0440\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u0435\u043a \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439. \u0422\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e, \u043a\u0443\u0434\u0430 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f.\u041e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0437\u043e\u043d\u0435 \u0440\u0438\u0441\u043a\u0430\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0438 \u043f\u043e \u043a\u0430\u043a\u0438\u043c \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0438\u0431\u043b\u0438\u0436\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0434\u0435\u0434\u043b\u0430\u0439\u043d\u044b. \u042d\u0442\u043e  \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f: \u043f\u043e \u043d\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u044b \u0432 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0432\u0430\u043b\u044b.\u0420\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0432 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0432 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430, \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043f\u043e \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c, \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u2014 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0443 \u043a\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430, \u0430 \u043a\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0448\u0442\u0430\u043d\u044b. \u041d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438, \u043d\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439 \u0442\u0443\u0434\u0430, \u0433\u0434\u0435 \u0433\u043e\u0440\u0438\u0442, \u0438\u043b\u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0448\u0442\u0430\u0442.\u00a0\u041f\u0438\u043a\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0438\u043b\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u044b \u043f\u043e \u0434\u043d\u044f\u043c \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u0447\u0430\u0441\u0430\u043c, \u043f\u043e \u043a\u0430\u043a\u0438\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439. \u041d\u0430 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u0441\u044f \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b.\u041a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u043a\u0430: \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a \u0441 9 \u0434\u043e 11 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432\u0442\u0440\u043e\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a, \u0447\u0435\u043c \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c \u043f\u043e \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435\u0445 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0441\u0430\u043f\u043f\u043e\u0440\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0435\u0440\u043a\u0435. \u0412\u044b\u0432\u043e\u0434 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u0430\u043c \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439.\u0422\u043e\u0447\u0435\u0447\u043d\u0430\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430: \u0432 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u0430\u0448 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u043e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0432\u043e \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0434\u0435\u0441\u043a\u0430\u0445. \u0410 \u0432\u043e\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0443\u044e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e. \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439: \u0443 \u0444\u0438\u043d\u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u044b, \u0443 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0418\u0422-\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u0432 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u2014 \u0441\u0432\u043e\u0438. \u0420\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0435 ITSM 365 \u2014 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438 \u0438 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0431\u044f \u043d\u0430\u0448\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438.\u041a\u0442\u043e \u0438\u0437 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0443\u0447\u0435\u0442 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432 \u0432 ITSM 365, \u0432 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0435 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043d \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432 \u043f\u043e \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0443 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c \u2014 \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0441\u0435\u0431\u0435\u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442 \u0438 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c. \u041d\u043e \u044d\u0442\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u044b.\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435: \u0432\u044b \u0443\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u044b, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439, \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c\u0443 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u043c\u0443 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u0443. \u0410 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u2014 \u0438 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u043b-\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0433\u043e. \u0424\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0430 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f, \u0430 \u043f\u043e \u0444\u0430\u043a\u0442\u0443 \u0432\u044b\u0445\u043b\u043e\u043f \u043d\u0443\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439.\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u044b \u0432 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436 \u0438 \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u043d\u0430 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0443. \u0412 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043c \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u0430\u043c, \u0430 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044e \u043f\u043e \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430\u043c \u0443\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.\u00a0\u0412 ITSM 365 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u044b\u041d\u0430 \u043a\u043e\u0433\u043e \u0438\u0437 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434\u0447\u0438\u043a\u0438, \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0434\u0435\u0441\u043a ITSM 365 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443 \u0438\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b: \u043e\u0442 \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0441\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0434\u043e \u0441\u0440\u0435\u0437\u0430 \u043f\u043e \u0440\u0435\u0433\u0438\u043e\u043d\u0430\u043c.\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0443 \u043f\u043e \u043b\u043e\u0433\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c. \u0415\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u043e\u0432, \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u044b \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0430 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u0439 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0430\u0431\u0441\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0449\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0442\u0444\u0438\u043b\u044c\u0442\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043e\u043a \u0437\u0430 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0435 \u0434\u0430\u0442\u044b \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432. \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043e\u043a \u00ab\u0441\u0440\u0435\u0437\u0430\u044e\u0442\u00bb \u043f\u043e \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434\u0430\u043c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440\u0430\u043c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043a\u0443\u0440\u044c\u0435\u0440\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431 \u0432 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u043a\u0435 \u043a \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c \u0438 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043b\u043e\u0433\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0443 \u0441 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438.\u00a0\u0412 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043e\u043a \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0432\u044b\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u043e\u0439 \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0435\u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0435\u0439\u0441: \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f OpenTask \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043b\u0430 \u043d\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0435 ITSM 365 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0430\u0433\u0440\u0435\u0433\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0433\u0438\u043e\u043d\u0430\u0445. \u041f\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0430\u044e\u0442 SLA \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u043d\u0438\u0437\u043a\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430, \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u00ab\u0447\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a\u00bb, \u0430 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f\u043c \u0438 \u0433\u0435\u043e\u043b\u043e\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u2014 \u0431\u0435\u0437 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u044f \u0434\u0438\u0441\u043f\u0435\u0442\u0447\u0435\u0440\u0430. \u0412 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0441\u0435\u0442\u044c \u0438\u0437 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0447\u0435\u043c 40 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 3 500 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u0438\u043b\u0430\u043c\u0438 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.\u0427\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0435\u0421\u0432\u044f\u0437\u044c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0441 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u0430\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u041f\u041e \u043b\u043e\u043c\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0447\u0430\u0449\u0435. \u0422\u043e\u043f \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0439\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c, \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0432\u043a\u0435 \u043f\u043e \u0442\u0438\u043f\u0430\u043c \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043e\u0432 \u2014 \u0438 \u0432\u043e\u0442 \u0432\u044b \u0443\u0436\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u043b\u043e\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f. \u0422\u0430\u043a, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b\u0432\u0435\u043b \u043d\u0430 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0439\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435. \u042d\u0442\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0442 \u0437\u0430\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043d\u0435\u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430, \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432.\u00a0\u041e\u0431\u0449\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0430 \u043f\u043e \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0432 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u0445 \u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u0432\u0438\u0434\u043d\u0430 \u0441 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434\u0430, \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0437\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u0441\u044f \ud83d\ude42 \u041e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443 \u043f\u043e \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043e\u0432 \u2014 \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u043a\u0438 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0443 \u00ab\u0410\u0412\u0410\u041d\u0422\u0415\u0420\u041d \u0422\u0435\u043b\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u043a\u0438\u00bb \u0432 ITSM 365 \u2014 \u0443\u0447\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0430 75 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u041f\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u0434\u0435\u0432\u0430\u0439\u0441\u0443 \u2014 \u0441\u0432\u043e\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0421 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0434\u0435\u0441\u043a\u043e\u043c \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435.\u041d\u0430 \u043a\u0430\u043a\u043e\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0443\u0447\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 Customer Success.\u00a0\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u0430\u0442\u0443 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0439 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043f\u043e \u00ab\u043a\u0430\u0441\u0430\u043d\u0438\u044e\u00bb \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. \u0424\u0438\u043b\u044c\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u044d\u0442\u0438\u043c \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043b\u0430\u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442 \u043d\u0430 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434. \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0440\u0435\u0437 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c\u044e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 \u043d\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f \u043f\u043e \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044e \u0440\u0438\u0441\u043a\u0430 \u043e\u0442\u0432\u0430\u043b\u0430. \u0421 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0443 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u2014 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043a\u0430\u0441\u0442\u0434\u0435\u0432\u044b \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0412 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0435\u0449\u0435 \u0434\u0432\u0443\u0445 \u043f\u043e \u0441\u0430\u0440\u0430\u0444\u0430\u043d\u0443 \u2014 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0442\u0435\u0440\u044f\u043b\u043e\u0441\u044c, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430.C\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442c\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u043d\u0438\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430\u00a0\u0423\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f \u043b\u0438 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0418\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0430\u0448\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043d\u0443\u044e \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0435\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.\u00a0\u0422\u0430\u043a, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e\u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u0435\u0434\u0435\u0442 \u0432 ITSM 365 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u043c\u043e\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041e\u043d\u0438 \u0432\u044b\u0432\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u043f\u043e \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c, \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0437\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0439 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0432\u043a\u0435 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0434. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043f\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0445\u043e\u0434, \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u0430 \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c \u0441 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430\u043c \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043cC \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 ITSM 365.Projects \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b. \u041f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u0439 \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0439.\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u043c \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430, \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043f\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c, \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0432 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u0430\u0445 \u043d\u0430 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442. \u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0437\u0430\u0440\u0430\u043d\u0435\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442 \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043a\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b \u2014 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044c \u043c\u0435\u0440\u044b \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u0441\u0442\u0430\u043d\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u043e\u0439.6 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u043d\u0435 \u0443\u0435\u0434\u0435\u0442\u0421\u0430\u043c\u0430 \u043f\u043e \u0441\u0435\u0431\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u0432\u0441\u0435 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438, \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u044c \u0448\u0435\u0441\u0442\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u044b \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c\u0424\u0438\u043d\u0434\u0438\u0440\u0443 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443. \u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044e \u0418\u0422-\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u2014 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e. \u041b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u2014 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 SLA \u043f\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c. \u041e\u0434\u0438\u043d \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434 \u0442\u0443\u0442 \u044f\u0432\u043d\u043e \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0439\u0434\u0435\u0442.\u0413\u0434\u0435 \u0432\u044b \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435\u0421\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043f\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e\u0442\u0438\u043f\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c \u2014 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c \u0437\u0430 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e. \u0414\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u0441\u0432\u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u044b \u043f\u043e \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c \u0441\u0443\u0449\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c: \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438, \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u044b, \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u044d\u043a\u0440\u0430\u043d\u0435. \u0414\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u2014 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.\u00a0\u0414\u043b\u044f \u0447\u0435\u0433\u043e \u0432\u0430\u043c \u044d\u0442\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e\u0442\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0430, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434 \u0434\u0432\u0430\u2013\u0442\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0430 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u2014 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u0447\u0430\u0441. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u2014 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u0430\u043b\u044b \u0438 \u043e\u043f\u043e\u0432\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f\u0445.\u0427\u0442\u043e \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0435, \u0430 \u0447\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432 ITSM 365 \u043f\u043e \u0443\u043c\u043e\u043b\u0447\u0430\u043d\u0438\u044e \u043e\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u044b, \u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u043a \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c \u043f\u043e \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0443. \u041d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043c\u0430\u043b\u043e \u2014 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0434\u043e\u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0434\u0435\u043d\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0443 \u0438 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438.\u00a0\u041a\u043e\u043c\u0443 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u044b \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u044b\u041a\u0442\u043e \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0438 \u043a\u0442\u043e \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0430\u0432\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b. \u0411\u0435\u0437 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043b\u0438\u0431\u043e \u0432\u0441\u0435 \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u0432\u0441\u0435, \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041b\u0438\u0431\u043e \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0431\u0435\u0437 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-489061","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/489061","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=489061"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/489061\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=489061"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=489061"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=489061"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}