{"id":489500,"date":"2026-08-03T07:15:10","date_gmt":"2026-08-03T07:15:10","guid":{"rendered":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=489500"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T21:00:00","slug":"","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savepearlharbor.com\/?p=489500","title":{"rendered":"Customer Success \u0432 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0434\u0435\u0441\u043a\u0435: \u043a\u0430\u043a \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435"},"content":{"rendered":"<div xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/8ee\/7ec\/731\/8ee7ec731a45c8ea72bbd79f35a786dd.jpg\" width=\"780\" height=\"441\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/8ee\/7ec\/731\/8ee7ec731a45c8ea72bbd79f35a786dd.jpg 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/8ee\/7ec\/731\/8ee7ec731a45c8ea72bbd79f35a786dd.jpg 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/figure>\n<p>\u0425\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0430\u0448 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0435\u0440 \u0431\u044b\u043b \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c \u0441\u0430\u043a\u0441\u0435\u0441\u043e\u043c? \u041c\u044b \u2014 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a.\u00a0<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b \u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u043b\u0438 \u0434\u0432\u0435 \u0432\u0435\u0449\u0438. \u041f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f: \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0441\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c, \u0447\u0435\u043c \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442. \u0412\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f: \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0434\u0435\u0441\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0435\u043c.\u00a0<\/p>\n<p>\u0420\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0438 \u043a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043b\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u2014 \u0441\u043e \u0441\u043a\u0440\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<h3>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043c\u044b \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043e\u0442 CS-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u00a0<\/h3>\n<p>\u041c\u044b \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0435\u043c service desk ITSM 365, \u043d\u043e \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c \u0441\u0430\u043c\u0438. \u041d\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 low-code \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043c\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0436\u0438\u0432\u0443\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0432\u0435\u0434\u0435\u0442 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0441\u0435\u0439\u043b\u044b<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0430\u043a\u043a\u0430\u0443\u043d\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u044b \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u044b, \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b, \u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0438 \u0430\u043a\u0442\u044b<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433 \u0438 email-\u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0438<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0440\u043e\u0430\u0434\u043c\u0430\u043f \u0441 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437\u0430\u043c \u0436\u0438\u0432\u0435\u0442 \u0442\u0430\u043c \u0436\u0435<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0443 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044b \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0432 \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u0445 \u2014 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e CS-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u043e \u0431\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0435\u0449\u0435 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043b\u043e\u0433\u0438\u043d \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439, \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441\u0438\u043d\u0445\u0440\u043e\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0431\u0435\u0441\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<p>\u041a \u0442\u043e\u043c\u0443 \u0436\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043c\u044b \u043d\u0435 \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0433\u043e \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0431\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0417\u0430\u0447\u0430\u0441\u0442\u0443\u044e \u043e\u043d\u0438 \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0435\u0439 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0432 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043e\u0431\u0448\u0438\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0432\u0441\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0441 \u0438\u0437\u043b\u0438\u0448\u043d\u0438, \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e, \u043d\u043e \u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0441 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430\u0445, \u2014 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u043c\u044b\u0441\u043b\u044c: \u0440\u0430\u0437 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0430\u044f \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435, \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442, \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043d\u0435\u043c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b Customer Success? \u0422\u0430\u043a \u043c\u044b \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0438\u043b\u0438.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043b\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f Customer Success<\/h3>\n<p>\u041f\u043e\u0434\u0447\u0435\u0440\u043a\u043d\u0435\u043c: \u0432\u0441\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0439\u0434\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0447\u044c \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435, \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u043c \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 low-code \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b ITSM 365. \u0412 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0443\u044e \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0443 \u043e\u043d\u0438 \u043d\u0435 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442, \u043d\u043e \u043d\u0438\u0447\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043c\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0445 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043c\u044b \u043f\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0439 \u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0431\u043e\u0448\u043b\u0438\u0441\u044c \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441, \u0438 \u043b\u0438\u0448\u044c \u043a\u043e\u0435-\u0433\u0434\u0435 \u0434\u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b\u0438 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u044b. \u041d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u044b, \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u044b, \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u043a\u0438, \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b, \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u2014 \u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u043c \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0431 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0434\u043b\u044f CS \u0432 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0418\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0430 \u043f\u043e \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u043c \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0430\u043c \u2014 \u043f\u043e\u0434 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b. \u0414\u043b\u044f Customer Success \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a, \u043a\u0443\u0434\u0430 \u0432\u044b\u0432\u0435\u043b\u0438 \u0441\u0442\u043e\u043b\u0431\u0446\u044b \u0441 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043d\u0430\u043c \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u0430\u043c\u0438: \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442, \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u044b.\u00a0<\/p>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f \u0438\u0437 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u00ab\u0418\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439\u00bb.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u0430\u043c \u2014 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0441 \u043d\u0430 10 \u0438\u043b\u0438 9 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432 \u2014 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0441\u043f\u0435\u0446\u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u0442\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u0445.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0421 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u2014 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 6 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432 \u2014 \u043f\u0440\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0421 \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438\u043d\u0435, \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u043c: \u0446\u0435\u043b\u044c \u2014\u00a0\u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443 \u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0445 \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c \u0432 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/7d8\/0cd\/68c\/7d80cd68c5c83d769d4b9c4cefb46880.jpg\" alt=\"\u041a \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u0444\u0438\u043b\u044c\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u0441\u043e\u0440\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0443 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0440\u0435\u0437\u0430\" title=\"\u041a \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u0444\u0438\u043b\u044c\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u0441\u043e\u0440\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0443 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0440\u0435\u0437\u0430\" width=\"1690\" height=\"871\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/7d8\/0cd\/68c\/7d80cd68c5c83d769d4b9c4cefb46880.jpg 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/7d8\/0cd\/68c\/7d80cd68c5c83d769d4b9c4cefb46880.jpg 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/p>\n<div><figcaption><em>\u041a \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u0444\u0438\u043b\u044c\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u0441\u043e\u0440\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0443 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0440\u0435\u0437\u0430<\/em><\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0412\u043a\u043b\u0430\u0434\u043a\u0430 CS \u0432 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0412 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0443 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u00ab\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f\u00bb \u0438\u0437 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a. \u041d\u0430 \u043d\u0435\u0439 \u2014 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u043a\u0438 \u0438 \u0431\u043b\u043e\u043a\u0438 \u0441 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434.<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f Customer Success \u0437\u0430\u0432\u0435\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u043a\u0443. \u041d\u0430 \u043d\u0435\u0439 \u043c\u044b \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0435, \u0435\u0433\u043e \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u043d\u043e \u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u043d\u0438\u043c \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438: \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438, \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u0440\u0438\u0441\u043a\u0430 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430, \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0438 \u0441 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438, \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043c\u044b \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u043e\u0439 \u00ab\u0417\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443\u00bb. \u041a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0435 \u043a\u0430\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442 \u0438 \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0438. \u0412 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u043d\u0443\u044e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f: \u043a\u0442\u043e, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0438 \u043e \u0447\u0435\u043c \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043b. \u042d\u0442\u043e \u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0442\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e\u0435 \u00ab\u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0435 \u043e\u043a\u043d\u043e\u00bb, \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c\u0443 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u043d\u0435 \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438.\u00a0<\/p>\n<p>\u041a\u0440\u043e\u043c\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u043c \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0442\u0435\u043c\u043f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u2014 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043f\u0430\u043c\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043b\u044e\u0431\u0438\u0442.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/2e7\/44b\/9c2\/2e744b9c29b6554f0cea08687662dbf6.jpg\" alt=\"\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438 \u0432\u0441\u044e \u0441\u0435\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e :)\" title=\"\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438 \u0432\u0441\u044e \u0441\u0435\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e :)\" width=\"2940\" height=\"1498\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/2e7\/44b\/9c2\/2e744b9c29b6554f0cea08687662dbf6.jpg 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/2e7\/44b\/9c2\/2e744b9c29b6554f0cea08687662dbf6.jpg 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/p>\n<div><figcaption><em>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438 \u0432\u0441\u044e \u0441\u0435\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \ud83d\ude42<\/em><\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<ul>\n<li>\n<p>\u0414\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 CS<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u043c\u044b \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043b\u0438 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u0438 \u0432\u044b\u0432\u0435\u043b\u0438 \u0438\u0445 \u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u043a\u0443. \u041d\u0430 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u0430\u0445 \u2014 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442\u044b: \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439 \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u043e \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0446 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e \u0433\u043e\u0434\u0430, \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0439 NPS \u2014 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u0438\u043c\u0435\u0435\u043c \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0443 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439, \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0442\u0443\u0442 \u0436\u0435 \u0440\u044f\u0434\u043e\u043c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c NPS.\u00a0<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u043e \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u0445 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0432 ITSM 365 \u2014 <\/em><a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/companies\/itarena\/articles\/1064576\/\"><em>\u0432 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u043d\u0430 \u0425\u0430\u0431\u0440\u0435<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0432\u043a\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0430\u043c \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f NPS \u2014\u00a0\u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438, \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044b, \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b. \u041f\u043e\u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 \u2014 \u0432\u043d\u0438\u0437\u0443 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u0430. \u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438 \u0432 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0443 \u0438 \u0437\u0430\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435. \u041a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e, \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0444\u0438\u043b\u044c\u0442\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u043c \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u0430\u043c, \u043d\u043e \u0438\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0431\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u043c, \u043d\u0430\u0433\u043b\u044f\u0434\u043d\u044b\u043c \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043e\u043c.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/d77\/146\/1ed\/d771461ed6e2b1378fd44d16dfa306cb.jpg\" alt=\"\u0414\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0435\u043d \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430\u00a0 \u2014 \u0432\u0441\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u043d\u043e, \u0432\u0441\u0435 \u043d\u0430 \u0432\u0438\u0434\u0443\" title=\"\u0414\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0435\u043d \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430\u00a0 \u2014 \u0432\u0441\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u043d\u043e, \u0432\u0441\u0435 \u043d\u0430 \u0432\u0438\u0434\u0443\" width=\"2048\" height=\"1043\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/d77\/146\/1ed\/d771461ed6e2b1378fd44d16dfa306cb.jpg 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/d77\/146\/1ed\/d771461ed6e2b1378fd44d16dfa306cb.jpg 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/p>\n<div><figcaption><em>\u0414\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0435\u043d \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430\u00a0 \u2014 \u0432\u0441\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u043d\u043e, \u0432\u0441\u0435 \u043d\u0430 \u0432\u0438\u0434\u0443<\/em><\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<h3>\u041a\u0430\u043a CS \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c\u0438<\/h3>\n<p>\u0421\u0430\u043c\u043e\u0435 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435 \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0435 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0432 \u0432\u0430\u043a\u0443\u0443\u043c\u0435, \u0430 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043e \u0441\u043e \u0441\u043c\u0435\u0436\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438.\u00a0<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430-\u0442\u0440\u0438\u0433\u0433\u0435\u0440\u044b<\/strong>. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442 \u0437\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0430\u0445 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0430 \u0438, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0441\u0430\u043c\u0430 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435: \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443, \u0448\u043b\u0435\u0442 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 \u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0435\u0442 \u0446\u0435\u043b\u044b\u0439 \u0432\u043e\u0440\u043a\u0444\u043b\u043e\u0443.\u00a0<\/p>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0443 \u2014 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0443\u0435\u0442 CS-\u0432\u043e\u0440\u043a\u0444\u043b\u043e\u0443 \u043f\u043e \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0443. \u041d\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e \u0432\u0435\u043b\u043a\u043e\u043c \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447, \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u00ab\u041a\u0430\u043a \u0434\u0435\u043b\u0430\u00bb \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043f\u043e \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u0440\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0435.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0421\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b\u0441\u044f \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\/\u041b\u041f\u0420 \u2014 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u0434\u043b\u044f CSM. \u0421\u043c\u0435\u043d\u0430 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u043d\u0435\u0434\u043e\u043e\u0446\u0435\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043b\u043e\u0432\u0438\u0442 \u044d\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u043d\u0430 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u0440\u0438\u0441\u043a\u0430 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0420\u0438\u0441\u043a-\u0430\u043b\u0435\u0440\u0442\u044b \u043f\u043e \u043f\u0430\u0442\u0442\u0435\u0440\u043d\u0430\u043c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u041f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0432\u044b\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438\u0437 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u2014 \u043f\u043e \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e \u043a\u0430\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445. \u041f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 touchpoints \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0431\u043b\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0430\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u0442\u0440\u0438\u0433\u0433\u0435\u0440\u044f\u0442 \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0438 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0435 \u0432\u044b\u043f\u0430\u043b \u0438\u0437 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f: \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0432\u0441\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u0442\u044c \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0435 \u2014 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0441\u0430\u043c\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0432\u043c\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f. \u042d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437 \u0440\u0435\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435.<\/p>\n<figure class=\"full-width \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/07e\/5e3\/87b\/07e5e387bb24ea7c6e17526fc2d79dba.jpg\" alt=\"\u0423 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u2014 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0432 \u0435\u0433\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u0438\u043b\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\" title=\"\u0423 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u2014 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0432 \u0435\u0433\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u0438\u043b\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\" width=\"2066\" height=\"942\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 50vw\" srcset=\"https:\/\/habrastorage.org\/r\/w780\/getpro\/habr\/upload_files\/07e\/5e3\/87b\/07e5e387bb24ea7c6e17526fc2d79dba.jpg 780w,&#10;       https:\/\/habrastorage.org\/r\/w1560\/getpro\/habr\/upload_files\/07e\/5e3\/87b\/07e5e387bb24ea7c6e17526fc2d79dba.jpg 781w\" loading=\"lazy\" decode=\"async\"\/><\/p>\n<div><figcaption><em>\u0423 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u2014 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0432 \u0435\u0433\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u0438\u043b\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438<\/em><\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n<p><strong>\u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0435. <\/strong>CS-\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e\u0442 \u0441\u043c\u0435\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442\u0441\u044f \u0440\u044f\u0434\u043e\u043c \u0432 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044f \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0438 \u0438\u0437 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f\u0442, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442, \u0435\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0436\u0435\u043b\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0435\u0433\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b.\u00a0<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u2014 <\/em><a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/companies\/itarena\/articles\/1037790\/\"><em>\u0432 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u043d\u0430 \u0425\u0430\u0431\u0440\u0435<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043e\u0444\u0438\u0441 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0441\u0432\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u2014 \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0438\u0437 \u00ab\u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u043e\u043a\u00bb \u0441 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0439 \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442 \u043e \u0441\u0432\u043e\u0435\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0435\u0439\u0441\u0430, \u0430 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430. \u041a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, \u0440\u0435\u0431\u044f\u0442\u0430 \u0438\u0437 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432 \u0442\u0430\u043a \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0438 \u043c\u044b, \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043a\u0430\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0431\u044b\u043b\u043e \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u0442\u044c \u043c\u0435\u0440\u0443 \u0432 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 Customer Success, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434. \u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e, \u044d\u0442\u043e \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0440\u0433\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0432 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c CS \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430\u0440\u0430\u0449\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043d\u0438\u043c\u0438.<\/p>\n<h3>\u0427\u0442\u043e \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0434\u0430\u043b\u0430 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430<\/h3>\n<p><strong>Adoption CS-\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b 100%.<\/strong> \u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u043c Customer Success \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0448\u043b\u043e\u0441\u044c \u043e\u0441\u0432\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442: \u0432\u0441\u0435 \u0443\u0436\u0435 \u0438 \u0442\u0430\u043a \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b.\u00a0<\/p>\n<p><strong>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u043f\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0437\u0430 10 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e 3 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442.<\/strong> \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442, \u0438 \u043c\u044b \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0438, \u0442\u0430\u0439\u043c\u043b\u0430\u0439\u043d \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u0440\u0438\u0441\u043a\u0438, NPS \u0438 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u0445 \u043a\u0430\u0441\u0430\u043d\u0438\u0439. \u0411\u0435\u0437 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043e\u043a\u043d\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u0431\u0435\u0441\u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439.<\/p>\n<p><strong>0 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u044e\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443.<\/strong> \u041c\u044b \u043d\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0438\u043c \u0437\u0430 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e CS-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 \u0438 \u043d\u0435 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0445\u043e\u0442\u0438\u043c \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044e, \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c \u044d\u0442\u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c\u0438 \u0441\u0438\u043b\u0430\u043c\u0438, \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u044f \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0430.<\/p>\n<p>\u0412 \u0431\u043b\u0438\u0436\u0430\u0439\u0448\u0438\u0445 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0430\u0445 \u2014 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f Health Score \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u0432 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435 + ML-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0433\u043e \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0438\u0441\u043a\u0430 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0441\u0442\u0444\u0430\u043a\u0442\u0443\u043c, \u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0443\u043c \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u043f\u043e\u0437\u0434\u043d\u043e.<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>\u041c\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u043c \u0432 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u2014 ITSM 365. Low-code \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0432 \u0435\u0433\u043e \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0434 \u043b\u044e\u0431\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b, \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435.\u00a0<\/em><\/p>\n<p><em>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043e \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, <\/em><a href=\"https:\/\/itsm365.com\/blog\/?tags=clients-experience\/?utm_source=telegram&amp;utm_medium=social&amp;utm_campaign=officialitsm&amp;utm_content=CS03082026\"><em>\u0438\u0437\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u043a\u0435\u0439\u0441\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/em><\/a><em>, \u0441\u0432\u044f\u0436\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u0441 \u043d\u0430\u043c\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 <\/em><a href=\"https:\/\/itsm365.com\/main-form\/?utm_source=telegram&amp;utm_medium=social&amp;utm_campaign=officialitsm&amp;utm_content=CS03082026\"><em>\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435<\/em><\/a><em> \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430\u043f\u0438\u0448\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443 \u2014 <\/em><a href=\"mailto:cs@itsm365.com\"><em>cs@itsm365.com<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><strong>\u0422\u043e\u0436\u0435 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435\u0441\u044c Customer Success? \u0420\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0432 \u043d\u0438\u0445 \u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f, \u0430 \u0447\u0442\u043e \u0445\u043e\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0431\u044b \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c. \u0414\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u044f\u0445.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<p>\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 <a href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/1065914\/\">https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/1065914\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0425\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0430\u0448 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0435\u0440 \u0431\u044b\u043b \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c \u0441\u0430\u043a\u0441\u0435\u0441\u043e\u043c? \u041c\u044b \u2014 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a.\u00a0\u041f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b \u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u043b\u0438 \u0434\u0432\u0435 \u0432\u0435\u0449\u0438. \u041f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f: \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0441\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c, \u0447\u0435\u043c \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442. \u0412\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f: \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0434\u0435\u0441\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0435\u043c.\u00a0\u0420\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0438 \u043a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043b\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u2014 \u0441\u043e \u0441\u043a\u0440\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0430\u043c\u0438.\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043c\u044b \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043e\u0442 CS-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u00a0\u041c\u044b \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0435\u043c service desk ITSM 365, \u043d\u043e \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c \u0441\u0430\u043c\u0438. \u041d\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 low-code \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043c\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0436\u0438\u0432\u0443\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b:\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0432\u0435\u0434\u0435\u0442 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0441\u0435\u0439\u043b\u044b\u0430\u043a\u043a\u0430\u0443\u043d\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u044b \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u044b, \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b, \u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0438 \u0430\u043a\u0442\u044b\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433 \u0438 email-\u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0438\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0440\u043e\u0430\u0434\u043c\u0430\u043f \u0441 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437\u0430\u043c \u0436\u0438\u0432\u0435\u0442 \u0442\u0430\u043c \u0436\u0435\u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0443 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443\u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044b \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0432 \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u0445 \u2014 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e CS-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u043e \u0431\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0435\u0449\u0435 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043b\u043e\u0433\u0438\u043d \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439, \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441\u0438\u043d\u0445\u0440\u043e\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0431\u0435\u0441\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438.\u041a \u0442\u043e\u043c\u0443 \u0436\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043c\u044b \u043d\u0435 \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0433\u043e \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0431\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0417\u0430\u0447\u0430\u0441\u0442\u0443\u044e \u043e\u043d\u0438 \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0435\u0439 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0432 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043e\u0431\u0448\u0438\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0432\u0441\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0441 \u0438\u0437\u043b\u0438\u0448\u043d\u0438, \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e, \u043d\u043e \u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0441 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430\u0445, \u2014 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.\u041f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u043c\u044b\u0441\u043b\u044c: \u0440\u0430\u0437 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0430\u044f \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435, \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442, \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043d\u0435\u043c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b Customer Success? \u0422\u0430\u043a \u043c\u044b \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0438\u043b\u0438.\u041a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043b\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f Customer Success\u041f\u043e\u0434\u0447\u0435\u0440\u043a\u043d\u0435\u043c: \u0432\u0441\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0439\u0434\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0447\u044c \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435, \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u043c \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 low-code \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b ITSM 365. \u0412 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0443\u044e \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0443 \u043e\u043d\u0438 \u043d\u0435 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442, \u043d\u043e \u043d\u0438\u0447\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043c\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0445 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c.\u041f\u0440\u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043c\u044b \u043f\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0439 \u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0431\u043e\u0448\u043b\u0438\u0441\u044c \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441, \u0438 \u043b\u0438\u0448\u044c \u043a\u043e\u0435-\u0433\u0434\u0435 \u0434\u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b\u0438 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u044b. \u041d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u044b, \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u044b, \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u043a\u0438, \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b, \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u2014 \u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u043c \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0431 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.\u00a0\u041e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0434\u043b\u044f CS \u0432 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\u0418\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0430 \u043f\u043e \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u043c \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0430\u043c \u2014 \u043f\u043e\u0434 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b. \u0414\u043b\u044f Customer Success \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a, \u043a\u0443\u0434\u0430 \u0432\u044b\u0432\u0435\u043b\u0438 \u0441\u0442\u043e\u043b\u0431\u0446\u044b \u0441 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043d\u0430\u043c \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u0430\u043c\u0438: \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442, \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u044b.\u00a0\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f \u0438\u0437 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u00ab\u0418\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439\u00bb.\u00a0\u041f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u0430\u043c \u2014 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0441 \u043d\u0430 10 \u0438\u043b\u0438 9 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432 \u2014 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0441\u043f\u0435\u0446\u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u0442\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u0445.\u00a0\u0421 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u2014 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 6 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432 \u2014 \u043f\u0440\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a.\u00a0\u0421 \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438\u043d\u0435, \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u043c: \u0446\u0435\u043b\u044c \u2014\u00a0\u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443 \u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0445 \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c \u0432 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b.\u041a \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u0444\u0438\u043b\u044c\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u0441\u043e\u0440\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0443 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0440\u0435\u0437\u0430\u0412\u043a\u043b\u0430\u0434\u043a\u0430 CS \u0432 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0412 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0443 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u00ab\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f\u00bb \u0438\u0437 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a. \u041d\u0430 \u043d\u0435\u0439 \u2014 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u043a\u0438 \u0438 \u0431\u043b\u043e\u043a\u0438 \u0441 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434.\u0414\u043b\u044f Customer Success \u0437\u0430\u0432\u0435\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u043a\u0443. \u041d\u0430 \u043d\u0435\u0439 \u043c\u044b \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0435, \u0435\u0433\u043e \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u043d\u043e \u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u043d\u0438\u043c \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438: \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438, \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u0440\u0438\u0441\u043a\u0430 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430, \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0438 \u0441 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438, \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432.\u041a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043c\u044b \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u043e\u0439 \u00ab\u0417\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443\u00bb. \u041a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0435 \u043a\u0430\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442 \u0438 \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0438. \u0412 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u043d\u0443\u044e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f: \u043a\u0442\u043e, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0438 \u043e \u0447\u0435\u043c \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043b. \u042d\u0442\u043e \u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0442\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e\u0435 \u00ab\u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0435 \u043e\u043a\u043d\u043e\u00bb, \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c\u0443 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u043d\u0435 \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438.\u00a0\u041a\u0440\u043e\u043c\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u043c \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0442\u0435\u043c\u043f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u2014 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043f\u0430\u043c\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043b\u044e\u0431\u0438\u0442.\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438 \u0432\u0441\u044e \u0441\u0435\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e :)\u0414\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 CS\u0414\u043b\u044f \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u043c\u044b \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043b\u0438 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u0438 \u0432\u044b\u0432\u0435\u043b\u0438 \u0438\u0445 \u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u043a\u0443. \u041d\u0430 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u0430\u0445 \u2014 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442\u044b: \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439 \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u043e \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0446 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e \u0433\u043e\u0434\u0430, \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0439 NPS \u2014 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u0438\u043c\u0435\u0435\u043c \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0443 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439, \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0442\u0443\u0442 \u0436\u0435 \u0440\u044f\u0434\u043e\u043c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c NPS.\u00a0\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u043e \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u0445 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0432 ITSM 365 \u2014 \u0432 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u043d\u0430 \u0425\u0430\u0431\u0440\u0435.\u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0432\u043a\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0430\u043c \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f NPS \u2014\u00a0\u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438, \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044b, \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b. \u041f\u043e\u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 \u2014 \u0432\u043d\u0438\u0437\u0443 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u0430. \u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438 \u0432 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0443 \u0438 \u0437\u0430\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435. \u041a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e, \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0444\u0438\u043b\u044c\u0442\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u043c \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u0430\u043c, \u043d\u043e \u0438\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0431\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u043c, \u043d\u0430\u0433\u043b\u044f\u0434\u043d\u044b\u043c \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043e\u043c.\u0414\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0435\u043d \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430\u00a0 \u2014 \u0432\u0441\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u043d\u043e, \u0432\u0441\u0435 \u043d\u0430 \u0432\u0438\u0434\u0443\u041a\u0430\u043a CS \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c\u0438\u0421\u0430\u043c\u043e\u0435 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435 \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0435 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0432 \u0432\u0430\u043a\u0443\u0443\u043c\u0435, \u0430 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043e \u0441\u043e \u0441\u043c\u0435\u0436\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438.\u00a0\u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430-\u0442\u0440\u0438\u0433\u0433\u0435\u0440\u044b. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442 \u0437\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0430\u0445 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0430 \u0438, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0441\u0430\u043c\u0430 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435: \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443, \u0448\u043b\u0435\u0442 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 \u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0435\u0442 \u0446\u0435\u043b\u044b\u0439 \u0432\u043e\u0440\u043a\u0444\u043b\u043e\u0443.\u00a0\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:\u041f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0443 \u2014 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0443\u0435\u0442 CS-\u0432\u043e\u0440\u043a\u0444\u043b\u043e\u0443 \u043f\u043e \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0443. \u041d\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e \u0432\u0435\u043b\u043a\u043e\u043c \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447, \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u00ab\u041a\u0430\u043a \u0434\u0435\u043b\u0430\u00bb \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043f\u043e \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u0440\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0435.\u0421\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b\u0441\u044f \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\/\u041b\u041f\u0420 \u2014 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u0434\u043b\u044f CSM. \u0421\u043c\u0435\u043d\u0430 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u043d\u0435\u0434\u043e\u043e\u0446\u0435\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043b\u043e\u0432\u0438\u0442 \u044d\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u043d\u0430 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u0440\u0438\u0441\u043a\u0430 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430.\u0420\u0438\u0441\u043a-\u0430\u043b\u0435\u0440\u0442\u044b \u043f\u043e \u043f\u0430\u0442\u0442\u0435\u0440\u043d\u0430\u043c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u041f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0432\u044b\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438\u0437 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u2014 \u043f\u043e \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430.\u0410\u0432\u0442\u043e\u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e \u043a\u0430\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445. \u041f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 touchpoints \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0431\u043b\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0430\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u0442\u0440\u0438\u0433\u0433\u0435\u0440\u044f\u0442 \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0438 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0435 \u0432\u044b\u043f\u0430\u043b \u0438\u0437 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438.\u041b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f: \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0432\u0441\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u0442\u044c \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0435 \u2014 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0441\u0430\u043c\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0432\u043c\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f. \u042d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437 \u0440\u0435\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435.\u0423 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u2014 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0432 \u0435\u0433\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u0438\u043b\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0435. CS-\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e\u0442 \u0441\u043c\u0435\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442\u0441\u044f \u0440\u044f\u0434\u043e\u043c \u0432 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044f \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0438 \u0438\u0437 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f\u0442, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442, \u0435\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0436\u0435\u043b\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0435\u0433\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b.\u00a0\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u2014 \u0432 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u043d\u0430 \u0425\u0430\u0431\u0440\u0435.\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043e\u0444\u0438\u0441 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0441\u0432\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u2014 \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0438\u0437 \u00ab\u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u043e\u043a\u00bb \u0441 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0439 \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442 \u043e \u0441\u0432\u043e\u0435\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0435\u0439\u0441\u0430, \u0430 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430. \u041a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, \u0440\u0435\u0431\u044f\u0442\u0430 \u0438\u0437 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432 \u0442\u0430\u043a \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0438 \u043c\u044b, \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043a\u0430\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0431\u044b\u043b\u043e \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u0442\u044c \u043c\u0435\u0440\u0443 \u0432 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432.\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 Customer Success, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434. \u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e, \u044d\u0442\u043e \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0440\u0433\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0432 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c CS \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430\u0440\u0430\u0449\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043d\u0438\u043c\u0438.\u0427\u0442\u043e \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0434\u0430\u043b\u0430 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430Adoption CS-\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b 100%. \u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u043c Customer Success \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0448\u043b\u043e\u0441\u044c \u043e\u0441\u0432\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442: \u0432\u0441\u0435 \u0443\u0436\u0435 \u0438 \u0442\u0430\u043a \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b.\u00a0\u041a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u043f\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0437\u0430 10 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e 3 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442, \u0438 \u043c\u044b \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0438, \u0442\u0430\u0439\u043c\u043b\u0430\u0439\u043d \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u0440\u0438\u0441\u043a\u0438, NPS \u0438 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u0445 \u043a\u0430\u0441\u0430\u043d\u0438\u0439. \u0411\u0435\u0437 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043e\u043a\u043d\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u0431\u0435\u0441\u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439.0 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u044e\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443. \u041c\u044b \u043d\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0438\u043c \u0437\u0430 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e CS-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 \u0438 \u043d\u0435 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0445\u043e\u0442\u0438\u043c \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044e, \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c \u044d\u0442\u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c\u0438 \u0441\u0438\u043b\u0430\u043c\u0438, \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u044f \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0430.\u0412 \u0431\u043b\u0438\u0436\u0430\u0439\u0448\u0438\u0445 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0430\u0445 \u2014 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f Health Score \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u0432 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435 + ML-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0433\u043e \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0438\u0441\u043a\u0430 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0441\u0442\u0444\u0430\u043a\u0442\u0443\u043c, \u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0443\u043c \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u043f\u043e\u0437\u0434\u043d\u043e.\u041c\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u043c \u0432 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u2014 ITSM 365. Low-code \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0432 \u0435\u0433\u043e \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0434 \u043b\u044e\u0431\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b, \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435.\u00a0\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043e \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u0438\u0437\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u043a\u0435\u0439\u0441\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u0432\u044f\u0436\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u0441 \u043d\u0430\u043c\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430\u043f\u0438\u0448\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443 \u2014 cs@itsm365.com.\u0422\u043e\u0436\u0435 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435\u0441\u044c Customer Success? \u0420\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0432 \u043d\u0438\u0445 \u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f, \u0430 \u0447\u0442\u043e \u0445\u043e\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0431\u044b \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c. \u0414\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u044f\u0445.\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 https:\/\/habr.com\/ru\/articles\/1065914\/<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-489500","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/489500","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=489500"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/489500\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=489500"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=489500"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savepearlharbor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=489500"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}