Прогноз для E-Commerce на 2013 год

За последние 12 месяцев онлайн бизнес сделал качественный скачок от простого сервиса, обеспечивающего онлайн транзакции, к полноценным виртуальным магазинам, успешно создающим бренд для продукта. Все больше покупателей предпочитают делать покупки в интернет магазинах со своих мобильных устройств. С таким разнообразием возможностей, находящихся всего в одном клике от покупателя, повышение уровня лояльности клиентов и прививание юзерам привычки делать покупки онлайн станут основными направлениями работы для интернет-бизнеса в 2013 году.

В этой статье я привел 6 ключевых трендов, которые будут сопровождать и поддерживать рост e-commerce в предстоящем году:

1. Индивидуальный подход к лояльности клиентов

Некоторые принципы розничной торговли не меняются уже на протяжении многих лет. Секрет успеха по-прежнему состоит в следующем: привлекать клиентов таким образом, чтобы им хотелось вновь и вновь возвращаться к вашему бренду и рекламировать его своим друзьям. Социальные сети позволили розничному бизнесу не только напрямую общаться со своими фанатами, но также и достучаться до их друзей. Однако, когда дело дойдет до зависимости ROI от лояльности в 2013 году, привязанность клиентов станет лишь модным словом, а не реальным количеством фанатов. В конечном счете, дело не в количестве этих фанатов, а в качестве, т.е. на сколько они преданны.

2. Социальный шопинг

Советоваться с кем-то перед тем, как совершить покупку, уже давно вошло для нас в норму. Однако сейчас вы можете не просто взять с собой на шопинг друга, а всю социальную сеть. Такие сервисы, как Pinterest и The Fancy, набирают популярность в роли социального СМИ, предоставляя пользователям возможность сортировать все, что они любят, по тематическим коллекциям и делиться этими коллекциями с друзьями. Это не только способ самовыражения в шопинге, но и способ поделиться с другими покупателями своими предпочтениями. Бизнес должен взять это на заметку, именно поэтому мы ожидаем увидеть эти коллекции в качестве основного тренда 2013 года.

3. Изменение способов оплаты

И без того огромный выбор вариантов оплаты покупок, который на данный момент продавцы предлагают покупателям, скорее всего, будет только расти, оказывая все большее влияние на принятие решения о покупке. Наряду с ростом мобильных транзакций, такие способы, как NFC и бесконтактная оплата, могут кардинально поменять привычный нам процесс оплаты покупок. Сервисы PayPal и iTunes достаточно давно начали привязывать оплату к мобильным устройствам, а на очереди уже такие сервисы, как Square, предлагающие продавцам возможность принимать платежи с банковских карт, используя для этого только лишь смартфон и несложное присоединяемое устройство-считыватель. Именно эта свобода принятия платежей за покупки онлайн или непосредственно в магазине будет иметь в наступающем году неоценимое значение для компаний любых размеров.

4. Возвращение к специализированным магазинам

Будь то продажи “лицом к лицу” или через интернет, в последние годы наметилась устойчивая тенденция возвращения покупателей к специализированным магазинам, которые, в отличие от массовых розничных сетей, зачастую могут предложить своим клиентам более грамотный сервис и персональный подход к нуждам каждого клиента. К таким магазинам можно отнести те, которые занимаются только товарами какой-то определенной сферы, будь то мода, ювелирные украшения или фотографическое оборудование.

5. Больше видео

Одной из причин, по которым видео долгое время не использовалось повсеместно в интернет-коммерции, была низкая скорость интернет-соединения, из-за чего процесс загрузки сайтов с видео был бы слишком долгим, что, кстати говоря, и по сей день для многих остается проблемой. Однако с увеличением средней скорости доступа в интернет по всему миру данное ограничение перестанет быть столь критичным, и онлайн магазины наконец-то получат возможность свободно использовать более богатое мультимедийное содержание. Я ожидаю появление видео обзоров и видео с демонстрацией распаковки продаваемой продукции, которые станут все более распространенными в 2013 году.

6. Увеличение интеграции с мобильными устройствами

Будь то оптимизированный под браузеры мобильных платформ сайт или мобильные приложения, большинство ритейлеров соглашаются с необходимостью создания какого-либо решения, поддерживающего смартфоны или планшеты. Однако мобильные технологии могут предложить гораздо больше, чем это. В следующем году мы ожидаем более тесную интеграцию магазинов в мобильные устройства посредством приложений и использования QR-кодов, наряду с новейшими способами оплаты, начиная с NFC и заканчивая сервисом Passbook.

В любом розничном бизнесе клиент имеет решающее значение для достижения успеха, а мобильные и социальные приложения только помогут розничным продавцам наладить более тесное взаимодействие с потребителем. В предстоящем году ключом к лояльности клиентов и к успешному построению бренда будет создание многоканальной розничной среды в виде цельной платформы.

Как индустрия в целом, мы должны повысить комфорт совершения покупок, а также привлекать новых клиентов, используя более целевые рекламные кампании и специальные предложения, тем самым продолжая формировать у потребителя доверие к своему бренду и к мобильным устройствам в новой для них роли платежного инструмента. В добавок к этому, отрасли необходимо активно использовать социальные сети, тем самым выводя рекомендации о покупках на новый уровень и превращая социальный шопинг в настоящее развлечение.

Согласны с представленными трендами? Есть, что добавить?