Ацкие клиенты или адовы мы?

Примерно раз в год у нас случается клиент, с которым мы выходим на запредельный уровень непонимания, ругаемся и расстаемся с разным уровнем потерь. Вроде бы мы прикладываем все усилия, чтобы решить конфликт, стараемся понять, предложить варианты, но со стороны клиента — глухое непонимание, неадекват, угрозы (бандиты, черный PR), истерики и… да все, что угодно.

В самом конфликте, мы, понятное дело, белые и пушистые и можно бы закрыть тему с чувством собственной правоты и утешиться тем, что клиент, дескать, не наш оказался — раз в год, это же не так и много?

Но вот что подумалось — а как и почему случился конфликт? Стали анализировать и вот что оказалось: во всех случаях у клиента росло недовольство работой (иногда — по делу, иногда — из-за недопонимания), но мы этого не знали и не видели, когда случился взрыв, ситуация уже была в закритическом состоянии, кредит доверия выбран до дна и никакого шанса попробовать исправиться.

То есть, на наш взгляд, это перегиб — не дать нам шанс и обойтись без последнего китайского предупреждния, а то и вовсе — не рассказать, что не устраивает в нашей работе. Но, все мы люди разные — мало ли по каким причинам это просходит? Другое дело, что менеджер должен был прояснить недосказанности, грамотно организовать работу и контролировать градус удовлетворенности. То есть, это ошибка в менеджерской работе — да, есть клиенты, с которыми надо быть втройне осторожнее: раз уж мы взялись за проект, то уже не скажешь, что это не наш клиент.

Коллеги, как у вас? Бывает такое? Как разруливаете и какие выводы делаете?

PS во всех случаях со стороны клиента была женщина, либо владелица, либо менеджер. Совпадение?
PPS Мы это — веб-студия, 10 человек.