Почему производители автомобилей лучше, чем производители ноутбуков

от автора

Это история и выводы об малой ответственности вендоров компьютерного оборудования при обнаружении системного дефекта в своих продуктах, на реальном примере ноутубка asus ux32vd

Преамбула

Уверен, что каждый %username% знает о такой замечательной практике производителей автомобилей, как остановку продаж и отзыв определённой модели автомобиля из за обнаруженного дефекта во всей партии. Далеко за примером ходить не надо, простой поисковый запрос вида "отзыв автомобилей из за дефекта" даст нам такой результат

image

И если присмотреться, вряд ли вы найдёте производителя авто, у кого не было такого случая.

Считаю, что это крайне смелое, зрелое и ответственное поведение производителя, ведь каждый раз они получают серьёзный репутационный урон в угоду безопасности и удовлетворённости тех клиентов, кто получил дефектный продукт.

Давайте посмотрим, что происходит при обнаружении дефектов модели в компьютерном оборудовании, к примеру можно поискать пресс релизы крупных вендоров. С удивлением обнаружил, что такие случаи крайне редки и есть далеко не у всех вендоров,

Вот Sony отзывает партию ноутбуков Vaio из за перегрева и ожогов клиентов или Toshiba отзывает ноутбуки из-за дефекта в чипсетах Intel

Если приглядеться, такие новости крайне редкие и подобная практика есть далеко не у всех вендоров.

Мой случай

В октябре 2012 года решил я приобрести «ультрабук», дабы он был лёгкий, тонкий и максимально мощный. Очевидный выбор — бери air от яблока, но мне не близки продукты этой компании, а ТТХ у них далеко не самые бодрые.

Выбор пал на только выходивший на рынок, флагманский ультра бук asus ux32vd, из за отличного, по описанию, набора железа и расширенных возможностей, таких как быстрая гибернация с Intel Rapid Storage на выделенный под это дело SSD, наличие дискретной и реально мощной видеокарты nVidia 620M с 1Gb и прочее прочее.

image

Прочитав все имеющиеся отзывы на тот момент, не нашёл особого негатива, взял 1500$ и отправился за покупкой. Радости не было предела, работает нереально быстро, проверил battlefield — летает, в гибернацию уходит за пару секунд, батарея держит, FullHD на 13.3" доставляет. Немного греется при сильном использовании, но у нас в Сибири это не проблема целых 9 месяцев в году.

Проработал ноутбук недельку и погиб, не совсем конечно, «слетели» оба винта (SDD+HDD), и как оказалось по факту SSD — совсем, HDD — на уровне логических ошибок. Такой поворот дел конечно не радовал и я вернул ux32vd в магазин забрав деньги.

Поискав замену у других производителей, не нашёл ничего стоящего и уже не мог согласиться на отсутствие у конкурентов fullHD, i7 и вялый графический адаптер, решил немного подождать и уехал на зимовку в Таиланд. Там уже, решился попробовать ещё раз, эту же модель, много ли шансов получить дефектную вещь дважды? Ещё раз погуглил, было пара аналогичных случаев, но ничего системного. Заказал 1:1 такой же в US, но только самой последней ревизии и даже с Win8 на борту. Доставили кстати из LA на Koh Samui за 4 дня.

Прошло пару месяцев и начались проблемы, отказала Intel Rapid Storage, в гибернацию уходить отказывался, загрузка ОС и выключение приравнивалась к преступной — от 3 до 5 минут на каждую операцию (как выяснилось, из за попытки опроса SSD и отсутствия ответа). И в скором времени, SSD снова погибает, насовсем. Вот тут то, как говорится, «осенило», что сам дурак, что модель сырая и дефектная. Путём повторного гугления нашёл сотни (думаю их тысячи) 1:1 отзывов и симптомов у данной модели, появившихся за последний месяц, практически говоря — покупая этот ультрабук вы с очень большой вероятностью столкнётесь с тем, что SSD умрёт.

image

Что делает asus?

Asus, как и многие другие производители, продолжает продажи и наблюдает лавинообразный возврат модели, но не останавливает продажи. При любом обращении, asus предлагает выслать дефектный ультрабук в центр обслуживания за свой счёт (в US) и обещает в течении 2-4 недель заменить материнскую плату (ssd «распаян» в ней) и вернуть продукт назад. Гениально!

Мне решительно не понятно, по какой причине, asus так не любит своих клиентов и перекладывает проблемы логистики дефектного товара (а это 100-200$ в частном случае) к ним на завод для замены материнской платы. Хотя, ведь это куда дешевле, чем отозвать всю партию за счёт производителя, остановить продажи и да, по взрослому понести заслуженные, заметьте, репутационные потери.

Самое смешное, что даже US поддержка asus, в их офф чатике признаёт дефект, а сотрудник поддержки соглашается, что его работодатель, мягко говоря — не молодец и не этичен. Ниже пруф чатика без имени сотрудника (он ведь не виноват).

image

Вывод

Сейчас говорится очень много слов, как индустрия ИТ задаёт стандарты управления, маркетинга, качества поддержки, клиент ориентированности и т.д. Что ж, вынужден признать, что пока до этого далеко.

Сталкивались ли вы с дефектом в модели оборудования и как разрешилась эта ситуация?

Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.

Никто ещё не голосовал. Воздержавшихся нет.

ссылка на оригинал статьи http://habrahabr.ru/post/173541/


Комментарии

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *