Наунет, прекрати, что ты делаешь

Эта история приключилась со мной сегодня, 17 мая. Приключилась настолько, что я решил попытаться написать на хабру, чего не планировал делать никогда.

Пролог.

Здравствуйте, меня зовут Александр и я сеошник. Но я сеошник добрый и поэтому часто помогаю своим клиентам по всяким мелочам: продлить хостинг, настроить почту на домене, бесплатной консультацией по контекстной рекламе и т.п.
Так случилось, что у одной клиентки домен зарегистрирован добрыми веб-разработчиками таким нелепым способом, что оплачивать она его может только лично принося деньги конкретному человеку (прям так написано в панели управления Наунет СП).
Естественно, что это не очень удобно и мы попытались выяснить как это изменить. Саппорт ответил, что надо просто написать с контактного для этого домена адреса, указать номер договора и попросить «создать систему оплаты минуя реселлера».

Части с 1 по 11.

Далее я имел чудесную переписку, которую приведу целиком, поскольку такое нарастание абсурда воспроизвести мне своими словами не получится.

ОТ: мойадресgmail.com
КОМУ: support@naunet.ru
Добрый день,
Нам необходимо для договора NNNNNN создать систему оплату минуя реселлера.

ОТ: support@naunet.ru
КОМУ: мойадресgmail.com
Здравствуйте, Александр Гафурзанов!

Для перевода договора под прямое взаимодействие с «Наунет СП» вам надо написать письмо с контактной почты вашего договора, в котором следует указать номер вашего договора и просьбу перевести договор под прямое взаимодействие с «Наунет СП». Обычно подобные запросы выполняются в течении одного рабочего дня.
(… рекламное блаблабла…)

ОТ: мойадресgmail.com
КОМУ: support@naunet.ru
Напишите конкретно с какого почтового адреса нужно написать письмо? Потому что этот ящик указан в панели управления. Есть ещё другойадресgmail.com — в хуизе. или какой-то другой?

ОТ: support@naunet.ru
КОМУ: мойадресgmail.com
Здравствуйте, Александр Гафурзанов!
Тот с которого вы пишите сейчас.

На этом месте я уже несколько напрягся.

ОТ: мойадресgmail.com
КОМУ: support@naunet.ru
так я и написал вроде бы всё это. нет?

> > > Нам необходимо для договора 9206011 создать систему оплату минуя
> > реселлера.

ОТ: support@naunet.ru
КОМУ: мойадресgmail.com
Здравствуйте, Александр Гафурзанов!

Подтвердите перенос вашего договора под прямое управление «Наунет СП» в ответ на это письмо с полным цитированием переписки и подписью (имя и фамилия).

Денежные средства, принятые по вашему договору и еще не использованные в счет оплаты услуг — не переносятся при изменении реселлера, через которого оплачиваются услуги или переносе договора под прямое взаимодействие с «Наунет СП». Для переноса средств вам необходимо обратиться к «старому» реселлеру для возврата остатка средств. Иными вариантами являются: перенос договора с потерей средств, если остаток достаточно мал или же расходование средств на текущем договоре под текущем реселлером.

К формальным требованиям относятся:
— переписка с контактного email договора
— цитирование всего предыдущего письма в вашем подтверждении (в практически любом почтовом клиенте или веб-интерфейсе для включения цитирования в ответ достаточно нажать ссылку «ответить» в письме)
— наличие явной подписи (имя и фамилия) в вашем подтверждении.

Если ваш аккаунт имеет статус реселлерского, но под ним фактически нет клиентов, при переносе статус вашего аккаунта будет изменен на клиентский.

Ну что ж, требование вроде бы простое, хотя и нелепое.

ОТ: мойадресgmail.com
КОМУ: support@naunet.ru
Подтверждаю.
Александр Гафурзанов.

И тут внезапно в тред врывается новый е-мейл, с совсем неожиданным ответом.

ОТ: partner@naunet.ru
КОМУ: мойадресgmail.com
Здравствуйте, Александр Гафурзанов!

Подтвердить перевод договора под прямое обслуживание может только администратор домена/договора. Вы не являетесь владельцем договора.

Моё терпение подходит к концу, к сожалению позволяю себе немножко брани.

ОТ: мойадресgmail.com
КОМУ: partner@naunet.ru
Ребята, вы издеваетесь там что ли надо мной?
Почитайте переписку: я за 8 писем так и не смог добиться от вас инструкции.
Напишите что и с какого адреса вам должно прийти, чтобы подключить возможность оплаты домена нормальными способами.
Только конкретно и окончательно, чтобы мы тут херней не занимались весь день с вами.

ОТ: partner@naunet.ru
КОМУ: мойадресgmail.com
Здравствуйте, Александр Гафурзанов!
Договор зарегистрирован не на Александра Гафурзанова, соответственно, подтвердить перенос договора Вы не можете. Наличие у Вас доступа к контактному e-mail это Ваши личные взаимоотношения с владельцем договора. Администратор домена/договора сам должен нам написать.

Честно говоря, я так и не понял, что я должен теперь сделать, но предпринял вот такую попытку:

ОТ: мойадресgmail.com
КОМУ: partner@naunet.ru
Подтверждаю.
ФИО владельца.

Эпилог.

Не знаю, попадёт ли этот пост куда-либо и прочтёт ли его хоть кто-нибудь, но хочу задать вопрос хотя бы в воздух: Шеф, что это было?