Я являюсь директором интернет-магазина бытовой техники и электроники в г. Рязани. На маркете мы размещаемся более года, и тут неожиданно магазин признается дублирующей витриной одного из конкурентов в моем городе.
Сразу возникает вопрос: «Как так? Магазин размещается давно, ассортимент весь сформирован, исходя из прайс-листов поставщиков и никакого отношения к конкурентам не имеешь».
Звоню в поддержку Яндекса, где на любые вопросы следует ответ: «Пишите официальное письмо, прикладывайте доводы, почему Вы могли быть признаны схожими витринами».
ОК, написал письмо, в котором подробно описал всех своих поставщиков, на основе которых строиться ассортимент и цены. Так же к письму были приложены: свидетельство о регистрации ООО, протокол собрания учредителей №1, договор о поставки, договор аренды офиса, договор банковского счета. Исходя из этих документов видно, что мы независимая организация и никак не можем являться дублирующей витриной. Так же указали, что домен зарегистрирован на нашу организацию.
Отправил все это в поддержку Яндекса, на что получил ответ, что заявление будет рассмотрено в течение 2-х рабочих дней. Сразу обратил внимание, что на письма отвечает один и тот же менеджер.
По истечению ровно 2-х дней приходит ответ, что решение принято верно, магазин является дублирующей витриной, и пересмотр решения возможен не ранее, чем через 90 дней и нее приводят никаких доводов и обоснований, почему было принято такое решение. Предлагаешь привести любые доказательства, что магазин не является дублирующим, но службу контроля качества это никак не интересует.
Возникает ощущение, что сотрудники Яндекс.Маркета систематически отвечают на заявления, не проанализировав проблему клиента. Я считаю, что в таком виде проявляется неуважительное отношение к партнерам, которые платят деньги за размещение.
Я уверен, что через 90 дней, отправив заявление, будет принято аналогичное решение без каких-либо объяснений.
Хабралюди, как мне быть?
Эпилог
Подобные вопросы часто всплывали на хабре с (!!!) 2010 года (1, 2, 3) и с тех пор ничего не изменилось — сначала блокируем, потом разбираемся.
ссылка на оригинал статьи http://habrahabr.ru/post/182490/
Добавить комментарий