Это очередной пост гнева и негодования по отношению ко всеми любимому МТСу, а также предостережение тебе, дорогой Хабраюзер, о том, что ухо следует держать востро, разговаривая по телефону за границей. Внимание! Это непрофильная IT-статья, но на перенос в «Чулан» не хватает кармы, к сожалению.
Предыстория: в конце мая — начале июня я с женой отправился в отпуск на Крит и, дабы поддерживать связь с Родиной, подключил опцию «Ноль без границ». Благо я это сделал еще дома и, по прибытии на Крит, успешно ей пользовался, пока не сгорели бесплатные 200 минут, после чего эта опция была с чистой совестью отключена. Далее же, по воле случая, пришлось подключить «Ноль без границ» уже на телефон жены, находясь на Крите. Вот тут и начинается история…
(GMT +3) 07.06.2013 21:09 — подключили «Ноль без границ»
(GMT +3) 07.06.2013 21:09:24 — приходит смс с подтверждением о подключении услуги
(GMT +3) 07.06.2013 21:12 ~ 21:59 — было принято несколько входящих звонков
Итог печален: -2 300 рублей на счету.
Теперь разберемся, почему же так вышло?
Из этих двух картинок видно, что время разговоров и смс фиксировалось Греческое (с указанием GMT +3), а время подключения услуги — Московское (GMT +4, но про это нигде ни слова). Это же подтвердил оператор горячей линии, отвечавший на претензии. На мои аргументы о том, что звонки были совершены ПОСЛЕ смс-подтверждения об успешном подключении услуги, последовал ответ: "Нам похуй. Наше оборудование фиксирует время так".
И теперь контрольный вопрос: «Как именно ТАК фиксирует время их оборудование?»
(в комментариях приветствуются варианты алгоритмов расчета времени)
Доп. вопрос №1: «Если в одной детализации указано время с модификатором GMT, то какого хуя почему во второй бумаге время значится безальтернативно Московским?»
Доп. вопрос №2: «Если у них не учтена разница между часовыми поясами, то почему последний звонок (в 21:59 GMT +3) все-таки оказался бесплатным, хотя час разницы во времени еще не прошел?»
Вместо постскриптума: официальные ответы на жалобы в абонентский отдел (их было 2, от имени жены).
Благодарим Вас за выбор компании МТС в качестве оператора сотовой связи. Мы ценим наше сотрудничество и прилагаем максимум усилий для обеспечения высокого уровня обслуживания и качества услуг.
По факту Вашего обращения от 15.06.2013г. сообщаем следующее.
В соответствии с п. 2 ст. 54 ФЗ «О связи» основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи.
07.06.2013г. Ваш номер телефона %phone% был зарегистрирован в сети «Vodafone» (Греция). Согласно показаниям коммутационного оборудования и данным детализированного отчета, 07.06.2013г. по Вашему абонентскому номеру %phone% зафиксированы входящие звонки. Начисления за оказанные услуги составили 2714 руб.
Хотим отметить, что услуга «Ноль без границ» была подключена на абонентский номер %phone% 07.06.2013 22:09, указанные входящие звонки были совершены 07.06.2013г. в промежутке времени с 21:13 по 21:49.
Обращаем Ваше внимание, что время фактического совершения услуг в роуминге и их тарификации не всегда совпадает. Это связано с тем, что начисления за услуги сотовой связи в роуминге отражаются на балансе лицевого счета после поступления информации от роумингового партнера в «домашний» регион. Тарификация вызовов в роуминге поминутная, бесплатный порог отсутствует.
Согласно п. 8.2 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС», клиент обязан «ознакомиться с условиями настоящих Условий, зоной радиопокрытия сети, перечнем возможных услуг и тарифами на услуги (в том числе тарифами на услуги при пользовании роумингом) до начала пользования услугами».
Подтверждением факта и объема оказанных услуг за расчетный период является счет, который Вы можете получить бесплатно, обратившись в любой Салон-магазин компании МТС (при наличии документа, удостоверяющего Вашу личность). Также детальную информацию о совершённых вызовах, т.е. «Детализированный счет», Вы можете получить с помощью сервиса Интернет-Помощник на сайте компании www.mts.ru/.
Основываясь на вышеизложенном, компания МТС подтверждает факт оказания услуг и корректность произведенных начислений.
Благодарим Вас за обращение. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Выражаем Вам благодарность за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве оператора сотовой связи.
По факту Вашего обращения от 22.06.2013г. сообщаем, что официальная позиция компании МТС была изложена в письменном ответе ранее. Дополнить или изменить данный ответ не предоставляется возможным.
Благодарим Вас за обращение. Искренне сожалеем о возникшей ситуации.
С уважением,
%employeename%
МТС – На шаг впереди
www.mts.ru
Благодарим за сотрудничество!
И, наконец, я прошу совета у уважаемого сообщества: стоит ли продолжать свои претензии и куда писать дальше? По счастливому (доселе) стечению обстоятельств раньше с такой хуйней несправедливостью я не сталкивался и последовательность дальнейших действий для меня является загадкой.
ссылка на оригинал статьи http://habrahabr.ru/post/184440/
Добавить комментарий