Как мой счет Яндекс.Денег ушел в минус

Необычно история приключилась с моим счетом в системе Яндекс.Деньги. Аккаунт мой идентифицированный, к счету привязана карта Master Card от Яндекс.Денег. И вот как-то раз на почту приходит мне пренеприятнейшее известие — счет ушел в минус на ~24 000 рублей!

Как это могло случиться, я понять не мог. Написал вопрос в службу поддержки, неделя ожиданий, в ответ — тишина. Тогда стал звонить. По телефону сотрудники очень удивлялись такому явлению, но заверяли, что все будет хорошо, и проблему решат.

Еще неделя ожиданий, и приходит письмо, где ничего не объясняется, но приложена форма, которую нужно заполнить, подав заявление на оспаривание какого-то платежа на 24 000 рублей.

В итоге спустя два (!) месяца приходит ответ, что будет сделан chargeback. А еще через полтора приходит письмо следующего содержания:

К сожалению, расходные операции по Вашему счёту № 410011391436166 временно приостановлены для уточнения целей, с которыми Вы используете Яндекс.Деньги.

Чтобы восстановить доступ к своему счёту, Вам необходимо разъяснить, для чего Вы используете сервис «Яндекс.Деньги».

При этом никаких приходных и расходных операций на счету не было. Чтобы разблокировать счет (напомню, аккаунт идентифицирован), необходимо принести заявление в офис либо отправить нотариально заверенную копию. Но что делать тем, кто находится за границей — непонятно, получаю стандартные отписки.

Последнее письмо:

Наши правила обязательны для всех, и сделать исключение мы не можем. Начиная использовать наш сервис, Вы подтвердили, что принимаете «Соглашение об использовании».
Для восстановления доступа Вам необходимо действовать так, как мы рекомендовали в прошлых письмах.

К сожалению, у нас нет возможности продолжать обсуждение данного вопроса. Спасибо за понимание.

В результате имеем: заблокированный идентифицированный счет, с которого невозможно вывести остатки, непонятная ситуация, что и как случилось, каким образом вообще можно уйти в минус.