«МТС — интернет лидер страны» Или, как не уйти в минус…

Предыстория

Летом прошлого года я гостил у брата в Пермском крае. К своему МТС номеру подключил на месяц интернет услугу Супер-БИТ. Меньше чем через месяц я уехал за границу. На симке у меня оставалось около 50р. Пригодится — подумал я. Собрал вещички и улетел. Через пару месяцев мне нужно было принять подтверждающую СМС из банка. Вставил симку, принял СМС и решил на всякий случай проверить баланс. Проверял через WI-FI отеля, конечно. И моим удивлениям не было предела, когда я обнаружил задолженность 250р! Звонить оператору из-за границы и объясняться из-за 250р мне как то не хотелось. В итоге, через интернет погасил задолженность за неоказанную услугу (Супер-БИТ), отключил ее, и заново слился с природой Таиланда.

Сегодняшний день

Краснодарский край. Анапа. Офис МТС. Большой офис. Квадратов 60. Как гласит реклама: «МТС — интернет лидер страны». Очень захотелось подключить услугу Интернет – Super и Турбо-ночи. С моей Пермской симкой меня послали сразу. Сказали, что это вообще другая контора и к МТС Краснодарского края никакого отношения не имеющая. Роуминг, знаете ли… Тут кстати сказать, что из всех стран, где я побывал, роуминг внутри страны я видел только в Индии. Но это беда не только МТС, а всех наших операторов.
Пришлось покупать новую симку. На ней так же красуется логотип МТС. Но мы-то уже знаем, что это уже не тот (Пермский) МТС — это МТС Краснодарского края! Чувствуете разницу?!
Заплатил по тарифу за услугу на месяц. Пользовался ровно месяц. По истечении срока оплаты услугу отключили. Так как мне уезжать через пару дней, то продлевать ее я не стал. А теперь самое интересное: На моем балансе сразу же оказалась задолженность в сумме 950р. Именно столько стоила услуга Интернет – Super и Турбо-ночи. Мне стало жутко интересно, почему на меня повесили эту задолженность? Ведь услугой я уже пользоваться не могу! То есть получается, что мне приписали задолженность за неоказанную услугу! Так как до офиса МТС было рукой подать, а не лететь на самолете 10 часов, то я решил сходить и все узнать.

Краснодарский край. Анапа. Офис МТС. Большой офис. Квадратов 60. Месяц спустя…
Так и так спрашиваю, с какой целью была зачислена задолженность? А мне отвечают, что задолженность зачислена за подключенные интернет-услуги. Я спрашиваю, могу ли я ими сейчас воспользоваться? Мне говорят – НЕТ, до того момента, пока Вы не погасите задолженность. Заколдованный круг, какой то, подумал я и спросил, что мне делать дальше. Могу ли я выбросить эту симку и забыть об этом, как о страшном сне? Мне сказали, что нет. Потому, что в данном случае, на все Ваши телефоны МТС зарегистрированные на Вас будут приходит СМС о задолженности! Это же какая то охота за мной начнется, подумал я. В итоге мне сказали, что можно сходить в центральный офис и заполнить заявление на отключение услуги, или позвонить в службу поддержки и Вам вернут деньги. А я сейчас не в центральном офисе? – спросил я. Нет, не в центральном – ответили мне. Могу предположить, что интернет-лидер страны не доверяет такие операции своим же офисам продаж…

Итог…

В итоге я позвонил в центр поддержки и после 5 минут прослушивания рекламы и музыкального сопровождения, мне ответил оператор. Я поговорил с оператором, изложил проблему. Он меня внимательно выслушал, прочувствовался и начал переводить на другого оператора. Еще 10 минут наслаждения легкой музыкой в трубке и мне ответил, наверное, Самый Главный оператор из всех операторов МТС. Минут пять расслабляющей беседы, чуть-чуть ожидания, и в итоге моя заявка на отключение интернет-услуг и возврат денежных средств была принята.

Резюме

Может быть я что-то не понимаю (скорее всего, так и есть), но какого лЕшия нужны все эти заморочки? Не проще было бы сделать так, что бы услуга автоматически ПРИОСТАНАВЛИВАЛАСЬ при недостаточном балансе? По крайней мере, именно так происходит у ближайших конкурентов МТС здесь, а так же у всех операторов, во всех странах, в которых я побывал. Неужели оператору не понятно, что раздувать персонал службы поддержки, а так же плодить бесконечное кол-во офисов (в большинстве случаев бесполезных) более затратно, нежели нажать 2 кнопки у себя на серверах и оптимизировать оказываемые услуги?

P.S.
Я уже не говорю о запутанности тарифных планов и пакетов к ним. В них, как мне кажется, может разобраться только человек с выдающимися математическими способностями, а так же любители внимательного чтения текста мелкими буквами. Но это уже беда не только МТС, а всех наших операторов. Ну, хоть тресните! Нигде в мире нет таких «хитро-сделанных» тарифных планов как у нас. Нигде.