Яндекс-Маркет: Что хочу, то и ворочу!

Сейчас не буду писать благим матом, какое мнение у меня о сотрудниках этой совковой конторки. Я думаю, те, кто столкнулся поработать с Яндексом, знают, какой маразм там твориться и доказать свою правоту, как клиенту, который платит им деньги, НЕРЕАЛЬНО. В ответ можно получить только тупые шаблонные тексты.

При этом, с Яндексом постоянно случаются проблемы. Вместо нормальной работы каждую неделю приходиться выяснять что-то, доказывать и так далее. Например, при работе с Товары Mail.ru и Price.ru никаких геммороев не возникает. Один раз все настроил и занимаешься бизнесом, а не блевотиной в виде выяснения отношений.

А между тем компания Яндекс вышла на IPO. Думаю инвесторам надо задуматься, что происходит в этой компании. Методы работы, как в «лучших» бюрократических институтах СССР.

На днях обнаружили, что служба Яндекс-Маркета втихую потерла около 20 положительных отзывов на один из наших магазинов. Отзывы удалили с апреля 2013 года.

На письмо с вопросом «По какой причине?» получили гениальный ответ, типа «все работает корректно, лучше озаботьтесь имиджем своего магазина»:

1 ответ:

— Добрый день!

Позвольте ответить Вам по поводу Ваших обращений об удаленных отзывов.

Позвольте пояснить основные моменты, связанные с публикацией и модерацией отзывов на Маркете.
Мы изменили систему расчета рейтинга, а также поменяли настройки системы фильтров по магазинам. При новых настройках фильтры теперь пропускают значительно больше отзывов. Также введен новый параметр – коэффициент качества оценки. Он обозначает степень достоверности оценки пользователя, которая рассчитывается автоматически на основании наших данных о пользователе. Отзывы с более низким качеством будут ранжироваться ниже при выдаче и их влияние на рейтинг будет менее заметным.

Каждый отзыв проходит не только предварительную проверку перед публикацией, но и модерируется на протяжении всего времени размещения. На основании наших статистических данных и индивидуальной внутренней информации за определенный период времени на Маркете определяется степень качества того или иного отзыва. Таким образом, после сбора определенной статистики сможет быть определено качество отзыва уже после его размещения. В том случае, если наработанная статистика показала понижение качества отзыва, он может быть снят и после публикации.
Также мы хотели бы отметить, что при анализе отзывов учитывается большое количество факторов. Подробный анализ помогает в постоянной корректировке фильтров и их индивидуальной настройке. Система фильтрации всегда адаптируется под конкретный магазин, исходя из набора статистики и прочих факторов.

Дополнительно обращаем Ваше внимание на следующую немаловажную деталь. Фильтрация осуществляется, как правило, в целом по магазину. Поэтому фильтрам подвергаются все без исключения отзывы: как положительные, так и отрицательные. Таким образом, отрицательные отзывы по Вашему магазину также отсеиваются, в любом случае, гораздо в большем количестве: такие явные отрицательные отзывы признаются спамом еще до момента публикации. Также возможна ситуация снятия отрицательного отзыва и после публикации на этапе постмодерации. Такие отзывы, как правило, не видны магазинам. Поэтому магазину несколько сложно судить об объеме снятых отрицательных отзывов. А он всегда, в любом случае, в сравнении высок.

В данный момент мы осуществили перепроверку фильтрации Вашего магазина. Система фильтрации настроена корректно.
Мы рекомендуем активно использовать отзывы на Маркете как канал для общения с покупателями. Уделите больше внимания решению проблем, описанных в отрицательных отзывах, чтобы повысить лояльность клиентов и увеличить свой рейтинг.
Узнать подробности об отзывах и рейтинге магазинов Вы можете в помощи ( help.yandex.ru/partnermarket/opinions.xml ).

Благодарим за обращение в службу поддержки!
— на вопрос, что все таки ничего не понятно, почему ВСЕ-ТАКИ были удалены отзывы, опубликованные почти год назад, получили еще более гениальный ответ:

Ответ номер 2:

— Добрый день!

Всю информацию по поводу публикации отзывов мы предоставляем только их авторам.
Вы можете порекомендовать Вашим покупателям обратиться в службу поддержки пользователей с просьбой восстановить отзывы. Им обязательно помогут. Форма обратной связи находится по ссылке: feedback.yandex.ru/market/.

Также хотим обратить Ваше внимание на то, что исходя из Пользовательского соглашения,: legal.yandex.ru/market_termsofuse/, Яндекс вправе самостоятельно и без уведомления пользователей отбирать отзывы для публикации.

Благодарим за обращение в службу поддержки!
—