Разработано очень много различных, постоянно обновляемых, версий и платформ продуктов, каждый из которых выполняет, и выполняет очень хорошо, свою функцию.
Однако возникает две проблемы:
- Как клиенту понять, что ему нужно? И кто-то, кто клиенту это сможет объяснить, причем объяснить правильно, а не как ему (и тому и другому) хочется.
- Нереально разработать столько различных платформ, что бы покрыть бесчисленное множество «хотелок», столь же бесчисленных клиентов. А значит, кто-то должен для клиентов эти программы дописывать, переделывать, сопровождать.
От выбора этих «кого-то» зависит с сарказмом или без нам читать «Как «1С» любит своих клиентов». Посмотрим как они работают и все же разделим зоны ответственности разных звеньев сети распространяющей программные продукты, на примере развернутых комментариев к недавней статье «Как «1С» любит своих клиентов»
Прочитав статью я пришел к выводу, что человек написавший ее, попросту обманутый клиент, которому одна из фирм-франчайзи пыталась «втюхать», что-то не то, и видимо даже не удосужившись объяснить, почему клиент должен расстаться с кровно заработанными. Либо, что еще хуже, это как раз-таки «втюхивающая» фирма франчайзинга. Сразу извиняюсь, если кого-то этим обидел.
Всего будет три части, в первой, этой части, я посмотрю с другой стороны на вопросы, которые описал Terras. Во второй, это трудно сделать в рамках статьи, но постараюсь обосновать цену на договор сопровождения ИТС. И в третьей, я покажу, почему Базовые версии и не только, это на мой взгляд пережитки прошлого, и расскажу о продукте пока не широко известном, но набирающем колоссальные обороты. Который вскользь упоминался, в еще одной негативной статье о продуктах 1С, так же неправильно рассмотренной
Сперва, давайте разберемся как продукт фирмы 1С попадает к конечному пользователю. В двух словах.
- Есть фирма 1С, которая разрабатывает отличные программные продукты для бухгалтерского учета, учета товаров, правильного учета денежных средств и т.д.
- Есть дистрибьюторы (региональные центры поддержки), которые обеспечивают следующую категорию оперативной доставкой программных продуктов, а так же для определенного рода консультаций, и вообще посильной помощи.
- Фирмы-франчайзи или партнеры. Выясняют потребности пользователей и среди обширного списка программных продуктов фирмы 1С заказывают у предыдущей группы эти самые продукты, поставляя и внедряя их пользователям. А так же ведут дальнейшее сопровождение продуктов.
- Клиенты – пользователи программных продуктов.
Так же, сразу же, хотелось бы отметить, что я не имею никакого отношения к продажам данных продуктов для клиентов, к самим клиентам, а также не работаю в самой фирме 1С. Остается лишь один вариант, не сложно догадаться какой. К тому же, в дистрибьюции я не имею ни малейшего отношения к продажам «желтых коробок» для партнеров, и так же никакого отношения к оформлению договоров 1С: ИТС. Поэтому втоптать их в грязь или необоснованно возвысить цели не имею, а хочу лишь донести еще одну точку зрения, естественно на мой взгляд правильную.
И так. Буду идти по порядку предыдущей статьи и комментировать все что в ней написано, дабы составить другую точку зрения на продукты фирмы 1С. Свобода слова и все такое.
«Фирма 1С устраивает демпинг… 1С: Бухгалтерия. Базовая версия…стоит всего 3300 рублей…есть ограничения…но для небольших предприятий этого и не нужно»
Как верно подмечено! 1С: Бухгалтерия. Базовая версия – это довольно дешевая, распространенная, в плане того, что ее практически любой «Дядя Вася» может продавать, при этом не задумываясь о дальнейшей ее судьбе, и том, что нужно для клиента, и что ему требуется. Зачем? Главное, что-нибудь продать.
Клиент не должен звонить и говорить: «Хочу самую дешевую базовую версию». А даже если сказал, все равно нужно выяснить, а действительно ли это так? Может быть клиент сам не понимает, что ему нужно? Очень часто так оно и есть. И работа фирмы-франчайзи это выяснять.
«В 2012 году маркетинговый отдел компания 1С предоставил отчет, согласно которому доля продаж этого продукта стала максимальной, а профессиональные версии продуктов (которые приносят компании значительно большую прибыль перестали продаваться)»
К сожалению, я не застал часть 2012 года, и тогда все, что я знал об 1С – «а это такая програмулина для бухгалтеров», даже и не задумывался о том, что эту программу в большинстве случаев нужно обслуживать, а также, что она, сюрприз-сюрприз (опять же, для меня в 2012 году) может понадобиться не только бухгалтерам. Хотелось бы увидеть тот отчет, о котором говорит Terras.
Так что, могу прокомментировать только 2013-2014 гг. С уверенностью говорю, что доля продаж «желтых коробок», а туда входят 1С: Бухгалтерия. Базовая версия, существенно снижается, а большую популярность набирает как раз-таки продажа договор сопровождения 1С: ИТС, вместе с ПРОФ версиями продуктов. Повышается спрос на услуги сопровождения, доработки программ различными удобными отчетами, в общем все то, о чем мы говорим, или если хотите «Комплексный договор сопровождения».
Что довольно логично объясняется – нельзя продать бесконечно много коробок, рано или поздно, рынок насытится этими «желтыми коробками», и встанет другой вопрос: а как с ними работать/обновлять/дописывать нужные отчеты.
Я приведу пару слайдов с официальной презентации фирмы 1С, посмотрев на которые я ставлю под сомнение какой-то отчет в котором якобы базовые версии вытесняют ПРОФ и договора сопровождения.
Рост востребованности договоров сопровождения 1С: ИТС:
Сложно не заметить, что в 2012 году доля договоров сопровождения 1С: ИТС и программных продуктов была примерно 3 к 5. Но что же дальше 2013 год — доля договоров сопровождения только увеличивается, за счет снижения коробочной составляющей:
«И вот тут выходит справочное пособие «Алло, мы хотим купить 1С», где партнеров фактически заставляют втюхивать каждому клиенту необоснованно дорогие продукты, которые в большей части им не нужны.»
Как я уже говорил, моей целью не является, необоснованно, дать опровержение на все, что было сказано Terras. С этим пунктом я вынужден согласиться. Кроме смеха, это пособие у меня мало чего вызывало. В дальнейшем при детальном его разборе, с умными объяснениями, от столь же умных людей, все-таки удавалось выяснить – какой посыл несет в себе видео пособие. Но как я уже сказал – первый взгляд на него, вызывает только смешки и те мысли, о которых нам поведал Terras.
Нужно понимать, что учебное пособие и сам продукт — это разные вещи, нужны они для разных вещей, и предназначаются разным категориям (одно для франчайзинга, второе для конечного потребителя), а значит и сложности в восприятии одного, не должны перетекать на другое.
«Согласно договору сопровождения 1С: ИТС, каждый пользователь профессиональной версии программы с годовой подпиской на обновления (24 тысячи рублей), обязан получать раз в месяц обновления на одну базу, в независимости от того, сколько было обновлений, какая сейчас текущая версия релиза и т.д.»
Добрались до самого интересного! Вот тут то и подтвердились мои опасения, что статья была написана без осознания того для чего нужны, кому и что в себя включают продукты, о которых идет речь.
Совершенно не правильно дано утверждение. Особую часть выделил жирным. Сказать, что договор сопровождения 1С: ИТС равен годовой подписке на обновления за 24 тыс. руб. в год – это в корне не правильно. Все равно, что использовать мощности современного компьютера как калькулятора, чтобы сложить 2 и 2. 1С: ИТС != Подписка на обновления. В 1С: ИТС включена подписка на обновления. Вернемся к этому во второй части, чему она и будет посвящена.
«И все это можно сделать удаленным способом за несколько десятков минут, если программа без «свистелок и шапок»
Но это же не выгодно. По этой причине партнеры начинают придумывать пошаговое обновление программы, начинают лично приезжать в офис клиентов и создавать имитацию бурной деятельности, тратя время бухгалтера, который просиживает просто без дела! А все для того, чтобы выписать счет за услуги, либо развести клиента на «комплексный договор обслуживания», который им, прям просто, необходим»
Абсолютно верно! Все можно делать не приезжая в офис клиента, все можно делать удаленно. Но не будем забывать, что для этого нужны средства удаленного доступа, которые нужно покупать отдельно. И раз уж был затронут вопрос клиентоориентированности фирмы 1С, то тут нужно сказать вопрос удаленного сопровождения встал ребром. И не так давно было найдено решение, для удаленного доступа и связи – 1С: Бухфон (который, к слову, стоит копейки, а пользователям 1С: ИТС предоставляется бесплатно), впрочем, об этом и том, что еще предоставляется бесплатно, что фирмы франчайзинга, намеренно или от незнания скрывают от клиентов — так же в следующей статье.
Однако, стоит помнить и том, что клиенту нужно еще доказать, что удаленно обслуживаться проще и удобнее. К тому же заплатив деньги клиент хочет увидеть результат именно бурной деятельности, и так уж получается, что если все работает, или работает удалённо этой деятельности не видно, и клиенты задумываются – может мы зря столько платим, раз и так все работает? Есть даже специальный урок, посвященный вопросу: когда и сколько услуг оказывать удаленно, а когда выехать к клиенту лично.
Ах, да! Что же я выделил. Я считаю, что на многих предприятиях, особенно мелких, эту фразу можно смело вырывать из контекста и описывать ей каждый рабочий день бухгалтера. Почему и что это за решение такое, которое может заменить бухгалетра? Третья часть!
«Ну а точку в этом пункте может поставить фраза одного из сервисных инженеров 1С: «Если я все настрою клиенту правильно, то меня не будут вызывать, и я потеряю свои деньги»
Невольно задаюсь вопросом. Фирмы франчайзинга, а очень часто не они, а как сказано в этой цитате – их сервис инженеры, от жадности и лени или как они прикрываются говоря, что нахватает денег, и заниматься этим не выгодно (что очень странно, если бы не хватает денег, может быть нужно, что-то менять, а если не можешь – не заниматься тем, что не приносит денег). К слову з/п сервис инженеров ~50 тыс. (это не в Москве, а в регионе где з/п в среднем колеблется от 15 до 25) рублей. Так вот, кто-то обманывает клиентов, а хают фирму 1С, ведь именно об этом статья, судя из ее саркастического названия.
«В прайс-листе компании в настоящий момент столько наименований продукции и различных вариантов, что на некоторые вопросы по продукции не могут ответить даже в региональных центрах поддержки 1С.
…в отделе продаж владельцу ресторана посоветуют купить целый набор различных программ, где из каждой он будет использовать максимум по 1-2 функции. Плюс за настройку этой многоножки он заплатит значительные деньги, а каждый месяц к нему начнут бегать мальчики с улыбкой и чеком на хорошую сумму
И это все из-за того, что в 1С сами не знают того, чем они торгуют. Больше продуктов, больше неразберихи, меньше профессионализма»
Опять путаем 1С, франчайзинг, и региональные центры поддержки. Еще раз писать об этом не вижу смысла, но дам другой комментарий.
Меня всегда поражала нелогичность фирм франчайзинга в выборе дистрибьютора. Зачем пользоваться услугами того дистрибьютора, который не может оказать тебе консультаций, и у которого много других недочетов? НО! Почему-то пользуются! А потом появляются такие вот высказывания.
Зачастую в регионах не один такой центр поддержки, а несколько и всегда есть выбор, и всегда можно найти ответ – было бы желание. Да и в конце концов работа фирмы франчайзинга – дать клиенту, то что ему нужно, соответственно знать, какой продукт и для чего требуется, а фирмы 1С это нужное разработать, и не в одном варианте, а что бы было из чего выбирать.
Но получается обратная ситуация, фирмы франчайзинга, не знают, что нужно клиенту, обращаются в центр поддержки, который, поставляет им продукты – там им отвечают, но не так полно, как хотелось бы (дело в том, что фирмы франчайзинга обращаются в региональные центры с очень странными просьбами, со следующим посылом: «клиенту нужно вот это и вот это, составьте ТЗ!» СЕКУНДОЧКУ! А разве это не твоя работа?!). В итоге, партнер, который не хочет разбираться в том, что клиенту нужно и как это можно легко, с помощью уже разработанного продукта, реализовать – городит многоножку и берет хороший чек за ее настройку и сопровождение. К тому же помним о жадности и лени? Зачем разбираться и получать меньше, когда соорудив непонятного монстра можно «срубить» больше!
Вывод:
- 1С – очень крупная фирма, которая имеет отличный программный продукт! Но, донесением этого продукта до клиента занимаются фирмы франчайзинга не всегда честные, и не всегда честно отрабатывающие свое денежное вознаграждение. Зачастую они не хотят обучатся ничему новому, пытаются работать с тем что знают, в результате вводя в заблуждение клиента, поставляя ему неправильные продукты, тем самым вызывая негатив.
- Фирме 1С нужно жестче подходить к тому, кому она доверяет продавать свои продукты, выдвигать к ним более серьезные требования, и соблюдать их контроль.
- Основной задачей клиента является – правильный выбор. Не поиск партнера, который даст минимальную цену и прямо сейчас, а который кропотливо проведет анализ, обоснует необходимость предложенного продукта, очень хорошо если продемонстрирует, уже внедренный продукт на предприятии с похожей деятельностью, и предложит адекватный ценник. Но это утопия, все клиенты хотят здесь, сейчас, очень быстро, и крайне дёшево. В конечном итоге не получая того, что хотят, но понимают это уже заплатив N-ную сумму
Послесловие
Далеко не все фирмы-франчайзи жулики, которые пытаются только «срубить бабла», таких меньшинство, даже единицы, но предлагают они более выгодные на первый взгляд условия, получая в итоге волну негатива и вертятся на виду создавая иллюзию своей массы. Я не имел ввиду ни одну из фирм, лишь высказал свое мнение – ответ на вопрос: почему имеют место быть такие негативные ситуации?
ссылка на оригинал статьи http://habrahabr.ru/post/215639/
Добавить комментарий