Мы с тобой познакомились в конце 2013 года и я был совершенно очарован. С тобой было удобно и просто. Ты продавал мне хорошие вещи и давал мне возможность не переживать, если я ошибался в выборе. Твой манибэк в течении месяца был именно той изюминкой, которая выделяла тебя из череды твоих конкурентов. Признаюсь, я с легкой душой выбирал возможность купить у тебя немного дороже и не иметь проблем, вместо пакета бесплатных проблем и небольшой экономии, предлагаемых другими.
Я рекомендовал тебя друзьям и знакомым, делая это лишь потому, что мне нравился Юлмарт. Похоже я был твоим евангелистом, хоть ты об этом не догадывался.
Ты регулярно писал мне письма и благодарил, за то, что я выбирал Юлмарт, несмотря на то, что у меня был выбор. Это было так мило. Ты начал звонить после моих покупок. Спрашивал, все ли мне понравилось. Да, мне нравилось покупать у тебя. И мне нравились эти звонки, мне нравилось думать, что ты не забываешь обо мне после того как получил от меня деньги и хочешь стать еще лучше.
А потом на лице твоего сайта вскочил АКИТ. Конечно, на это было неприятно смотреть, но ты был другом, а друзья даже простужаясь по-прежнему остаются друзьями.
К сожалению, в декабре прошлого года тебя здорово залихорадило, как и всю нашу экономику. Ты поднял цены и отменил манибэк. Я понимаю твои причины, но покупать у тебя стало не столь приятно как раньше. Впрочем ты и сам это понял по резкому снижению продаж. И вернул манибэк, хотя и с большим количеством ограничений. Ты написал об этих ограничениях на своем сайте, как делал раньше, и у меня даже не возникло сомнений в твоей порядочности.
Потому-то я и купил у тебя смартфон взамен свежепотерянного. Немного дороговато по новым ценам, ну да ладно. Твои менеджеры радовались вернувшемуся манибеку так же как и покупатели, и казалось что Юлмарт уже идет на поправку. Это были отличные новости.
К сожалению, твое выздоровление оказалось всего лишь видимостью. Сегодня я пытался вернуть тот смартфон, в выборе которого я ошибся. Взгляни сам — Заказ №0017045104. Он до сих пор в идеальном состоянии и до сих пор не вышел срок манибека, но твои менеджеры отказались его принимать. Они рассказывали мне о невозможности это сделать или в противном случае будут оштрафованы. Они просили писать странное заявление, которые будут рассматривать мифические юристы из центрального офиса и придирались к отсутствию целофановой пленки, в которую все приличные производители запаковывают свои коробки с товаром, чтоб они не потерлись о другие коробки с приличным товаром при транспортировке. Увы, мне было очевидно, что это больше не тот Юлмарт, который я рекомендовал друзьям раньше.
Я прекрасно понимаю, что это не «перегибы на местах», глупо верить в то, что твои сотрудники видя условия опубликованные на твоем сайте отказывались бы их выполнять. Проблема не в конкретных сотрудниках, проблема похоже в расхождении декларируемого на сайте с внутренними политиками компании.
Юлмарт, впервые за последние полтора года ты меня расстроил. Ты впервые не сдержал свое слово мне. Надеюсь, что это всего лишь последние отголоски твоей декабрьской лихорадки, надеюсь ты скоро пойдешь на проправку и исправишь ошибки, которые натворил во время болезни. В противном случае тебя ждет такое же безразличное отношение, как к твоим, с моей точки зрения, совершенно одинаковым конкурентам, из серого ряда которых ты пока еще выделяешься. Я бы очень хотел чтобы ты снова стал тем Юлмартом, что был прежде.
Выздоравливай поскорей!
ссылка на оригинал статьи http://geektimes.ru/post/246842/
Добавить комментарий