Принято считать, что автоматизации подвержены, в основном, профессии, не требующие аналитической деятельности. Поэтому многие IT-специалисты чувствуют себя в безопасности, мол, на моё-то место робота не поставят. Однако развитие машинного обучения уже позволяет использовать RPA (robotic proccess automation, роботизированная автоматизация процессов) для отказа от найма людей (в основном, на аутсорсинге) в таких сферах, как служба поддержки, обслуживание серверов и ЦОД, сетевая поддержка и т.д. Насколько серьёзен прогресс в этой сфере и не пора ли начинать беспокоиться?
Пожалуй, можно говорить о ползучей революции, которая может радикальным образом повлиять на все сложившиеся модели аутсорсинга в IT. Благодаря развитию ПО и алгоритмов искусственного интеллекта, автоматизация начала подбираться к профессиями, которые всегда считались прерогативой людей.
Что такое RPA?
За этой аббревиатурой скрывается специальное ПО, способное регистрировать, анализировать и интерпретировать активность других приложений. То есть RPA-приложение можно «натренировать» так, чтобы оно повторяло те или иные алгоритмы действий в рамках различных бизнес-процессов. Например, оно может осуществлять самостоятельно банковские переводы, манипулировать какими-то данными, инициировать ответы на запросы и взаимодействовать с другими системами. То есть основная цель RPA-приложений — полный отказ или заметное снижение доли «человеческого» участия в массовой IT-поддержке, обеспечении рабочих процессов, управлении удалённой инфраструктурой и различных вспомогательных задачах. Причём в первую очередь RPA ориентирован на финансовый сектор, бухгалтерию, управление поставками, поддержку клиентов и даже управление кадрами.
Конечно, под «RPA-приложение» подразумевается не какое-то одно приложение, это программные пакеты. В них входят всевозможные инструменты для сбора данных, включая съёмку скриншотов, OCR, модули подключения к серверам и веб-сайтам. Также в движках RPA-пакетов зачастую используются алгоритмы, аналогичные применяемым в инструментах по управлению бизнес-процессами. При всём при этом RPA-пакеты снабжаются понятными графическими интерфейсами и не требуют постоянного внимания при повседневной эксплуатации.
С одной стороны, внедрение RPA обещает огромную экономию средств и избавление IT-сотрудников от скучной и нудной рутины. Но с другой стороны, это ставит под угрозу само существование целого ряда профессий и должностей, занимаемых этими самыми IT-сотрудниками. И речь идёт уже далеко не только о задачах по механическому выполнению каких-то операций.
Неужели?
Ещё совсем недавно RPA было полуфутуристической страшилкой, к которой многие относились скептически или снисходительно. Однако развитие этой технологии уже привело к тому, что её возможностями начали интересоваться консалтинговые компании, аутсорсинг-подрядчики и некоторые «конечные пользователи» — крупные компании. Уже появилась и организация, занимающаяся углублённым изучением проблематики роботизации процессов — IRPA, Institute for Robotic Process Automation. По мнению специалистов IRPA, внедрение этой технологии может дать экономию в размере 20-40% от заработного фонда, а от таких обещаний любой бизнесмен «сделает стойку». Более того, IRPA прогнозирует, что уже в течение ближайших трёх лет большинство рабочих мест в сфере поддержки IT-инфраструктуры будут автоматизированы.
Некоторые из первопроходцев уже заменили RPA-комплексами около 60% своих сотрудников. В первую очередь автоматизации подверглись службы обслуживания ЦОД, серверной и сетевой инфраструктуры. Отделы разработки и поддержки ПО оказались вне опасности, однако есть все предпосылки к тому, что RPA будет постепенно, шаг за шагом внедряться и в эту сферу. Может быть, сейчас это выглядит маловероятным, но даже текущие возможности RPA многие когда-то подвергали сомнению.
Скорее всего, первыми перед автоматизацией «падут» такие задачи, как ввод информации в БД, в том числе с клавиатуры, формирование и обработка выборок по каким-либо правилам. Да почти любой процесс, функционирующий в рамках системы правил, можно автоматизировать с помощью RPA-технологий. По крайне мере, частично. Яркий пример — тестирование ПО.
Честно говоря, автоматизация давно уже отвоёвывает работу у людей. И речь вовсе не о глубоко старине времён Неда Лудда. Ещё 30-40 лет назад существовало немало офисных профессий, о которых мы сегодня даже не вспоминаем — их задачи теперь выполняет техника, и для нас это выглядит само собой разумеющимся. Всё начиналось с самых простых операций, но разработчики RPA-технологий постоянно развивают свои продукты, подминая под себя всё более алгоритмически сложные обязанности, выполняемые сегодня людьми.
В качестве примера можно привести процесс миграции компании на новую ERP-систему. Зачастую это требует выполнения большого объёма работ по ручному переносу данных. Это требует либо увеличения нагрузки на персонал, либо привлечения дополнительной рабочей силы. В любом случае, процесс это не быстрый и затратный. И здесь как нельзя кстати можно задействовать RPA-комплекс, тем самым существенно повысив скорость миграции и сэкономив значительные средства.
Надо отметить, что компании, прочувствовавшие вкус RPA, в дальнейшем стараются всё меньше прибегать к найму новых сотрудников. Ведь, помимо прямой экономии на зарплате, компьютеры позволяют повысить эффективность автоматизируемых бизнес-процессов. Заодно существенно снижается влияние человеческого фактора в такой чувствительной к этому сфере, как поддержка клиентов.
Ложка мёда
Многие специалисты указывают, что внедрение RPA не означает полного отказа от работников-людей: ведь кто-то должен обучать и переобучать системы, обслуживать их. Так что кому-то процесс автоматизации даст возможность найти свою профессиональную нишу. После переквалификации этим могут заниматься и часть сотрудников, чьё место заняли компьютеры. Также некоторое количество сотрудников понадобится оставить для решения ситуаций, не укладывающихся в заложенные алгоритмы. Остальным придётся либо менять профессию внутри компании, либо искать лучшей жизни на рынке.
С другой стороны, довольно популярно мнение, что потребность в хороших специалистах различных IT-профессий настолько велика, что не покрывается выпускниками ВУЗов. Поэтому люди, сокращаемые в связи с внедрением RPA, без особых проблем смогут найти себе работу, особенно высококвалифицированные. Но это наверняка будет зависеть и от их усилий по повышению своей потенциальной привлекательности для работодателей. Так что расширение возможностей RPA как технологии заставит многих IT-сотрудников осваивать новые, более высоко котирующиеся профессии или повышать текущую квалификацию.
На пороге перемен
Вне зависимости от того, как RPA будет развиваться в дальнейшем, эта технология принесёт определённую сумятицу в IT-сектор: миграция работников, всплеск популярности образовательных программ, осваивание компаниями новых систем. Вряд ли все эти процессы будут сразу заметны, начинаться будет постепенно. Как с интернетом, чьё удешевление и широкое распространение подняло на совершенно новый уровень такое явление, как аутсорсинг, в результате чего многим людям по всему миру пришлось менять работу или переквалифицироваться. Зато рынки труда в ряде стран только выиграли от этого.
С другой стороны, RPA может стать причиной куда более масштабных перемен. Уж как минимум с точки зрения социальной напряжённости, неприятия со стороны десятков тысяч людей, чьё благополучие окажется под угрозой. Несмотря на то, что для настоящих профессионалов приход RPA вовсе не будет трагедией.
ссылка на оригинал статьи http://geektimes.ru/post/248954/
Добавить комментарий