«Шепот» — это когда «Опытный сотрудник» подключается к диалогу «Клиент» — «Молодой сотрудник» и помогает молодому вести диалог. «Опытного», естественно, слышит только молодой — клиенту незачем знать об этом.
На удивление, гугломашина выдала направление «подумать» далеко не на первой ссылке. В сборке с вебмордой FreePBX данный механизм делается внедрением в файл extensions_override_freepbx.conf следующих строк:
[app-chanspy] exten => 555,1,Macro(user-callerid) exten => 555,2,Authenticate(1234) exten => 555,3,Read(SPYNUM,agent-newlocation) exten => 555,4,ChanSpy(SIP/${SPYNUM},wqv(-1)) ;--== end of [app-chanspy] ==--; Механизм подменяет собой штатный ChanSpy. Пользоваться просто: опытный набирает 555, вводит пароль (1234), вводит внутренний номер «молодого» и включается в разговор.
ссылка на оригинал статьи http://habrahabr.ru/post/258509/
Добавить комментарий