Я постараюсь оставить при себе лучи ненависти и эмоциональное напряжение, опишу только факты.
Осталась у меня в кошельке Яндекс.Денег не круглая сумма мозолящая глаза и я решил кинуть ее на свой телефон.
Какая простая операция, казалось бы, но заняла она у меня около 8 минут!
Почему? Потому, что отправляемые СМС для подтверждения операции не хотели сразу приходить, а приходили когда я уже запросил следующий код и так пару раз. Не знаю почему, может Билайн виноват.
Деньги в конце концов я отправил. А на следующий день получил от сервиса ЯД письмо, с текстом «Надеемся, мол, Вам понравилось? Сделайте шаблон и пользуйтесь Городскими платежами». И обратный адрес такой, не robot@, не null@, а inform@ и я почему-то решил, что может им и в правду интересно мое мнение, может ждут ответа? Ан… нет, ошибся, мое им письмо вернулось, с пометкой «Вы ответили на письмо которое отправлял робот, пишите в суппорт..». Т.е. пришедшее мне письмо было банальной рекламой услуги «Городские платежи».
А написать я им хотел вот о чем:
В то время когда наши космические корабли бороздят просторы …
1. В то время когда многие интернет банки переходят с дорогого медленного канала доставки — sms, на мгновенный дешевый — ussd, вы продолжаете тратить деньги, время и нервы ваших клиентов.
2. Те интернет-банки, что заботятся о User Experience давно поняли, что НЕ НУЖНО ВООБЩЕ подтверждать лишние операции, такие как пополнение баланса ЛИЧНОГО телефона, уже ПОДТВЕРЖДЕННОГО в системе и тем более микро суммой (до 100 руб.)
3. Ну и напоследок. Почему бы не собирать обратную связь? Почему в ваших письмах стоит обратный адрес робота? Почему пользователь который прямо отвечает вам на ваш вопрос в письме, должен прилагать столько усилий, что бы донести вам ту информацию которая вам самим очень нужна?
ссылка на оригинал статьи http://geektimes.ru/post/253068/
Добавить комментарий